客服工作職責

時間：2023-07-27 08:42:15 客服工作職責我要投稿

客服工作職責

　　客服是指客戶服務工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者是承擔客戶服務工作的機構。不同的行業，客服回答問題的范圍是不一樣的。下面是小編為大家收集的客服工作職責（精選36篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　客服工作職責1

　　1、負責對業務代表的業務管理與指導；檢查、監督員工崗位職責執行情況；處理在工作中的疑難問題、重要大事及突發大事，并按時上報客服部主任。

　　2、認真執行各項規章制度，正確執行各項業務資費政策，嚴格業務流程及處理時限，確保客服部及考核指標的完成。

　　3、嚴格現場管理，認真填寫值班日志，每月匯總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。

　　4、每天日班值班長負責統計當天工作情況（系統問題、疑難匯總，詢問、查詢、主動服務工作量日報、周報）交由客服部主任。

　　5、各組值班長負責業務代表思想動態，發現問題按時上報，負責組織業務代表學習新業務，定期培訓，確保每位員工熟識業務學問，嫻熟把握操作系統。

　　6、把握各班忙閑情況，按時提交客服部主任，合理布置座席。對違反各項制度、業務規程、勞動紀律，有權責令停止工作，把握現場情況并向主任提出建議及處理看法。

　　7、每班提前10分鐘到崗，進行點名點評，內容簡捷有針對性。

　　8、按時了解系統運轉情況，把握工單滯留及各工位回單情況，按時督促完工。

　　客服工作職責2

　　1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展；

　　2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的詳細落實；

　　3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監督執行；

　　4.負責客戶服務團隊建設和績效考核；

　　5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定訂正預防措施，有效掌握投訴量；

　　6.負責對物業管理服務中心重點客戶的關系建立和維護；

　　7.負責對外協調相關單位公共關系，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順當開展。

　　客服工作職責3

　　1、通過QQ、論壇等渠道解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　3、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議;

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務;

　　客服工作職責4

　　1、對來訪客戶做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　4、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和產品服務;

　　5、領導交辦的其他相關工作。

　　客服工作職責5

　　1、控制公司文化屏播放;

　　2、接聽總機電話;

　　3、來訪客人登記接待;

　　4、公司快遞管理;

　　5、日常辦公用品領用登記;

　　6、公司報刊訂閱及遞送;

　　7、前臺及接待區域環境的維護;

　　8、協助辦公室其他事務等。

　　客服工作職責6

　　1、在線解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、引導用戶了解平臺產品功能，進行更多游戲選擇;

　　3、為客戶解決關于游戲，充值等問題的咨詢，查詢，投訴和建議等問題;

　　4、遇到無法解決的問題及時反饋給項目組，給用戶呈現良好的服務態度;

　　5、服務過程中與用戶進行良好互動，提供讓用戶滿意的服務體驗;

　　6、整理客戶問題和需求，每日上報并跟進問題解決進度

　　客服工作職責7

　　1、負責接待售后問題，物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

　　2、處理淘寶天貓上客戶訂單，為客戶解決售后問題，提供滿意的服務;

　　3、售后跟蹤回訪，維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通，維護店鋪好評率;

　　4、合理處理投訴電話，會根據顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

　　客服工作職責8

　　1、客服部工作計劃及工作標準的制定、執行與監督;

　　2、負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴;

　　3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關系;

　　4、通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;

　　5、制定項目物業費催繳計劃，監督按計劃執行;

　　6、制定項目經營計劃，督促達成每月經營指標;

　　7、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

　　客服工作職責9

　　1、在物業管理部經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

　　2、負責考勤的統計和收集和辦理各類收費業務;

　　3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　4、定期對客戶資料進行整理、歸檔;

　　5、接聽客戶電話，及時登記報告，接受客戶投訴，做好記錄及時向上級反映、跟蹤、反饋客戶，客戶報修回訪;

　　6、擬寫客戶告知書等文書;

　　7、完成領導交辦的其他任務。

　　客服工作職責10

　　1、了解并熟知公司游戲產品的知識和玩法;

　　2、負責手游客戶電話、玩家QQ群，后臺等回復，對每一位玩家做好優質的服務工作;

　　3、指導新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的忠實用戶;

　　4、處理玩家在線訴求，監控游戲運行狀態，維護游戲世界的正常秩序;

　　5、收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善;

　　6、對接渠道方發來的用戶訴求，解決問題并與渠道方保持良好的溝通;

　　7、對內跨部門溝通，能夠將用戶信息清晰明了的反饋給合作部門，并能提供一定建議

　　客服工作職責11

　　1、負責制定、完善用戶投訴的閉環管理流程及有效運轉。

　　2、負責處理疑難投訴和重要投訴的用戶回復和回訪。

　　3、負責及時分析影響用戶投訴的主要因素，協助制定有效解決方案。

　　4、負責制定質檢管理、綜合管理的工作標準及監督考核。

　　5、為系統建設提出業務需求。

　　6、協助完成信息采編和員工培訓工作。

　　7、完成領導交辦的其他事項。

　　客服工作職責12

　　1、完成負責主要產品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理，向客戶展示相關產品的推銷。

　　2、負責尋找客服來源，建立客戶資料管理檔案，根據客戶自身的變化而不斷完善相關信息和合作事項。

　　3、負責處理客戶投訴事項或者與客戶協商突發事件的處理，處理有關合作的事宜和洽談好事件發生的原因和解決方法。

　　4、與客戶持續良好的關系，了解客戶需求及回饋意見，根據客戶的需求來營銷產品，服務客戶。

　　5、部門之間做好良好的溝通工作，有關事項要通力合作，完成公司規定的銷售目標。

　　6、及時了解跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產品的需求，幫忙客戶解決銷售中出現的問題和展示更新的產品。

　　7、做好收付賬款上的工作，及時收到銷售的賬款，做好賬款報表，匯報給財務部門進行總結。

　　8、完成上級交辦的事項和開發更多的客源，完成銷售目標。

　　客服工作職責13

　　1、為客戶與企業提供優質的一站式窗口服務，對客戶提交的業務需求能按照業務流程要求及時有效地進行處理，并對相關資料進行妥善保管存檔;

　　2、為客戶與企業提供優質的上門服務，對公司分配的企業客戶進行專屬服務，包括日常走訪、信息采集、需求挖掘、問題收集、服務匹配、結果反饋等;

　　3、對于客戶提出的疑問、投訴和建議，能夠快速響應，并妥善處理;

　　4、協助梳理和優化客戶服務體系、業務流程和操作規范，以達到高效化、人性化;

　　5、做好相關服務工作的信息收集整理和數據統計分析;

　　6、配合項目團隊做好的品牌宣傳、活動組織執行、形象展示、團隊文化建設等工作;

　　7、按照團隊排班安排，做好日常(含雙休日)的服務窗口輪流值班工作;

　　8、協助做好服務大廳等公共區域的秩序維護和安全管理工作;

　　9、負責完成上級領導交辦的其他工作。

　　客服工作職責14

　　1、處理客戶服務的日常工作為業戶提供滿意的服務;

　　2、負責做好業戶的資料收集、整理、歸檔工作，注意保密，建立建全業戶檔案;

　　3、負責發現工作中存在的不合格服務項目，并進行跟蹤、驗證，處理業戶投訴，遇有緊急事故，及時向上級領導報告并協助處理善后工作;

　　4、協助安保部處理各類突發事件，杜絕惡性的事件和媒體曝光等負面事件的發生;

　　5、認真、仔細、耐心的接待各類投訴和保修事項，及時與相關部門溝通處理解決將處理意見和結果反饋至業戶，并做好書面登記;

　　6、負責管理費的發單及拖款催交工作;

　　7、辦理客戶入駐、遷出、二裝裝修期間的相關流程;

　　7、協助管理物業清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務工作;

　　8、負責對客服的工作做出安排并進行指導;

　　9、負責定期對服務質量進行統計、分析、并提出整改方案;

　　10、負責巡查樓層公共設備設施;

　　11、完成領導交辦的其它工作任務。

　　客服工作職責15

　　1、負責處理顧客退換貨。

　　2、提供便民服務及為顧客開具發票。

　　3、接聽電話，應使用禮貌用語，熱心地為來電人提供信息。

　　4、處理顧客遺留商品，進行登記后，及時反饋給相關部門。

　　5、店內播音工作及播音設施管理。

　　6、負責處理顧客投訴。

　　7、負責促銷贈品的管理及發放工作。

　　8、負責顧客存、取包業務。

　　9、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請。

　　10、賣場快訊的追蹤、分發。

　　11、負責店內顧客導購工作。

　　12、顧客建議及意見的收集反饋工作。

　　客服工作職責16

　　1、針對已經預約體驗課的學員，電話提示上課，并為客戶提供優質服務，調試裝備，保證學員正常上課；

　　2、接受客戶關于產品方面的詢問、查詢及裝備網絡解決等問題；

　　4、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報表；

　　5、維護公司形象，協調客戶與公司良好關系；

　　6、對其他部門的相關工作提供支持與幫助；

　　客服工作職責17

　　1、負責公司服務熱線接聽，解答司機各類咨詢，處理異常問題和客戶投訴;

　　2、記錄匯總咨詢、投訴的內容，建立投訴歸檔資料;

　　3、協助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領導匯報工作進度;

　　4、領導安排的其他臨時性工作。

　　客服工作職責18

　　1、直接面對租戶傾聽意見、建議和投訴，并協調具體操作部門進行整改，確保任何報修、投訴都能在小時內處置或獲取反饋；

　　2、收集和整理顧客信息和需求，并傳達給相關部門作為工作指導和決議依據;

　　3、跟進單元內顧客投訴的處置，做到及時處置、匯報、反饋、跟蹤，直至問題處置完畢，對投訴處置回訪的結果為滿意；

　　4、配合商場方面對疫情的防御防控工作及安全方面的崗位巡邏。

　　客服工作職責19

　　1、熱情接待業戶，受理各項咨詢及投訴，及時分流處理，并做好跟蹤和回訪;

　　2、負責對業戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業戶資料;

　　3、掌握所負責區域的物業費收取情況，對于欠費的業戶及時聯系催收，保證收繳率;

　　4、協助組織小區業主活動;

　　5、經常主動與所負責區域業主取得聯系，了解業主需求，保持良好的關系，提升業主滿意度;

　　6、完成領導安排的各類臨時性工作

　　客服工作職責20

　　1、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，咨詢相關信息，鎖定潛在合作客戶;

　　2、解答電話中客戶的'咨詢，對于不能解答的問題做好記錄并向領導匯報;

　　3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關系;

　　4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及工作;

　　客服工作職責21

　　1、負責協助公司游戲線上推廣，處理客戶的各種咨詢提問

　　2、協助公司開拓網絡營銷渠道，協助業務需求調研、網站相關營銷活動的策劃及操作;

　　3、引導新老用戶消費充值，轉化新老代理;

　　4、維護客戶關系，促進互動，處理客戶的各種疑難雜癥，及時、有效地進行處理解決問題;

　　5、及時收集競品的代理和玩法更新情況，反饋上級;

　　6、對本產品存在的問題進行收集，協助相關技術人員改進產品體驗。

　　客服工作職責22

　　1、帶給良好的客戶服務中心現場。

　　2、受理客戶投訴、咨詢推薦、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，相關請修、投訴、推薦等并及時登記。

　　3、對客戶的合理要求或推薦及時回訪

　　4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關信息及時記錄。

　　5、負責管理費、水電費、能源費等各類費用的收繳、統計

　　客服工作職責23

　　1、負責客戶信息的核實與跟進。

　　2、負責與客戶進行有效溝通交流，了解和挖掘客戶需求，促成客戶下單。

　　3、負責客戶的回訪、疑難解答與售后工作。

　　4、負責處理客戶投訴，定期對投訴結果進行匯報，總結和分析客戶的投訴、建議和意見，并提出改進方案。

　　5、完成領導交辦的其他工作。

　　客服工作職責24

　　1、負責所管小區物業服務中心電話接聽，接待來訪業主;

　　2、完善業主各類信息，解答業主的有關問題，為業主辦理裝修、出入證等;

　　3、物業服務費的催繳工作及其他有承諾的收費;

　　4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業主投訴;

　　5、負責各類文檔的收發、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;

　　6、完成上級領導交代的其他工作。

　　客服工作職責25

　　1、接聽客戶投訴電話，對來訪的客戶進行接待;

　　2、負責園區的日常巡查、政府部門接待;

　　3、負責部門辦公用品管理和發放、鑰匙領用管理、登記，各類合同的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料打印及園區內各類通知、文件的發放;

　　4、租金、水電費、物業費的整理核算，保持與財務的溝通，了解客戶交費情況，及時與未交款客戶進行溝通和催繳;

　　5、總部各項事務的對接，外包公司日常事務的處理;

　　6、完成上級交辦的其他工作。

　　客服工作職責26

　　1、經過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;

　　2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

　　3、利用公司供給的客戶資源，經過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;

　　4、負責聯系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;

　　5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;

　　6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關系;

　　7、管理客戶信息，實時更新客戶數據庫，電話客服的工作職責。

　　客服工作職責27

　　1、熟悉責任區域內各家戶基本信息與動態，按規定對客戶進行走訪并做好記錄;

　　2、受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議，并做好相應記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話/上門回訪;

　　3、負責物業費收繳，及相關通知、公告的派發及張貼;

　　4、全面統籌并協調所負責轄區內秩序、保潔、維修、等工作;

　　5、巡視轄區公共設施設備，發現問題及時跟蹤處理，并做好記錄;

　　7、負責二次裝修施工過程的現場管理監督，參與裝修驗收工作，發現違章行為及時制止并采取有效處理措施。

　　客服工作職責28

　　1、負責管理責任區域清潔、綠化、治安、維修、招待、回訪等項服務工作；

　　2、負責派發繳費通知單、物業服務費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；

　　3、負責招待及處置業主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪；

　　4、負責為業主辦理入主、裝修手續；

　　5、完成公司領導交辦的其他工作；

　　客服工作職責29

　　1、熟悉產品，了解產品相關信息。對產品的特征、功能、注意事項等做到了如指掌，便于解答客戶提出的各種關于產品的信息；

　　2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，并向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產品以及服務，讓更多顧客知道我們，擴大影響力；

　　3、作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力；

　　4、處理售前，售中，售后退換貨、退款等問題；

　　5、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作；

　　6、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題。

　　7、負責處理工行店鋪訂單的售前，售中，售后等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；

　　8、負責工行店鋪的活動的報送，做好工行的運營與推廣；

　　9、負責京東、當當網的店鋪入駐；

　　10、完成領導安排的其他任務。

　　客服工作職責30

　　1、負責制定本項目年度客戶服務工作方案，并組織實施;

　　2、負責員工培訓計劃的制定、執行以及對培訓效果的檢驗，不斷提升員工的業務知識和專業技能;

　　3、負責擬定客服工作應急預案，處理相關突發事件;

　　4、負責處理業主重大投訴;

　　5、負責組織實施業主回訪、走訪工作;

　　6、負責質量記錄的整理，確保完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作;

　　7、負責組織租戶、住戶相關管理費用的催收;

　　8、配合第三方組織客服滿意度調查，對業主意見進行匯總分析、負責落實業戶意見整改措施并持續改進。

　　客服工作職責31

　　1. 管理組內出勤，以滿足人員配置并達成服務水平要求;

　　2. 善于發現問題，分析并及時提供改善方案;

　　3. 現場指標監控和管理，發現問題能及時解決;

　　4. 及時處理客戶投訴，具備風險識別意識。

　　客服工作職責32

　　1、寫字樓來訪客戶接待登記工作

　　2、早晚高峰期迎送賓服務工作

　　3、客戶信件及報紙收發工作

　　4、大堂外圍衛生巡檢工作

　　6、前臺各類表格填寫，數據匯總，業戶檔案更新。

　　7、業戶接待(電話接聽、出門條開具等)

　　8、部門內勤工作(物資申購、辦公用品領用)

　　9、負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄

　　10、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作

　　客服工作職責33

　　1、負責用戶的咨詢答疑，并對其咨詢內容做到全程跟蹤直至問題得到解決;

　　2、及時反饋、整理玩家信息，并協助相關部門處理游戲BUG等問題，與玩家做好溝通。

　　3、負責處理玩家充值、返利、補償、禮包等的統計和發放等工作。

　　4、跟蹤用戶游戲相關信息，及時制定維護策略，以降低用戶流失，提升用戶活躍度及持續轉化付費;

　　5、了解用戶需求，關注用戶體驗，提升游戲玩家滿意度。

　　客服工作職責34

　　1、在物業經理的管理下，主持部門工作，指導和監督本部門工作有序開展;

　　2、負責擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計劃，并指導監督實施;

　　3、負責部門日常工作和服務質量的檢查督導及培訓考核;

　　4、在公司標準作業流程的框架下，制定本部門作業流程，完善各項作業記錄;

　　5、負責受理客戶的各項報事報修申請，通知協調相關部門處理，并做好回訪工作;

　　6、負責物業管理費用的收取，對長期拖欠物業管理費用的客戶，制定專項計劃，保證項目經營目標的順利達成;

　　7、負責擬定物業服務中心宣傳和各項客戶活動計劃并上報，報物業經理和公司領導批準后實施;

　　8、嚴格按照公司質量體系文件的規定，負責本部門的檔案管理工作;

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。

　　客服工作職責35

　　1、受理電話，能夠按時發現問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟力量，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤發展直至解決；

　　3、協調公司各部門業務流程工作和業主相關資料登記。

　　4、提供專業的客戶服務、客訴處理，維護現有客戶。

　　5、領導布置的其他事項。

　　客服工作職責36

　　1、解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產品的材質，尺碼大小，發貨時間等。

　　2、對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

　　3、客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯系買家確認收貨好評。

　　4、維系老客戶之間的感情。遇到節假日，主動給老客戶帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優惠。

　　5、售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯系對方修改或者刪除中差評。

　　6、及時查看后臺已下單未發貨訂單。

　　7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營，做對應的運營策略。

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