賓館領(lǐng)班崗位的職責(zé)通用[9篇]

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的賓館領(lǐng)班崗位的職責(zé)，希望對大家有所幫助。

賓館領(lǐng)班崗位的職責(zé)1

　　1、負責(zé)前臺一切事務(wù)的工作，確保當(dāng)班員工能嚴格按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。

　　（1）負責(zé)檢查、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

　　（3）確保入住登記單詳細、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。

　　（4）通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　　2、完全熟知酒店各種規(guī)章制度、操作程序和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、協(xié)助主管進行員工的在職培訓(xùn)，以確保飯店高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

　　4、與自己的同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。

　　5、完全了解酒店內(nèi)的各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等，以滿足客人的問詢。

　　6、及時了解每天客房狀況，檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。

　　①每日定時根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。

　　②每天定時認真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計算機中消號；

　　③如有換房或調(diào)價情況，應(yīng)及時記錄存盤。

　　7、收集和更新前臺的各類資料（如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等），以便為客人提供準(zhǔn)確的`問詢服務(wù)。

　　8、完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作，并保證員工熟練操作。

　　9、檢查上一班代辦服務(wù)的落實情況，盡量滿足客人的要求。

　　10、完成、主管分派的其它工作。

賓館領(lǐng)班崗位的職責(zé)2

　　直接上司：前臺主管

　　直接下屬：前臺接待員，收銀

　　工作職責(zé)：

　　1、接受前臺主管的工作指示，負責(zé)本處員工的具體工作，并將本處的情況及時向主管匯報；

　　2、監(jiān)督和參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，負責(zé)當(dāng)班員工的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督；

　　3、負責(zé)前臺員工的考勤和考核工作；

　　4、掌握客情和預(yù)訂資料，并做好客人的資料登記，督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準(zhǔn)確性；

　　5、認真檢查交班記錄，了解并及時記錄本班次工作中出現(xiàn)的問題，處理下屬員工解決不了的疑難問題；

　　6、協(xié)作主管整理前臺員工培訓(xùn)資料，負責(zé)新入職員工的入職培訓(xùn)工作；

　　7、幫助員工了解工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故；

　　8、做好和其他部門（客房部、銷售預(yù)訂部、餐飲部等）的.橫向協(xié)調(diào)工作；

　　9、定期檢查本處工作交班日志及必備用品的使用情況，定期盤點、補充用品以及申報維修；

　　10、負責(zé)部門月度報賬工作；

　　11、配合主管做好員工的思想工作，調(diào)動員工積極性，優(yōu)質(zhì)、快捷地完成各項任 務(wù),構(gòu)建一個高效，和諧的團隊。

　　日常工作：

　　1、上崗檢查當(dāng)班員工儀容儀表是否符合要求，及時給予批評指正；

　　2、檢查夜班前臺衛(wèi)生及前臺茶歇臺擺放是否合格；

　　3、查詢當(dāng)日房態(tài)，查看當(dāng)前在住VIP、會議、團隊用餐及會議室使用情況， 及時傳達當(dāng)班員工，及時給客人指引；

　　4、查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項；

　　5、檢查夜間入住登記情況是否規(guī)范，檢查散客入住報表，夜審房費產(chǎn)生情 況，檢查是否有前日會議、團隊報表未簽及保底數(shù)房費的錄入；

　　6、查詢當(dāng)日預(yù)抵賓客列表，是否有團隊、早到房，婚宴房等日常工作，并及 時做好準(zhǔn)備；

　　7、根據(jù)房態(tài)，查詢出當(dāng)日可出租房型及大概房數(shù)，查詢出當(dāng)日會議團隊報 到方式，并積極做好準(zhǔn)備；

　　8、檢查日常物資是否齊備，收銀備用金及發(fā)票是否充足；

　　9、監(jiān)督本組人員的日常工作是否規(guī)范，做好現(xiàn)場監(jiān)督，及時給予指正；

　　10、督促交班日志（接待交班/收銀交班/貴保室交班）書寫，做到口頭交班 與文字交班并行，做到交班無縫嚴謹；

　　11,月末制定下月員工排班表，并上報主管簽字后發(fā)布；

　　12，檢查房價、早餐是否準(zhǔn)確，上傳公安治安管理系統(tǒng)是否規(guī)范正常；

　　13、月末做好員工月度考勤及考評，做好備案后上報主管查閱；

　　14、月末填寫員工績效考評表，給予員工中肯評價，并給予積極正面鼓勵

　　15、定期檢查其他總臺物資是否充足，做好領(lǐng)取工作（房卡套、筆、紙、pos機打印紙、訂書針,押金單等單據(jù),及其他消耗品）

　　16、不定期檢查收銀交班日志是否規(guī)范，總金額是否正確，有無欠款，夜班POS機打印交易明細，以及結(jié)算超過3天未及時退還的備用金，及時跟進銜接處理；

　　17、不定期檢查貴賓交班日志是否規(guī)范，鑰匙數(shù)與登記是否符合，是否有逾期未 領(lǐng)取貴重物品，以及查漏是否有未交接班日志記錄情況；

　　18、配合主管召開月度前臺總結(jié)會，及時把前臺員工思想動態(tài)上報前臺主管。

賓館領(lǐng)班崗位的職責(zé)3

　　1.檢查員工的服務(wù)質(zhì)量及儀容儀表，確保員工按工作要求及標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù).

　　2.督導(dǎo)員工履行衛(wèi)生工作，確保前臺環(huán)境干凈整潔.

　　3.檢查、督導(dǎo)并嚴格執(zhí)行安全及信息保密工作.

　　4.掌握客情及預(yù)訂資料，檢查落實當(dāng)天入住的客人及接待準(zhǔn)備工作.

　　5.收集分析賓客需求，并及時向上級匯報工作中所遇到的問題.

　　6.監(jiān)督前臺收銀工作，確保賬目的準(zhǔn)確.

　　7.監(jiān)督前臺收銀員按規(guī)定為入住、離店的客人辦理入住和退房的各項工作，確定付款方式，處理退款、付款及賬戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項目.

　　8.在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的.事情以備跟進.

　　9.完成上級交給的各項任務(wù)..

賓館領(lǐng)班崗位的職責(zé)4

　　1、在主管的帶領(lǐng)下，搞好客房的接待服務(wù)工作。

　　2、負責(zé)檢查樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況，保證客房的正常運轉(zhuǎn)并達到規(guī)定的'標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、協(xié)助上級負責(zé)樓層員工每日工作安排，部署；所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。

　　4、協(xié)助上級控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量，負責(zé)消耗物資的請領(lǐng)、報銷、報廢等事項，最大限度的節(jié)省開支。

　　5、巡視下屬員工的工作進度，抽查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　6、協(xié)助上級制定員工的培訓(xùn)計劃，定期進行專題培訓(xùn)、技能比賽等。

　　7、填寫領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表。

賓館領(lǐng)班崗位的職責(zé)5

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)對各部門服務(wù)員工、服務(wù)質(zhì)量及物資的管理工

　　作，為客人提供快捷的進離店手續(xù)和清潔、舒適、安全的住宿條件。

　　2、完成賓館負責(zé)人所下達的'各項指標(biāo)和指令，具體負責(zé)落實各部門的運轉(zhuǎn)工作，督促和率領(lǐng)服務(wù)員為賓客提供高標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范化的服務(wù)。

　　二、主要工作內(nèi)容：

　　1、報告和了解房間訂房、到店和離店情況以及賓館帳目收入和其它一些統(tǒng)計情況。

　　2、協(xié)助賓館負責(zé)人制定考核制度，并督促員工按規(guī)定執(zhí)行、嚴格遵守賓館各項規(guī)章制度、工作程序及標(biāo)準(zhǔn)，每天檢查各部門工作。

　　3、控制各部門物資的儲量和消耗量，督促各項物資的盤點，做好物資管理。

　　4、安排及巡視各部門的清潔衛(wèi)生情況、設(shè)施狀況和物品配備、擺放情況，有異常的及時上報、處理。

　　5、負責(zé)對員工每月進行培訓(xùn)，提供有關(guān)培訓(xùn)素材，訓(xùn)練和指導(dǎo)服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)程序操作，督促員工嚴格按照服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范進行。

　　6、妥善處理客人就餐過程中的問題與客人投訴，及時向上級匯報。

　　7、及時向上級與廚師反饋客人對服務(wù)與菜肴的意見與建議，以便提高服務(wù)質(zhì)量。

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。 第12篇：游泳館前臺接待的崗位職責(zé)

賓館領(lǐng)班崗位的職責(zé)6

　　一、定期檢查餐廳設(shè)備、餐具、花草等物品，如發(fā)現(xiàn)問題要及時向經(jīng)理匯報，確保及時維修。

　　二、協(xié)助經(jīng)理對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常檢查員工的服務(wù)意識和推銷意識，引導(dǎo)員工提高專業(yè)知識和服務(wù)技能。

　　三、負責(zé)餐廳經(jīng)營指標(biāo)的落實，掌握餐廳的客源構(gòu)成，消費能力和特點，鼓勵員工創(chuàng)收。

　　四、在開餐前對營業(yè)區(qū)做通盤巡視，按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)檢查餐臺桌椅、餐具用品等各項準(zhǔn)備情況，對值臺員講解菜單，特別當(dāng)日重點推銷的'菜品和食物及等候時間長的菜點。

　　五、當(dāng)顧客進入餐廳時，主動迎接安排就座，隨時掌握餐臺的使用情況，最大限度的提高翻臺率，盡量減少顧客等候時間。

　　六、在營業(yè)時間內(nèi)及營業(yè)崗位上，不得與顧客或員工長談。

　　七、巡查員工的服務(wù)情況，滿足值臺服務(wù)員暫時無法顧及的顧客要求，征詢顧客對餐廳的意見，處理顧客投訴，并向經(jīng)理匯報。

賓館領(lǐng)班崗位的職責(zé)7

　　【工作描述】

　　前臺接待領(lǐng)班是前臺接待處操作層員工的骨干，負責(zé)接待處的日常帶班工作，指導(dǎo)并帶領(lǐng)員工優(yōu)質(zhì)高效地為賓客辦理入住登記，退房、查詢等服務(wù)，監(jiān)督檢查員工對酒店、部門紀律的執(zhí)行情況，處理客人投訴。

　　【崗位職責(zé)】

　　1、嚴格執(zhí)行酒店規(guī)章制度，部門工作程序和財務(wù)制度，主持和參與部門日常工作，保持對客服務(wù)的質(zhì)量和效率。

　　2、為賓客安排房間和準(zhǔn)備入住登記資料。

　　3、檢查賬項是否準(zhǔn)確地顯示在賬單上，以及所有文件、單據(jù)收集后附在登記表背面。

　　4、檢查客人資料輸入電腦的情況，隨時檢查房間狀況，對不當(dāng)處及時采取正確的糾正措施。

　　5、掌握酒店的各項設(shè)施和銷售推廣，為客人提供咨詢服務(wù)。

　　6、檢查客人賬目是否正確，確保備用金和各類鑰匙的安全。

　　7、檢查客人退款是否準(zhǔn)確，保證當(dāng)天營業(yè)額款項上交。

　　8、負責(zé)大型團體的準(zhǔn)備、接待及結(jié)算工作。

　　9、根據(jù)公安機關(guān)、政府等部門的要求和酒店規(guī)章制度，準(zhǔn)確為賓客辦理入住手續(xù)。

　　10、檢查工作設(shè)備的運行，工作用品的準(zhǔn)備情況，檢查和落實工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。

　　11、檢查拖欠款項的長住客、散客，并作出跟進。

　　12、與財務(wù)部核對和跟進退房后所欠的`資料和遺留問題。

　　13、妥善處理班與班之間銜接上遺留的問題和備用金的準(zhǔn)確交接。

　　14、在夜間核數(shù)員做分類賬單前，查清和調(diào)整所有房間狀況。

　　15、檢查房間營業(yè)額報告和完成“夜間統(tǒng)計報告表”。

　　16、負責(zé)發(fā)票、兌換水單的領(lǐng)取、分派和歸還工作。

　　17、完成上級安排的其他工作。

賓館領(lǐng)班崗位的職責(zé)8

　　1、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

　　2、監(jiān)督員工工作完成情況，表格填寫情況，做好獎罰處理。

　　3、收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計，投訴處理分析登記，做好個性化服務(wù)。

　　4、關(guān)心幫助員，了解員工工作留意員工的思維動，給予心理上的及時輔導(dǎo)。

　　5、定期進行轄區(qū)的'消防器具檢查，做好防火、防盜，負責(zé)轄區(qū)安全。

　　6、協(xié)助上級主管安排好第二天出勤人員和工作分配。

賓館領(lǐng)班崗位的職責(zé)9

　　1、協(xié)助餐廳經(jīng)理、主管不斷改進完善工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，并督導(dǎo)實施。

　　2、召開班前例會負責(zé)本班組服務(wù)員的工作任務(wù)分配，檢查本班組對客服務(wù)情況。

　　3、負責(zé)向經(jīng)理和廚師長反饋客人對食品、服務(wù)方面的信息。

　　4、對重要客人給予關(guān)注，負責(zé)處理餐廳里發(fā)生的問題和客人投訴，并及時向餐廳經(jīng)理匯報。

　　5、定期檢查、清點、保管餐廳的設(shè)備、餐具、布草等物品，負責(zé)簽署設(shè)備維修、物品領(lǐng)用等報告單。

　　6、督促員工做好餐廳安全和清潔衛(wèi)生工作，開餐前檢查餐臺擺臺、清潔衛(wèi)生、餐廳用品供應(yīng)及設(shè)施設(shè)備的.完好情況。

　　7、協(xié)助經(jīng)理做好對服務(wù)員的培訓(xùn)工作及對員工進行考核。

　　8、負責(zé)監(jiān)督檢查吧臺酒水、發(fā)票以及訂餐工作。

　　9、完成、主管分派的其它工作。

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