員工手冊[實用]

員工手冊1

　　我是來自辦公室的新員工xx，很高興有機會能夠在這里和大家交流。我是今年7月研究生畢業后進入公司工作的，能夠成為一名中水電人讓我感到非常榮幸！雖然到目前為止我在公司工作的時間還不到一個月，但是在這短短的時間里，我卻時刻感受著關懷與溫暖：這里有關注我們成長的領導，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標；這里有手把手幫助我熟悉業務的同事，他們的幫助使我得以更快地步入工作的正軌、實現由學校人向職業人的轉變；這里更有一個廣闊的事業舞臺，供我們施展自己的才華，創造人生的精彩！

　　能夠在這樣的公司工作，我相信我的能力能夠得到最大程度的提升、我的`價值能夠得到最大程度的實現！我為自己當初的決定而慶幸，我會永遠做一個忠誠的中水電人，用優秀的工作業績來為公司的發展作出自己的貢獻！這次培訓雖然也只有短短的五天時間，但是課程安排緊、內容充實，使我收獲頗豐。

　　首先，我受到了精神上的洗禮。擔任這次培訓主講人的或是公司領導，或是部門領導，他們能夠親臨授課就足以見出公司各級領導對這次培訓的重視、對我們新員工的重視。而且無論是公司領導還是部門領導，為了這次培訓他們無不作了精心的準備，那一本本厚厚的講稿、那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他們多年的工作經驗、無不體現著一種嚴謹、認真、負責的精神。這種經驗值得我們好好汲取，這種精神更值得我們好好學習，這會是我們受用一生的寶貴的精神財富！有這種經驗作為指導、有這種精神作為支撐，我們還愁做不好自己的工作嗎？

　　其次，我得到了知識上的收獲。這次培訓涉及面廣、信息涵蓋量大：第一天陸總的報告高屋建瓴，全面闡述了公司的歷史、現狀及未來發展戰略，使我對公司的發展史有了更全面的認識，更堅定了我作為一名中水電人的自豪感與歸屬感；昨天王書記的報告緊扣企業文化建設的主題，做了言簡意賅的講解，使我對企業文化建設在公司發展中的重要作用有了更深刻的理解，更堅定了我發揮專業特長為企業文化建設出一點力的決心；而其他各位領導的講課則緊扣公司的各項主營業務，作了細致詳盡的講解，使我對公司的各項業務有了大致的了解，更明確了自己的業務方向。

　　我相信這種知識的收獲會成為我今后更好地開展工作的基礎！

　　第三，我感到了一種情誼上的滿足。通過這次培訓我認識了更多的新同事，因更感到親切，家的感覺更加強烈。我想我們雖然畢業于不同的學校，有著不同的專業背景，但是今天我們相聚在這里，我們就有了一個共同的身份，那就是中水電人。在未來的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情誼，同心協力、各盡所能，為公司未來的發展

　　創造新的業績、為中水電人增添新的榮譽！

員工手冊2

　　“無規矩不成方圓”雖是一句人人皆知的俗語，卻很好地說明了制度的重要性。公司的戰斗力和生命力來源于各級人員良好的精神面貌、崇高的職業道德和嚴格的規章制度。缺乏明確的規章制度、流程，工作中就非常容易產生混亂，如果有令不行、有章不循，按個人意愿行事造成的無序浪費，更是非常糟糕的事。只有按規則辦事，才能明理樹信，樹立好公司的形象。

　　近段時間客戶服務部全體員工開展了《員工手冊》的學習活動，通過對《員工手冊》的認真學習，我總結了以下幾點。

　　一、端正學習心態，將約束機制，轉化為自身提升平臺。制度是一把尺子，是用來衡量評價和約束員工行為的尺度標準。每個員工都有自己的獨特性，這就要求公司必須規范和約束員工的各種行為，同時又為員工提供公平、公正的平臺，保障每位員工的合法權益。每一個員工不僅要學會在制度的約束下成長，遵守職業紀律，更要學會利用公司制度給予的資源和榮譽平臺發展自己，展現自己。如果你與“制度”格格不入，產生抵觸情緒，那我們永遠與榮譽成功擦肩而過。

　　二、端正工作態度，提高了工作積極性。正確的工作動機不是為了物質獎勵，而是正確行動的精神力量，有堅定的工作信念，強硬的工作作風，才能塑造公司的良好公眾形象，才能真正建設和諧公司。在端正工作態度的同時，也增強了我們的集體榮譽感，獎懲并不是一個人的事情，“一榮俱榮，一損俱損”。提高個人素質，增強個人的榮譽心，以先進事跡和先進個人為進步目標，以違章事例為前車之鑒，時刻提醒自己。

　　三、從我做起，從小事做起。公司員工手冊制訂是全面科學的發展，不僅是內容全面，而且涵蓋了全公司日常工作的各個方面，員工必須從我做起，從小事做起，認真履行公司制度的實施力度，從側面反映了公司員工的'素質，倘若員工認真履行制度，按章辦事，那么公司的工作氛圍將會井然有序，我們的公司也會有好的發展。

　　四、嚴于律己，加強作風建設。參加工作以來，我一直嚴格要求自己，自覺遵守單位的各項規章制度，強化組織觀念、紀律觀念。工作中注重培養自己嚴謹認真的工作態度和細致踏實的工作作風，腳踏實地地從事每一份工作。生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，踏踏實實做事，勤勞簡樸生活，在任何時候發揚模范帶頭作用。

　　工作同時我也深刻認識到自身存在的不足，比如理論與實踐結合的能力還不強、學習的系統性和深度還不夠、缺乏處理問題的靈活性等等。我會在以后的工作中進一步加強理論學習，開拓工作思路，創新工作理念，不斷提高自己的工作效率。

　　學習時間雖然是短暫的，但卻有很重大的意義，讓我深深明白到，只有堅持公司各項制度，我們才能不斷地進步、成長。所以，在今后的工作中，我們需要針對公司員工手冊逐條對照，找出自己在平時工作中的不足，將公司各項制度落實在行動上，做好日常的每一項工作，規范自己的言行，提高自己的素質，為公司的持續發展盡己所能。

　　俗話說：“沒有規矩不成方圓”，建立一套行之有效的約束機制是任何單位和部門長久不衰的根本。機關單位如此，事業單位如此，企業單位更是如此。我公司作為知名度高的企業單位，長期以來受到社會各界的高度重視。在當今經濟高速發展的前提下，公司的工作能力和企業形象直接影響著公司的發展進程。另外，公司在20xx年1月質量管理體系“QS”認證，為了更好的貫徹這一質量體系，落實質量方針、質量目標，制定一套切實可行的制度就更顯得尤為重要。在公司總經理王立新的高度重視下，單位領導班子率單位全體成員展開了熱烈的討論，在經過認真詳細的研究后出臺了一套《員工手冊》。

　　匯編完成的《員工手冊》共分六個篇章，每篇章下還各包含若干條款，其中有專門針對規范單位人事管理的《薪資福利》、《試用期》和《內部調動和離職》及針對公司員工的《工作守則》、《儀容儀表規范》等章節。每項制度都在遵循基本制度體系建設的同時體現了我們公司隊伍建設的獨特特色。

　　在認真學習了公司員工手冊后，使我進一步對該手冊有了更深層次的認識和了解。首先，制定這套手冊是全面推進我公司工作的需要。這套手冊的制定，表明公司在制度建設上有了新的進展和新的成果；其次，制定這套手冊是我們嚴肅紀律、強化監督制約體制的需要。在我們隊伍的建設中，要提高職工的整體素質，要規范員工行為，制度起到了很大的制約作用。

　　因此，我決定從我做起，認真遵守《員工手冊》的逐項逐條，向領導和前輩們虛心學習，規范自身行為、糾正存在問題、嚴格按制度辦事，在做好本職工作的同時努力塑造良好的形象，為公司以后的工作錦上添花、為公司經濟的進一步發展做出自己應有的貢獻。

員工手冊3

　　為了加強公司的經營管理，增強員工的素質，提高服務水平，創造更好經濟效益與社會效益，樹立并保持公司的良好信譽，制定本守則。公司員工必須遵守執行，并清楚，熟讀本守則內各項內容。表現優秀員工按公司有關規定獎勵，違者按有關規定處罰。

　　一、服從領導，規范管理

　　1、下級服從上級是公司管理的基本原則。

　　2、員工應絕對服從領導的工作安排和調配，按時完成任務，不得無故拖延，拒絕或終止工作。

　　3、員工必須盡忠職守，對公司高度負責任。

　　4、員工必須嚴格遵守本部門制定的各項規章制度，勞動紀錄，工作流程。

　　5、各級管理人員必須以身作則，樹立榜樣，做到處事公平公正，對視不對人，不徇私，不公報私仇，不以權謀私，不弄虛作假，不得濫用職權。不得超越守則標準扣罰員工，違反者扣工資20%，二次重犯者降級處理，三次重犯者作開除處理，不享受公司一切待遇。

　　6、在工作中出現不同見解時，員工必須先服從后上訴，再不服可以越級反映處理。

　　7、各級管理人員必須愛護員工，員工犯錯時以教育為主，扣罰為輔，在扣罰時必須寫清楚犯錯原因，并按有關扣罰規定執行，如犯錯情況在守則上沒有規定，按情節輕重，秉公扣罰。

　　二、行政指揮原則：

　　1、服從領導的原則，即：在上級下達指令后，必須無條件執行，不得無故拖延，找理由拒絕或終止工作。

　　2、逐級指揮的原則，即：上級對下級堅持逐級指揮，統一調動。

　　3、層級管理的原則，即：實行層層負責，垂直管理的原則。

　　4、申訴報告的原則，即：下級對上級的工作有意見是，執行先服從后上訴的原則，再不服從，可以越級申訴。

　　5、工作復命制原則，即：各部門應在統一指揮下，步調一致，協調配合，相互溝通，相互服務，形成合力。

　　三、儀容儀表

　　1、員工必須經常保持個人清潔衛生，不得有體臭、口臭、不得吃帶有異味的食品。

　　2、員工經常修剪指甲、理發。男員工頭發不得蓋過耳際和衣領，不準留胡須，鬢角；女員工頭發必須梳理整齊，不得梳披肩發，額前劉海不得壓眉，裝飾簡潔，淡雅。

　　3、飾物只限于佩戴結婚戒指。

　　4、著裝整齊，干凈，工牌佩戴在左胸前、領帶、領結、飄帶要系正，內衣下擺不得露在制服外面，統一穿戴公司發放的工作服。

　　5、員工如患有慢性疾病或傳染病，應及時向部門報告。

　　四、工作態度

　　1、員工必須對公司有高度責任心，認真投入到本職工作崗位上，恪守職責。

　　2、員工對賓客和同事基本的態度是：熟練使用禮貌用語，面帶笑容服務，始終給賓客和同事以親切，愉快的感覺。

　　3、接聽電話要在鈴聲響三聲內接聽，拿起話筒后首先要向對方問好，并告知單位名稱和自己的姓名，要求簡短、直白、負責、文明、禮貌。

　　4、員工上班時間要始終以飽滿的熱親，盡職盡責，真誠協作，高效，快捷地向顧客提供最佳的.服務。

　　5、員工應具備優良的道德品質，有事必須上報，有錯必改，不得提供虛假情況，不得文過飾非，陽奉陰違，誣陷他人。

　　五、愛護公物，維護環境衛生

　　1、愛護公司的一切工作器具，設施，定期保養，維修，注意節約用水，電和易耗品，不得損壞公物。

　　2、養成講衛生的美德，禁止隨地吐痰，丟紙屑，果皮，煙頭等雜物，不亂涂亂畫，如在公共場所發現有紙屑雜物應隨手拾起，以保持食堂內的清潔環境。

　　六、工牌、胸卡

　　1、公司發給工號牌和胸卡，員工要隨時攜帶胸卡，接受上級的檢查。員工在工作時，必須佩戴工號牌。

　　2、工號牌，考勤卡如有遺失，被竊，應立即向食堂主管寫出事實經過，經部門領導人簽字，可到項目部辦公室補領，須交付工本費人民幣10元，如因時間長而磨損，可以以舊換新。

　　3、員工調離本崗位時應將工號牌交回。

　　七、更衣柜

　　1、根據工作需要，公司為員工配備更衣柜，員工使用更衣柜須遵守有關規定，柜內不得存放食品，貴重物等，并保持柜內清潔。

　　2、公司領導及食堂主管有權隨時抽查，員工應積極配合，協助管理。

　　3、更衣柜鑰匙丟失，負責賠償更換，然后辦理補辦手續。

　　4、未經許可，不能私自調換或轉讓更衣柜，不能私自配更衣柜鑰匙。

　　八、工作制服

　　1、公司根據員工的崗位制定工服發放標準，并由食堂負責實施管理。

　　2、員工穿著必須整齊，清潔，上下班必須按規定穿工作服，下班后將工作服存放入更衣柜，不得穿工作服外出（經理級以上除外），違者按有關條例扣罰。

　　3、員工制服如有輕微損壞，應及時修補。如因員工本人造成損壞，視情況由員工按比例進行賠償。

　　九、保密

　　1、未經批準，員工不得向外泄露本食堂的機密及營業資料菜單。非食堂管理人員在上班期間一律不得使用電腦。違反者按乙類過失處理，情節嚴重者按丙類過失處理。

　　員工獎勵

　　一、員工符合下列條件之一者，公司將予以獎勵。

　　1、對改善食堂的經營管理，提高服務質量有重大貢獻者；

　　2、在工作中為食堂創造顯著經濟效益者；

　　3、以優秀的服務為公司贏得聲譽者；

　　4、拾金不昧者；

　　5、技術，業務考核成績特別優秀者；

　　6、每月工作除應有假期外，上班不遲到早退及不請假者，可享有滿勤獎金；

　　7、提出合理化建議，經實踐有明顯成效者；

　　8、堅持制度，認真履行職責，避免重大損失者；

　　9、為保護和搶救國家及賓客財產奮不顧身者；

　　10、在維護國家，民族尊嚴和公司榮譽方面有特殊貢獻者；

　　11、在全年工作中出滿勤者；有全年獎金；

　　12、忠于職守，嚴格遵守操作規程，全年安全無事故者。

　　13、控制開支，節約費用有顯著成績者。

　　14、維護食堂利益，敢于揭露，抵制不正之風，事跡突出者。

　　15、代表公司在行業各類比賽中獲獎，為公司爭得榮譽者。

　　二、員工獎勵分為：

　　物質嘉獎，部門嘉獎，公司嘉獎，記功，晉級，授予榮譽稱號等。

　　三、獎勵的審批權限：

　　1、部門嘉獎由主管提名，部門經理批準，報辦公室備案；

　　2、公司嘉獎，立功由部門經理提名，報總經理批準。

　　3、晉級，授予榮譽稱號由部門經理提名，報總經理批準。

　　甲類過失（一般過錯）

　　有下列過失者，將受甲類過失處分，視情節輕重按下列規定扣罰。

　　每分扣人民幣3元：

　　1、營業時間串崗，不守崗位；（扣5分）

　　2、當班時間聊天；（扣3分）

　　3、上下班不走指定通道；（扣5分）

　　4、出入拒絕接受檢查；（扣10分）

　　5、未能保持更衣室的整潔；（扣3分）

　　6、上班時間玩游戲，打撲克賭博；（扣10分）

　　7、用暴力打開更衣柜；（扣10分）

　　8、在繁忙的時間去洗手間；（扣5分）

　　9、無故在更衣室中逗留；（扣5分）

　　10、在食堂內吸煙或隨地吐痰；（扣10分）

　　11、帶親友到食堂參觀，帶子女上班或長時間坐下陪客；（扣5分）

　　12、攜帶零食上班；（扣5分）

　　13、與客人拉攏關系索取物品或金錢；（扣10分）

　　14、講粗話；（扣5分）；大聲喧嘩；（扣5分）

　　15、使用客用設施、餐具；（扣5分）

　　16、工作時間打私人電話，收發私人信件，處理私人事件；（扣5分）

　　17、在外兼職工作；（扣10分）

　　18、穿工作衣離開單位上街；（扣5分）

　　19、浪費糧食，原材料，故意浪費水，電；（扣10分）

　　20、在包間睡覺，（扣5分）

　　21、當班時間佩戴手機，傳呼機影響正常工作；（扣5分）

　　22、帶醉意上班（因客情等營業需要者除外）；（扣10分）

　　23、當班時間看報紙，雜志等與工作無關的刊物；（扣3分）

　　24、不得攜帶任何食品，飲料，進入食堂；（扣5分）

　　25、不得使用食堂的原材料做餐私用。（扣5分）

　　26、不在指定地點用餐。（扣5分）

　　27、將食堂物品丟失，損壞，按原價賠償。

　　以上之甲類過失屬輕微犯規，屬于對員工最基本要求，一般有礙觀曕和輕度影響他人正常工作的行為，均屬此類過失。

　　乙類過失（嚴重過失）

　　有下列過失者將會受乙類過失處分，視情節輕重按下列規定扣罰。

　　1、對賓客不禮貌或者與賓客爭吵，遭客人嚴重投訴；（扣30分）

　　2、拿取或偷吃食堂食物：（扣15分）

　　3、當面頂撞領導，不服從管理，造成不良影響：（扣20分）

　　4、私自向外界泄露食堂機密資料、營業資料；（扣30分）

　　5、超越職權范圍，擅自做主，或無關本職事宜，隨便做出決定造成損失；（扣20分）

　　6、偷看不健康刊物，造成不良影響；（扣15分）

　　7、變相推銷，情節惡劣，引起客人投訴，損壞公司聲譽。（扣30分）

　　以上乙類過失介于甲類過失與丙類過失之間，犯規程度重于甲類輕于丙類，已構成較嚴重影響工作和食堂秩序的行為或帶有“違抗”、“故意”性質的犯規，均屬此類過失。情況惡劣者雙倍扣罰。

　　丙類過失

　　有下列過失者將會受到丙類過失處分，即時解雇，公司一切待遇均不受享受。

　　1、恐嚇、威脅、危害同事或賓客，毆打他人或互相打斗；偷竊食堂或同事財物，撿獲客人或同事遺下物品不在第一時間交主管登記亦作偷竊論；

　　3、嚴重違反公司規章制度，情況惡劣者；無故礦工3天以上者；撕毀或涂改各種原始記錄，賬單具或利用職務之便貪污收受賄賂，中飽私囊者；

　　6、蓄意破壞食堂財產；

　　7、道德敗壞，生活作風不正；在食堂內聚眾賭博；

　　9、無理拒絕接受任務，不服從正常調動，經教育不改者；受國家刑律及治安條例處罰；

　　10、在外做出損壞公司名譽的事情；

　　11、因工作失誤給酒店造成重大損失者。

　　丙類過失，屬于玩忽職守，粗暴對待他人，道德品質惡劣或違法亂紀的行為。

　　犯過失處理辦法

　　1、由部門出示過失通知書，員工本人須在過失書上簽字，以示同意處分，無理拒簽，加倍處罰。

　　2、一個月累計兩次甲類過失算乙類過失一次；一個月累計兩次乙類過失算丙類過失，及時解雇，一切待遇均不享受。

　　3、員工不服處分時，可越一級投訴，仍不服，可向總經理投訴。

　　4、各級主管處事必須公平，公正，不徇私，不濫用職權。

　　5、項目部經理發現有超越守則規定扣罰時，有權按守則規定執行，超罰部分扣當事人。

　　有關遲到，早退，曠工，事假的特別說明

　　一、遲到，早退每分鐘扣1分，每分扣人民幣1元，不足五分鐘不計。當天遲到、早退超過半小時以上按曠工半天計。

　　二、礦工一天扣三天工資，扣三分之一的全勤獎，礦工兩天扣六天工資，扣三分之二的全勤獎，一個月內累計曠工三天，即時解雇，一切待遇均不享受。

　　三、請假一天扣一天工資，扣三分之一的全勤獎，請假兩天扣兩天工資，扣三分之二的全勤獎，請假三天扣三天工資，且不享受全勤獎。

　　辭職

　　1、員工辭職，一般員工應提前十天向主管和經理遞交辭職報告（主管和經理視工作實際情況處理，有權延長或拒絕辭職）。班組長級提前十五天遞交辭呈，主管級提前一個月遞交辭呈，否則，不予批復。員工在收到離職通知后，應在三天內辦理手續，不寫辭職報告者，按自動離職處理，工資扣發，一切待遇均不享受。

　　2、員工離職時，必須交回一切公司和食堂發給和領用工具之用品，否則按有關規定扣罰。

　　解聘

　　一、員工在下列情況下可以被解聘：

　　1、對所承擔工作不勝任者；

　　2、無故不服從領導工作安排，又不接受批評教育者；

　　3、多次遲到，曠工者；

　　4、公司在業務變更時，須裁減多余人員。

　　二、解聘的員工在兩日內交請工作，按出勤天數發放工資。

　　醫療

　　食堂提供日常所用的外傷包扎創可貼，如有大的工傷事故，經公司醫務室治療，須到上一級的醫療機構治療要經醫務室和經理同意，按公司的相關文件統一處理，在此期間工資發放，但年終安全獎扣發。

　　員工福利

　　一、法定假：元旦一天，春節三天，勞動節二天，清明節一天，中秋節一天，國慶節三天，凡在法定假因公未能休息者，由部門安排補休或按規定增發加班工資，但未做滿二個月者不享受。

　　二、休假：凡在本公司工作滿一個月的員工每月可享受一天的全薪假，連續工作滿一年的員工，可享受三天全薪假日；工作滿二至五年的員工，可享受四天全薪假日；工作滿五年以上的員工，可享受五天全薪假日；休息時間由所在班組和食堂統籌安排。

　　三、事假：員工請事假，事先需向所在部門經理，主管請假，并須征得經理或主管批準，擅自缺勤者，以曠工論處。

　　四、婚嫁：本食堂員工結婚，持有效結婚證可按國家規定享受婚嫁三天。但工作未滿三個月者不享受。

　　五、喪假：員工因直系親屬死亡（包括雙方父、母、配偶、子女）可享受三天喪假。但工作未滿三個月者不享受。

　　六、膳食：食堂每天為員工提供免費膳食三餐。

員工手冊4

　　在領到了《員工手冊》的第一天，粗略的翻了幾下，大致了解到《員工手冊》主要是企業內部的人事制度管理規范，同時又涵蓋了企業的各個方面，承載傳播企業形象和企業文化。是有效的管理工具，員工行動的指南�！秵T工手冊》從公司簡介、員工行為規范、人事管理、員工獎懲4個方面進行了詳細的分節說明，在深入學習后有了新的認識和感想。

　　俗話說：無規矩不成方圓。一個國家，需要法律來治理;一個民族，需要道德來約束;一個公司，同樣也需要工作標準來規范�！秵T工手冊》就是這樣的`一本關于公司員工該如何做，怎么做的行動指南。從中了解了本公司的歷史和發展，了解企業文化。如何做人，如何做工作，在《員工手冊》中都給出了明確的答案，“簡單、坦誠、陽光”。

　　《員工手冊》是公司員工的基本行為手冊，不僅僅是對員工的工作要求提出標準，還根據《勞動法》和《勞動合同法》等相關法律法規明確寫出了對員工權益的保障條款，是員工權益和義務的依據，體現了公司的價值標準，值得我們每位同事認真閱讀和學習。認真落實公司要求，工作流程條款，熟悉《員工手冊》，也是更好地保護員工的個人利益。

　　在學習中，忽然想起龍應臺的一句話：“人本是散落的珍珠，隨地亂滾，文化就是那根柔弱又強韌的細線，將珠子穿起來成為社會”。而公司的企業文化，也把散在各處的員工串聯在一起、凝聚在一起，共同為了把公司建成“供氣穩定、安全可靠、服務一流、管理科學”的新型城市燃氣企業而努力。開拓創新，追求卓越，做強、做大、做持網久，最大限度地發揮員工的聰明才智，讓員工的個人價值得到充分體現。

　　《員工手冊》是一條條的款項，如何執行是員工工作的態度，而態度決定一切，這是我們做事的前提，應遵循的軌跡，不僅僅是讓企業制度逐步完善，樹立企業形象，沉淀企業文化。勤于學習，勇于創新，才不會被社會淘汰，敬業奉獻、開拓進取，才是真正的追求卓越從而做到永不言敗，正如企業文化中所說的“昨天求助你、今天善待你、明天靠自己”，主動權在自己手上，一切取決于自己的態度和行動。

　　無數個員工組織了一個公司，員工是公司的基石和財富。好好學習《員工手冊》，認真執行。學習企業文化的同時，也創造企業文化。進成燃門、做成燃人、辦成燃事。全體同仁攜手網奮進，與公司共同成長、共同發展、共同創造××燃氣更加美好的未來!就像歌中唱到的一樣：“明天會更好”!

員工手冊5

　　1、工作時間保持開心精神，和氣待人。

　　2、不允許在店內抽煙與喝酒。

　　3、保持店面衛生干凈，保持每天打掃衛生，整理貨品。每日下班前需拖地，每周一進行店內玻璃的清洗。

　　4、收銀結算收款時留意辨認假{和諧}錢，如收取假{和諧}錢將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。

　　5、妥當保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。假如盤點存貨發覺貨品被盜，根據被盜商品的'成本價在月結工資中扣除。

　　6、作好店面貨品整理，陳設貨品需細心搭配和擺放。

　　7、按時上班，吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。

　　8、任何因主觀緣由引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清晰：“物品如無任何質量和品質問題，我們均不接受退換”。

　　9、店內有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

員工手冊6

　　在這之前，我只知道我進的是個大型的國有企業，工做穩定，是制造火車的公司。對于其他的就不了了知了。但是當我讀完《員工手冊》后，讓我對XX有了更深入的了解。它讓我自豪，讓我驕傲。

　　XX電力機車有限公司始建于1936年坐落于中國南方最大的鐵路交通樞紐——湖南省XX市。公司是中國電力機車主要研制生產基地.湖南省十大標志性企業，享有中國電力機車之都的美譽。公司占地面積2.3平方公里，資產總額60億元，主營業為干線電力機車，電動車.電動車組和城市軌道交通裝備及其零部件的研發.制造.銷售.維修與售后服務。公司以改善公眾旅行生活質量為宗旨，以促進中國軌道電力牽引裝備現代化為己任，不斷加快技術創新和管理創新的步伐，加速研制適應市場需求的各種型號軌道電力牽引設備，奠定了國產電力牽引裝備型譜化.標準化.信息化的基礎格局，成為塑造中國軌道牽引裝備卓越品牌的主力軍和領跑者。公司有了這樣的歷史使命.社會責任.戰略目標.發展藍圖為員工發展個人的價值，實現創造了舞臺.提供了機會。

　　《員工手冊》讓我了解到了企業的文化和核心價值。XX有屬于自己的的文化體系。它分為技術創新文化.精湛制造文化.精細管理文化。其中技術創新文化：要求我們要不斷學習先進技術，創新的思維，創造出最新最先進的產品，將創新進行到底，成為行業的領跑者;精湛制造文化：推行精益求精的生產方式，倡導精益制造文化;精細管理文化：人力資源管理種引入競爭和公開選拔機制，通過公開競聘促進優秀人才脫穎而出，實現人力資源的合理配置，把適合的人配置到適合的崗位。由這些文化又形成了我們全體員工的職業文化，依靠這些文化.工作和自學提高素質與能力，讓自己更加的完美，滿足自己的成就愿望。但是我們更應該知道沒有完美的個人，只有完美的團隊，我們只有立志高遠，精心細致，鍥而不舍，所有成員為共同的目標通力合作，團結才能力成功。完美的文化結構體系讓整個公司有了更遠的發展，它教會我的不僅僅是技術，更多的是精神，鍥而不舍.精心細致.立志高遠，當人有了這些精神，我想他做什么都會成功，就想我們的一樣。更有自己的核心價值觀，其中分為理想境界：振興裝備制造業，趕超行業世界一流。核心價值觀：飲水思源，股東利益至高無善;用戶第一，客戶需求永遠是完美前進的動力;以人為本，每位員工與中國共享成功。價值取向：人的價值高于物的價值。我們的球兒能夠創造質量的產品，更能夠創造高素質的人才。社會價值高于利潤價值。企業的最高境界是她存在的社會價值，而不單純是利潤。用戶的價值高于生產的價值。企業一切運作的活力均來源于用戶的需求。團隊的價值高于個人的價值。公司的'成功就是完美個人事業的成功。因為的定位高，定位準，價值觀是向社會的價值觀看齊是，所以它的發展是無限的，將更加日新月異是發展和變化。

　　它嚴格的制度約束和規范的流程。從對員工職業化的要求到對員工的行為要求都有嚴格的規定和制度。個人形象，坐姿，站姿，上班禮儀，下班禮儀，生產現場禮儀等等等。以致于搭配公司名稱及標識是使用都十分的嚴格。在令行禁止的嚴明紀律下，每個員工都會自覺遵守執行，讓嚴明的紀律成為我們的習慣，也將成為我的習慣，爭做一個合格、優秀的人。

員工手冊7

　　精誠合作，坦誠相待

　　從進入農行我們就知道，農行需要優秀的人才，但俗話說“三個臭皮匠頂個諸葛亮”，再優秀的人獨自努力總是沒有大家合作來的效率高，農行需要的是一個運行良好的'團隊，因此在同事關系上要求大家坦誠相待，良好的企業環境中不會存在你爭我奪，而是公平競爭，精誠合作。

　　愛崗敬業，嚴格要求

　　銀行是服務行業，對客戶要提供微笑服務，不是虛假的面具，而是發自內心的真誠，這需要員工從內心熱愛這個行業，這樣才能讓更多的顧客接受農行，使農行更具競爭力。(轉載

　　銀行是一個特殊的地方，它的業務圍繞著貨幣、現金，相較于其他行業，這就對員工的道德有了更高的要求，需要員工的一言一行依法合規，員工必須以最高的標準嚴格要求自己。

　　同時，我們的工作可以輕易接觸客戶的信息資料，而這些是要嚴密保護起來不可以泄露的，我們絕對不允許因為自己的失誤而使客戶，是農行遭受損失。

　　農行的員工守則總共只有薄薄幾張紙，但它對員工的要求不像那幾張紙一般輕飄飄。完整學習下來后，我個人認為，雖然一條一條各不相同，但要求都源于一個本質，愛我農行。

員工手冊8

　　在學習員工行為規范過程中，我越來越感覺到其重要性。重要在它貫穿于我們工作之中、重要在他能夠杜絕風險事故的發生、重要在他能夠讓業務健康穩健的發展、重要在他能體現我行的精神面貌、更重要的是它還能夠讓各崗位之間得到互相的理解。

　　在日常工作中，我們的主要以營銷為主，總是想著怎樣完成各自的各項任務指標，怎么更好地維護客戶，為自己完成任務打下基礎。長此以往，脫離柜面，對業務流程較為生疏，對規章制度方面疏于學習，有時候在為客戶辦理業務時不能理解柜面業務的規定，感覺好像是在故意刁難，種種工作中遇到的現實情況，在學習了員工行為規范和崗位十八不準后，能夠更深入了解制度制定的重要作用，更能理解在為客戶辦理業務時為何要嚴格按照制度進行。如果不按制度進行，可能會造成的嚴重后果。使客戶經理在為客戶服務的同時更能設身處地的為柜員著想，理解規章制度不能逾越的深層意義。

　　通過員工行為規范的學習，懂得了為什么客戶經理不能因為與客戶非常的熟悉，而代替客戶辦理業務，讓柜員違反規定處理業務，因為許多糾紛的.發生就是因為疏忽大意而產生的。我記著有個案例是這樣的：某位客戶經理與客戶關系很好，客戶也非常信任他，只要是他說的，客戶都非常的認可，久而久之，和客戶成為了朋友，客戶有時因為出差，就把銀行卡交予這位客戶經理保管，讓他代為買賣理財產品，客戶經理抱著為客戶服務的思想，經常去為客戶代為買賣理財產品，簽字都是自己代客戶簽名。有一次因為理財產品的收益較預期

　　收益率下降較多，引起客戶的不滿，造成與銀行的糾紛。該客戶就以不是本人簽字為由將銀行告上了法庭，給銀行造成了很大的麻煩，在社會上產生了不良反應，影響了銀行聲譽。

　　通過簡單的一個案例，折射出了雖然有時出于好意，但結果未必就一定是好的，總之無論什么時候只要按著規章制度去做，規范自己的行為，就不會有類似這樣的事件發生。所以，客戶經理在日常工作中在考慮任務指標的同時，不能放松對行為規范的踐行，禁止的事情堅決不能去做，客戶經理為客戶辦理業務時，要熟悉業務流程，理解柜員的操作和要求，減少抵觸情緒，和諧共處，共同將整體目標作為我們的共同目標去實現。

員工手冊9

　　我們每位員工都渴望把自己的本職工作盡善盡美地做好，渴望得到別人的支持和贊許，《員工手冊》為我們每一位員工指明白努力的方向。以干事的激情、肯干事的看法、干成事的膽略為目標。

　　第一、干工作必需有著踴躍、主動的看法。一個人的工作看法折射出他對人生的看法，而人生看法確定著一個人可能取得的成就，工作就是生命的投影。一個天性樂觀，對工作充溢熱忱的人，無論他眼下是在做苦工，還是在領導，都會認為自己的工作是一項神圣天職，并懷著深厚的愛好，把自己的本職工作當成使命來做，就能開掘出自己特有的實力。其中最重要的就是保持一種踴躍的心態，即使是辛苦枯燥的工作，也能從中感受到價值。

　　其次、無論做何工作，必需全力以赴,這種精神的有無可以確定一個人日后事業的勝利與否。假如他能以火焰般的熱誠充分發揮自己的特長，那么不管所做的.工作怎樣，都不會覺得辛苦，即使做最平凡的工作，同樣也可以成為最精致的員工。這就告知我們，要到處以主動、努力的精神來工作，這樣即使在平凡的職業中，也能干出一番宏大的事業。

　　關注細微環節，從點滴做起，從小事做起。每天將日常工作做到標準化，在日常工作中不斷的學習，遇到困難不斷的創新，并將這種創新堅持下去，那么，我們將是特別了不得的，我們每個人都必須會成為一名優秀員工。

　　《員工手冊》我們學習了很長時間時間，了解了不少，但最主要的是要落實在行動中，這樣才能使《員工手冊》的價值得到表達，且協助我們每位員工實現自身的價值。只有目標明確觀念確定，我們才能聚齊企業全部的力氣向我們的目標奮進。

　　我們要倡議“專業型、創新型、學習型”辦公。始終以來我們通過對企業文化的學習及員工手冊的理解，讓我相識到公司這些年來辛苦的前行，不斷創新，堅決、持之以恒的向我們的目標向前、再向前。

　　作為員工，我深深的堅信，在將來的職業生涯中我將以飽滿的工作熱忱投入工作，促使我不斷前行。公司也將實現“匯天下汽配，通四海物流”的壯志。

員工手冊10

　　為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂本公司管理制度。

　　《員工手冊》是公司的基本法，是每個員工的行為規范。為了加強企業內部管理，確保企業生產經營正常有效地運作，促進企業文化建設的順利發展。凡是本公司的員工，必須認真學習、自覺遵守活用《員工手冊》。本《員工手冊》適用于公司的全體員工。

　　1、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

　　2、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。

　　3、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。

　　4、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。

　　5、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會;公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以獎勵。

　　6、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率;提倡厲行節約，反對鋪張浪費;倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

　　7、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。

　　第二章 工作準則

　　第一條、員工應遵守本公司一切規章、通告及公告。 第二條、員工應遵守下列事項：

　　1、忠于職守，服從領導，不得有敷衍塞責的行為;

　　2、不得經營與本公司類似產品或職務上有關的業務，不得兼任其它公司的職務;

　　3、全體員工要不斷提高自己的工作技能，強化品質意識，圓滿完成各級領導交付的工作任務;

　　4、愛護公物，未經許可不得私自將公司財物攜出公司;

　　5、工作時間不得隨意離開崗位，如需離開的應向車間主任請假并批準后方可離開;

　　6、員工應隨時注意保持作業場地及公司其它場地的環境衛生; 7、員工在作業時不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關的事情;

　　8、員工應團結協作，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為;

　　9、不得假借職權貪污舞弊、收賂或以公司名義在外招搖撞騙;

　　10、員工對外接洽業務，應堅持有理、有利、有節的原則，不得有損害本公司名譽的行為;

　　11、各級主管應加強自身修養，不得打罵普通員工，對于普通員工工作中出現的問題應耐心教

　　育和耐心的培訓，及時掌握本部門員工思想動態，并耐心解決員工的各種問題;

　　12、按規定時間上下班，不得無故遲到早退。 第三章 辦公室管理制度

　　1、文件收發規定

　　1)公司的文件由辦公室擬稿。文件形成后，由總經理簽發。

　　2)業務文件由有關部門擬稿，分管副總經理審核、簽發。

　　3)屬于秘密的文件，核稿人應該注“秘密”字樣，并確定報送范圍。秘密文件按保密規定，由專人印制、報送。

　　4)已簽發的文件由核稿人登記，并按不同類別編號后，按文印規定處理。

　　5)公司的文件由辦公室負責報送。送件人應把文件內容、報送日期、部門、接件人等事項登記清楚，并報告報送結果。

　　6)經簽發的文件原稿送辦公室存檔。

　　7)外來的文件由辦公室文書負責簽收，并于接件當日填寫閱辦單，按領導批示的要求送達有關部門，辦好文件閱辦;屬急件的，應在接件后即時報送。

　　8)文件閱辦部門或個人，對有閱辦要求的文件，應在三日內辦理完畢，并將辦理情況反饋至辦公室。三日內不能辦理完畢的，應向辦公室說明原因。

　　2、文印管理規定

　　1)所有文印人員應遵守公司的保密規定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項。

　　2)打印正式文件，必須按文件簽發規定由總經理簽署意見，送辦公室打印。各部門草擬的文件、合同、資料等，也由辦公室各統一打印。打印文件、發傳真均需逐項登記，以備查驗。

　　3)文印人員必須按時、按質、按量完成各項打字、傳真、復印任務，不得積壓延誤。工作任務繁忙時，應加班完成。辦理中如遇不清楚的地方，應及時與有關人員校對清楚。

　　4)文件、傳真等應及時發送給有關人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的，追究當事人的責任。

　　5)嚴禁擅自為私人打印、復印材料，違犯者視情節輕重給予罰款處理。 3、辦公用品購置、領用規定

　　1)公司領導及未實行經濟責任制考核部門所需的辦公用品，由辦公室填寫《資金使用審批表》，報總經理審批后購置。實行經濟責任制考核的部門所需購置辦公用品，到辦公室領用，辦理出入庫手續，明確金額。需購置的，由部門負責人填寫《資金使用審批表》，報總經理審批后由辦公室購置。大額資金的使用，由經理審核并總經理批準后辦理。

　　2)辦公用品購置后，須持總經理審批的《資金使用審批表》和購貨發票、清單，到辦理出入庫手續。未辦理出入庫手續的，財務部不予報銷。

　　3)辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。

　　4)所有員工要勤儉節約，杜絕浪費，努力降低消耗和辦公費用。 5)個人領用的辦公用品、用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工作調動時，必須辦理移交手續，如有遺失，照價賠償。

　　第四章 聘用制度

　　第一條、報到手續：

　　經核定錄用人員于報到日攜帶：一寸免冠照兩張，學歷證書及身份證復印件到人事科報到并辦理入職手續，且并保證資料屬實，否則公司有權解除勞動關系。

　　第二條、試用及轉正手續：

　　1、新進員工試用期不超過七天(管理人員試用一個月)，試用期間由部門主管根據個人工作

　　表現填寫《試用人員考核評分表》，試用期滿后由人事科依據部門主管提交的簽署意見，辦理該員工的轉正或辭退手續。

　　2、試用期內員工存在下列情況時，公司有權解除勞動關系： (1)不能勝任本職工作或工作能力達不到公司要求的; (2)違反公司規章制度(包括各車間各項制度)的; (3)事假達三天以上、病假達五天以上或遲到三次以上的。

　　3、員工如系臨時性、短期性、季節性或特定性工作，視情況與本公司簽訂“定期工作協議書”，雙方共同遵守。

　　4、員工錄用分派工作后，應立即赴所分配的地方工作，不得無故拖延推諉。

　　第五章 考勤制度

　　第一條、上班時間為上午：7:00—11:30下午：12:30—6:00。如有調整的以公布的新工作時間為準。

　　第二條、考勤采用打卡方式，所有員工不得委托人打卡或代人打卡，如有發現雙方均扣20元/次。

　　第三條、員工如有遲到、早退、曠工等情形依下列規定處理： 1、超過上班時間至十五分鐘內為遲到;

　　適用員工當月遲到/早退：一次扣5元;二次扣10元/次;三次辭退; 正式員工當月遲到/早退：一次扣5元;二次扣10元/次;三次及以上扣20元/次。 2、超過十五分鐘至一小時內未辦理請假手續的按曠工半天處理; 3、遲到、早退超過一小時未辦理請假手續的，以曠工1天處理; 4、偽造出勤記錄者，一經查明屬實，均做曠工處理;

　　5、曠工(曠工最小計算單位為半天)：試用員工作辭退處理;正式員工扣50元/天。 6、累計月曠工2天以上，年曠工12天以上者均作自動離職處理，不予結算工資。

　　第四條、員工由于上班途中可能出現交通工具損壞等原因不能按時上班的，公司充分考慮員工的特殊

　　情況，在當月考勤審核時給予二次免于考核。 第五條、因工作原因不能打卡或錯打、漏打的，必須由車間主任填寫《考勤簽發單》由本人交至人事部備檔并核準考勤卡。

　　第六條、因生產工序上的原因，需提前下班的員工由車間主任填寫《考勤簽發單》由本人交至人事科備檔并核準考勤卡后方可離開。

　　第七條、員工由于各種原因需要請假的，應提前一天辦理請假申請報車間主任審批;如遇有急病或緊急事故無法辦理請假手續的，應及時向人事科或車間主任電話請假，并得到批準后一次不得超過一天(一般情況下不接受電話請假)，事后應及時補辦請假手續并提供相關有效證明，否則以曠工處理;情節嚴重者公司予以開除處理。

　　第八條、請假條必須本人填寫，請假三天以上需報總經理審批;事假最小計算單位為半天(當天請假7小時或以上的按請假1天計算)，當月累計請假不得超過3天;全年累計不得超過30天。

　　第九條、在不影響生產的情況下，由車間主任合理安排員工每月休息二天。

　　第十條、當月請假累計五天以上的員工，公司有權保留其上個月的工資并延后至員工正常上班天數滿

　　請假天數后發放。

　　第六章 解聘制度

　　第一條、本公司員工的解職分為“辭職”、“停職”、“辭退”、“開除”四種。

　　第二條、由于本公司行業特殊性，凡與公司簽定勞動合同的員工合同期內一般情況下不允許辭職，如遇緊急情況需要本人請假辦理的，應提前申請，經公司批準后方可離開(最長不得超過24個月，并要附上相關的.證明);如員工執意要辭職的，公司將扣除工資的20%作為公司因此而造成的損失。

　　第三條、員工需要辭職的，應提前30天(試用期人員提前3天)(管理人員、技術崗位工作人員需

　　提前三個月)到人事部填寫《辭職申請表》，由人事科審核并報總經理批準后，憑人事科發出的《離職通知書》辦理相關移交手續。如離職者在未經公司批準或工作移交不清情況下，擅自離崗者給公司造成了生產、經營上的損失，公司根據損失程度追究經濟賠償責任;如果這種損失無法準確計算的，則辭職者向公司支付賠償金最低為相當于辭職者在履行本合同約定崗位(工種)實際獲得的月平均工資的一倍計算。(在公司生產任務緊急、生產任務繁忙時員工不得無正當理由提出辭職，否則公司有權不接受辭職。) 第四條、員工因情況緊急不能提前一個月申請辭職的，應及時向車間主任提交《辭職申請表》并提

　　供相關需緊急辭職的證明(如回家車票、生病縣級醫院證明、直系親屬生病、死亡等相關證明)，由人事科審核報總經理批準后，憑人事科發出的《離職通知書》辦理相關交接手續;如不能提供相關需緊急辭證明的：公司將扣除100元作為公司因此而造成的損失。

　　第五條、因病延長假期超過6個月者;觸犯法律嫌疑重大而被羈押或提起公訴者，公司均可作停職

　　處理。本公司員工于停職期間，停發一切薪津，其服務年限以中斷計;如偵查處分訴或判決

　　無罪確定后，可予復職。

　　第六條、有下列情形的員工，公司給予辭退或開除處理： 1、嚴重違反公司規章制度和工作紀律的;

　　2、能力不符合公司需要，調整或培訓后仍不能勝任工作的; 3、有公司認為可以作辭退或開除的其他情況發生的。

　　第七條、員工連續曠工三天或超假無任何形式續假手續，以自動離廠處理。

　　第七章 獎罰制度

　　第一條、獎勵

　　1、有以下行為的員工，公司給予通報表揚并視情況給予20到300元的獎勵：

　　(1)員工品行端正、工作努力、吃苦耐勞、服從安排并能在工作中起到榜樣作用的; (2)見義勇為、好人好事等能給公司帶來良好形象的; (3)任勞任怨、能經常超額完成工作的; (4)在評比和考核中被公司評為先進員工的; (5)對本崗位的工作有創新和好建議被公司采納的; (6)節儉費用、節省物料從而給公司降低生產成本的; (7)對公司的利益和發展有顯著貢獻的;

　　2、員工獎勵由車間主任提出，并到人事科提出申請，經總經理核實批準后馬上給予獎勵;對于公司沒發現的獎勵行為，員工也可以自己跟公司提出申請。

　　第二條、處罰

　　1、有以下行為的，員工公司將進行通報批評并看情況處以20到300不等的處罰： (1)上班時消極怠工、閑聊、睡覺、聽音樂、串離崗或做其它與工作無關事情的; (2)妨礙工作秩序，破壞安全設施、環境衛生的;

　　(3)無理取鬧、打架斗毆、推脫扯皮、不聽從上級安排的; (4)浪費、損毀公司財物或公物私用，擅自帶公司物品出廠區的; (5)嚴重違反公司各項規章制度(包括車間制度)的;

　　(6)玩忽職守、違反操作規程，損壞設備工具，浪費原料給公司造成經濟損失的;

　　(7)泄露公司機密，或假借職權貪污舞弊接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。

　　(8)員工有違反前條規定，應按情節輕重分別予以懲處;該主管知情不報者負連帶責任而

　　受懲處。

　　(9)有公司認定的可以給予處罰的其它行為。

　　第三條、員工之獎懲事項，由各部門主管列舉事實，逐級核實并呈請總經理核定。 第四條、其他未列舉而應予獎勵或懲誡事項，可視情節輕重分別予以獎懲。

　　第五條、員工獎懲可累計：以嘉獎兩次作記功一次;記功兩次可發給一定數額資金;警告兩次作記

　　過一次，記過三次予以免職。同一年度功過不得相互抵銷。

　　第八章 附 則

員工手冊11

　　一、崗位規范

　　(一)從上班到下班

　　1、上班的時候

　　1.1遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯絡。

　　1.2做好工作前的準備。

　　1.3鈴一打就開始工作。

　　2、工作中

　　2.1工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。

　　2.2遇有工作部署應立即行動。

　　2.3工作中不扯閑話。

　　2.4工作中不要隨便離開自己的崗位。

　　2.5離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠離。

　　2.6長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

　　2.7打開計算機傳閱文件，網上查看郵件。

　　2.8不打私人電話。不從事與本職工作無關的私人事務。

　　2.9在辦公室內保持安靜，不要在走廊內大聲喧嘩。

　　3、辦公用品和文件的保管

　　3.1辦公室內實施定置管理。

　　3.2辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。

　　3.3辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。

　　3.4文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

　　3.5重要的記錄、證據等文件必須保存到規定的期限。

　　3.6處理完的文件,根據公司指定的文件號隨時歸檔。

　　4、下班時

　　4.1下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

　　4.2考慮好第二天的任務,并記錄在本子上。

　　4.3關好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

　　4.4需要加班時,事先要得到通知。

　　4.5下班時,與同事打完招呼后再回家。

　　(二)工作方法

　　1、接受指示時

　　1.1接受上級指示時,要深刻領會意圖。

　　1.2虛心聽別人說話。

　　1.3聽取指導時,作好記錄。

　　1.4疑點必須提問。

　　1.5重復被指示的內容。

　　1.6指示重復的時候，首先從最高上司的指示開始實行。

　　2、實行時

　　2.1充分理解工作的內容。

　　2.2遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。

　　2.3實行決定的方案時,需要別的部門的人協助時,要事先進行聯絡。

　　2.4備齊必要的器具和材料。

　　2.5工作經過和結果必須向上司報告。

　　2.6工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求提示。

　　2.7任務實施時,遇到疑問和上司商量。

　　2.8檢查被指示的內容和結果是不是一致。

　　3、報告時

　　3.1工作完后,馬上報告。

　　3.2先從結論開始報告。

　　3.3 總結要點。

　　3.4寫報告文書。

　　3.5根據事實發表自己的意見。

　　4、工作受挫的時候

　　4.1首先報告。

　　4.2虛心接受意見和批評。

　　4.3認真總結，相同的失敗不能有第二次。

　　4.4不能失去信心。

　　4.5不要逃避責任。

　　(三)創造工作愉快

　　1、打招呼

　　1.1早上上班時要很有精神地說“早上好”。

　　1.2在公司內外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。

　　1.3開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。

　　2、努力愉快地工作

　　2.1工作中自己思想要活躍。

　　2.2通過工作讓自己得到鍛煉成長。

　　2.3為他人愉快而工作。

　　2.4相互理解、信任，建立同事間和睦關系。

　　3、互相交談

　　3.1如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應經常在一起互相討論交談。

　　3.2 “三人行必有我師焉”，有問題時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了�；ハ嘤懻摃r，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。

　　3.3從互相討論變為互相幫助。根據討論大家互相制約、互相理解，人與人將產生新的關系。在集體中，要有勇氣敢于發表意見。

　　4、健康管理

　　4.1保證睡眠，消除疲勞。

　　4.2為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應適量參加體育活動。

　　(四)因公外出

　　1.因公外出按規定逐級辦理請假手續，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。

　　2.因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。

　　3.因公在外期間應保護與公司的聯系。

　　4.外出歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況。

　　5.外出歸來一周內報銷旅差費。

　　二、形象規范

　　(一)著裝、儀容和舉止

　　1、著裝統一、整潔、得體

　　1.1服裝正規、整潔、完好、協調、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。

　　1.2在左胸前佩戴好統一編號的員工證。

　　1.3上班時必須穿工作服。

　　1.4襯衣下擺束入褲腰和裙腰內,袖口扣好,內衣不外露。

　　1.5著西裝時,打好領帶,扣好領扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。

　　1.6鞋、襪保持干凈、衛生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。

　　2儀容自然、大方、端莊

　　2.1頭發梳理整齊,不染彩色頭發,不戴夸張的飾物。

　　2.2男職工修飾得當,頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領,嘴上不留胡須。

　　2.3女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。

　　2.4顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。

　　2.5保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

　　3舉止文雅、禮貌、精神

　　3.1 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

　　3.2保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

　　3.3坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

　　3.4不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側向一邊。

　　3.5避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應側面回避。

　　3.6不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。

　　3.7站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。

　　3.8走路步伐有力,步幅適當,節奏適宜。

　　三、語言規范

　　1.1語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。

　　1.2提倡講普通話。

　　1.3與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。

　　1.4不要隨意打斷別人的話。

　　1.5用謙虛態度傾聽。

　　1.6適時的搭話，確認和領會對方談話內容、目的。

　　1.7盡量少用生僻的電力專業術語，以免影響與他人交流效果。

　　1.8重要事件要具體確定。

　　2、自我介紹

　　2.1公司名稱、工作崗位和自己的姓名。

　　2.2公司外的人可遞送名片。

　　2.3根據情況介紹自己的簡歷。

　　3、文明用語

　　3.1嚴禁說臟話、忌語。

　　3.2使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

　　四、社交規范

　　1、接待來訪微笑、熱情、真誠、周全

　　1.1接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

　　1.2迎送來訪，主動問好或話別，設置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。

　　1.3來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯系人、聯系電話和地址�；蛞龑У揭�去的部門。

　　2、訪問他人

　　2.1要事先預約，一般用電話預約。

　　2.2遵守訪問時間，預約時間5分鐘前到。

　　2.3如果因故遲到，提前用電話與對方聯絡，并致謙。

　　2.4訪問領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內。

　　2.5用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。

　　3、使用電話

　　3.1接電話時，要先說“您好”。

　　3.2使用電話應簡潔明了。

　　3.3不要用電話聊天。

　　3.4使用他人辦公室的電話要征得同意。

　　4、交換名片

　　4.1名片代表客人,用雙手遞接名片。

　　4.2看名片時要確定姓名。

　　4.3拿名片的手不要放在腰以下。

　　4.4不要忘記簡單的寒喧。

　　4.5接過名片后確定姓名正確的讀法。

　　5、商業秘密

　　5.1員工有履行保守公司商業秘密的義務。

　　5.2不與家人及工作無關的人談論公司商業秘密。

　　5.3使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密。

　　5.4不得擅自復印、抄錄、轉借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬保密級文件，需經公司領導批準。

　　五、會議規范

　　1.事先閱讀會議通知。

　　2.按會議通知要求，在會議開始?分鐘進場。

　　3.事先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題匯報工作或發表自己的意見。

　　4.開會期間關掉手機、BP機，不會客，不從事與會議無關的活動，如剪指甲、交頭接耳等。

　　5.遵從主持人的指示。

　　6.必須得到主持人的許可后,方可發言。

　　7.發言簡潔明了，條理清晰。

　　8.認真聽別人的發言并記錄。

　　9.不得隨意打斷他人的發言。

　　10.不要隨意辯解，不要發牢騷。

　　11.會議完后向上司報告，按要求傳達。

　　12.保存會議資料。

　　13.公司內部會議，按秩序就座，依次發言。發言時，先講“匯報”，結束時說：“匯報完畢”。

　　14.保持會場肅靜。

　　六、安全衛生環境

　　1.安全工作環境

　　1.1在所有工作崗位上都要營造安全的環境。

　　1.2工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。

　　1.3提高安全知識，培養具備發生事故和意外時的緊急管理能力。

　　1.4愛護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養，節約用水、用電、易耗品。

　　1.5應急電話，市內傷病急救120;市內火警119;公司火警;市內匪警110。

　　2、衛生環境

　　2.1員工有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務。

　　2.2養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。辦公室內不得吸煙。

　　2.3如在公共場所發現紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。

　　2.4定期清理辦公場所和個人衛生。將本人工作場所所有物品區分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規定定置管理，沒有必要的清除掉。

　　七、上網規定

　　1.在工作時間不得在網上進行與工作無關的活動。

　　2.不得利用國際互聯網危害國家安全，泄露國家機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動。

　　3.不得利用互聯網制作、復制、查閱違反憲法和法律、行政規定的以及不健康的信息。

　　4.上班期間不得開私人QQ。

　　5.不得從事下列危害計算機網絡安全的活動

　　5.1對計算機信息網絡功能進行刪除、修改或者增加。

　　5.2對計算機信息網絡中儲存、處理或者傳輸的數據和應用程序進行刪除、修改或者增加。

　　5.3制作傳播計算機病毒等破壞程序。

　　八、人際關系

　　1.上下關系尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。

　　2.同事關系不根據自己的理解對待同事，以溫暖的關心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。

　　3.尊重他人肯定、贊揚他人的長處和業績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。

　　4.相互合作在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

　　5.禁止派別不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學員組成派員。

　　九、心靈溝通1.虛心接受人他人的意見。

　　2.不要感情用事。

　　3.不要解釋和否定錯誤。

　　4.真誠地對待他人。對他人有意見應選擇合適的'時機和場合當面說清，不要背后亂發議論。

　　5.不要看他人的笑話，在公眾場合出現他人有礙體面，有違公司規定的行為時應及時

　　善意地提醒。

　　6.對領導的決策和指示要堅決執行。有保留意見的，可擇機反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。

　　7.不要胡亂評議領導、同事或下級，更不能惡語傷人。

　　員工手冊設計模板3

　　1.遲到或早退一次罰款2元。

　　2.工作時間亂串崗位罰款2元。

　　3.上班不允許穿拖鞋、短褲、赤背或衣帽不整，違者每次罰款2元。

　　4.在車間與班長、車間主任爭吵，相互打罵、吵鬧者一次罰款10元，寫出檢查。態度不好或一月內累計三次者予以解雇。

　　5.酒后上班鬧事和影響工作者，每資罰款20元，寫出檢查。態度不好或一個月累計兩次予以解雇。

　　6.生產樓(除辦公室外)內嚴禁吸煙，違者每次罰款10元。造成危害者，追究其經濟、行政及刑事責任。

　　7.嚴禁帶兜進車間，班中禁止做私活，違者每次罰款10元。沒收衣物。

　　8.偷盜公物或他人財物者，按實物價值10倍罰款，扣發工資，予以解雇。

　　9.完不成當日生產任務的班組或工序不能下班，直到完成。晚上加班者不記夜班費，完不成任務強走者每次罰款5元。

　　10.嚴禁帶小孩和外人進入車間，違者對當事人罰款5元。

　　11.生產中不得聊天說笑、看書看報，不準會客、打電話、吃零食、睡覺，不得擅自離開生產崗位，不得在產品上坐、躺、踩、踏，違者每次罰款2元。

　　12.上班必須穿戴和使用勞動保護用品，佩帶工號牌，違法亂紀者每次罰款5元，涂改、遺失工號牌罰款2元。

　　13.嚴禁跨越或_坐任何機械部位，嚴禁隨意拆除、挪動設備，嚴禁擅自拆裝一切電器設施和變壓器、控制柜、開關箱，新安裝的各種設備未經測試、試轉，不得擅自開動。違者，每次罰款10元。

　　14.嚴禁擅自動用各類消防器材，或在消防設施附近堆放其它物品，違者每次罰款10元。

　　15.不得在生產區內隨意使用臨時電線，如果急需使用，須經主管人員批準，并由電工接電，用后應及時按期限拆除。違者每次罰款10元。

　　16.各車間衛生由各車間負責打掃，設備、桌凳及半成品要擺放整齊。打掃不干凈，每次對車間罰款20元，對清潔工罰款5元。

　　17.操作機器要切實做到人離關機，使用電熨斗要做到“三絕緣”，停止使用時要及時切斷電源，違者每次罰款2元。

　　18.中午、下午和夜班下班各車間負責人負責關好門窗，鎖信車間大門，關閉總電源。違者每次對車間主任罰款50元。

　　員工手冊設計模板4

　　為了促進企業的發展，確保產品質量，嚴肅廠紀廠規，確保產品車間正常運作，特制定本管理制度：

　　1.職工應按時上班，不得遲到或早退。

　　2.工作時間不允許隨意串崗，無工作任務時應及時通知相關負責人。

　　3.上班時間應該穿工作服，上班不允許穿拖鞋、短褲、赤背或衣帽不整。

　　4.不得在車間工作時與直接負責人、車間主任爭吵，或與其它職工相互打罵、嬉鬧，違者作書面檢討，態度不好或一月內累計三次者予以解雇，嚴重者以干擾公司正常生產秩序移交相關機構。

　　5.酒后上班影響工作者，記大過一次。態度不好或一個月累計兩次予以解雇，嚴重者以干擾公司正常生產秩序移交相關機構。

　　6.車間內嚴禁吸煙，違者罰款。造成危害者，追究其經濟、行政及刑事責任。

　　7.工作中禁止做私活。

　　8.偷盜公物或他人財物者，按實物價值10倍罰款，扣發工資予以陪償，并予以解雇。

　　9.完不成當日生產任務的班組或工序不能下班，直到完成，特殊情況除外。

　　10.未經允許，任何員工嚴禁帶小孩和外人進入車間，違者對當事人罰款。

　　11.生產中不得聊天說笑、看書看報，不準會客、打電話、吃零食、睡覺，不得擅自離開生產崗位，不得在產品上坐、躺、踩、踏。

　　12.上班必須佩帶工號牌，不得違法亂紀，涂改工號牌罰款。

　　13.嚴禁跨越或坐在任何機械部位，嚴禁隨意拆除、挪動設備，嚴禁擅自拆裝一切電器設施和控制柜、開關箱，新安裝的各種設備未經測試、試轉，不得擅自開動。

　　14.嚴禁擅自動用各類消防器材，或在消防設施附近堆放其它物品。

　　15.不得在生產區內隨意使用臨時電線，如果急需使用，須經主管人員批準，并由電工接電，用后應及時按期限拆除。

　　16.各車間衛生由各車間負責打掃，設備、桌凳及半成品要擺放整齊。

　　17.操作機器要切實做到人離關機，設備停止使用時要及時切斷電源。

　　18.中午、下午和加班下班車間負責人負責關好門窗，鎖好車間大門，關閉總電源。

　　本制度從即日起開始試行，在試行過程中發現遺漏，公司將出臺附件作為補充，附件和本制度有同樣的效力。

　　員工手冊設計模板5

　　從業人員衛生知識培訓制度

　　一、餐飲、食堂工作人員必須經過嚴格的衛生知識培訓，經過考核合格后方可上崗。

　　二、食品衛生管理人員負責培訓工作，并制定相應的培訓計劃。

　　三、聘請衛生監督所管理人員，不定期對酒店餐飲、食堂工作人員進行專題講座，學習有關衛生管理，衛生法律、法規等衛生知識，提高衛生安全素質。

　　四、組織有關人員參加衛生監督所舉辦的衛生知識培訓班學習，提高衛生管理水平。

　　五、每月對食品從業人員進行衛生知識培訓1次，對不能達到衛生安全要求的人員實行停崗培訓，待合格后再行上崗。經培訓仍不合格者予以勸退。

　　六、每年舉辦一次衛生知識的競賽，強化職工的衛生意識。

　　七、凡參加衛生知識培訓的人員，一律按時參加衛生知識培訓，不得缺席

　　八、建立餐飲、食堂工作人員衛生知識培訓檔案，詳細記載衛生知識培訓狀況。

　　從業人員健康檢查制度

　　一、餐廳、食堂工作人員必須參加每年一次的健康體檢，體檢合格取得健康證方可上崗。

　　二、餐廳、食堂工作人員必須先到南山區衛生防疫站體檢，體檢合格取得健康證，經衛生培訓合格方可上崗。

　　三、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎(包括病毒攜帶者)，活動性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病及有礙食品衛生疾病的人員不得在食堂工作。

　　四、凡出現有礙食品衛生的病癥(咳嗽、腹瀉、發熱、嘔吐、燙傷、手外傷、咽喉痛等)時，應立即脫離工作崗位，查明病因，治療康復后，方可重新上崗。

　　五、餐廳、食堂主管每天要對轄區每位工作人員做好上崗前檢查，并做好記錄。如發現有第四條所述有關人員時要立即處理。

　　六、餐飲、食堂工作人員凡患病、有疾病先兆必須向主管報告，患者必須由衛生部門對其作檢查治療后再作決定。

　　從業人員衛生管理制度

　　1、從業人員須經健康檢查取得健康合格證明和食品衛生知識的培訓取得培訓合格證上崗。

　　2、從業人員應養成良好的衛生習慣，做好崗位(責任)區內衛生，隨時保持整潔。個人衛生堅持做到“四勤、三不、三要、四堅持”。

　　“四勤”：勤洗手剪指甲;勤洗澡理發;勤洗衣服被褥;勤換工作服。

　　“三不”：不準將非食品加工制作用品和個人生活用品帶入操作場所;工作時不準戴戒指、項鏈、手鏈(鐲)、耳環等飾物和涂指甲油;不準在操作場所吸煙、穿工作服進廁所及離開生產加工經營場所。

　　“三要”：上班時要穿戴整潔的工作衣帽，頭發必須全部戴于帽內;加工制作冷菜等熟食品和配餐間操作時要戴口罩;直接入口食品要用專用工具拿取。

　　“四堅持”：堅持衛生操作規程、堅持公用物品消毒、堅持濕式清掃、堅持漱口刷牙防口臭。

　　3、工作時間不準吃東西、不準隨地吐痰、不隨便掏耳掏鼻。

　　4、從業人員必須認真執行各項衛生管理制度。

員工手冊12

　　通過閱讀《生命第一，員工安全意識手冊》這本書，我更深刻安全生產，安全意識對于企業，家庭，個人的重要性我曾看過一篇文章，至今還記憶猶新，某火電公司在一化工工廠施工時，一位日本專家曾這樣說施工人員：“你們中國人的確有不怕死的可貴精神，在施工現場有不戴安全帽的現象。在日本，廠長，經理開會時安全帽都系得緊緊的�！�

　　這是對違章現象的莫大諷刺。它一針見血地言明了一些人安全意識的淡薄與無知，對自己的輕視就是對家庭和社會的犯罪。安全的警鐘要常鳴，奉勸可嘆的“勇士們”，收起你的蠻干和無知吧！有人說：安全生產的`難點在我們自己，在我們自身的安全意識，仔細想想不無道理。

　　想想在東岳這些年“安全生產月”活動的展開，安全生產操作票的頒布實施，科學的交接班制的嚴格執行……，這不都是為了搞好安全生產嗎，領導和職工們用血的教訓組成努力與決心。安全的隱患像一只狡猾的狐貍，隱藏著、等待著、觀望著我們的違章行為，伺機侵吞我們健康的生命，所以我們要警惕，要預防，要做到無懈可擊。

　　來到東岳工作，作為一名dcs操作工，我更加感到安全生產，責任重大，我所控制的是整個系統的運行。看著同事們一張張年輕蓬勃的面孔，我堅定了一個信念，為了自己，也為了他人，我一定要努力提高安全意識，增強操作技能，全面提升自身的綜合素質，嚴格遵守各種操作法與安全要求，使生產系統安全穩定運行�！霸趰徱环昼�，安全六十秒”，我們每個人都應該做到這一點。在工作崗位上的每一分鐘，我們不近要做到保證自己的人身安全、同時要保證自己所操作的機器設備和生產系統的安全。

員工手冊13

　　一、目的：

　　為保持良好的服務質量和快捷的服務效率，規范員工行為，確保酒店正常工作秩序，特制訂本獎懲條例，請全體員工仔細執行。

　　二、處理程序

　　1、員工凡受到任何獎懲，均需在《獎扣分記錄本》上列明員工所受嘉獎或被懲罰的過失類別、時間、理由及細節。由當事人和所在部門在《獎扣分記錄本》上簽字，報負責人審批。員工犯規事實存在，證據確鑿，但拒絕簽字時，要注明狀況，作好談話記錄，由部門和店負責人雙方直接簽字生效。

　　2、員工所犯過失，將以積分方式記錄在案，在處分有效期內如再次受處處分，積分累計計算。處分有效期過后，積分自然取消。員工在處分有效期內積分累計達100分，賜予違紀解除勞動關系處分。（此項員工所扣分值不能與所獲獎分相抵）

　　3、員工在受到嚴峻過失及以上處分，在有效期內原則上不提升職務或工資，不能參與優秀員工評比或類似評比活動。

　　4、員工所獲獎扣分，以每分計人民幣2元計算，在當月工資收入中嘉獎或扣除（此項獎扣分可相抵）。

　　5、本條例分為嘉獎和過失處分兩部份，其中過失處分分為“一般過失”、“嚴峻過失”和重大過失。

　　三、獎懲權限

　　1、部門有賜予“一般過失”的處分權限。

　　2、所在店負責人有賜予嘉獎、“一般過失”和“嚴峻過失”的處分權限。

　　3、凡屬“重大過失”和累計積分達100分，需解除勞動合同的，由店負責人匯報公司酒店管理中心，經與工會或職工代表大會協商后做出解除勞動合同的處分

　　4、處分按級實施，上級可以越級給下級實施處分，超越本級權限時要逐級上報。

　　5、處分者如對處分不服，可在處分打算宣布后三日內向部門領導、人事部直至中心經理提出申訴。在此期間處分打算同樣執行。

　　6、對受處分者應實行勸說教育、熱忱關心，不得卑視、打擊，更不得污辱人格。

　　四、獎懲公示、存檔

　　1、處分打算可實行當面、會議或書面形式宣布，并由當事者簽字認可。

　　2、受到“一般過失”、“嚴峻過失”的由所在店存檔保存，凡受“重大過失”的由公司人力資源部存檔。

　　五、處分類別

　�。ㄒ唬┮话氵^失

　　1、工作時間儀容不整，衣冠不潔，不按規定著裝，不佩帶工號牌的。

　　2、引起客人一般投訴者。

　　3、在營業時間及營業場所吸煙的。

　　4、在來賓面前與來賓搶道、打斷來賓談話、身靠門壁、打哈欠、伸懶腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、摳鼻孔等不禮貌行為的。

　　5、在酒店內洗滌私人衣服的。

　　6、將頭發染成彩色的。

　　7、留長指甲或涂彩色指甲油的。

　　8、在店內見到來賓、上級不主動問候的。

　　9、在酒店內隨地吐痰、亂扔雜物等不良行為的。

　　10、工作時間未經同意或在非指定地點接打私人電話的。

　　11、服務不用問候語、禮貌用語或說臟話的。

　　12、遲到、早退、串崗的。

　　13、工作時間玩耍、吃零食、干私活、看書報、打瞌睡，以及在營業場所談天、喧嘩、勾肩搭背、舉止不端的。

　　14、有各種鋪張公物行為的。

　　15、發覺他人有違法違紀行為知情不報的。

　　16、破壞公物，如在墻上、廁所內或酒店物品上亂涂亂畫的。

　　17、凡檢查清潔衛生不合格者，18、接聽電話不規范、不禮貌、不敬重對方，上班時間不說一般話者，19、值班人員和值臺人員收尾工作不齊全、不規范者，20、業績表填錯者，21、工作時間有睡覺、吵鬧、打牌、看電視等行為的。

　　22、違反宿舍管理制度1—21條的。

　　23、所犯錯誤和以上條款性質類似者，按此類條款處分。

　�。ǘ�）嚴峻過失

　　1、拖延執行上級指令或有意消極怠工3小時以內的。

　　2、發覺酒店財物丟失、損壞時置若罔聞，無動于衷，或被調查時供應假狀況的。

　　3、不接受、不協作上級和酒店授權的有關人員檢查的。

　　4、對本職工作玩忽職守，給企業造成不良影響者。

　　5、酒后醉態上班或工作時間帶有醉意的。

　　6、無理取鬧、影響正常工作的。

　　7、未經同意從廚房、倉庫或營業場所偷吃食品的。

　　8、私用、私吃、私送酒店財物或來賓財物。

　　9、對上級、同事和來賓有挑釁行為舉止的。

　　10、在酒店內或宿舍以任何形式賭博的。

　　11、未經許可使用酒店的設施、設備、儀表、儀器或酒店其他財物的。

　　12、在更衣箱內藏有酒店物品的。

　　13、庇護、縱容各種違紀現象的'

　　14、違反操作規程造成機器設備和物品損壞的。

　　15、員工之間取污辱性的外號，說不利于團結的話，相互爭吵、謾罵的。

　　16、恐嚇、制造謠言的或惡意中傷酒店及來賓和員工的。

　　17、引起客人嚴峻投訴者。

　　18、所犯錯誤和以上條款性質類似者，按此類條款處分。

　�。ㄈ�）重大過失

　　1、損壞酒店、來賓財物達500元以上。

　　2、在酒店內酗酒、打架的。

　　3、不聽從管理，當眾頂撞領導的。

　　4、與來賓爭吵的。

　　5、不聽從酒店工作調動或支配的。

　　6、無故不聽從上級指令以及消極怠工三小時以上的。

　　7、私配酒店鑰匙的。

　　8、在酒店轄區內打架斗毆或借故引起糾紛的

　　9、偷盜酒店、客人、同事財物的。

　　10、私留來賓遺忘的物品的。

　　11、向客戶、供貨商索要小費或其他好處費的。

　　12、私帶、私分酒店財物離店的。

　　13、違章操作，給公司造成500元以上損失或存在的安全隱患的。

　　14、不遵守安全保衛規章制度，不按規定保管或使用劇毒、易燃、易爆等危急物品、私藏違禁品、彈藥及各種傷人兇器以及各種威逼酒店或同事安全行為的。

　　15、無故動用消防設備和滅火器材造成不良后果的。

　　16、不遵守食品安全衛生規定，消失食品安全事故的。

　　17、偽造、涂改、虛報有關憑證謀取利益的。

　　18、利用職權或工作之便貪污、索賄、行賄以及獵取不正值利益的。撕毀或涂改各種原始記錄、賬單單據，或向客人收費時有意加收，中飽私囊的。

　　19、私自向外人供應酒店內部文件或資料的，以及泄露酒店營銷、財務、人事、管理等方面機密的。

　　20、因瀆職造成物資積壓、滯銷，經濟損失超過1000元以上的。

　　21、因管理不善指揮失或誤玩忽職守造成事故和經濟損失，價值超過1000元的。

　　22、任何造成來賓嚴峻不滿或重大投訴的，以及被新聞媒介或上級機關批判的。

　　23、連續曠工二天或一個月之內有三天曠工的。

　　24、觸犯國家法律、法規，被司法機關處以拘留、勞動教養、判刑等處理的。

　　25、有不道德行為或耍流氓，造成不良影響的。

　　26、違反宿舍制度22—23條的。

　　27、所犯錯誤和以上條款性質類似者，按此類條款處分。

　　六、員工違紀給酒店或來賓造成經濟損失的，在賜予上述處理的同時，可視其情節按經濟損失賜予當事人罰款或令其賠償經濟損失。

　　七、員工在酒店內因打架造成他人傷病的，在賜予上述處理的同時，不僅要賠償對方誤工、醫藥、交通等費用，情節嚴峻者還要追究其法律責任。

　　八、對職工違紀解除勞動關系的，自批準之日起執行。

　　九、無薪停職

　　1、此條款適應于等待酒店調查及打算是否違紀解除勞動關系的員工，調查期間，員工必需賜予協作。

　　2、此期限不超過十四天。

　　3、凡員工觸犯公安條例，而員工需出席案中審訊或等待判決結果，于審訊至判決結果期間，酒店將給員工無薪停職處理。

　　十、凡構成刑事犯罪的，予以解除勞動合同。

　　十一、員工申訴

　　1、在員工感到受到不公平、不公正對待或對某些問題的處理感到有疑問時，可以向其所在部門的主管提出。

　　2、員工假如認為問題在部門主管處沒有得到解決，可向更高一層的部門經理申訴。部門經理應馬上處理員工申訴，并盡快給員工作出圓滿的答復及打算。

　　3、假如員工對部門經理的打算不滿，可以直接向人力資源部申訴，人力資源部在三天內就員工申訴的問題與其所在的部門經理取得聯系，并對申訴問題重新調查，在一周內答復員工。

　　4、員工如對人力資源部的答復不滿足時，可以向酒店總經理提出�？偨浝韺�審核該員工，部門主管、經理、總監、人力資源總監的書面材料，聽取他們的陳述，并在必要時調查后作出打算。

　　5、全部申訴的事宜都會嚴格保密。管理層將不會因員工行使申訴權而卑視他們。管理層實行必要的措施愛護投訴者。

員工手冊14

　　員工手冊培訓測試題練習及答案

　　部門： 市場部 姓名： 唐紅平 工號： 時間： 20xx-1-5

　　一、不定項選擇題（每題3分，其中17題4分）

　　1、新員工試用期一般為（ A ）

　　Ａ、3個月 Ｂ、1個月 Ｃ、6個月 Ｄ、3至 6個月不等

　　2、以下哪項是我公司的行為準則？（ABCD）

　�。�、盡忠職守 Ｂ、愛崗敬業 Ｃ、團結互助 Ｄ、保守公司秘密

　　3、（ D ）負責對辦公設備進行標識（如文件柜、鑰匙等），并規范管理。 Ａ、人力資源部 Ｂ、總裁辦 Ｃ、采購部 Ｄ、行政辦公室

　　4、公司的工作時間有（ B ）種。

　　Ａ、一種 Ｂ、兩種 Ｃ、三種

　　5、以下哪個崗位實際不定時工作制？（ A ）

　　Ａ、銷售 Ｂ、工程研發 Ｃ、行政文員 Ｄ、出納

　　6、以下哪種假期需人力資源部審批。（ ABCDE ）

　�。�、年假 Ｂ、婚假 Ｃ、產假 Ｄ、看護假 Ｅ、工傷假

　　7、以下哪種非正常缺勤須在ＯＡ上審批。（ A ）

　�。�、出差 Ｂ、事假 Ｃ、外勤 Ｄ、補休

　　8、員工加班后可記存休，累計最多不得超過（ B ）天。

　�。�、5天 Ｂ、10天 Ｃ、15天 Ｄ、20天

　　9、以下哪種情形會被公司認定為曠工。（ ABCD ）

　�。痢⒉唤浾埣倩蛘埣傥传@批準而擅自離開工作崗位的；

　�。�、請假期限已滿，不續假或續假未獲批準而逾期不歸的；

　　Ｃ、利用病假、事假在外兼職的。

　�。摹�無故離崗、遲到或早退2小時以上，將被視作曠工一天處理。

　　10、員工累計在本公司工作已滿1年不滿10年的，年休假（ B ）天； Ａ、三天 Ｂ、五天 Ｃ、十天 Ｄ、七天

　　11、發生工傷事故，應在（ ）小時內口頭報告，（ A ）天內書面報告 Ａ、24，3 Ｂ、24，2 Ｃ、48，3 Ｄ、48，7

　　12、（ ABCD ）原則上應一次性連續安排，假期內遇法定假日或雙休日的，均不另加假期天數。

　�。�、婚假 Ｂ、產假 Ｃ、看護假 Ｄ、喪假

　　13、考核結果主要運用在哪方面？（ C ）

　�。痢⑿匠暾{整 Ｂ、職務升降 Ｃ、崗位調動 Ｄ、員工培訓

　　14、本公司處分的類型有（ ABCDE ）。

　　Ａ、降職 Ｂ、降薪 Ｃ、口頭警告 Ｄ、書面警告 Ｅ、辭退/解除勞動關系

　　15、員工過錯或不當行為根據情節和后果由輕到重分為（ ABC ）

　�。�、一般過失 Ｂ、重大過錯 Ｃ、嚴重違規

　　16、利用公司資源干私活、辦私事或干其他與工作無關的`事情屬于哪種過錯（ C ）； Ａ、一般過失 Ｂ、重大過錯 Ｃ、嚴重違規

　　17、泄露公司商業（含客戶的商業秘密）、技術、財務等經營管理信息或機密，影響公司正常工作或給公司帶來不良影響屬于哪種過錯（ B ）；

　�。�、一般過失 Ｂ、重大過錯 Ｃ、嚴重違規

　　二、判斷題（每題3分）

　　1. 所有員工，試用期結束前考評一次即可評估是否可轉正。 （ 錯 ）

　　2. 到辦公室、凈化車間等工作場所，要遵守相關規定。 （ 對 ）

　　3. 員工對屬于公司固定資產的辦公設備，可根據工作需要自行增添、轉移。（ 錯 ）

　　4. 公司的安全方針是“安全第一、預防為主”。 （ 對 ）

　　5. 在火災尚未達到危及人身安全的情況下，應使用滅火器材予以撲滅并盡快向上級和保安人

　　員報告；（ 對 ）

　　6. 發現危及安全的危險情況是否存在是保安部門的職責，一般員工無須理會。（ 錯 ）

　　7. “加班”是指公司由于生產經營需要，安排員工在法定工作時間以外工作。（ 對 ）

　　8. 實行不定時工作制的員工，除國家法定的節日加班按國家有關規定計發外加班費外，其余

　　時間不計加班。（ 對 ）

　　9. 加班不用提前申請，到月末統一報人力資源部即可。（ 錯 ）

　　10. 請病假須附醫院出具的休息證明。（ 對 ）

　　11. 曠工將會被扣罰當期工資的200%。（ 對 ）

　　12. 薪酬屬公司機密，員工不得以任何方式泄露自己或他人的薪酬。（ 對 ）

　　13. 年休假在1個年度內可以集中安排，也可以分段安排并允許跨多年度休假。（ 對 ）

　　14. 員工在本公司入職后登記結婚的才可享受婚假待遇，結婚登記之日起一年內有效。（ 對 ）

　　15. 述職情況也是績效考核的一部分。（ 對 ）

　　16. 員工辭職應當提前30日以書面的形式通知公司。（ 對 ）

員工手冊15

　　第一章總則

　　1.1薪酬管理宗旨

　　1.1.1本制度是公司關于薪酬的綱領性文件，公司所有與薪酬相關的制度、活動和行為都必須遵照并服從于本制度。

　　1.1.2本制度旨在為員工提供公平、合理的勞動報酬，以最大程度發揮薪酬的激勵作用。

　　1.2薪酬管理原則

　　1.2.1合法原則。嚴格按照國家相關法律法規設計薪酬體系(最低保障工資、加班工資及社會保險等)。

　　1.2.2價值導向原則。根據公司發展要求以及各崗位對公司價值貢獻的大小，進行薪酬分配。

　　1.2.3市場化原則。參照深圳當地勞動力市場工資和行業狀況指導價合理確定薪酬標準。

　　1.2.4體現員工能力差異原則。薪酬與其個人能力掛鉤，相同崗位的員工，能力不同，薪酬不同。

　　1.2.5績效導向原則。薪酬與其工作業績掛鉤，相同崗位的員工，工作業績不同，薪酬不同。

　　1.2.6與公司經濟效益和支付能力相結合原則。薪酬水平的確定必須保證公司有合理利潤積累。

　　1.3薪酬分配依據

　　公司薪酬分配的依據是：崗位價值、員工能力、工作績效和市場水平。

　　1.4適用范圍

　　本手冊適用于公司除生產一線員工、副總經理、部門總經理、公司總經理以外的其它所有員工。

　　第二章薪酬體系

　　2.1薪酬體系

　　該手冊適用范圍內所有員工的薪酬體系均為結構工資制。

　　2.2薪酬結構

　　2.2.1公司的薪酬結構包括崗位工資、年度獎金、加班工資、津貼和保險五大部分。津貼包括住房補貼、膳食津貼、話費津貼;保險包括醫療保險、工傷保險、養老保險、生育保險。

　　2.2.2崗位工資

　　1)崗位工資是指每個不同崗位的基礎工資，崗位工資是員工薪酬構成的基本組成部分。

　　2)崗位工資按月發放，即員工年度崗位工資/12.

　　2.2.3年度獎金。年度獎金是根據公司、部門和員工的業績而計付的工資，首先根據部門績效考核結果得出部門年度實得獎金，然后根據部門內員工年度考核結果對部門年度實得獎金進行分配。

　　1)部門年度獎金總額計算辦法：

　　部門年度實得獎金總額(B)= A ×部門年度崗位工資總額

　　a)A =部門年度考核分數/100=(公司年度考核分數+部門總經理年度業績考核分數)/100(0≤A≤0。2)

　　2)員工年度實得獎金計算辦法：

　　(員工標準年度獎金/12)×實際服務時間×員工績效考核分數員工年度實得獎金= ×B∑(員工標準年度獎金/12)×實際服務時間×員工績效考核分數

　　a)B =部門年度實得獎金總額;

　　b)如員工在發放年終獎之前離職，將不享受年終獎。如為新入職員工，將按照其當年在公司的服務時間(入職時間不遲于10月1日，10月1日之后入職的不享受年終獎)以一定的比例分配。

　　2.2.4加班工資

　　1)加班工資是公司為員工超過規定的勞動時間而計付的工資，根據工作需要，符合公司相關制度規定的員工加班將付給其加班工資。

　　2)如當月加班預計超過36個小時，則需要部門經理提出，并經部門總經理審批后，報人力資源部備案。

　　3)公司采用加班時數上限封頂，每月加班時數在36小時之內的，按公司規定支付加班工資;超過36小時(含36小時)由部門安排調休，調休一個月內有效，不做累計;同時，崗位工資在6000元及以上的員工，加班只能安排一個月內調休，不做累計。

　　4)與生產直接相關需要倒班的崗位，按實際發生加班時數計算，但如果崗位工資與加班工資之和超過6000元的，超出部分不計加班費，由部門安排調休，調休一個月內有效。

　　5)加班采用分級審批，具體如下：

　　6)加班工資計算辦法：2.2.5津貼

　　1)住房補貼。公司免費為職員提供住宿，職員也可根據自己實際情況申請外宿，公司將給予一定數額的補助。具體標準如下：

　　2)膳食津貼。公司為所有員工提供膳食，員工可自由選擇是否在公司飯堂就餐。外宿職員可享受104.5元膳食津貼，內宿者可享受在240元膳食津貼。

　　3)話費津貼。需經常使用個人移動電話聯系工作者，為不致影響正常工作，公司給予一定的話費津貼;享受話費津貼人員每天從早上8：00至晚上10：00必須保持開機狀態，某些崗位人員根據工作需要應每天保持24小時開機。如果實際因公支出話費超過規定標準，根據實際話費清單報銷超出部分。

　　2.2.6社會保險

　　1)社會保險。按照國家規定，公司為員工繳納養老保險、醫療保險、工傷保險和生育保險。

　　2)社會保險繳納基數以深圳當地相關政策執行。

　　第三章薪酬確定

　　3.1崗位價值評估

　　3.1.1崗位價值評估的目的是透過一定的評估模型，將所有崗位在公司內部的重要程度進行排名。崗位價值評估是解決內部

　　公平性的重要手段。

　　3.1.2崗位價值評估結果是設計崗位薪酬層級關系圖的重要依據�！缎匠陮蛹夑P系圖》見附件。

　　3.1.3當公司進行重大組織調整的時候，必須重新對所有崗位的價值進行評估。

　　3.1.4每隔2～3年，公司將進行一次崗位價值評估，從而保證崗位價值的科學性和合理性。

　　3.2員工薪酬層級定位

　　員工評價與定位是保證員工能力與薪酬水平相平衡的關鍵環節，員工評價的依據是崗位任職資格。

　　3.3薪酬水平確定

　　3.3.1公司總體薪酬水平的確定的依據是同期市場水平和企業自身的支付能力。

　　3.3.2 20xx～20xx年各層級基本年薪見附件1.

　　3.3.3基本年薪=年度崗位工資+年度獎金。

　　3.4薪酬總額預算

　　人力資源部在每年1月30日前對上年度薪酬系統的具體實施情況及薪酬總額的發放情況進行總結分析，在此基礎上完成《年度薪酬預算報告》的`編制工作，并以絕密文件的形式提交給公司總經理審批。

　　第四章薪酬實施

　　4.1薪酬計算與發放

　　4.1.1實行結構制工資員工薪酬構成為：崗位工資、年度獎金、加班工資、津貼福利和社會保險。

　　4.1.2崗位工資=年度崗位工資/12

　　4.1.3年度獎金。實行結構制工資員工的年度獎金是根據員工本人的業績狀況和公司業績狀況決定的，具體見2.2.3.

　　4.2薪酬變動和調整

　　4.2.1薪酬水平調整。公司根據自身盈利狀況和外部市場變化因素，每2～3年調整一次薪酬水平。

　　4.2.2員工個人薪酬層級的調整分為兩種：常規性調整和非常規調整。員工薪酬層級調整分為層級晉升、層級不變動、層級降低三種。常規性調整是指由人力資源部每年4月份根據員工上年度考核結果進行的調整。非常規調整是指因為員工試用期滿、職位變化、受到公司特別嘉獎或處分等其他原因所進行的薪酬層級的調整。具體調整細則見6。2.

　　4.3薪酬管理權限

　　4.4員工薪酬定位

　　4.4.1新員工在試用期內可按該崗位最低層級薪酬的80%，轉正后由直接上級和人力資源部根據崗位任職資格進行評估定位。

　　4.4.2員工跨層級晉升時，在試用期內享受新崗位最低層級薪酬的80%(新崗位最低層級薪酬的80%低于原崗位的標準薪酬，按原崗位薪酬計發)，轉正后由直接上級和人力資源部根據崗位任職資格進行評估定位。

　　4.4.3當員工被降職時，按照降職后的新崗位由人力資源部重新進行評估，確定其薪酬層級。

　　4.4.4當員工因為工作關系(公司需要)發生平調時，采取就高不就低的原則確定其薪酬層級。

　　4.4.5當員工因不稱職而發生平調時，由人力資源部按照崗位任職資格進行評估定位。

　　4.5工資發放相關規定

　　4.5.1工資發放時間

　　1)崗位工資的發放時間：員工崗位工資發放采用當月考勤，下月發放的方式，發放時間為每月15號左右(節假日順延)。

　　2)年度獎金發放時間：下年度4月份發放。

　　4.5.2個人所得稅和保險：個人所得稅依據國家有關部門的規定執行，職員以其基本工資的百分之六十計，如金額超過1600元/月，個人所得稅和保險在工資發放時由財務部按國家規定代扣代繳。

　　4.5.3工資的保密性：所有數據對外部企業或競爭對手來說，都是嚴格保密的。對于薪酬外泄的、或相互打聽工資而造成負面影響的，一經核實，對當事人視情節嚴重程度予以行政處罰。

　　4.5.4當員工對自己工資產生疑義時，可以直接向人力資源部提出復核。

　　第五章附則

　　5.1本手冊自xx年5月1日起正式實施，與薪酬相關的其它規定、制度同時作廢。

　　5.2本手冊由人力資源部起草，并負責監督實施。

　　5.3本手冊最終解釋權屬人力資源部。

　　最新公司員工手冊完整版4

　　第一、“員工形象準則"

　　一、形象意識員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象，公司員工禮儀手冊范本。

　　二、員工儀容、儀表、著裝要求員工衣著應當符合金融機構形象及部門形象。原則上，員工穿著及修飾應穩重大方、整齊清爽、干凈利落，周一至周日工作時間一律統一穿著公司制服。以下條款供參考：

　　(一)員工衣著要求得體、協調、整潔、悅目;

　　(二)上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時節;

　　(三)西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中;(四)男士長袖襯衫要塞在褲腰內，袖子最好不卷起，長褲有腰攀，應穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭;

　　(五)女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應配過膝長襪，領口過低過短的衣服不宜穿著。

　　三、社交、談吐

　　(一)在與他人交談中，請講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人;

　　(二)與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業務之外，注意話題健康、客觀;采用迎送禮節，主動端茶送水。

　　(三)與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業機密。

　　四、舉止、行為

　　(一)遵守考勤制度，準時上下班，不遲到、不早退;病事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單;

　　(二)上班時間不吸煙，保持良好的精神狀態，精力充，精神飽滿，樂觀進;

　　(三)對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務;

　　(四)開誠布公，坦誠相待，平等尊重，團結協作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結派，黨同伐異;

　　(五)熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉;

　　(六)保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人;

　　(七)出入會議室或上司辦公司室，主動敲門示意，進入房間隨手關門，管理制度《公司員工禮儀手冊范本》。

　　第二、員工日�；顒有袨闇蕜t

　　員工上班時間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責，真誠協作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務。員工應具備優良的道德品質，有錯必改，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。

　　一、電話

　　(一)員工電話行為應符合規范，注意控制語氣、語態、語調，語言親切、簡練、有禮、客氣;

　　(二)及時接聽，勿讓鈴聲超過3聲，遲接電話須表示歉意;

　　(三)使用代表企業的規范用語問好，例如“您好，xx信用社"、“您好，xx辦公室"等;

　　(四)仔細、耐心傾聽對方講話，決不要打斷對方解釋; (五)準確記錄，轉告電話內容，主動幫助解決顧客要求，及時轉告并敦促同事回復電話;

　　(六)談話結束，表示謝意，等對方先掛電話;

　　(七)工作時間與業務無關電話應簡短扼要，工作期間禁止接聽電話，如有急事，由管理人員轉告。

二、工作證、胸牌

　　(一)由單位發給工作證或者胸牌，員工要隨時攜帶工作證。員工在工作時，必須佩戴胸牌;

　　(二)工作證、胸牌如有遺失、被竊，應立即向部門報告，經部門領導簽字，可到辦公室補領，如因長久磨損，應及時以舊換新。

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