輿情處置工作制度

時間：2024-10-24 10:59:09 文圣工作制度我要投稿

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輿情處置工作制度（精選10篇）

　　在我們平凡的日常里，很多地方都會使用到制度，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。大家知道制度的格式嗎？下面是小編為大家收集的輿情處置工作制度，歡迎大家分享。

輿情處置工作制度（精選10篇）

　　輿情處置工作制度 1

　　一、背景

　　隨著互聯網的普及和社交媒體的盛行，輿情對于企業和組織來說變得愈發重要。良好的輿情管理和處置機制能夠有效應對各種負面輿情，保護企業聲譽和形象，提升公眾信任度。為此，制定一套科學、規范的輿情處置工作制度，對于保障輿情處置工作的高效性和準確性具有重要意義。

　　二、目的

　　本工作制度的目的在于規范輿情處置工作流程，明確責任和權限，確保輿情能夠及時響應和處置，最大程度地減少負面影響，保護企業聲譽。

　　三、工作流程

　　1、輿情監測：建立輿情監測系統，對各種傳媒渠道進行實時監測，包括社交媒體、新聞媒體、論壇等。監測結果需要按時進行歸檔和記錄。

　　2、輿情分析：對監測到的輿情進行分析和評估，判斷輿情的影響力和走勢，并評估對企業的可能影響，及時發現重要輿情。輿情分析需由專業團隊或專職人員負責。

　　3、輿情報告：根據輿情分析結果，定期生成輿情報告，并發送給相關部門。報告內容包括輿情概況、影響評估、處置建議等。

　　4、處置方案：基于輿情報告，相關部門制定相應的處置方案，明確具體的`處置措施和時間節點。同時，建立與相關部門的緊密溝通機制，確保處置方案的實施。

　　5、輿情處置：按照處置方案進行輿情處置工作，包括針對負面評論的回應、發布正面信息等。同時，及時監測處置效果，并對需要調整的部分進行迭代修正。

　　6、危機管理：對于嚴重負面輿情以及突發事件，啟動危機管理機制，由專門的危機管理團隊進行應急處置，并及時向上級報告情況。

　　四、責任和權限

　　1、輿情監測人員負責輿情的監測、歸檔和記錄工作。

　　2、輿情分析人員負責對監測到的輿情進行分析和評估，生成輿情報告。

　　3、相關部門負責制定輿情處置方案和實施處置工作。

　　4、危機管理團隊負責對嚴重負面輿情和突發事件進行應急處置。

　　五、溝通和協作

　　1、輿情管理團隊負責與各相關部門進行溝通和協作，及時共享信息和意見。

　　2、數據共享：輿情管理團隊需向相關部門提供輿情監測數據和分析報告，以及相關處置方案。

　　3、信息發布：輿情管理團隊需與宣傳部門密切合作，協商信息的發布渠道和形式，確保一致性和準確性。

　　六、監督和評估

　　1、定期舉行輿情處置工作評估會議，總結經驗，發現問題，并提出改進措施。

　　2、建立監督機制，確保輿情處置工作的規范和有效性，及時糾正不當行為和錯誤處置。

　　七、附則

　　本輿情處置工作制度的修訂和解釋權歸本公司所有，如有需要，將另行發布修訂版，并通知相關部門。

　　以上為輿情處置工作制度的內容，相關部門應嚴格按照該制度進行操作，確保輿情的準確處理和適時反應。

　　輿情處置工作制度 2

　　為加強和改進突發公共事件輿情處置應急工作，建立健全輿論引導處置工作機制，及時準確發布信息，維護學校穩定，最大程度地避免、減少和消除突發公共事件對學校造成的負面影響，營造良好的輿論環境，特制定本制度。

　　一、統一領導，統籌組織

　　學校是第一責任主體，校長是第一責任人。學校校長要切實擔負起領導責任，“特急事件”靠前指揮調度，及時有效做好輿情回應處置工作。涉及意識形態領域等敏感類輿情信息，需按照相關保密規定辦理。各科室、各級部要高度重視教育輿情回應處置工作，落實科室及級部主體責任，將輿情引導回應納入常規化工作范疇。

　　二、分級負責，依法處置

　　按照涉事單位負責和誰主管誰負責的原則，依法依規組織實施網絡輿情應對處置工作和應急處置工作。

　　三、監測預警，及早防范

　　建立網絡信息監測、報告、通報制度，及時發現和掌握互聯網上動態性、苗頭性和預警性信息，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時預防和消除不良影響。

　　四、服務大局，防止危機

　　立足服務學校改革發展大局、保障教學科研秩序、維護校園穩定，采取法律、管理、技術、輿情疏導等綜合措施加強網絡輿情應對處置工作，有效防止網絡輿情危機發生。

　　五、處置程序及辦法

　　1.實時監測

　　學校輿情安全共同體成員對重大網絡輿情的突發事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，加強工作的.前瞻性和時效性。

　　2.快速報告

　　學校輿情安全共同體成員發現重大網絡輿情，或接到學校主管部門輿情通報后，要按照應急管理規定時限和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告學校領導。學校輿情安全共同體成員負責報告主管領導、主要領導，同時立即啟動應急預案，組建專門工作組，制定并落實應急處置措施。按照“及時準確、公開透明、有效管理、正確引導”原則開展網絡輿論引導工作，及時有效控制事態，正面有序引導輿論并對外發布學校處置意見。在應急處置過程中，輿情處置共同體成員要及時匯報有關情況。

　　3.分類處置

　　對網絡媒體出現的輿情，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，按以下辦法分類處置:

　　屬對推動學校改革、發展、穩定工作有重要意義類的，要積極采納建議，并按要求予以回復。

　　屬詢問、置疑、訴求類的，要安排相關學校負責領導依法依規進行辦理，提出答復意見。能當即回復的要當即回復，不能當即回復的，要在發現輿情當日提出處理意見，并在辦結之日回復處理結果。

　　屬對涉及學校的某一突發事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況。對于造成重大負面影響或嚴重損失的，告知事實真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門依紀依法查處。

　　屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗學校聲譽，煽動網民鬧事或涉嫌網上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，并商請執紀執法部門依紀依法查處。

　　4.動態跟蹤

　　輿情安全共同體要落實專人對輿情及處置后的事態進行動態跟蹤，適時采取應對處置跟進措施，堅決防止網絡輿情危機發生。

　　5.總結評估。

　　在網絡輿情被消除或趨于平穩后，要根據輿情的發生、傳播與處置情況及時進行總結、梳理、反思，將應對處置工作書面報告報送領導小組，以總結經驗教訓，健全完善工作機制，不斷提高網絡輿情應急處置的水平。領導小組負責向相關部門和單位通報處置結果。

　　六、工作保障

　　要高度重視網絡輿情處置和管理工作，建立網絡輿情監管機制，確定領導干部專人負責，在本學校培養一批政治素質高、責任心強、懂政策法規、善于應對網絡的安全共同體成員。

　　輿情處置工作制度 3

　　第一章總則

　　第一條為規范鄉鎮網絡輿情管理工作，加強網絡輿情監測、應對和引導工作，樹立良好網絡輿論氛圍，提高政府公信力和形象，制定本工作制度。

　　第二條本工作制度適用于鄉鎮網絡輿情管理工作的組織、實施和監督，相關單位和人員應嚴格遵守。

　　第三條鄉鎮網絡輿情管理工作堅持科學、公正、公開、高效的原則，依法執政，以人民為中心，保障人民群眾的知情權、參與權和表達權。

　　第二章網絡輿情監測

　　第四條鄉鎮網絡輿情管理工作應建立定時、定點、定責的網絡輿情監測機制，及時掌握鄉鎮網絡輿情動態。

　　第五條監測內容包括但不限于鄉鎮政府相關政策、措施的熱點問題、矛盾糾紛以及社會熱點事件等。

　　第六條監測部門應利用網絡輿情監測工具進行實時監測和分析，及時形成報告，并上報鄉鎮相關領導。

　　第三章網絡輿情應對

　　第七條對于涉及鄉鎮政府利益、政策解讀、矛盾調處等方面的網絡輿情，鄉鎮政府應及時明確態度，積極回應。

　　第八條回應方式包括但不限于發布權威解讀、召開發布會、組織專家解答等，應根據具體情況靈活運用。

　　第九條對于謠言、虛假信息等有害于社會穩定和公共利益的網絡輿情，鄉鎮政府應及時澄清、辟謠，向社會公眾提供準確信息。

　　第四章網絡輿情引導

　　第十條鄉鎮政府應積極引導社會輿論，促進社會穩定與和諧。

　　第十一條鄉鎮政府應加強與主流媒體的`合作，加強輿論引導力度。

　　第十二條鄉鎮政府應建立健全輿論引導工作的機制，制定相應的引導措施和指導意見。

　　第五章監督與評估

　　第十三條鄉鎮網絡輿情管理工作應定期組織相關部門和人員進行督查和評估，確保工作有效開展。

　　第十四條督查和評估應包括對網絡輿情監測和應對工作的全面、客觀、公正的評估，同時對存在的問題提出改進意見和建議。

　　第六章法律責任

　　第十五條如果鄉鎮政府有關單位和人員在網絡輿情管理工作中違反相關法律法規或違背本工作制度，將依法追究法律責任。

　　第十六條違反法律法規或本工作制度導致嚴重后果的，應追究相關責任人的法律責任。

　　第七章附則

　　第十七條本工作制度自規定發布之日起執行，由鄉鎮政府進行解釋和修改。

　　第十八條本工作制度未盡事宜，按照相關法律法規執行。

　　輿情處置工作制度 4

　　為快速妥當處置輿情，有序引導輿論，有效預防、減少重大輿情造成的負面影響，切實提升應對媒體的能力，營造我校良好輿論環境，依據有關規定，制定本制度。

　　一、工作原則

　　（一）統一領導，統籌組織。將輿情應對處置工作納入應急管理工作統籌安排，成立專門領導小組加強組織協調。

　　（二）分級負責，依法處置。按照誰主管誰負責的原則，依法組織實施輿情應對處置工作和應急處置工作。

　　（三）監測預警，及早防范。建立輿情監測、報告、通報制度，及時發現和掌握苗頭性和預警性信息，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時預防和消除不良影響，有效防止輿情危機發生。

　　二、組織體系及工作職責

　　（一）領導機構及職責

　　成立費縣二中輿情應急處置工作領導小組，由學校校長任組長，其他班子成員任副組長，各科室、各年級主要負責人為成員的工作領導小組，負責輿情應急處置預案、工作方案并組織實施，有效監督。領導小組下設辦公室，負責日常工作。

　　（二）職能職責

　　１.領導小組職責

　　（1）根據輿情突發事件的發生情況啟動應急預案，決定各相關部門、人員介入突發事件的處置；

　　（2）審定輿情控制與信息發布方案，積極與相關部門溝通，商定信息發布的口徑、原則和內容，確定審定信息發布稿、負責信息發布和接受媒體采訪的領導及相關部門負責人；

　　（3）輿情突發事件與信息發布應急處置過程中出現的新情況、新問題及時進行會商，提出解決方案及處置措施，確定相關部門、人員進行處置；

　　（4）落實上級交辦的其他事項。

　　２.領導小組辦公室職責

　　（1）加強對網絡新聞、論壇、博客、搜索引擎等具有新聞輿論及社會動員功能業務的日常監測，及時對相關信息進行收集、整理、分析，發生輿情突發事件，迅速上報領導小組組長；

　　（2）協調各科室、各年級對相關信息進行收集、整理、分析，重要信息及時上報；

　　（3）主動配合宣傳部門的工作，及時提供事件有關信息。

　　三、處置程序及辦法

　　（一）研判預警

　　對可能引發重大輿情的突發事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。

　　（二）快速反應

　　發現重大輿情后，應立即向教體局輿情應急處置工作領導小組辦公室報告，最遲不得超過半小時，同時上報上級有關部門。應急處置過程中，要及時續報事件處置進展和可能衍生的.新情況。緊急情況下，可先電話口頭報告突發事件信息，并在30分鐘內報送書面信息。在重大輿情應急處置過程中，要及時續報有關情況。

　　（三）分類處置

　　對網絡媒體出現的突發輿情，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，分類處置：

　　1.屬詢問、置疑、訴求類的，安排相關科室、年級依法依規進行辦理、提出答復意見，經單位主要負責人審定后統一回復；能當即回復的要當即回復，需要一段時間辦理后才能回復的，要在發現當日內回復處理意見并在辦結之日內回復處理結果。

　　２.屬于對某一突發事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況；對于造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門依紀依法查處。

　　３.捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動網民鬧事或涉嫌網上違法犯罪活動的，依法澄清事實真相，商請監察執法部門依紀依法查處。

　　（四）動態跟蹤

　　對突發重大輿情及處置后的事態實行動態跟蹤，適時采取應對處置措施，堅決防止輿情危機發生。

　　（五）總結評估

　　輿情被消除或趨于平穩后，要根據輿情的發生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，將應對處置工作書面報告三日內報送縣教體局，并健全完善工作機制，不斷提高應對各類媒體的能力。

　　四、工作保障

　　學校主要領導、各科室年級負責人是輿情監控第一責任人，要政治站位高、責任心強、懂政策法規，確保一旦發生輿情能夠及時有效處置。

　　五、責任追究

　　輿情應急處置工作實行領導“一崗雙責”負責制和責任追究制。建立健全獎勵及責任追究機制，對遲報、漏報、謊報和瞞報輿情重要情況或者對工作不力、玩忽職守造成重大影響和嚴重后果的科室、年級及有關責任人實行問責制。對在輿情應急處置工作中作出突出貢獻的科室、年級和個人，應給予表彰和獎勵。

　　輿情處置工作制度 5

　　1、網絡是傳播信息的公共設施和渠道。遵守《網絡使用與管理制度》，既是維護秩序的需要，也是維護設備的需要，更是確保信息暢通的需要。按《網絡使用與管理制度》要求做，是守紀律和道德修養水平高的的表現，是教育工為人師表的`體現。

　　2、學校的計算機和網絡原則上只供本校教職工使用，不對外來人員開放。

　　3、學校網絡主要用于教學、辦公，在上班時間內不許利用網絡進行消遣。例如：網上嬉戲、談天等。

　　4、學校一般辦公室的老師和人員允許計算機上網使用時間為工作日中午休息時間和下午其次節課后，其余時間辦公室計算機只用于辦公，如有人因特別緣由需要上網，可經有關部門同意在校計算機室上網。

　　5、不得利用網絡掃瞄或下載反動、不健康網站信息，不得利用任何手段攻擊校內網絡主機或其它網站計算機。

　　6、不得通過計算機和網絡發布和傳播反動、不健康信息和垃圾郵件信息。

　　7、使用計算機和網絡時必需使用防火墻，嚴格防范病毒和黑客攻擊，避開危及網絡安全大事發生和網絡資源遭破壞。

　　8、老師利用網絡進行教學時，應當仔細指導同學使用，杜絕同學進行非教學目的的網絡活動。

　　9、當網絡運行消失故障時，請各安全責任人準時報告校網絡管理人員，嚴禁擅自修改各種網絡配置。

　　10、各辦公室計算機和網絡使用和管理實行辦公室負責人責任制或專人負責管理人責任制，一經發覺違反計算機和網絡使用規定現象，將視狀況對違規者和管理責任人作肯定的處理或懲罰。

　　11、對違反以上規定者，學校將依據不憐憫況可對其作出50元以上的經濟懲罰或紀律處分，直至清理出老師隊伍，情節嚴峻者，將依據國家的有關法律，送國家政法部門，追究其法律責任。

　　12、本制度規定未盡事宜，按相近或相關的其他規定處理。

　　13、本制度從公布之日起執行。

　　輿情處置工作制度 6

　　1、學校網絡管理中心必需仔細執行《中華人民共和國信息系統安全愛護條例》。

　　2、任何部門或個人，不得利用聯網計算機從事危害學校網及本地局域網服務器、工作站的.活動，不得危害或侵入未授權的服務器、工作站。

　　3、機房設施應符合國家有關規定，仔細做好電源防護、防盜、防火、防水、防塵、防震、防靜電等工作，必需安裝防盜門窗和報警裝置，報警裝置須與當地派出所或學校值班室聯網，防范措施應有效得力。

　　4、嚴禁任何人在學校網上使用來歷不明或有毒軟件。

　　5、禁止利用校內網制作、復制、查閱和傳播違反國家法律法規、不利國家安全穩定的信息以及黃色等有害師生身心健康的信息。

　　6、網管中心的服務器、工作站未經主管部門領導同意，不得借用到校外。

　　7、主干服務系統發生案件，必需準時報告學校政教處或公安機關查處。

　　8、嚴禁火種進入室內，人離關窗鎖門。

　　輿情處置工作制度 7

　　1、建立健全輿情責任追究制，對重要輿情信息遲報、漏報、瞞報的，對重要輿情回復不及時、處置不力的應追究相關科室人員責任。

　　2、加強聯系，暢通溝通渠道，形成聯系順暢、反應靈敏、配合有力的工作格局。發現重大輿情時，應及時溝通，統一步調，形成輿情處置整體合力。

　　3、堅持公開透明。以坦誠的態度，如實反映事件真相，爭取大家的.理解、信任和支持。除涉密事項外，能公開的盡量公開，切實保障大家的知情權。

　　4、堅持依法處置。依照黨和國家有關法律法規和黨內的有關規定，開展輿情引導，做到科學、依法、有效處置。

　　5、發現重要輿情后，行風監察室要求相關責任科室迅速進行調查、核實有關情況，采取相應的處理措施。在得到相關責任科室反饋回復材料后，行風監察室以發帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。回復重在講事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術，做到態度誠懇，講理不失禮。

　　輿情處置工作制度 8

　　一、學院成立網絡輿情管理工作領導小組。負責研究網絡輿情變化規律，建立有效引導和控制網絡輿情的.工作機制；負責網絡輿情信息員和網絡評論員隊伍建設；指導突發事件網絡輿情處置工作，對重大網絡輿情進行引導、協調和管理。

　　二、按照“政治可靠、知識豐富、數量充足、熟悉網絡語言特點和規律”的標準，組建輿情站，從各二級學院選拔成立一支輿情、網評員隊伍。

　　三、建立網絡輿情管理值班制度。輿情站安排好監控值班表，實行輪流值班制度。輿情、網評員要主動關注學院貼吧等學生注冊密集的貼吧、論壇，以及校園網等主流網站網上動態，及時匯總、反饋輿情。定期在貼吧、網上進行宣傳、評論，積極引導網上輿論。主要針對學院重大突發事件，尤其是對不良信息和惡意炒作、網評文章，及時澄清事實真相，矯正視聽、引導輿論、維護形象。

　　四、輿情、網評員發現涉校輿情后，應第一時間上報輿情管理領導小組辦公室，經調查了解情況后，由領導小組辦公室組織及時采取應對處置措施。網上輿情，網上解決；堵疏結合，妥善處置。對于重大網絡輿情，輿情領導小組應適時發布權威信息，加強正面信息宣傳，妥善處置負面信息，依法及時封堵和刪除有害信息。

　　五、突發事件發生后，涉事單位必須在第一時間報告分管院領導，重大事件報告學院主要領導。同時，向領導小組辦公室報送相關信息。

　　六、網絡輿論引導工作要按照“及時準確、公開透明、有效管理、正確引導”原則進行，需要組織網上輿論引導的，由領導小組辦公室提供引導口徑，輿情、網評員在指導下進行輿論引導。

　　七、嚴肅網絡輿情管理的工作紀律。學院任何組織和個人未經授權，不得以單位或職務名義在網上發布信息，不得以單位或職務名義接受媒體采訪。