服務(wù)質(zhì)量自查報告
服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和。以下是小編為大家整理的服務(wù)質(zhì)量自查報告（精選7篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)質(zhì)量自查報告1
近幾年來，我院為了創(chuàng)建百鎮(zhèn)千村中醫(yī)藥服務(wù)示范單位，經(jīng)過全院職工的共同努力，取得了“百鎮(zhèn)千村示范衛(wèi)生院”的稱號。現(xiàn)將百鎮(zhèn)千村中醫(yī)藥服務(wù)自查報告如下：
一、基本情況
我鎮(zhèn)位于桐柏山南麓，屬半山區(qū)、半丘陵地帶。全鎮(zhèn)按行政區(qū)劃分為17個行政村和一個街道居委會，全鎮(zhèn)總?cè)丝?6643人。郝店鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院始建于1957年，是一所集醫(yī)療、預防保健為一體，以西醫(yī)為主，中西結(jié)合的“一級甲等”醫(yī)院，現(xiàn)有在職職工53人，退休職工26人，在職人員中專業(yè)技術(shù)人員48人，其中副高級職稱2人，中級職稱20人，中醫(yī)專業(yè)人員5人，初級以上職稱53人。
衛(wèi)生院業(yè)務(wù)用房面積3649.15平方米，開設(shè)有內(nèi)兒科門診、外科門診、婦產(chǎn)科門診、中醫(yī)科、五官科、公共衛(wèi)生科、康復理療科、放射科、生化檢驗科、心電圖超聲波、B超室、中西藥房、藥劑科、手術(shù)室、注射室、觀察室、急救室、內(nèi)兒科住院部、外科住院部、婦產(chǎn)科住院部等業(yè)務(wù)科室，實際開放住院病床45張。擁有彩超、彩色經(jīng)顱多普勒（TCD）、自動麻醉機、尿液分析儀、200MAX光機、生化分析儀、電解質(zhì)分析儀、微波治療儀、高頻電刀等先進醫(yī)療設(shè)備。
二、加大投入，科學謀劃中醫(yī)特色
今年我院投資10萬元對房屋進行改造，使國醫(yī)堂使用面積達240平方米。設(shè)有中醫(yī)診斷室、按摩室、牽引室、功能鍛練室、針炙室，成立了中藥房，配備了腰牽引室、超短波治療儀、TDP神燈、中頻治療儀。
三、存在不足方面
1、中醫(yī)專業(yè)技術(shù)人員欠缺。特別是高年資的中醫(yī)師，外出進修學習的機會較少，缺乏中醫(yī)發(fā)展后勁。
2、中藥房建設(shè)發(fā)展滯后，缺乏一定數(shù)量的中藥學技術(shù)人員，對中藥飲片管理存在不足。
3、對中醫(yī)藥發(fā)展的宣傳力度不夠，廣大人民群眾對中醫(yī)藥事業(yè)的認識不足。
四、整改措施
1、加強中醫(yī)藥事業(yè)的宣傳力度，提高廣大人民群從對中醫(yī)藥的認識，讓廣大職工成為發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)的宣傳員。
2、加強中醫(yī)藥衛(wèi)生技術(shù)人員的培訓，每年定期組織人員進行專業(yè)技術(shù)交流學習。
3、加強領(lǐng)導，制定中醫(yī)藥的發(fā)展規(guī)劃，使中醫(yī)藥的發(fā)展惠及廣大人民群眾。
服務(wù)質(zhì)量自查報告2
為進一步提高我院服務(wù)質(zhì)量，確保患者就醫(yī)體驗持續(xù)優(yōu)化，我院近期開展了全面的服務(wù)質(zhì)量自查工作。
一、自查內(nèi)容與方法
本次自查涵蓋了醫(yī)院服務(wù)的各個方面，包括醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境設(shè)施、患者權(quán)益保障等。我們采用了問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察和內(nèi)部審核等多種方法，廣泛收集患者、醫(yī)護人員和管理人員的意見和建議。
二、自查結(jié)果
1. 醫(yī)療技術(shù)方面：我院醫(yī)療技術(shù)水平整體較高，但在某些領(lǐng)域仍存在提升空間。部分醫(yī)生需加強新知識、新技術(shù)的學習和應用，以提高診療水平。
2. 服務(wù)態(tài)度方面：大部分醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度良好，但仍有少數(shù)人員存在溝通不暢、態(tài)度冷漠等問題。需加強對醫(yī)護人員的服務(wù)意識和溝通技巧培訓。
3. 環(huán)境設(shè)施方面：醫(yī)院整體環(huán)境整潔，但部分區(qū)域存在設(shè)施老化、維護不及時等問題。需加大投入，改善硬件設(shè)施，提升患者就醫(yī)環(huán)境。
4. 患者權(quán)益保障方面：我院在保障患者知情權(quán)、隱私權(quán)等方面做得較好，但在處理患者投訴和糾紛時，有時反應不夠迅速，需加強投訴處理機制的建設(shè)。
三、改進措施
針對自查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們提出以下改進措施：
1. 加強醫(yī)療技術(shù)培訓：定期組織醫(yī)護人員參加新技術(shù)、新知識的培訓，提高診療水平。
2. 提升服務(wù)意識：加強對醫(yī)護人員的服務(wù)意識和溝通技巧培訓，提升患者滿意度。
3. 改善環(huán)境設(shè)施：加大投入，更新老化設(shè)施，提升醫(yī)院整體環(huán)境。
4. 優(yōu)化投訴處理機制：建立快速響應的投訴處理機制，及時處理患者投訴和糾紛，保障患者權(quán)益。
通過本次自查，我們深刻認識到提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。我們將認真落實改進措施，不斷提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。同時，我們也歡迎社會各界和患者對我們的工作提出寶貴意見和建議，共同推動醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進。
服務(wù)質(zhì)量自查報告3
一、自查背景與目的
隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷進步和患者需求的日益多樣化，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量成為了衡量醫(yī)院綜合實力的重要指標。為了進一步提升我院的服務(wù)水平，確保患者享受到更加安全、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，我院近期組織了一次全面的服務(wù)質(zhì)量自查。本次自查旨在深入剖析醫(yī)院服務(wù)中存在的問題與不足，制定改進措施，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展和患者的滿意就醫(yī)提供有力保障。
二、自查內(nèi)容與方法
本次自查涵蓋了醫(yī)療服務(wù)、患者體驗、管理流程等多個方面，通過問卷調(diào)查、實地觀察、患者訪談等多種方式進行。我們向患者發(fā)放了滿意度調(diào)查問卷，收集了他們對醫(yī)院服務(wù)的意見和建議；同時，我們還對醫(yī)院的各個部門進行了實地觀察，查看了服務(wù)流程、環(huán)境設(shè)施等方面的情況；此外，我們還與患者進行了深入交流，了解了他們的就醫(yī)感受和需求。
三、自查結(jié)果
經(jīng)過自查，我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)院在服務(wù)質(zhì)量方面存在以下問題：
1. 服務(wù)流程不夠優(yōu)化：部分科室的服務(wù)流程存在繁瑣、重復的現(xiàn)象，導致患者等待時間過長，影響了就醫(yī)體驗。
2. 患者溝通不夠充分：部分醫(yī)護人員在與患者溝通時缺乏耐心和細心，未能充分了解患者的需求和疑慮，導致患者感到不滿。
3. 環(huán)境設(shè)施有待改善：部分區(qū)域的衛(wèi)生狀況不佳，設(shè)施老化，給患者就醫(yī)帶來了不便。
4. 投訴處理機制不完善：患者對醫(yī)院服務(wù)的投訴處理不夠及時、有效，影響了醫(yī)院的形象和聲譽。
四、改進措施
針對自查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們提出以下改進措施：
1. 優(yōu)化服務(wù)流程：對醫(yī)院各部門的服務(wù)流程進行全面梳理，簡化流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率。
2. 加強患者溝通：加強醫(yī)護人員的溝通技巧培訓，提高他們與患者溝通的能力和水平，確保患者能夠得到及時、準確的信息。
3. 改善環(huán)境設(shè)施：對醫(yī)院環(huán)境進行全面整治，更新老舊設(shè)施，提高衛(wèi)生水平，為患者提供更加舒適、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
4. 完善投訴處理機制：建立健全投訴處理流程，確保患者的投訴能夠得到及時、公正的處理，提高患者對醫(yī)院的滿意度和信任度。
五、總結(jié)與展望
本次自查使我們深刻認識到醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提升的重要性和緊迫性。我們將以自查結(jié)果為契機，進一步加強醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理，不斷改善患者就醫(yī)體驗，提高醫(yī)院整體競爭力。同時，我們也希望廣大患者能夠積極提出寶貴的意見和建議，共同推動醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進和提升。
在未來的工作中，我們將繼續(xù)堅持以患者為中心的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。我們相信，在全院員工的共同努力下，我院的服務(wù)質(zhì)量一定能夠邁上一個新的臺階。
服務(wù)質(zhì)量自查報告4
按照單位關(guān)于“增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量”的要求，我對自己工作服務(wù)方面存在的問題進行了認真的自查：
一、宗旨觀念、服務(wù)意識需提高。
雖然從初中學政治開始就知道全心全意為人民服務(wù)是我黨的根本宗旨，但也僅限于理論，并未百份之百的真正的將其轉(zhuǎn)化到工作中。所以平時在服務(wù)群眾、解決困難中，思考和解決問題的方法多數(shù)會站在自己的立場，未從群眾的角度考慮問題，也就是所謂的換位思考做得還不夠。
二、法規(guī)、政策需熟練，服務(wù)質(zhì)量需提高。
從主觀上講，自己對待工作的積極性、主動性還需提高，還需要更多學習各項法規(guī)、惠民政策，掌握更多的知識，這也會從某種程度上利于我們服務(wù)質(zhì)量的提高，只有這樣才能更好的服務(wù)人民群眾。
三、主動創(chuàng)新服務(wù)意識需加強。
自我要求不夠高，缺乏雷厲風行、敢為人先、開拓創(chuàng)新的精神，工作中往往只滿足領(lǐng)導安排和已有模式開展工作，創(chuàng)造性地開展工作做得不足。
針對以上問題，在今后的工作、生活、學習中，我要努力做到三個必須：
一是必須要在服務(wù)上下功夫，進一步加強服務(wù)群眾的思想意識，貫徹全心全意為人民服務(wù)的宗旨，急群眾之所急，想群眾之所想，做到積極主動的服務(wù)于群眾。
二是必須要在學習上下功夫，通過進一步加強法律法規(guī)和政策的學習，盡量做到群眾有疑能解有問能答。
三是必須要在創(chuàng)新上下功夫，進一步加強工作方式的創(chuàng)新力度，做到工作方法多變有突破，從過去的按部就班向不斷開拓創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。今后，我將不斷的克服自身存在的問題和不足以增強自身服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效果，全力把本職工作做的更好、更扎實。
服務(wù)質(zhì)量自查報告5
余店鎮(zhèn)衛(wèi)生事業(yè)全面發(fā)展，加強行業(yè)作風建設(shè)。根據(jù)醫(yī)療機構(gòu)集中開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題專項整治工作通知文件要求，本院積極安排部署，制定了切實可行的整改措施，扎實開展自查自糾活動，現(xiàn)將情況匯報如下。
一、基本情況
（一）加強領(lǐng)導、建全組織。為加強專項整治工作的組織領(lǐng)導，成立了以院長李立余為組長，（分管專項整治工作）、李華兵、劉必超為副組長，相關(guān)科部主任為成員的專項整治工作領(lǐng)導小組，負責組織、協(xié)調(diào)、督導、檢查、整改等各項工作。5月3日組織召開了全院職工動員大會，使職工認識到開展此項工作的重要性，從而保證各項工作落到實處。
（二）加強宣傳教育、嚴肅行業(yè)紀律。專項整治工作領(lǐng)導小組明確分工，緊緊圍繞工作重點，嚴格執(zhí)行紀律，定期開展了督導檢查，設(shè)立專項整治意見箱3個、發(fā)滿意度調(diào)查意見表100余份、在門診大廳電子顯示屏滾動播出、設(shè)舉報電話xxxxxx等多種方式接受社會監(jiān)督，針對發(fā)現(xiàn)的問題，進行嚴格追究相關(guān)科室和直接責任人的責任，全面促進了醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)根本好轉(zhuǎn)。
二、自查的問題
通過本次自查，主要存在以下方面問題：
（一）在醫(yī)療服務(wù)中，有個別醫(yī)生用藥不合理，存在開“大處方”的現(xiàn)象。
（二）少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識淡薄，對待病人態(tài)度生硬，影響了本院整體形象。
（三）有兩個服務(wù)窗口工作人員，有時工作責任性不強，態(tài)度不端正，遲到、早退、串崗現(xiàn)象時有發(fā)生“喊收費、喊發(fā)藥、喊護士”三喊現(xiàn)象沒有得到完全根治。對病人及家屬不能切實做到熱情服務(wù)、耐心解釋和換位思考，缺乏溝通與交流。（四）針對本院的藥品、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)用材料、化驗試劑、疫苗等采購，全面進行了清理核查，沒有發(fā)現(xiàn)以各種名義收受回扣、提成、紅包和其他不正當利益；有醫(yī)療行為服務(wù)的科室和醫(yī)務(wù)人員個人沒有接受患者及家屬的紅包、吃請或饋贈等現(xiàn)象發(fā)生。
三、整改措施
針對自查出來的問題，采取以下整改措施：
（一）加強教育引導、強化服務(wù)理念。結(jié)合“三好一滿意”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”、治庸問責和“三抓一促”活動開展法律法規(guī)、紀律警示、職業(yè)道德教育，增強干部職工自覺抵制不正之風意識，筑牢思想道德和法紀防線。
（二）加強制度建設(shè)、建立長效機制。堅持每周例會制度，定期開展業(yè)務(wù)培訓，引導醫(yī)務(wù)人員合理診斷、合理治療、合理用藥，經(jīng)常性開展處方點評工作，對于不合格處方，及時提出指導意見及改正措施。
（三）加強監(jiān)督檢查、嚴肅工作紀律。針對患者反映的問題，及時進行核實調(diào)查情況屬實的，嚴格按照醫(yī)院管理制度和績效考核方案規(guī)定追究相關(guān)責任人責任，并與年度考核、評先、評優(yōu)、聘用相聯(lián)系，情節(jié)嚴重的，影響較大的，按照有關(guān)規(guī)定從重處理。
（四）堅持嚴格國家物價政策，規(guī)范收費項目、標準，杜絕在醫(yī)療服務(wù)中自立項目、分解收費項目、重復計費等問題。
服務(wù)質(zhì)量自查報告6
近年來，我院一直圍繞服務(wù)人民群眾的宗旨，積極推進全員醫(yī)德合格教育和醫(yī)院作風整頓，重視醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。然而，我們也要清醒地認識到，醫(yī)院作風整頓不是一勞永逸的任務(wù)，而是一個不斷進行、不斷提高的長期工程。為此，我院積極組織開展了醫(yī)院作風整頓自查工作，針對存在的問題，進行了深刻反思，制定了具體的改進舉措，以進一步推進醫(yī)院作風整頓工作，為病患提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
自查情況
1.工作態(tài)度和專業(yè)水平
（1）存在一些醫(yī)務(wù)人員工作態(tài)度不端正、不夠認真、不盡責任，需要進一步加強培訓和教育。
（2）醫(yī)務(wù)人員專業(yè)水平差異較大，有些醫(yī)生不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，但也有一部分醫(yī)生缺乏學習的態(tài)度，需要進一步激發(fā)他們的學習熱情。
2.診療規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量
（1）存在一些醫(yī)務(wù)人員在診療中違規(guī)操作，需要進一步加強規(guī)范化培訓和規(guī)章制度的執(zhí)行。
（2）醫(yī)師之間交流不暢，需要進一步加強業(yè)務(wù)交流和學習活動，提高醫(yī)師之間的橫向聯(lián)系。
（3）對于患者宣教不充分、服務(wù)不周到等問題同樣存在，需要進一步加強服務(wù)質(zhì)量的提升，引導醫(yī)務(wù)人員更加密切關(guān)注患者需求，掌握行業(yè)新動態(tài)，適應新需求。
3.管理機制和制度建設(shè)
（1）存在一定管理機制不統(tǒng)一、制度建設(shè)不夠完備的問題，有些部門工作沒有明確的法規(guī)文件指引，需要進一步完善制度文件，加強管理機制的建設(shè)。
（2）工作流程中還存在不少環(huán)節(jié)不夠順暢的情況，需要進一步完善工作流程，減少卡口環(huán)節(jié)，提高工作效率。
自查后的'改進舉措
1.醫(yī)務(wù)人員相關(guān)措施
（1）采取更嚴格的考核機制，優(yōu)勝劣汰。
（2）加強對醫(yī)務(wù)人員的培訓、學習，提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技能和工作態(tài)度。
（3）鼓勵醫(yī)務(wù)人員更多地互相交流，橫向溝通。
2.服務(wù)質(zhì)量相關(guān)舉措
（1）醫(yī)院將為患者提供更多方便、貼心的服務(wù)，讓患者的就醫(yī)體驗得到進一步提升。
（2）推行醫(yī)院全員服務(wù)意識培訓，增加醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識，提高患者滿意度。
（3）加強政策學習和對新入院醫(yī)師的業(yè)務(wù)培養(yǎng)，為醫(yī)師的發(fā)展提供更好的機會和平臺。
3.管理體制相關(guān)舉措
（1）完善各項規(guī)章制度、管理制度，形成更加規(guī)范化的管理模式，增加工作的流程和效率。
（2）進行科學管理和精神激勵，及時獎懲積極因素，促進醫(yī)院文化常態(tài)化建設(shè)。
總結(jié)
在醫(yī)院作風整頓的過程中，我們都清楚地認識到作風整頓工作是一個不斷提高的過程，需要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗、彌補不足，進一步推進醫(yī)院作風整頓工作，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，為實現(xiàn)全民健康做出努力。最后，我們相信，經(jīng)過醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力，一定能夠把醫(yī)院作風整頓工作做得更加出色，推動我院更好地服務(wù)社會大眾。
服務(wù)質(zhì)量自查報告7
隨著社會的發(fā)展和人們的生活水平的提高，醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)成為了現(xiàn)代社會最基本的公共服務(wù)之一。作為醫(yī)療領(lǐng)域的主要服務(wù)提供者，醫(yī)院不僅要具備高水平的醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備，更要具備良好的服務(wù)態(tài)度和作風。作風好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的形象，而醫(yī)院的形象則會影響到整個醫(yī)療行業(yè)的形象。為此，本院于近期開展了醫(yī)院作風整頓自查活動，旨在提高醫(yī)護人員的服務(wù)意識和工作效率，進一步提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和形象。現(xiàn)匯報如下：
活動內(nèi)容
為了開展本次醫(yī)院作風整頓自查活動，本院采取多種形式。
1.開展服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德等方面的培訓
通過開展服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德等方面的培訓，提高醫(yī)護人員的專業(yè)知識和服務(wù)意識。同時，為了迎接日益增加的外來患者，我們還加強了對外語培訓的支持力度，提高醫(yī)護人員的多語種服務(wù)能力。
2.整頓醫(yī)院內(nèi)部管理
本院對醫(yī)院管理制度和服務(wù)流程進行了重新梳理和完善。加強對醫(yī)療器械和藥品的管理，建立了更為完善的藥品進貨和使用的電子化管理系統(tǒng)，確保藥品使用的質(zhì)量和安全。此外，我們還加強了對危重病人的護理和關(guān)注，定期對病人的生命體征進行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)并處理可能的危急情況。
3.加強各科室之間的協(xié)調(diào)與配合
為了提高醫(yī)院的工作效率，我們加強了各科室之間的協(xié)調(diào)與配合。加強了部門之間的溝通和交流，優(yōu)化醫(yī)生和患者之間的溝通渠道，推廣線上預約掛號，幫助患者更加便捷地獲取醫(yī)療服務(wù)。
亮點和成效
通過本次醫(yī)院作風整頓自查活動，我們?nèi)〉昧艘韵鲁尚В?/p>
1.醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度得到了極大地改善。經(jīng)過培訓和管理流程的完善，醫(yī)護人員的服務(wù)意識得到了提高，醫(yī)患之間的矛盾得到了有效緩解。
2.醫(yī)院管理體制和服務(wù)流程得到了完善。加強藥品和器械的管理，確保藥品使用過程的規(guī)范和安全。
3.科室之間的協(xié)調(diào)與配合更加緊密。部門之間的溝通和交流更加順暢，進一步提升了醫(yī)院服務(wù)效率。
未來計劃
為了進一步提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和形象，我們將繼續(xù)深入推進醫(yī)院作風整頓工作，切實加強醫(yī)院內(nèi)部和外部的環(huán)境及管理，讓患者感受到我們的用心和誠意。我們還將進一步研究市場需求和國際先進醫(yī)療服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)院的醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量。
結(jié)束語
本院將一如既往、用心服務(wù)每一位患者，并在醫(yī)院作風整頓方面持續(xù)投入更多的心力和資源，讓每一位患者感受到“名醫(yī)之院，溫情之家”的特殊氛圍。同時，我們也呼吁社會各界關(guān)注醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院作風，共同推動醫(yī)療行業(yè)的改革和發(fā)展。
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