服務質量保證書

時間：2022-11-29 08:36:30 保證書我要投稿

服務質量保證書

　　我們眼下的社會，保證書不再是罕見的東西，保證書的具體行文需依照一般書信的格式。為了讓您不再為寫保證書頭疼，下面是小編收集整理的服務質量保證書，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務質量保證書

服務質量保證書1

　　產品（或貨物）質量和售后服務承諾書

　　1、保修年限、范圍、保修條件

　　賣方保證設備在制作工藝上無缺陷，并保證設備能夠按照賣方規定的相關技術規范正常運行。賣方對設備的質量實行保修，保修期為：自產硬件自終驗證書簽署之日開始并持續24個月，軟件自終驗證書簽署之日開始并持續24個月，如果由于賣方系統軟件存在缺陷所導致的升級費用由賣方承擔，由于買方提出新的功能所引起的系統軟件升級費用由買賣雙方協商解決。在保修期內賣方對上述擔保不符的設備和材料應當依據買方的要求予以免費修理或者免費調換，賣方應承擔修理或調換部件的往返運輸保險費。

　　2、解決問題、排除故障的速度

　　幫助熱線服務：服務時間：7*24

　　響應時間：1小時給予解決方案

　　緊急支持服務：服務時間：7*24

　　響應時間：1小時給予解決方案

　　6小時到達其他地級市

　　8個小時到達縣城地區

　　硬件替換服務：服務時間：7*24

　　響應時間：4小時到現場（緊急狀況）

　　第2工作日發出（其他）

　　3、設備使用的培訓、指導

　　華為公司提供免費現場培訓，地點在安排在各點進行，人數不限，周期為一天，內容為操作維護

　　4、售后服務方面的其他承諾

　　①安裝：

　　賣方提供工程服務制，包括硬件安裝、軟件調試

　　②定期巡檢的時間和巡檢項目：

　　在保修期內，每年提供一次定期軟件巡檢服務，時間根據貴方提出，雙方協調解決；華為公司提供軟件巡檢服務，項目包括：業務配置、設備軟件、運行狀態等。③定期清潔的時間和清理的內容：

　　不提供設備清潔服務。

　�、芷渌兄Z：

　　無

　　5、售后服務聯系方式（聯系人、聯系電話、維修點等）

　　金華辦事處聯系人：浦強15057182495

　　華為公司集中受理電話：800—8302118/0755—28560000

　　華為原件收貨地址：深圳市寶安區石巖鎮塘頭村第三工業區南崗工業園2號樓收貨人：維修服務中心

　　郵編：518108

　　電話：0755—29511111/29510000

　　傳真：0755—29510029

　　6、其他優惠條件

　　無

　　投標單位：浙江廣聯信息網絡有限公司

　　簽字代表：

　　20xx年7月23日：（蓋章）

服務質量保證書2

　　致：xx-xxx-xxx-x股份有限公司

　　xx-xxx-xx工程有限公司本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾如下：

　　我們所有的工程均享有裝飾質保2年，終身維護的服務，對于一些影響業主正常生活的急修項目（如水電工程），我們將在24小時內到場維修。

　　我公司針對xx-xxx-xx工程項目成立售后服務小組，組長由xx-xxx-xx工程有限公司項目經理 xx-x 擔任，堅決執行 "晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作"的服務方針。針對xx-xxx-xx工程項目在售后服務期間的問題給予及時解決。

　　"質保期"期間由"xx-xxx-xx工程"項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司12小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。

　　質保期后我公司會繼續保持與用戶聯系,隨時了解我公司施工項目的售后信息,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。

　　質保期滿后可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。12小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

　　售后服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

　　承諾人：xx-xxx-xx工程有限公司（加蓋公章）

服務質量保證書3

___________公司：

　　為落實客運班線承包經營者優質服務，文明行車，進一步規范經營行為，充分發揮我集團公司道路旅客專業運輸的整體優勢，提高同行業競爭水平，我做為（玉田—鴉鴻橋—唐山）班線的承包經營人，在此特向唐運集團玉田運輸分公司保證：

　　1、嚴格按審批線路經營；

　　2、確保營運手續齊全、有效；

　　3、遵守聘用駕駛人、乘務員規則；

　　4、不私自提高票價，按規定票價嚴格執行；

　　5、保證客票的正確使用，不使用私制票據和不拒絕乘車付票；

　　6、保證在符合乘員規定的范圍內不拒客、不甩客；

　　7、微笑服務，熱情周到，為旅客提供誠心的服務，對待旅客的提問耐心解答，為旅客排憂解難熱心幫助，對待旅客提出的建議或意見虛心接受，為重點旅客提供服務時更細心。

　　8、我承諾在今后的生產經營活動中，我保證嚴格執行道路客運旅客運輸方面的各項法律、法規、規章、標準等，如有違反我自愿接受有關部門和公司的處罰。

　　車牌號：__________

　　承諾人：__________

　　_____年_____月_____日

服務質量保證書4

　　甲方：（車輛發包方）：平安出租汽車公司

　　乙方：（承包人）

　　為了確保出租車能夠安荃曹遙五年。為了確保每位承包人能夠認真履行承包合同的每一項條款，承包人必須向公司做出一下保證：

　　第一條：承包人和承包人所聘用的駕駛員必須向公司保證，營運車輛在五年的營運期間不允許發生重特大交通事故，不發生或少發生交通事故“產裕璉守交通安全法規及有關運輸管理條例規定，不超員、超速行駛及不疲勞駕駛。(20分）

　�。�1）發生重特大交通事故扣20分；

　　（2）發生一般交通事故一次扣4分；

　�。�3）發生小碰小撞應及時向公司匯報，如有瞞報經公司查證后一次扣1分；

　　第二條：承包人在營運期間必須向公司保證，要及時到協會指定的維修站維修車輛。不得帶病上路，必須要按規定時間做好公安車管所年審和運管部門的二級維護及年審工作。因不到指定的維修站維修車輛而造成車輛損失的由承包人負全責。（20分）

　�。�1）已對車輛造成嚴重損失的扣20分；

　�。�2）未對車輛造成損失而被公司查獲一次扣2分；

　　第三條：承包人所聘用的駕駛員（包括承包人）必須守法經營，文明服務、熱愛祖國、反對分-裂，必須持有從業資格證和服務監督卡才能上崗營運。要保持車容車貌整潔、標示清晰、服裝端正、按計價器收費、不拒載、不甩客、不宰客、不隨意拼客、不無故讓客人中途更換車輛，不能有任何犯罪行為，要做到拾金不昧、不遭投訴。（40分）

　�。�1）遭投訴情節嚴重者一次扣5分；

　�。�2）遭投訴情節一般，態度不好一次扣3分；

　　（3）遭投訴情節一般，態度較好一次扣2分；

　�。�4)公司例行檢查，查獲一次扣2分；

　　第四條：承包人及所聘用的駕駛員必須服從公司領導及聽從公司指揮，積極認真參加公司組織的各項活動。被承包車輛屬公司資產，承包人必須向公司保證要愛護車輛，正常營運，不得以任何方式或借口變向轉讓車輛。（20分）

　　（1）如被發現非法轉讓而未得逞者一次扣20分；

　　（2）不服從領導和指揮而不接受教育的一次扣5分；

　�。�3）不服從領導和指揮而接受教育的一次扣2分；

　�。�4）不服從領導和指揮，不參加集體活動一次扣0.5分；

　　第五條：超過30天不交承包金，公司有權終止承包合同并收回承包車輛一次扣100分。

　　第六條：承包人必須認真閱讀《服務質量信譽保證書》。五年營運期滿后，未被扣分的車輛及承包人，公司向承包人全額退付10萬元的風險保證金。下線車輛歸承包人所有。并獎勵人民幣5萬元。

　　第七條：如果五年營運期未滿而被扣總分達到100分，公司有權同承包人即時終止承包合同，收回被承包車輛，10萬元風險保證金不退付。

　　第八條：公司認真做好評定記錄，每次評定結果必須要有承包人的簽印，每年小計一次，五年合計總分每1分折合人民幣1000元，屆時從10萬元風險保證金中扣除，剩余部分退付承包人。下線車輛歸公司所有。

　　第九條：在營運期間，承包人必須保養好車輛五年期滿后，車輛下線。公司要對車輛進行技術鑒定。如破損十分嚴重的車輛，公司將從風險保證金中扣除適量的車輛折舊費。

　　第十條：被承包車輛的液化氣裝置部分是由約定的氣站所投入。承包人在接車前必須向公司做出信譽保證承包車輛必須到協會指定的氣站給車輛加氣。當公司收到氣站給該車的信譽證明后可放棄約定。否則公司可向承包人總分中扣3分。

　　本信譽保證書一式叁份，公司及承包人各執一份，一份報拉薩運管處備案。

　　公司簽�。何鞑仄桨财嚦鲎庥邢薰�

　　承包人簽�。�

　　年月日

服務質量保證書5

　　xxxx機械電氣有限公司自成立以來，一直將產品質量定位為公司參與市場競爭的核心，正是這個成功的定位和龍騰公司全體員工強烈的產品質量意識，使xxx公司在農村飲水安全工程領域成為全自動無塔供水設備行業的知名企業。

　　公司根據產品質量要求，建立了科學的檢驗規程，并對檢驗指標進行量化，責任到人，確保公司持續穩定生產合格的產品。定期進行員工質量培訓，學習質量管理的新知識、新信息，樹立每一個員工的質量意識。小到一個焊點、一根電線，大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。

　　公司具備先進完善的檢測設備和手段，并嚴格按照規程檢驗。所售產品，一年內如屬質量問題，免費包修、包換、包退。如因用戶操作不當及自然災害等不可抗力的原因造成的損壞，免費維修，收取材料費。一年后產品終身維修，收取用戶維修費用的成本費。

　　售后服務承諾：

　　1、設備安裝調試完畢，由公司安裝技師對用戶相關人員進行現場講解、示范操作，傳授設備的日常維護和一般故障維修方法。

　　2、服務部接到用戶報修通知后，150公里內24小時到達現場，超出150公里范圍48小時到達現場，并在24小時內排除故障。如修復不好，正常設備先行替換，待維修好后再予以調換。

　　3、服務熱線實行全天服務制，節假日照常受理業務。

　　4、本著“公平、公正、及時”的原則，處理好用戶各種要求。

　　公司將以優質的產品，誠信的服務回報用戶，將不懈的努力為用戶提供滿意的產品和服務。

　　XXX

　　時間：XXXX年XX月XX日

x日

服務質量保證書6

　　產品售后服務及對產品承諾書

　　為提高企業知名度，樹立企業形象，我公司本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：

　　一、產品質量承諾：

　　1、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

　　2、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，產品確認合格后才能使用。

　　二、售后服務承諾：

　　1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

　　2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意

　　3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內可達到現場并開始維修。

　　4、服務原則：質量保修期為二年，在保修期內我方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

　　5、在保修期內每三個月要對系統進行一次檢測、每半年對系統進行一次重調。在保修期外我公司技術人員每年不少于三次回訪調查用戶使用情況。

　　三、用戶培訓

　　負責培訓客戶的有關操作，培訓內容包括理論培訓和現場培訓，提

　　供一整套的售后服務資料，培訓后的操作人員能熟練了解設備結構、工作原理、熟悉操作設備、熟悉日常維護保養。

　　技術培訓內容

　�、傧到y概述，包括原理、構成和功能

　�、诔Ｒ姽收系呐懦�

　�、巯到y設備各部件的檢查、調整和維護

　�、茉O備操作規程、操作注意事項

　　沈陽金船消防工程有限公司

　　20xx年3月12日

服務質量保證書7

　　為加強學校餐飲食品安全管理，確保師生身體健康及生命安全、作如下承諾：

　　一、嚴格按照《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《餐飲服務食品安全操作規范》等相關法律法規及學校食品衛生管理規定從事食品生產加工和經營。

　　二、飲食原料及貨物購進，必須按《食品安全法》有關規定，嚴把質量關，落實索證索票制度，按要求詳細登記食品進貨臺賬。采購的大宗食品必須是通過正當渠道進購并經國家有關部門鑒定檢驗認證的產品。嚴禁使用散裝食用油。肉類必須經過檢疫。進購發票如實填寫銷售人詳細居住地址、姓名。禁止進購無商標、無出廠日期、無廠名的假冒偽劣產品。

　　三、食堂的貯藏室內禁止貯放有毒有害物品。各操作間必須有相應的消毒、防腐、防塵、防蠅、防鼠、污水排放、垃圾存放等設施，嚴防食品污染。

　　四、禁止非食堂工作人員進入操作間和庫房。學校食堂應有食監部門核發的《餐飲服務許可證》，所有從業人員要持有效健康證，新招從業人員必須經過體檢，取得《健康證》后方可上崗。

　　五、食堂的設備和用具，符合國家衛生管理相關的衛生要求和安全要求。餐具消毒由專人負責，餐具每餐后都必須進行嚴格的洗刷和消毒。

　　六、保證所出售的食品安全。完善食品留樣制，不采購過期、霉爛、變質或不新鮮的食物和三無產品原料；四季豆類、野生菌類、出芽馬鈴薯、青西紅柿等蔬菜堅決不進入食堂；不出售涼菜和剩菜剩飯，不加工或使用感官狀異常的食品和原料。禁止向師生出售腐變過期食品及國家明令禁止的帶毒帶污染的食品。

　　七、加強對食堂工作人員的管理。定期組織食堂工作人員學習有關制度和規定及食品加工常識，并留有記錄。建立學校食堂食品安全管理檔案。

　　八、接受和配合上級教育行政部門或食品監督部門對本單位的食品安全進行檢查監督，如實提供有關情況，并對提出的整改意見認真落實。

　　九、發生學生食物中毒事件，要立即上報并保護好現場，不得隱瞞。凡違反國家政策法規的，由行政執法部門依法處理。凡造成后果的，由國家司法機關追究責任人所有民事及刑事責任。

　　十、本承諾書一式兩份，食堂一份，學校管理部門一份。

　　XXX

　　時間：XXXX年XX月XX日

服務質量保證書8

　　在7個方面要求駕駛員對社會做出保證：

　　1、出租車駕駛員在營運中禮貌熱情、服務規范，堅持使用文明用語，不拒載、不繞道、不途中甩客。

　　2、駕駛員著裝整潔規范、舉止文明、亮證服務，不在車內吸煙、開車時不使用手機。

　　3、出租車車容車貌整潔，車內無異味、無雜物、坐墊套整潔清潔，服務標志齊全。

　　4、自覺遵守交通法規，不急停猛拐，不闖紅燈，在禁鳴路段不鳴號，保持車況良好、確保乘客安全。

　　5、駕駛員在營運中不打表記價、不按章收費、不主動給票的，乘客可以拒付車資。

　　6、服從公司管理，積極參加公司組織的各項活動，按時參加公司組織的安全學習會議和培訓教育，不得無故缺席和委托他人參加。

　　7、自覺維護行業穩定，不利用出租車進行擾亂社會公共秩序、妨礙出租車正常營運的活動，不利用出租車從事犯罪活動或協助他人從事犯罪活動，服從政府和管理部門的應急調度管理。

　　簽名：xx

　　日期：xx

服務質量保證書9

　　產品質量及售后服務承諾

　　我公司的承諾是為顧客提供優質的產品、滿意的服務和驚喜；客戶至上是我們的經營理念，從而贏得他們的信賴和長期惠顧；公司的信譽不僅建立在我們提供先進、可靠的產品基礎上，而且依賴于我們所提供的廣泛優質的服務。為此，本公司培養了一支強大的技術服務隊伍，為客戶提供優質服務。

　　我們會專門針對本項目提供本地化服務，質保叁年。對用戶方的公司技術人員進行培訓，便于提供24小時的電話及技術支持和服務。

　�。ㄒ唬�、技術支持與服務原則

　　1、堅持保證整個系統的基礎通信平臺安全、可靠、高質量運行為前提。

　　2、堅持用戶利益第一、系統高質量運行第一。

　　3、秉承“誠信合作”的宗旨，堅持“客戶至上”的原則。

　　4、技術支持與服務過程嚴格按照質量體系規范的要求，堅持“以人為本，技術創新，顧客為先，持續改進”的質量方針。

　�。ǘ�、技術支持與服務目標

　　1、旨在提供一個全方位、多層次、專業化、綜合性的系統工程式服務。

　　2、提供是一種包括方案設計、業務分析、項目實施管理、計算機系統集成、軟件應用、維護等在內的一體化服務解決方案。

　　3、保證整個系統的基礎通信平臺安全、可靠、高質量的運行，力求讓此工程成為嚴格按照質量體系規范實施的優質工程、用戶滿意工程。

　　（三）、服務的特點

　　我們公司提供的服務具有如下的特點：

　　全面的系統服務：我們公司能夠為整個管理系統承擔服務責任客戶服務中心可以為用戶提供包括主機、存儲、數據庫和網絡的裝機、維護服務，以及應用軟件移植、數據交換、技術咨詢和網絡安裝、管理等一系列服務。我們公司在提供全方位的服務的同時，為用戶提供完整的系統建設方案；

　　豐富的用戶培訓，我公司培訓的課程包括項目管理、排除故障、日常維護，數據倉庫等技術課題幫助技術人員，經營分析人員更快獲取相關的知識，快速提高技術水平和分析能力，以保證系統的正常運行；

　　快速響應能力，當系統一旦遇到意外事故時，我們公司接到報障后立即響應，派出技術專家技術24小時內到達現場，保證在最短時間內解決故障問題。

　　（四）、服務承諾

　　我們在大力開拓市場的同時，高度重視售后服務及技術支持工作，始終恪守“客戶第一”的原則，一貫奉行“實事求事、熱心服務”的宗旨，以全力滿足用戶的一切需要為已任。不僅要為客戶提供一流的產品，而且還要提供一流的服務。在第一時間對用戶的服務要求做出響應。

　　技術支持與售后服務的目標就是保障我方提供的設備（包括所有零部件）的正常運行，讓用戶放心，讓用戶滿意。我公司將與相關的軟硬件設備廠商緊密合作，會向項目單位提供全面、有效、及時、長期的技術支持和服務，我們還會在服務與支持方面與其它項目建設單位相互配合，保障系統的正常運行。

　　我公司通過對系統的定期檢查，發現并解決潛在的問題，且一旦故障發生，能夠準確地排除故障，恢復系統的正常運行。

　　在軟硬件設計規劃時考慮客戶方整體需求和未來業務發展需求，預留擴展空間和升級的能力。

　　在硬件設備變動及軟件升級時，我公司派技術人員到場指導。

　　電話：

　　傳真：

　　聯系人：

　　地址：

服務質量保證書10

　　一、售前服務保證

　　1、協助貴單位做好產品的選型指導工作;

　　2、提供貴單位所訂產品的樣本，包括產品介紹、性能參數、安裝尺寸、安裝調試、注意事項等;

　　3、提供貴單位所需的其他技術資料

　　二、售中服務保證

　　1、按時、按質、按量提供合同產品;

　　2、運輸、途中質量保險等服務由我公司免費提供;

　　三、售后服務保證

　　1、公司在全國范圍內七十余個大中城市設有服務網絡點，我公司在辦事處設有專職維修技術員，有多年給排水系統維護和維修經驗，完全能夠滿足貴單位售后服務要求;

　　2、指導水泵機組的安裝、調試;

　　3、產品到貨后的現場安裝過程如遇有問題，我公司將在接到通知后2小時內根據用戶的具體制定安裝方案，并指導用戶對水泵機組進行正確安裝及連接

　　4、如用戶確有需要，在產品調試過程中，我公司可安排專人到位指導調試。

　　5、保修兩年，終身維修。

　　(1)保期內，實行三包(包修、包換、包退)在無人為損壞或操作不當的情況下，出現問題則保證退貨;

　　(2)過質保期限：我公司負責終身維修，零配件成本費用由用戶承擔

　　6、我公司為用戶提供全天售后服務，接到報修電話后，售后服務人員2小時趕赴現場檢修

　　7、對于產品的維護、保養問題，我公司可負責對貴單位指派的人員進行培訓，在產品保養時，我公司可派員指導。質保期期間，我公司將提供正常保養服務，包括對所有系統規檢查，調整和潤滑等。

　　8、產品交付使用后，我公司將定期派人進行跟蹤服務;

　　9、產品交付使用后，對于與產品有關的服務，我公司將竭力與貴方配合，力爭把工作做得更好。

　　四、在售前、售中、售后服務的過程中，對貴單位提出的任何問題，我公司均立即給予答復或派員解決;

　　五、配套產品(電機、軸承、機械密封等)

　　配套產品由我公司指定的配套廠家供應的，發生一切質量問題，由我公司負責。

　　六、xx總部售后服務聯系方式：

　　1、熱線電話：xxxx-xxxxxxxx

　　2、傳真： xxxx-xxxxxxxx

　　3、 xx辦事處售后服務聯系方式：

　　4、聯系電話：xxxx-xxxxxxx

　　5、傳真： xxxx-xxxxxxx

　　xxxxxx制造有限公司

服務質量保證書11

　　興義市城市公交公司要求全體駕駛員從十個方面自愿保證：

　　一是遵紀守法，遵守行規;

　　二是著裝整齊，保持良好的精神風貌;

　　三是保持車容車貌整潔;

　　四是樹立良好的職業道德，主動為老、弱、病、殘、孕及兒童乘車提供幫助，為廣大乘客提供優質服務;

　　五是文明用語、禮貌服務、說話和氣，提倡普通話服務;

　　六是救死扶傷，助人為樂，見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，發現可疑人員及時報告公安機關;

　　七是禮貌行車，不追、不趕、不超、不搶、不占道行車;

　　八是不侮辱、謾罵他人，不得出語傷人;

　　九是按時收、發班，規范操作，做到有站必停，讓乘客安全上下車;

　　十是不酒后駕車，不帶病駕車，不開帶病車。

　　服務質量保證書的簽訂，對進一步提升城市公交窗口形象，搞好城市公交服務質量，全心全意為市民服務奠定堅實基礎。

公交公司服務質量保證書篇三

　　今年上半年，我公司部分線路由于存在營運管理和服務工作方面的不足，營運違章率高于同行業平均水平，受到了上級主管部門的批評。謹此，我公司特向一直以來關愛和支持我司的廣大市民深表歉意。為進一步規范企業內部管理，有效降低營運違章，提升公交服務水平，實現公交秩序優良、服務優質、環境優美的目標，為廣大市民提供更加快捷、安全、舒適的公交服務，我公司服務保證如下：

　　一、加強司乘人員服務意識和服務技能培訓，文明服務、禮貌待客，禁用服務忌語，確保為乘客提供溫馨舒適的車廂服務。

　　二、落實“一天兩洗”的車輛保潔制度，確保車容車貌達到“八無兩定”標準。

　　三、標志標識、溫馨提示張貼規范、齊全，無遺漏，乘務員適時報站。

　　四、規范營運，按核定線路行駛、按核定站點停靠。

　　五、開展車廂關愛活動，主動熱情協助照顧老、弱、病、殘、孕、抱嬰者。

　　六、投訴處理在5個工作日內處理完畢，力爭服務質量在年內得到明顯提高。

　　公司服務投訴(或舉報)電話：0755-83938000,歡迎廣大市民監督和提出意見，我公司保證做到件件有回復，事事有回音。

　　深圳市中南巴士有限公司

　　20xx年9月16日

服務質量保證書12

　　我通過這次的服務質量的培訓，為貫徹執行《中山市出租汽車管理辦法》及《中山市出租小汽車企業質量信譽考核實施細則》和公司的《出租汽車管理規定》，確保經營行為規范，我對出租小汽車服務質量保證如下：

　　(一)自覺遵守國家、省、市有關法律、法規、規章及規定，誠實信用，公平競爭，履行社會責任，為社會提供安全、優質、便捷的`運輸服務。

　　(二)堅持“乘客至上，服務第一”的宗旨，遵守職業道德，信守服務承諾。

　　(三)熱愛本職，忠于職守，熱情待客，優質服務，文明用語，禮貌待客，尊重乘客。做到向乘客提供熱情周到，文明禮貌，安全舒適的服務。

　　(四)認真對待，積極配合，在市內各重點出租汽車服務質量檢查區域和窗口服務單位（如汽車總站、城軌站、客運碼頭等），要嚴格遵守出租汽車行業管理和現場營運秩序，規范服務行為。

　　(五)帶安全帶（含提示乘客佩帶），無超載，行車平穩，無超速，禮讓行車，不繞道，無吸煙、吃東西、使用電話。

　　(六)不拒載，不議價，不招攬他人同乘，中途不轉車，嚴格遵照物價局的收費標準，執行出租汽車打表收費，不與乘客議價。

　　(七)做好車容車貌日常保潔工作。保管和維護監控錄像系統與GPS“四合一”系統。

　　以上承諾若有違反，自愿接受交通管理部門及公司的處罰。

　　XXX

　　時間：XXXX年XX月XX日

服務質量保證書13

　　公共交通是為城市人民的出行服務的，為了提高旅客運輸服務質量，滿足廣大旅客的乘車需求，確保廣大旅客生命財產的安全，認真做到優質服務、文明服務、禮貌待客，特做如下保證：

　　一、按照城市公交十統一管理(統一經營、統一調度、統一進站、統一結算、統一標識、統一服裝、統一服務標準、統一安全管理、統一管理檔案、統一統計報表)的要求進行經營管理。

　　二、城市客運車輛全部符合部頒《營運客車類型劃分等級評定》(JT/T325)規定的要求，車輛技術狀況符合國家規定標準，車輛完好，能確保安全。

　　三、認真落實安全生產操作規程、安全生產責任制、安全生產監督檢查、駕駛人員和車輛安全生產管理制度。

　　四、認真貫徹《安全生產法》、《道路交通安全法》和《道路運輸條例》，堅持安全第一、預防為主的方針，實行安全生產責任制，明確各崗位人員職責。要求進站的客運車輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報班營運。

　　五、服務質量管理：

　　第一、按照交通部有關規定設置崗位和配置人員，建立健全崗位責任制;

　　第二、工作人員具備基本的工作素質和良好的職業道德，使用文明用語統一著裝、接受培訓、持證上崗;

　　第三、在醒目處設置客運線路圖、班次表里程票價表、旅客乘車須知、旅客和車輛進出站等設施和服務標識明顯。

　　六、運營管理：

　　第一、按照運管機構審批核準的經營范圍經營和營運方式、經營區域、線路、班次組織運營;

　　第二、與承運人簽訂進站運營協議書，雙方按協議履行各自職責，保證客運車輛干凈整潔;

　　第三、建立客運經營者、客運車輛、和從業人員的管理責任，建立基礎管理臺帳;

　　第四、建立統計報表制度。

　　七、安全管理：

　　第一、實行三品檢查制度，加強宣傳教育;

　　第二、配備車輛安全例檢設施及安檢人員，實行先例檢后報班的運行制度;

　　第三、加強出站車輛的檢查，嚴禁超員;

　　八、收繳費管理：

　　第一、嚴格執行國家和我省運價政策以及《山西省汽車客運站收費規則實施細則》等規定，不挪用、扣壓運費;

　　第二、按規定向運管機構按時、足額繳納運管費。

　　九、自覺遵守道路交通運輸行業管理的規定，服從各級運管機構的管理和監督。

服務質量保證書14

致廣州市xxx：

　　廣州市xx-xxx有限公司就廣州市xx-xxx"xx-xxx-x信息系統運行維護服務項目"招標文件中所要求的項目維護工期、項目維護內容、運維服務要求、服務響應級別等方面作出書面承諾。具體承諾如下：

　　一、項目工期

　　我司承諾本項目的工期為：合同簽訂后，維護期為x年。

　　二、項目維護內容

　　我司承諾在運維服務中將完全滿足但不限制于招標文件編號為xx-xxx-x-xx-xxx-x的招標文件中所要求的具體項目維護內容。

　　三、項目服務響應級別

　　我司針對項目服務響應級別作如下承諾：

　　（1）我司建立的客戶服務中心提供固定的7x24小時故障受理電話服務。

　�。�2）我司技術人員響應時限：接障后我司技術支持人員必須在5分鐘內作出響應，詳細記錄故障現象。

　�。�3）故障處理時限：我司保證一般在1小時內解決，最遲在3小時內解決問題。

　　四、維護服務質量

　�。�1）應能在10分鐘內準確診斷并告知用戶故障原因，診斷差錯率要控制在5%以內。并向最終用戶解釋故障發生原因，可能導致的后果，以及擬采取的措施。在響應時間內完成故障設備的維修，維修人員應嚴格遵守維修規程。

　�。�2）我司承諾建立硬件應急維修小組，對關鍵重點崗位及緊急的故障及時響應并匯報，對于故障設備的維修由采購人指定具體技術人員監督實施。

　�。�3）故障修復過程中可能影響用戶工作或對系統應用數據有影響的，要先咨詢用戶意見再處理。

　�。�4）如果機器送修，需要保護好磁盤等存儲設備。要先將用戶數據備份好，再送維修。

　�。�5）對處于保修期內的故障設備，服務商在采購人授權的范圍內代表采購人協調產品供貨商落實保修事宜，并監督維修時效和質量。

　�。�6）對處于保修期外的桌面端設備硬件故障設備維修，如需更換零配件，應請原廠家指定或授權的機構檢測報價，以合理的價格按照設備標配或更高配置采購零配件并進行安裝調試，檢測通過后由用戶書面認可，更換配件費用由我司承擔。

　　五、硬盤數據保密

　　我司承諾在為用戶做維護、維修或送修等服務工作中，承擔為用戶保守相關保密信息的義務和責任。同時我公司將主動要求所有一線服務人員與用戶方簽署保密協議。如果機器送修，我司工作人員需要保護好磁盤等存貯設備。要先將用戶數據備份好，再送維修。

　　六、項目人員承諾

　　我司承諾將針對本項目成立x個人的項目組，本項目由x名項目經理、x名駐場工程師、x名為二線支持應急工程師構成廣州市城市排水監測站項目組。

　　七、投標要求承諾

　　1、我司承諾提供廠商原裝、全新的、符合國家及用戶提出的有關質量標準的設備。如果因為生產廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設備/部件，我司將明確說明和列出產品性能和市場情況比較表，并提出質量保證承諾。

　　2、本次采購產品為非進口產品（進口產品指通過中國海關報關驗放進入中國境內且產自關境外的產品）。

　　3、我司承諾所投的本項目中，沒有屬于政府強制采購的節能產品。

　　八、其他承諾

　�。�1）我司承諾提供7x24小時的呼叫響應服務：包括對所有技術支持、服務請求、問題解決的電話、郵件、傳真服務；對所有客戶提出的要求進行記錄、分派、跟蹤、管理和分析；在接到報障電話后立即響應。將安排維護工程師回應用戶方，并確定維護方式；同時對所有的問題按時通知和匯報。服務次數不限。

　　（2）我司承諾提供5x8小時的常駐服務：我司安排x名工程師常駐用戶現場，為用戶提供故障響應及日常巡檢服務。對于服務器系統及網絡系統故障，我司保證一般在1小時內解決，最遲在3小時內解決問題。

　　（3）我司承諾提供系統現場巡檢：我司針對廣州市xx-xxx公區域內的服務器和核心網絡設備進行定期巡檢（巡檢周期參照項目維護服務實施方案），通過定期檢測、維護和保養，提供改進和優化建議，保障設備運行穩定，通過保養延長設備生命周期，降低故障率。

　�。�4）我司承諾建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度（月度考核），確定維護人員的崗位職責（包括人員的上班時間、休息及備勤時間，上班時間的分配等內容），能夠對維護人員的工作進行跟蹤及質量監督，要求有完備的文檔資料產生。

　�。�5）我司承諾編制維護手冊（建立相應的系統檢測指南，規范系統檢測步驟），建立完備的維護過程文檔資料，統一格式、做好分類，最終建成維護文檔庫（利用日常積累的故障及解決方案對系統現狀進行預先判斷）。

　�。�6）我司承諾針對客戶計算機設備及系統出現大面積緊急故障或由于其他原因導致服務工程出現人手不夠，不能及時完成任務時，我司要給予全力支持提供應急服務分析常見的、關鍵的薄弱環節，搭建模擬測試環境找出解決方案，指導常駐人員解決問題。

　　XXX

　　時間：XXXX年XX月XX日

服務質量保證書15

　　甲方：（發包方）

　　乙方：（承包人）

　　為了確保出租車能夠安荃曹遙五年。為了確保每位承包人能夠認真履行承包合同的每一項條款，承包人必須向公司做出一下保證：

　　第一條：承包人和承包人所聘用的駕駛員必須向公司保證，營運_____在五年的營運期間不允許發生重特大交通事故，不發生或少發生交通事故“產裕璉守交通安全法規及有關運輸管理條例規定，不超員、超速行駛及不疲勞駕駛。（20分）

　�。�1）發生重特大交通事故扣20分；

　�。�2）發生一般交通事故一次扣4分；

　　（3）發生小碰小撞應及時向公司匯報，如有瞞報經公司查證后一次扣1分；

　　第二條：承包人在營運期間必須向公司保證，要及時到協會指定的維修站維修_____。不得帶病上路，必須要按規定時間做好公安車管所年審和運管部門的二級維護及年審工作。因不到指定的維修站維修_____而造成_____損失的由承包人負全責。（20分）

　�。�1）已對_____造成嚴重損失的扣20分；

　　（2）未對_____造成損失而被公司查獲一次扣2分；

　　第三條：承包人所聘用的駕駛員（包括承包人）必須守法經營，文明服務、熱愛祖國、反對分裂，必須持有從業資格證和服務監督卡才能上崗營運。要保持車容車貌整潔、標示清晰、服裝端正、按計價器_____、不拒載、不甩客、不宰客、不隨意拼客、不無故讓客人中途更換_____，不能有任何犯罪行為，要做到拾金不昧、不遭投訴。（40分）

　�。�1）遭投訴情節嚴重者一次扣5分；

　　（2）遭投訴情節一般，態度不好一次扣3分；

　　（3）遭投訴情節一般，態度較好一次扣2分；

　�。�4）公司例行檢查，查獲一次扣2分；

　　第四條：承包人及所聘用的駕駛員必須服從公司領導及聽從公司指揮，積極認真參加公司組織的各項活動。被承包_____屬公司資產，承包人必須向公司保證要愛護_____，正常營運，不得以任何方式或借口變向轉讓_____。（20分）

　　（1）如被發現非法轉讓而未得逞者一次扣20分；

　�。�2）不服從領導和指揮而不接受教育的一次扣5分；

　�。�3）不服從領導和指揮而接受教育的一次扣2分；

　　（4）不服從領導和指揮，不參加集體活動一次扣0。5分；

　　第五條：超過30天不交承包金，公司有權終止承包合同并收回承包_____一次扣100分。

　　第六條：承包人必須認真閱讀《服務質量信譽保證書》。五年營運期滿后，未被扣分的_____及承包人，公司向承包人全額退付10萬元的風險保證金。下線_____歸承包人所有。并獎勵人民幣5萬元。

　　第七條：如果五年營運期未滿而被扣總分達到100分，公司有權同承包人即時終止承包合同，收回被承包_____，10萬元風險保證金不退付。

　　第八條：公司認真做好評定記錄，每次評定結果必須要有承包人的簽印，每年小計一次，五年合計總分每1分折合人民幣1000元，屆時從10萬元風險保證金中扣除，剩余部分退付承包人。下線_____歸公司所有。

　　第九條：在營運期間，承包人必須保養好_____五年期滿后，_____下線。公司要對_____進行技術鑒定。如破損十分嚴重的_____，公司將從風險保證金中扣除適量的_____折舊費。

　　第十條：被承包_____的液化氣裝置部分是由約定的氣站所投入。承包人在接車前必須向公司做出信譽保證承包_____必須到協會指定的氣站給_____加氣。當公司收到氣站給該車的信譽證明后可放棄約定。否則公司可向承包人總分中扣3分。

　　本信譽保證書一式叁份，公司及承包人各執一份，一份報_____運管處備案。

　　公司簽�。篲________平安XX公司

　　承包人簽�。�

　　年月日

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