導(dǎo)游考試模擬試題

時間：2024-11-23 08:04:48 敏冰資格考試我要投稿

導(dǎo)游考試模擬試題（精選12套）

　　在日常學(xué)習(xí)和工作中，我們最少不了的就是試題了，借助試題可以更好地對被考核者的知識才能進(jìn)行考察測驗。你知道什么樣的試題才算得上好試題嗎？下面是小編為大家收集的導(dǎo)游考試模擬試題，歡迎閱讀與收藏。

導(dǎo)游考試模擬試題（精選12套）

　　導(dǎo)游考試模擬試題8套 1

　　2022年導(dǎo)游資格證考試現(xiàn)場考試問答題考前模擬

　　問答題

　　1、問：何為導(dǎo)游人員？

　　答：導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)А⒅v解及其他旅游服務(wù)的人員。

　　2、問：請問導(dǎo)游員的權(quán)利有哪些？

　　答：（1）導(dǎo)游員依法享有人身權(quán)。

　　（2）履行職務(wù)權(quán)。

　　（3）投訴權(quán)以及為更好地服務(wù)而享有的參加培訓(xùn)的權(quán)利、獲得晉級的.權(quán)利。

　　3、問：請問導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)是什么？

　　答：（1）具有較強(qiáng)的獨(dú)立性。

　　（2）是腦力勞動和體力勞動高度結(jié)合的工作。

　　（3）面對各種隋況和客觀要求復(fù)雜多變。

　　（4）跨文化性。

　　4、問：請問何為地陪導(dǎo)游員？

　　答：地陪導(dǎo)游員是受接待旅行社的委派，代表接待社，實(shí)施接待計劃，為旅游團(tuán)（者）提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才拧⒅v解、翻譯等服務(wù)的導(dǎo)游人員。

　　5、問：請問地陪導(dǎo)游員的職責(zé)有哪些？

　　答：（1）安排旅游活動。

　　（2）做好接待工作。

　　（3）導(dǎo)游講解。

　　（4）維護(hù)安全。

　　（5）處理問題。

　　6、問：請問何為全程陪同導(dǎo)游員？

　　答：全程陪同導(dǎo)游員（簡稱全陪）是指受組團(tuán)社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游員的配合下實(shí)施接待計劃，為旅游團(tuán)（者）提供全程陪同服務(wù)的工作人員。

　　7、問：請問全陪導(dǎo)游員有哪些主要職責(zé)？

　　答：（1）實(shí)施旅游接待計劃。

　　（2）聯(lián)絡(luò)工作。

　　（3）組織協(xié)調(diào)工作。

　　（4）維護(hù)安全、處理問題。

　　（5）宣傳調(diào)研工作。

　　8、問：請問地陪導(dǎo)游員在參觀游覽出發(fā)前應(yīng)做哪些工作？

　　答：（1）提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。

　　（2）核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)。

　　（3）落實(shí)旅游團(tuán)的當(dāng)天用餐。

　　（4）提醒注意事項。

　　（5）準(zhǔn)時集合登車。

　　9、問：請問導(dǎo)游員的歡迎辭一般有哪些方面？

　　答：（1）問候語。

　　（2）歡迎語。

　　（3）介紹語。

　　（4）希望語。

　　（5）祝愿語。

　　10、問：請問全陪的各站服務(wù)包括哪些方面？

　　答：（1）聯(lián)絡(luò)工作（各站間的聯(lián)絡(luò)，與領(lǐng)隊、地陪和游客的聯(lián)絡(luò)）。

　　（2）監(jiān)督與協(xié)助地陪及地接社認(rèn)真按旅游團(tuán)協(xié)議書提供服務(wù)。

　　（3）旅行過程中提供適當(dāng)講解，確保游客人身和財產(chǎn)安全，為旅客當(dāng)好購物顧問。

　　導(dǎo)游考試模擬試題8套 2

　　2018年導(dǎo)游資格考試《實(shí)務(wù)》習(xí)題(五)

　　1[簡答題]游客把旅行途中所有困難和麻煩全部歸咎于導(dǎo)游員時怎么辦 ?

　　①無論出現(xiàn)什么問題，無論責(zé)任在哪一方，導(dǎo)游員都必須全力以赴，及時、果斷、合情合理地解決、處理

　　③地陪、全陪要首先取得一致意見，適時向領(lǐng)隊及團(tuán)中有影響的人物實(shí)事求是地說明情況，求得諒解和理解

　　③提出可行的補(bǔ)救措施和彌補(bǔ)方案

　　④繼續(xù)為客人提供熱情周到的服務(wù)，力爭以實(shí)際行動滿足和感動客人。

　　2[簡答題]因時間倉促，游客托導(dǎo)游員轉(zhuǎn)送禮品時怎么辦 ?

　　①導(dǎo)游員應(yīng)予以協(xié)助，但要問清是何物

　　③重要物品要當(dāng)面點(diǎn)清，并請其在清單上簽字

　　③留下姓名、通訊地址以及收件人的姓名和地址

　　④收件人收下物品后應(yīng)開具收條，并簽名蓋章，之后應(yīng)由旅行社保存，并通知委托人。

　　3[簡答題]旅游者患一般疾病時，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理 ?

　　①導(dǎo)游人員要勸其盡早去醫(yī)院看病，并留在飯店內(nèi)休息，如有需要，應(yīng)陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)

　　②如果旅游者留在飯店休息，導(dǎo)游要前去詢問身體狀況并安排好用餐，必要時通知餐廳為其提供送餐服務(wù)

　　③向旅游者講清看病費(fèi)用自理

　　④嚴(yán)禁導(dǎo)游擅自給患者用藥。

　　4[簡答題]旅游團(tuán)中個別旅游者提出要求單獨(dú)用餐時，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理 ?

　　①要耐心解釋，并告訴領(lǐng)隊請其調(diào)解

　　②如旅游者堅持，導(dǎo)游可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但要告知餐費(fèi)自理，綜合服務(wù)費(fèi)不退。

　　5[簡答題]旅游團(tuán)中個別住雙人間的'旅游者，提出要求住單間時，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理 ?

　　①住雙人間的旅游者要求住單人間，如飯店有空房可予以滿足，但房費(fèi)臼理

　　②同屋旅游者因鬧矛盾或生活習(xí)慣不同而要求住單間，導(dǎo)游應(yīng)請領(lǐng)隊調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)整 3、若調(diào)解、調(diào)配不成，飯店有空房可滿足其要求，但導(dǎo)游須事先說明，房費(fèi)由旅游者自理 (一般是誰提出住單間誰付房費(fèi) ) 。

　　導(dǎo)游考試模擬試題8套 3

　　2018年導(dǎo)游資格考試《實(shí)務(wù)》習(xí)題答案(7)

　　多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題1分，共20分)

　　1.導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要包括(　)。

　　A.導(dǎo)游講解服務(wù)

　　B. 旅行生活服務(wù)

　　C.市內(nèi)交通服務(wù)

　　D.全程陪同服務(wù)

　　E.地方陪同服務(wù)

　　2.導(dǎo)游人員向游客提供的(　)是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。

　　A.導(dǎo)游講解服務(wù)

　　B. 旅行生活服務(wù)

　　C.負(fù)責(zé)迎接游客

　　D.幫助游客住店離店、安排行李運(yùn)送

　　E.與提供住宿、餐飲和購物等服務(wù)部門進(jìn)行必要的溝通

　　3.導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表，對飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在(　)起到了重要的協(xié)調(diào)作用。

　　A.時間上

　　B.質(zhì)量上

　　C.節(jié)奏上

　　D.計劃上

　　E.保障上

　　4.要取得導(dǎo)游人員資格證書，應(yīng)該具備的基本條件是(　)。

　　A.具有高中、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷

　　B.身體健康

　　C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民

　　D.經(jīng)考試合格

　　E.能夠從事導(dǎo)游工作

　　5.下列選項中，(　)是海外領(lǐng)隊的.職責(zé)。

　　A.介紹情況，全程陪同

　　B.落實(shí)旅游合同

　　C.組織和團(tuán)結(jié)工作

　　D.負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)工作

　　E.做好旅行各站的銜接工作

　　6.導(dǎo)游服務(wù)集體通常由(　)組成。

　　A.全陪導(dǎo)游人員

　　B.地陪導(dǎo)游人員

　　C.旅游團(tuán)領(lǐng)隊

　　D.景點(diǎn)講解員

　　E.旅游車司機(jī)

　　7.在核對接待計劃和商定節(jié)目安排時，對旅游者提出的小的修改意見或增加新的游覽項目，地陪應(yīng)采取的措施是( )。

　　A.一般應(yīng)予以婉拒，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同

　　B.一般應(yīng)予以滿足和適當(dāng)照顧、

　　C.及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理且有可能的項目應(yīng)盡力予以安排

　　D.需要增加費(fèi)用的項目，要事先向領(lǐng)隊和旅游者講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用

　　E對確有困難無法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說服

　　8.游客自行參加的舞會或文娛節(jié)目若邀請地陪參加，地陪(　)。

　　A.應(yīng)予以婉拒

　　B.可視自己情況而定

　　C.若不愿參加，可予以婉拒

　　D.若參加，應(yīng)注意適度

　　E.無陪舞義務(wù)

　　9.為預(yù)防誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有(　)。

　　A.地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作

　　B.臨行前不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽

　　C.臨行前不安排團(tuán)隊到熱鬧的地方購物或自由活動

　　D.提前做好發(fā)生誤機(jī)事故的彌補(bǔ)措施

　　E.留出充裕的時間去機(jī)場，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時間到達(dá)離站地點(diǎn)

　　10.導(dǎo)游人員預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有(　)。

　　A.經(jīng)常做提醒工作

　　B.需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取，用畢立即如數(shù)歸還

　　C.妥善保管旅游者的證件

　　D.要切實(shí)做好行李的清點(diǎn)、交接工作

　　E.在每次旅游者下車后，導(dǎo)游人員都要提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門

　　導(dǎo)游考試模擬試題8套 4

　　2018年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》試題及答案(2)

　　1、新中國第一家旅行社是( )。

　　A、1923年創(chuàng)辦的上海商業(yè)銀行旅行部

　　B、1927年組建的中國旅行社

　　C、1949年營業(yè)的福建廈門的華僑旅行社

　　D、1957年成立于北京的華僑旅行服務(wù)社

　　2、導(dǎo)游人員的服飾穿著要遵循“TOP”原則，以下不屬于該原則的是(　 )。

　　A、時間

　　B、場合

　　C、身份

　　D、地點(diǎn)

　　3、在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的'基本服務(wù)是( )。

　　A、講解服務(wù)

　　B、個性化服務(wù)

　　C、規(guī)范化服務(wù)

　　D、超值服務(wù)

　　4、旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，最好采用( )的方式進(jìn)行。

　　A、報客人姓名或客人自我介紹

　　B、從第一排走到最后一排清點(diǎn)

　　C、用手指直接指著人清點(diǎn)

　　D、在心里默數(shù)

　　5、在“賓客至上”的前提下，對于游客提出的種種要求，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循( )的原則進(jìn)行綜合分析。

　　A、合理而可能

　　B、維護(hù)游客合法權(quán)益

　　C、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益相結(jié)合

　　D、安全第一

　　6、( )是導(dǎo)游人員最主要的工具。

　　A、語言

　　B、藝術(shù)

　　C、美學(xué)知識

　　D、行動

　　7、( )是產(chǎn)生動機(jī)的根本的內(nèi)在的原因。

　　A、興趣

　　B、情緒

　　C、需要

　　D、刺激

　　8、考取高級導(dǎo)游員資歷要求取得中級導(dǎo)游員資格( )年以上。

　　A、1年

　　B、2年

　　C、4年

　　D、5年

　　9、“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”，該詩句所隱藏的觀賞方法是( )。

　　A、動態(tài)觀賞

　　B、靜態(tài)觀賞

　　C、強(qiáng)調(diào)觀賞時機(jī)

　　D、重視觀賞距離

　　10、全陪的首站接團(tuán)服務(wù)不包括( )。

　　A、接團(tuán)前，向接待社了解首站接待工作的安排情況

　　B、提前半小時前往接站地點(diǎn)迎候游客

　　C、接到團(tuán)隊后，立即與領(lǐng)隊核對、商定旅游活動日程

　　D、致歡迎詞

　　參考答案：1—5 CCCDA 6—10 ACCAC

　　導(dǎo)游考試模擬試題8套 5

　　2018年導(dǎo)游資格考試《實(shí)務(wù)》習(xí)題答案(1)

　　填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空0.5分，共10分)

　　1.導(dǎo)游人員_____服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員，在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確_____游客購物。

　　2.導(dǎo)游服務(wù)方式有_____導(dǎo)游方式和_____導(dǎo)游方式兩種。兩者各有其特點(diǎn)和適用場合，可相互補(bǔ)充完善。

　　3.受過_____處罰的人不能頒發(fā)導(dǎo)游證，但_____犯罪的除外。

　　4.旅游團(tuán)隊是指通過旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付綜合包價或_____包價的方式，有組織地按預(yù)定行程計劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動的游客_____。

　　5.沿途導(dǎo)游貴在_____，導(dǎo)游人員要反應(yīng)_____，及時掌握時機(jī)。

　　6.全陪在上團(tuán)前應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，其中攜帶的必備證件主要包括：_____、和邊防通行證等。

　　7.散客旅游的付費(fèi)方式是_____，即購買什么、購買多少，都按零售價格當(dāng)場支付，而團(tuán)隊旅游多采用_____的方式，即全部或部分費(fèi)用由游客在出發(fā)前一次性支付。

　　8.找到走失的旅游者后，導(dǎo)游人員要做好_____工作，并分析游客走失的._____。

　　9.態(tài)勢語言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表達(dá)_____時，不同民族的態(tài)勢語言表示的方式可能不同。

　　10.托馬斯?庫克先生最先將旅游與_____業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家_____，導(dǎo)游職業(yè)從此應(yīng)運(yùn)而生。

　　參考答案：

　　1.常規(guī)，引導(dǎo)

　　2.物化，實(shí)地口語

　　3.刑事，過失

　　4.部分，群體

　　5.靈活，敏銳

　　6.本人身份證，導(dǎo)游證

　　7.零星現(xiàn)付，包價

　　8.善后，原因

　　9.語意，語意

　　10.運(yùn)輸，旅行社

　　導(dǎo)游考試模擬試題8套 6

　　2022年全國導(dǎo)游資格證考試《政策法規(guī)》考試模擬試題

　　旅行社及其分社應(yīng)當(dāng)接受旅游行政管理部門對其（）等情況的監(jiān)督檢查，并按照國家有關(guān)規(guī)定向旅游行政管理部門報送經(jīng)營和財務(wù)信息等統(tǒng)計資料。

　　A.旅游合同

　　B.服務(wù)質(zhì)量

　　C.旅游安全

　　D.財務(wù)賬簿

　　E.收費(fèi)情況

　　對違反有關(guān)安全法規(guī)而造成旅游者傷亡事故以及不履行《旅游安全管理暫行辦法》的，直接責(zé)任人和責(zé)任單位可能依法承擔(dān)（）。

　　A.行政責(zé)任

　　B.民事責(zé)任

　　C.經(jīng)濟(jì)責(zé)任

　　D.刑事責(zé)任

　　E.法律責(zé)任

　　開展（）等旅游項目時，旅行社應(yīng)事先制定周密的安全保護(hù)預(yù)案和急救措施，重要團(tuán)隊須按規(guī)定報有關(guān)部門審批。

　　A.登山

　　B.汽車

　　C.狩獵

　　D.探險

　　E.漂流

　　經(jīng)復(fù)核，星級飯店不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，星級飯店評定機(jī)構(gòu)可根據(jù)具體情況（）。

　　A.簽發(fā)警告通知書

　　B.通報批評

　　C.處以罰金

　　D.降低或取消星級

　　E.不準(zhǔn)申請重新評定星級

　　正常死亡和死亡原因明確的非正常死亡，一般不必再進(jìn)行尸檢，但經(jīng)（）方面請求，也可對尸體進(jìn)行解剖。

　　A.外國使領(lǐng)館

　　B.所屬使領(lǐng)館人員

　　C.組團(tuán)社

　　D.接待社

　　對于跨行政區(qū)的旅游投訴，以下說法正確的是（）。

　　A.由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)商確定管理機(jī)關(guān)

　　B.由被投訴者所在地、損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)商確定管理機(jī)關(guān)

　　C.由損害行為發(fā)生地、損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)商確定管理機(jī)關(guān)

　　D.由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)的上一級旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)指定管理機(jī)關(guān)

　　E.由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)

　　出境、入境的人員（），邊防檢查站有權(quán)拒絕其出境、入境。

　　A.拒絕接受邊防檢查的

　　B.未在限定口岸通行的

　　C.國務(wù)院公安部門、國家安全部門通知不準(zhǔn)出境、入境的

　　D.法律、行政法規(guī)規(guī)定不準(zhǔn)出境、入境的

　　E.有危害國家安全利益和社會秩序嫌疑的

　　旅游者章先生與L旅行社簽訂了一份旅游合同，并交納了500元預(yù)付款。在出發(fā)前一天章先生得知，因L旅行社停業(yè)整頓不能成行，根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠嘗試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，L旅行社應(yīng)賠償章先生的違約金是（）。

　　A.10元

　　B.50元

　　C.100元

　　D.150元

　　對出入境人員可以處以500元以上2000元以下罰款的情形是（）。

　　A.持有他人出境、入境證件的

　　B.侮辱邊境檢查人員的

　　C.外國船舶未經(jīng)許可停靠在非對外開放港口的

　　D.未經(jīng)批準(zhǔn)或者未按照規(guī)定登陸、住宿的`

　　以下會受到全行業(yè)通報的情況是（）。

　　A.累計被扣8分的導(dǎo)游人員

　　B.一次被扣8分的導(dǎo)游人員

　　C.累計被扣6分的導(dǎo)游人員

　　D.一次被扣6分的導(dǎo)游人員

　　下列有關(guān)娛樂場所的說法中，錯誤的是（）。

　　A.縣級以上人民政府文化主管部門負(fù)責(zé)對娛樂場所日常經(jīng)營活動的監(jiān)督管理

　　B.縣級以上公安部門負(fù)責(zé)對娛樂場所消防、治安狀況的監(jiān)督管理

　　C.與公安部門的工作人員有近姻親關(guān)系的親屬，可以開辦娛樂場所

　　D.娛樂場所不得設(shè)在文物保護(hù)單位的建筑物內(nèi)

　　旅行社投保旅行社責(zé)任險的金額低于規(guī)定的基本標(biāo)準(zhǔn)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，給予警告；逾期不改正的，可以處以人民幣（）的罰款。

　　A.5000元以上1萬元以下

　　B.5000元以上2萬元以下

　　C.2萬元以上10萬元以下

　　D.3萬元以上l0萬元以下

　　自然保護(hù)區(qū)內(nèi)可以進(jìn)入從事科學(xué)試驗活動的稱為（）。

　　A.核心區(qū)

　　B.緩沖區(qū)

　　C.開發(fā)區(qū)

　　D.實(shí)驗區(qū)

　　旅行社委派的導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時未持導(dǎo)游證上崗的，對旅行社的處罰是（）。

　　A.1萬元以上5萬元以下罰款

　　B.2萬元以上l0萬元以下罰款

　　C.4000元以上5萬元以下罰款

　　D.吊銷旅行社經(jīng)營許可證

　　國內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人對旅客隨身攜帶物品的賠償限額為（）元人民幣/人。

　　A.2000

　　B.3000

　　C.4000

　　D.5000

　　旅行社在收到旅游行政主管部門補(bǔ)交質(zhì)量保證金的通知之日起（）內(nèi)補(bǔ)足質(zhì)量保證金。

　　A.5日

　　B.3日

　　C.5個工作日

　　D.3個工作日

　　如未申請導(dǎo)游證，則導(dǎo)游資格證的有效期為（）。

　　A.1年

　　B.6個月

　　C.3年

　　D.3個月

　　導(dǎo)游考試模擬試題8套 7

　　2018年導(dǎo)游資格考試《實(shí)務(wù)》習(xí)題答案(10)

　　單項選擇題(每題只有一個正確答案，請將你認(rèn)為正確的選項代碼填入括號內(nèi))

　　1、某境外團(tuán)體中有一位游客在華旅游期間因心臟病突發(fā)導(dǎo)致死亡。這種情況下，對尸體的處理應(yīng)該(　　)。

　　A.必須在死亡地火化

　　B.必須運(yùn)回其國內(nèi)

　　C.必須冷凍15天再作處理

　　D.尊重家屬意見

　　【參考答案】D

　　2、境外旅游者在來華途中遺失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，并由失主出示(　　)。

　　A.護(hù)照和機(jī)票

　　B.護(hù)照和簽證

　　C.簽證和行李托運(yùn)卡

　　D.護(hù)照和行李托運(yùn)卡

　　【參考答案】D

　　3、在對中國古建筑進(jìn)行導(dǎo)游講解時，略顯次要的是(、)。

　　A.從時代性和民族性講解其特點(diǎn)

　　B.從實(shí)用性和藝術(shù)性講解其功能

　　C.從虛擬性和實(shí)體性講解其風(fēng)格

　　D.從經(jīng)濟(jì)性和科學(xué)性講解其設(shè)計

　　【參考答案】D

　　4、當(dāng)旅游者進(jìn)入下榻飯店后，地陪如不住在酒店內(nèi)，則應(yīng)(　　)離開飯店。

　　A.在安排完客人人住事宜后

　　B.等客人進(jìn)房后

　　C.等客人全部入睡以后

　　D.為客人辦理完入住手續(xù)后

　　【參考答案】A

　　5、辦理外國入境手續(xù)，旅游者應(yīng)持(　　)過關(guān)。

　　A.護(hù)照、登記牌、申報單

　　B.護(hù)照、健康說明書、機(jī)票

　　C.機(jī)票、登記牌、護(hù)照

　　D.健康說明書、海關(guān)申報單、護(hù)照

　　【參考答案】D

　　6、以下哪種導(dǎo)游節(jié)奏比較適合于西方旅游者?(　　)

　　A.在日程安排上，盡可能緊湊、豐富

　　B.在游覽內(nèi)容安排上，盡量體現(xiàn)與旅游者所在國文化的相似性

　　C.在提供導(dǎo)游服務(wù)時，突出講解內(nèi)容的真實(shí)性，由游客自己下結(jié)論

　　D.在安排活動時，盡量體現(xiàn)與旅游者所在國自然地理的差異性

　　【參考答案】C

　　7、乘國內(nèi)航班離開的團(tuán)隊旅游者，應(yīng)提前(　　)分鐘抵達(dá)機(jī)場。

　　A.120分鐘

　　B.90分鐘

　　C.60分鐘

　　D.30分鐘

　　【參考答案】B

　　出境或去沿海城市的'航班：提前2小時乘國內(nèi)線飛機(jī)：提前1個半小時乘火車(輪船)：提前1小時

　　8、介紹杭州西湖時，先從其概況、傳說、成因講起，繼而講解湖中景物。這種講解方法稱為(　　)。

　　A.突出重點(diǎn)法

　　B.分段講解法

　　C.畫龍點(diǎn)睛法

　　D.虛實(shí)結(jié)合法

　　【參考答案】B

　　9、旅游者在辦理退票手續(xù)時，以下哪種說法正確?(　　)

　　A.旅游者因家中有事可以退票

　　B.旅游者因病不能乘機(jī)可全額退票

　　C.由于民航原因，旅游者退票則免收手續(xù)費(fèi)

　　D.飛機(jī)離站前2小時之內(nèi)退票，應(yīng)收取票價50%的退票手續(xù)費(fèi)

　　【參考答案】C

　　10、一旅游者委托旅行社為其辦理了赴外地商務(wù)旅游的各項手續(xù)，臨走當(dāng)天突發(fā)急事先法成行，要求取消委托，旅行社應(yīng)(　　)。

　　A.勸說其按照原計劃成行，因當(dāng)?shù)馗黜楊A(yù)定已啟動

　　B.按規(guī)定加收加急長途通話費(fèi)，還可向委托人收取一定的損失費(fèi)

　　C.迅速取消，如有損失旅行社承擔(dān)

　　D.迅速取消各項預(yù)定并告之委托人扣除所交費(fèi)用的50%作為違約金

　　【參考答案】B

　　導(dǎo)游考試模擬試題8套 8

　　2022年導(dǎo)游資格證考試科目四考試練習(xí)試題

　　一、判斷題（正確的選A，錯誤的選B）

　　1、天津人口最多的民族是滿族。（）

　　2、天津天后宮是中國最北媽祖廟、世界三大媽祖廟之一。（）

　　3、薊州區(qū)中上元古界地質(zhì)剖面是我國第一個國家級地質(zhì)剖面自然保護(hù)區(qū)。（）

　　4、河北民間歌舞包括民歌、吹歌、歌舞等形式與內(nèi)容。（）

　　5、河北承德避暑山莊是我國現(xiàn)存最大的園林。（）

　　6、關(guān)漢卿被尊崇為中國戲曲的開山鼻祖。（）

　　7、山西晉菜基本風(fēng)味以甜酸為主，咸香為輔。（）

　　8、內(nèi)蒙古高原是中國的第三大高原。（）

　　9、白食在蒙古語里叫“烏蘭伊德”，是蒙古人待客的最高禮遇。（）

　　10、蒙古族的白色哈達(dá)是獻(xiàn)給珍貴客人的，藍(lán)色哈達(dá)是獻(xiàn)給一般客人的。（）

　　二、單項選擇題（每題只有1個正確答案）

　　1、天下第一藥市是河北的（）

　　A.鳳凰山廟會

　　B.蝸皇宮奶奶廟會

　　C.安國藥王廟會

　　D.蔚縣廟會

　　2、地勢為“兩山夾一川”是（）

　　A.四川

　　B.山東

　　C.山西

　　D.湖北

　　3、華北最高峰是（）葉頭峰，海拔達(dá)3058米

　　A.賀蘭山 B.華山 C.五臺山 D.太行山

　　4、（）被譽(yù)為“華夏文明的`搖籃”，素有“中國古代藝術(shù)博物館”、“文獻(xiàn)之邦”的美稱

　　A.河南

　　B.陜西

　　C.山西

　　D.山東

　　5、中國歷史巨篇《資治通鑒》的作者是（）

　　A.司馬遷 B.司馬光

　　C.司馬炎 D.司馬相如

　　6、被譽(yù)為“東方彩塑藝術(shù)寶庫”的是（）

　　A.懸空寺 B.五臺南禪寺

　　C.平遙雙林寺 D.解州關(guān) 帝廟

　　7、（）是中國第三大省

　　A.新疆 B.西藏

　　C.青海 D.內(nèi)蒙古

　　8、（）1206年建立了大蒙古國

　　A.努爾哈赤 B.成吉思汗

　　C.松贊干布 D.耶律大石

　　9、蒙古族的長篇敘事史詩（）

　　A.《丹珠爾》 B.《甘珠爾》

　　C.《江格爾》 D.《蒙古秘史》

　　10、京派小說傳人中，被稱為“中國最后一個士大夫”的是（）

　　A.汪曾祺 B.劉紹棠

　　C.老舍 D.華世奎

　　導(dǎo)游考試模擬試題8套 9

　　1、( )過程是導(dǎo)游員保持良好形象的關(guān)鍵。

　　A.迎接

　　B.接待

　　C.送行

　　D.善后

　　【參考答案】B

　　2、導(dǎo)游講解要做到語言表達(dá)有層次感，用詞得當(dāng)，表達(dá)的思想內(nèi)容層次分明。這是導(dǎo)游語言運(yùn)用的( )原則。

　　A.準(zhǔn)確性

　　B.思想性

　　C.邏輯性

　　D.生動性

　　【參考答案】C

　　3、旅游者在旅游活動的初期階段，通常表現(xiàn)出的心理狀態(tài)有( )。

　　A.求新心理、求全心理

　　B.求安全心理、懶散心態(tài)

　　C.求安全心理、求新心理

　　D.求全心理、懶散心態(tài)

　　【參考答案】C

　　4、導(dǎo)游員在講解古建筑中的“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的( )。

　　A.歷史沿革，名人軼事

　　B.建筑布局，功能用處

　　C.結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事

　　D.神話故事，民間傳說

　　【參考答案】B

　　5、下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)禮儀的說法中，正確的是( )。

　　A.講解聲音要盡可能大，以免游客聽不清

　　B.說話時目光應(yīng)投向不愿聽講的人

　　C.在講解中如有游客插話，導(dǎo)游員應(yīng)不予理睬，以免影響講解節(jié)奏

　　D.下車時，導(dǎo)游員應(yīng)先下，并恭候客人下車

　　【參考答案】D

　　6、如遇龍卷風(fēng)，人們應(yīng)朝與龍卷風(fēng)前進(jìn)路線——的方向快跑。( )

　　A.垂直

　　B.平行

　　C.相逆

　　D.順時針

　　【參考答案】A

　　7、以下哪一項是集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)?( )

　　A.團(tuán)結(jié)協(xié)作、敬業(yè)愛崗

　　B.光明磊落、沉著冷靜

　　C.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局

　　D.盡職盡責(zé)、忠于職守

　　【參考答案】C

　　8、旅游者提出晚間要去當(dāng)?shù)氐膴蕵穲鏊囱莩觯瑢?dǎo)游員應(yīng)( )。

　　A.斷然拒絕

　　B.予以協(xié)助，提醒旅游者注意安全，并幫助購買門票，叫出租車

　　C.幫助叫出租車，并告訴旅游者晚間外出安全問題自負(fù)

　　D.建議旅游者到自己親屬開的娛樂廳消費(fèi)

　　【參考答案】B

　　9、國家旅游局發(fā)布的《旅行社管理條例實(shí)施細(xì)則》中，專門對( )作出了規(guī)定。

　　A.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

　　B.保護(hù)游客權(quán)益

　　C.規(guī)范化服務(wù)

　　D.個性化服務(wù)

　　【參考答案】B

　　10、中國政府主管機(jī)關(guān)在簽發(fā)普通簽證時，根據(jù)外國人申請來華的事由，在簽證上標(biāo)明相應(yīng)的漢語拼音字母，其中G字簽證是發(fā)給——人員的。( )

　　A.來中國留學(xué)、進(jìn)修

　　B.來中國旅游探親

　　C.經(jīng)中國過境

　　D.來中國定居

　　【參考答案】C

　　判斷題(請在認(rèn)為正確的'判斷后面填“√”，認(rèn)為錯誤的判斷后面填“×”)

　　1、導(dǎo)游帶團(tuán)的最高技能體現(xiàn)在服務(wù)的規(guī)范化。 ( )

　　【答案】 ×

　　【解析】規(guī)范化服務(wù)是減少導(dǎo)游人員帶團(tuán)活動隨意性，保障基本服務(wù)質(zhì)量的有效手段，也是衡量導(dǎo)游服務(wù)是否合乎標(biāo)準(zhǔn)的基本依據(jù)

　　2、晚間，旅游者提出要求自由活動，只要不影響團(tuán)隊活動計劃，不涉及不對外開放的場所，一般應(yīng)予以滿足。 ( )

　　【答案】 √

　　3、散客旅游的特點(diǎn)是既可“組合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求進(jìn)行購買。 ( )

　　【答案】 √

　　4、在我國，接待入境旅游團(tuán)隊是大多數(shù)國際旅行社的主要業(yè)務(wù)和營利的重要途徑。( )

　　【答案】 √

　　5、“空接”事故發(fā)生后，導(dǎo)游員要迅速返回并處理后續(xù)事宜。 ( )

　　【答案】 ×

　　導(dǎo)游考試模擬試題8套 10

　　一．填空題（共20空，每空一分，共20分）

　　1、距今約四五千年前，黃河流域和長江流域的母系氏族公社過渡到父系氏族公社，它以______文化、山東龍山文化、______文化為代表。

　　2、魏晉時期，玄學(xué)興起，其經(jīng)典是______、《老子》、《莊子》，即“三玄”。

　　3、秦始皇統(tǒng)一六國后，為了加強(qiáng)中央集權(quán)制，五次南巡，最后一次到達(dá)錢唐（今杭州），渡江到會稽山，祭祀大禹，留有______歌頌自己的豐功偉績。

　　4、明朝時杭州最大的一次西湖疏浚工程是由______主持的，現(xiàn)在的西山路即由他所筑。

　　5、1920年1月，第一師范教員義烏人陳望道翻譯了______，是我國最早的中文全譯本。

　　6、黃山位于皖南，奇松、怪石、_溫泉_、云海堪稱四絕。徐霞客稱贊黃山道：“五岳歸來不看山______，黃山歸來不看岳______”。

　　7、我國水流量最大的瀑布是_壺口瀑布_____，我國最高的瀑布是_蛟龍瀑布_____。

　　8、地域分異現(xiàn)象，形成了各具一格的城市：山城重慶、冰城哈爾濱、___沙城___敦煌、___瓜果城___吐魯番等。

　　9、中國古代四大名亭是蘭亭、______、______和愛晚亭。

　　10、中國古典園林是大自然山水形象的藝術(shù)再現(xiàn)。它源于自然，高于自然，是大自然形象的高度概括。它的主要組成要素是山、水、______、建筑、動物、匾額、______與刻石等。

　　11、泉州洛陽橋，是北宋郡守蔡襄主持建造，工程十分艱難，采用了______的方法，獨(dú)具匠心，為我國古代的重要科學(xué)創(chuàng)舉。

　　12、中國政府在宗教問題上的基本觀點(diǎn)和基本政策是：宗教有其發(fā)生、發(fā)展和消亡的過程，……宗教信仰自由受_______的保護(hù)，……但__________不得信仰宗教。

　　13、曲阜的孔府菜是我國最著名最典型的______菜。

　　答案：

　　1、山東大汶口浙江良渚2、周易3、會稽刻石4、楊孟瑛5、《共產(chǎn)黨宣言》

　　6、溫泉五岳歸來不看山，黃山歸來不看岳7、（山西）壺口瀑布（臺灣）蛟龍瀑布

　　8、沙城瓜果城9、醉翁亭陶然亭10、植物楹聯(lián)11、“種蠣固基”12、國家憲法共產(chǎn)黨員13、官府

　　二．單項選擇題（共10題，每題一分，共10分）

　　1、古代著名史學(xué)家菱《史記、《資治通鑒》的作者分別為：＿＿＿＿＿。

　　A、司馬遷、司馬昭

　　B、司馬炎、司馬遷

　　C、司馬遷、司馬光

　　D、司馬相如、司馬昭

　　2、人們在評論超前消費(fèi)時常用“寅吃卯糧“的比喻，其中“寅“是指：＿＿＿＿。

　　A、7點(diǎn)至9點(diǎn)

　　B、5點(diǎn)至7點(diǎn)

　　C、1點(diǎn)至3點(diǎn)

　　D、3點(diǎn)至5點(diǎn)

　　3、鏡泊湖、長白山天池、云南滇池、從成因上分類，屬于：＿＿＿＿。

　　A、咸水湖、火口湖、溶蝕湖

　　B、火山堰塞湖、火口湖、構(gòu)造湖

　　C、風(fēng)成湖、冰川湖、構(gòu)造湖

　　D、溶蝕湖、火山堰塞湖、冰川湖

　　4、我國下列少數(shù)民族中都信仰上座部佛教的是：＿＿＿＿。

　　A、傣族、德昂族、布族

　　B、傣族、布依族、阿昌族

　　C、白族、納西族、傣族

　　D、佤族、羌族、布郎族

　　5、下列中國古代園林中屬嶺南類型名園的是：＿＿＿＿＿＿。

　　A、何園

　　B、滄浪亭

　　C、清暉園

　　D、豫園

　　6、下列我國古代園林中，依次為皇家園林和私家園林的一組是：＿＿＿＿＿＿。

　　A、恭王府花園、可園;

　　B、承德避暑山莊、寄暢園

　　C、北京北海公園、承德避暑山莊

　　D、個園、何園

　　7、從1980年起，每年舉辦國際風(fēng)箏節(jié)的城市是：＿＿＿＿＿＿。

　　A、北京

　　B、天津

　　C、江蘇南通

　　D、山東濰坊

　　8、許多道教宮觀以“太清宮“、上清宮“命名，“太清“和“上清“分別指的是：＿＿＿＿＿。

　　A、靈寶天尊和元始天尊

　　B、元始天尊和道德天尊

　　C、道德天尊和靈寶天尊

　　D、靈寶天尊和道德天尊

　　9、宋代際游的詩作《游山西村》“莫笑農(nóng)家臘酒渾，豐年留客足雞豚。山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村“描寫的是＿＿＿＿＿的風(fēng)景。

　　A、江蘇省內(nèi)

　　B、浙江省內(nèi)

　　C、湖北省內(nèi)

　　D、安徽省內(nèi)

　　答案：1、C 2、D 3、B 4、A 5、C 6、B 7、D 8、C 9、B

　　三、多項選擇題（共20分，每題兩分）

　　1、“十三經(jīng)”為儒家十三部經(jīng)典，歷經(jīng)漢、唐、宋形成，它們是______等十三部。

　　A．《大學(xué)》、《中庸》、《論語》、《孟子》、《詩經(jīng)》、《書經(jīng)》

　　B．《詩經(jīng)》、《公羊傳》、《谷梁傳》、《左傳》、《爾雅》、《禮記》

　　C．《孟子》、《論語》、《孝經(jīng)》、《尚書》、《周禮》、《儀禮》、《周易》

　　D．《中庸》、《荀子》、《韓非子》、《道德經(jīng)》、《墨子》、《莊子》

　　2、隋唐的科技文化處于世界領(lǐng)先地位，具體表現(xiàn)在______等方面。

　　A．李春營建的趙州橋

　　B．雕版印刷《金剛經(jīng)》卷子

　　C．藥典《唐新本草》

　　D．劉知兒的《史通》

　　3、自然景觀中屬丹霞地貌的景點(diǎn)是______。

　　A．武夷山、千山

　　B．武夷山、穿巖

　　C．方巖、江郎山

　　D．廬山、武當(dāng)山

　　4、我國著名的溫泉旅游勝地是______。

　　A．南京的湯山

　　B．臺灣的草山

　　C．廣東的從化

　　D．福建的福州

　　5、屬于木本植物的是______。

　　A．芭蕉、梧桐

　　B．牡丹、檜柏

　　C．垂柳、枇杷

　　D．蒼松、紅楓

　　6、中國古代建筑等級劃分，可分為______。

　　A．殿式

　　B．大式

　　C．中式

　　D．小式

　　7、屬于佛教禪宗的是______。

　　A．曹洞、臨濟(jì)、云門、法眼等

　　B．華嚴(yán)、法相、黃龍、楊歧等

　　C．溈仰、法眼、黃龍、楊歧

　　D．曹洞、云門、法眼、黃龍等

　　8、屬于川菜的代表菜是______。

　　A．宮保雞丁、鍋貼豆腐；

　　B．魚香肉絲、麻婆豆腐；

　　C．怪味雞、水煮肉片；

　　D．羊方藏魚、烤乳豬。

　　9、溫州平陽南麂列島______。

　　A．面積約12平方公里，由52個島嶼組成

　　B．為國家級自然保護(hù)區(qū)，素有“貝藻王國”之稱

　　C．上有千佛龕石窟，仙鹿銜桃等自然形象景觀

　　D．三盤尾島上的海鳥“草原”，奇礁、怪石等為世所罕見

　　33、慈溪上林湖越窯遺址是______。

　　A．中國青瓷的`重要發(fā)源地及主要產(chǎn)區(qū)

　　B．我國歷史上第一個官窯

　　C．了解中國瓷文化起源的一個依據(jù)

　　D．宋代的五窯之一

　　參考答案：

　　BC ABCD BC ABCD BCD ABD ACD BC ABD ABC

　　四、名詞解釋（共15分，每題5分）

　　1．絕句

　　2．連中“三元”：

　　3．唐三彩：

　　答案：

　　1. 每首四句的近體詩就稱為絕句。

　　2. 連中“三元”：科舉考試時，鄉(xiāng)試第一名稱解元，會試第一名稱會元，殿試第一名稱狀元。“三元”即解元、會元、狀元的簡稱

　　3. 唐三彩：唐朝著名的陶器，造型逼真，釉色艷麗，多黃、綠、青三色，故稱唐三彩。

　　五．簡答題（第一題8分，第二題6分，第三題6分，第四題5分）

　　1、回族在飲食方面有哪些比較嚴(yán)格的禁忌？

　　2、中國古代園林的組成要素有哪些？

　　3、我省是產(chǎn)茶大省，請依次寫出開化縣、淳安縣、臨海縣、遂昌縣和松陽縣、長興縣、景寧縣所產(chǎn)名茶的名稱。

　　4、佛塔起源于印度，稱佛陀堵波或浮圖，傳入中國后，與中國原有的傳統(tǒng)建筑形式相結(jié)合，出現(xiàn)了許多新的塔型。請依次將下列佛塔的類型名稱寫出來。應(yīng)縣木塔、登封嵩岳寺塔、北京妙應(yīng)寺白塔、北京真覺寺塔。

　　答案：1、（1）嚴(yán)禁養(yǎng)豬和食豬肉

　　（2）不吃馬、騾、驢、狗肉；不吃自死的禽獸肉；不吃無鱗魚。

　　（3）忌食非經(jīng)阿訇念經(jīng)宰殺的牲畜肉；

　　2、（1）筑山；（2）理池（或理水）；（3）動植物；（4）建筑；

　　（5）匾額楹聯(lián)；（6）刻石；

　　3. 龍頂茶、千島玉葉。蟠毫、銀猴茶、顧渚紫筍茶、惠明茶

　　4. 樓閣式塔、密檐式塔、金剛寶座塔、覆缽式塔

　　六．綜合題（10分）

　　1、請在下表中填入四大天所持法器的表法意義

　　名稱所持法器;法器的表法意義

　　東方持國天王;（1）…………;（2）…………

　　南方增長天王…………;（3）…………;（4）…………

　　西方廣目天王…………;（5）…………;（6）

　　北方多聞天王…………;（7）…………;（8）

　　答案：

　　（1）琵琶（2）代表做事要合乎中道，恰到好處。（3）慧劍；

　　（4）代表斬斷煩惱；（5）龍（蛇）；（6）象征世上一切人和事變化無常；

　　（7）寶傘。（8）代表遮擋世上的種種污染。

　　導(dǎo)游考試模擬試題8套 11

　　一、單選題

　　1、住宿經(jīng)營者將其部分經(jīng)營項目或者場地交由他人從事住宿、餐飲等經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)對實(shí)際經(jīng)營者的經(jīng)營行為給旅游者造成的損害（ B ）。

　　A、承擔(dān)全部責(zé)任 B、承擔(dān)連帶責(zé)任 C、承擔(dān)部分責(zé)任 D、不承擔(dān)責(zé)任

　　2、旅行社未在規(guī)定期限內(nèi)向其質(zhì)量保證金賬戶存入、增存、補(bǔ)足質(zhì)量保證金或者提交相應(yīng)的銀行擔(dān)保的，由旅游、行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，（ A ）。

　　A、吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 B、予以警告 C、責(zé)令停業(yè)整頓 D、予以罰款

　　3、游覽區(qū)域?qū)β糜握咧b有要求的（如教堂、寺廟、博物館、皇宮等），導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提前（ D ）向旅游者說明，提醒準(zhǔn)備。

　　A、3天 B、2天 C、4天 D、1天

　　4、中國共產(chǎn)黨第一次專題研究依法治國問題的中央全會是（ C ）。

　　A、十八屆二中全會 B、十八屆三中全會 C、十八屆四中全會 D、十八屆五中全會

　　5、《中華人民共和國旅游法》的框架共設(shè)（ C ）。

　　A、9章112條 B、9章113條 C、10章112條 D、10章113條

　　6、《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)【2009】41號）中規(guī)定，我國旅游業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)是（ B ）。

　　A、出境旅游 B、國內(nèi)旅游 C、出國旅游 D、入境旅游

　　7、根據(jù)《中華人民共和國航空法》的規(guī)定，民航可以接受運(yùn)輸?shù)氖牵?B ）。

　　A、攜帶禁用品的旅客 B、經(jīng)安全檢查了行李的旅客 C、拒絕接受安全檢查的旅客 D、攜帶危險品的旅客

　　8、包價旅游合同，是指旅行社預(yù)先安排行程，提供或者通過履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游或領(lǐng)隊等（ A ）旅游服務(wù)，旅游者以總價支付旅游費(fèi)用的合同。

　　A、兩項以上 B、兩項 C、一項以上 D、一項

　　9、從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)（ C ）接受檢查，取得健康證明后方可上崗工作。

　　A、每半年 B、每季度 C、每年 D、每月

　　10、游覽區(qū)域?qū)χb有要求的（如教堂、寺廟、博物館、皇宮等）應(yīng)提前（1天）向旅游者說明，提醒準(zhǔn)備。——《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》

　　11、根據(jù)《中華人民共和國憲法》，（批評和建議的權(quán)利）是公民享有的監(jiān)督權(quán)。——《憲法》

　　12、旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以依法要求旅行社支付旅游費(fèi)用（一倍以上三倍以下）的賠償金。——《旅游法》

　　13、被吊銷導(dǎo)游證的導(dǎo)游，自處罰之日起（未滿三年的）不得重新申請導(dǎo)游證。——《旅游法》

　　14、依法全面履行政府職能，行政機(jī)關(guān)要堅持（法定職責(zé)必須為，法無授權(quán)不可為）。——依法治國

　　15、旅行社組織、接待出入境旅游，發(fā)現(xiàn)有非法滯留和擅自分團(tuán)、脫團(tuán)情形的，應(yīng)當(dāng)及時向法律規(guī)定的部門報告，未履行報告義務(wù)的，由（旅游主管部門）對其及其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他責(zé)任人員依法追究責(zé)任。——《旅游法》

　　16、《中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》指出，健全憲法實(shí)施和監(jiān)督制度，將每年（12 月4日）定為國家憲法日。——《依法治國》

　　17、《中華人民共和國旅游法》的立法目的，是為了保障（旅游者和旅游經(jīng)營者）的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場秩序，保護(hù)和合理利用旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。——《旅游法》

　　18、違反《風(fēng)景名勝區(qū)條例》，在景物、設(shè)施上刻畫、涂污或者以其他方式故意損壞國家保護(hù)的文物、名勝古跡的，按照（《治安管理處罰法》）的有關(guān)規(guī)定予以處罰。——《旅游資源》

　　19、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第94條，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，旅游者一方人數(shù)眾多并有共同請求的，（可以推選代表人）參加協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟活動。——《旅游法》

　　20、為保護(hù)游客合法權(quán)益，我國法律規(guī)定，（縣級以上人民政府）應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)。——《旅游法》

　　21、根據(jù)《中華人民共和國鐵路法》，鐵路運(yùn)輸企業(yè)逾期（30）日仍未將貨物、包裹、行李交付收貨人或者旅客的，托運(yùn)人、收貨人或者旅客有權(quán)按貨物、包裹、行李滅失向鐵路運(yùn)輸企業(yè)要求賠償。——《旅游交通》

　　22、旅行社責(zé)任保險的保險期限是（1年）。

　　23、每日（凌晨2時至上午8時），娛樂場所不得營業(yè)。

　　24、根據(jù)《旅游法》第39條規(guī)定，取得領(lǐng)隊證的前提條件是（依法取得導(dǎo)游證）。

　　25、旅行社超范圍經(jīng)營，由（旅游、行政管理部門或者工商行政管理部門）責(zé)令改正，沒收違法所得。

　　26、導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，頒發(fā)機(jī)關(guān)只能是（國家旅游局或委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游局，除這兩級旅游局）外，其他地方各級人民政府旅游、行政管理部門不能印制或頒發(fā)旅導(dǎo)游人員資格證書。

　　27、《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》締約國領(lǐng)土內(nèi)世界遺產(chǎn)的確定、保護(hù)、保存、展出和遺傳后代，主要是（有關(guān)國家）的責(zé)任。——《旅游資源保護(hù)》

　　二、多選題

　　1、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，國家根據(jù)旅游活動的風(fēng)險程度，對（ ACDE ）等經(jīng)營者實(shí)施責(zé)任保險制度。

　　A、旅行社 B、娛樂場所 C、住宿 D、旅游交通 E、法定高風(fēng)險旅游項目

　　2、旅游經(jīng)營者組織、接待出入境旅游，發(fā)現(xiàn)旅游者（ ABCD ）應(yīng)當(dāng)及時向公安機(jī)關(guān)、旅游主管部門或者我國駐外機(jī)構(gòu)報告。

　　A、隨團(tuán)出境的旅游者擅自分團(tuán)、脫團(tuán) B、入境旅游者在境內(nèi)非法滯留 C、出境旅游者在境外非法滯留 D、隨團(tuán)入境的旅游者擅自分團(tuán)、脫團(tuán) E、從事違法交易活動

　　3、為了保證旅游者舒心、順利地實(shí)現(xiàn)旅游目的。《中華人民共和國旅游法》第14條規(guī)定，旅游者在旅游活動中或者在解決旅游糾紛時（ ABCE ）。

　　A、不得干擾他人的旅游活動 B、不得損害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏?quán)益 C、不得損害旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益 D、不得任意解除旅游合同 E、不得損害旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益

　　4、國家對風(fēng)景名勝區(qū)實(shí)行（ ABDE ）的原則。

　　A、科學(xué)規(guī)劃 B、統(tǒng)一管理 C、分級管理 D、嚴(yán)格保護(hù) E、永續(xù)利用

　　5、遺址列為“文化遺產(chǎn)”。所謂遺址，從（ ACDE ）角度看具有突出的普遍價值的人類工程或者自然與人聯(lián)合工程以及包括考古地址的區(qū)域。

　　A、人種學(xué) B、文化 C、人類學(xué) D、審美 E、歷史

　　6、導(dǎo)游、領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范的主要內(nèi)容有（ BCD ）。

　　A、旅游、行程的介紹 B、禮儀規(guī)范的提醒 C、法律法規(guī)的提示和說明 D、風(fēng)俗禁忌的提醒 E、旅游目的地國家概況描述

　　7、旅游業(yè)走內(nèi)涵式發(fā)展道路，必須實(shí)現(xiàn)（ ACDE ）的相統(tǒng)一。

　　A、質(zhì)量 B、效率 C、結(jié)構(gòu) D、效益 E、速度

　　8、我國的自然保護(hù)區(qū)的區(qū)域構(gòu)成依法分為（ ABE ）。

　　A、緩沖區(qū) B、核心區(qū) C、延伸區(qū) D、觀測區(qū) E、實(shí)驗區(qū)

　　9、《出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法》規(guī)定，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)做好申請領(lǐng)隊證人員的資格審查和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容包括（ BCDE ）。

　　A、年審業(yè)務(wù)知識與技能 B、思想道德教育與旅游政策法規(guī) C、涉外紀(jì)律教育 D、旅游目的地國家的基本情況 E、領(lǐng)隊人員的義務(wù)與職責(zé)

　　10、《中華人民共和國憲法》序言規(guī)定，我國將長期處于社會主義初級階段。國家的根本任務(wù)是（ CE ）。

　　A、堅持改革開放國際視野 B、推行計劃生育，使人口的`增長同經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計劃相適應(yīng) C、沿著中國特色社會主義道路 D、發(fā)展體育事業(yè)，開展群眾性的體育活動，增強(qiáng)人民體質(zhì) E、集中力量進(jìn)行社會主義現(xiàn)代化建設(shè)

　　11、不可抗力應(yīng)當(dāng)符合法律規(guī)定的要件，依據(jù)《中華人民共和國合同法》規(guī)定，不可抗力，是指（ BCE ）的客觀情況。

　　A、不能改變 B、不能克服 C、不能避免 D、不能發(fā)現(xiàn) E、不能預(yù)見

　　12、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社可以解除合同的情形有（ ABD ）。

　　A、從事違法或者違反社會公德的活動的 B、攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門處理的 C、旅游途中突發(fā)疾病需要住院進(jìn)行治療的 D、患有傳染性疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的 E、不按照合同約定的時間或者方式支付旅游費(fèi)用的

　　13、國家建立食品安全風(fēng)險監(jiān)測制度，并對（ ADE ）進(jìn)行檢測。

　　A、食源性疾病 B、食品添加劑 C、食品安全狀況 D、食品污染 E、食品中的有害因素

　　14、旅游經(jīng)營者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請求賠償損失的，人民法院應(yīng)予支持。但損失是由于（ ABCE ）情形除外。

　　A、旅游者的過錯造成的 B、物品的自然屬性造成的 C、不可抗力、意外事件造成的 D、其他旅游者的過錯造成的 E、旅游者未聽從旅游經(jīng)營者的事先申明或者提示，未將現(xiàn)金、有價證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的

　　15、《中華人民共和國鐵路法》所稱鐵路包括（ ABCE ）。

　　A、地方鐵路 B、專用鐵路 C、國家鐵路 D、跨國鐵路 E、鐵路專用線

　　16、根據(jù)《中華人民共和國文物保護(hù)法》，單位和個人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任的情形有（ AD ）。

　　A、造成文物損毀 B、造成文物流失 C、走、私文物 D、造成文物滅失 E、盜掘古文化遺產(chǎn)、古墓葬群

　　17、旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合的條件包括（ ACDE ）。

　　A、有明確的被投訴人 B、投訴人人身、財產(chǎn)遭受損害 C、投訴人與投訴事項有直接利害關(guān)系 D、有具體的投訴請求 E、有具體的事實(shí)和理由

　　18、重大行政決策的法定程序包括（ ABCE ）。

　　A、公共參與 B、專家論證 C、風(fēng)險評估 D、合理性審查 E、集體討論

　　19、《中華人民共和國旅游法》第15條規(guī)定了旅游者的安全配合義務(wù)。下列有關(guān)旅游者履行義務(wù)的說法中，正確的是（ ABC ）。

　　A、對相關(guān)限制措施、安全防范和應(yīng)急處置措施予以配合的義務(wù) B、不履行配合義務(wù)的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任 C、如實(shí)告知健康信息、遵守安全警示規(guī)定的義務(wù) D、造成損失的依法承擔(dān)賠償責(zé)任和違約責(zé)任 E、接受健康檢查、保證身體健康的義務(wù)

　　20、我國法律對于導(dǎo)游人員向旅游者索要小費(fèi)的，規(guī)定由旅游主管部門行使的處罰包括（ BCD ）。

　　A、性質(zhì)惡劣的，不在接受其導(dǎo)游證的申請 B、情節(jié)嚴(yán)重的，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證 C、處1千元以上1萬元以下罰款 D、責(zé)令退還 E、予以警告，沒收違法所得

　　導(dǎo)游考試模擬試題8套 12

　　一、單項選擇題

　　1.導(dǎo)游服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的組成部分，已經(jīng)成為旅游經(jīng)營的一項重要內(nèi)容，這體現(xiàn)了（C ）。

　　A．導(dǎo)游職業(yè)自由化B．導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)化C．導(dǎo)游服務(wù)商品化D．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化

　　2.下列不屬于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱的是（D ）。

　　A．旅行社B．飯店C．交通D．旅游景區(qū)

　　3.上海世博會出現(xiàn)的電子智能導(dǎo)游，類似一個掌上電腦，能提供世博會區(qū)域的交通信息和景點(diǎn)講解，這主要體現(xiàn)的導(dǎo)游發(fā)展趨勢是（D ）

　　A．導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化B．導(dǎo)游服務(wù)方式更加人情化

　　C．導(dǎo)游方法的多樣化D．導(dǎo)游手段的高科技化

　　4. 在導(dǎo)游服務(wù)中占據(jù)主導(dǎo)地位的是（B ）。

　　A．參觀游覽服務(wù)B．導(dǎo)游講解服務(wù)C．旅途服務(wù)D．餐飲服務(wù)

　　5．“導(dǎo)游員僅有知識還不夠，一個好的導(dǎo)游員必須由活潑愉快的氣氛，要有能引起旅游團(tuán)的熱情的信心和能力”，這段話出自倫敦導(dǎo)游培訓(xùn)教學(xué)大綱，他強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游員應(yīng)具備（C ）。

　　A．語言表達(dá)能力B．組織協(xié)調(diào)能力

　　C．善于與人打交道的能力D．妥善處理問題的能力

　　6．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性不包括（C ）。

　　A．消除導(dǎo)游工作的隨意性，保證接待質(zhì)量B．指導(dǎo)導(dǎo)游活動的正常進(jìn)行

　　C．梳理旅游形象，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)效益D．規(guī)避風(fēng)險的必要手段

　　7．感受導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量最直接也是最權(quán)威的評判者是（B ）。

　　A．旅行社B．旅游者C．司機(jī)D．旅游管理部門

　　8．面對旅游者，導(dǎo)游員要始終保持精神飽滿，笑口常開，不能把絲毫不悅的情緒帶到導(dǎo)游工作中去，這主要說明導(dǎo)游人員應(yīng)具備（B ）。

　　A．健康的身體B．健康的心理C．健康的思想D．較好的儀容儀表

　　9．地陪在接團(tuán)后趕赴飯店途中的初次講解中，首先應(yīng)當(dāng)（B ）。

　　A．介紹下榻飯店B．致歡迎辭 C．介紹城市概況D．沿途風(fēng)光導(dǎo)游

　　10．入境旅游團(tuán)隊下榻飯店時，一般為其分發(fā)房卡的是（C ）。

　　A．地陪B．全陪C．領(lǐng)隊D．飯店前臺服務(wù)員

　　11．旅游管理部門的質(zhì)監(jiān)所對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控的途徑不包括（D ）。

　　A．檢查B．年檢C．旅行社質(zhì)量保證金制度D．旅游安全管理制度

　　12．某導(dǎo)游在車上為旅游者講解南京歷史時，發(fā)現(xiàn)多數(shù)旅行者被窗外的南京長江大橋所吸引，于是該導(dǎo)游立即對這座橋展開介紹。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（D ）。

　　A．以人為本原則 B．客觀性原則C．生動性原則D．靈活性原則

　　13．下列對使用握手禮的敘述不正確的是（A ）。

　　A．一般是女性，年長者或客人先伸手示握

　　B．導(dǎo)游與游客再見面致意或離別歡送時常使用握手禮

　　C．不要隔人握手或隔門握手

　　D．握手時雙方一般應(yīng)站立，雙方手部接觸時間約為1-3秒

　　14．某導(dǎo)游講解南京明孝陵時，對神道石像路上的石獸從建造手段、雕刻手法、藝術(shù)品位等各方面進(jìn)行了全面深入的介紹，使旅游者得到更多的歷史、文化和美學(xué)知識，這體現(xiàn)了導(dǎo)游詞創(chuàng)作技巧中的（C ）。

　　A．景點(diǎn)主題要正確、明確B．寫作內(nèi)容要新穎、有特色

　　C．景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵D．寫作語言要生動、優(yōu)美

　　15．在參觀游覽服務(wù)環(huán)節(jié)，地陪講明游覽路線、所需時間、集合時間和地點(diǎn)等應(yīng)在（C ）。

　　A．車上B．景區(qū)大門口C．景點(diǎn)示意圖前D．飯店大廳

　　16．“看景不如聽景”體現(xiàn)了導(dǎo)游語言運(yùn)用原則中的（B ）。

　　A．清楚B．生動C．靈活D．正確

　　17．某導(dǎo)游在講解蘇州園林時，先介紹蘇州園林，再講中國的園林，還談到世界上的園林，該導(dǎo)游運(yùn)用的講解方法是（A ）。

　　A．面的講解B．虛實(shí)結(jié)合C．線的講解D．制造懸念

　　18．將蘇州稱作“東方威尼斯”的講解技巧屬于（A ）。

　　A．同類相似類比B．同類相異類比 C．觸景生情D．概述法

　　19．某團(tuán)在前往景區(qū)的途中有一段路程特別顛簸也易堵車。旅游者抱怨不斷，該團(tuán)導(dǎo)游小李見狀立即組織大家做游戲講笑話，還戲稱各位正和他一起在享受一段免費(fèi)的按摩，旅游者們情緒隨即好轉(zhuǎn)。小李的行為體現(xiàn)了旅游故障處理的（A ）。

　　A．損失最小化原則B．確保旅游日程原則C．按規(guī)章辦事原則D．沉著冷靜原則

　　20．為防止漏接事故發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)與司機(jī)商定，提前到達(dá)接站地點(diǎn)的時間是（B ）。

　　A．20分鐘 B．30分鐘C．60分鐘D．90分鐘

　　21．地接社導(dǎo)游小劉抵達(dá)機(jī)場迎接某旅行團(tuán)，但等了很長時間，也沒有接到該旅行團(tuán)，經(jīng)核實(shí)該團(tuán)因為更改航班尚未抵達(dá)機(jī)場，請問該事故被稱為（B ）。

　　A．漏接事故B．空接事故C．錯接事故D．交通事故

　　22．某旅行團(tuán)計劃當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開蘇州市，19:30結(jié)束晚餐后部分旅游者提出希望在離開前到市區(qū)步行街購買土特產(chǎn)，地陪應(yīng)（C ）。

　　A．與全陪分頭陪同前往B．提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機(jī)

　　C．勸阻旅游者不要前往D．告訴旅游者如誤機(jī)，后果自負(fù)

　　23．旅游者在旅行過程中遺失行李，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該在（A ）。

　　A．團(tuán)內(nèi)尋找B．酒店行李部尋找C．當(dāng)?shù)貙ふ褼．在上一站尋找

　　24．某游客在游覽拙政園時走失，旅游團(tuán)中的全陪和地陪得知后，正確的做法是（C ）。

　　A．全陪留下照顧其余旅游者，由地陪尋找

　　B．司機(jī)照顧其余在場旅游者，全陪和地陪分頭尋找

　　C．地陪帶領(lǐng)其余旅游者急需游覽，由全陪尋找

　　D．請旅游者先自行游覽，全陪和地陪分頭尋找

　　25．正常游覽過程中，一名旅游者由于舊病復(fù)發(fā)需要及時住院治療，導(dǎo)游為其辦理住院手續(xù)發(fā)生的費(fèi)用（C ）。

　　A．由旅行社支付B．由地陪支付C．由患者支付 D．由領(lǐng)隊支付

　　26．在旅游活動中，一旦發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該（B ）。

　　A．迅速向旅行社匯報B．組織搶救傷者

　　C．保護(hù)現(xiàn)場、立即報案D．安撫全團(tuán)旅游者情緒

　　27．遇到旅游車司機(jī)要酒后駕車，導(dǎo)游應(yīng)該（A ）。

　　A．立即制止，并報告旅行社請求調(diào)換司機(jī)

　　B．提醒司機(jī)開慢點(diǎn)，注意安全

　　C．請司機(jī)暫時休息，由導(dǎo)游開車

　　D．為司機(jī)準(zhǔn)備醒酒茶或醒酒藥物，請司機(jī)服用后繼續(xù)開車

　　28．某旅游團(tuán)需要將原定團(tuán)餐改為當(dāng)?shù)仫L(fēng)味小吃，他們提出換餐要求的時間應(yīng)在（B ）。

　　A．用餐前1小時B．用餐前3小時C．用餐前12小時D．用餐前24小時

　　29．下列不屬于食物中毒癥狀的是（B ）。

　　A．上吐下瀉B．潛伏期長C．發(fā)病快D．常常出現(xiàn)集體病發(fā)

　　30．下列旅游者的要求中導(dǎo)游員一班情況下不應(yīng)婉言拒絕的是（B ）。

　　A．要求傳遞一塊名貴手表B．要求提供客房送餐服務(wù)

　　C．要求代購一件大衣D．要求傳遞一盒精致的壽司

　　31．導(dǎo)游講解程序中的核心內(nèi)容是（D ）。

　　A．歡迎辭B．沿途風(fēng)光講解C．歡送辭D．景點(diǎn)實(shí)地講解

　　32．發(fā)生誤機(jī)事故后，導(dǎo)游首先應(yīng)該（B ）。

　　A．安撫游客B．報告旅行社及相關(guān)部門

　　C．聯(lián)系最近的機(jī)場送走客人D．及時通知下一站地接社

　　33．當(dāng)領(lǐng)隊與團(tuán)內(nèi)旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪的正確做法是（C ）。

　　A．支持領(lǐng)隊，因為大家是導(dǎo)游服務(wù)集體

　　B．支持旅游者，因為旅游者是服務(wù)對象

　　C．一般不介入，必要時助領(lǐng)隊一臂之力

　　D．主持正義，支持正確的一方

　　34．導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)旅游者在旅游過程中的心理狀態(tài)失衡所提供的服務(wù)是（B）。

　　A．情感服務(wù)B．心理服務(wù)C．游覽服務(wù)D．增值服務(wù)

　　35．下列屬于法國人的個性和心理特征的是（B ）。

　　A．開朗，大方，愛結(jié)交朋友B．喜自由，易激動，愛享受生活

　　C．熱情，無拘無束，熱愛生活D．踏實(shí)，勤奮，不尚虛文

　　36．旅游者由于受到生活地域、教育程度、家庭環(huán)境等因素的影響，會形成不同的氣質(zhì)和行為表現(xiàn)，下列特征屬于憂郁型旅游者的是（B ）。

　　A．好思寡言，追求旅游的意境和品位

　　B．重感情輕知識，重細(xì)節(jié)輕整體，喜歡自己靜靜的欣賞

　　C．喜歡集體生活和參與性強(qiáng)的游覽項目

　　D．好動不好靜，好觀賞不好思索，好獨(dú)自活動不好集體游覽

　　37．人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系是指（C ）。

　　A．審美的角度B．審美的空間距離 C．審美的心理距離 D．審美的觀賞時機(jī)

　　38．“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”。該詩句蘊(yùn)含的觀景賞美方法是（A ）。

　　A．觀賞距離和位置B．觀賞時機(jī)C．觀賞節(jié)奏D．靜態(tài)觀賞

　　39．既是旅行社全部工作的主體和中心，又是旅行社日常運(yùn)作的基本內(nèi)容和形式的是（C ）。

　　A．旅游接待B．市場調(diào)查C．業(yè)務(wù)操作D．銷售旅游產(chǎn)品

　　40．在南京隨團(tuán)旅行，旅游者可自愿參加觀看晚會的活動，這類晚間文娛活動屬于旅行社提供的（C ）。

　　A．單項委托服務(wù)B．旅游咨詢服務(wù)C．選擇性旅游服務(wù)D．旅游導(dǎo)游服務(wù)

　　41．游客在野外被毒蛇咬傷，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（B ）。

　　A．用蘇打水清洗傷口B．包扎傷口上方，減緩血液循環(huán)

　　C．用刀片劃開傷口排毒D．立即送客人到醫(yī)院搶救

　　42．導(dǎo)游在介紹江蘇的水體旅游資源時說“江蘇的名泉很多，這里有譽(yù)為‘天下第一泉’的鎮(zhèn)江中泠泉，為什么被稱為‘天下第一泉’呢？大家游覽中泠泉后便可找到答案。”這里導(dǎo)游運(yùn)用的講解技巧是（B ）。

　　A．問答法B．制造懸念法C．引用法D．類比法

　　43．下列屬于根據(jù)飯店市場及賓客特點(diǎn)分類的飯店是（D ）。

　　A．城市飯店B．游覽地飯店C．百慕大計價飯店D．汽車飯店

　　44．男導(dǎo)游著西裝上團(tuán)，下列說法不正確的是（C ）。

　　A．西裝袖口商標(biāo)必須去除B．襯衫袖口要長于西裝袖口1-2厘米

　　C．西裝最下方的紐扣要扣上 D．西裝、襯衫和領(lǐng)帶三者顏色不超過三種為宜

　　45．中國旅客購買國內(nèi)航班機(jī)票，可以按半價購票的是（B ）。

　　A．16周歲以下兒童B．2周歲以上12周歲以下的兒童

　　C．2周歲以上16周歲以下的公民D．2周歲以上18周歲以下的公民

　　46．下列不屬于中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)的是（A ）。

　　A．大連、長春B．青島、昆明C．成都、西安D．桂林、杭州

　　47．出境通過安檢時，已填寫海關(guān)出境行李申請單的游客應(yīng)走的.通道是（C ）。

　　A．國內(nèi)游客通道B．國際游客通道C．紅色通道D．綠色通道

　　48．外國旅游者要求購買麝香，其希望導(dǎo)游員提供幫助，導(dǎo)游員應(yīng)該（D ）。

　　A．積極協(xié)助旅游者購買B．裝作沒聽見，任由旅游者自行處理

　　C．幫助旅游者辨別麝香的真?zhèn)蜠．耐心勸阻

　　49．根據(jù)規(guī)定，中國公民出入境，每人每次攜帶的人民幣限額為（C ）。

　　A．5000元B．10000元C．20000元D．50000元

　　50．為了方便外國人、華僑和港澳臺同胞在華旅游，可為其兌換人民幣的是（C ）。

　　A．中國工商銀行B．中國人民銀行C．中國銀行D．中國建設(shè)銀行

　　51．下列關(guān)于我國航空旅游交通中航班號的表述不正確的是（D ）。

　　A．每個航班均編有航班號

　　B．國內(nèi)航班的航班號中第4位數(shù)字為奇數(shù)，表示該航班為去程航班

　　C．中國國際航班的航班號中阿拉伯?dāng)?shù)字只有3個

　　D．中國國際航班的航班號中最后一個數(shù)字為奇數(shù)，表示回程航班

　　52．下列由全陪或領(lǐng)隊承擔(dān)的主要事宜是（C ）。

　　A．參觀游覽服務(wù)B．購物服務(wù)C．旅途服務(wù)D．餐飲服務(wù)

　　53．散客旅游者乘火車離開某旅游目的地要求提前抵達(dá)火車站的時間是（A ）。

　　A．40分鐘B．60分鐘C．90分鐘D．120分鐘

　　54．旅行社安排旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐馁徫锎螖?shù)和時間應(yīng)依據(jù)（C ）。

　　A．旅游者的購物需求B．在旅游地的停留時間

　　C．旅游活動日程的安排D．當(dāng)?shù)芈糜紊唐返臄?shù)量

　　55．在南京夫子廟的導(dǎo)游詞中，作者巧妙的將夫子廟悠久的文化學(xué)術(shù)氛圍和熱鬧的商業(yè)文明進(jìn)行對比，突出其“廟市合一”的獨(dú)特景觀和富有地方特色的秦淮文化。這體現(xiàn)了導(dǎo)游詞寫作基本要求中的（B ）。

　　A．準(zhǔn)確B．鮮明C．具體D．生動

　　56．某導(dǎo)游在常熟沙家浜景區(qū)，引導(dǎo)旅游者一起回憶抗日戰(zhàn)爭時發(fā)生在蘆葦蕩中的英勇故事，該導(dǎo)游運(yùn)用的導(dǎo)游講解技巧是（C ）。

　　A．概述法B．分段講解法C．觸景生情法D．制造懸念法

　　57．若旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列關(guān)于導(dǎo)游引導(dǎo)旅游者自救方法不正確的是（A ）。

　　A．組織旅游者盡快乘電梯離開B．揮動顏色鮮艷的衣服呼救

　　C．用浸濕的衣服、被褥堵塞門縫D．若身上著火，可就地打滾

　　58．臺灣居民來往大陸通行證的簽發(fā)部門是（C ）。

　　A．我國外事部門B．國務(wù)院臺灣事務(wù)辦公室

　　C．我國公安部門或委托的機(jī)構(gòu)D．我國旅游管理部門

　　59．旅游者期望的旅游活動核心部分是（B ）。

　　A．購買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)B．參觀游覽活動C．文娛活動D．品嘗當(dāng)?shù)靥厣惋?/p>

　　60．港澳同胞回鄉(xiāng)證，是港澳同胞來往于香港、澳門與內(nèi)地的證件，其有限期為（D ）。

　　A．1年B．2年C．5年D．10年

　　二、多項選擇題

　　1．下列屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍的是（ABCD ）。

　　A．某些參觀點(diǎn)的口譯服務(wù)

　　B．保護(hù)旅游者的財產(chǎn)不受遺失

　　C．食、住、行、游、購、娛等活動的具體安排實(shí)施

　　D．幫助旅游者處理和解決臨時發(fā)生的問題和困難

　　2．下列屬于地陪致歡迎辭的主要內(nèi)容有（ABD ）。

　　A．介紹自己的姓名及所屬單位B．介紹司機(jī)

　　C．提醒旅游者強(qiáng)化時間觀念D．預(yù)祝客人旅游愉快

　　3．中文導(dǎo)游員的主要服務(wù)對象是（ACD ）。

　　A．國內(nèi)旅游的中國公民 B．出境旅游的中國公民

　　C．大陸旅游的港、澳、臺同胞D．入境旅游地華僑

　　4．下列屬于按同一標(biāo)準(zhǔn)對導(dǎo)游人員進(jìn)行分類的是（BD ）。

　　A．初級導(dǎo)游B．全陪C．專職導(dǎo)游D．景區(qū)講解員

　　5．少兒旅游者個性心理和行為表現(xiàn)主要有（ABD ）。

　　A．依賴B．好奇C．表現(xiàn)欲強(qiáng)D．受外界影響大

　　6．下列屬于地陪工作主要職責(zé)的是（ACD）。

　　A．安排旅游活動 B．宣傳、調(diào)研工作C．導(dǎo)游講解D．處理問題和維護(hù)安全

　　7．導(dǎo)游服務(wù)集體的各個成員雖然代表不同的旅行社，但在陪同和接待旅游團(tuán)隊時，都有合作共事的客觀基礎(chǔ)，因為（ABC ）。

　　A．他們有共同的工作對象B．他們有共同的努力目標(biāo)

　　C．他們有共同的工作任務(wù) D．他們有共同的旅游體驗

　　8．下列屬于導(dǎo)游員應(yīng)該掌握的旅行知識的有（ABCD ）。

　　A．保險知識B．急救護(hù)理知識C．貨幣知識D．交通知識

　　9．商定、核定日程是旅游團(tuán)隊抵達(dá)后的一項重要工作，一般核定日程主要針對（CD ）。

　　A．特種旅游團(tuán)隊B．重點(diǎn)旅游團(tuán)隊C．大眾常規(guī)旅游團(tuán)隊D．散客

　　10．全陪和地陪在導(dǎo)游服務(wù)過程中遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧時，應(yīng)該（BC ）。

　　A．根據(jù)地陪的意見處理，因為地陪是當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者

　　B．以旅行社和旅行社之間簽訂的協(xié)議為原則

　　C．以旅行社和旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則

　　D．以全陪的意見為準(zhǔn)，因為他代表組團(tuán)社執(zhí)行接待任務(wù)

　　11．某散客團(tuán)在蘇州旅游，團(tuán)中絕大多數(shù)旅游者都對導(dǎo)游的服務(wù)表示非常滿意，唯有一名團(tuán)員處處不滿，還事事為難導(dǎo)游，對此該導(dǎo)游人員應(yīng)（AD ）。

　　A．沉著、冷靜B．冷落該旅游者，任他“自娛自樂”

　　C．以該旅游者為中心提供超常服務(wù)D．面帶微笑，繼續(xù)為旅游者提供服務(wù)

　　12．地陪接待計劃中旅游與全陪手中的行程不一致時，地陪正確的解決方法是（BD ）。

　　A．與旅游者商量，按照多數(shù)旅游者的意愿決定最終行程

　　B．與旅行社聯(lián)系，告知情況，請求核實(shí)

　　C．以全陪手中的行程為準(zhǔn)，因為全陪手中的行程已經(jīng)得到了旅游者的認(rèn)同

　　D．征求旅行社意見后，做出調(diào)整

　　13．下列體現(xiàn)了導(dǎo)游詞的創(chuàng)造要以人為本的是（ABD ）。

　　A．言辭要有時代感和激情B．因人而異選好話題

　　C．導(dǎo)游詞要有正確和明確的主體思想D．事先準(zhǔn)備旅游者希望了解的內(nèi)容

　　14．導(dǎo)游講解技巧之一的“虛實(shí)結(jié)合法”中的“實(shí)”指的是（AB）。

　　A．實(shí)體B．實(shí)物C．歷史背景D．藝術(shù)價值

　　15．下列屬于旅游故障的是（ABD ）。

　　A．前往機(jī)場的途中旅游車拋錨B．旅游者疲勞導(dǎo)致生病

　　C．旅游排太緊D．旅游者行李丟失

　　16．2010年8月某地發(fā)生特大山洪泥石流災(zāi)害，導(dǎo)致旅游道路中斷，大量旅游者滯留，很多團(tuán)隊被迫調(diào)整日程和接待計劃，這體現(xiàn)了旅游故障的特點(diǎn)是（ABD）。

　　A．突發(fā)性B．危害性C．自然性D．復(fù)雜性

　　17．旅游服務(wù)集體的任務(wù)是（ABC ）。

　　A．實(shí)施旅游接待計劃

　　B．為旅游者提供或落實(shí)食、住、行、游、購、娛各方面的服務(wù)

　　C．保證團(tuán)隊旅游活動的順利進(jìn)行

　　D．接受旅游者監(jiān)督

　　18．旅游故障處理的基本要求是（ABCD ）。

　　A．沉著冷靜、努力穩(wěn)定旅游者情緒B．?dāng)M定、實(shí)施處理方案

　　C．善后處理D．記錄、總結(jié)

　　19．由于不可預(yù)知的因素，旅游團(tuán)要提前離開，地陪應(yīng)該（ABD ）。

　　A．抓緊時間將計劃內(nèi)游覽項目完成

　　B．向旅行社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報告，與飯店、車隊聯(lián)系，及時辦理退房、退餐、退車等事宜

　　C．向旅游者承諾一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

　　D．及時通知下一站地接社

　　20．下列屬于造成漏接事故原因的有（ABC ）。

　　A．導(dǎo)游員在前往迎接旅游團(tuán)的途中遇到突發(fā)性交通擁堵

　　B．新舊時刻表交替，導(dǎo)游仍按照舊時刻表時間去接團(tuán)

　　C．導(dǎo)游員將接站點(diǎn)或接站時間搞錯

　　D．由于天氣原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站

　　21．導(dǎo)游員應(yīng)對旅游者個別要求的基本原則有（ABCD ）。

　　A．認(rèn)真傾聽、盡量滿足原則B．合理而可能原則

　　C．尊重合同，耐心解釋原則D．請示匯報原則

　　22．下列情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間要求的是（BC ）。

　　A．衛(wèi)生間不夠?qū)挸˙．客房內(nèi)有蟑螂和臭蟲

　　C．客房標(biāo)準(zhǔn)低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)D．客人對房間擺設(shè)和色彩有意見

　　23．下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)理念的運(yùn)用正確的是（ABC ）。

　　A．導(dǎo)游以誠待客，爭取游客以合作的態(tài)度支持其工作

　　B．對于旅游者的懶散和不拘小節(jié)等行為，導(dǎo)游員應(yīng)給予諒解和寬容

　　C．導(dǎo)游員是旅游團(tuán)的“領(lǐng)導(dǎo)”，導(dǎo)游員要有效控制游覽活動的節(jié)奏，引導(dǎo)旅游者的情緒

　　D．導(dǎo)游對旅游團(tuán)的團(tuán)員要一視同仁，即使團(tuán)里有老人也不能給予大多照顧

　　24．外國旅游者希望會見當(dāng)?shù)赜H友，下列說法正確的是（ABC ）。

　　A．導(dǎo)游員沒有陪同前往的義務(wù)B．導(dǎo)游員沒有充當(dāng)翻譯的義務(wù)

　　C．若旅游者需要幫助，導(dǎo)游可協(xié)助安排D．由旅游者自行安排，不提供任何幫助

　　25．對于旅游者有失偏頗的不當(dāng)言論，導(dǎo)游員應(yīng)持有的態(tài)度是（ABC ）。

　　A．不予糾纏B．有效勸阻C．求同存異D．順其自然

　　26．導(dǎo)游需要拒絕游客自由活動的幾種情形有（ABD ）。

　　A．旅游者即將離開本地時B．游客要去存在安全隱患的地方

　　C．游客強(qiáng)烈要求時D．游客要去治安復(fù)雜的地方

　　27．交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報告，在報告中除了要寫明事故的原因和經(jīng)過外，還必須寫清楚（BCD ）。

　　A．旅游車的牌號B．搶救經(jīng)過

　　C．事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理D．旅游者的情緒及對處理的反應(yīng)

　　28．導(dǎo)游為旅游者提供心理服務(wù)的基本要求是（ABCD ）。

　　A．尊重旅游者的自尊心B．保持微笑服務(wù)

　　C．學(xué)會使用柔性語言D．多提供個性化服務(wù)

　　29．必須獲得國家旅游局頒發(fā)的《導(dǎo)游員資格證》才可上崗的是（BC ）。

　　A．旅行社計調(diào)B．全陪C．地陪D．景區(qū)講解員

　　30．為了滿足旅游者的審美需求，導(dǎo)游在調(diào)節(jié)旅游者審美行為時可運(yùn)用的方法有（ABC ）。

　　A．傳遞正確的審美信息B．激發(fā)旅游者的想象思維

　　C．靈活掌握觀景賞景方法D．保持旅游者身心健康

　　31．旅行社為散客提供的旅游服務(wù)類型主要有（BCD ）。

　　A．旅游委托服務(wù)B．單項委托服務(wù)C．旅游咨詢服務(wù)D．選擇性旅游服務(wù)

　　32．飯店分級的目的在于保護(hù)客人的利益，便于行業(yè)的管理和監(jiān)督，飯店分級方法一般有（ABC ）。

　　A．星級制B．字母表示法C．?dāng)?shù)字表示法D．圖形表示法

　　33．某旅游者因旅游團(tuán)內(nèi)部矛盾，要求晚上單獨(dú)用餐，下列說法正確的是（ABC ）。

　　A．地陪應(yīng)耐心解釋，也可請領(lǐng)隊和全陪出面調(diào)解

　　B．旅游者若堅持單獨(dú)用餐，地陪可以協(xié)助

　　C．旅游者若堅持單獨(dú)用餐，其綜合服務(wù)費(fèi)不退，且餐費(fèi)自理

　　D．旅游者若堅持單獨(dú)用餐，旅行社會在旅程結(jié)束后退還其餐費(fèi)

　　34．下列屬于旅行社提供的單項服務(wù)有（ ACD）。

　　A．代訂機(jī)票B．代買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品C．機(jī)場接送服務(wù)D．代辦簽證

　　35．導(dǎo)游進(jìn)行沿途分光講解時，應(yīng)注意（BCD ）。

　　A．講解內(nèi)容應(yīng)多而廣之，要覆蓋沿途見到的所有景物

　　B．講解時間應(yīng)適度

　　C．景物指示要有提前量

　　D．要講清景物的左右方位

　　36．飯店最基本、最傳統(tǒng)的功能是（AB）。

　　A．住宿功能B．餐飲功能 C．商務(wù)功能D．會議功能

　　37．VIP通常具有較高的社會經(jīng)濟(jì)地位，對飯店的經(jīng)營和發(fā)展非常重要，其在飯店期間享受的特權(quán)有（ABCD）。

　　A．可以先入住后登記B．免費(fèi)使用會議室C．可以不付預(yù)存款D．專用樓層用餐

　　38．散客旅游的特點(diǎn)有（ACD ）。

　　A．要求多B．預(yù)定期長C．批次多D．批量小

　　39．某團(tuán)旅游者在景區(qū)游覽時，放在車上的多件行李被盜，下列做法正確的有（ABC ）。

　　A．保護(hù)現(xiàn)場，及時通知事故發(fā)生地承保保險公司和公安機(jī)關(guān)等單位

　　B．取得承保保險公司、公安局等單位的有效憑證

　　C．撰寫出險情況說明書

　　D．由地接社向承保保險公司理賠

　　40．為預(yù)防旅游者在旅游期間物品丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)該（AC）。

　　A．多做提醒工作

　　B．在旅游活動中，最好由導(dǎo)游代管旅游者的證件

　　C．切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作

　　D．進(jìn)入景區(qū)游覽時，提醒旅游者將貴重物品放在車上，由司機(jī)代為保管

　　41．導(dǎo)游員要掌握好觀賞節(jié)奏，做到（ABD）。

　　A．有張有弛，勞逸結(jié)合B．有急有緩，快慢相宜C．購、娛結(jié)合D．導(dǎo)、游結(jié)合

　　42．導(dǎo)游員應(yīng)具備獨(dú)立的工作能力，其獨(dú)立性主要體現(xiàn)在（ABD）。

　　A．獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國家政策B．獨(dú)立地執(zhí)行旅游計劃

　　C．獨(dú)立照顧和接待游客D．獨(dú)立地處理旅游活動中出現(xiàn)的問題

　　43．導(dǎo)游語言運(yùn)用原則中的“正確”主要表現(xiàn)在（ABD）。

　　A．內(nèi)容準(zhǔn)確無誤B．語言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)

　　C．語言風(fēng)趣幽默D．敬語、謙語和委婉語使用正確

　　44．下列體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)的宣傳和反饋?zhàn)饔玫氖牵ˋBD）。

　　A．介紹當(dāng)?shù)鼐用竦膬r值觀和風(fēng)俗習(xí)慣B．介紹國家的地區(qū)形象

　　C．介紹旅行社的發(fā)展歷史D．反饋旅游信息、促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)

　　45．導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性表現(xiàn)在（ACD）。

　　A．兌現(xiàn)旅游合同實(shí)現(xiàn)利潤B．通過收取回扣實(shí)現(xiàn)個人利益

　　C．通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客D．做有心人，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)文化交流

　　46．導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷的變化有（ABC）。

　　A．從單一向?qū)У蕉喙δ芊⻊?wù)B．從非職業(yè)化到職業(yè)化

　　C．從隨意性到規(guī)范化 D．從業(yè)緣關(guān)系到泛緣關(guān)系

　　47．我國護(hù)照的種類一般分為（ABD）。

　　A．外交護(hù)照B．公務(wù)護(hù)照 C．留學(xué)護(hù)照 D．普通護(hù)照

　　48．地陪為游客辦理入店手續(xù)時，應(yīng)該（ABC）。

　　A．掌握領(lǐng)隊、全陪和團(tuán)員的房間號

　　B．向全團(tuán)介紹飯店餐廳、商品部、公共洗手間等設(shè)施的位置

　　C．向全團(tuán)宣布當(dāng)天和第二天活動的安排以及集合的時間、地點(diǎn)

　　D．待游客拿到房卡后，地陪即可外出活動

　　49．下列說法不正確的有（CD）。

　　A．超過1.5米的兒童乘火車應(yīng)購買全價票

　　B．每一位成人旅客乘火車可以免費(fèi)攜帶身高不夠1.1米的兒童一名

　　C．持嬰兒票乘飛機(jī)的旅客的免費(fèi)行李額為20千克

　　D．我國國內(nèi)、國際機(jī)票的有效期均為6個月

　　50．在導(dǎo)游服務(wù)程序中，以地陪服務(wù)為主的是（ABD）。

　　A．入店服務(wù)B．參觀游覽服務(wù)C．旅途服務(wù) D．送客服務(wù)

　　三、判斷題

　　1．導(dǎo)游服務(wù)是隨著商業(yè)性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展而日趨成熟。（A ）

　　2．導(dǎo)游員是指依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》取得導(dǎo)游證，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。（B）

　　3．取得高級導(dǎo)游資格四年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格晉升為特級導(dǎo)游員。（B）

　　4．海外領(lǐng)隊和全程陪同導(dǎo)游員的主要業(yè)務(wù)是進(jìn)行旅游活動的組織和協(xié)調(diào)。（A）

　　5．全陪是地陪旅行社的代表，是導(dǎo)游服務(wù)集體中的核心人物。（B）

　　6．旅行社下發(fā)的接待計劃書或?qū)в喂芾頇C(jī)構(gòu)下發(fā)的任務(wù)派遣書是導(dǎo)游合法工作的前提。（A）

　　7．圖文聲像導(dǎo)游方式的快速發(fā)展最終將取代實(shí)地導(dǎo)游講解方式。（B）

　　8．用餐時，若發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游員首先應(yīng)向旅行社匯報。（B）

　　9．對于旅游者提出的要求，導(dǎo)游員都要給予足夠的重視，滿足旅游者的所有要求。（B）

　　10．旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品，要求導(dǎo)游員幫其退還，導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助，必要時陪同前往。（A）

　　11．導(dǎo)游最常用的道歉方式是微笑。（A）

　　12．導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游者旅行游覽時，應(yīng)遵行“旅要緩，游要速”的原則。（B）

　　13．靈活、幽默、富于聯(lián)想的講解時激發(fā)游興的手段，真摯、適時、方法多樣的講解時提高游興的法寶。（A）

　　14．我國目前飯店的星級有一星、二星、三星、四星、五星和白金五星。（A）

　　15．散客旅游是一種自主式旅游，參加這種旅游的游客一般文化層次較高。（A）

　　16．海外旅客來華攜入的外幣和票據(jù)金額沒有限制，入境時也無須申報。（B）

　　17．地陪在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊商定第二天叫早時間，由地陪通知全團(tuán)，領(lǐng)隊通知飯店總服務(wù)臺。（B）

　　18．錯接屬于完全責(zé)任事故。(A )

　　19．團(tuán)隊包價旅游是由10名以上旅游者組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定行程計劃進(jìn)行的旅游形式。（A）

　　20．地陪應(yīng)提前10分鐘抵達(dá)機(jī)場迎接旅游團(tuán)隊，并掌握接團(tuán)用車停放的位置。（B）

　　四、綜合分析題

　　(一)

　　某新加坡旅游團(tuán)中國之行的最后一站為廣州，清晨9時旅游團(tuán)全體成員已在車上就座，準(zhǔn)備離開飯店前往機(jī)場出境，地陪王某從家里匆匆趕來，上車后清點(diǎn)人數(shù)，又向全陪了解行李情況，全陪告訴他全團(tuán)行李一共35件，已與領(lǐng)隊、飯店行李人員交接過。

　　小王再次清點(diǎn)人數(shù)后，就請司機(jī)開車，隨即講了一段話：“女士們、先生們，早上好！我們?nèi)珗F(tuán)34人已經(jīng)到齊，好，王某現(xiàn)在去機(jī)場，這次中國之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得盡興嗎？中國有句古話：“相逢何必曾相識”，雖然我們相處時間不長，但彼此間已經(jīng)結(jié)下了深厚的友誼，在即將分別的時候，期盼各位能再次來中國，再來我市旅游，屆時也希望我能再次成為大家的導(dǎo)游。在此分別之際我為大家唱一支歌，歌名是《朋友》，愿我們永遠(yuǎn)是朋友！（唱歌）……女士們、先生們，機(jī)場到了。我因為馬上要到海口接另外一個旅游團(tuán)，就先和大家告別了，現(xiàn)在請下車。”引導(dǎo)下車后，地陪與旅行團(tuán)成員一一握手告別，便踏上旅游車趕往海口。

　　1．王導(dǎo)游這一段工作主要屬于導(dǎo)游服務(wù)程序中的（E）。

　　A．迎接服務(wù)B．入店服務(wù)C．參觀服務(wù) D．旅途服務(wù)E．送客服務(wù)

　　2．地陪小王在這一段工作中的不足之處有（ABCDE）。

　　A．送團(tuán)遲到B．未親自清點(diǎn)行李并辦理行李交接工作

　　C．未辦理離店手續(xù) D．出發(fā)前沒有提醒游客清點(diǎn)隨身物品

　　E．下車后沒有再次提醒游客帶齊行李物品

　　3．作為地陪，致歡送辭的主要內(nèi)容應(yīng)該包括（ACDE）。

　　A．表達(dá)友誼和惜別之情 B．請游客時刻樹立安全意識

　　C．介紹未去的景點(diǎn)，希望再度光臨 D．征求意見，歡迎批評

　　E．回顧行程，感謝合作

　　4．地陪送行時的主要業(yè)務(wù)有（ABCDE）。

　　A．核實(shí)交通票據(jù)B．商店集合、出發(fā)的時間

　　C．商定叫早及用早餐時間D．協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目

　　E．及時歸還證件

　　5．地陪辦理該團(tuán)的離站手續(xù)應(yīng)（ABCD）。

　　A．指示清楚行李托運(yùn)辦理柜臺

　　B．請旅游者自己攜帶行李，辦理托運(yùn)手續(xù)

　　C．向旅游者介紹辦理出境手續(xù)的程序

　　D．與全陪辦理財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)，將返程交通票交給全陪

　　E．旅行團(tuán)辦完托運(yùn)手續(xù)，地陪方可離開

　　（二）

　　張某是從事導(dǎo)游工作不久的新手，在一次接待某陜西旅游團(tuán)隊時，部分游客以團(tuán)隊行程安排不緊湊為由，要求自由活動，張某見這幾位游客態(tài)度堅決，就沒有阻攔，但這幾位游客在該旅游地自由活動中由于不熟悉路線，走入了一個治安較復(fù)雜的地區(qū)，其中兩位游客攜帶的手機(jī)被盜，一位游客不慎摔傷，造成小腿骨折，還有一位客人因長時間暴曬出現(xiàn)了中暑。

　　6．導(dǎo)游員張某在同意部分游客的離團(tuán)活動要求時應(yīng)該（ABCE）。

　　A．提醒注意安全

　　B．提供必要的幫助

　　C．要求客人記下導(dǎo)游員的聯(lián)系方式

　　D．由于屬于暫時離團(tuán)，不必要求游客簽署離團(tuán)責(zé)任書

　　E．將團(tuán)隊回酒店的時間告訴游客

　　7．關(guān)于兩位顧客手機(jī)被盜，下列說法正確的有（BCDE）。

　　A．該事故不屬于旅游安全事故B．該事故屬于治安事故范疇

　　C．導(dǎo)游員要穩(wěn)定旅游者的情緒D．導(dǎo)游員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報案

　　E．導(dǎo)游員應(yīng)該寫出書面報告

　　8．中暑的主要癥狀有（ABCDE）。

　　A．大汗、口渴B．頭昏、耳鳴