售后服務經理的崗位職責

時間：2023-12-21 10:40:13 志華崗位職責我要投稿

售后服務經理的崗位職責（通用17篇）

　　在日新月異的現代社會中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的售后服務經理的崗位職責（通用17篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

售后服務經理的崗位職責（通用17篇）

　　售后服務經理的崗位職責 1

　　1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的.投訴和咨詢服務；

　　2、按照要求每日跟進數據報表，并分析報表；

　　3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作；

　　4、不斷積累客服經驗，并做總結提高；

　　5、負責與公司其他部門溝通聯系；

　　6、完成領導交給的其他工作。

　　售后服務經理的崗位職責 2

　　崗位職責

　　1、幫助客戶高效使用公司的產品；

　　2、針對客戶實際情況，給客戶提出專業的網絡推廣建議和營銷方案；

　　3、協調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網絡營銷服務；

　　4、維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續約。

　　崗位要求

　　1、本科以上學歷，計算機或外貿相關專業優先；

　　2、2年以上工作經驗，具備銷售相關經驗優先；

　　3、具備較強的'`溝通表達能力；

　　3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；

　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網絡營銷業務者優先。

　　售后服務經理的崗位職責 3

　　崗位職責

　　1、在個人住所就近區域內，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；

　　2、和團隊一起對所負責區域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

　　3、為客戶提供專業化的家庭服務理財方案；

　　4、協助主管工作以及完成主管下發的任務；

　　1、負責公司客戶關系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；

　　2、根據公司計劃定期進入社區高校等場所進行保險知識宣傳；

　　3、老客戶的二次開發，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

　　任職資格：

　　1、專科及以上學歷，金融、保險等相關專業優先；

　　2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；

　　3、具有良好的語言表達能力和較強的'溝通協調能力；

　　4、具有一定的團隊合作精神。

　　售后服務經理的崗位職責 4

　　崗位職責

　　1、負責所管區域內的客戶關系管理，與客戶保持良好溝通，依據客戶要求，完成相應的報價及合同的售后工作；

　　2、根據客戶合作項目的實施要求，進行項目的部署、實施、現場協調管理、人員安排、客戶溝通和服務，順利推動并完成項目的實施；

　　3、項目各類款項的收支和結算；

　　4、定期進行市場調研，了解同行及競爭對手的'動態信息，完成數據整理分析，各類銷售相關表格制作；

　　5、積極開拓目標客戶，建立和維護新老客戶關系，提升公司的品牌影響力；

　　6、努力完成公司下達的銷售指標；

　　7、積極完成領導交付的其它任務。

　　任職資格

　　1、本科以上學歷；

　　2、1年以上銷售經驗或技術支持經驗；

　　3、具有一定的市場分析和開拓能力，良好的商務談判能力；

　　4、性格開朗穩重、親和力強，善于人脈經營，有良好的團隊合作和服務意識；

　　5、熟練使用辦公軟件（word，excel，ppt等）。

　　售后服務經理的崗位職責 5

　　職責描述：

　　1、全面負責4s店維修服務站日常業務與管理工作，監督和協調所屬各部門的日常工作。

　　2、制定維修站的年度營銷及生產計劃，充分利用各類資源，以確保完成年度利潤目標及廠商規定完成業績目標。

　　3、及時了解掌握汽修行業動態及競爭對手的情況，為公司的經營提供科學的決策依據。

　　4、設計和分析維修車間各類報表，及時調整人員與生產結構，最大程度地提高其生產力和員工的生產率。

　　任職要求：

　　1、大學專科（含）以上學歷，汽車、機械等相關專業。

　　2、具有五年以上汽車維修從業經驗，三年以上高端品牌售后服務中心管理工作經驗。

　　3、行業市場有深入了解，熟悉服務、售后的整體業務流程，對高標準維修站內部規范管理體系及對高端客戶群體服務體系的建設有豐富經驗。

　　4、具有出色的.管理能力，較強的組織管理掌控力和不斷創新經營的開拓力。

　　5、具有豐富的汽車維修與市場營銷經驗，較強的溝通協調能力。

　　6、熟練使用office辦公軟件和服務部及車間的操作軟件。

　　7、具有豐富地處理客戶投訴經驗。

　　8、敬業，具有很強的責任心和服務意識，抗壓能力強。

　　售后服務經理的崗位職責 6

　　崗位職責：

　　1、全面負責管轄區域內的團隊組織架構建設及客戶渠道搭建工作；

　　2、負責管轄區域銷售業績指標的達成；

　　3、在公司總的策略指引下，負責所在區域售后管理工作；

　　4、保持與公司總部相關職能部門的溝通與協調；

　　5、負責區域內周邊關系維護及下屬員工的招聘、培訓與儲備；

　　6、上級交辦的其他事項；

　　任職要求：

　　1、有4S店售后服務經理三年以上經驗，具有豐富的銷售和管理經驗、有互聯網行業經驗優先，大專及以上學歷；

　　2、具有強烈的'責任心和良好的執行力、溝通能力、談判能力，團隊管理能力；

　　3、能適應出差。

　　售后服務經理的崗位職責 7

　　崗位職責：

　　1、主持售后服務部經營管理工作，完成公司下達的任務；

　　2、擬訂年度售后維修計劃、維修業務合同、售后管理制度、工作流程及標準；

　　3、加強與廠家的有效溝通，爭取其最大的政策支持；

　　4、提升客戶滿意度，有效協調處理客戶投訴或抱怨，嚴格控制客戶流失，建立維護公司與客戶良好關系

　　5、持續優化售后管理體系，打造優秀團隊。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，市場營銷、工商管理或汽車類專業優先；

　　2、五年以上汽車售后經驗，三年以上售后管理經驗；

　　3、善于溝通，綜合素質高，具有良好的'團隊管理能力和團隊協作精神；

　　4、為人正直、忠實企業、嚴格自律、有強烈的事業心和責任心；

　　5、營銷理念較豐富，市場開拓能力較強。

　　售后服務經理的崗位職責 8

　　1、針對客戶反應的問題，做記錄，及時溝通處理，搜集整理車輛技術質量問題，為主機廠對技術質量類問題的整改提供相應依據。定期向主機廠售后部門遞交該銷售區域的《車輛質量反饋表》，定期評估管轄區域內各服務站的服務能力、業務能力，定期向主機廠反饋建議及管理辦法；

　　2、引導用戶正確維護車輛及保養；

　　3、對所屬地區中、重大質量事故現場勘查并提供服務，及時反饋至公司售后總部，不需要售后總部到達現場處理的`，大區服務經理必須對該售后服務負責處理完畢；

　　4、完善該地區的售后服務網絡，滿足及實現客戶車輛出現故障能夠及時修復處理的要求。搜集、觀察評估管轄區域內資質較好的其他維修網點，為主機廠網點開設提出建議。對轄區內服務網點進行監督、管理處理突發事件，保證品牌信譽度不受損害；

　　5、對所屬地區服務網點和經銷商定期關于售后培訓，并監督考核；

　　6、對顧客不合理的質量擔保要求，按照質量擔保規定向顧客進行充分的解釋。對負責區域內客戶抱怨及時處理及上報，對重大客戶抱怨及時預警并提出建議解決方案；

　　售后服務經理的崗位職責 9

　　崗位職責：

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　2、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

　　4、維護客戶關系。

　　任職要求：

　　1、有電商客服經驗，會網購，有處理客服各種事項的工作能力，有良好的溝通能力。

　　2、具有良好的口頭表達能力；

　　3、熟練使用電腦軟件，具備良好的溝通技術和耐心；

　　4、具備較強的'學習能；

　　5、有團隊精神。

　　售后服務經理的崗位職責 10

　　崗位職責：

　　1、接聽客戶咨詢熱線，為客戶提供快速、準確和專業的產品咨詢服務及故障解析服務；

　　2、與售后服務網點及客戶進行溝通協作，改進服務質量，提高客戶滿意度；

　　3、及時、妥善處理客戶投訴，提供溫馨、便捷的服務；

　　4、與團隊其他成員和諧相處，共同完成工作任務；

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷；

　　2、聲音甜美，有良好的溝通技巧；

　　3、工作積極主動，有高度責任心，服務意識佳；

　　4、較強的溝通能力，傾聽能力，應變能力；

　　5、有一定的.英語基礎，熟悉計算機基本操作，熟練使用辦公軟件

　　6、有工作經驗者優先。

　　售后服務經理的崗位職責 11

　　崗位職責：

　　1、負責門店售后服務中心的內部各項業務及對外業務開拓，

　　2、組織協調售后各部門配合度，制定并監督實施相關的規定和制度，負責售后服務中心工作流程的不斷優化；

　　3、根據公司整體規劃，制定每月售后目標產值、入場臺次、各部門目標任務，分析數據并制定具體實施方案，與相關部門制定附件精品業務計劃，并保證目標完成；

　　4、負責客戶滿意度的改進及總體協調，負責接待和處理重大客戶投訴；

　　5、負責車間管理、備件管理、技術管理、附件精品管理等業務制度、流程的`制定和開展，搭建良好、高效的服務質量管理體系；

　　6、負責服務接待、維修、索賠、交車等售后服務業務環節的管理與監控，并推進改善；

　　7、貫徹落實企業文化精神，培養售后服務人員的業務能力和團隊協作精神，制定新員工培訓計劃，跟進新員工到崗后的專業知識掌握情況提高售后部門員工的綜合素質

　　8、規范管理下屬人員正確執行公司各項規章制度，并公平公正地對其進行業務考核；

　　9、收集行業服務信息，對行業信息和經銷商本身維修服務信息進行分析，并將信息提供給公司相關部門；

　　10、與客戶關系管理部共同制定服務滿意度年度目標，負責服務滿意度工作推進，改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務滿意度；

　　11、完成總經理交辦的其他事務性工作。

　　任職要求：

　　1、汽車工程、汽車檢測與維修具備相當大專或以上的學歷；

　　2、具備豐富的汽車維修行業工作經驗，有一年以上售后部門管理經驗；

　　3、良好的敬業精神和職業道德操守，具有優秀的領導能力；

　　4、具備良好的談判能力、溝通能力、人際交往和社會活動能力，有一定的危機公關處理能力；

　　售后服務經理的崗位職責 12

　　職責描述：

　　1、通過在線的形式為客戶提供售前咨詢和售后服務；

　　2、受理客戶來電的投訴、咨詢等，對于客戶反饋的問題及時給予協調解決；

　　3、記錄客戶信息并存檔，定期負責電話回訪，調查客戶滿意度，統計客戶反饋問題，維護客戶關系；

　　4、及時反饋客戶需求，匯總客戶意見、建議并上報給部門。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、具有較強的'語言表達能力、溝通能力及協調能力；

　　3、具備良好的客戶服務意識，有上進心、能夠承受工作壓力；

　　4、熟悉office等辦公軟件；

　　5、普通話流利，有客服、行政工作經驗經驗者優先。

　　售后服務經理的崗位職責 13

　　1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優化流程，提升優化客戶服務質量，達成業務指標；

　　2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業務技能；

　　3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

　　4、完成上級安排的其他相關工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，3年以上售后及客服團隊管理經驗，有凈水設備、家具、家電行業售后相關經驗者優先；

　　2、熟悉售后客服運作流程，通過優化流程，KPI達成，提升客戶服務質量；

　　3、較強的計劃統籌能力、溝通協調能力、客戶投訴處理能力；

　　4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的`計劃、控制、協調能力和應變能力。

　　5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。

　　售后服務經理的崗位職責 14

　　1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。

　　2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的`招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。

　　3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

　　4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

　　5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

　　6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態。

　　7、開拓新市場，增加新客戶。

　　8、推進公司的企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

　　9、控制本部門的各項費用。

　　10、定期組織本部門員工業務培訓。

　　11、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

　　售后服務經理的崗位職責 15

　　職位描述：

　　1、制定年度工作策略及計劃；

　　2、負責組織與管理維修車間的'日常運營等所有活動；

　　3、重視維修業務的拓展，提高維修業務量；確保并不斷提高公司的盈利能力；

　　4、積極維護與樹立品牌與企業形象，確保與提高客戶滿意度與忠誠度。

　　職位要求：

　　1、專科及以上學歷，汽修、機械類等相關專業；

　　2、3年以上汽車4s店售后服務管理經驗；

　　3、具備售后服務管理、汽車維修知識、客戶心理學、保險業務等相關專業知識；

　　4、具有良好的溝通能力、人際交往能力和領導能力；

　　5、能熟練操作office辦公軟件。

　　售后服務經理的崗位職責 16

　　職位描述：

　　在中國人壽的生涯發展很寬廣，成功的壽險顧問有機會晉升到管理層，有的負責內勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷，公司鼓勵真正有實力的.人，向高階挑戰。

　　【崗位職責】

　　1、負責服務維護公司現有老客戶；

　　2、協助公司提醒客戶續期繳費；

　　3、幫助客戶保單變更、以及生存金，期滿金的領取和保單理賠；

　　4 、幫助客戶做合理的家庭理財規劃和風險規避；

　　5、幫助客戶辦理加保手續。

　　【薪資待遇】

　　1、薪資上不封頂:服務津貼+職務津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;

　　2、定期專業化的系統培訓;

　　3、公開透明的考核機制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間;

　　4、提供充足的優質客戶資源;

　　5、簽約后享受中國人壽系統繳納的雙養老金及雙醫療金。

　　6、面試成功即可享受公司籌建團隊經費。

　　7、早八晚五的工作時間，周末雙休，時間自由。

　　【職位要求】

　　1、20～45周歲，男女不限，大專及以上學歷(含同等學歷)，能力優秀者可放寬條件;

　　2、身體健康，品行端正，積極進取，熱愛壽險事業;

　　3、有很好的服務意識和溝通能力;

　　4、有一定的自我管理能力及學習力;

　　5、服從領導安排。

　　售后服務經理的崗位職責 17

　　崗位職責：

　　1、集團基礎架構云規劃建設；

　　2、集團基礎架構云管理體系建設；

　　3、集團基礎架構云體系能力的建設，為集團、板塊、企業提供資源服務；

　　4、集團基礎架構云運維服務。

　　任職資格：

　　1、計算機應用或相關本科以上；

　　2、行業/管理工作經驗，從事集團級基礎架構管理工作5年以上;具有管理IaaS業務經驗者優先；

　　3、具備基礎架構云的'規劃能力，以及轉化為可執行的工作計劃能力，并能夠對板塊規劃計劃實施指導和管控；

　　4、熟悉項目管理方法論，具備集團級項目策劃和組織能力（資源管理、目標管理、計劃管理、質量管理、協調溝通等）；

　　5、專業技術：熟悉基礎架構專業知識、技術架構、標準規范，具備一定的技術能力，能夠獨立主持集團級能力平臺建設；

　　6、持續發展能力：熟悉本專業的技術標準體系，能夠制定集團級能力建設的標準規范；熟悉相應新技術發展趨勢，具備引入和推廣能力；

　　7、具備跨流程、跨職能的組織管、協調、溝通能力。

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