員工行為規范管理制度

時間：2022-03-02 15:05:52 員工行為規范管理制度我要投稿

員工行為規范管理制度

　　員工行為規范管理制度（精選22篇）

　　在現在的社會生活中，很多場合都離不了制度，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編整理的員工行為規范管理制度（精選22篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　員工行為規范管理制度1

　　第一節職業準則

　　一、基本原則

　　1 、公司倡導正大光明、誠實敬業的職業道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規和公司規章制度。

　　2 、員工的一切職務行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。

　　3 、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關系，員工之間應互相尊重，相互協作。

　　4 、公司內有親屬關系的員工應回避從事業務關聯的工作。

　　二、員工未經公司法人代表授權或批準，不能從事下列活動：

　　1 、以公司名義考察、談判、簽約

　　2 、以公司名義提供擔保或證明

　　3 、以公司名義對新聞媒體發表意見、信息

　　4 、代表公司出席公眾活動

　　三、公司禁止下列情形兼職

　　1 、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作

　　2 、兼職于公司的業務關聯單位或商業競爭對手

　　3 、所兼職工作對本單位構成商業競爭

　　4 、因兼職影響本職工作或有損公司形象

　　四、公司禁止下列情形的個人投資

　　1 、參與業務關聯單位或商業競爭對手經營管理的

　　2 、投資于公司的客戶或商業競爭對手的

　　3 、以職務之便向投資對象提供利益的

　　4 、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的

　　五、員工在對外業務聯系中，若發生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務部，否則視為貪。

　　六、保密義務：

　　1 、員工有義務保守公司的經營機密，務必妥善保管所持有的涉密文件。

　　2 、員工未經授權或批準，不準對外提供公司密級文件、技術配方、工藝以及其他未經公開的經營情況、業務數據等。

　　第二節行為準則

　　一、工作期間衣著、發式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發、怪發，女士不留怪異發型，不濃妝艷抹。

　　二、辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關的網站、看與工作無關的書籍報刊。

　　三、禁止在辦公區內吸煙，隨時保持辦公區整潔。

　　四、辦公接聽電話應使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄并轉告。

　　五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧嘩。

　　六、遵守電話使用規范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

　　七、文具領取應登記名稱、數量，并由領取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務愛惜公司一切辦公文具，并節約使用。

　　八、私人資料不得在公司打英復英傳真。

　　九、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規定保存。

　　十、根據公司需要及職責規定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內的事務應就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。

　　十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務遵循以下三原則：

　　1 、如果公司有相應的管理規范，并且合理，按規定辦。

　　2 、如果公司有相應的管理規范，但規定有不合理的地方，員工需要按規定辦，并及時向制定規定部門提出修改建議，這是員工的權利，也是員工的義務。

　　3 、如果公司沒有相應的規范，員工在進行請示的同時可以建議制定相應的制度。

　　第三節獎懲

　　一、獎懲種類

　　獎懲分行政、經濟兩類。其中：行政獎勵包括表揚、記功、記大功、升職或晉級，經濟獎勵包括加薪、獎金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經濟處罰包括降薪、罰款、扣發獎金。

　　二、獎勵條件

　　1 、維護團體榮譽，重視團體利益，有具體事跡者

　　2 、研究創造成果突出，對公司確有重大貢獻者

　　3 、生產技術或管理制度，提出具體改進方案或合理化建議，采納后具有成效者

　　4 、積極參與公司集體活動，表現優秀者

　　5 、節約物料、資金，或對物料利用具有成效者

　　6 、遇有突變，勇于負責，處理得當者

　　7 、以公司名義在市級以上刊物發表文章者

　　8 、為社會做出貢獻，并為公司贏得榮譽者

　　9 、具有其他特殊功績或優良行為，經部門負責人呈報上級考核通過者

　　三、懲罰條件

　　1 、違法犯罪，觸犯刑律者

　　2 、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽蒙受重大損害者

　　3 、貪挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者

　　4 、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者

　　5 、泄漏科研、生產、業務機密者

　　6 、謾罵、毆打同事領導，制造事端，查證確鑿者

　　7 、工作時間內打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產秩序者

　　8 、妨害現場工作秩序或違反安全規定措施

　　9 、管理和監督人員未認真履行職責，造成損失者

　　10 、遺失經管的重要文件、物件和工具，浪費公物者

　　11 、談天嬉戲或從事與工作無關的事情者

　　12 、工作時間擅離工作崗位，致使工作發生錯誤者

　　13 、因疏忽導致設施設備或物品材料遭受損害或傷及他人

　　14 、工作中發生意外而不及時通知相關部門者

　　15 、對有期限的指令，無正當理由而未如期完成者

　　16 、拒不接受領導建議批評者

　　17 、無故不參加公司安排的培訓課程者

　　18 、發現損害公司利益，聽之任之者

　　19 、玩忽職守或違反公司其他規章制度的行為

　　四、獎懲相關規定

　　1 、行政獎勵和經濟獎勵可同時執行，行政處罰和經濟處懲可同時執行，獎懲輕重酌情而定。

　　2 、獲獎勵的員工在以下情況發生時，將作為優先考慮對象： ( 1 )參加公司舉行或參與的各種社會活動 ( 2 )學習培訓機會 ( 3 )職務晉升、加薪 ( 4 )公司高層領導年終接見

　　3 、一年內功過相當可抵消，但前功不能抵后過。可相互抵消的功過如下： (1) 大過一次與大功一次 (2) 記過一次與記功一次 (3) 警告一次與表揚一次

　　4 、表揚三次等于記功一次，記功三次等于大功一次，記過三次等于大過一次。

　　5 、各級員工獎懲由所在部門或監督部門列舉事實，填寫《獎懲申報單》，集團總部員工及各子公司中級以上員工獎懲，經人事部門查證后核定，記功(記過)xx以上獎懲需經總裁審批，子公司其余員工獎懲由人事部門查證后，經總經理審批。

　　6 、各項獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據。受處罰員工如有不服可在 7 個工作日內以書面形式向人事部門申訴，人事部門經核查后將處理結果反饋給申訴員工。

　　員工行為規范管理制度2

　　一、著裝標準

　　1、員工當班時必須穿著工作服，戴發帽，衛生透明口罩，并保持工作衣帽合身、整齊、潔凈。

　　2、工作服應勤洗滌、勤更換，要經常保持工作服的潔白、平整、干凈。夏天每天一換。

　　3、頭發應梳理整齊并置于帽內，以免頭發在操作時掉落在食品中。

　　4、必須按規定系緊圍裙，整齊、整潔、無破損，不得拖曳。帽子必須戴正。

　　5、袖口、褲角系緊，無開線。

　　6、工作服衣扣扣好，不得用其他飾物代替紐扣。

　　7、員工應自帶擦汗毛巾，切忌工作中用工作服袖口、衣襟、圍裙或用手直接擦汗。

　　8、不得穿著破舊不堪、油跡斑斑、不潔不白、缺扣少補的工作服。

　　9、不得赤腳、穿拖鞋、水鞋、涼鞋或容易打濕的鞋。

　　10、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。

　　11、嚴禁熱天穿短褲、超短裙、背心或光膀子上班。

　　12、嚴禁員工穿著工作服外出。

　　13、嚴禁無故穿工作服到餐廳的服務場所逗留、穿行。

　　二、廚房紀律

　　1、嚴格執行餐廳各項管理制度和操作規程及餐廳日常工作規范。

　　2、服從管理人員安排和調動，按時完成上級交待各項任務。

　　3、尊重同事，團結協作，嚴于律己，寬以待人，講究職業道德。

　　4、嚴格執行勤務守則，不遲到早退、不擅離職守、不串崗離崗。

　　5、注重儀容儀表，上班前要檢查自己的儀表，按規定著裝。至少每月理發一次，男員工必須理短發，不得留指甲，不得戴首飾。

　　6、工作時間不允許做與本職工作無關的事。工作時間不準吸煙、喝酒、賭博，不在廚房內嬉鬧、吵架、打架。不得坐臥案板及工作臺上

　　7、注意安全生產，嚴格按照操作規程使用設備設施，不違章作業。

　　8、講究清潔衛生，做到地面無水、臺面無塵、灶面無油，物品歸位放置。

　　9、嚴格執行食品衛生標準。嚴禁領用、加工和銷售不合格食品，對因工作疏忽造成的食物中毒者追究當事人責任。

　　10、厲行節約，做好食品原料綜合利用，節約用水、電、油、氣，消滅長明燈、長流水。

　　11、愛護餐廳財物，文明使用，不野蠻操作，不故意損壞。

　　12、嚴守餐廳的商業秘密，按規定使用和保管秘密配方等文件，不得向無關者泄露。不得攜帶違禁品、危險品或與生產無關物品進入餐廳。

　　13、未經許可，不得私自制作本餐廳供應菜品，杜絕任何原料浪費行為。

　　14、菜內發現發絲，鐵屑或其他廚房用品，追究負責人責任，如查不出，配菜員，炒菜者和傳菜員平攤此菜的賠償金。

　　員工行為規范管理制度3

　　員工應遵守下列事項

　　1、盡忠職守，服從領導，不得有陽奉陰違或敷衍塞責的行為。

　　2、不得經營與該公司類似及職務上有關的業務，或兼任其他廠商的職務。

　　3、全體員工必須時常鍛煉自己的工作技能，以達到工作上精益求精，期能提高工作效率。

　　4、不得泄漏業務或職務上機密，或假借職權，貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。

　　5、員工于工作時間內，未經核準不得接見親友或與來賓參觀者談話，如確因重要事故必須會客時，應經主管人員核準在指定地點，時間不得超過15分鐘。

　　6、不得攜帶違禁品、危險品或與生產無關物品進入工作場所。

　　7、不得私自攜帶公物（包括生產資料及復印件）出廠。

　　8、未經主管或部門負責人的允許，嚴禁進入變電室、質量管理室、倉庫及其他禁入重地；工作時間中不準任意離開崗位，如須離開應向主管人員請準后始得離開。

　　9、員工每日應注意保持作業地點及更衣室、宿舍環境清潔。

　　10、員工在作業開始時間不得怠慢拖延，作業時間中應全神貫注，嚴禁看雜志、電視、報紙以及抽煙，以便增進工作效率并防危險。

　　11、應通力合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談或互為聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序。

　　12、全體員工必須了解，惟有努力生產，提高質量，才能獲得改善及增進福利，以達到互助合作，勞資兩利的目的。

　　13、各級主管單位負責人必須注意本身涵養，領導所屬員工，同舟共濟，提高工作者情緒，使部屬精神愉快，在職業上有安全感。

　　14、在工作時間中，除主管及事務人員外，員工不得打接電話，如確為重要事項時，應經主管核準后方得使用。

　　15、按規定時間上、下班，不得無故遲到、早退。

　　員工行為規范管理制度4

　　第一章：總則

　　第一條為了加強勞動紀律和工作秩序，特制定本制度。

　　第二章：公司作息制度

　　第二條公司上班時間為8：30—12：00，13：00—17：30（可分為夏季、冬季作息時間）。

　　第三章：工作制

　　第三條公司一般實行每天8小時標準工作日制度。實行每周6天工作周制度。

　　第四條由于公司工作性質為連續作業和受季節影響的崗位。按標準工作日換算為以周、月、季、年等周期計算工作時間。

　　第五條遵照國家法定節假日制度。

　　第四章：考勤范圍

　　第六條公司除高級職員（總經理、副總經理）外，均需在考勤之列。

　　第七條特殊員工不考勤須經總經理批準。

　　第五章：考勤辦法

　　第八條公司實行視頻考勤制度，員工每天上下班必須視頻登記。

　　第九條員工忘記視頻打卡時，須說明情況，并留存說明記錄。

　　第十條：考勤設置種類：

　　1、遲到，比預定上班時間晚到。

　　2、早退，比預定下班時間早走。

　　3、曠工，無故缺勤。

　　4、請假（銷假）

　　①請假

　　A、集團公司機關及所屬企業規定的假期包括病假、事假。

　　B、請假程序：請假員工要填寫請假條（到公司行政部領取統一假條），注明原因、請假天數，各部門經理簽字后方可休息，假條存放在考勤員處，作為日后發放工資的依據。

　　C、批準權限：一般管理人員請假3天以內由直接上級批準，3天以上報本部門經理批準；部門經理請假需總經理批準方可休息。

　　D、病假：持縣、市級醫院證明，員工可請病假；員工因受傷或遵醫囑休息，方可休病假。

　　E、事假：因私事須請事假的，須本人先填寫請假單，經批準后可享受事假。

　　②銷假程序：

　　A、在假期內返回工作崗位的，需及時到考勤員處銷假，如不能及時銷假的，在假期內的按缺勤處理；假期已滿的按曠工處理；

　　B、如在假期結束后不能及時返崗的應及時和考勤員及主管領導聯系申請續假，帶返崗后及時補辦續假證明并報于考勤員。

　　5、出差，因公司派遣出差的要出差前報備。

　　6、外勤，全天在外辦事。

　　7、調休，調休要提交調休申請。

　　第六章：考勤統計與績效

　　第十一條公司考勤工作由部門負責人全權負責。

　　第十二條每月____日—____日，為一個考勤周期。

　　第十三條各部門需于每月____號之前上報考勤。包括考勤統計表，電子考勤記錄單。

　　第十四條考勤與績效工資掛鉤：

　　1、不按規定時間上、下班的均按遲到、早退處理；

　　2、遲到、早退每次扣除日工資的50元；

　　3、因公外出、請假經部門經理書面證明除外。

　　4、曠工：

　　①未經請假、假滿未續假、遲到、早退超過30分鐘未到崗位者按曠工處理；

　　②員工曠工除不發薪資、津貼外，按每曠工一天按照_______處罰。

　　③當月曠工5天，全年曠工累計7天，予以勸退。

　　第七章：附則

　　第十五條公司總經理辦公室會同人力資源部執行本制度，經公司總經理批準頒行。

　　企業規章制度也可以成為企業用工管理的證據，是公司內部的法律，但是并非制定的任何規章制度都具有法律效力，只有依法制定的規章制度才具有法律效力。

　　勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業舉證，所以企業制定和完善相關規章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據，以免在仲裁和訴訟時候出現舉證不能的后果。

　　員工行為規范管理制度5

　　一、考勤目的

　　1、為了規范員工，維護公司正常工作秩序，特制定本制度。

　　2、本制度適用于公司各個部門所有員工。

　　二、考勤內容

　　1、公司考勤實行由辦公室管理的手工考勤表制度。

　　2、要求：員工在工作時間堅守崗位，不得擅離職守，嚴禁在工作時間從事與工作無關的活動，員工必須遵守公司上下班時間，不得遲到、早退或曠工。

　　3、員工按規定時間到(離)崗工作時間未經領導批準離開工作崗位者，即為擅離職守，按曠工論。

　　4、考勤須知：

　　(1)15分鐘以內為遲到，提前15分鐘以內下班視為早退。

　　(2)遲到15分鐘以上按曠工半日論。

　　(3)遲到、早退累計三次按曠工半日論。

　　(4)因偶發事件遲到超過15分鐘以上經辦公室查明屬實可準予補辦請假。對曠工者，應責成其作出書面檢查，并按處罰制度罰款。

　　三、考勤表管理

　　1、辦公室要進行嚴格的考勤記錄，登記當日考勤表，不得后補，須使用統一的假期符號。

　　2、每日早晨上班時間(早7：00)準時到點名處排隊進行點到考勤，缺勤者按遲到或曠工辦理。

　　3、辦公室不定時到各部門查崗，應在崗而不在崗者，按曠工半日論。

　　4、員工因工作需要內部調動時，考勤表應由辦公室辦理調整。

　　5、因公出差，應于出差前到辦公室辦理人工考勤，出差結束后，需到辦公室報到。

　　6、考勤表由辦公室匯總后于當月月底上交財務部。

　　四、休假及其他假期

　　1、每月員工可公休2天，公休時需提前到辦公室申請，只限于周六周日。

　　2、其他假期需填寫并經總經理審批。

　　3、每月事假不得超過2天，事假當天扣發當日工資。

　　4、病假經公司指定醫療單位證明后，根據實際情況，由總經理審批，核給病假，病假每日發10元補助。病假不可分割使用。

　　5、員工有3個工作日的婚假，符合晚婚晚育(男滿25周歲，女滿23周歲)獎勵7天。婚假不可分割使用，每日發10元補助。

　　6、工作滿三年以上，晚婚且一胎的女員工享有90天的連續產假，工作一年以上三年以下產假60天，每日補助8元。工作不滿一年者不享有補助，按事假辦理。

　　7、員工的直系親屬(父母、配偶、子女、公婆、岳父母)不幸去世時，員工享有不超過3日的喪假，喪假每日補助10元，可在一個月內分割使用。

　　8、由公司安排休假。

　　9、婚假、喪假、產假、病假需相關證明合格后，總經理審批。

　　10、出門必須到辦公室打出門證，出門證由直接領導簽字，并注明事由、出門時間和返回時間

　　員工行為規范管理制度6

　　第一條、本公司員工就職時，除應辦理員工保證書投保信用保險外，另應依本辦法繳存身份保證金。

　　第二條、員工應繳存的身份保證金，其金額如下：

　　(一)總經理、副總經理：10萬元整。

　　(二)第一、二階職員：6萬元整。

　　(三)第三階職員：4萬元整。

　　(四)第四階職員：3萬元整。

　　(五)其余正式任用職員：2萬元整。

　　(六)服務員：1萬元整。

　　第三條、身份保證金一時難以繳足者，依下列的規定，由其每月薪津扣存(扣存金額至10元單位，四舍五入)，累積至前條規定金額為止。

　　(一)第四職階以上員工，每月按其固定薪金總額扣存4%。

　　(二)第五職階以下員工，每月按其固定薪金總額扣存3%。

　　第四條、員工身份保證金的利息，按國家銀行核定的儲蓄部放款利息計算。其計息日訂為每年12月20日統一辦理。未滿100元的零數不予計息。

　　第五條、員工在職期間，其身份保證金不得發還。但為購買本公司股票經董事會批準者，得于等值金額發還購買，惟其所購股票應寄存總公司，充為身份保證金。

　　第六條、身份保證金及前條規定所購股票，不得贈與、轉讓、或抵押。

　　第七條、員工如有違反法令或本公司規章或其他弊情，致本公司蒙受損害時，除依法追訴外，其身份保證金及依第五條提存的股票，悉數充為賠償金。

　　第八條、員工離職時，其身份保證金及提存的股票，須自離職日起逾滿六個月，經本公司查明確無未了事情或虧短公款后始得發還。

　　第九條、員工身份保證金不能一時繳足者，按月于發薪日扣存，其保管及運用，均由本公司負責辦理。

　　第十條、本辦法經董事長核準后施行，修改時亦同。

　　員工行為規范管理制度7

　　一、建立有效的薪酬績效機制

　　薪酬是與員工生存需要密切相關的，是激勵員工最有效的一種方式。在企業里，報酬的高低甚至可以代表一個員工價值的多少。所以，企業建立合理的薪酬績效體系，對于激發員工工作主動性的作用非常大，合理的薪酬讓員工覺得公平，他才會愿意主動工作為自己爭取最大的利益。

　　二、增加上下級之間的溝通

　　管理者通過主動和下級溝通，全面了解下屬的工作內容。通過了解員工的工作內容，減少員工重復機械化的勞動，給員工多分配一些具有挑戰性的工作，讓他發揮自身優勢。這樣有助于增強員工的工作信心和取得成功后的成就感，從而轉變工作態度。

　　三、榜樣激勵員工

　　利用榜樣的力量去激發員工的行為動力，讓他在外部刺激的影響下改正自己的行為，激發自己的潛能，作為管理者，對待自己的本職工作保持長久的熱情，慢慢的也會影響員工的態度，愿意向管理者學習，改變自己的狀態，自發的去主動執行工作任務。

　　四、設置明確的工作目標

　　設置工作目標是一種強有力的激勵，是完成工作最直接的動機，管理者設定工作目標，更能滿足員工的成就感和責任感。員工工作有了明確的工作目標，知道自己該做什么，做了有什么好處，不做有什么壞處，會讓員工時刻有工作的節奏感和時間的緊迫感。

　　五、物質激勵與精神激勵相結合

　　激勵員工，不能忽視精神激勵的作用，堅持物質激勵與精神激勵相結合，強化正向激勵導向，通過這種激勵機制，才可以進一步激勵員工主動工作的積極性和主動性。

　　這五點做到，員工自然就會好好干活了。

　　員工行為規范管理制度8

　　員工管理制度(試行)

　　為規范員工管理，使員工了解工作規范和工作制度，制定本辦法。

　　第一章工作規范

　　第一條行為準則

　　1、遵守國家政策、法令和學院規章制度，遵守集團各項管理規定和勞動紀律；

　　2、熱愛本職工作，全心全意為學院教學、科研和師生員工的生活服務，養成良好的職業道德，全面提高自身素質；

　　3、服從分配，服從領導，工作認真負責，堅守崗位，盡忠職守，保守業務秘密；

　　4、關心集體，團結協作，互相幫助，維護集體利益和集團信譽；

　　5、愛護集團財物，不浪費，不化公為私；

　　6、努力學習文化、業務技術知識，認真做好服務工作，提供優質服務，虛心聽取意見，不斷改進工作。

　　第二條工作態度

　　1、熱愛本職工作，對自己的工作職責負全責；

　　2、努力提高工作技能和工作效率；

　　3、同事之間應通力合作，互相配合，不得相互拆臺或搬弄事非；

　　4、對本職工作應爭取時效，不拖延，不積壓；

　　5、待人接物態度謙和，營造良好的工作環境和集團文化氛圍。

　　第二章工作制度

　　第一條作息時間

　　1、集團一般實行五天工作制（服務部門除外），員工每周休息二天，通常為周六和周日，各中心可根據具體情況靈活掌握；

　　2、部門（中心）的工作時間如需變更，須事先征得集團行政部批準；

　　3、員工每天工作八小時，特殊崗位可根據工作需要靈活掌握。

　　第二條工作紀律

　　1、上班必須佩戴集團工作證，穿戴整齊，服裝整潔，須穿工作服上班的員工，必須按規定著裝；

　　2、上班時間應保持環境的安靜，不要高聲喧嘩、閑談和播放音樂，以免影響他人工作；

　　3、工作時間內，不得擅自離開工作崗位，如確因工作需要外出，要經本部門主管或中心主任批準；

　　4、在辦公室內應精神飽滿、舉止文明、衣著整潔、講究衛生；不準只穿背心、拖鞋；不準隨地吐痰、亂丟果皮紙屑，自覺維護和保持環境衛生；

　　5、接電話須用禮貌用語，通話力求簡明扼要，禁止用電話聊天或長時間占用電話；

　　6、嚴守集團機密、廉潔奉公，維護集體利益和集團聲譽；

　　7、注意安全，落實防火、防盜、防風、防雷措施，及時消除各種隱患；

　　8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象；

　　第三章考勤和請假制度

　　第一條考勤

　　1、各部門（中心）應指定專人負責考勤，考勤人員應如實記錄并隨時接受集團領導和辦公室的檢查；

　　2、若員工因意外的原因導致遲到或早退五分鐘之內，則需向直屬上級做出解釋，上級接受并簽字認可后可不作遲到或早退處理；

　　3、遲到或早退十五分鐘內扣5元，十五分鐘以上扣15元，一小時以上扣一天基本工資，半天以上且未請假的，按曠工一天處理。

　　4、員工當月曠工一天，扣發半個月基本工資；曠工三天，扣發一個月基本工資和崗位工資；全年曠工累計十天者，予以辭退。

　　第二條請假

　　1、員工按規定可享受有薪的假期，須提前3天報集團人事部并提供相關證明材料；

　　2、員工請假3天以內須提前1個工作日，請假3天以上須提前3個工作日；

　　3、員工請假3天內由中心（部）主任批準；3天以上10天以下由中心（部）主任審核后報集團辦公室批準；10天以上報集團副總經理批準；

　　4、中心（部）主任請假須集團人事部審核后報總經理批準；

　　第四章加班制度

　　第一條后勤集團要求員工在正常工作時間內有效完成工作，因此集團原則上不鼓勵加班。但由于工作的需要或任務緊急，員工有義務按要求加班。所有加班必須事先取得其中心主任或集團人事部的批準。

　　第二條加班補償原則上采取同等時間補休的方式解決，考慮到學校的特點，每學期末或解除勞動合同時，未補休的加班可計發加班費。超時工作不超過30分鐘（含30分鐘）不給予加班補貼；屬于工作包干、輪班、營業額提成的崗位和未完成經濟指標的中心，不計發加班費。

　　第三條加班補貼標準

　　1、平時加班：員工工作時間外，超時經批準可計加班，按20元/天計發加班費，加班超過3個小時的，按一個工作日計發加班費；3個小時內按半個工作日計發。

　　2、公休日加班：一般假日指非法定假日的周六、周日及集團規定的假日，一般假日加班按30元/天計發加班費；

　　3、法定假日加班：法定假日指國家規定的節假日（勞動節、國慶節、春節各3天，元旦1天），法定假日加班按50元/天計發加班費；

　　4、加班補償主要給予同等時間補休，不再計發加班費。

　　第五章獎懲制度

　　第一條獎勵制度

　　1、員工如有下列表現突出的行為，根據工作成績或貢獻情況，分別給予表揚、獎金、提薪或晉升的獎勵：

　　①工作考核表現突出，是其他員工學習的榜樣；

　　②提出合理化建議被采納，產生良好的效益；

　　③及時采取果斷措施，避免和阻止了重大事故的發生和蔓延；

　　④在院內外各種競賽中獲得獎勵；

　　⑤其他為集團贏得良好聲譽的行為；

　　第二條懲罰制度

　　1、有下列情形者，視情節輕重，分別給予警告、通報批評、罰款和降低一檔工資的處罰：

　　①上班遲到、早退三十分鐘以上。

　　②儀表不整潔，上班不穿規定服裝，不按規定佩戴工作證。

　　③擅自離崗外出。

　　④工作散漫，粗心大意，上班時間打瞌睡，看與本職工作無關的書、報、雜志，聊天，或做與工作無關事情。 ⑤不愛護集團的財產，造成不必要的損耗。

　　⑥不服從管理及工作安排，不遵守禁止性規定；交代的工作不能按時完成且沒有合理的原因。

　　⑦在辦公室大聲喧嘩，或與同事無理取鬧、爭吵、打架，影響集團形象。

　　⑧違反學校和集團的規章制度或違反勞動紀律，影響生產、工作秩序。

　　⑨工作失職，給集團經濟或聲譽造成損失或引發人為事故的。

　　2、有下列情形之一者，予以辭退；情節嚴重者，追究刑事責任：

　　①貪污、盜竊、受賄或行賄。

　　②嚴重失職，給集團經濟或聲譽造成重大損失或引發惡性人為事故的。

　　③營私舞弊，內外串通假公濟私，對集團利益造成重大損害

　　④故意違反生產操作規程造成嚴重后果。

　　⑤實施犯罪行為而受到公檢法機關追究。

　　⑥偽造文件、介紹信等企圖行騙或虛報財務憑證。

　　⑦肆意破壞或浪費集團財產。

　　第六章溝通與投訴

　　第一條員工可就有關集團經營管理方面提出建議，可直接和部門領導直至總經理交流，也可以書面的形式將建議和意見投到后勤集團意見箱；

　　第二條各部門（中心）負責人要針對本部門員工的思想動態及時與員工進行溝通；

　　第三條行政部負責接待和處理員工投訴；

　　第七章員工發展

　　第一條在職培訓

　　1、為提高員工的工作效率和工作效果，員工須按集團培訓計劃參加與集團發展和個人工作崗位相關的培訓課程，集團建立員工培訓記錄，這些記錄將作為對員工的工作能力評估的一部分；

　　2、員工接受集團出資的培訓時，集團可根據勞動合同與員工簽訂培訓協議，約定服務期等事項。

　　第二條內部競聘：集團在職位出現空缺時，在可能情況下優先在內部員工中進行選拔競聘，然后再向外招聘。

　　第三條晉升機會：集團的政策和慣例是盡可能地從集團內部提拔最具資格的員工，接替空缺并承擔更大的責任。

　　第八章附則

　　第一條本辦法適用于后勤集團全體員工。

　　第二條本管理辦法由后勤集團負責解釋

　　員工行為規范管理制度9

　　目錄

　　第一章總則

　　第二章考勤管理規定

　　第三章福利制度

　　第四章薪酬制度

　　第五章考核規定

　　第六章聘用及崗位管理

　　第七章培訓制度

　　第八章人事檔案管理制度

　　第九章人力資源管理系統和互聯網的使用

　　第十章保密制度

　　第十一章獎懲制度

　　總則

　　第一條為規范公司的人事管理，特制定本規定。

　　第二條本公司員工的聘用、考勤、休假、行為規范等事項均按本規定辦理。

　　第三條本公司各級員工，均應遵守本規則各項規定。

　　考勤管理規定

　　第一條作息時間

　　一、公司實行八小時工作制，標準工作日為一周五天，周一至周五，周六、周日為公休日。

　　二、工作時間為上午8：30至12：00，下午13：30至18：00。

　　三、法定假日依國家規定，按公司具體辦法執行。

　　第二條考勤制度

　　公司實行上下班考勤制度。員工必須準時上下班。員工在上午8：30之后到達本公司為遲到，下午18：00之前擅自離開本公司為早退。因公外出時，應經部門主管批準并登記后方可離開。

　　行政人事部每月1日至3日統計上月的考勤情況，各部門須在每月2日前將部門考勤確認情況上報行政人事部，同時附上請假條和加班表。員工可在每月2日前查閱本人考勤情況。

　　配置有考勤系統的公司的所有員工，每天上下班時都必須親自打卡并接受監督。考勤卡只能本人使用，任何人不得代為打卡。代打卡行為屬于嚴重違反公司勞動紀律，代打卡者及委托代打卡者將被扣除當月獎金或工資200元，委托代打卡者計曠工一天，并根據情節輕重給予通報批評及至解聘的處分。

　　員工應妥善保存好考勤卡，丟失者或損壞者賠償20元的考勤卡工本費。

　　每月忘打卡3次(不含)以上的，每次扣20元(不分職務)；商務代表外出時須在公司內部進行登記。

　　員工早晨到崗忘帶卡時，必須在前臺處進行考勤登記，本人和前臺人員簽字確定。下班前需于18：00分之前到前臺處進行考勤登記，本人和前臺人員簽字確認。

　　因公外出須在外出和歸來時刷卡，并由經理將外出原因注明在考勤單上，不做缺勤和扣薪處理。

　　第三條遲到早退的處罰

　　一、按月統計，不論遲到/早退時間多少，每一次均記遲到/早退一次，累計三次以上(不含三次)者，開始累記懲罰；

　　二、遲到/早退在5分鐘以內的，累計懲罰每次扣50元；

　　三、遲到/早退在5分鐘以上、30分鐘以內的，累計懲罰每次扣50元。

　　四、遲到/早退超過30分鐘但在4小時以內的，每次另按一天事假計算。此項單獨累計三次加計曠工一天，單獨累計5次加計曠工二天，單獨累計5次以上加計曠工三天和計過一次。

　　五、遲到/早退超過4小時的，每次另按曠工一天計算；此項單獨累計2次以上按辭退處理。

　　六、遲到/早退(不限時間)每月累計懲罰超過5次的，另扣除崗位績效工資50%。

　　第四條曠工

　　以下行為為曠工行為：(1)、提供虛假病休證明騙取休假的；(2)、未經主管部門或主管領導批準，擅自脫崗、離崗的；(3)、因本人違法亂紀，被公安司法機關收容、審查、拘留、傳訊不能執行正常工作的；(4)、遲到或早退累計達到曠工標準的；(5)委托代打卡(登記考勤)的；(6)、其它類似行為。

　　曠工的處罰：(1)、曠工一天者，停發當月全部獎金，并每天扣發3天的工資；(2)、一個月內連續曠工2天以上(含2天)或一年之內累計曠工3天以上(含3天)的，停發當月全部獎金，并每天扣發3天的工資，公司有權解除勞動合同而不支付經濟補償。

　　第五條病事假制度

　　(1)、病假

　　所有病假均須及時向經理請假。如因疾病臨時休假，應及時通知部門負責人，并及時補交《請假/休假申請單》。3天以內的病假，需在上班第一天補交《請假/休假申請單》；長期病假，須由本人或親屬在條件允許時及時補交。

　　兩天(含)以上病假需出具二級以上醫院的有效證明，無有效證明者按事假處理，情況不屬實或提供虛假證明者，以曠工論處，并處以200元/天的罰款，直至對其予以開除處理。

　　員工休婚假、喪假、產假、事假及年假期間患病的仍按原假考勤，不做病假處理。

　　員工享受年假的，可以以年假優先沖抵病假。

　　員工因患病或非因公負傷，需要停止工作進行醫療，根據本人實際參加工作年限，給予3個月到24個月的醫療期，以員工的基礎工資為基數，按照下表比例給付病假工資。病假工資可以低于當地最低工資標準，但不低于最低工資標準的80%。

　　(2)、事假

　　員工申請事假，需經部門經理批準后方可執行。請假須提前一天填寫《請假申請表》，如確有特殊情況，口頭申請的事假限一天以內，經上級經理同意后方可請假。

　　事假以小時為計假單位，原則上員工月事假累計不得超過1個工作日，如有特殊情況須請假3天以上的，須提前一周報部門經理，經主管副總經理以上領導批準交行政人事部備案后方可生效。各部門經理請假由其直屬上級批準并報行政人事部備案后方可生效。事假期間員工不得享受公司提供的相關福利。連續事假30天(含)以上的，原則上按暫時停薪留職處理，且公司保留中斷其社保福利的權利。

　　事假按天扣除對應全額工資(工資及補助金費用)。

　　(3)非銷售崗位病事假其他規定

　　病/事假累計天數固定工資執行時間

　　5個工作日≤當月病/事假累計公司保留下浮固定工資10%的權利全年病/事假累計計算按員工簽署的勞動合同期為統計周期，在勞動合同生效期間，請假天數累計達到相關規定天數，公司可隨即按相關規定執行。

　　11個工作日<全年病/事假累計≤21個工作日公司保留下浮固定工資15%-30%的權利

　　21個工作日<全年病/事假累計≤32個工作日公司保留下浮固定工資30%-50%的權利

　　全年病/事假累計>32個工作日公司保留下浮固定工資50%以上的權利

　　福利制度

　　第一條國家法定假日

　　法定節假日依據國家規定，按公司具體辦法執行。

　　第二條帶薪年假

　　一、員工在公司工作時間滿一年者(自員工進入公司之日起，含試用期)，可以享受2天帶薪年假(次一服務年度內使用)，連續工作滿兩年的可享受5天/年帶薪年假(次一服務年度內使用)；受聘為部門經理以上職務的人員，工作滿一年便可享受5天/年的帶薪年假(次一服務年度內使用)；在公司工作滿五年的部門經理以上職務的人員可享受7天/年的帶薪年假(次一服務年度內使用)。

　　二、凡要求休年假者，須提前一周填寫《請假/休假申請單》，報上級經理批準后方可休假。未經批準強行休假者，按公司考勤制度規定以曠工處理。在一個服務年度內已休產假和/或婚假的員工，不再享受該年度所屬的帶薪年假。跨服務年度休產假、婚假者，假期所屬年度視為前一個年度。

　　三、一次申請的年假最低天數為半天，員工可自行選擇用年假抵病、事假。

　　四、年假要求員工在一年內休完，不能跨年度使用。當年未休年假視為自動放棄。

　　五、由公司或合作伙伴安排的出國學習、旅游、考察出訪等人員(需提前到行政人事部將情況備案)，本年度不得再享受該年度的帶薪年假，當年已休的天數按事假從工資獎金中扣回。

　　六、休產假或婚假的員工，當年度不得再享受該年度的帶薪年假，當年已休的天數按事假從工資獎金中扣除。跨年度休產假或婚假的員工，休產假或婚假視同為第一年度的假期。

　　七、解除合同的人員，其未休年假不予兌現或補償。

　　八、在分支機構或利潤中心在外地所設平臺工作的員工調回北京，應持曾工作地點的人事部門提供的關于年假執行情況等的考勤相關文件提交到人力資源部。

　　第三條婚假

　　1、在本公司工作期間，符合法定結婚年齡并經婚姻登記機關批準結婚的員工可享受3天婚假，晚婚(指：男25周歲，女23周歲，初婚)員工可享受10天婚假。

　　2、婚假需提交書面申請并得到上級經理的批準，如因工作安排等影響無法一次性休完婚假，可視工作安排情況在6個月內分兩次連續休完。其它特殊安排需部門負責人書面批準并交行政人事部備案。

　　3、員工申請婚假者，須在休假結束后一周內將結婚證原件交行政人事部查驗，并留存復印件。情況不屬實者，按曠工論處；情況屬實，但不能按要求提交結婚證原件查驗者，按事假處理。

　　4、員工婚假期間可享受全額基本工資和基本津貼以及部分福利；不享受與出勤情況和工作績效相關的績效獎及部分福利。

　　第四條喪假

　　本人配偶、父母及子女、配偶父母等直系親屬死亡者，可給喪假3天，要求出具死亡證明復印件。喪假期間發放全額工資。員工申請喪假須提前或在事發三日內由部門經理報總經理或主管副總經理批準。如確有特殊需要延假者，須由本人提前一個工作日向本部門經理和行政人事部提出申請，報總經理簽字同意后方可準假。未經同意即自行延假者，所延假期按曠工處理。

　　喪假期間，除有特別注明者，一般員工薪資總額不變。延假期間薪資按事假處理。

　　第五條產假

　　公司鼓勵晚育。已婚婦女24周歲以上生育第一胎為晚育。員工必須在公司轉正后滿1年以上并提供生育證者方可申請產假。有生育計劃的員工請提前2個月通知部門負責人，以利安排工作。符合以上條件的女員工可享受公司給予的產期待遇：

　　1. 女職工正常生育的產假為90天；難產的增加15天，多胞胎生育的每多生育1個嬰兒增加15天，晚育的增加30天。女員工產前檢查可享受累計10天的孕期體檢假，根據實際發生天數從產假天數中核減。產假期間每月發放員工相應級別的基礎工資，以不低于“當地最低工資標準”為準發放；3-6個月內的延休產假須經副總裁批準。任何員工休產假最長不得超過6個月。

　　2.女員工初婚懷孕不滿4個月流產的，根據醫院證明給產假15天；懷孕不滿4個月引產的，根據醫院證明，給假30天；懷孕4個月以上流產的，根據醫院證明，給假42天。

　　5.凡不符合國家計劃生育規定情況的，一律按照事假處理，所有費用自理。計劃生育失敗的，持指定醫院，可參照國家有關規定執行。

　　6.產假期間遇有法定節假日，不得重復計算假期。產假不應與其他公休假、年假連休，如確有特殊需要，員工須向部門經理提出申請，由部門經理與行政人事部協調，報(副)總經理批準后方可休假。

　　第六條哺乳假

　　1.有不滿1周歲嬰兒的女員工，在每班勞動時間內給與其兩次哺乳(含人工喂養)時間，每次30分鐘。多胞胎生育的，每多哺乳一個嬰兒，每次哺乳時間增加30分鐘。每天哺乳時間不可合并使用。

　　2.哺乳期間超過以上哺乳假規定的單位外往返時間不計入哺乳假，可按照本人出勤記錄記入公休或事假。

　　第七條其它

　　1. 婚假、產假、喪假的福利規定不適用于試用期員工。

　　2. 除上述各類假期外，員工有特殊情況需要申請休假的，要事先逐級經上級領導和公司總經理批準，此類假期的薪酬發放由總經理決定，書面通知行政人事部。

　　第八條以上所有假期除有特別說明外，所指天數均為日歷月，不得按實際工作日計算。除國家法定假日外，所有員工均須按規定提前取得公司有關領導簽字同意后方可休假，否則按曠工論處。

　　第九條所有員工有義務在公司的統一調配下在適當的時間安排休假，并在休假前就假期內工作做好交接及安排，如未能在預計時間完成工作目標，則假期應自覺順延。

　　第十條根據國家有關規定，公司將為符合條件的員工辦理社會保險，社會保險的繳納比例按照國家規定執行，個人部分由本人承擔，由公司每月從工資中代扣代繳。凡符合參保條件的員工都可享受社會保險。因員工個人原因暫無法參加保險辦理的，需提出書面申請，總經理批準，報行政人事部備案，公司不承擔相應責任。

　　員工參加社會保險的條件：

　　1.公司正式員工；

　　2.不存在有其他單位同時為其辦理上述社會統籌保險；

　　3.符合國家和當地相關法律法規規定的條件和要求。

　　薪酬制度

　　第一條由公司總部人力資源部依據公司年度經營計劃與方針，統一制定薪酬計劃和調整工資管理制度，經總裁批準后執行。

　　第二條員工薪酬構成分為基礎工資、職務工資、績效工資幾部分。公司將每月實行績效考評，根據績效考評的結果確定員工每月薪資總額。根據公司的業績情況及考核結果，可酌情給予員工發放獎金。

　　第三條工資報酬實行保密管理，任何管理人員及相關工作人員非因履行工作職責之需要，不得向第三方泄露所獲悉的公司薪酬結構；任何員工不允許以任何方式詢問、議論他人的薪資報酬，并不得向他人泄露自己的薪資報酬。凡違反者公司將作為嚴重違反勞動紀律者處理。視情節嚴重予以罰款500~1000元，直至開除處理。

　　第四條薪酬與效益掛鉤原則：為適應激烈的市場競爭及經營管理需要，利潤中心的員工薪資、福利與所在利潤中心的總體效益相結合。其中：業務人員的收入水平與其本人的業務完成額直接掛鉤；非業務人員的收入水平與本人的工作績效及部門任務指標完成情況相關聯。

　　第五條發放和領取：員工辦理入職手續，并在某崗位工作，行政人事部按照當月實際出勤天數和員工薪酬標準為員工核算當月工資，代扣個人所得稅后，在次月10日發放(因離職手續未按規定辦理、欠外勤票達到一定額度等而緩發者除外) 。員工可在次月11日上午10時后到行政人事部領取工資條。

　　考核規定

　　第一條員工考核分為月度考核、季度考核、晉升考核等，主要針對員工品德、能力、考勤及績效等方面進行綜合考查。

　　第二條員工考核是員工聘用、崗位確定、職級升降、薪酬增減等方面的重要依據，公司將按照“公平、公正”的原則對每位公司員工進行考評。

　　第三條各部門、各職位具體考核標準按各職位工作內容及要求另行規定。公司對績效評價不達標者，視為不勝任本崗位工作，公司將有權扣發全部績效工資、獎金的權力，并且保留調整其固定薪資額度的權力。

　　聘用及崗位管理

　　第一節新員工招聘管理

　　第一條本公司所需員工，一律按照公開、公平、公正之原則公開面向社會招聘或內部晉升。

　　第二條本公司聘用各級員工以學識、品德、能力、經驗適合于工作崗位需要為原則。

　　第三條新進員工的聘用，根據業務需要，由各部門填報《人才招聘申請表》報行政人事部統一安排招聘；行政人事部將在收到簡歷后進行簡歷篩選及初試，合格者行政人事部將安排相關部門經理進行復試，部門經理(主管)以上級別或有特別需求者須經過總經理或主管副總經理第三次復試后方可錄用。

　　第四條復試合格者行政人事部門將對其學歷證明等進行資格審查并通知其到會從指定醫院進行體檢。必檢項目有：肝功能、B超、心電圖等。經檢查有乙肝等傳染病、有重大病史的公司將不予以錄用。

　　第五條新進員工通過審核及體檢后，經公司領導簽署同意聘用意見后，由行政人事部辦理試用手續。

　　第六條新進員工入職前應接受入職培訓，并辦理入職手續，包括但不限于以下資料：原單位的離職證明原件、填寫個人《員工情況表》、交登記照片4張、交身份證復印件2份、交學歷證書復印件及其他相關證明材料的復印件、領取門禁卡等手續，未領得門禁卡者不得進入公司工作。《員工情況表》必須在到職當日填寫，由部門經理寫明薪資待遇和使用期限后在當日送交人事部門備案。各分公司人事需每周向中搜總部人力資源部提報新員工入職情況。商務部員工須經過崗前培訓與考核后方可辦理入職手續。

　　第七條部門經理及其他高級職員的招聘，由公司總經理或主管副總經理提出申請，經分管副總裁批準后執行。

　　第二節崗位管理

　　第一條行政人事部與新進員工簽訂《勞動合同》，首簽期限及所含試用期期限的比例按《勞動法》有關規定辦理：最長不得超過6個月。除特別在勞動合同中注明者外，一般員工試用期為1-3個月，員工在試用期內品行或能力欠佳不適合工作者，公司可隨時停止試用。表現優異之員工可由部門經理提出申請，經總經理批準，在試用期申請提前轉正。試用期內累計遲到、早退6次(含)以上、累計病、事假3天以上者，不得提前轉正。

　　第二條新進員工試用期結束前兩周內，由部門經理完成試用期考評，交行政人事部報總經理或主管副總經理簽署意見后，決定是否留用及留用方式。確定留用人員由行政人事部發出《轉正通知單》，需經中搜總部行政人事部總監簽字確認后方可與其簽訂勞動合同并辦理正式聘用手續及國家規定的各項保險。確定不留用人員由行政人事部提前一周通知其離職。

　　第三條公司基于業務上的需要，可調動員工的職務或服務地點。各單位主管依其管轄內所屬員工的工作態度、學識和能力，可向行政人事部進行推薦。經總經理批準簽字后由行政人事部填寫《崗位調動單》上報至中搜總部行政人事部，經總部確認后并下達至員工本人。調崗員工接到調任通知后，按要求需在2個工作日內快辦理交接手續就任新職。交接工作完成后由員工本人攜帶《崗位調動單》到新公司辦理入職手續。

　　第四條分公司部門經理之任免或變更，須由行政人事部門制作《人事任免令》，提交總經理簽字后上報總部人力資源部，經總部確認批準后方可生效，同時根據職務之變化決定薪酬變化之具體數額。分公司副總經理以上人員，由分管副總裁或總部人力資源部提名，報總裁批準后任免。

　　員工行為規范管理制度10

　　為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂本管理大綱。

　　一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

　　二、公司倡導樹立“ 一盤棋” 思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。

　　三、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。

　　四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業務強、技術精的員工隊伍。

　　五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。

　　六、公司實行“ 崗薪制” 的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

　　七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

　　八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。

　　員工行為規范管理制度11

　　一、管理員崗位職責

　　1、根據公司工作計劃，具體落實各項工作任務。

　　2、負責新樓宇的驗收、接管、移交等其它工作。

　　3、督促檢查本轄區內的機電設備、設施，消防安全，治安秩序、環境衛生等管理工作。

　　4、負責檔案資料的收集、存放，認真填寫各種登記記錄。

　　5、定期或不定期的對轄區的各崗位工作情況進行檢查評比，并按公司制訂的獎懲方案實施獎懲。

　　6、督促檢查本轄區內的收費情況，在規定的期限時間內及時上交公司財務。

　　7、負責接待業主的來訪，投訴，負責處理業主反應的各項工作，如不能及時處理的問題，應向業主解釋其原因，取得業主諒解，做好回訪工作。

　　8、負責本轄區內業主和物管人員的報警，并及時啟動事故處理程序，降低損失。

　　9、定期組織開展小區文化娛樂活動。

　　10、完成領導交辦的其它工作。

　　二、保安班長崗位職責

　　1、熟悉了解小區平面布置；熟悉了解保安巡邏路線、執勤點；熟悉了解各種消防設施的分布、各種消防器材的配置、性能和使用要求。

　　2、在當班期間，對小區治安、消防、車輛、物資、人員出入管理負總責。

　　3、負責排班，對保安執勤、巡邏、守護工作進行督促檢查，并嚴格考勤。

　　4、對保安的'獎懲有決定權（與公司領導商定），對不稱職的保安的辭退、除名有建議權。

　　5、負責全班的政治教育學習、業務培訓，經常與保安談心，搞好全班的團結。

　　6、與公安機關保持密切聯系，熟悉治安報警和火災報警的有關程序；熟悉本小區處置治安突發事件和撲救火災的行動方案。

　　7、完成領導交辦的其他工作。

　　三、保安員崗位職責

　　1、熟悉保安業務，嚴格遵守公司規章制度。

　　2、加強政治學習，業務培訓，不斷提高自身素質。

　　3、嚴格交接班制度，并做好紀錄，不準下一班未接崗就離崗，以及一人替多人值班，更不準擅自離開工作崗位。

　　4、在當班期間，著裝整齊、舉止端正、文明執勤、熱情服務，禁止看書報、打瞌睡。

　　5、禁止飲酒后上崗，以及其他有損公司形象的活動。

　　6、進出大門的可疑物品須詢問清楚或登記后方可放行，遇到可疑人員應進行詢問，有重要情況應及時向上級領導或有關職能部門匯報。

　　7、對單元、樓梯間、院壩內有亂搭、亂建和堆放雜物的情況要制止；及時調解業主間的矛盾糾紛，不得拖延或置之不理。

　　8、檢查、發現、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發生。

　　9、熟悉小區平面布置及消防設施的分布、各種消防器材的配置、性能，做到熟練使用，發生火災情況能迅速撲救。

　　10、指揮、疏導進入小區車輛停放以及行駛速度、路線，維護小區正常秩序，及時制止無關人員進入小區。

　　11、完成領導交辦的其它工作。

　　四、停車場管理員崗位職責

　　停車場管理員屬保安編制，在保安班長領導下工作并對其負責。其主要職責是：

　　1、嚴格執行停車場管理制度。

　　2、指揮車輛停放、駛離；對停放車輛認真檢查其門窗是否關嚴，外面是否異常，發現異常情況應及時通知車主或報告班長。

　　3、車輛停放、若已租（購）車位的、應安排其定位停放；其他車輛，應合理安排其停車位置，注意留出車道。

　　4、車輛駛離時，應檢查其有關證件、防止車輛被盜。

　　5、車輛停放和駛離時，應注意觀察對周邊車輛有無擦掛情況。

　　6、熟悉消防器材、消防設施的性能、位置，做到會使用；一旦發生火災，應在報警的同時按行動預案積極撲救。

　　7、禁止閑雜人員進入停車場。

　　8、禁止在停車場內抽煙，動火。

　　9、完成領導交辦的其它工作。

　　五、保潔員崗位職責

　　1、按服務標準認真完成所轄區域的清潔衛生和垃圾清運工作。

　　2、對有特殊要求的地方應采取特殊方式處理。

　　3、對小區的公共設施要隨時觀察注意，發現問題及時匯報。

　　4、及時收集匯報業主反饋的各種信息。

　　5、定期進行滅蟲除害。

　　6、完成領導交辦的其它工作。

　　六、維修人員崗位職責

　　維修人員在維修部部長領導下工作并對其負責，業務技術方面接受維修技術負責人的指導，其主要職責：

　　1、熟悉了解小區平面布置圖以及供電、供水、供氣、公用水電設備設施，排水系統和控制節點。

　　2、24小時輪流值班，接受維修任務后必須在30分鐘內趕赴現場處理。

　　3、嚴格領用維修材料，嚴禁公物私用。

　　4、在維修過程中，嚴禁收受業主現金或禮物。

　　5、維修工實行派工單作業制度，并實行業主簽字，同時負責維修質量回訪。

　　6、嚴格交接班制度，作好值班記錄。

　　7、完成領導交辦的其它工作。

　　七、收費員崗位職責

　　1、嚴格執行財務制度，認真做好財務核算，報表、對賬工作，報客戶部經理審核，做到月清月結，準確無誤。

　　2、建立管理區域業主檔案，對業主或物業使用人發生變化的，要及時掌握并報告客戶部經理。

　　3、熟悉轄區內單元戶數、面積，水、電、氣表情況，掌握管理費、水、電、氣費等的收費標準和計算方法。

　　4、做好抄水、電、氣、表和費用的收繳工作，未經上級領導批準，不得隨便降低、減、免收費標準。

　　5、配合水、電、氣等部門進行檢查工作。發現有偷水、電、氣行為及時上報管理負責人或水、電、氣部門處理。

　　6、完成領導交辦的其他工作。

　　八、綠化員崗位職責

　　綠化員在客戶部經理領導下工作并對其負責，業務技術方面接受綠化技術負責人的指導，其主要職責：

　　1、熟悉了解管理區域內綠化布置圖以及植物種植管理方法。

　　2、定期進行滅蟲除害。

　　3、對小區的綠化要隨時觀察注意，發現問題及時處理、匯報。

　　4、嚴禁私自移植小區內綠化植物。

　　5、建立完善管理區域內綠化種植管理記錄。

　　6、完成領導交辦的其他工作。

　　員工行為規范管理制度12

　　1、要提前30分鐘到崗，做好上班前的準備工作（穿工衣、戴工牌、檢查衣作是否干凈整潔得體大方，頭發是否梳理）。

　　2、打卡后開始上班，上班時要先檢查機子是否正常，不正常的記錄下來讓上一班的同處理。上一班的員工要處理完才能下班，遇到不處理的問題做好交班記錄，讓技術好的同事或交給技術主管處理。

　　3、檢查完機子后檢查所看區域衛生，有沒有做好的地方要讓其處理，否則有權不接班，一直等到上一班的同事處理完了再接班。上一班的員工則要處理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的員工確實無誤簽字后才可以下班離崗。

　　4、工作中遇到問題要做好記錄，寫在交班本上，便于以后查詢。

　　5、網管在自己不忙的情況下要幫服務員做衛生和服務工作。服務員和網吧要互相配合把工作做好。

　　6、上班時及時完成上司交待的任務，若未完成要做好記錄，交與下一班的同事，如果上司交待的是單人完成的任務，那么自己明天接著處理。

　　7、下班時寫好交班記錄，讓下一班的同事簽字確認后方可打卡下班。

　　8、早班工作人員要做好全場的臺面清潔，包括臺面、鍵盤、鼠標、顯示器并要按標準擺放。桌椅和顯示器屏幕要一個星期全部清潔一次。

　　9、中班工作人員主要是巡場，并保持臺面、地面的清潔。洗手間和樓梯道要2小時打掃一次，有明顯污漬時要用拖把拖掉。地面上有煙頭、紙屑等垃圾要及時清理。

　　10、晚班要多注意安全防盜問題，多巡場，負責把全場地面打掃一遍，打掃時注意把椅子移出來，打掃完再放回去。

　　員工行為規范管理制度13

　　目的：嚴格要求員工遵守工作紀律，做好個人衛生，培養良好的生活情操，提高員工的精神面貌，積極維護集團及食堂形象。

　　范圍：適用于集團屬下食堂的員工。

　　職責：所有員工必須要嚴格遵守，各食堂主管應起帶頭作用，督促員工執行守則。

　　內容：

　　一、工作紀律

　　1、遵守國家法律，不違法亂紀；

　　2、遵守各項管理規定，服從上級工作安排，一切行動聽指揮；

　　3、準時上下班，有事提前請假；

　　4、熱愛本職工作，認真、積極完成任務；

　　5、持證上崗，規范操作。

　　二、個人衛生

　　1、有健康證才能上班，定期檢查身體；

　　2、有病或受傷上報主管，不帶病上班；

　　3、穿戴整齊，不留長發，勤剪指甲，男士不留胡須，女士不戴首飾；

　　4、不隨地吐痰，亂扔垃圾，保持良好衛生習慣；

　　5、勤洗衣服，保持衛生整潔。

　　三、維護集團和食堂形象

　　1、熱愛集團、熱愛集體，維護集團，食堂的利益；

　　2、遵守各項規章制度，不參與“黃、賭、毒”和xxx活動；

　　3、遵守宿舍規定，不帶客人留宿；

　　4、尊敬上司，團結同事，有矛盾上報組織解決。

　　四、培養良好情操

　　1、勤儉節約，杜絕浪費；

　　2、品行端正，售賣公平，不偷吃、偷拿、偷占食堂物品；

　　3、拾金不昧，保持高尚情操；

　　4、誠信服務,禮貌待客,不說服務忌語；

　　5、遵守服務規范，維護集體利益，不打聽，不泄露商業機密。

　　五、衛生工作

　　1、嚴格分用生熟廚具，未經消毒的餐具、廚具不得盛裝熟食物；

　　2、要保持工作場所、設備和餐具的衛生；

　　3、做好衛生包干區工作及防鼠、防蚊、防蟑工作；

　　4、按分工負責檢查加工售出的食物是否符合衛生要求,變質或不合格衛生要求的食品不得出售。

　　以上各款若有違反者,每次每項罰款5元，可多項累計。

　　員工行為規范管理制度14

　　一、員工日常工作規范

　　1、每個員工都必須以更好地服務于顧客為根本出發點，不得因個人情緒與顧客爭吵.

　　2、員工上班必須準時，遲到半個小時者按曠工一天處理。

　　3、當班者需佩戴工牌，衣冠整潔，上班不準穿拖鞋，上班時間必須精神飽滿，上班時間睡覺者按曠工一天處理。

　　4、網管與收銀員必須堅守自己的崗位，不得在閑暇時攀談嬉笑，以免耽誤工作。

　　5、員工，特別是技術人員不得泄露網吧密碼、技術文件等資料，一經發現，馬上予以辭退，并賠償公司經濟損失。情節嚴重者，交由相關執法部門處理。

　　6、對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。

　　7、保管好網吧財物，網吧設備及物品未經允許不得外帶；如有遺失，原價賠償；值班期間，若因員工失職導致網吧財物被盜，追究員工責任。

　　8、網吧員工有員工卡，員工可在休息時間上機。工作期間，員工禁止上機；員工在休息期間上機，不得與客人爭機位。禁止用管理員密碼上機玩。員工卡不得借給非本網吧工作人員

　　9。每天網管收銀員服務員等，應齊心協力共同打掃衛生，還網吧干凈幽雅的上網環境。

　　二、服務員工作職責

　　1.上班期間保持網吧清潔、整齊，有序，提供網友及時、方便、周到的服。

　　2.如有客戶叫網管，而網管在忙，可先過去了解情況，如是技術問題，及時通知網管前去處理。

　　3.當客人下機結帳時，必須5分鐘內收拾臺面。

　　（備注：違反以上每條者，第一次警告第二次罰款20元。）

　　總則：為了規范網吧管理、提高運轉效率、明確員工工作范圍、加強員工素質培訓，以我們的工作為網友提供最好的、全方位的、最便捷的服務。我們的行為準則：以誠為本、網友至上。

　　員工行為規范管理制度15

　　一、培訓目的

　　為公司員工(勞務工除外)提供有關企業的基本背景情況，使員工了解所從事工作的基本內容，明確工作職責、程序、標準規；向員工灌輸企業及其工作部門所期望的態度、規范、價值觀和行為模式等，幫助其盡快適應企業環境和新的工作崗位。

　　二、培訓內容

　　(一)公司基本概況

　　1、介紹公司的經營歷史、宗旨、規模和發展前景，激勵員工積極工作，為公司的繁榮作貢獻；

　　2、介紹公司的經營范圍、主要產品、市場定位、目標顧客、競爭環境等等，增強員工的市場意識；

　　3、介紹企業的文化、價值觀和目標的傳達，讓員工知曉企業反對什么、鼓勵什么、追求什么。

　　(二)公司管理制度

　　1、介紹公司員工行為和舉止規范，如關于職業道德、作息制度、接洽和服務用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求；

　　2、介紹公司的行政、人力資源、財務、生產現場等管理規章制度和崗位職責，使員工在工作中自覺地遵守公司的規章制度，工作行為符合公司的管理規則要求；

　　3、介紹公司的安全措施及管理規定，讓員工了解安全工作包括哪些內容，如何做好安全防范工作，如何發現工作中發生的安全問題，對生產環境中發生的安全問題如何進行應急處理，加強其安全工作意識。

　　(三)企業組織架構

　　介紹公司內部組織架構、各部門之間的服務協調網絡及流程，有關部門的處理反饋機制，使員工明確在企業中進行信息溝通、提交建議的渠道，了解和熟悉各個部門的職能，以便在今后工作中能準確地與各有關部門進行聯系，并隨時能夠就工作中的問題提出建議或申訴。

　　(四)業務培訓

　　1、針對所在崗位開展崗位職責、工作知識、工作方式方法、工作技能、工作標準等業務培訓，使員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關信息，從而迅速勝任工作；

　　2、針對生產技術人員的品質管理培訓，主要介紹品質管理的內容、具體要求和標準，以及工作流程，讓員工掌握品質控制與管理工作的具體規則，確保產品質量；

　　3、針對生產技術人員的產品知識培訓，主要介紹產品生產工藝、安全技術說明書等，讓員工盡快掌握產品基本知識、工作中應急處理辦法，學會自我防護，確保安全生產。

　　4、針對生產技術人員的操作技能培訓，主要介紹安全操作規程(作業指導書)等，幫助員工盡快掌握基本的生產操作技能，勝任崗位的工作要求。

　　(五)職業化素養塑造

　　1、介紹職業化的概念，讓員工理解什么是職業化，職業化素養包括哪些內容(人生價值觀、工作思維觀念等)，如何進行職業化的塑造等，明白塑造職業化對公司發展、對個人成長的積極作用；

　　2、介紹職業生涯規劃的概念，讓員工掌握職業生涯規劃的目的和實現職業目標的路徑，清楚在公司發展的路徑和方向，幫助員工少走彎路，早日實現職業夢想。

　　(六)職業化管理技能提升

　　針對現職管理者和儲備管理者，在管理工作的思維觀念、技能技巧、方式方法等方面予以培訓引導：

　　1、了解管理者塑造職業化素養和技能的重要性，并清晰、準確定位自己在組織中的角色；

　　2、深刻認識管理者自身職業化能力提升與企業戰略發展的關系，并掌握相關的方法和技巧；

　　3、通過管理者自我管理和領導能力的提升，推動企業健康、高效率的向前發展。

　　三、培訓方式

　　員工培訓根據培訓內容不同，采取不同的培訓方式：

　　(一)公司基本概況、管理制度、組織架構培訓，采取圖表演示與內容講解相結合的方式，便于員工增強知識記憶。

　　(二)業務培訓，采取知識講解、操作演練、師傅帶徒等相結合的方式，讓員工通過親自動手操作盡快掌握基本業務技能。

　　(三)職業化素養塑造與管理技能提升培訓，采取幻燈展示、案例講解、分析研討、角色扮演等相結合的方式，便于員工深刻領會其中的道理和方法。

　　四、培訓職責

　　(一)員工培訓由公司辦公室具體負責組織實施。

　　(二)公司基本概況、管理制度、組織架構知識培訓，由公司職能部門負責講授。

　　(三)業務培訓中的崗位知識由用人部門負責講解，品質管理知識由品控部門負責講授。

　　(四)職業化素養塑造與管理技能提升培訓，由公司辦公室安排相關管理人員或外聘講師負責講授。

　　五、培訓考核

　　(一)考核內容

　　1、出勤記錄

　　(1)遲到或早退：提前請假扣2分/次，未提前請假扣5分/次；試用期內的新員工，遲到/早退累計達3次即辭退。

　　(2)請假：提前請假每0.5天扣2分，未提前請假每0.5天扣5分；試用期內的新員工，累計請假達3天扣5分，超過6天即辭退。

　　(3)曠會：1次(0.5天)扣10分；試用期內的新員工，曠工1次即辭退。

　　2、培訓筆試：筆試測試題實行三選一方式抽選考題。

　　3、實操演練：以各崗位工作的實操要求進行實操演練。

　　(二)分值比重

　　1、生產技術崗位

　　出勤記錄20分，培訓筆試70分，實操演練10分。

　　2、行政后勤崗位

　　出勤記錄20分，培訓筆試50分，實操演練30分。

　　3、銷售崗位

　　出勤記錄20分，培訓筆試40分，產品送樣或銷售業績40分。

　　(三)考核周期

　　1、新員工于試用期屆滿前進行培訓考核；

　　2、在職老員工每隔半年考核一次。

　　六、考核成績應用

　　(一)綜合考核成績85分以上為及格。

　　(二)試用期員工

　　1、試用期屆滿，初試綜合成績低于85分者，試用期延長一個月；

　　2、試用期延長一個月屆滿，復試綜合成績仍低于85分者，試用期再延長一個月；

　　3、試用期第二個延長月屆滿，再試綜合成績仍低于85分者，予以辭退。

　　(三)在職老員工

　　1、初試綜合成績低于85分者，一個月后復試；

　　2、復試綜合成績仍低于85分者，自復試所在月起的連續六個月內進行再培訓，期間基本工資按80%的標準發放；

　　3、在再培訓期滿所在月月底進行再試，再試綜合成績仍低于85分者，予以辭退。

　　4、考核成績將作為個人薪資調整標準的重要依據。

　　七、其他未盡事宜，另行補充規定

　　員工行為規范管理制度16

　　一、員工打卡制度：

　　1、員工上下班時要打考勤卡做出勤紀錄，做為核算薪資的依據。

　　2、員工在上班前1小時內打卡，下班最多延長2小時打卡，否則視同打卡無效。忘記打卡者，每次扣薪10元；因工作需要而未打卡者，經主任以上領導簽字確認，經理審批，每月每名員工不得超過3次，否則視同無效；主任級以上人員，須經經理簽字生效。

　　3、員工上下班必須親自打卡，委托他人代打卡或是代他人打卡和打卡后不到崗工作者，視為打卡無效，并做開除處理（舉報者給予30元獎勵）。

　　4、如一天內上下班均無打卡記錄，且無相關證明，則按曠工處理。第二天可以上報，否則無效。

　　5、員工上班中途請假或臨時加班的，按實際到達或離開時間打卡記錄計算。無論加班或請假，一律打卡。

　　二、曠工、遲到、早退處罰制度：

　　1、曠工一天者，扣3天工資，連曠工兩天或一個月累計三天者當自離處理《工資及押金全無》。

　　2、遲到、早退：

　　1）30分鐘以內者，每次扣除10元；

　　2）超出30分鐘每次扣除30元，

　　3）超出2小時，《含2小時》當礦工一天；

　　三、事假：

　　(1)員工一個月內請假一日的扣當天工資，由部門經理審批，假條報辦公室。

　　(2)員工一個月內請假二日以上的一日按兩天扣，一個月不能超過五日（含五日），需由經理審批，超過五日由總經理審批。

　　(3)員工請假二小時內〈含二小時〉按半日計算，超過二小時按一日計算。

　　四、病假：

　　①上班前提前一小時申請，經部門主任同意后生效，并于上班后三日內補辦請假手續，過期視為曠工。

　　②病假須持有醫院診斷證明和病假條方為有效。

　　③病假無薪資，當月累計2天取消全勤獎金。

　　④員工因工負傷須休假者，由部門經理簽呈上報，總經理批準后，七天內享受全薪待遇，第八天起視具體情況個別處理。

　　員工行為規范管理制度17

　　為了規范網吧管理，打造優秀的員工隊伍，促進網吧良性發展，根據網吧發展需要，特制定如下網吧管理制度：

　　一、凡本網吧員工，均務必認同并執行以下制度規章。

　　二、服務制度：工作人員要著裝得體、大方，待人熱情，語言溫和、文明，顧客的要求高于一切，嚴禁出現個人原因導致顧客產生意見，隨時注意顧客要求，應做到顧客一喊就到。

　　三、工作制度：工作人員在上班期間各負其責，認真圓滿的做好本職工作，并在工作時間內聽從主管安排，積極完成主管交代的工作，當天能完成的工作當天必須完成。

　　四、以下事項被嚴格禁止：

　　1、有損網吧形象的言語、行為、舉止。

　　2、上班時間非工作需要的玩游戲、上網聊天、看電影、聽音樂等。

　　3、其他不利于正常經營的事項。

　　五、網吧以“團結、務實、勤奮、熱情、高效”

　　收銀臺收款員要求為企業宗旨，每位員工該時刻牢記，嚴禁職工內部發生矛盾和糾紛，嚴禁拉幫結伙，同事之間團結友愛、工作相互促進，生活互相關心。

　　六、收銀臺收款員要求

　　1、按時接班，嚴禁遲到、早退、離崗現象發生。

　　2、禁止不得以任何理由上機娛樂。

　　3、接班人員結伴時要轉換賬本中收款員名字。

　　4、交班時要根據管理計費轉件統計金額，清點好現金，如發現現金有差錯，應馬上提出，由交班方補足差額，否則將由接班方承擔經濟責任。

　　5、當班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄。

　　6、收銀臺現金只能由收銀員或老板指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，如有上述情況發生，一切損失由收款員負責。

　　7、除了收款員，其他閑雜人等不得進入收銀臺內。

　　8、嚴禁與顧客發生爭執。

　　9、收銀臺現金如有差錯，將由收款員個人承擔經濟責任。

　　10、及時認真做好上網登記工作。

　　八、網管人員要求

　　1、按時接班，嚴禁遲到、早退、離崗現象發生。

　　2、不得以任何理由上機娛樂。

　　3、認真學習計算機維修、維護技術，隨時保持電腦和網絡的良好工作狀態。

　　4、嚴禁與顧客發生爭執。

　　5、隨時注意網吧環境衛生，熱水器要及時加水，廁所要隨時沖水。

　　6、桌上、地上有較大雜物，嚴重影像顧客上機的要馬上清理。

　　九、員工請假必須提前打招呼，上機應允后方可請假，如有急事當天需要請假的批準后如有欺瞞扣除三天工資，請假后不能按時上班需延期的要電話通知“管事”，如有欺瞞扣三天工資。

　　十、獎懲制度：所有員工要以促進網吧發展為目標，必須嚴格遵守各項制度。對網吧效益有顯著提高者，網吧以獎金形式對員工進行獎勵，凡工作出現問題，違反網吧管理制度者，網吧業主將提出點名批評，凡點名三次以上者，扣除獎金，問題嚴重者扣除押金開除。網吧業主鼓勵員工多提合理化建議，使網吧能更快的健康發展。

　　十一、網吧全體員工隨時注意防火安全和治安安全，如發生隱患必須立即進行處理或報告。嚴禁出現打架斗毆事件，如發現苗頭應及時化解，或及時撥打110。積極學習消防安全知識，學會使用滅火設備。

　　十二、每月全體員工務必進行一次徹底性的衛生打掃。

　　員工行為規范管理制度18

　　第一章總則

　　第一條、為加強公司的人事管理，明確人事管理權限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。

　　第二條、適用范圍：本規定適用公司全體員工，即公司聘用的全部從業人員。

　　第三條、除遵照國家有關法律規定外，本公司的人事管理，均依本制度規定辦理。

　　第二章任用

　　第一條、所有招聘錄用的新員工正式上班當日先報到，報到的日期，即起薪日。

　　第二條、報道當天所有新員工須攜帶：兩張一寸免冠照片；身份證原件和復印件；學歷證明原件和復印件。

　　第三條、員工試用

　　1、新員工一般有三個月的試用期。

　　2、新員工試聘期間可以請事假和病假，但試聘期按請假天數順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職，沒有工資。

　　3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計三次(含三次)以上，即隨時解聘。

　　4、其它獎罰按相應的規章制度辦理，1—30日為計算月，每X日為薪金發放日。

　　第四條、調遷

　　1、基于業務上之需要，可隨時調遷員工之職務或服務地點，員工不得借故推諉。

　　2、調任人員應依限辦理交代并報到完畢，如人員逾限三日，即視同自動辭職。

　　3、調任人員在接任者未到前離職時，其所遺職務由領導指定之其他人員代理。

　　4、調任人員之薪給自到新職日起，按日計算。

　　第三章服務

　　第一條、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密；精神飽滿地進入工作狀態，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體。

　　第二條、熱情接待每位客戶。微笑是每個銷售人員的基本表情，面對客戶應表現出熱情、真誠、親切、友好、專業，不準不理不睬。

　　第三條、了解各產品的性能，向客戶合理的介紹。(工作中---不好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)

　　第四條、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。

　　第四章獎罰

　　第一條、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次。

　　第二條、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。

　　第三條、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次。

　　第四條、透露公司機密(產品原價、客戶檔案)查明屬實將扣除當月工資的60%。

　　第五條、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象；遲到30分鐘扣50元，30分鐘之后扣100元，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三日當自動離職處理。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實的，經領導批準可不按遲到早退處理。

　　第六條、工作時接聽私人電話不得超過5分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。上班時間不得穿拖鞋，不可在店面內抽煙。

　　第五章離職與解聘

　　第一條、公司根據員工的表現或經營策略，需要解聘員工，應提前五天通知被解職的員工。

　　第二條、員工要求調離本公司，應提前向領導提出離職申請，在未得到批準前，應繼續工作，不得先行離職，否則扣發相應工資。

　　第三條、員工因違反了公司規章制度或試用不合格而被解聘的，由其領導通知被解聘人員辦理離職手續。

　　第四條、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下:

　　1、連續礦工；

　　2、拒客；

　　3、泄露本公司機密；

　　4、偷盜本公司財物者；

　　第五條、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟!

　　第六章員工守則與準則

　　第一條、員工工作守則包括

　　1、每位員工都要有高度的責任心和事業心,處處以公司的利益為重,為公司的發展努力工作。

　　2、樹立服務意識，始終面向市場，面向用戶,提供具有“國際品質、名牌服務、物超所值”的信息產品。

　　3、牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務，努力讓顧客滿意。

　　4、員工要具備創新能力，通過培養學習新知識使個人素質與公司發展保持同步。

　　5、講究工作方法和效率，明確效率是企業的生命，實行四小時答復制(即所有上級安排的任務，均須在四小時內答復工作進度)。

　　6、要有敬業和奉獻精神，滿負荷、快節奏、高效率是對所有員工提出的敬業要求。

　　7、具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰勝困難、挫折。

　　8、要善于協調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。

　　9、要注意培養良好的職業道德和正直無私的個人品質。

　　10、明確公司的奮斗目標和個人工作目標。

　　第二條、員工遵守的行為準則包括：

　　1、員工應遵守公司一切規章制度。

　　2、員工應服從公司的組織領導與管理，對未經明示事項的處理，應請示上級，遵照指示辦理。

　　3、員工應盡職盡責、精誠合作、敬業愛崗、積極進取。

　　4、員工應嚴格保守公司的經營、財務、人事、技術等機密。

　　5、遵守四小時復命制，把1%做到100%。

　　6、員工不得利用工作時間從事第二職業或與工作無關的活動。

　　7、員工不得損毀或非法侵占公司財務。

　　8、員工必須服從上級命令，有令即行。如有正當意見，應在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協同辦理，應遵從上級指揮，予以協助。

　　9、在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風貌的體現。

　　10、公司內員工之間要團結合作，互相信任，互相學習，溝通思想，交流感情。

　　11、遵紀守法，遵守公共道德，對外交往要有理、有利、有節。

　　第三條、工作時間八不準：

　　1、不準聊天、吵鬧；

　　2、不準無故離崗、串崗；

　　3、不準打私人電話閑聊天；

　　4、不準唱歌、聽音樂；

　　5、不準看閑書、玩游戲；

　　6、不準上班時間辦私事；

　　7、不準遲到、早退、曠工；

　　8、不準瀆職、失職，貽誤公務。

　　第七章職責

　　第一條、崗位職責：

　　1.維持店內良好的銷售業績；

　　2.嚴格控制店內的損耗；

　　3.維持店內整齊生動的陳列；

　　4.合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；

　　5.維持商場良好的顧客服務；

　　6.加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作；

　　7.審核店內預算和店內支出。

　　第二條、主要工作

　　1.全面負責門店管理及運作；

　　2.制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實；

　　3.傳達并執行營運部的工作計劃；

　　4.負責與地區總部及其他業務部門的聯系溝通；

　　5.負責門店各部門管理人員的選撥和考評；

　　6.指導各部門的業務工作，努力提高銷售、服務業績；

　　7.倡導并督促實行“顧客第一、服務第一”的經營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環境；

　　8.嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經營觀念；

　　9.進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發放；

　　10.督促門店的促銷活動；

　　11.保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養；

　　12.負責全店人員的培訓；

　　13.授權值班經理處理店內事務；

　　14.負責店內其他日常事務。

　　第三條、輔助工作：

　　1.指導其它人員的在職培訓；

　　2.協助上級有關公共事務的處理；

　　3.向公司反饋有關營運的信息。

　　第四條、重大違紀如下：

　　1、曠工、擅離職守；

　　2、拒客、與客戶發生摩擦，遭客戶投訴；

　　3、透露公司機密、不服從管理、分配；

　　4、偷盜公司財物、損害公司利益；

　　5、員工之間相互挑撥離間、相互吵鬧。

　　第八章員工的考勤、休假、請假制度

　　第一條、實行每天工作10小時,每月4個工作日休假。(上午上班時間為8時00分，下班時間為18時00分)

　　第二條、考勤實行打卡制度，員工上、下班均需打卡(共計每日2次)。員工應親自打卡，不得幫助他人打卡和接受他人幫助打卡。

　　第三條、事假

　　1、員工請事假必須提前申請，經領導同意后，方可休假，否則按曠工處理。

　　2、事假按照日工資標準扣除。

　　3、事假可以用加班加點時間調休，但必須經過領導的批準，經批準的調休事假可不扣發。

　　4、員工在工作時間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的，不能及時提前請假的應于3小時內打電話通知領導。

　　第四條、節假

　　1、下列日期為例假日：

　　1.1、元旦；

　　1.2、春節；

　　1.3、國際勞動節；

　　1.4、國慶節。

　　2、前條所列假日休息天數應視具體情況而定，但其間之工作應按加班辦理。

　　本制度如有未盡事宜，可以隨時做出合理的調整。

　　公司宗旨：敏銳觀察和自我創新，以時尚品質、溫馨、潮流為產品風格，以信譽、創新、完美經營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標!

　　員工行為規范管理制度19

　　一、員工守則

　　1、熱愛企業，努力學習，熟悉本職業務知識，懂得相關業務內容。

　　2、樹立良好的個人形象，具備頑強的工作作風，培養良好的道德品質。

　　3、講信譽、有自信、有愛心、有責任感：

　　4、尊敬領導、精誠團結、互敬互助、維護公司利益，保守公司機密，樹立良好的企業形象。

　　5、認賢為師，勤奮工作，為惠博發展做貢獻。

　　二、行為規范

　　儀表儀容

　　服務企業的員工直接與顧客接觸，在顧客眼中個人即代表公司，因此要求員工注重儀容儀表，并牢記下列規定。

　　1、員工上班時要統一穿著本崗工作服；

　　2、員工要每天修面，發長不超過耳朵和衣領；

　　待人處事

　　1、不論認識與否，只要問到必須熱情禮貌，使對方得到滿意答復；

　　2、本人能夠處理的事應立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋；

　　3、不在外人面前發泄對公司或同事的不滿；

　　4、非本職范圍內的事，不隨意解答、許諾；

　　服務標準

　　顧客是企業經營活動的血液，是員工的衣食父母。顧客并非有求于我們，而是我們有求于顧客。為顧客提供優質的服務是我們終身追求、引以自豪的工作。

　　1、顧客合理的要求一定要滿足，我們的責任是為其提供所需的幫助。

　　2、尊重顧客，用希望別人對待你的態度禮遇顧客。

　　3、學會控制自己，不將不良情緒帶到工作場所和顧客面前。

　　4、急顧客所急，用最短的時間為顧客解決問題。

　　5、對看一看的顧客同樣熱情服務，他們是潛在的顧客，我們的態度將促使其購買。

　　6、某項工作對我們來說是千百次的重復，但顧客卻可能是第一次光臨。因此，始終要精神飽滿。顧客有時提出的要求不是份內的工作，但仍應盡最大努力予以幫助，不能推諉。在服務中保持真誠的微笑。

　　三、工作時間規范

　　考勤是加強管理、嚴肅公司紀律的重要組成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。

　　考勤規定

　　遲到或早退：一小時內視為遲到或早退，超過—小時計為曠工。本月遲到早退累計三次計為曠工一天。每月兩天休息日,如不休算滿勤(獎勵50元)跟當月工資走。遲到、早退：每次扣罰5元；事假：病、曠工(當月工資/30)元/天；

　　1、上班：

　　早晨((7.30)按時到崗、上崗前換好工作服；每天打掃衛生責任區，按當日工作計劃逐條安排落實；不聊天、有序、高效地工作；離崗外出，要報告領導。

　　2、下班：

　　下班(6.00)不早退，設備用具擺放整齊；工作間打掃干凈；換下工作服；拔掉電源插銷，關好燈、門、窗，安全離崗。

　　3、工作紀律要求：

　　1、工作時，避免互相打鬧，不得大聲叫喊，不得玩手機聽音樂等影響工作的事。

　　2、養成文明衛生的良好習慣，糾正不良舉止，維護公共場所衛生。

　　3、在為顧客服務時，禁止咀嚼口香糖、吃零食；

　　4、公司希望員工能相互理解，加強溝通，協商解決矛盾。

　　四、員工離職制度

　　1、提前三十天公司呈交書面辭職報告。經公司經理簽署意見后，通知本人。 2‘辭職報告未經公司領導批準前，員工必須堅守崗位，正常上班。若私自離崗或消極怠工，公司將按制度予以處罰。(扣發工資)

　　3、事假：員工因私事確需本人處理，須提前一天按批假權限向領導提出申請，并填寫請假單，經批準后方算準假。來不及請假時，應用電話向領導請假，經批準方可休假，事后補辦請假手續。

　　五、獎懲制度

　　獎勵是公司依據員工的貢獻及企業的效益，給員工發放的獎勵金，是企業激勵員工努力工作的方式之一，是員工收入的重要組成部分。獎勵是成績的體現、進步的動力、激勵的措施。

　　懲罰是對出錯員工的教育、有錯必糾的原則，鼓勵有錯必改，公司按半年扣罰積分計算，在罰分的同時并處經濟處罰，每扣1分處罰5元。

　　注：被罰分者，半年為一個期限，半年期限：屆滿扣分未到20分者，可以撤銷其積分累計。半年中積分滿20分或超過20分者，均以除名論處。

　　積分的劃檔：

　　有下列行為一次扣罰1分，并處警告處分：

　　1、上班時未按規定著裝或儀表儀容不符合要求，未佩戴胸卡。

　　2、上班時串崗。

　　3、不愛護公物(未造成損壞)。

　　4、在顧客面前大聲喧嘩、和顧客講話聲高或指手劃腳。

　　5、長時間接打私人電話。

　　6、對比較挑剔的顧客表現出不耐煩。

　　7、責任區衛生不符合工作規范要求。

　　有下列行為一次扣罰2分，并處嚴重警告處分：

　　1、未經領導批準中止工作，擅離崗位。

　　2、工作期間干私事、吃零食。

　　3、在接待工作中出現冷(態度冷漠)、硬(語言生硬)、頂(頂撞顧客)、推(推卸責任)等現象。

　　4、工作時間睡覺者。

　　6、對非本職但有益于公司的工作不協助者。

　　7、不服從領導的合理指令及分派的工作。

　　8、對顧客、同事污言穢語，不講禮貌；

　　9、無事生非，挑撥離間，損害同事之間團結。

　　10、接待顧客不主動。

　　有下列行為一次扣罰5分，并處記過處分：

　　1、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛者。

　　有下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理：

　　1、在工作場所打架毆斗。

　　2.不服從公司指令，以致造成嚴重后果者。

　　對違紀的員工可根據其表現，予以留職察看處分。

　　員工有下列情況之一，應賠償公司損失：

　　1、員工損壞公司物品，視情節輕重予以處罰；故意損壞的加倍罰款，無意損壞的視情況予以賠償。

　　2、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛，造成車輛財產損失。

　　員工行為規范管理制度20

　　為了完善商場員工的日常管理，提高工作效率及經濟效益，保證商場各項工作的有序進行，促進商場的繁榮發展，特此制定如下制度：

　　1.按時上班，不遲到、不早退、不曠工。有事需要請假、調班、調休或離開崗位時，必須經過店長或處長批準同意。(請假時間達3天者需店長批準方可。)否則，將以早退或曠工論處。

　　2.上班時間應穿工作服并檢查個人儀容儀表，衣著是否整齊規范，工作證是否佩戴，長發必須扎起，不準染異色發，上班不準穿超短裙、短褲、拖鞋。

　　3.員工下班后不得穿工服或戴工牌進入商場。員工必須保管好各自的工牌，工卡、飯卡、如若丟失，按商場有關制度交納相關補辦費用。

　　4.上班時間，員工不行做與本工作無關事情，更不許說臟話，靠商品、貨架、大聲喧嘩、吃零食等其它有損商場形象的行為。

　　5.員工購物必須主動配合當班值班經理檢查，且上班時間不準購物。

　　6.認真做好防盜、防火、防突發事件的應急工作。

　　7.認真履行工作職責、熱情耐心地接待每位顧客。提供優質服務，提高工作質量，增強團隊凝聚力，提高銷售營業額。

　　8.嚴禁將背包、行李及各種包裝袋帶入商場，貴重物品須自行保管好。收銀員不能攜帶現金上崗，員工的水杯統一放在指定的位置。

　　9.員工用品必須貼有商場相關標記簽字等方可帶入賣場，未經允許不得隨便將商品帶出商場。

　　10.嚴禁在商場內拉幫結派、打架斗毆、取笑顧客及其它損害他人的行為。

　　11.嚴禁在商場及倉庫內吸煙、亂丟煙頭、火種等。

　　12.員工要認真配合保安人員共同防盜、做好消防安全工作，加強防范意識。

　　13.不準任何人私自挪用商場的商品及供應商的贈品，否則將作盜竊論處。

　　14.員工有權利和義務對商場員工和顧客竊取及其他有損商場利益的行為進行舉報，商場將對該員工身份進行保密，并給予相應獎勵(小偷罰款的50%獎勵給員工)。

　　15.商場各部門員工，都必須服從管理人員的統一安排，如對管理人員的管理方法執有不同意見者，可以書面形式向店長或公司領導反映。

　　16.員工上班時間有事外出者，必須經店長批準后方可離開崗位。

　　17.聘用的員工必須按本商場的《招聘制度》辦理好一切入職手續，再由商場人事部組織上崗前培訓。主要培訓員工的紀律性、組織性及其吃苦耐勞精神;了解商場的有關制度;商品基本知識、禮儀道德、服務規范等，培訓時理論與實際相結合。

　　員工守則

　　一、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業。

　　二、維護公司聲譽，保護公司利益。

　　三、服從領導，關心下屬，團結互助。

　　四、愛護公物，勤儉節約，杜絕浪費。

　　五、不斷學習，提高水平，精通業務。

　　六、積極進取，勇于開拓，求實創新。

　　員工行為規范管理制度21

　　第一條生產紀律

　　1、遵守公司考勤制度。部門預算管理規定（最新精編）（8個doc3個ppt）

　　2、生產過程中必須嚴格按產品工藝生產，勤儉節約，杜盡浪費。

　　3、愛惜生產設備、原材料和各種包裝材料，嚴禁損壞。

　　4、服從生產主管的安排，及時作業，保證按時、按質、按量完成生產任務。

　　5、衣著清潔整齊，按照要求穿制服上班。

　　6、嚴禁私自外出，有事必須向生產主管請假。

　　7、保持車間環境衛生，不準在車間亂扔雜物，禁止隨地吐痰，車間內嚴禁吸煙，每次生產任務完成后要將地面清掃干凈。

　　8、當產品出現不良時應立即停工并上報，查找原因后方可繼續生產。

　　第二條操作規程

　　1、正確使用生產設備，嚴格按操作規程進行，非相關人員嚴禁亂動生產設備。

　　2、生產過程中的藥品要按使用說明正確操作使用，注意防火、防爆、防毒。

　　3、嚴格按照設備的使用說明進行生產，嚴禁因搶時間而影響產品質量。

　　第三條產品質量

　　1、必須樹立“質量第一、用戶至上”的經營理念，保證產品質量。

　　2、嚴把原材料進庫關，高品質原料出高品質產品。

　　3、注意生產過程中的細小環節，企業員工培訓管理操作手冊（27個doc）輕拿輕放，避免表面劃傷。

　　4、文明裝車，堆碼合理。

　　第四條安全生產

　　1、生產過程中注意防火、防爆、防毒。

　　2、嚴格按照設備使用說明操作，現代企業物流配送管理（最新精編）（15個doc39個ppt）防止出現傷亡。

　　3、注意搬運機械的操作，防止壓傷、撞傷。某公司各部門崗位說明書（最新精編）（44個doc）

　　4、正確使用帶電設備及電氣開關，工程施工現場管理（最新精編）（20個doc）防止遭受電擊。

　　5、易燃、易爆物品應單獨堆放，并樹立醒目標志shu。

　　6、原材料、作業工具、零小的設備應布局合理，堆放整齊，

　　第五條設備管理與維修

　　1、大宗設備應有專人負責。

　　2、所有設備應定期保養，每日檢查。生產庫存管理相關知識匯編

　　3、制訂完善的設備維修及保養計劃，并做好維修保養記錄。

　　車間（小工廠）管理是一個看似簡單，實際上是一個比較復雜也比較重要的問題，許多的企業老板都不夠重視，認為它可有可無，找上一批人干活就行了，話是可以這樣說的，這是說明了你是小作坊不是企業，也證明了這個企業也只能做到這個程度上，很難有大的發展。

　　車間管理它主要涉及到采購、原料、生產、成品、退貨、起始庫存、月末盤點、人員安排、衛生等幾個方面的管理，如果是食品行業還得有食品檢驗等。這幾項工作如果讓一個人來做，肯定是不行的，就算他有這個心也沒有這個精力，所以一個合適的管理人，就懂得把這些工作去分化。一分化，就相應產生了采購管理、原料管理、生產管理、成品管理、退貨管理、起始庫存、月末盤點、人員安排、環境衛生及食品檢驗這幾個方面的管理制度和各崗位職責劃分。制定出相應的管理制度和各崗位職責，把這幾項工作分別指定給有相應能力和責任心的人，各盡其責。在各崗位人選上很是重要，鑒于許多的小企業都是家庭企業，企業的人員也大多是家庭成員，也不好管理，最好在企業里家庭成員少一些，各崗位能者居之，不能干的或者是沒這個能力的最好讓有能力的人去做，當然這就要看企業老板想要把企業做到什么程度和怎么管理了。而一個不懂的去把工作分化的管理人，什么事都要親歷親為，往往是天天忙得團團轉，工作卻沒有成效，事倍功半！

　　既然有了制度和職責就要運用到實際中去，如：原料由原料庫庫管負責，負責原料的存放、出入庫情況、缺貨統計等；成品由成品庫庫管負責，負責成品的存放，每日出入庫、缺貨統計等；生產組長按照管理人根據庫存下達的生產清單，合理安排每日的生產，衛生打掃等…。其中具體的管理辦法和各崗位職責在這里就不多說了，這就要看管理人的了，這也是對管理人能力的一個驗證。每個環節都落實到人，哪個環節出了問題，就找哪個環節的負責人。這幾個環節是一個有序的連接，任何一個環節出了問題都能影響其它環節的正常工作。管理人在這時就是這幾個環節的關鍵連接人，所以說管理人他具有全局統帥、紐帶連接、督促的作用，他既不屬于各環節又服務于各環節。管理人就是要運用他的作用，把這幾個環節合協、有序的連接起來。

　　此外，管理人在做好上述工作后，還要對原料庫、成品庫建立臺帳在各庫管的參與下建立起始庫存（為什么要在庫管的參與下呢，這是為了讓庫管知道實際庫存數量），以便月末盤點檢查庫存與實際庫存是否相符，這也是對庫房管理人員是否盡心工作的考核。

　　如果說，管理人在各制度各崗位都落實的情況下，還要什么都自己去做，沒有原料了，你去統計；生產上不去你去生產；成品庫成品存放混亂，你去整理；衛生沒打掃，你去打掃；那你制定制度，設定各崗位負責人又有什么用？或者說在管理人把各項工作都落實到人的情況下，企業老板還要求管理人什么事都要親自去做，那么你要管理人做什么？這只能說明你只是一名能干的員工，老板需要的也只是一個能干活的人，而不是一個合適的管理者。

　　當然說這些并不是說，管理人就不能干活，而是說活肯定是要干的，而且肯定干得不比別人少，但是做為管理者你的主要職責是什么？做為企業老板你需要的是什么樣的人員？如果說這個問題解決不了，這只能說明做為管理人你快失業了，做為老板你的企業也不會有再大的發展。如果說這個問題解決了，做為管理者就要把你的職能慢慢展現出來，讓這幾個環節運轉的更加合協（為什么說要慢慢的呢，你想一個車間或小工廠在一盤散沙的情況下，一下子就想讓它按你的管理模式運轉，它可能嗎，人員能適應嗎？）做為老板你的企業也會越來越走向正規話，規模化。

　　員工行為規范管理制度22

　　前廳、收銀臺

　　1、禮儀、迎賓

　　主動迎客問好，引導客人進入前更，每日交接班要清理衛生，參加例會。

　　2、收銀員（隸屬財務部）

　　向客人問好，負責并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。

　　前更

　　1、例會（檢查儀容、儀表，做工作總結、下達任務。一般由主管主持）。

　　2、清掃衛生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛生。檢查更衣柜內物品放置情況，查看設施運轉情況（照明、空調、通風等設備的完好度）。

　　3、備品清點（布草等核對、更換、易耗品的準備、各物品擺放、服務員向領班報上所需物品的數量）。

　　4、查看交班日記（包括客流量、物品、設施有無損壞，工作中出現的問題等）。

　　5、按要求在規定崗位上迎接客人：

　　（1）主動問好，接鑰匙，確定人數，請客人入內坐好；

　　（2）開衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞手巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區由浴區服務員招待客人，然后準備迎接下一位客人。

　　6、送客：客人浴完后，主動走近問好，詢問客人是否再沖淋，若不需要，馬上取地巾、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，再引導客人到梳理區，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準備迎接下一位客人。

　　7、下班后：清掃衛生，核對物品、布草、備品的數量并填寫日耗表，寫交接日記，關閉水、電源并檢查有無危險隱患。

　　浴區

　　1、例會

　　2、清掃衛生：檢查室溫，調整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛生潔具、衛生間、池區、淋浴間等處的衛生。

　　3、檢查設施設備（照明、空調、電視、水循環和水質等）。

　　4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給領班）。

　　5、查看交接班日記。

　　6、按要求在規定崗位迎接客人：

　　（1）問好

　　（2）為客人掛浴巾、手巾、調試水溫，介紹使用方法

　　（3）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

　　（4）蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設施功能（如vip房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時清理衛生

　　（5）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二更，為客人更衣后歸位，準備迎接下一位客人。

　　7、下班：清掃衛生，核對物品、備品數量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。

　　二更

　　1、例會

　　2、清掃衛生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責任區域內衛生清掃干凈，布草擺放整齊。

　　3、按要求迎接客人：

　　（1）主動問好

　　（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服

　　（3）引客至梳理區，請客人選化妝品

　　（4）送客人至休閑廳服務人員交接，然后歸位準備迎接下一位客人。

　　4、下班：清掃衛生，核對物品、備品數量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。

　　休閑廳

　　1、例會

　　2、清掃衛生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設施運行情況（如照明、空高、電視、果汁機等）。

　　3、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數量。

　　4、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數量。

　　5、按規定迎接客人：

　　（1）主動問好；

　　（2）引客至休閑椅，請客人會下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點酒水、小吃、送贈品、介紹按摩等服務；

　　（3）為客人提供服務（要熟悉本部門所有服務項目的價位）。

　　6、下班：

　　（1）清掃衛生核試驗對物品備品數量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；

　　（2）檢查有無危險隱患，關閉水、電源。

　　上述為桑拿部門基本的服務要領和工作行為規范，望部門員工嚴格遵守。

　　前更衣區崗位職責

　　1、上班例會后，清掃分擔衛生，察看管轄地區的設施。向領班上報當日所需物品數量，清點核對布草。

　　2、服從領導，領班按排，做好本崗位的日常服務，確保自身服務工作的質量。

　　3、下班清點布草將臟布草送到指定地點，統計物品消耗量，如實向領班匯報，并在交接記錄本上寫清名稱及數量。

　　4、對區域進行徹底清掃，接受領班的衛生檢查。

　　5、協助領班檢查分擔區是否有火災隱患，拔掉所有電源開關后方可下班。

　　前更衣區服務規范

　　1、在大堂更衣室之間迎接客人，主動向客人打招呼問好，雙手接過客人的鑰匙牌，引導客人至更衣柜前為客人開更衣柜，協助客人更衣，同時把拖鞋交給客人，請客人換鞋，用浴巾圍住客人。

　　2、在客人視線內將更衣柜鎖好，向外拉一拉檢查是否已經鎖好，請客人檢查，用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上，將客人引至浴區并通知浴區服務員迎接，回來后將客人的皮鞋送到鞋房。

　　3、當客人回到更衣室，服務基本如上，當客人離開時要打開柜門讓客人檢查柜內物品是否已全部拿走，引領客人至收銀臺結帳。

　　浴區崗位職責

　　1、開業前服務員必須清掃場地，準備好洗浴用品待客人來到時隨時使用。

　　2、按照服務要求熱情為客人服務，完成當班工作。

　　3、客人洗浴后及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。

　　4、保證高質量的服務，堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發生。

　　5、每周對桑拿的設備進行一次維護和保養，清洗沖浪浴池。

　　浴區服務規范

　　1、當客人進入浴區時，服務員應立即主動招呼客人，向客人介紹所有設施，引導至淋浴處，替客人調好水溫，將客人毛巾掛好。

　　2、當客人進入桑拿房，及時遞送毛巾，冰水，并隨時注意桑拿房的溫度調節。

　　3、如遇客人年老，身體欠佳或醉酒，應加倍注意，在可能情況下要跟蹤服務，在營業中巡視。

　　4、在營業中多巡神色確保客人的安全，防止意外事項的發生。

　　后更衣區崗位職責

　　1、上班例會后做好衛生清潔，向領班匯報當日所需物品數量清點，領取核對布草。

　　2、協肋客人更換浴袍、浴褲、拖鞋。

　　3、下班清點布草，及時將客人用過的布草送到洗衣房清洗。

　　后更衣區服務規范

　　1、客人進入后更衣區時，用浴巾為客人擦干身體，特別是后身。

　　2、選一套合適的浴袍、浴褲為客人穿上。

　　3、請客人選用化妝品。

　　4、后更衣區布草必須一客一換。

　　休閑廳崗位職責

　　1、按照服務要求，熱情為客人服務，高質量的完成各項服務。

　　2、按照衛生標準做好休閑廳的衛生工作。

　　3、協助領班檢查場地的安全工作。

　　休閑廳服務規范

　　1、服務人員站立門口一側，每位客人進入休閑廳時，服務員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數，引導客人進入不同的區域椅位，幫助客人打開腳凳請客人坐下，替客人蓋上大浴巾，把客用拖鞋放在沙發與腳凳之間。

　　2、取兩只棉棒交給客人，打開煙盒，問客人吸何種品牌的香煙，并為客人點煙，取下耳機調節好后交給客人。

　　3、詢問客人需要何種類型飲品，通知吧臺，在吧臺出品過程中用托盤裝好一條小方巾，并同酒水送至客人。

　　4、每隔十五分鐘必須詢問客人是否換飲品或添加飲料，隨時清潔臺面物品，更換煙缸。

　　5、如遇客人揮手示意時，服務員應立即到客人面前詢問客人有何需要并及時服務。

　　6、當客人需做特業服務項目時，應請客人稍等，馬上通知技師領班。

　　7、客人需用做按摩而離開休閑廳時，應及時清理臺面，疊好浴巾，為客人保留坐位。

　　領班崗位職責

　　1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。

　　2、監督員工為客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。

　　3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度，并帶領下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

　　4、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核后，領取保管。

　　5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。

　　6、對所屬區域的設備設施經常檢查，確保經營區的設施、設備保證良好的狀態。

　　主管職責

　　一、對經理負責，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實情況。

　　二、對所轄物品帳目清楚，了解所有設施設備及日常應用物品的消耗補充。

　　三、協助經理做好營銷工作，設計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎工作。

　　四、嚴格考勤制度，獎罰制度。

　　五、劃分詳細的個人責任區域，制定責任區域的標準化管理概念。

　　六、監督指導領班工作，發揮應有的工作能力，并做好員工的培訓工作。

　　七、勤于工作。經常檢查員工工作落實員工工作落實情況，帶領員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取得更好的成績打下堅實的基礎。

　　經理職責

　　一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設施設備的詳盡帳目。

　　二、按時出席各部門經理會議。落實總經理對本部門的工作安排及決定，匯報本部門周期工作及銷售情況。

　　三、制定營銷方案，上報有關部門，以確保盡快實施。

　　四、管理本部門服務設施，制定責任區域，保證工作的正常運行。

　　五、制定培訓方案，設立員工考勤制度，監督指導主管工作召開本部門周期例會，實施合理獎罰。

　　六、激發主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培養基本工作能力，結合國際管理先進經驗，使其為本部門工作發揮最高能力。

　　七、明確獎罰制度，嚴格執行獎優罰劣，以笞后進。

　　八、帶領本部門所有職員，不斷增高創新，努力開拓進取。

　　服務流程及用語

　　前更區：

　　先生（小姐）您好！歡迎光臨！您的鑰匙牌，更衣室里面請，您請坐，您請換拖鞋，為您更衣，為您圍浴巾，您好皮鞋需要擦一下嗎，這是您的毛巾衣拿好，更衣柜已鎖好，請您檢查一下，這是您的鑰匙牌，請拿好，浴區里面請，請洗好。

　　客人從休閑廳出來后：

　　先生（小姐）您休息好了嗎，您需要沖洗一下嗎，您的鑰匙牌，您請坐，您請更衣，皮鞋為您擦好了您看可以嗎，請您檢查一下更衣柜，您請這邊梳理一下，大堂這邊請，歡迎您下次光臨。

　　浴區：

　　先生（小姐）您好，歡迎光臨，淋浴間這邊請，水溫為您調好了您看可以嗎，有事請吩咐，先生（小姐）您好，桑拿房里面請，這是您的冰巾，冰水請拿好，有事請吩咐，先生（小姐）您洗好了嗎，更衣室這邊請，您請休息好

　　后更衣區：

　　先生（小姐）您好，您請這邊擦一下腳，您請坐，為您擦一下后背，您請用干毛巾擦把臉，這是我們為您提供的一次性內褲，您請換浴袍，這是干凈的拖鞋，請您換一下，請您選用化妝品，休息室在這邊，您請休息好。

　　休閑廳：

　　先生（小姐）您好！您幾位？這邊請，您看這個位置可以嗎？請坐，為您蓋大浴巾，請問您吸煙嗎？請您擦把臉，耳棉和香煙放在這兒，請問您需要何種飲料，我們這兒有xx飼料，xx啤酒，xx茶水，xx礦泉水……，麻煩看一下手牌號，您點的是xx，請問需要做按摩嗎？我們這兒有足按，頭按……，請稍候，對不起，讓您久等了，這是您點的xx。休息好，有事請吩咐。

　　傳單細節

　　1、填寫好自己的姓名、員工號、時間、客號、品名、數量、價格。

　　2、用鋼筆、圓珠筆或簽字筆，書寫字跡要工整、清晰、流暢。

　　3、傳單要高效、及時、準確、不得無故延誤，影響工作效率。

　　4、責任到人，不得隨意填寫，如有誤差造成損失由個人承擔。

　　培訓細則

　　行為規范：

　　1、儀態：

　　在服務區內身體不準東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背，聳肩，要始終保持正確的站姿。

　　正確站立姿態：兩腳與兩肩同寬，垂直體重均勻落在雙腳上，頭正肩平，收腹，挺胸，雙眼平視前方，女員工雙臂體前交叉，右手呈空拳，左手握右手，男員工雙臂體后交叉，右手呈空拳，左手握右手。

　　2、儀表

　　（1）身體、面部、手必須清潔，提倡每天都洗澡，換洗內衣。

　　（2）每天刷牙，飯后漱口，上班前不吃異味食物，以保持口腔清潔。

　　（3）頭發要常洗，常理發，上班梳頭，不得有頭屑。

　　（4）女員工上班要化淡妝，不得濃妝艷抹。

　　（5）不得配戴任何飾物，留長指甲，女員工不得擦指甲油。

　　3、言談：

　　（1）聲調要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。

　　（2）不準講粗話，使用鄙視等語言。

　　（3）不開過分玩笑，模仿他人語言語調。

　　（4）說話要得體，應用敬語：“請”、“謝”不離口。

　　（5）不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。

　　（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應稱“先生”、“女士”。

　　（7）指第三者時不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。

　　（8）無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。

　　（9）客人來時要問好。

　　細微服務

　　在服務過程中，服務員應有較強的觀察能力，能捕捉到客人的微小動作和眼神，從而為客人提供針對性的服務，把服務做到客人開口之前。

　　行走姿態：

　　頭正、肩平，上身挺直，兩眼遠視前方，用眼余光看四周，步伐輕快，雙臂自然擺動，步伐不要過快也不要過緩。

　　點煙姿勢：

　　通常服務員為客人點煙時應用右手握住打火機，左手環抱右手，左手拇指直立，右手拇指要按火機開關，打火時應先調節火苗的大小，點燃后推送到客人面前，打著，一次最多點兩支，如果為第三個客人點煙時，應重新打火，注意點煙時不要離客人太近，以免火苗燒傷客人。

　　更換煙缸：

　　當服務員把干凈的煙缸用托盤遞到客人面前時，身體微鞠躬，說：“對不起，打擾您，為您更換煙抽”后，采取跪式服務，右手食指在上，大拇指，中指在煙缸兩側把干凈的煙缸蓋在臟煙缸上，將兩支煙缸同時移到托盤內，上身微側，將干凈的煙缸放在臺面上，然后將托盤拿起后退一步，點頭示意，轉身離去，通常煙缸里的煙頭不得超過三個。

　　關于桑拿日用品的管理規定

　　1、各服務區域開業前根據營業配備申請領用物品，分別登記入帳，低值易耗品，固定物品分別由各區域人員簽名管理。

　　2、夜班每日下班前清點物品，低值易耗品用量，數目在交接記錄本上寫清數量，白班統計兩項數目總和與原始記錄相吻合。

　　3、每天點清布草用量的準確數目，分別堆放在指定位置，在布草記錄本上把布草規格記錄清楚。

　　4、白班上班前根據夜班記錄內容分別填寫領用單，由主管檢查申請，核試驗對簽名，認可，方由各區域領班領用。

　　5、白班上班根據夜班記錄與洗衣房員工按面目一布草分類，清點核試驗對總數與送出相符，雙方負責人在交接記錄本上簽名，如有欠數，應由欠物部門開單備案。

　　6、洗浴、洗滌用品，由洗衣房統一管理，根據營業所用數量、種類、規格、儲備三大營業量，如發現有質量問題不符合營業用的品牌，嚴禁使用。對貴重物品應以空瓶換同牌號的實物，空瓶統一處理。

　　7、對固定的物品，每天上班后區域數量應及時上報領班主管或經理，在營業中夜班負責，如有損壞根據情況酌情處理。屬自然或客人使用不當造成的應及時報告上級，填寫損失單，注明原因并簽名交經理以備案

　　8、對小電器負責到崗位負責人，須每天檢查質量、性能，確保營業正常使用，發現電器損失，根據使用期限填寫情況報告單，交財務折價。

　　9、低值易耗品、固定物品分別填寫日用量并報經理以備案，負責人簽名。

　　10、營業場所一切客用物品、衛生設施、美容美發設施、沙發等僅供客人使用，員工一律不得使用。

　　酒水服務細則

　　半跪式服務：（休閑廳）

　　走到客人面前時，右手放到背后，上身傾斜成10度雙眼目視客人，送酒水時要說：“對不起，讓您久等了，為您送酒水”，左腿向左前方邁半步整個身體成半跪式，上身要挺胸抬頭，面帶微笑，雙眼平視客人，左手將托盤自然放在胸前，左小腿與地面成90度角，右膝跪于地面，右腳跟與臀部相貼。

　　送酒服務：

　　拿飲料時用右手的拇指、食指、中指夾與瓶子底部；咖啡是拇指在上，食指中指在下，握住杯把。拿穩后放在茶幾上，用食指，中指頂住底部，輕輕推到客人面前，服務姿態不變，雙眼目視客人，右手背后，上身微傾說：“您請慢用，有事請吩咐”站起右腳，后退一步，轉身離去。

　　聽裝酒水的開啟：

　　開瓶時，要把酒水放在左腿的小腿邊上開啟，如有必要可用小方巾蓋在酒水拉環上，注意經過搖擺的罐裝飲品，不易馬上開啟。

　　斟酒服務：

　　右手三指環握瓶身，酒的商標朝外，杯口與瓶口不要相接觸，慢慢的斟入杯中旋轉90度，收到胸前，讓最后一滴酒流入瓶內把酒放到客人身前說：“您請慢用，有事請吩咐。”

　　員工守則

　　1、不準脫崗、串崗、無故曠工，有事請假批準后方可離崗。

　　2、不準工和時間聚集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。

　　3、不準工作時間喝酒或酒后上班。

　　4、不準在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。

　　5、不準與客人爭辯、吵架、毆斗。

　　6、不準向客人索要小費及其它物品。

　　7、不準在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。

　　8、不準說不利于團結的話，做不利于團結的事，不準搞幫派。

　　9、不準向客人談及內部經營及其它事情。

　　10、不準侵占他人財物及店內的經營物品。

　　11、不準無故拒絕，終止領導安排的工作和本職工作。

　　12、上班時間不準進浴區洗澡。

　　13、不準在宿舍和工作崗位進行黃、賭、毒等違法活動。

　　14、不準工作時間私自會客、干私活、將親人朋友等無關人員帶入工作場所。

　　違犯者按情節處以20——100元罰款，嚴重者無薪辭退直至追究法律責任。

　　清潔標準及方法

　　1、墻面：光亮無油膩、無水跡。方法：用專有柜刷沾消毒去污劑，液刷洗，用水沖凈，用抹布再抹干凈，做到隨時保潔，營業后徹底清掃一次。

　　2、地面：無明顯示污跡，保持干燥，無積水無滑膩感，地磚見本色。

　　3、鏡面：玻璃，無污跡，無霧氣。方法：用專用刮水器抹布隨時保持擦洗。

　　4、地溝：無異物無異味見本色。方法：使用地刷、鋼絲球，沾消毒洗滌劑刷洗，每天營業前后各一次。

　　5、淋浴設施：皂盒、隔斷無污漬，無異物，無油膩感，做到一客一清潔。方法：用專用抹布擦拭，沖浪池地面水面無明顯示污塵，池面無明顯示污漬，水面浮塵要隨時用除污網清除。根據情況定時換水，地面出現污漬時用板刷抹布擦洗。

　　6、蒸汽房、桑拿房：無異味，里面無明顯滑膩感。方法：隨時保潔，營業前后兩次徹底保潔。

　　7、紙簍、垃圾筒：紙筒無異物，無明顯污跡，垃圾筒內外無明顯污漬。方法：紙簍要一客一保潔隨時將異物倒進指定的垃圾筒，垃圾筒每天必須清潔一次，再用板刷沾消毒洗滌劑刷洗。

　　8、桑拿沙發、坐椅、桌、洗手盆：無明顯污漬。方法：要隨時保潔，用板刷，刷洗后再用抹布擦干凈

　　1、主管崗位職責：

　　1)為了提高管理效率，調動下屬的積極性，上班首先要檢查打卡考勤情況。

　　2)協助員工領取所需物品。

　　3)檢查全場準備要作(檢查工作)。

　　4)檢查全場衛生情況，包括員工的儀容儀表、工服等。

　　5)全天監督全程動作、紀律衛生情況，不準串崗、離崗。

　　6)與客人多交流，處理各種顧客投訴。

　　7)祥細記錄客人檔案。

　　8)員工短時的休假申批。

　　2、領班崗位職責：

　　1)上班檢查樓面、打卡考勤情況。

　　2)直接傳達主管安排的工作內容或協助主管各項工作。

　　3)檢查服務員班前準備工作。

　　4)檢查區域衛生情況。

　　5)客人接待與溝通。

　　6)祥細記錄客人檔案等。

　　3、服務臺服務員崗位職責：

　　1)熟悉桑拿中心各種單據的登記及各項收費，并靈活進行推銷，熟悉電話接聽程序。

　　2)對于每位前來消費的客人及要求到客房服務的客人要做好記錄，根據客人的每項消費進行登記。

　　3)對于桑拿對外贈送的物品要有詳細的出入記錄，對于酒水及香煙，要有詳細的銷售記錄并及時補充。

　　4)負責吧臺內外及女賓桑拿的衛生清潔工作。

　　5)協助倉管做好物資盤點工作及物資領用補充工作。

　　4、桑拿室服務員崗位職責：

　　1)熟悉桑拿室各種設施、設備的安全使用，保證設施、設備的正常運行，發現問題及時上報。

　　2)負責提供客人換鞋，更衣及洗浴時的各項服務，保管好客人的貴重物品。

　　3)客人洗桑拿時注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人的安全。

　　4)負責服務區域內的衛生清潔工作，客用品的更換，補充工作，保管好更衣室配備的吹風機及梳子等易帶走物品。

　　5)協助倉管做好物品領用及盤點工作。

　　5、休息廳服務員崗位職責：

　　1)熟悉休息廳內電視機的使用方法及簡單故章的排除，發現問題及時上報。

　　2)負責為客人提供免費的茶水、香煙及果盤，并及時推銷按摩及沐足等一系列消費項目以及我們的優惠措施。

　　3)經常巡查客人的消費動態，做出相應的準備，及時為客人提供服務。

　　4)負責休息廳的衛生清潔以及布草的更換，檢查客人有無遺留物品及時上報。

　　5)協助倉管做好物品的盤點

　　6、按摩房服務員崗位職責：

　　1)熟悉各按摩房的性能及貴賓房蒸汽浴室的使用，發現問題及時上報。

　　2)負責給客人提供免費飲品的服務，及進巡查客人的消費情況，做到隨叫隨到。

　　3)負責按摩房各衛生區域的清潔工作，布草、垃圾袋做到一客一換，保持房間空氣清新，并協助倉管做好物品的領用及盤點工作。

【員工行為規范管理制度】相關文章：

員工行為規范管理制度文章推薦