售后服務經理崗位職責

時間：2022-10-31 16:34:37 售后服務經理崗位職責我要投稿

售后服務經理崗位職責

　　隨著經濟的發展，人民生活水平的提升，人們對服務質量的要求越來越高，售后工作越來越重要，這方面人才需求量很大，下面是小編為大家收集整理的售后服務經理崗位職責（精選20篇），希望對大家有幫助！

　　售后服務經理崗位職責1

　　崗位職責

　　1、負責所管區域內的客戶關系管理，與客戶保持良好溝通，依據客戶要求，完成相應的報價及合同的售后工作；

　　2、根據客戶合作項目的實施要求，進行項目的部署、實施、現場協調管理、人員安排、客戶溝通和服務，順利推動并完成項目的實施；

　　3、項目各類款項的收支和結算；

　　4、定期進行市場調研，了解同行及競爭對手的動態信息，完成數據整理分析，各類銷售相關表格制作；

　　5、積極開拓目標客戶，建立和維護新老客戶關系，提升公司的品牌影響力；

　　6、努力完成公司下達的銷售指標；

　　7、積極完成領導交付的其它任務。

　　任職資格

　　1、本科以上學歷；

　　2、1年以上銷售經驗或技術支持經驗；

　　3、具有一定的市場分析和開拓能力，良好的商務談判能力；

　　4、性格開朗穩重、親和力強，善于人脈經營，有良好的團隊合作和服務意識；

　　5、熟練使用辦公軟件（word，excel，ppt等）。

　　售后服務經理崗位職責2

　　1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。

　　2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。

　　3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

　　4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

　　5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

　　6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態。

　　7、開拓新市場，增加新客戶。

　　8、推進公司的企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

　　9、控制本部門的各項費用。

　　10、定期組織本部門員工業務培訓。

　　11、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

　　售后服務經理崗位職責3

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　提前通知客戶繳納續期保費，幫助客戶變更信息，完善客戶的信息，給客戶送發票和紅利派發單，幫助客戶辦理保單保全，理賠等。

　　工作類型：

　　全職。此職位同時是儲備干部崗，3-6個月表現優異者，可晉升管理崗位。

　　備注：此職位是售后服務專員，行政工作，不是業務員

　　學歷：大專及以上學歷

　　注：本公司會通過不同方式進行職位描述與崗位職責任職要求活動，如果您在此投遞簡歷，為避免在職位描述與崗位職責任職要求中的重復麻煩，請不要在通過其他途徑投遞我公司。

　　售后服務經理崗位職責4

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、集團基礎架構云規劃建設；

　　2、集團基礎架構云管理體系建設；

　　3、集團基礎架構云體系能力的建設，為集團、板塊、企業提供資源服務；

　　4、集團基礎架構云運維服務。

　　任職資格：

　　1、計算機應用或相關本科以上；

　　2、行業/管理工作經驗，從事集團級基礎架構管理工作5年以上;具有管理IaaS業務經驗者優先；

　　3、具備基礎架構云的規劃能力，以及轉化為可執行的工作計劃能力，并能夠對板塊規劃計劃實施指導和管控；

　　4、熟悉項目管理方法論，具備集團級項目策劃和組織能力（資源管理、目標管理、計劃管理、質量管理、協調溝通等）；

　　5、專業技術：熟悉基礎架構專業知識、技術架構、標準規范，具備一定的技術能力，能夠獨立主持集團級能力平臺建設；

　　6、持續發展能力：熟悉本專業的技術標準體系，能夠制定集團級能力建設的標準規范；熟悉相應新技術發展趨勢，具備引入和推廣能力；

　　7、具備跨流程、跨職能的組織管、協調、溝通能力。

　　售后服務經理崗位職責5

　　職位描述：

　　在中國人壽的生涯發展很寬廣，成功的壽險顧問有機會晉升到管理層，有的負責內勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷，公司鼓勵真正有實力的人，向高階挑戰。

　　【崗位職責】

　　1、負責服務維護公司現有老客戶；

　　2、協助公司提醒客戶續期繳費；

　　3、幫助客戶保單變更、以及生存金，期滿金的領取和保單理賠；

　　4 、幫助客戶做合理的家庭理財規劃和風險規避；

　　5、幫助客戶辦理加保手續。

　　【薪資待遇】

　　1、薪資上不封頂:服務津貼+職務津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;

　　2、定期專業化的系統培訓;

　　3、公開透明的考核機制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間;

　　4、提供充足的優質客戶資源;

　　5、簽約后享受中國人壽系統繳納的雙養老金及雙醫療金。

　　6、面試成功即可享受公司籌建團隊經費。

　　7、早八晚五的工作時間，周末雙休，時間自由。

　　【職位要求】

　　1、20～45周歲，男女不限，大專及以上學歷(含同等學歷)，能力優秀者可放寬條件;

　　2、身體健康，品行端正，積極進取，熱愛壽險事業;

　　3、有很好的服務意識和溝通能力;

　　4、有一定的自我管理能力及學習力;

　　5、服從領導安排。

　　售后服務經理崗位職責6

　　1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優化流程，提升優化客戶服務質量，達成業務指標；

　　2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業務技能；

　　3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

　　4、完成上級安排的其他相關工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，3年以上售后及客服團隊管理經驗，有凈水設備、家具、家電行業售后相關經驗者優先；

　　2、熟悉售后客服運作流程，通過優化流程，KPI達成，提升客戶服務質量；

　　3、較強的計劃統籌能力、溝通協調能力、客戶投訴處理能力；

　　4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協調能力和應變能力。

　　5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。

　　售后服務經理崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、主持售后服務部經營管理工作，完成公司下達的任務；

　　2、擬訂年度售后維修計劃、維修業務合同、售后管理制度、工作流程及標準；

　　3、加強與廠家的有效溝通，爭取其最大的政策支持；

　　4、提升客戶滿意度，有效協調處理客戶投訴或抱怨，嚴格控制客戶流失，建立維護公司與客戶良好關系

　　5、持續優化售后管理體系，打造優秀團隊。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，市場營銷、工商管理或汽車類專業優先；

　　2、五年以上汽車售后經驗，三年以上售后管理經驗；

　　3、善于溝通，綜合素質高，具有良好的團隊管理能力和團隊協作精神；

　　4、為人正直、忠實企業、嚴格自律、有強烈的事業心和責任心；

　　5、營銷理念較豐富，市場開拓能力較強。

　　薪酬福利：

　　1、全面福利體系：五險一金、補充人身意外保險；

　　2、帶薪假期：員工可享受帶薪病假、婚假、產假、護理假、喪假、年假、高溫旅游假等；

　　3、每年固定調薪、工齡補貼、年功基金；

　　4、工作餐：為員工提供免費工作午餐；

　　5、年度體檢：每年為員工提供一次免費體檢；

　　6、年度旅游：每年組織一次免費旅游；

　　7、生日祝福：為員工送上生日祝福及禮物；

　　8、補貼：根據崗位性質，公司為員工提供相應的通訊、燃油、電腦補貼等。

　　售后服務經理崗位職責8

　　任職條件：

　　1、年齡：22—45周歲；25歲以上優先。

　　2、學歷：中專（含）以上學歷；大專以上學歷優先。

　　3、品貌端正、身體健康、無不良嗜好、無違法記錄。

　　4、善于溝通，踏實肯干，樂于從事工作，能為客戶利益著想，保持客戶和公司之間的友好聯系，讓客戶對公司滿意，及時處理客戶的合理要求和意見。

　　5、要求有責任心，有上進心，有團隊精神，服從管理。

　　崗位介紹：

　　1、工作方式：公司提供老客戶資源，為老客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險金領取，辦理保單貸款、房貸、車貸、信用貸，銀行儲蓄、信用卡，證券開戶等全方位綜合金融理財服務；維系并管理客戶關系，并在此基礎上擴展業務，提升售后服務滿意度。

　　2、工作時間：周末雙休，上班時間自由靈活。

　　3、業務范圍：保險（車險，人壽險），銀行（信用卡，存貸款業務），投資（信托，基金，股票），平安好房，平安好車。中國平安現在業務范圍涉及到保險，銀行，投資等綜合金融領域，發展迅猛，實力強盛。

　　4、晉升機制：如果你善于管理團隊，只要你積極上進，通過努力，晉升到主管，課長，處經理等管理層，平安將相應地提供各方面的支持，幫助你成就一番事業。

　　5、收入豐厚：普通新進員工月薪5000元左右；平均不到一年可以晉升區域主管，月薪2萬以上；平均三年晉升課長，月薪5萬以上；五到八年左右晉升部門處經理，年薪百萬以上。在晉升通道公平公正，讓您的職業規劃更加清晰。

　　售后服務經理崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、全面負責管轄區域內的團隊組織架構建設及客戶渠道搭建工作；

　　2、負責管轄區域銷售業績指標的達成；

　　3、在公司總的策略指引下，負責所在區域售后管理工作；

　　4、保持與公司總部相關職能部門的溝通與協調；

　　5、負責區域內周邊關系維護及下屬員工的招聘、培訓與儲備；

　　6、上級交辦的其他事項；

　　任職要求：

　　1、有4S店售后服務經理三年以上經驗，具有豐富的銷售和管理經驗、有互聯網行業經驗優先，大專及以上學歷；

　　2、具有強烈的責任心和良好的執行力、溝通能力、談判能力，團隊管理能力；

　　3、能適應出差。

　　售后服務經理崗位職責10

　　崗位職責

　　1.幫助客戶高效使用公司的產品；

　　2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業的網絡推廣建議和營銷方案；

　　3.協調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網絡營銷服務；

　　4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續約。

　　崗位要求

　　1、本科以上學歷，計算機或外貿相關專業優先；

　　2、2年以上工作經驗，具備銷售相關經驗優先；

　　3、具備較強的`溝通表達能力；

　　3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；

　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網絡營銷業務者優先。

　　任職資格：

　　1、專科及以上學歷，金融、保險等相關專業優先；

　　2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；

　　3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力；

　　4、具有一定的團隊合作精神。

　　售后服務經理崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、制定、修改和監督實行低速無人駕駛車輛的售后服務部的流程及各項規章制度；

　　2、建立、維護和改善售后服務體系的工作標準和模式；

　　3、制定售后管理質量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監督；

　　4、根據工作流程負責監控安排售后服務相關的各項工作，確保售后服務工作流程的嚴格執行；

　　5、負責售后服務部各階段工作計劃、總結、分析和匯報，不斷改進工作效率

　　6、提高客戶滿意度；

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，汽車、電子、電氣及自動化相關理工科專業；

　　2、5年以上售后工程師工作經驗，至少2年售后工程師管理經驗；

　　3、工程專用車行業售后經驗優先；

　　4、能吃苦耐勞、解決問題的能力強、對客戶的服務意識強；

　　5、能承受一定的工作壓力。

　　售后服務經理崗位職責12

　　【崗位職責】

　　1、協助上級跟蹤對接經營計劃任務的推進和執行情況，確保計劃任務順利開展；

　　2、協助上級歸納、整理、貫通公司年度、季度、月度工作計劃，使之有效銜接；

　　3、負責定期進行運營數據分析，撰寫、提交項目運營報告；

　　4、完成上級交辦的其它工作；

　　【任職要求】

　　1、全日制本科，3年以上計劃運營等相關工作經驗；

　　2、了解房地產行業相關法津法規，熟練運用各種辦公軟件；

　　3、具備較強的語言和書面表達能力，執行力強，抗壓能力出色；

　　4、具有恒大、碧桂園、萬科等標桿房企背景優先；

　　售后服務經理崗位職責13

　　一、負布監督、指導業務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

　　二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。

　　三、負責參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關工作。

　　四、制定、安排和協調售后服務工作的具體開展，協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態。

　　五、嚴格按公司運作標難或相關要求開展工作。

　　六、定期對本部門的工作進行審核及改進。

　　七、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。

　　八、做好業務統計分析工作，定期填寫并上報各種報表。

　　九、負責控制和提高車間維修質量。安全生產成本控制和環境管理。

　　十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。

　　十一、負貢各項會議的召開及售后各項工作的不斷優化改進。

　　十二、負責質量管理體系中的相關工作。

　　十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。

　　1、根據公司下達的銷售任務，制定售后戰略和售后計劃，并監督執行

　　2、了解市場動態，制定和更新服務策略

　　3、客戶開發與管理

　　4、標準、流程的實施與控制

　　5、管理并協調售后服務各部門工作

　　6、負責本部門與其他部門的協調工作

　　7、維護和拓展對外業務合作關系

　　8、對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估，并承擔管理責任

　　售后服務經理崗位職責14

　　職責描述:

　　1.全面負責4s店維修服務站日常業務與管理工作,監督和協調所屬各部門的日常工作。

　　2.制定維修站的年度營銷及生產計劃,充分利用各類資源,以確保完成年度利潤目標及廠商規定完成業績目標。

　　3.及時了解掌握汽修行業動態及競爭對手的情況,為公司的經營提供科學的決策依據。

　　4.設計和分析維修車間各類報表,及時調整人員與生產結構,最大程度地提高其生產力和員工的生產率。

　　任職要求:

　　1.大學�？�(含)以上學歷,汽車、機械等相關專業。

　　2.具有五年以上汽車維修從業經驗,三年以上高端品牌售后服務中心管理工作經驗。

　　3.行業市場有深入了解,熟悉服務、售后的整體業務流程,對高標準維修站內部規范管理體系及對高端客戶群體服務體系的建設有豐富經驗。

　　4.具有出色的管理能力,較強的組織管理掌控力和不斷創新經營的開拓力。

　　5.具有豐富的汽車維修與市場營銷經驗,較強的溝通協調能力。

　　6.熟練使用office辦公軟件和服務部及車間的操作軟件。

　　7.具有豐富地處理客戶投訴經驗。

　　8.敬業,具有很強的責任心和服務意識,抗壓能力強。

　　售后服務經理崗位職責15

　　1. 負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批

　　2. 所管轄各崗位日常事務的協調管理，確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

　　3. 負責對售后現場服務人員進行監督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。

　　4. 負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作。

　　5. 負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作。

　　售后服務經理崗位職責16

　　【崗位職責】：

　　1、根據公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護工作；

　　2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；

　　3、通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好登記工作；

　　4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；

　　5、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培訓；

　　7、完成主管交代的其他工作。

　　【任職要求】：

　　1、 22～40周歲，身體健康，五官端正；

　　2、大專及以上學歷；

　　3、普通話標準，有良好的協調溝通能力；

　　4、具有良好的心理素質，能承受一定的工作壓力；

　　5、積極向上，有良好的服務意識；

　　6、有一年以上客服工作者優先錄用。

　　售后服務經理崗位職責17

　　崗位職責：

　　1、售后業務團隊建設，管理業務員的日常，跟蹤業務員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。

　　2、售后人員培訓輔導培養，做好售后人員的心理輔導。

　　3、完成自身對應客戶的相關服務工作，積極為顧客做相關信息變更及保險建議。

　　4、積極了解公司宣傳的業務內容，從顧客角度出發，為老客戶提供講解及跟進服務，保證顧客能夠及時得到公司發放的利益。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，本科優先。

　　2、有責任心，積極向上，有較強的團隊意識

　　3、有擔當，敢于挑戰，較強的抗壓能力和心理疏導能力。

　　4、性格開朗，有服務意識，善于溝通，能夠起到積極陽光的正能量榜樣效果。

　　5、對未來有野心，有規劃，有目標。

　　售后服務經理崗位職責18

　　【任職要求】

　　1.大專及以上學歷,有志于保險金融行業長期發展。

　　2.有親和力和較強的人際交往能力。

　　3.遵紀守法,能接受嚴格的專業培訓,具有敬業精神及團隊合作意識。

　　【我們能給你提供的】

　　1、時間是自由的:彈性工作,讓你擺脫長時間捆綁在辦公樓里枯燥無味的上班族生活!

　　2、培訓是免費的:沒經驗?No Problem!公司提供專業系統的培訓!

　　3、晉升是不拼爹的:公司每三個月都有一次公開公正的晉升考核,有能力你就升!

　　【透明的晉升通道】

　　1、完善的職業晉升計劃及空間(收展員→組經理→部經理→區域總監);

　　2、全面的保險業務知識培訓(保險法,各類保險產品分析,營銷實戰技巧等),全程帶薪培訓,專人一對一指導,老人帶新人;

　　3、優秀員工可參加“中國人壽完美創業計劃”,助你一步步成為優秀領導者!

　　4、代理人制度,讓優秀的中國人壽精英成為自己的老板!

　　【我們需要這樣的你】

　　1、本科及以上學歷,年齡20-45周歲;

　　2、學習能力強,積極向上,希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗;

　　3、喜歡與人交流,有強烈成就動機,敢于挑戰高薪,認可“付出=收獲”的理念;

　　4、性格堅韌,戰斗力超強,具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;

　　5、歡迎優秀應屆畢業生實習生加入我們(我們注重內部培養人才)!

　　【入職后你需要做的】

　　1、新人入職:迅速熟悉各類險種及相關保險知識

　　2、積累并開發客戶與公司資源——公司系統里有海量而完善的客戶信息,善用積累資源;

　　3、根據客戶需求意向,為客戶推薦保險產品

　　4、為客戶提供最優質的服務

　　售后服務經理崗位職責19

　　崗位職責:

　　1、智慧社區日常售后問題受理及協調解決,對客戶滿意度負責;

　　2、對客戶進行物業管理平臺(智慧社區)培訓;

　　3、配合客戶經理完成展廳內技術交流、應用系統演示等工作;

　　4、配合業務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術協調等工作;

　　5、配合市場人員完成應用系統演示、產品宣傳資料撰寫等工作;

　　6、領導安排的其他工作事項。

　　任職要求:

　　1、大專以上文憑,有1-2年智慧社區或智能樓宇售前技術支持或客服工作經驗者優先;

　　2、有較強的學習能力,對新產品接受能力較強,需要定期進行學習培訓;

　　3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;

　　4、溝通能力強,責任心強;

　　5、工作效率高,協調能力較強,團隊意識較強。

　　售后服務經理崗位職責20

　　崗位要求：

　　1、20—35歲大專（含）或以上學歷；

　　2、必須持有大專及以上畢業證書才具面試資格，特別優秀者可適當放寬；

　　3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；

　　5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。

　　薪資待遇：

　　1、薪資結構：底薪2000+提獎（24%—35%）+級別津貼+福利（月度獎勵、季度旅游、保險福利+終身免費培訓）平均月薪5000—15000、

　　2、工作環境：全天候獨享中央空調辦公室，公司提供客戶資源。

　　3、每月公司還有額外激勵方案和福利

　　4、持續的培訓提升+暢通的晉升渠道。

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