- 相關(guān)推薦
售前客服的工作職責（通用19篇）
在現(xiàn)實社會中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的售前客服的工作職責，歡迎閱讀與收藏。
售前客服的工作職責 1
公司客戶服務(wù)部其工作貫穿于項目開發(fā)前期至交付物業(yè)公司管理前的整個過程，且在產(chǎn)品交付給客戶后由物業(yè)公司管理時還將延續(xù)客戶服務(wù)的追蹤工作，房地產(chǎn)客服工作職責。客戶至上、服務(wù)優(yōu)良是客戶服務(wù)部全部工作的中心，客戶服務(wù)部的每個員工都將圍繞這一中心進行工作。
1、在每個項目的前期，做好預(yù)售前期的準備工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的資信證明、項目紅線圖、四證、建設(shè)部門的協(xié)議書、公安部門的門牌號碼證明、房產(chǎn)部門的項目測繪結(jié)果（預(yù)售）等。
2、辦理項目的商品房預(yù)售證。密切與房產(chǎn)部門的聯(lián)系，按要求將項目的戶型、房號、商鋪號、面積、車位號、設(shè)計圖紙以及銷售計劃等送到房產(chǎn)部門進行備案。
3、負責項目銷售前的準備工作。包括：商品房定購合同、商品房買賣合同條款的確定，到市房協(xié)購買《商品房買賣合同》，對銷售統(tǒng)一說詞進行審核等。
4、參與項目銷售前對外宣傳資料的審核工作。包括：項目的樓書設(shè)計、戶型單頁設(shè)計、海報等。
5、參與項目銷售開盤的策劃活動，協(xié)助銷售部門做好現(xiàn)場客戶的接待工作。
6、在銷售過程中，負責《商品房買賣合同》的審核，呈交公司審批蓋章后，督促銷售部門在指定的時間內(nèi)送房產(chǎn)部門備案，管理制度《房地產(chǎn)客服工作職責》。
7、負責督促銷售部門按公司規(guī)定時間為客戶辦理個人住房按揭手續(xù)，并及時向銀行追蹤客戶的回款按揭工作。
8、負責整理已在房產(chǎn)部門備案的客戶資料，并立卷歸檔，同時按要求將資料存進電腦銷售管理軟件，進行檔案管理。
9、負責搜集客戶信息，聽取客戶意見，以不斷改進管理工作；如遇客戶投訴，針對不同情況做出解釋或處理，超出本部門處理范圍的及時向公司領(lǐng)導匯報。
10、協(xié)助銷售部門辦理客戶《商品房買賣合同》的`更名、銀行撤銷抵押、撤銷房產(chǎn)部門合同備案等手續(xù)。
11、負責辦理房號、面積、設(shè)計等變更的而需改變原房產(chǎn)部門備案內(nèi)容的一切手續(xù)。
12、負責項目的房產(chǎn)面積測繪（銷售）工作。房產(chǎn)面積測繪工作是由房地產(chǎn)開發(fā)公司按規(guī)定將材料報房產(chǎn)部門后，由房產(chǎn)部門審核材料、派出測繪人員到項目現(xiàn)場進行實地測繪，本部門的工作是提供材料，陪同測繪，解釋房產(chǎn)部門測繪售貨員提出的問題；在計算結(jié)果出來且在房產(chǎn)部門領(lǐng)導未簽字前核對結(jié)果的誤差，通報給公司領(lǐng)導。
13、負責將公司開發(fā)項目已銷售物業(yè)移交給購房業(yè)主，辦理入伙手續(xù)。在合同的時間和范圍內(nèi)，向業(yè)主發(fā)出交房通知書、刊登廣告并電話通知業(yè)主交接，并按流程進行入伙。
14、負責辦理公司開發(fā)項目的房屋銷售許可證。按房產(chǎn)部門規(guī)定，將綜合驗收合格證、規(guī)劃許可證、測繪結(jié)果、土地證、相關(guān)圖紙等材料送房產(chǎn)部門審核批準。
15、負責將辦理房產(chǎn)證必需材料送房產(chǎn)部門，以備業(yè)主辦理房產(chǎn)證。若條件允許，方便客戶，也可以代客戶辦證。
16、負責將有關(guān)的客戶資料移交給物業(yè)公司。
17、負責收集和反饋入住業(yè)主的意見呈報公司，樹立公司良好形象。
18、負責項目《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》的定稿、設(shè)計、印刷工作。
19、組織力量，完成公司領(lǐng)導臨時交由本部門辦理的其他工作。
售前客服的工作職責 2
1、完成各店滿意度調(diào)研工作，并形成報告
2、客戶流失的調(diào)研工作，并下發(fā)各4S店進行分析
3、滿意度調(diào)研中客戶聲音的傳遞、檢查各店及時處理率及閉環(huán)率并反饋
4、客戶信息的.抽檢并形成報告
5、每月客戶數(shù)據(jù)的篩選、分析并形成報告
6、每月各店滿意度改善文件的收集并檢查形成報告
7、投訴處理：抽檢各店400派單處理率及及時率并通報
售前客服的工作職責 3
1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題；
2、及時回復(fù)客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時引導客人完成購買交易；
3、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的特性、款式和顏色，能準確有效地為不同顧客做推薦參考；
4、對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿意；
5、處理好相關(guān)售后銜接與解釋工作；
6、完成主管分配的`其他工作。
售前客服的工作職責 4
1、崗前會議，由客服主管告知產(chǎn)品上新，活動通知，優(yōu)惠策略，贈品等事宜的通知。
2、檢查快捷回復(fù)，是否按照要求同步設(shè)置了快捷回復(fù)。
3、了解前一天自己和同事詢單轉(zhuǎn)化情況，總結(jié)自身不足，提前做出優(yōu)化。
4、這里我建議大家在電腦上做一個筆記或者是簡單的文檔整理也可以，將買家經(jīng)常問到的問題進行整理，通知講自己的回復(fù)話術(shù)也進行整理，看看自己是在哪一個環(huán)節(jié)導致與客戶的流失，有沒有一個有力的挽救的方案出來。
5、將昨天晚班以后靜默的單子進行備注，以便于庫房的統(tǒng)計發(fā)貨。
6、將未付款的.訂單進行催付，這里需要注意的是催付的時候盡量看下昨天晚上同事的聊天記錄再進行相關(guān)催付語的描述，或者是如果前一天有優(yōu)惠活動，也可以從優(yōu)惠活動的方向進行催付，簡單快捷短語的催付效果是很不好的。同時將催付過的買家進行達標和亮星作為重點轉(zhuǎn)化的對象。
7、接待咨詢的買家
8、買家的信息整理
售前客服的工作職責 5
1、接聽電話，處理美團顧客的咨詢與投訴類問題；
2、提供準確快速的`信息查詢服務(wù)，針對用戶問題，提出有效的意見與建議；
3、針對客戶投訴的問題進行有效的處理，給出有效的解決方案；
4、保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問題，并提出解決問題方法；
售前客服的工作職責 6
職責一：
1、售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導用戶在網(wǎng)上順利的購買，促成交易;
2、打字速度快，對有一定的了解跟認識。熟悉的交易操作。
3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的為顧客著想。
4、有客服工作經(jīng)驗，對有過服裝導購工作經(jīng)驗尤佳。
5、可獨立處理簡單售后問題。
職責二：
1、 通過外撥方式開展調(diào)研，實現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;
2、 需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務(wù);
3、 按照標準進行有效的信息統(tǒng)計、錄入，做好客戶信息管理，準確錄入調(diào)研信息;
4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動的宣傳和執(zhí)行;
職責三：
1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準確記錄客戶信息并存檔;
2、針對不同客戶，推薦合適恰當?shù)漠a(chǎn)品，引導客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易;
3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題;
4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理;
5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時上報;
6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報部門主管;
7、與團隊內(nèi)部其他工作人員及時溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務(wù);
8、執(zhí)行線上活動，協(xié)助部門進行其它的營銷任務(wù)工作;
9、上司安排的`其它事項。
職責四：
1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進 銷售，促成訂單;
2.端正服務(wù)態(tài)度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價;
3.獨立處理日常簡單的售前問題;
4.及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤;
5.回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實際使用適當?shù)谋砬椋瑺I造和諧融洽的購物氣氛;
6.準確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交;
7.打字速度不得低于80字/分;
8.優(yōu)先回復(fù)購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進成交;
9.成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;
10.未及時回復(fù)或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷;
11.合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題;
售前客服的工作職責 7
1.整理、分析處理客戶信息，了解客戶需求，及時有效地解決客戶的疑難問題。
2.及時處理出貨過程中出現(xiàn)的`各種問題，協(xié)同操作共同溝通解決，并及時向客戶、代理進行款項催繳工作。
3.分析處理客戶的投訴，積極拓展和挖掘當?shù)乜蛻簟⒋淼馁Y源。
4.協(xié)調(diào)與船公司、國外代理、同行等對外接口單位的各項事宜。
售前客服的工作職責 8
1、針對已經(jīng)預(yù)約體驗課的學員，電話提醒上課，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，調(diào)試設(shè)備，保證學員正常上課;
2、接受客戶關(guān)于產(chǎn)品方面的`咨詢、查詢及設(shè)備網(wǎng)絡(luò)解決等問題;
4、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報表;
5、維護公司形象，協(xié)調(diào)客戶與公司良好關(guān)系;
6、對其他部門的相關(guān)工作提供支持與協(xié)助;
售前客服的工作職責 9
1、經(jīng)過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;
2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;
3、利用公司供給的客戶資源，經(jīng)過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;
4、負責聯(lián)系將客戶的`反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;
6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務(wù)，建立和維護良好的客戶關(guān)系;
7、管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)庫，電話客服的工作職責。
售前客服的工作職責 10
通過電話、網(wǎng)絡(luò)等即時通訊方式為客戶提供技術(shù)和咨詢服務(wù);
收集客戶意見，解決或協(xié)調(diào)客戶遇到的產(chǎn)品技術(shù)等問題，確保客戶產(chǎn)品的'正確使用;
收集售后服務(wù)過程中的客戶需求，負責將產(chǎn)品相關(guān)需求及反饋傳遞至相關(guān)技術(shù)部門;
收集客戶聲音，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程問題，提出解決方案，使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。
售前客服的工作職責 11
1、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
2、記錄匯總咨詢的資料，及時分析并反饋給客戶主管。
3、理解客戶的咨詢，記錄客戶咨詢投訴的`資料，按照流程給予客戶反饋。
4、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。
5、對客戶進行不定期的回訪，經(jīng)過回訪不但了解不一樣客戶的需求市場咨詢，還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
6、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
售前客服的工作職責 12
任職要求：
1、打字速度快，漢字輸入60字/分鐘以上，熟悉電腦及office軟件操作，會上網(wǎng)，普通話流利。
2、有責任心，有禮貌，有耐心，頭腦清晰，心態(tài)良好，樂觀積極。
3、有較好的語言表達能力，有分析和引導客人購買的能力。
4、有良好職業(yè)道德，有團隊精神，能吃苦。
5、有網(wǎng)購經(jīng)驗、從事過淘寶客服工作者或應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先。
6、有長期和穩(wěn)定的工作準備，兼職、短期、頻繁跳槽者，不予考慮。
有以下條件者優(yōu)先錄用:
1.接觸過淘寶網(wǎng)、天貓或者京東、當當?shù)入娚叹W(wǎng)站，并有購物經(jīng)歷。 能獨立編輯店鋪頁面、商品詳情頁面、產(chǎn)品圖片、上架商品及整理商品
2.從事過銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)經(jīng)驗；或體育用品銷售經(jīng)驗
售前客服的`工作職責 13
崗位職責:
1、負責旺旺在線客戶產(chǎn)品詢問，訂單修改標注備注等；
2、促進新老顧客戶下單，并完成訂單處理；
3、出現(xiàn)售后跟進處理，主動完成上級支配任務(wù)；
任職資格:
1、打字速度快，文字功底好，能同時應(yīng)付多人的閑聊詢問；
2、有親和力、幽默感、溝通實力強，應(yīng)變實力快，稍懂銷售技巧；
3、有團隊合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓實力強，富有責任心。
售前客服的工作職責 14
崗位職責：
1、接受客戶詢問，記錄客戶詢問、投訴內(nèi)容，根據(jù)相應(yīng)流程賜予客戶反饋;
2、能剛好發(fā)覺來電客戶的需求及看法，并記錄整理及匯報。
3、為客戶供應(yīng)完整精確的方案及信息，解決客戶問題，供應(yīng)高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;
5.有過帶領(lǐng)團隊的'閱歷，能很好完成公司支配的銷售任務(wù)
職位要求：
1.擅長學習，邏輯清楚；
2. 具備良好的客戶服務(wù)意識；
3. 工作看法主動，良好的團隊合作意識；
4. 一般話標準流利，具備良好的溝通技巧；
5. 專業(yè)不限。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
售前客服的工作職責 15
職責描述：
通過網(wǎng)絡(luò)負責公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷售；
任職資格：
1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神；
2、具有一定的學習、創(chuàng)新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具；
崗位要求：
1、年齡18-35周歲
2、無經(jīng)驗者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：3000（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。
公司福利：
1、員工內(nèi)訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時間：早9晚6，法定節(jié)假日正常休息。
工作環(huán)境：
1、交通便利。
2、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。
如果有能力有夢想有持之以恒的.韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
售前客服的工作職責 16
1、淘寶售前詢問，回答網(wǎng)上買家提問，引導用戶在網(wǎng)上順當?shù)馁徺I，促成交易;
2、打字速度快，對淘寶有肯定的了解跟相識。熟識淘寶的`交易操作。
3、思維靈敏敏捷，有耐性，能設(shè)身處地的為顧客著想。
4、有淘寶客服工作閱歷，對有過服裝導購工作閱歷尤佳。
5、可獨立處理簡潔售后問題。
售前客服的工作職責 17
1、 通過外撥方式開展調(diào)研，實現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;
2、 需處理大量客戶電話，為電話銷售活動供應(yīng)售前支持和客戶服務(wù);
3、 根據(jù)標準進行有效的信息統(tǒng)計、錄入，做好客戶信息管理，精確錄入調(diào)研信息;
4、 依據(jù)公司支配完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動的宣揚和執(zhí)行;
售前客服的`工作職責 18
1、通過電話、在線閑聊工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前詢問服務(wù)工作，了解客戶需求，精確記錄客戶信息并存檔;
2、針對不同客戶，舉薦合適恰當?shù)漠a(chǎn)品，引導客戶在網(wǎng)站上順當購買，促成交易;
3、耐性、細致的妥當處理售前、售中的各類問題;
4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理;
5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并剛好上報;
6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報部門主管;
7、與團隊內(nèi)部其他工作人員剛好溝通，保證內(nèi)部信息暢通透亮，提高工作效率，能單獨完成工作任務(wù);
8、執(zhí)行線上活動，幫助部門進行其它的'營銷任務(wù)工作;
9、上司支配的其它事項。
售前客服的工作職責 19
1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，供應(yīng)產(chǎn)品在線詢問和銷售，引導客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進 銷售，促成訂單;
2.端正服務(wù)看法，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價;
3.獨立處理日常簡潔的'售前問題;
4.剛好跟進訂單是否勝利訂購，并賜予跟蹤;
5.回復(fù)客戶問題，盡可能依據(jù)實際運用適當?shù)谋砬椋瑺I造和諧融洽的購物氣氛;
6.精確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交;
7.打字速度不得低于80字/分;
8.優(yōu)先回復(fù)購買商品買家，對于遲疑且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或賜予小恩小惠以促進成交;
9.成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家保藏店鋪，期盼下次合作;
10.未剛好回復(fù)或未成交顧客，主動與買家溝通，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷;
11.合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多說明，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題;
【售前客服的工作職責】相關(guān)文章：
售前客服崗位職責（精選15篇）11-29
售前客服崗位職責10篇05-20
售前客服專員崗位職責（精選7篇）11-01
售前客服工作總結(jié)08-30
售前客服工作總結(jié)03-29
售前客服總結(jié)06-12
淘寶售前客服工作總結(jié)11-05
售前熱線客服工作總結(jié)10-14
售前客服工作總結(jié)通用10-14