售后工作人員的崗位職責

時間：2024-06-12 13:25:38 金磊崗位職責我要投稿

售后工作人員的崗位職責（精選26篇）

　　在不斷進步的社會中，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編整理的售后工作人員的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后工作人員的崗位職責（精選26篇）

　　售后工作人員的崗位職責 1

　　工作職責：

　　一、能獨立完成維修物料領退、返修、打包、發貨、對賬等工作。

　　二、根據客戶配件需求做報價、開票等工作。

　　三、每日認真完成各種表格登記，隨時保持帳面清晰。

　　四、在講原則的基礎上能靈活處理好與售后工程師和各部門的領退料事項。

　　五、其它日常工作安排。

　　任職資格：

　　一、做事細致、認真、快速、講原則、責任心強，能承受一定的.工作壓力。

　　二、能熟練操作EXCEL表格、具備一定的數字處理能力。

　　三、能熟練K3單據流程操作。

　　四、大專以上學歷，有一定的英語基礎。

　　售后工作人員的崗位職責 2

　　1、維護公司發放客戶資源，按照公司相關規定對其進行處理；

　　2、負責公司與客戶之間的關系維護，掌握客戶信息變化，動態了解客戶情況，主動進行客戶維護，與客戶主要負責人或經辦人員建立相互信賴的合作關系；

　　3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對于客戶的`意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級；

　　4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務檔案并及時維護更新；

　　5、定期開展針對公司內部銷售人員和外部客戶的服務滿意度調查和客戶回訪工作；

　　6、協助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業咨詢服務。

　　售后工作人員的崗位職責 3

　　崗位職責：

　　1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統操作。

　　2、跟蹤到店車輛的后養護情況、并通知拿車。

　　3、具有汽車方面前臺服務經驗。

　　4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。

　　5、適應工作環境及工作壓力。

　　6、負責處理與跟蹤客戶的滿意度評分。

　　7、負責店長以外的'接待工作。

　　任職要求：

　　1、中專以上學歷;

　　2、具有較強的溝通、協調能力，思維敏捷;

　　3、良好的分析與解決問題能力;

　　4、有4S店相關工作經驗者優先。

　　售后工作人員的崗位職責 4

　　1.負責技術支持平臺運營，在線回復維修中心故障工單解決方案；

　　2.負責駐店技術指導、維修人員技術能力提升課程開發；

　　3.負責批量、重大、疑難問題的.現場技術支持；

　　4.負責與品質保證和研發部門合作解決客戶車輛問題；

　　5.負責技術支持平臺案例的整理，以完善故障診斷樹；

　　6.負責售后維修手冊、診斷儀開發管理；

　　售后工作人員的崗位職責 5

　　崗位職責:

　　1、根據銷售經理和客戶需求，負責轄區內客戶儀器測試項目調試、維護、保養和對客戶的培訓等;

　　2、負責客戶的電話咨詢、技術支持及問題解決;

　　3、負責將每日工作情況及行程及時反饋給公司;

　　4、負責填寫調機記錄表，對調機的數據進行加工、整理、對發現的.問題應客觀、及時記錄并分析，以便于總結、提高;

　　5、根據客戶需求，為客戶提供儀器校準等相關報告;

　　6、及時與銷售經理溝通，反饋客戶的相關信息等。

　　任職要求:

　　1、20歲以上;

　　2、中專以上學歷，生物技術、藥學、臨床醫學等專業;

　　3、一年以上血凝儀調試工作，熟悉血凝產品知識結構，精通各種品牌血凝儀的結構原理，有全自動儀器調試經驗者優先;

　　4、良好的學習和接受能力，能較好地處理人際關系及具有較強的溝通能力;

　　5、有吃苦耐勞的精神，身體健康，能適應經常出差。

　　售后工作人員的崗位職責 6

　　崗位職責：

　　1、根據客戶需求安排養生基地酒店房間、度假行程安排；

　　2、酒店房態的管理，查詢各旅游網的訂房情況；

　　3、對各旅游網的訂單，進行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；

　　4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯絡，及時反映客戶的有關信息和問題；

　　5、解決客戶的疑問，熟悉并流暢的'介紹相關旅游產品，酒店產品；

　　6、公司分配的其他任務。

　　職位要求：

　　1、擅長于文字和語言表達，思維活躍敏銳；

　　2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；

　　3、熱愛養老服務；

　　4、工作經驗不限，歡迎應屆畢業生的加入。

　　5、具有良好的職業道德，踏實穩重，工作細心，有團隊協作精神。

　　售后工作人員的崗位職責 7

　　1.全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。

　　2.制定售后服務管理制度和業務流程工作標準;

　　3.制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和年度經營指標的完成。

　　4.售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

　　5.制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。

　　6.與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的'工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。

　　7.及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。

　　8.參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度，充分調度員工的積極性。

　　9.及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監督并確保服務質量及顧客的滿意度。

　　售后工作人員的崗位職責 8

　　一、崗位職責：

　　1、客戶日常關系的`維護，處理客戶的訂貨、發貨、退貨需求；

　　2、負責公司銷售合同、及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；

　　3、對銷售合同的執行情況進行跟蹤、督促，根據需要，合同執行情況及時反饋給顧客；

　　4、每個月度對合同履行，資金回籠，業務費支出情況進行統計和上報。

　　二、崗位要求：

　　1、大專以上學歷，財會專業優先；

　　2、二年以上工作經驗，或一年以上相關經驗；

　　3、熟練運用office軟件，普通話標準，溝通能力強，富有工作責任心。

　　三、福利待遇：

　　1、基本工資+績效+崗位工資+工齡補貼+福利

　　2、5天7.5小時/天工作制，早上9：00—12：00，下午13：30—18：00；雙休；

　　3、享有國家法定節假日、節日福利、生日紅包、年終獎、年底雙薪、帶薪年休假；

　　4、按國家規定繳納養老保險、失業保險、工傷保險、生育保險、醫療保險等；

　　售后工作人員的崗位職責 9

　　工作職責:

　　1、負責駕駛安全預警產品的售后運營管理;

　　2、定期收集各區域內的產品及服務投訴與建議，整理并匯總相關數據，并對疑難問題進行分類整理并反饋給相關部門進行跟蹤處理;能對客戶反饋的問題進行二級技術支援優先;

　　3、負責售后服務網絡的優化建設、監督、管理，保證售后服務網絡不斷健康發展;

　　4、建立售后服務信息管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋)，數據審核及服務商費用結算;

　　5、售后服務流程及服務標準確定;

　　6、良好的服務技巧及邏輯思維能力，能給客戶良好的服務感受;

　　任職要求:

　　1、有三年以上車聯網或3C產品相關售后運營經驗;

　　2、熟悉售后服務業務流程，并有持續改善的.能力;

　　3、具有良好的溝通表達能力和一定的培訓能力;

　　4、熟練使用PPT、Excel進行報告及數據分析匯總;

　　5、敢于承擔壓力，良好的團隊協作精神和客戶服務意識;

　　售后工作人員的崗位職責 10

　　崗位職責:

　　1、負責設備的安裝工人的培訓指導、調試和故障排除;

　　2、負責共同協調售后相關人的資源，保證產品正常使用;

　　3、擬寫售后培訓和實施手冊，組織技術支持及產品培訓;

　　4、提供電話支持，解答客戶技術問題;

　　5、設備使用過程的定期保養、備件更換、設備升級、信息反饋等;

　　6、部門領導安排的其他工作;

　　任職要求:

　　1、計算機、通訊或自動化相關專業，大專以上學歷;

　　2、兩年以上售后工作經驗，有現場設備調試經驗;

　　3、熟悉計算機原理，熟悉windows操作系統，安卓系統及其應用軟件的'使用;

　　4、熟練掌握通信網和計算機網絡技術;

　　5、良好的溝通能力，工作認真負責;

　　6、能適應出差;

　　售后工作人員的崗位職責 11

　　職責描述:

　　1、具備獨立、自力、自律有自己職業規劃的人;

　　2、愿意接受新知識、新事物、好學、勤奮;

　　3、具備團隊合作精神、愿意分享跟共同承擔;

　　4、有通信工作經驗者、有優秀溝通能力者優先;

　　任職要求:

　　1、必須能適應出差;

　　2、完成公司在外的現場安裝、督導、排障、培訓、交流等;

　　3、完成遠程支持、協助、完成時長協助(如到貨、收款、驗收等);

　　4、工程資料、產品文檔、招投標等;

　　5、了解電信運營商等級保護安全體系;了解數據安全(包括數據脫敏等)相關產品和技術;了解大數據技術，hadoop、mapreduce、spark、storm、nosql等，以及業界主流大數據產品者優先;

　　6、具有信息安全領域售前經驗者優先。

　　7、公司交付其它工作;

　　售后工作人員的.崗位職責 12

　　職責描述：

　　1、負責及時回復和處理外貿電子商務網站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護和優化listing頁面，新產品上架，對產品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務，提高店鋪的好評率和良好的'信用度；

　　4、結合站內站外推廣，提高網站的訪問量。

　　5、處理客戶郵件及查詢，提供售前售中售后客戶服務、提高Review的質量和數量；

　　6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發部門，對有問題產品和發貨情況進行反饋。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿易和電子商務專業優先；

　　2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；

　　3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；

　　4、有較強的學習能力、應變能力，對電子商務外貿有興趣和激情；

　　售后工作人員的崗位職責 13

　　崗位職責:

　　1、完成項目監控設備的調試開通、運行維護、技能轉移培訓、技術交流等工作;

　　2、建立、協調和鞏固客戶關系，協助代表處完成部門售后服務項目交付;

　　3、負責項目運作過程中風險識別、分析、跟蹤和應對;負責項目執行過程重大問題的升級和告警;

　　4、根據項目和客戶需求，負責工程項目的執行管理，對項目進度、質量和成本負責。

　　任職要求:

　　1、優先考慮--熟悉動力設備監控產品或者安防視頻監控產品者;

　　2、有弱電行業工程項目管理經驗和弱電強電工程經驗者;

　　3、大專及本科學歷以上，電子、自動化等相關專業;

　　4、交流溝通能力良好，具有較強的`組織協調能力，資源整合能力;

　　5、性格開朗外向、工作認真、積極主動，能及時高效的完成各項工作;

　　售后工作人員的崗位職責 14

　　職責：

　　1、通過QQ、電話、網絡遠程、現場協助等方式解決客戶所遇到的軟件疑難問題;

　　2、通過部門培訓，熟練掌握產品功能，及時解決售后問題，記錄客戶反饋意見和需求;

　　3、負責客戶疑難問題或投訴的接收和處理，對重大問題進行上報、跟蹤、處理及反饋;

　　4、協助處理其他部門同事遇到的電腦故障，保證公司辦公設備的正常運行;

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，專業不限，工作經歷不限;

　　2、熱愛售后、客服類相關工作，具有親和力，責任心強，具備基本的溝通表達能力;

　　3、熟悉Office辦公軟件，懂一定的'計算機知識和電腦軟硬件基礎;

　　4、優先考慮條件：會電腦維修;具有計算機、財會類等相關專業資格證書;有教室項目裝修方面的實施經驗;具備軟件繪圖技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等軟件;

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　　崗位職責 :

　　1:終端產品的檢測與維修,分析,詳細數據登記;

　　2:能獨立完成客退產品(包括整機和零配件)檢測與復雜故障定位工作 ;

　　3:能理解公司vr終端產品的'技術性能和運行原理,能夠解答客戶的專業性問題(包括但不限于使用方法、產品功能、故障排除),排除客戶對公司產品的疑慮;

　　4:為使倉庫庫存帳實相符,必須做好日常盤點與月末盤點工作;

　　5:根據銷售訂單,及時發貨;

　　6:負責部分機型翻新對接事宜 ;

　　崗位要求:

　　1:對vr產品感興趣 ;

　　2:動手能力強,能勝任維修工作 ;

　　3:1年以上工作經驗/符合要求的應屆生

　　4:與部門內部其他崗位工作人為的溝通能力強, 有良好的技術分析判斷能力及維修能力 ;

　　售后工作人員的崗位職責 16

　　崗位職責:

　　1、完成項目監控設備的調試開通、運行維護、技能轉移培訓、技術交流等工作;

　　2、建立、協調和鞏固客戶關系,協助代表處完成部門售后服務項目交付;

　　3、負責項目運作過程中風險識別、分析、跟蹤和應對;負責項目執行過程重大問題的升級和告警;

　　4、根據項目和客戶需求,負責工程項目的`執行管理,對項目進度、質量和成本負責。

　　任職要求:

　　1、優先考慮--熟悉動力設備監控產品或者安防視頻監控產品者;

　　2、有弱電行業工程項目管理經驗和弱電強電工程經驗者;

　　3、大專及本科學歷以上,電子、自動化等相關專業;

　　4、交流溝通能力良好,具有較強的組織協調能力,資源整合能力;

　　5、性格開朗外向、工作認真、積極主動,能及時高效的完成各項工作;

　　售后工作人員的崗位職責 17

　　崗位職責:

　　負責團隊運作管理，擴大團隊組織架構，統籌團隊盈利。

　　崗位要求:

　　1.年齡22-45周歲;

　　2.大專及以上學歷。

　　工資福利:

　　1.薪資構成:服務津貼(700-3500)+傭金(20%-48%)+培訓津貼(1000-3000)+額外獎勵(1000-20xx)+團隊獎金(1w-2w)+晉升獎(6000-15000);

　　2.完善的培訓制度:崗前培訓+金融保險理財知識培訓+綜合素質培訓+晉升培訓+管理層培訓+省內外交流學習;

　　3.透明公正的'晉升體系，入職后管理方向發展:組經理-部經理-高級部經理-區域總監(最快3個月可晉升一級);

　　4.彈性工作:早上10點打卡下班，其余時間自由安排;

　　5.商業保險福利:員工意外保險、醫療保險、養老保險;

　　6.公司團建活動，團隊聚餐和運動，國內外旅游。

　　售后工作人員的崗位職責 18

　　職責描述:

　　1、售后問題反饋及跟蹤;

　　2、返修品接收，交接，跟蹤，發貨;

　　3、售后領料及發貨;

　　4、售后工程師工作周報的整理;

　　5、售后表單歸檔;

　　6、完成公司指定的其它工作;

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷;

　　2、熟練操作辦公軟件;

　　3、工作態度熱情，嚴謹細致，有耐心，能夠承受一定的工作壓力;

　　4、具備較好的溝通協調能力，實際解決問題的.能力，以及較強的責任心和團隊協作精神。

　　售后工作人員的崗位職責 19

　　1、組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。

　　2、協助服務管理部對售后服務策略進行調整與完善并組織實施。

　　3、負責與售后服務部的業務聯系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。

　　4、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。

　　5、組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。

　　6、進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。

　　7、管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。

　　8、負責對服務人員的.業務進行培訓、績效考核和督促。客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發。

　　9、負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，收集客戶信息，開拓客戶資源。

　　10、綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案，推銷給客戶。

　　11、負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態度、服務質量等工作進行監督、檢查、指導與考核。

　　12、挽留現有客戶，開拓新客戶和新業務。

　　售后工作人員的崗位職責 20

　　崗位職責

　　1、登錄各店鋪聊天工具接待處理售后問題，查看售后綜合指標，投訴、介入以及緊急訂單處理，處理售后客戶留言、售后問題及異常訂單，回復評論，分析退貨原因，后臺退款換貨處理，快遞物流跟進與落實（通過旺旺或電話聯系客戶）；

　　2、負責處理客戶催件、查件、破損件處理，處理相關退款、退貨等訂單問題，與快遞公司溝通處理方案；

　　3、根據顧客的評價內容進行核實，解決，解釋回復，提高客戶購物體驗滿意度及不影響其它顧客正常購買；

　　4、與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件，維護新老顧客；

　　5、熟悉商品資料，電話跟蹤記錄客戶反饋問題，反饋至相關部門，并跟蹤結果；處理客戶售后咨詢及問題解決；

　　6、負責解決顧客在各平臺交易過程中所遇到的錯發、漏發、少發、包裝破損、快遞問題、退換貨和發票問題；

　　7、做好工作總結，如實反映工作情況和工作中遇到的.問題，積極提出合理化建議；

　　8、及時處理當天退換貨，制作好表格發給客服；

　　任職要求：

　　1、具備兩年以上相關售后客服工作經驗；

　　2、熟悉電商倉庫管理體系，能熟悉使用電腦辦公軟件以及電商相關ERP軟件；

　　3、工作細致認真，樂于思考，服從領導的工作安排，積極配合其他同事完善工作，有良好的團隊合作精神；

　　4、較強的解決問題和溝通的能力，提出改進方案；

　　5、良好的統籌管理能力、溝通能力，有較強的抗壓能力，主動、責任心強，執行力高。

　　售后工作人員的崗位職責 21

　　崗位職責:

　　1、在集團和項目銷售管理組制定的相關標準下，開展項目的銷售事務與支持工作，保持與項目銷支的緊密溝通和積極配合;

　　2、負責明源軟件運用的監督和管理，定期對軟件的數據錄入情況進行核查，確保數據錄入及時、準確;

　　3、負責銷售數據的統計及報表的制作及上報，監督律所的日常事務開展;

　　4、負責在售單位的`銷售價格調整，現場銷售折扣、變更等工作;

　　5、負責督促、跟進項目銷售前期報建部門各項證件的辦理;

　　6、組織銷售人員進行銷售流程的業務培訓、監控銷售人員對業務操作的規范性、合理性;

　　7、負責各類營銷文件的存檔和管理，協助部門領導做好各類日常事務工作;

　　8、負責協調項目的房屋交付及辦證工作，及時溝通各部門、避免公司的法律風險;

　　9、認購、簽約、按揭辦理、回款等工作管理以及各渠道、代理成交數據核查、傭金審核等;

　　10、按時按質按量完成領導交辦的任務。

　　任職要求:

　　1、大專或以上學歷，房地產管理、財務等專業;

　　2、三年以上相關工作經驗，有銷售事務相關工作經驗者優先;

　　3、熟悉案場客服條線各業務類別工作流程與職責;

　　4、良好的.溝通協調能力，職業穩定性高，抗壓能力強;

　　5、具有良好的客戶服務意識和溝通能力，較強的組織協調能力;

　　6、較好的文字處理能力，能熟練操作office辦公軟件。

　　售后工作人員的崗位職責 22

　　職責描述:

　　1、為客戶提供車輛保險續保;

　　2、為客戶提供車輛保險咨詢服務;

　　3、配合主管完成客戶車輛保險的各項服務;

　　4、定期完成出單客戶的`資料整理;

　　5、醫療保險

　　6、中國平安保險

　　任職要求:

　　1、年齡:22-40周歲

　　2、有相關工作者優先(條件優秀者可以放寬);

　　3、熱情積極，有愛心，有責任感，學習能力強;

　　4、具有良好的心理素質和溝通能力。

　　保險售后專員崗位

　　售后工作人員的.崗位職責 23

　　崗位職責：

　　1、公司產品在銷售過程中的售前售后技術支持；

　　2、使用檢測分析儀器做相關的分子生物類實驗；

　　3、配合銷售部完成各項產品宣傳活動；

　　4、負責國內市場客戶的'開拓與維護工作。

　　任職要求：

　　1、生物相關專業碩士及以上學歷，分子生物專業優先；

　　2、須有qpcr、電泳實驗經歷；

　　3、應屆生亦在考慮范圍。

　　售后工作人員的崗位職責 24

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，工科，機、電相關專業；

　　2、動手能力和學習能力強，適當的表達和溝通能力；

　　3、有電焊、電工、鉗工基礎或機械維修經驗的優先；

　　4、能適應出差。

　　崗位職責描述：

　　1、能根據設計圖紙，熟練進行機械設備各種配件的組裝；

　　2、有電焊、電工、鉗工基礎的'優先；

　　3、有機械維修經驗的優先；

　　4、負責客戶產品售前安裝、調試、培訓現場操作人員；

　　5、售后服務技術工作，負責解答客戶咨詢的問題，負責處理現場液壓機械設備檢修維護。

　　售后工作人員的崗位職責 25

　　1、設備現場的安裝、調試工作;

　　2、能適應不定期的出差;

　　3、設備售后問題的應急搶修任務;

　　4、客戶現場對操作人員的設備操作指導、培訓工作;

　　5、設備現場的`跟線工作;

　　6、配合銷售做好設備的.驗收工作;

　　7、領導安排的其他工作。

　　售后工作人員的崗位職責 26

　　職位描述：

　　1、定期為車險老客戶做保單年檢以及車險的優惠政策和其他福利；

　　2、定期為銀行理財貸款類客戶做維護并且在此基礎上推薦一些老客戶專屬福利；

　　3、定期給給證券老客戶做售后服務，提升平安證券品牌認可度，再提供一些理財服務；

　　4、給平安保險類老客戶提供專屬的福利咨詢傳遞，定期做保單年檢、理賠服務等；

　　5、定期接受公司的`綜合金融知識培訓。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、你可以不了解金融，但是你必須有學習的態度；

　　3、你可以不是金融專業的，但是你必須要有空杯心態；

　　4，不管你有錢還是沒錢，在這只要腳踏實地，你一定可以有錢又有閑；

　　5，最后，我們再一次強調，由于涉及的知識較多，一定要靜下心來學習，世界500強的平安，不會讓你失望的！

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