【實用】培訓方案錦集7篇
為了確定工作或事情順利開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案是計劃中內(nèi)容最為復雜的一種。那么制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的培訓方案7篇，希望能夠幫助到大家。
培訓方案 篇1
為貫徹《20xx年湘潭市殘疾人職業(yè)技能與實用技術培訓實施方案》的通知，切實做好市本級殘疾人職業(yè)技能培訓工作，提高殘疾人就業(yè)水平，改善殘疾人生活狀況，特制定本方案。
一、任務目標
完成殘疾人職業(yè)技能培訓200人，培訓后殘疾人就業(yè)率達到85%以上，殘疾人滿意率90%以上。
二、實施時間
20xx年6月-11月。
三、工作步驟
（一）5月：確定培訓項目和班次人數(shù)，制定培訓競標方案。
（二）6月：完成培訓競標工作，對培訓機構的考察。公示20xx年市本級培訓公告。
�。ㄈ�7月-9月：培訓實施，并進行績效跟蹤監(jiān)控。
�。ㄋ模�10月-11月：培訓項目資料申報，數(shù)據(jù)錄入，效果回訪。驗收合格后撥付培訓資金。
四、經(jīng)費標準
職業(yè)技能培訓：2000元/人。
創(chuàng)業(yè)培訓：2500元/人。
職業(yè)康復培訓：2000元/人。
五、有關要求
（一）嚴格培訓對象條件。培訓對象必須具有湘潭市戶籍、持有第二代殘疾人證、處于就業(yè)年齡段（男16至59歲，女16至54歲）、有勞動意愿且具備接受培訓的條件和能力。同一名殘疾人在三年內(nèi)免費培訓次數(shù)不超過兩次，兩次培訓不在同一個培訓年度內(nèi)。
�。ǘ﹪栏耖_班形式。殘疾人職業(yè)技能培訓集中培訓班采取小班制，每班不得多于30人，以一個工種或一項技能為一期培訓內(nèi)容，不得混合開班。
�。ㄈ﹪栏衽嘤柨冃б�。就業(yè)技能培訓時間為1個月，培訓結束95%以上的學員要達到技能等級要求并領到相關部門核發(fā)的技能等級證書，就業(yè)率不低于85%。其中職業(yè)康復訓練對象針對的是智力、精神殘疾人。創(chuàng)業(yè)培訓由本中心會同市殘疾人企業(yè)家協(xié)會確定培訓人員，嚴格依照國際勞工組織的有關要求設置培訓課程進行培訓，時間不少于15天。
�。ㄋ模﹪栏裥畔n案管理和數(shù)據(jù)庫錄入。按照市殘聯(lián)《20xx年殘疾人職業(yè)技能與實用技術培訓實施方案》要求，要求各培訓中標單位必須建立詳細的學員培訓檔案（書面檔案和電子檔案），包括培訓實施方案、學員培訓情況登記表、培訓人員花名冊、殘疾人證原件及復印件（以上4類資料在開班前報市殘疾人勞動就業(yè)服務中心）；結業(yè)證書、職業(yè)資格認定證書、每期培訓學員集體及培訓學習相關照片；自查評估報告。并實名制錄入湖南省殘疾人培訓管理系統(tǒng))。
（五）實行跟蹤服務，做好穩(wěn)崗服務。對培訓后的殘疾人，要及時提供就業(yè)服務，做好殘疾人的就業(yè)安置工作。
�。┮蟾髋嘤栔袠藛挝辉�10-15個工作日內(nèi)將開班資料報湘潭市殘疾人勞動就業(yè)服務中心審批確定后開班。
篇四：珠暉區(qū)殘疾人職業(yè)技能與實用技術培訓實施方案
為貫徹落實市人力資源和社會保障局、財政局和市殘聯(lián)聯(lián)合印發(fā)的《20xx年全省殘疾人職業(yè)技能與實用技術培訓實施方案》（衡殘聯(lián)〔20xx〕12號）文件精神，切實做好20xx年度我區(qū)殘疾人職業(yè)技能與實用技術培訓工作，提高殘疾人職業(yè)技能水平和綜合素質，增強殘疾人的競爭能力，促進殘疾人就業(yè)，特制定本方案。
一、任務目標
今年全區(qū)培訓任務90名。
二、培訓對象
殘疾人培訓實行引導鼓勵、自愿參加的`原則，培訓對象必須持有第二代殘疾人證、處于就業(yè)年齡段（男16至59歲，女16至54歲）、有勞動意愿且具備接受培訓的條件和能力。
三、組織實施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領導、明確任務職責。區(qū)殘聯(lián)制定殘疾人培訓實施方案，明確責任部門和責任人，加強監(jiān)督檢查。培訓方案于20xx年5月31日前報市業(yè)務主管部門。
�。ǘ┱J真部署實施、穩(wěn)步推進工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道殘聯(lián)要認真履行職責，做好殘疾人就業(yè)、培訓狀況摸底調(diào)查，通過在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)設置窗口辦理登記等方式，實名制掌握城鎮(zhèn)就業(yè)年齡段殘疾人就業(yè)、失業(yè)底數(shù)和培訓需求。區(qū)殘聯(lián)就業(yè)服務中心要精心組織實施培訓工作，確保培訓計劃落實到位，培訓后就業(yè)從業(yè)率保證70%以上。
（三）加強考核評估、保證培訓質量。委托技校、定點培訓機構、實訓基地進行的培訓，區(qū)殘聯(lián)就業(yè)服務中心要對培訓實施情況進行評估。職業(yè)技能培訓學員結業(yè)要組織進行職業(yè)技能鑒定，合格的頒發(fā)職業(yè)資格證書，對不合格學員進行免費補習直至考核合格。
四、培訓內(nèi)容及時間安排
�。ㄒ唬┞殬I(yè)技能培訓：6月下旬舉辦一期殘疾人專職委員辦公自動化技能培訓班，為期30天，培訓對象為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的專職委員、每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道另選一名優(yōu)秀的村（社區(qū)）殘疾人專職委員（衡州路街道選村專職委員1名）共20人。培訓內(nèi)容為辦公自動化、殘疾人工作業(yè)務知識。
�。ǘ⿲嵱眉夹g培訓：6月底7月初舉辦一期花圃苗木栽培管理實用技術培訓，為期7天，培訓對象為農(nóng)村殘疾人，由酃湖、東陽渡、茶山坳鎮(zhèn)、和平鄉(xiāng)、衡州路街道組織70名農(nóng)村殘疾人參加培訓，培訓內(nèi)容為農(nóng)村花圃苗木栽培管理實用技術。
五、殘疾人就業(yè)保障金補貼
對職業(yè)技能培訓按2500元/人、實用技術按800元/人安排資金，學員不要負擔任何費用。
六、工作要求
（一）高度重視、強化措施
區(qū)殘聯(lián)殘疾人就業(yè)服務中心要把殘疾人職業(yè)培訓工作放在重要位置，認真落實各項政策措施，強化職業(yè)培訓工作，為促進殘疾人就業(yè)提供有力支撐。
�。ǘ﹦�(chuàng)新模式、注重實效
各類培訓，要根據(jù)培訓項目及殘疾人特性，設置相關課程，突出“實際、實用、實效”三大原則，確保培訓質量和培訓后的就業(yè)率。
�。ㄈ┮�(guī)范管理、嚴格考核
區(qū)殘聯(lián)就業(yè)服務中心要建立詳細的學員培訓檔案（書面檔案和電子檔案），包括培訓實施方案、培訓人員花名冊（見附件二）、學員培訓情況登記表（見附件三）、結業(yè)證書、職業(yè)資格認定證書、培訓評估資料，每期培訓學員集體照片。每期培訓班結業(yè)15天內(nèi)，必須將學員信息資料錄入有關數(shù)據(jù)庫。
培訓方案 篇2
一、活動時間：20xx年5月12日
二、地 點：某教育機構多媒體教室
三、活動目的：沒有任何人能比母親更愛兒女的，這在我們多年來和家長們接觸的過程中是有深刻體會的。母親給予兒女們的那些無私的愛，每時每刻都在溫暖著、激勵著兒女們前行。為人兒女者，請一定記住母親的付出，請一定給予母親并不索取的.回報。某教育機構“獻禮母親”活動，邀請同學和校外人員共同為母親表達祝福，同時當天咨詢或報名學習英語，凡由母親陪同的，均獲得較大優(yōu)惠，且母親現(xiàn)場收獲驚喜禮品，以此增加簽約人數(shù)。
四、活動方式：室內(nèi)活動。
五、贈送禮品、優(yōu)惠內(nèi)容：禮品可為學生較為感興趣的，到場人員獲贈禮品;優(yōu)惠可為交訂金獲贈優(yōu)惠券(可根據(jù)情況另再加禮品，僅限于規(guī)定的時間報名)，當學費全部交完后，持優(yōu)惠券到學校指定部門換取同等金額的現(xiàn)金。
六、人員邀請方式：分為校內(nèi)學員介紹、學校宣傳渠道邀請。
七、活動預計結果：現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T30人，繳納訂金2人。
八、本次活動預算：根據(jù)宣傳方式、禮品及優(yōu)惠情況而定。
培訓方案 篇3
一、指導思想
學校強化校本培訓管理體制，增強教學意識，以提高教學質量為核心，以提高教師業(yè)務能力為重點，向科學管理要質量，向科研要成果。根本目的在于促進教師專業(yè)化發(fā)展。
學校制訂了校本研修工作量化考核細則，制訂了我校校本研修學分考核細則、三型能級考評表、學習型教師考評表等分目標與過程量化考核，實行“校本研修學分制”，納入教師業(yè)績考核中。教師每期必須完成必修培訓學分，才能取得本年度繼續(xù)教育合格證書，特制訂校本研修考核與評價制度。
二、研修形式
（一）、常規(guī)教學
1、備課
�。�1）、嚴格執(zhí)行課標要求。
�。�2）、堅持集體備課，要求每個備課組每個星期集體備課兩次，并做到備大綱、備教材、備學生、備教法、備學法、定中心發(fā)言人、定內(nèi)容、定時間。
（3）、備課要求同存異。重點、難點內(nèi)容統(tǒng)一，教法、學法等則根據(jù)教師自身實際特點和學生實際情況而各有不同。
�。�4）、教師要準時參加集體備課，備課組長上交備課記錄。
2、教案
�。�1）、教學內(nèi)容編排合理，突出學生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，體現(xiàn)以學生為主體，教師為主導的作用。
（2）、環(huán)節(jié)齊全，層次清楚，書寫工整、規(guī)范。
（3）、有德育滲透點，并根據(jù)學校要求，每天最后一節(jié)課教師應有安全教育之內(nèi)容。
�。�4）、提前寫1——2節(jié)教案，有課后反思。
3、公開課
�。�1）、根據(jù)學校規(guī)定，每月每個備課組必須推出一堂校級公開課，每學年每位教師必須上一堂研究課。
�。�2）、備課組的公開課必須由備課組全體成員集體備課、磨課，然后再推出。
（3）、公開課必須提前一周通知教導處，并由教導處公布信息，無課教師均應參加聽課。
�。�4）、公開課的教案、課件的準備。公開課的教案必須在開課前交教研組長，公開課的課件則于課后交教研組長，并于學期結束后交教導處存檔，作為公共資源。
4、聽課
每位教師每學期完成聽課16節(jié)的任務，并有聽課記錄、有聽課評估意見。
以上材料將由教導處組織人手在學期結束前集中檢查，并將結果反饋給教科室，計入教師校本研修學分考核中。
（二）、自主研修
5、反思性研修
引導教師每天、每周對自己的教育教學行為及結果的科學性、有效性進行反思性評價，并堅持寫反思性筆記，以達到“實踐+反思=成長”。()要求人人建博，每月原創(chuàng)博文1篇為合格，2篇為良，3篇為優(yōu)，4篇及以上為明星教師。
6、聽課反饋式研修
一是互相聽課評課，共同分享經(jīng)驗教訓，提升教學智慧，二是針對教師上的某一堂課進行說課、評課以提升實踐智慧，三是同課擂臺賽，一課多人上與多人上一課，達到互相借鑒，實現(xiàn)個體反思與同伴互助的結合。
7、案例解讀式研修
一是對校外先進教師的'成功案例和優(yōu)秀課例進行推介式解讀，以達到學習先進的、借鑒成功的、發(fā)展自己的。二是由教師自己提供教育教學中的案例、課例，其他教師從自己對這個問題的認識出發(fā)，從不同角度進行解讀，達到開闊思路、智慧共享的目標。
8、讀書筆記式研修
每期每位教師要選一本理論與實踐相結合的好書或雜志，利用時間自己閱讀、反思、筆記，并記在學校統(tǒng)一發(fā)的筆記本上，備查。
三、獎懲制度
（一）、獎勵
1、按時參加教師校本研修，認真完成相關研修作業(yè)，在研討活動中做主題發(fā)言者記入優(yōu)秀學員檔案。
2、能把所學理論應用于教學實踐中，不斷更新教育觀念，教學成績突出者記入優(yōu)秀學員檔案。
3、積極撰寫論文，論文獲校級一等獎以上者獲在正式刊物上發(fā)表的，記入優(yōu)秀學員檔案。
4、課題在校級以上立項的課題組成員記入優(yōu)秀學員檔案。
5、課件在區(qū)級以上獲獎者記入優(yōu)秀學員檔案。
6、以上記入優(yōu)秀學員考核檔案的教師，與學校年度考核掛鉤，作為教師年度考核的一個指標及區(qū)二、三層次骨干教師考核的一個重要指標。
（二）、處罰
1、嚴格堅持考勤制度，凡在集中學習、培訓工作中無故缺席或因其它事情缺課達總課程三分之一以上者，均不能取得該項學分。
2、培訓作業(yè)（如教育教學案例、教學成長故事、個人成長規(guī)劃、讀書筆記、講座聽后感等）超過五分之一不交者，不能取得該項學分。
3、未能按規(guī)定上公開課，上交相關課件和教案者，不能取得自主研修學分。
4、以上內(nèi)容將與教師年度考核掛鉤，作為教師年度考核的一個指標及區(qū)二、三層次骨干教師年度考核的一個重要指標。
四、考勤制度
教科室負責校本研修各項學習、培訓工作布置、檢查和督促哦，各教研組長及各處室要積極配合。
1、學校對教師的校本研修實行學時學分制度管理。
2、嚴格考勤管理，每次集中培訓均采取簽到制度，()且必須由本人親自簽名，嚴禁由他人代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本人和代簽者本次培訓作缺勤處理。
3、如必須參加上級教育主管部門組織的活動而無法參加學校組織的校本研修活動，則必須于事后補習相關內(nèi)容，否則作缺課處理。
4、培訓的相關作業(yè)，必須在規(guī)定的時間內(nèi)上交教科室，逾期不交者按相關規(guī)定處理。
5、學校教科室組織人員對教師上交的教育教學論文、案例、課題等進行評比，并將結果在校園網(wǎng)上公布。
五、公示制度
為規(guī)范學校校本研修管理工作，使我校的校本研修工作能正常、有序、有效地開展，本著對教師高度負責的態(tài)度，特制訂本公示制度。
1、學校組織的講座、集中學習、培訓作業(yè)等信息將在學校公示。
2、講座、集中學習等教師出勤情況將與兩天內(nèi)在校園網(wǎng)上公示，如有出入，教師可在一周內(nèi)向教科室提出，經(jīng)核實后予以更正。
3、教師上交的教育教學論文、案例等研修作業(yè)將于作業(yè)上交截止日之后兩天內(nèi)在校園網(wǎng)上公布，如有出入，教師可在一周內(nèi)向教科室提出，經(jīng)核實后予以更正。
4、教師教育教學論文、課題等，在評比結束后在學校公示，接受全體教師的監(jiān)督，教師可于一周內(nèi)向教科室反映情況，經(jīng)核實，確有問題的報校長室最后裁定。
5、教師所取得的校本研修學分，將在學校公示。
以上校本研修考核與評價制度，由學校教科室負責制訂，由校長室審定，自確定之日起實施，并在具體操作中不斷完善。
培訓方案 篇4
高管是一個企業(yè)中身居要職的管理人員，一個企業(yè)發(fā)展不可或缺的中流砥柱。他們往往掌握著企業(yè)的前途命運，有效的高管管理能幫助企業(yè)做出正確的統(tǒng)籌規(guī)劃，助力企業(yè)面對市場競爭的挑戰(zhàn)更好的生存發(fā)展，企業(yè)高管培訓就顯得很重要了。那么高管培訓方案怎么做呢?
企業(yè)高管的能力如何與企業(yè)的發(fā)展息息相關，想要知道高管培訓方案怎么做才更有效，不妨一起來看看：
1.高管培訓背景需求分析
根據(jù)企業(yè)的情況，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略分析企業(yè)高管的工作任務及能力需求制定出相應的培訓方案，就如需要解決什么樣的問題，提升領導力、計劃協(xié)調(diào)能力等等，比如說銀行高管培訓方案可以根據(jù)在新的金融局勢下怎么提高企業(yè)高管的管理能力，民營企業(yè)高管培訓方案選擇合適的培訓課程之類的;
2.高管培訓方案的組成內(nèi)容分析
1)培訓目標
通過此次培訓要達到的目地是什么，比如說學習什么樣的課程，比如說對個部門之間部門任務及統(tǒng)籌能力提高、優(yōu)化人力資源配置，提升高管如何提升影響力等;
2)培訓內(nèi)容制定
為了強化培訓效果，制定培訓內(nèi)容的制定時需要針對培訓對象而言的，一般來說高管的工作與整個企業(yè)的命運發(fā)展緊緊相連，培訓的內(nèi)容偏向宏觀或是戰(zhàn)略決策方向，需要培養(yǎng)具備廣闊的視野，把握局勢且和洞察企業(yè)各種因素的作用，提升企業(yè)戰(zhàn)略、目標、方針及發(fā)展的規(guī)劃、決策及控制的能力，提高領導力和績效等等
3)培訓日期的確定
4)培訓的類型及培訓講師的確定
根據(jù)不同的培訓形式可以選擇不同的講師，一般來說內(nèi)訓講師比較了解企業(yè)的自身情況，或者聘請專業(yè)的培訓講師對企業(yè)高管們進行培訓，再者也可以通過參加一些專業(yè)的培訓機構開辦的總裁班之類的課程，可以上網(wǎng)了解相關的培訓
5)培訓場所
選擇適合培訓的場所，如會議室、教師、工作場所等等，通常選擇安靜、寬敞的地方
6)培訓費用及設備資料
設備資料如培訓的時候所需要的投影設備、培訓教材、黑板等等
再根據(jù)整個培訓計劃計算出所要花費的費用，特別是外聘講師的費用比較高得向老板進行申請確認
3.高管培訓方案的評估及改善
一般來說主要是從這兩個方面，一是看培訓的知識是否適應企業(yè)的情況且能夠被高管們吸收，第二方面是從培訓的實際效果來考察，從培訓過后的交流分享、工作改進及計劃等等方面評估，如果不合適下一步需要進行改善的地方。
以上為高管培訓方案怎么做的內(nèi)容概要，想要真正落實培訓效果，具體企業(yè)的培訓計劃得根據(jù)企業(yè)自身的情況針對問題進行專門的課程培訓，才能夠讓培訓的效果真正的益與企業(yè)的發(fā)展。
中小企業(yè)如何選擇合適的培訓形式？
中小企業(yè)在是否進行企業(yè)培訓的這個問題上，幾乎都存在著這樣的認識誤區(qū)：認為只有大企業(yè)才有能力做培訓，中小企業(yè)在資金規(guī)模還沒有成形的情況下，談培訓還言之尚早。員工的流動、培訓的成效、預算的支配等都成為了中小企業(yè)開展培訓考慮的因素，也是因為出于這種顧慮，企業(yè)對培訓都顯得 “提不起勁”。
然而，在信息資訊不斷迭代的今天，培訓對企業(yè)的重要性，相信幾乎沒有企業(yè)會對它產(chǎn)生質疑。企業(yè)要想在未來的市場競爭中立穩(wěn)腳跟，加強企業(yè)的核心競爭力就成了關鍵所在，而提高核心競爭力的方法，可以通過培訓來強化人才隊伍建設，提升員工職業(yè)素質，夯實企業(yè)的實力。此外，建立持續(xù)穩(wěn)定的培訓制度，能夠加深員工對企業(yè)的認同感與歸屬感，有效降低人才流失率，企業(yè)應該轉換傳統(tǒng)的培訓觀念，認識到培訓是幫助企業(yè)“養(yǎng)人才”，而非替對手“作嫁衣”，因為員工通常不是因為掌握了足夠的技能而離職，而是企業(yè)無法對個人提供長遠的培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展空間而離職。
就目前來看，中小企業(yè)在培訓這一方面所處的現(xiàn)狀，主要有下列特點：
1、重視培訓程度不足。企業(yè)對培訓重視程度的不足，會使企業(yè)人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會發(fā)展脫節(jié)，業(yè)務能力始終保持在一個水平，績效難以提升，最終導致企業(yè)效益的降低。
2、參加培訓人員有限。由于培訓成本預算不足，參加培訓人數(shù)有限，無法惠及全體員工，導致培訓只集中在部分管理層。每次組織培訓，時間、交通成本的消耗，也是企業(yè)考慮是否集體參訓的重要因素。加之培訓費用有限，邀請講師進行企業(yè)內(nèi)部培訓費用高，導致了公司員工水平參差不齊，員工無法集體受益企業(yè)培訓的機會。
3、培訓效果無法落地。中小企業(yè)在培訓中容易忽視自己公司的經(jīng)營狀況，無法根據(jù)企業(yè)的員工特點、崗位需求設定符合其發(fā)展的培訓課程�！凹w上大課”這種看似人人都有做培訓的形式，卻不是人人都適合。培訓內(nèi)容淪為形式，工作業(yè)績無法掛鉤。
那么中小企業(yè)應該選擇什么樣的培訓才有效果?
在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，在線學習逐漸顯現(xiàn)出它的便利性、主動性與多元化優(yōu)勢。擁有一個屬于自己企業(yè)的商學院，實戰(zhàn)的師資隊伍，系統(tǒng)的培訓規(guī)劃，適中的培訓費用，才能最有效解決中小企業(yè)在培訓上的難題。
英盛企業(yè)商學院根據(jù)企業(yè)的規(guī)模與在培訓費用的投入程度，制定了符合企業(yè)實際情況的培訓策略與模式，力求讓缺乏明確培訓規(guī)劃、較少進行企業(yè)培訓的中小企業(yè)能夠在最短的時間創(chuàng)造看得見的效益：根據(jù)員工的崗位職能，規(guī)劃崗位系統(tǒng)班，幫助員工短時間內(nèi)提升技能，發(fā)揮最大的價值;根據(jù)員工的工作困惑，由一線實戰(zhàn)導師智囊團，在線互動答疑，幫助企業(yè)切實解決員工的工作難題;利用碎片化時間，隨時隨地實現(xiàn)培訓，有效節(jié)約企業(yè)和員工的時間成本;線下幾萬塊錢的課程，線上只需十幾塊，一根網(wǎng)線就可以組織全公司的人一起培訓，真正的降低企業(yè)的培訓成本……
客戶服務禮儀培訓：客服禮儀規(guī)范攻略
在對客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問題：不注重細節(jié);服務意識不足，不能重視客戶感受，不清楚什么因素影響客戶感受;沒有意識到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性，不清楚職業(yè)儀容儀表、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)表情、職業(yè)語言該如何做，怎樣把最好的服務禮儀帶給客戶。
針對這些問題，姜華老師在<掌握客戶服務禮儀，提升職場氣質>的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實戰(zhàn)案例相結合，課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景，注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個人可應用性，塑造客戶服務人員專業(yè)的職業(yè)形象。
通過學習本課程讓學員掌握客戶服務中與客戶交往的禮儀規(guī)范及客戶服務禮儀標準;全面的學習客戶服務的系統(tǒng)知識;迅速提高客服人員的服務意識和禮儀水平。通過提升客戶滿意度，進而提升企業(yè)形象和競爭力。
服務管理培訓:學服務藍圖設計讓客戶服務可視化
您是否經(jīng)常有這樣的感覺：
我們?yōu)轭櫩妥隽撕芏喙ぷ鳎珊孟耦櫩途褪强床灰姡⒉活I情
顧客的需求真是著摸不透，我們怎樣做都好像不能滿足他們
我們的基層服務人員總不能全身心地投入到為顧客服務之中
同時顧客在接受服務過程中很容易“迷失”，感到?jīng)]有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務企業(yè)了解服務過程的性質，有必要把這個過程的每個部分按步驟地畫出流程圖來，這就是服務藍圖。
《讓客戶服務可視化》的在線視頻課程中，王新彰老師將提供滿意的答案。指出了服務營運的特征與當今服務管理的問題，給出服務藍圖中各個區(qū)域的接觸面管理的內(nèi)容及解決方案，讓學員掌握服務藍圖的繪制步驟與方法。
通過服務藍圖，服務機構的服務人員、管理人員和顧客可以看到服務機構提供的服務是什么、自己在服務中的地位和作用、服務過程中所有的程序和流程。
哪些組織需要服務藍圖? 凡是有顧客參與服務活動過程的組織都需要服務藍圖。政府服務、金融、保險、電信服務、行政服務、醫(yī)院、房地產(chǎn)、物業(yè)服務、教育培訓、交通運輸、郵電、批發(fā)零售、商品貿(mào)易、餐飲等企事業(yè)單位。
員工培訓積極性不高？你應該這樣做！
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟進程的不斷深入，市場經(jīng)濟結構的不斷調(diào)整，企業(yè)轉型迫在眉睫，這不僅對企業(yè)來說是一種考驗，對員工也提出了更高的要求。企業(yè)培訓對提升員工職能、提高企業(yè)核心競爭力的重要性，越來越受到眾多企業(yè)的肯定與認同。如何做好培訓，使員工能夠真正從中受益，成為了企業(yè)內(nèi)部管理中最為關注的焦點之一。然而，與企業(yè)的摩拳擦掌相比，培訓在員工中卻出現(xiàn)了“遇冷現(xiàn)象”，很多員工對此興致缺缺，仿佛是無關緊要的小事，部分員工甚至不愿意參加培訓。
員工對待培訓的態(tài)度為何會與企業(yè)產(chǎn)生兩極分化呢?我們認為，影響員工培訓積極性的因素主要有以下幾方面的原因：
1、員工缺乏對未來職業(yè)發(fā)展的意識與規(guī)劃。由于企業(yè)缺乏有效的競爭機制，員工過分安于現(xiàn)狀，因此容易忽視知識學習、能量補充對未來職業(yè)發(fā)展所帶來的好處，這也將使得企業(yè)的發(fā)展會停滯不前，難求突破。
2、企業(yè)培訓課程安排不合理，培訓效果不理想。企業(yè)無法根據(jù)各部門、各崗位人員對工作技能提升的實際需求，提供相應的培訓課程，而是籠統(tǒng)的“一鍋端”培訓形式，對員工缺乏吸引力，再加上培訓師資質的參差不齊，員工難以從中受益。
3、培訓時間安排不合理。部分企業(yè)為了不占用工作時間，經(jīng)常會將培訓安排在員工的休息時間或周末，這很容易使員工對培訓產(chǎn)生抵觸的情緒，加深對學習的反感，效果反而適得其反。此外，對于外聘講師授課的企業(yè)，由于時間緊湊，常常會將課程壓縮在一兩天之內(nèi)全部講完，這就使員工沒有時間對所學知識進行細細地咀嚼消化，使課程成為了走馬光花，上完就忘。
針對以上問題，我們也對此提出了幾點建議：
1、加強企業(yè)內(nèi)部學習氛圍，建立健全企業(yè)內(nèi)部崗位競爭機制。企業(yè)只有建設完善的崗位競爭機制，才能讓員工為工作與未來產(chǎn)生一種緊迫感，從而促使他們通過學習更多的知識技能來不斷的完善自己，提升能力水平，最終促進企業(yè)的發(fā)展。英盛企業(yè)商學院在企業(yè)同事之間，創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部的學習排行榜，誰最愛學習，誰今天學習的時間最長，公司同事個個都一目了然，無形中激發(fā)了員工的競爭意識，調(diào)動了員工的學習積極性。
2、提供培訓的個性化管理，符合新一代員工的口味。在培訓中，企業(yè)應該注重課程學習的`知識性與趣味性相結合，加強導師與員工的互動，吸引員工的注意力。英盛企業(yè)商學院專門針對目前8090后員工的口味，設計了不少特色功能：彈幕、學習筆記、智能陪讀，更有PC端和移動端兩種選擇，讓員工隨時隨地想學就學，不僅學的開心，更能不受時間和地點的制約。
3、根據(jù)員工的實際需要，提供有吸引力的培訓課程。培訓部門在課程設計與安排上，必須綜合考慮各部門、各崗位員工的實際需要，了解他們需要提升哪方面的知識技能，從而使他們真正認識到培訓對自身能力提升的重要作用。英盛企業(yè)商學院邀請業(yè)內(nèi)專家為各崗位量身打造系統(tǒng)學習課程，囊括近百各崗位系統(tǒng)班課程，近千個目前各行業(yè)、各崗位最關注的知識內(nèi)容，每周不斷更新，保證學員學到的知識都能貼近市場發(fā)展的需要。
如何提高員工學習積極性，是每個企業(yè)必須高度重視的問題。企業(yè)只有提供切實有用的培訓項目，做好培訓規(guī)劃，同時加強員工的學習意識，使他們對未來職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有更加清醒的認識，這樣才能使員工在培訓中提高自己，從而促進企業(yè)與員工的雙贏發(fā)展。
培訓師崗位職責
隨著企業(yè)的不斷的尋求發(fā)展，在發(fā)展過程中需要解決企業(yè)經(jīng)營管理的難點、突破自身的發(fā)展瓶頸，所以需要尋求能夠運用現(xiàn)代培訓手段進行培訓教學活動的培訓師來幫助解決問題，把這些知識點應用到現(xiàn)實的工作中去，以便獲得更大的發(fā)展空間。那么企業(yè)培訓師的工作內(nèi)容是什么呢?需要怎么做好呢?先來看看培訓師崗位職責吧。
培訓師是指根據(jù)不同的行業(yè)的公司、其培訓需求也是不同的，所以需要有針對性的進行培訓研究。以下為企業(yè)培訓師崗位職責的介紹，需要的人們可以借鑒參考：
1)負責且認真遵守及執(zhí)行公司規(guī)定的各項制度及工作程序，服從上級的指揮工作及相關人員的檢查，保證按時完成的工作任務能夠有質量;
2)參與公司的培訓調(diào)查需求分析，了解公司不同員工的情況和管理層對于培訓內(nèi)容的需要及希望，根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略有目的、有針對性的策劃培訓內(nèi)容;
3)根據(jù)培訓經(jīng)理的指示，協(xié)助做好需求調(diào)研工作，并幫助編制培訓的具體規(guī)劃、實施計劃和方案，并對培訓課程進行開發(fā)和研究，保障制定的培訓計劃與公司的培訓需求相符;
4)根據(jù)企業(yè)培訓需求，對相關的課程及學習資料進行評估、搜集、篩選工作，并在培訓經(jīng)理的指導下開拓更多的合適的學習、培訓渠道，增加更豐富、更加適用的培訓資源;
5)根據(jù)公司的培訓需求，編制培訓講義，設計更合適的培訓授課方式，有效的整理培訓內(nèi)容，保障培訓課程的專業(yè)性，使培訓更加生動、有效;
6)根據(jù)指定的課程安排，做好備課工作，培訓課件的制作，參與培訓授課，并做好現(xiàn)場把控工作，解答學員不同的疑問， 根據(jù)不同的反饋完善培訓課程;
7)根據(jù)培訓后的課程做好培訓后的反饋記錄，做好培訓工作的總結分析并進行效果評估，對培訓課程提出合理化的改善建議，并作出分析總結報告;
8)服從上級領導的安排，根據(jù)不同的工作任務做好工作，有計劃的制定每周、每月的工作計劃并填寫每周、每月的工作報表和總結;
9)負責保管和定期檢查培訓部門的物品、儀器是否正常，如果遭到損壞發(fā)現(xiàn)問題的情況立即上報上級，并協(xié)助做好完善處理的工作;
10)根據(jù)公司的培訓需求，負責各種教材、物品的購買工作，并根進記錄各種物品的借出與歸還的記錄;
11)保管的物品的情況及時與財務部進行核對，并上報培訓經(jīng)理;
12)關注員工的思想教育，加強與相關部門的配合，對培訓后學員的情況進行監(jiān)督考察，必要時采用考試的形式對員工的學習掌握情況進行考核;
13)積極與學員進行溝通，幫助解決工作疑問和糾正錯誤的思想;
14)對培訓的形式和方法不斷研究、改進和創(chuàng)新，不斷加強自己的培訓能力。
培訓方案 篇5
交互式電子白板為教學活動提供了一個更為強大的交流平臺，為師生提供和展示了豐富的教學資源，激發(fā)了學生的學習興趣，提高了學生的注意力和理解力，使課堂教學更具有開放性和發(fā)展性，實現(xiàn)真正意義上的互動式教學模式。使教學方式更加多樣、教學內(nèi)容更加直觀，教學更加精彩。根據(jù)我校電子白板配備實際情況，特制定此培訓方案。通過此次培訓，教師將了解和掌握交互式電子白板的各種功能，有意識地將白板所特有的交互能力融入到自己的教學設計理念中，豐富教師的備課方式和備課內(nèi)容，改變了傳統(tǒng)多媒體教室環(huán)境的種種弊端，技術真正融合于課堂之中的情況得以實現(xiàn)，從而有效地提高教學效率。
一、指導思想
我們將堅持培訓從教師實際應用需求出發(fā)，堅持以學科一線教師為主體，以提高交互式電子白板常態(tài)教學應用效應為宗旨，以提高教學效率、突破互動技術應用瓶頸為前提，努力做好電子白板教學應用培訓的支持，使教師迅速適應交互白板的教學環(huán)境，有效開發(fā)基于交互式平臺的教學資源，并在常態(tài)教學中發(fā)揮互動教學優(yōu)勢。
二、培訓目標
1、對互動教學理念的認同交互式電子白板的使用重在落實到日常課堂教學中，使大多數(shù)學科的教師能夠在日常的教學工作中有效應用，把交互式電子白板作為支持教學的工具、助手和伙伴，提高教學效果和效率，完成教育教學目標，實現(xiàn)交互式電子白板和日常課堂教學的有機融合，而互動教學理念的認同，則是交互式電子白板應用的基石。
2、提高教師基于互動技術的教學技能。教師在培訓的過程中，逐步掌握電子白板及互動教學綜合應用平臺的操作技能，引領教師探索基于交互白板的教學和研究：如基于交互白板的`教學中交互策略、基于交互白板的小組協(xié)作活動的開展、基于交互白板的學科教學資源的建設、改進教學觀念、探索信息技術支持條件下新的教學方法、教學模式。
3、在促進信息技術條件下的教師，專業(yè)發(fā)展教師培訓是教師專業(yè)發(fā)展的重要手段。通過培訓的引導和支持，幫助教師按照理論和實踐相結合的方法解決課程整合中的實際問題，提高一線教師的研究技能、教學技能、基于電子白板的信息技術操作、交互式互動教學綜合應用平臺備授課系統(tǒng)應用等專業(yè)技能。
三、培訓內(nèi)容為了確保培訓過程順利實施，制定了包含以下2個方面的培訓方案：
（一）交互式電子白板基礎功能培訓，意在通過電子白板的教學應用特色理念及操作，讓教師對電子白板應用有一個細致的認識，產(chǎn)生興趣。在演示型培訓的過程中，講師會逐步滲透電子白板初級使用的基本功能，如產(chǎn)品硬件的使用、操作、保養(yǎng)的培訓。交互式電子白板基礎知識和教學應用技巧培訓。
（二）交互式電子白板基礎知識和教學應用技巧的培訓，制定了以下三個方面：
1、電子白板使用前驅動安裝方法及注意事項，硬件連接方式及連接原理。
2、培訓教師靈巧使用智能鍵的方法，使教師們可以上手使用電子白板的基本功能：控制、書寫、擦除等功能。
3、培訓教師如何在電子白板上調(diào)用已有教學資源，幫助教師更好的應用原有教學資源，如PPT的友好寫入。
培訓方案 篇6
依據(jù)國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要精神，國家教育部，財政部聯(lián)合下發(fā)了“教師[20xx]4號文件，關于實施中小學教師國家培訓計劃的通知和教育部制定的”國培計劃——湖北省中小學教師遠程培訓項目實施方案“及湖北省省有關遠程培訓的文件精神和我區(qū)落實“國培計劃”的實施通知精神，和我區(qū)落實“國培計劃”的實施方案，結合我校實際，特制定我校實施方案。
一、培訓目標
1、提高我校領導及教師對“國家計劃”培訓項目的認識，了解掌握“國培計劃”遠程培訓平臺的操作方法和管理方法。
2、提高教師終身學習的意識，加強職業(yè)學習和崗位培訓的'能力和水平，了解掌握最新的遠程培訓模式，為長期研修做好準備。
3、提高教師的教育理論素養(yǎng)，不斷更新教育觀念，提升專業(yè)技術水平和教育教學研究能力，為全面提高教育教學質量，發(fā)展素質教育打好基礎。
二、組織機構：
組 長：
心理健康班副組長：
成員：
學生安全班副組長:
成員：
三、具體要求
1、從思想上要高度重視遠程培訓工作，把培訓時間安排好，學校盡最大努力提供一切方便條件。
2、學�！皣唷鳖I導小組要定期向教師了解任務完成情況，提醒教師按時完成作業(yè)，和班級成員一起互相交流。
3、副組長要認真組織實施好本學科遠程培訓工作，對培訓工作及時跟蹤、檢查、指導，并及時上傳學學習簡報。
4、無網(wǎng)絡教師要積極利用校內(nèi)時間，克服一切困難，想盡一切辦法學滿學時，按輔導老師的要求保質保量完成學習任務。
5、在培訓學習過程中，發(fā)現(xiàn)不認真學習的教師，學校要進行通報批評，并責令其按時整改與完善。
6、無故不參加學習或學習不合格的教師在評職晉級、評聘等方面出現(xiàn)問題后果自負。
7、教師全員遠程培訓成績，作為考核教師的重要依據(jù)。
四、學習方式及時間
遠程培訓網(wǎng)絡研修，集中在線學習1個月，起止時間：20xx年2月25日——20xx年3月25日。
培訓方案 篇7
一、培訓目的：
通過培訓使學員全面掌握汽車修理專業(yè)技術理論知識和操作技能，能夠準確診斷汽車常見故障，并進行修理，適應現(xiàn)代汽車行業(yè)迅速發(fā)展的需求，并為參加職業(yè)技能鑒定作好準備。
二、課程設置與要求：
1.機械制圖：
使學員掌握投影的.基本原理，能夠繪制和看懂一般零件圖和裝配圖，掌握軸類零件、箱體零件等常見零件識圖的多項投影關系，能夠按圖紙進行裝配。
2.金屬材料與熱處理：
使學員熟練掌握常用金屬材料的牌號、成份、性能及應用范圍;理解金屬材料的內(nèi)部結構;理解金屬材料熱處理的一般原理;掌握熱處理的代號、方法及其應用。
3.專業(yè)理論知識
通過培訓使學員全面掌握汽車總體構造，發(fā)動機結構及工作原理，熟悉配氣機構、燃料供給系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、潤滑系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)的功用和組成，掌握汽車電控技術、液壓技術，熟悉常用大型工程機械(挖掘機、裝載機、推土機、運輸機)的日常管理、故障診斷與排除技術。
4.實習
能夠檢查、清潔發(fā)動機、空氣濾清器、燃油系統(tǒng);能夠檢查冷卻系統(tǒng)密封情況、帶傳動松緊度;能夠檢查、緊固或更換進排氣管、消聲器;能夠檢查清潔化油器及聯(lián)動機構;能夠檢測柴油機噴油器的噴油壓力和噴油狀況;能夠更換水泵、風扇帶、節(jié)溫器;能夠進行發(fā)動機的小修作業(yè);能夠診斷、排除汽油發(fā)動機油路故障、電路故障;能夠對汽車底盤進行一級、二級維護及診斷與排除汽車底盤故障;能夠正確進行汽車電器設備維護，并能正確診斷與排除電氣設備故障。
三、課時數(shù)安排：
XXXX
四、使用教材：
《汽車材料與金屬加工》(中國勞動社會保障出版社)《汽車構造》(中國勞動社會保障出版社)《汽車修理與檢測》(中國勞動社會保障出版社)《汽車維護與故障排除》(中國勞動社會保障出版社)《汽車發(fā)動機構造與維修》(中國勞動社會保障出版社)
五、任課教師：
XXX
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