培訓(xùn)的方案

時(shí)間：2023-03-13 13:49:10 培訓(xùn)方案我要投稿

【推薦】培訓(xùn)的方案

　　為了保障事情或工作順利、圓滿進(jìn)行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案是書面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的培訓(xùn)的方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

【推薦】培訓(xùn)的方案

培訓(xùn)的方案1

　　企業(yè)員工軍訓(xùn)，旨在提高全體員工的工作積極性，增強(qiáng)吃苦耐勞精神，鍛煉全員紀(jì)錄作風(fēng)，凝聚團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)責(zé)任，在企業(yè)內(nèi)形成一種良好的風(fēng)氣。具體方案計(jì)劃如下：

　　一、軍訓(xùn)組織：

　　軍訓(xùn)教官一名

　　二、軍訓(xùn)隊(duì)員：

　　公司新員工。

　　三、軍訓(xùn)地點(diǎn)：

　　公司行政樓前籃球場(chǎng)

　　四、軍訓(xùn)時(shí)間安排：

　　12月9日—12月16日共七天，如遇天氣等原因不能正常軍訓(xùn)順延，每天8：00—10：00

　　五、訓(xùn)練要求

　　1、參訓(xùn)人員必須一切行動(dòng)聽指揮，堅(jiān)決執(zhí)行命令，做到令行禁止，增強(qiáng)組織紀(jì)錄觀念

　　2、要振作精神、端正態(tài)度，保持高昂士氣和旺盛斗志。發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，敢于磨練自己。

　　六、軍訓(xùn)紀(jì)錄

　　1、注意精神風(fēng)貌，要精神煥發(fā)，應(yīng)答要聲音洪亮，不要萎靡不振。

　　2、注意個(gè)人形象，訓(xùn)練中不得戴手套、飾物等影響訓(xùn)練的`物品，女員工不準(zhǔn)穿高跟鞋，長(zhǎng)發(fā)必須扎起。

　　3、注意手機(jī)管理，進(jìn)入訓(xùn)練場(chǎng)地，手機(jī)必須關(guān)閉或靜音，未經(jīng)允許不得私自接打電話。

　　七、軍訓(xùn)考核與總結(jié)

　　軍訓(xùn)各項(xiàng)指標(biāo)將最后考試并納入試用期考核指標(biāo)范圍內(nèi)

　　備注：行政部負(fù)責(zé)軍訓(xùn)的具體實(shí)施和安排，人力資源部將隨時(shí)對(duì)軍訓(xùn)的質(zhì)量進(jìn)行檢查。

培訓(xùn)的方案2

　　“十二五”期間是我國(guó)教育事業(yè)改革與發(fā)展的重要時(shí)期，也是我市中小學(xué)校教育改革和發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。為進(jìn)一步促進(jìn)我市中小學(xué)管理水平，培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的教育干部后備力量，提升中小學(xué)中層干部在學(xué)校管理中的執(zhí)行能力，以確保我市中小學(xué)教育干部隊(duì)伍的可持續(xù)發(fā)展。依據(jù)教育部《中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)規(guī)定》（中教8號(hào)令）的有關(guān)指示精神，結(jié)合我市的實(shí)際情況，本著遵從教育干部成長(zhǎng)規(guī)律的原則，根據(jù)《齊齊哈爾市“十二五”期間中小學(xué)中層干部培訓(xùn)規(guī)劃（方案）》，結(jié)合訥河市教育干部培訓(xùn)的實(shí)際情況，特制定《訥河市“十二五”期間中小學(xué)中層干部培訓(xùn)方案》。

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，解放思想，實(shí)事求是，順應(yīng)新時(shí)代教育發(fā)展的要求和使命，以提高中小學(xué)校中層干部適應(yīng)新形勢(shì)，應(yīng)對(duì)新局面，解決新問題的能力為目的，努力培養(yǎng)一批具有較高政治理論素質(zhì)和開拓創(chuàng)新精神，掌握現(xiàn)代教育理論技術(shù)，具有較高的執(zhí)行能力，善于管理，作風(fēng)優(yōu)良的高素質(zhì)的中堅(jiān)力量，為提高我市基礎(chǔ)教育的質(zhì)量提供堅(jiān)實(shí)的人才保證。

　　二、培訓(xùn)原則

　　1、分類指導(dǎo)，按需施教

　　堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，針對(duì)學(xué)校的管理崗位，任職年限的不同而設(shè)置和安排相應(yīng)的課程及實(shí)踐考察活動(dòng)。

　　2、全程管理，關(guān)注實(shí)效

　　對(duì)培訓(xùn)過程實(shí)行全程管理，突出培訓(xùn)實(shí)效性，關(guān)注學(xué)員在工作崗位的能力提升。

　　3、創(chuàng)新培訓(xùn)模式、細(xì)化培訓(xùn)過程

　　集中培訓(xùn)與崗位自培相結(jié)合，系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐應(yīng)用、競(jìng)賽相結(jié)合，開展校際交流研討，讀書匯報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)，優(yōu)秀管理論文評(píng)比及全方位才能展示等活動(dòng)，為中小學(xué)中層干部的綜合業(yè)務(wù)能力提高搭建平臺(tái)。

　　4、全面考核，訓(xùn)用結(jié)合

　　重視考核結(jié)果，將培訓(xùn)考核結(jié)果納入中層干部培訓(xùn)檔案管理，并將結(jié)果作為提拔任用的重要依據(jù)，對(duì)于考核優(yōu)秀的，建議優(yōu)先選拔任用。

　　三、培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過培訓(xùn)，使中小學(xué)中層領(lǐng)導(dǎo)干部的思想政治素質(zhì)、品德修養(yǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和管理能力得到進(jìn)一步提升，樹立與新課程標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)的'辦學(xué)理念，為我市中小學(xué)教育干部積極諸備人才資源。

　　1、提高全市中小學(xué)中層干部的政治理論修養(yǎng)和政策水平，熟悉國(guó)家的教育政策和法規(guī)，形成依法治校的能力。在實(shí)際工作中堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，努力辦好讓人民滿意的教育。

　　2、掌握現(xiàn)代教育科學(xué)理論和新課改背景下學(xué)校教育科學(xué)研究的基本知識(shí)、方法、提高組織實(shí)施素質(zhì)教育和能力和水平。

　　3、掌握現(xiàn)代學(xué)校管理的理論和方法，提高科學(xué)管理學(xué)校的能力和水平。

　　4、加強(qiáng)對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)意識(shí)和研究意識(shí)的培養(yǎng)，提高學(xué)員的可持續(xù)發(fā)展能力。

　　四、培訓(xùn)時(shí)間、方式以及培訓(xùn)對(duì)象

　　㈠培訓(xùn)時(shí)間

　　20xx年4月至20xx年8月

　　㈡培訓(xùn)方式

　　以遵循教育干部成長(zhǎng)規(guī)律為前提，以培訓(xùn)有效性為出發(fā)點(diǎn)，開展多層次、多形式、多崗位的培訓(xùn)。

　　1、遵循干部成長(zhǎng)規(guī)律，開展分層次培訓(xùn)、高中學(xué)校的中層干部由齊市教研院培訓(xùn)，選拔優(yōu)秀中小學(xué)中層干部接受齊市級(jí)培訓(xùn)、其它中小學(xué)中層干部由訥河市教師進(jìn)修學(xué)校培訓(xùn)。

　　2、針對(duì)不同崗位、不同對(duì)象，開展分崗培訓(xùn)。包括教學(xué)、教育、行政等。

　　3、開辟多元培訓(xùn)方式，豐富培訓(xùn)內(nèi)容。如：讀書自學(xué)、理論講授、校本研修、校際交流、外出考察

　　㈢培訓(xùn)對(duì)象

　　教育中層干部全員參加各級(jí)各類培訓(xùn)。

　　1、選拔和推薦初中、小學(xué)中層干部各10名參加齊市教研院培訓(xùn)，年齡男50周歲以下，女48周歲以下。

　　2、高中學(xué)校中層干部由齊市教研院培訓(xùn)。

　　3、其它中層干部由訥河市教師進(jìn)修學(xué)校培訓(xùn)。

　　㈣培訓(xùn)內(nèi)容

　　教材由齊市教研院干訓(xùn)部統(tǒng)一訂購。

　　培訓(xùn)內(nèi)容包括三方面：

　　第一部分為必修內(nèi)容。面授80學(xué)時(shí)，自修80學(xué)時(shí)內(nèi)容有教育教學(xué)、教育科研、教育管理、教育政策法規(guī)等。

　　第二部分為研修內(nèi)容。選擇適合學(xué)員研究的課題，帶著課題在工作單位結(jié)合理論學(xué)習(xí)，聯(lián)系工作實(shí)際進(jìn)行進(jìn)修校本研修，通過論文、案例、課例、敘事或研究報(bào)告匯報(bào)研究成果，不得少于120學(xué)時(shí)。

　　第三部分為綜合實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容，包括外出考察、優(yōu)質(zhì)課展示、學(xué)員聽評(píng)課、崗位職能訓(xùn)練及競(jìng)賽、撰寫管理案例等，不得少于80學(xué)時(shí)。

　　六、考核驗(yàn)收

　　對(duì)參加培訓(xùn)的學(xué)員要進(jìn)行全過程考核。包括學(xué)習(xí)態(tài)度、出席率、學(xué)習(xí)結(jié)果等。考核方式是除本市各科成績(jī)考核外，還要參加齊齊哈爾教育教研院統(tǒng)一考核和考試，成績(jī)合格者可獲得黑龍江省教育廳統(tǒng)一印制的教育干部“十二五”培訓(xùn)證書，并將培訓(xùn)考核結(jié)果裝入個(gè)人檔案。以此作為今后選聘中小學(xué)校長(zhǎng)的重要依據(jù)。

　　七、保障措施

　　1、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。組成健全的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)。

　　一要充分認(rèn)識(shí)中層干部培訓(xùn)工作的重要性，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的管理和領(lǐng)導(dǎo)，要抓緊、抓實(shí)、抓好。

　　二要在齊齊哈爾教育局和訥河市教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，成立市（縣）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）兩級(jí)“十二五”教育干部培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，成立培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，辦公室設(shè)在訥河市教師進(jìn)修學(xué)校干訓(xùn)部。

　　三要把各學(xué)校中層干部的培訓(xùn)工作作為校長(zhǎng)目標(biāo)責(zé)任制考核的重要內(nèi)容，使中層干部培訓(xùn)工作有序、高效地進(jìn)行。

　　2、加強(qiáng)培訓(xùn)者隊(duì)伍建設(shè)，聘請(qǐng)專家學(xué)者參與到培訓(xùn)中來。

　　一是選聘由專職干訓(xùn)教師、教育專家、中小學(xué)校長(zhǎng)和教育行政領(lǐng)導(dǎo)組成的專兼職相結(jié)合的高水平的教師隊(duì)伍。

　　二是注重教科研相結(jié)合及其引領(lǐng)作用。開展教育干部的聽評(píng)課活動(dòng)，提升培訓(xùn)質(zhì)量。

　　三是重視對(duì)干訓(xùn)專兼教師的考評(píng)工作，不斷充實(shí)干訓(xùn)教師隊(duì)伍。

　　3、加大干訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入，保質(zhì)保量地完成“十二五”教育干部全員培訓(xùn)任務(wù)。

培訓(xùn)的方案3

　　一、培訓(xùn)背景：

　　大學(xué)生在不同的年級(jí)所面臨的心理問題并不相同，大一主要面對(duì)的是環(huán)境適應(yīng)問題，大二大三則是大學(xué)生在適應(yīng)環(huán)境后進(jìn)一步深入發(fā)展的問題，大四則主要面臨考研和求職的問題。針對(duì)大學(xué)生不同階段的特點(diǎn)，對(duì)心理委員在不同階段有不同的發(fā)展要求。

　　二、培訓(xùn)目的：

　　通過在大一的一年內(nèi)學(xué)習(xí)在學(xué)校的心理健康教育資源、心理咨詢的初步知識(shí)、常見心理問題和應(yīng)急心理問題的知識(shí)、危機(jī)干預(yù)的程序、心理委員的工作職責(zé)、大學(xué)環(huán)境適應(yīng)應(yīng)對(duì)知識(shí)。

　　三、培訓(xùn)時(shí)間：

　　雙周的星期四下午（一年合共12次，即一學(xué)期6次）注：第一學(xué)期由第六周開始連續(xù)培訓(xùn)

　　四、培訓(xùn)地點(diǎn)：

　　短信通知（申請(qǐng)教室）

　　五、培訓(xùn)要求：

　　（1）初步了解大學(xué)生整體的心理健康現(xiàn)狀。

　　（2）獲取基本的心理健康知識(shí)與心理素質(zhì)知識(shí)。

　　（3）掌握與班級(jí)同學(xué)進(jìn)行心靈溝通的基本技能。

　　（4）準(zhǔn)確明確自身的職責(zé)。

　　概括起來，就是十六個(gè)字：“了解現(xiàn)狀”、“獲取知識(shí)”、“掌握技能”、“明確職責(zé)”。

　　六、培訓(xùn)方式：

　　課時(shí)制，每次培訓(xùn)在課室上課，針對(duì)大學(xué)生最常見的十二種心理問題開展，以PPT的形式呈現(xiàn)內(nèi)容（中間穿插視頻和案例模擬等），期間會(huì)設(shè)定一些情景，考驗(yàn)各心理委員的應(yīng)變能力，會(huì)請(qǐng)學(xué)院的朋輩咨詢員親臨指導(dǎo)。一年合共十二課時(shí)，雙周四下午培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容

　　第一學(xué)期

　　1．總起（心理委員職責(zé)、心理委員應(yīng)具備的8項(xiàng)基本技能及大學(xué)生常見心理問題）：

　　a、介紹心理委員這個(gè)職務(wù)所要做的事，以及心理委員所要遵守的原則；

　　b、再而介紹心理委員應(yīng)修習(xí)的'8項(xiàng)基本技能，例如共情技術(shù)，亮點(diǎn)鼓勵(lì)技術(shù)，詢問技術(shù)，傾聽技術(shù)等8項(xiàng)基本技能；

　　c、關(guān)于心理學(xué)的一些基本常識(shí)和大學(xué)生常見的心理問題的表現(xiàn)及其特點(diǎn)。

　　2．如何適應(yīng)一個(gè)新環(huán)境（在新環(huán)境中容易出現(xiàn)的問題和應(yīng)對(duì)的方法）：

　　a、借“六名家長(zhǎng)護(hù)送上學(xué)”的時(shí)間引入大學(xué)生如何適應(yīng)新環(huán)境的話題；

　　b、如何適應(yīng)校園環(huán)境與人際關(guān)系；

　　c、大學(xué)生在新環(huán)境容易出現(xiàn)的問題及應(yīng)對(duì)方法；

　　d、出現(xiàn)的不適應(yīng)癥狀案例分析。

　　3．團(tuán)體活動(dòng)訓(xùn)練：

　　a、對(duì)象：培訓(xùn)部全體成員（含心委）

　　b、時(shí)間：部門聚餐后

　　c、以桌游形式拉近彼此距離，加強(qiáng)彼此溝通。

　　4．認(rèn)識(shí)身邊焦慮：

　　a、介紹焦慮的成因與分類

　　b、影響大學(xué)生心理焦慮的因素

　　c、面對(duì)焦慮的應(yīng)對(duì)方法

　　d、情景模擬：

　　⑴、A君與自己最要好的兄弟B君同時(shí)喜歡上同一個(gè)C君，因?yàn)锳君與C君兩情相悅，所以A君處于兩難狀態(tài)，究竟如何處理這個(gè)關(guān)系，讓A君陷入了苦惱之中。

　　⑵、A君剛上大學(xué)，全部都是新的開始，學(xué)習(xí)內(nèi)容上，老師課堂上講的不多，課下自己要自學(xué)的內(nèi)容很多，大學(xué)生活無所適從；時(shí)間支配上，學(xué)校除了一天安排的幾節(jié)課，其余時(shí)間都是自己支配，而一直習(xí)慣與被老師安排的A君，不會(huì)支配自己的時(shí)間；學(xué)習(xí)方法上，習(xí)慣于被動(dòng)學(xué)習(xí)方式的A君，更不會(huì)自主選擇內(nèi)容、構(gòu)建知識(shí)。再加上父母的期望值過高，具有自信、好強(qiáng)心理的A君總擔(dān)心學(xué)習(xí)上被同伴超過，并開始對(duì)以后的生活和前途感到憂慮不安。

　　5．逆境心理學(xué)——只有戰(zhàn)勝自己才能戰(zhàn)勝別人：

　　a、借用著名的鯰魚定律引出生于憂患死于安樂的道理。

　　b、造成挫折的因素：自然因素、社會(huì)因素、家庭和學(xué)校因素以及個(gè)人因素。

　　c、挫折的積極作用。

　　d、如何超越苦難，戰(zhàn)勝挫折。

　　e、戰(zhàn)勝自己不斷超越自己永不放棄（觀看視頻：永不放棄）

　　第二學(xué)期

　　6．抑郁與抑郁癥，迎著春雨來的問題

　　7．走進(jìn)個(gè)人之一：自卑

　　8．走進(jìn)個(gè)人之二：強(qiáng)迫

　　9．走進(jìn)個(gè)人之三：依賴

　　10．走進(jìn)個(gè)人之四：沖動(dòng)

　　11．大學(xué)生戀愛與性問題

　　12．你我身邊的心理委員（在職一年的所見所聞分享與交流總結(jié)）

　　培訓(xùn)注意：

　　1、參與人員：大一各班心委，培訓(xùn)部正副部長(zhǎng)及新生干事，要有一名秘書部的干事負(fù)責(zé)考勤登記。

　　2、由培訓(xùn)部正部長(zhǎng)負(fù)責(zé)主講，副部從旁協(xié)助，參與人員必須自備筆記本和筆

　　3、對(duì)不積極參與或表現(xiàn)不活躍的同學(xué)，由部長(zhǎng)們親自引導(dǎo)。

　　4、采用分組上課，每小組四人，分別為：組長(zhǎng)，A君，B君，C君，培訓(xùn)過程中，有問題可以舉手發(fā)言。課時(shí)最后由組長(zhǎng)總結(jié)。

　　5、情景模擬：每次模擬都會(huì)分配小組成員一些指定角色，由小組成員扮演角色進(jìn)行情景模擬，要求小組各人代入角色，揣測(cè)角色心情特點(diǎn)。然后換位思考，找出小組成員都認(rèn)為一直可行的方法，然后與大家分享，最后總結(jié)。

培訓(xùn)的方案4

　　一、目的要求：

　　學(xué)習(xí)消防知識(shí)，了解并掌握滅火器及消火栓等消防器材的使用常識(shí)，懂得它們的使用方法。了解發(fā)生火災(zāi)后如何自救與逃生。

　　二、所需器材：

　　將倉庫將要到期的干粉滅火器(6—8只)及消防水帶、水槍、桶、柴油、汽油、廢紗等。

　　三、行式：

　　先由集團(tuán)安保部教員講解消防安全知識(shí)并輔以實(shí)踐操作與使用。

　　四、參加人員：

　　倉儲(chǔ)中心倉庫員工

　　五、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)：

　　12月下旬，會(huì)議室、十號(hào)倉庫西側(cè)停車場(chǎng)。

　　六、學(xué)習(xí)內(nèi)容與步驟：

　　(一)消防知識(shí)

　　1、滅火器是一種可由人力移動(dòng)的輕便滅火器具。它能在其內(nèi)部壓力作用下將所充裝的滅火劑噴出，用來撲滅火災(zāi)。由于它的結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，操作方便，使用面廣，對(duì)撲滅初起火災(zāi)有一定效果，因此，在工廠、企業(yè)、機(jī)關(guān)、商店、倉庫，以及汽車、輪船、飛機(jī)等交通工具上，幾乎到處可見，已成為群眾性的常規(guī)滅火武器。

　　2、滅火器的種類很多，按其移動(dòng)方式可分為：手提式和推車式;按驅(qū)動(dòng)滅火劑的動(dòng)力來源可分為：貯氣瓶式、貯壓式、化學(xué)反應(yīng)式;按所充裝的滅火劑則又可分為：泡沫、干粉、二氧化碳、酸堿、清水、鹵代烷滅火器。

　　3、目前我國(guó)研制成的空氣泡沫滅火器是一種性能優(yōu)良的新型滅火器具。它可以根據(jù)不同需要分別充裝蛋白泡沫、氟蛋白泡沫、輕水(水層膜)泡沫和抗溶性泡沫，用來撲救各種油類和極性溶劑的初起火災(zāi)。由于泡沫的.密度小，所以能覆蓋在易燃液體的表面上，一方面能奪液面的溫度(吸熱)，使液體表面降溫，另一方面液體完全被泡沫覆蓋以后，形成一個(gè)隔絕層，隔斷空氣與液面的接觸，火就被撲滅了。

　　4、發(fā)生粉塵爆炸的首要條件是粉塵本身可燃，即能與空氣中的氧氣發(fā)生氧化反應(yīng)。如媒塵、鋁粉、面粉等。其次，粉塵要懸浮在空氣中達(dá)到一定濃度(超過其爆炸下限)，粉塵呈懸浮狀才能保證其表面與空氣(氧氣)充足接觸，堆積粉塵不會(huì)發(fā)生爆炸;再次，要有足夠引起粉塵爆炸的起始能量。只要同時(shí)具備上述三個(gè)條件，就會(huì)導(dǎo)致粉塵爆炸。

　　5、用電話報(bào)火警：

　　要講清楚起火單位、村鎮(zhèn)名稱和所處區(qū)縣、街巷、門牌號(hào)碼;要講清楚是什么東西著火。火勢(shì)大小、是否有人被圍困、有無爆炸危險(xiǎn)品等情況;要講清楚報(bào)警人的姓名、單位和所用的電話號(hào)碼。并注意傾聽消防隊(duì)詢問情況，準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔的給予回答。待對(duì)方明確說明時(shí)可以掛斷電話。報(bào)警后立即派人到單位門口，街道交叉路口迎候消防車，并帶領(lǐng)消防車迅速趕到火場(chǎng)。

　　6、向周圍群眾報(bào)警：

　　1)在人員相對(duì)集中的場(chǎng)所，如工廠車間、辦公樓、居民宿舍區(qū)等，可用大聲呼喊和敲打發(fā)出聲響器具的方法報(bào)警。

　　2)向群眾報(bào)警時(shí)，應(yīng)盡量使群眾明白什么地方什么東西著火，是通知人們前來滅火還是緊急疏散。向滅火人員指明起火點(diǎn)的位置，向需要疏散人員指明疏散的通道和方向。

　　7、一切滅火措施，都是為了破壞已產(chǎn)生的燃燒條件，根據(jù)物質(zhì)燃燒原理和同火災(zāi)作斗爭(zhēng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從滅火的原理分，滅火的基本方法有四種：

　　(1)隔離滅火法。

　　(2)窒息滅火法。

　　(3)冷卻滅火法。

　　(4)抑制滅火法。

　　8、常見的點(diǎn)火能源可分為四大類：

　　9、(1)機(jī)械火源：如摩擦、撞擊、絕熱壓縮等。

　　(2)熱火源：高溫表面、熱射線(包括日光)等。

　　(3)電火源：電氣火花、靜電火花、雷電等。

　　(4)化學(xué)(或物理)火源：明火、化學(xué)能、發(fā)熱自燃等。

　　引發(fā)火災(zāi)的三個(gè)條件是：可燃物、氧化劑和點(diǎn)火能源同時(shí)存在，相互作用。引發(fā)爆炸的條件是：爆炸品(內(nèi)含還原劑和氧化劑)或可燃物(可燃?xì)狻⒄魵饣蚍蹓m)與空氣混合物和起爆能源同時(shí)存在、相互作用。如果我們采取措施避免或消除上述條件之一，就可以防止火災(zāi)或爆炸事故的發(fā)生，這就是防火防爆的基本原理。在制定防火防爆措施時(shí)，可以從以下四個(gè)方面去考慮：

　　(1)預(yù)防性措施。這是最基本、最重要的措施。我們可以把預(yù)防性措施分為兩大類：消除導(dǎo)致火爆災(zāi)害的物質(zhì)條件(即點(diǎn)火可燃物與氧比劑的結(jié)合)及消除導(dǎo)致火爆災(zāi)害的能量條件(即點(diǎn)火或引爆能源)，從而從根本上杜絕發(fā)火(引爆)的可能性。

　　(2)限制性措施。即一旦發(fā)生火災(zāi)爆炸事故。限制其蔓延擴(kuò)大及減少其損失的措施。如安裝阻火、泄壓設(shè)備，設(shè)防火墻、防爆墻等。

　　(3)消防措施。配備必要的消防措施，在萬一不慎起火時(shí)，能及時(shí)撲滅。特別是如果能在著火初期將火撲滅，就可以避免發(fā)生大火災(zāi)或引發(fā)爆炸。從廣義上講，這也是防火防爆措施的一部分。

　　(4)疏散性措施。預(yù)先采取必要的措施，如建筑物、飛機(jī)、車輛上設(shè)置安全門或疏散樓梯、疏散通道等。當(dāng)一旦發(fā)生較大火災(zāi)時(shí)，能迅速將人員或重要物資撤到安全區(qū)，以減少損失。

　　10、為了消除導(dǎo)致火災(zāi)爆炸災(zāi)害的物質(zhì)條件，主要從以下三個(gè)方面考慮：

　　(1)在生產(chǎn)中盡量不用或少用可燃物。通過改進(jìn)生產(chǎn)工藝及研制新材料，以不燃物或難燃物代替可燃易燃物，以爆炸危險(xiǎn)性小的物質(zhì)代替危險(xiǎn)性大的物質(zhì)，是工業(yè)防火防爆的根本措施，應(yīng)首先加以考慮。如以阻燃材料代替易燃材料：以不燃或難燃溶劑代替易燃溶劑(如汽油、苯等);在礦井下用金屬、水泥支架代替木支架等，都屬此類措施。

　　(2)在爆炸危險(xiǎn)場(chǎng)所采取措施，使空氣中可燃物(可燃?xì)狻⒄魵狻⒎蹓m)濃度保持在安全限度(爆炸下限十安全裕度)以下。

　　(3)加強(qiáng)爆炸危險(xiǎn)物的管理。在生產(chǎn)、使用、貯存、運(yùn)輸中都要根據(jù)其特性采取有針對(duì)性的防范措施

　　11、目前發(fā)現(xiàn)具有粉塵爆炸危險(xiǎn)的行業(yè)主要有：

　　(1)金屬行業(yè)(鎂、鈦、鋁粉等)

　　(2)煤炭行業(yè)(活性炭、煤塵等)

　　(3)合成材料行業(yè)(塑料、染料粉塵等)

　　(4)輕紡行業(yè)(棉塵、麻塵、紙塵、木塵等)

　　(5)化纖行業(yè)(聚酯粉塵、聚丙烯粉塵等)

　　(6)軍工、煙花行業(yè)(火藥、炸藥塵等)

　　(7)糧食行業(yè)(面粉、淀粉等)

　　(8)農(nóng)副產(chǎn)品加工行業(yè)(棉花塵、煙草塵、糖塵等)

　　(9)飼料行業(yè)(血粉、魚粉等)

　　12、干粉滅火器是一種效能較好的滅火器。它是一種細(xì)粉與二氧化碳的聯(lián)合裝置，靠二氧化碳?xì)怏w作為動(dòng)力，將粉末噴出與燃燒發(fā)生化學(xué)反應(yīng)抑制火勢(shì)的發(fā)展，從而撲滅火災(zāi)。

　　13、使用干粉滅火器滅火時(shí)，先拔掉保險(xiǎn)銷，一只手握住噴嘴(或噴槍)，另一只手提起提環(huán)(或提把)，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部，干粉從噴嘴處向火焰噴射，形成濃云般的粉霧。撲滅地面油火時(shí)，要采取平射姿勢(shì)，左右擺動(dòng)膠管，由遠(yuǎn)及近，快速推進(jìn)。如在使用前，先將筒體上下顛倒幾次，使干粉松動(dòng)，然后再開氣噴粉，則效果更佳。

　　14、能夠有效地在燃燒區(qū)破壞燃燒條件，達(dá)到抑制燃燒或中止燃燒的物質(zhì)，稱作滅火劑。

　　15、對(duì)滅火劑的基本要求是：滅火劑效能高，取用方便，對(duì)人體和物體基本無害，成本低廉。

培訓(xùn)的方案5

　　一、指導(dǎo)思想：

　　為了進(jìn)一步加大青年骨干教師培養(yǎng)的力度，使骨干教師迅速成長(zhǎng)，從而造就一支德才兼?zhèn)洹⒏挥锌茖W(xué)理論和創(chuàng)新能力的新型骨干教師隊(duì)伍，來帶動(dòng)全校教師整體素質(zhì)提高，適應(yīng)新世紀(jì)教育發(fā)展的需要，促進(jìn)教育質(zhì)量和辦學(xué)水平全面提高。特制定本年度骨干教師的培養(yǎng)計(jì)劃如下：

　　二、工作目標(biāo)：

　　以新課程師資培訓(xùn)為重點(diǎn)，以提高教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力和水平為主線，進(jìn)一步加大教師繼續(xù)教育和校本培訓(xùn)的力度，開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，努力開創(chuàng)我校教師培訓(xùn)工作新格局，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

　　三、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、形式

　　集中培訓(xùn)：

　　xxxx年7月7日—7月16日。分集中聽講座與學(xué)科研討兩種形式。集中講座地點(diǎn)：

　　xx縣二中；學(xué)科研討地點(diǎn)：

　　xx縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)、xx縣二中、研訓(xùn)中心。研修期間，學(xué)員每天學(xué)習(xí)不少于6小時(shí)。

　　分組研討：

　　7月17日—8月1日。由各校組織進(jìn)行。

　　四、培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過培訓(xùn)使全體學(xué)員進(jìn)一步提高師德修養(yǎng)，豐富知識(shí)儲(chǔ)備，更新教育理念。進(jìn)一步提高深刻理解教材、靈活處理教材、把握重點(diǎn)、突破難點(diǎn)的能力與水平。進(jìn)一步提升課堂教學(xué)實(shí)施的能力與水平。進(jìn)一步增強(qiáng)教學(xué)研究、改革與發(fā)展的示范引領(lǐng)作用。

　　五、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1.師德培訓(xùn)：

　　開展教師思想政治教育和職業(yè)道德教育，強(qiáng)化教師自我修養(yǎng)，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、職業(yè)觀，以高尚的情操引導(dǎo)學(xué)生全面發(fā)展。

　　2.教育理論和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：

　　加強(qiáng)教育學(xué)、心理學(xué)等基礎(chǔ)理論和學(xué)科知識(shí)理論的.學(xué)習(xí)，圍繞新課程實(shí)驗(yàn)開展多種形式的通識(shí)培訓(xùn)和學(xué)科專業(yè)培訓(xùn)，使教師自覺將新課程的理念轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的教育教學(xué)行為，不斷提高實(shí)施新課程的能力。

　　3.教學(xué)能力和教育行為培訓(xùn)：

　　按照新課程實(shí)施要求，開展教學(xué)實(shí)踐和技能培訓(xùn)，引導(dǎo)教師用實(shí)施素質(zhì)教育的理念指導(dǎo)教育教學(xué)行為，并對(duì)教育教學(xué)問題進(jìn)行分析、反思、實(shí)踐、總結(jié)，促進(jìn)教師綜合能力的提高和專業(yè)化發(fā)展。

　　六、培訓(xùn)管理、考核與認(rèn)定

　　1.管理：

　　本次培訓(xùn)由縣教育局政工科和縣研訓(xùn)中心組織管理并負(fù)責(zé)工作的組織實(shí)施：

　　各校指定一名校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助集中培訓(xùn)管理。

　　2.考試、考核：

　　考試分為筆試（基本教學(xué)能力測(cè)試內(nèi)容：

　　①學(xué)科思想和教學(xué)方式；②教學(xué)重、難點(diǎn)把握和突破；③解決問題的能力；④教學(xué)過程場(chǎng)境問題分析；⑤綜合實(shí)踐活動(dòng)教學(xué)設(shè)計(jì)與推進(jìn)）和面試（說課）兩部分組成。考試時(shí)間8月1日—8月4日。

　　考核主要是培訓(xùn)過程考核，主要指學(xué)習(xí)時(shí)間、作業(yè)、研討等方面。

　　3.認(rèn)定：

　　按考試分加考核分合計(jì)為綜合成績(jī)，結(jié)果計(jì)入教師業(yè)務(wù)檔案，與人才強(qiáng)教考核、教師競(jìng)聘、評(píng)優(yōu)晉級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)考核等掛鉤。

培訓(xùn)的方案6

　　前言：

　　從大一入校到現(xiàn)在，我先后在社團(tuán)聯(lián)的禮儀隊(duì)、校藝術(shù)團(tuán)的禮儀隊(duì)從事禮儀服務(wù)工作，而今我已經(jīng)是校藝術(shù)團(tuán)禮儀隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)了，有感于要去呈貢培訓(xùn)新的禮儀，同時(shí)也想把我之前的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，因此我寫了這個(gè)學(xué)校禮儀培訓(xùn)，希望能和大家分享。需要說明的是，我本身不是專業(yè)的禮儀，如果有什么說的不對(duì)的地方希望大家批評(píng)指正，如果大家有補(bǔ)充也希望大家能回復(fù)留言哦~！

　　學(xué)校作為社會(huì)組織的一種，也有自己的公眾形象。同時(shí)學(xué)校也有著非常多的頒獎(jiǎng)儀式、文藝活動(dòng)，另外由于經(jīng)常進(jìn)行大型的學(xué)術(shù)交流會(huì)、每個(gè)學(xué)年要進(jìn)行的迎接新生、舉辦開學(xué)典禮等諸多活動(dòng)，因此大學(xué)校園里經(jīng)常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學(xué)校的學(xué)生擔(dān)任。可學(xué)生終歸不是真正的禮儀小姐，沒有接受過正式的培訓(xùn)，但既然是禮儀小姐自然就代表了學(xué)校的形象，因此我覺得每一位做禮儀的同學(xué)都應(yīng)該注意一些細(xì)節(jié)問題，同時(shí)也適當(dāng)補(bǔ)充一些禮儀知識(shí)。

　　結(jié)合一段時(shí)間以來我自身的經(jīng)驗(yàn)，我把學(xué)校需要禮儀的活動(dòng)大致分成了文藝活動(dòng)、各項(xiàng)會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)接待這三類，而這些活動(dòng)大多涉及到了迎賓、會(huì)場(chǎng)服務(wù)、頒獎(jiǎng)、引領(lǐng)這四大項(xiàng)。根據(jù)不同的場(chǎng)合、面對(duì)不同的人和事可能有些許的不同，但大致上是有一定規(guī)律可循的。而貫穿整個(gè)禮儀活動(dòng)的除了具體的工作外，更重要的是禮儀小姐自身的素質(zhì)。作為在校學(xué)生的禮儀，或許沒有特別多的專業(yè)技巧，但如果本身可以落落大方能凸顯出大學(xué)生身上的氣質(zhì)也會(huì)給學(xué)校的禮儀活動(dòng)增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開始，探討一下學(xué)校的禮儀工作吧。

　　一、對(duì)禮儀小姐自身的要求

　　（一）、著裝

　　一般來說，一場(chǎng)學(xué)校活動(dòng)中所有禮儀小姐的著裝都是相同的，當(dāng)然如果是大型活動(dòng)也會(huì)根據(jù)工作分工不同，有不同的著裝。以我們學(xué)校為例，我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動(dòng)、頒獎(jiǎng)典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質(zhì)的活動(dòng)中，而套裝更多的用在一些正式的場(chǎng)合，如會(huì)議等。但不管身著何種服裝都要注意以下幾點(diǎn)：

　　1、套裝穿著要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進(jìn)裙子里，套裝上衣要扣好所有的扣子，套裝兜里不放過多的東西，衣領(lǐng)要完全翻好。如有領(lǐng)結(jié)，則需把領(lǐng)結(jié)系緊、放正。

　　2、需要穿肉色長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪。在正式的場(chǎng)合穿黑色的襪子過于性感、穿彩色襪子不夠正式，而這些特殊顏色的襪子不僅顯的.人不夠莊重更破壞了整個(gè)活動(dòng)的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪，切不可露出襪子的邊緣。

　　3、搭配黑色的高跟鞋。由于學(xué)校的禮儀服裝比較單一，搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高，過高的鞋跟可能不便于走路，要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時(shí)選擇一些走起路來聲音不會(huì)太大的鞋子。另外鞋子不能過于花哨，更不要選擇露腳趾的鞋子。

　　4、關(guān)于配飾。在從事禮儀活動(dòng)中不能佩戴夸張的配飾，如大耳環(huán)、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀和搭配的需要，可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮，但都不要夸張，不能讓配飾成為整個(gè)著裝的焦點(diǎn)。

　　5、綬帶的佩戴。有時(shí)為迎接外校人士或領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校會(huì)要求禮儀小姐佩戴綬帶，而綬帶通常在一面寫有學(xué)校的名字，因此佩戴時(shí)要把學(xué)校名字放在前面。同時(shí)綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。

　　6、特別提醒。如今的大學(xué)生大部分都帶眼睛，在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡，如果近視度數(shù)太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。

　　（二）、妝容

　　1、化妝。在禮儀工作中，禮儀小姐應(yīng)著淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應(yīng)一致，切不可過于夸張，眼線也不能過于濃密，一切以體現(xiàn)淡雅、高貴的氣質(zhì)為宜。

　　2、發(fā)型。同時(shí)禮儀小姐應(yīng)將頭發(fā)整齊地盤好，留海要梳理整齊，不能遮住眼睛，也不能在工作的時(shí)候總是掉下來，影響美觀。

　　3、指甲。有時(shí)大家很不注意指甲，俗話說手是女人的第二張臉，因此指甲不能過長(zhǎng)，要修剪整齊，同時(shí)不能涂顏色，不能做奇異的造型。

　　二、禮儀小姐形態(tài)基本要求

　　（一）、站姿

　　禮儀小姐的站體現(xiàn)的是禮儀小姐的自信與美麗，這和軍人的站姿、護(hù)衛(wèi)的站姿都有著很大的不同。禮儀小姐要站的優(yōu)美、自信。

　　站立的基本要點(diǎn)：腳成丁字步，挺胸、抬頭，雙腿繃直、雙膝夾緊。

　　此時(shí)雙手放在小腹前方，右手在左手上，雙手拇指放在內(nèi)側(cè)。雙臂放松，切不可僵直緊繃，也不可端肩。

　　站立時(shí)還要特別注意，身體始終處于一種緊繃的狀態(tài)，不能放松，更不能因?yàn)楦杏X勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當(dāng)眾脫鞋。

　　（二）、行走

　　禮儀小姐走路不能隨意甩手，步幅也不宜過大。禮儀小姐行走時(shí)步幅適中，同時(shí)行走時(shí)雙手要保持在站姿的狀態(tài)上（除非給嘉賓指路），整個(gè)身體狀態(tài)也要處在站姿時(shí)的那種狀態(tài)上。特別要注意的是，走路的時(shí)候不能讓鞋子發(fā)出過大的噠噠聲，因此走路要輕，但不能因?yàn)樽呗份p就腳尖先著地，走出怪態(tài)。

　　（三）、手勢(shì)

　　1、站姿的手勢(shì)。見站姿部分

　　2、引領(lǐng)的手勢(shì)。引領(lǐng)通常都是引領(lǐng)一些領(lǐng)導(dǎo)什么的，那么要伸出右手，手臂彎曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。

　　（四）笑容

　　我們可能不需要標(biāo)準(zhǔn)的微笑，我們更需要的是發(fā)自內(nèi)心的微笑，而且始終保持。

　　三、對(duì)禮儀工作的基本要求

　　（一）、迎賓與引領(lǐng)

　　幾乎所有的活動(dòng)，都有迎賓這一項(xiàng)，迎賓的位置一般在大門的兩側(cè)，但切不可擋住通路。同時(shí)在迎賓的時(shí)候，若沒有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過該大門禮儀應(yīng)按站姿要求，面帶笑容站好；若有嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)通過，進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)對(duì)嘉賓說“您好”“歡迎”等詞語，出場(chǎng)時(shí)也應(yīng)面帶微笑送走來賓。

　　當(dāng)嘉賓通過大門進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后，若需要禮儀引導(dǎo)入座的，禮儀應(yīng)走在嘉賓的右前方，距離嘉賓不要太遠(yuǎn)，引領(lǐng)的時(shí)候要不時(shí)伸出右手只想嘉賓應(yīng)去的座位處，而且也應(yīng)提醒嘉賓注意臺(tái)階等事項(xiàng)。

　　（二）、倒水與送物

　　在開一些會(huì)議的時(shí)候需要向領(lǐng)導(dǎo)面前的茶杯里加水，倒水的時(shí)候一定要注意，“茶滿欺人”這句古話，茶水只能倒七分滿。倒水時(shí)，切不可用手摸杯口。另外，倒水時(shí)應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之間不能讓水杯碰到領(lǐng)導(dǎo)。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊，杯把向右。

　　若主席臺(tái)或會(huì)議桌上缺少什么需要禮儀送上，那么禮儀必須從領(lǐng)導(dǎo)座位后面送過去。

　　另外要注意的是，接送東西的時(shí)候必須使用雙手。

　　（三）、頒獎(jiǎng)

　　一般學(xué)校以頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)杯為主。拿獎(jiǎng)狀的正確姿勢(shì)是，雙手拖住獎(jiǎng)狀下方，拇指在獎(jiǎng)狀后面，其余四指在獎(jiǎng)狀前。拿獎(jiǎng)杯的正確姿勢(shì)是，右手拖住獎(jiǎng)杯底座，左手輕握獎(jiǎng)杯柱，獎(jiǎng)杯上的字要沖前。

　　頒獎(jiǎng)中，負(fù)責(zé)抬獎(jiǎng)狀獎(jiǎng)杯的禮儀，在達(dá)到制定位置后，應(yīng)先亮相再將獎(jiǎng)杯或獎(jiǎng)狀遞給頒獎(jiǎng)嘉賓。負(fù)責(zé)引領(lǐng)嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)叩亩Y儀，要按引領(lǐng)要求將嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)哳I(lǐng)導(dǎo)指定位置，在到達(dá)指定位置之后問，禮儀應(yīng)向后方退半步，當(dāng)獎(jiǎng)?lì)C完后，留下一點(diǎn)時(shí)間給拍照者，而后就引領(lǐng)嘉賓和獲獎(jiǎng)?wù)呋刈?/p>

　　四、注意事項(xiàng)

　　1、禮儀小姐在禮儀活動(dòng)中始終保持微笑狀態(tài)

　　2、要時(shí)刻記得隨機(jī)應(yīng)變

　　3、要聽從帶隊(duì)老師或同學(xué)的，即便有意見分歧切不可當(dāng)場(chǎng)吵架。

培訓(xùn)的方案7

　　服務(wù)流程分為：迎賓服務(wù)、為客人點(diǎn)酒、為客人調(diào)酒、為客人送酒服務(wù)、為客人驗(yàn)酒、開瓶與斟酒服務(wù)、服務(wù)員為客人結(jié)帳服務(wù)。

　　迎賓服務(wù) 1 問候

　　客人到達(dá)酒吧時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)熱情地問候“您好”、“晚上好”等禮貌性問候語。 2 領(lǐng)坐服務(wù)

　　引領(lǐng)客人到其喜愛的座位入坐。單個(gè)客人喜歡到吧臺(tái)前的吧椅就座，對(duì)兩位以上的客人，服務(wù)員可領(lǐng)其到小圓桌就座并協(xié)助拉椅并遵照女士?jī)?yōu)先的原則。

　　為客人送酒服務(wù)

　　1 服務(wù)員應(yīng)將調(diào)制好的飲品用托盤從客人的右側(cè)送上。

　　2 送就是應(yīng)先放好杯墊和提供的酒水和咖啡，遞上餐巾后再上酒，報(bào)出飲品的名稱并說：“這是您（或你們）的，請(qǐng)慢用。”

　　3 服務(wù)員要巡視自己負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域，及時(shí)撤走桌上的空杯、空瓶，并按規(guī)定要求撤換煙灰缸。

　　4 適時(shí)向客人推銷酒水，以提高酒吧的營(yíng)業(yè)收入。

　　5 在送酒服務(wù)過程中，服務(wù)員應(yīng)注意輕拿輕放，手指不要觸及杯口，處處顯示禮貌衛(wèi)生習(xí)慣。

　　6 如果客人點(diǎn)了整瓶酒，服務(wù)員要按示酒、開酒、試酒、斟酒的服務(wù)程序?yàn)榭腿朔⻊?wù)。為客人結(jié)帳服務(wù)

　　為客人示意結(jié)帳時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即到收銀臺(tái)出取帳單。

　　取回帳單后，服務(wù)員要認(rèn)真核對(duì)臺(tái)號(hào)、酒水的品種、數(shù)量及金額是否準(zhǔn)確。確認(rèn)無誤后，服務(wù)員要將帳單放在帳單夾中用托盤送至客人的面前，并有禮貌地說：“這是您的帳單。”找回的零錢要向客人道謝，并歡迎客人下次光臨。

　　酒吧服務(wù)培訓(xùn)材料

　　第一部分正確認(rèn)識(shí)娛樂服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量

　　一、什么是服務(wù)

　　1、概念：服務(wù)是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇行為，英文“Service （服務(wù)）這一個(gè)詞的每一個(gè)字母所代表的含義理解，其中每一個(gè)字母的含義，實(shí)際上都是對(duì)服務(wù)人員的行為語言的一種要求。理解為微笑、出色、準(zhǔn)備好、看待、邀請(qǐng)、創(chuàng)造、眼光。

　　2、注解分析Service

　　S-Smile 微笑服務(wù)員要對(duì)每位客人提供微笑服務(wù)

　　E-Excellent 出色服務(wù)員要將每一項(xiàng)細(xì)微的服務(wù)工作都要做得很出色 R-Ready 準(zhǔn)備好 V-Inviting 邀請(qǐng) C-Creating 創(chuàng)造 E-Eye 眼光

　　服務(wù)員要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人提供服務(wù)

　　服務(wù)員在每一次服務(wù)結(jié)束時(shí)都要邀請(qǐng)客人下次再來光臨服務(wù)員要精心創(chuàng)造出使客人能享受其熱情服務(wù)的氛圍服務(wù)員要始終用熱情友好的眼光關(guān)注客人，預(yù)測(cè)客人需求，及時(shí)提供服務(wù)，使客人時(shí)刻感到服務(wù)員在關(guān)心自己。 3、服務(wù)的六個(gè)要點(diǎn) （1）、能力（2）知識(shí)

　　（3）、自重（工作時(shí)表現(xiàn)的態(tài)度）（4）、形象（注意自己的儀表）（5）、禮貌（真誠(chéng)待人的態(tài)度）（6）、多盡一點(diǎn)力（額外的工作）二、服務(wù)質(zhì)量 1、服務(wù)質(zhì)量的含義：

　　服務(wù)質(zhì)量是指夜場(chǎng)向賓客提供的服務(wù)，指其產(chǎn)品在使用價(jià)值上，在精神上和物質(zhì)上適

　　合和滿足，賓客需要的程度。服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該包括設(shè)備設(shè)施、服務(wù)水平、酒水食品和安全保衛(wèi)四個(gè)方面。可以說服務(wù)質(zhì)量是夜場(chǎng)的生命線，是夜場(chǎng)的中心工作。

　　2、服務(wù)質(zhì)量的特性：

　　（1）功能性：是指事物發(fā)揮的作用和功能。

　　（2）經(jīng)濟(jì)性：是指客人來到公司后，在公司消費(fèi)，其費(fèi)用支出與所得到的服務(wù)是否相等，價(jià)與值是否相等。

　　（3）安全性：服務(wù)員在為客人服務(wù)的過程中，必須充分保證賓客的生命財(cái)產(chǎn)不受到影響和損失，身體和精神不受到傷害，機(jī)構(gòu)設(shè)備是否完好運(yùn)轉(zhuǎn)，設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，這些都是服務(wù)質(zhì)量不可忽視的重要方面。

　　（4）時(shí)間性：時(shí)間性強(qiáng)調(diào)為賓客服務(wù)要做到，準(zhǔn)確和省時(shí)。

　　（5）舒適性：公司的設(shè)施要適應(yīng)客人的習(xí)慣和要求，包括適用、方面整潔、美觀和秩序。

　　3、服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容：

　　（1）有優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)、耐心、熱情、周到

　　（2）完好的服務(wù)設(shè)施；是指公司用于接待服務(wù)的設(shè)備、設(shè)施，它直接反映服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)水平。

　　（3）齊全的服務(wù)項(xiàng)目包括：

　　a、基本服務(wù)項(xiàng)目：凡在服務(wù)過程中有明確具體的規(guī)定，圍繞主體業(yè)務(wù)設(shè)立的服務(wù)項(xiàng)目。 b、附加服務(wù)項(xiàng)目：凡是有賓客提出，但并不是每個(gè)賓客都需要的服務(wù)項(xiàng)目。（4）靈活的服務(wù)方式：是指夜場(chǎng)在熱情周到為賓客服務(wù)時(shí)所采用的形式和方法，其核心是如何給賓客提供方便。包括：

　　a、適當(dāng)?shù)臓I(yíng)業(yè)時(shí)間 b、簡(jiǎn)便的營(yíng)業(yè)手續(xù) c、舒適的休息場(chǎng)所 d、得力的應(yīng)急措施 e、份外的主動(dòng)服務(wù)

　　f、方便的規(guī)定制度（對(duì)客人而言）

　　（5）嫻熟的服務(wù)技能：是指一個(gè)服務(wù)人員在接待服務(wù)過程中，應(yīng)該掌握和具備的基本功能。

　　（6）科學(xué)的服務(wù)程序：是接待服務(wù)的程序和步驟。

　　7）快速的服務(wù)效率：服務(wù)效率是服務(wù)工作的時(shí)間概念，一些向賓客提供某種服務(wù)的

　　時(shí)限。

　　4、檢驗(yàn)服務(wù)的'好與壞，*的是什么：是*客人的感覺，永遠(yuǎn)給客人留下好的感受。那么怎樣給客人留下好的感受呢：（1）*服務(wù)員的意愿

　　（2）培養(yǎng)服務(wù)員的待客技巧（待客藝術(shù)）

　　三、什么是客人

　　△ 客人就是朋友，客人就是總經(jīng)理的客人。

　　△ 我們是依附客人存在的，不是客人依附我們存在的。 △ 客人不是打擾我們工作的人，而是我們工作的目的。

　　△ 我們不是通過我們的服務(wù)在幫助客人，而是客人幫助我們，給我們提供了一次次服務(wù)的機(jī)會(huì)。誰的機(jī)會(huì)越多，誰就是強(qiáng)者。

　　△ 客人不是我們事業(yè)中的局外人，而是我們事業(yè)中的局內(nèi)人。

　　△ 客人不是我們爭(zhēng)執(zhí)吵架的對(duì)象，你永遠(yuǎn)也不可能在爭(zhēng)吵中獲勝即使你是對(duì)的。 △ 客人是有需求的人，解決客人的正當(dāng)需求，要像我們解決自己需求一樣。 △ 客人不僅僅是一個(gè)有客觀，統(tǒng)一的數(shù)字。客人是有感覺和感情的，同我們一樣具有偏見、成見的人。

　　第二部分儀容、儀表、儀態(tài)

　　一、儀容、儀表、儀態(tài)的概念儀容--指人的容貌

　　儀表--即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

　　儀態(tài)--指人在行為中的姿勢(shì)的風(fēng)度，稱為儀態(tài)。姿勢(shì)是指身體呈現(xiàn)的樣子；風(fēng)度是氣質(zhì)方面的表露。

　　一個(gè)人的儀容、儀表、儀態(tài)往往是與他的生活情調(diào)思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)的。

　　二、注意個(gè)人儀容、儀表的意義

　　1、注重個(gè)人儀容、儀表、是每位員工自尊自愛的表現(xiàn)，是一項(xiàng)基本素質(zhì)。 2、反映了企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 3、是尊重賓客滿足賓客的需要。 4、是對(duì)服務(wù)人員儀容、儀表的要求。

　　三、夜場(chǎng)對(duì)員工個(gè)人儀容儀表的基本要求

　　（一）服務(wù)方面的基本要求

　　A、服裝（制服）整潔、大方。上崗前要細(xì)心反復(fù)檢查制服上是否有酒漬、油漬、酒味，扣子是否有漏縫和破邊。 B、皮鞋擦得干凈、光亮無破損。

　　C、男員工襪子的顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧。以黑色最為普遍。 D、女員工應(yīng)穿與膚色相近的絲襪，襪口不要露在褲子或裙子外邊。 E、工號(hào)牌端正地佩戴在左胸上方。

　　（二）修飾方面的要求

　　A、頭發(fā)梳理整齊、要打嗜喱水保持光亮 B、要化淡妝、噴清淡香水、不宜濃妝艷抹。

　　（三）個(gè)人衛(wèi)生方面的要求

　　A、指甲經(jīng)常修剪、保持清潔。不得留長(zhǎng)指甲、也不要涂有色指甲油。 B、要經(jīng)常洗澡，經(jīng)常更換內(nèi)衣，內(nèi)褲和襪子。身上不能有汗味。

　　C、要經(jīng)常漱口，保持口氣清新。口里不能有異味，上班前忌吃蔥、蒜等之類的有異味食物。

　　D、在工作崗位上，除手表外，不可佩戴耳環(huán)，項(xiàng)鏈等飾物。

　　E、男性不留長(zhǎng)發(fā)，小胡子，大鬢角，女性不梳披肩發(fā)型，避免選用色澤鮮艷的發(fā)飾。

　　四、夜場(chǎng)對(duì)服務(wù)接待工作人員儀態(tài)的要求

　　（一）正確的站立姿勢(shì)

　　身體重心放在兩腳中間，挺胸收腹，腰直、肩平，兩眼平視、嘴微閉，面帶微笑，雙臂自然下垂（雙手在背后交*或體前交*）兩腿膝關(guān)節(jié)與髖關(guān)節(jié)舒展挺直。

　　（二）正確的坐姿

　　上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏臀部坐在椅子中央，兩手放在膝上，挺胸收腹，目平視，嘴微閉，面帶笑容。

　　入座時(shí)，走到座位前面再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。女子入座時(shí)，要用手把裙子向前攏一下。起立時(shí)，右腳先向后收半步，然后站起。

培訓(xùn)的方案8

　　一、指導(dǎo)思想

　　教師的專業(yè)水平是教師從事教育工作的生命，為更好地落實(shí)上級(jí)關(guān)于全面開展中小學(xué)校本培訓(xùn)工作的要求，以教育部頒發(fā)的《中小學(xué)教師繼續(xù)教育規(guī)定》、《基礎(chǔ)教育課程改革綱要(試行)》的精神為指導(dǎo)，積極探索以學(xué)校為主要培訓(xùn)基地，校長(zhǎng)為培訓(xùn)第一責(zé)任人的校本培訓(xùn)模式，充分發(fā)揮本校的培訓(xùn)功能和優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展，努力營(yíng)造教師終身教育和可持續(xù)發(fā)展的良好格局。

　　二、工作目標(biāo)

　　1、樹立新的教學(xué)觀念。通過校本培訓(xùn)，完善教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的機(jī)制，提高教師教育活動(dòng)的實(shí)效性，突破傳統(tǒng)的教學(xué)思維方式，更新教師觀念，樹立現(xiàn)代教育思想，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)創(chuàng)新精神與創(chuàng)新能力。

　　2、提高教學(xué)能力，促進(jìn)學(xué)習(xí)和研究相結(jié)合。努力建設(shè)一支師德好、觀念新、素質(zhì)高，能夠勝任基礎(chǔ)教育課程改革與開發(fā)的骨干教師隊(duì)伍，能夠適應(yīng)小學(xué)跨越性發(fā)展需要的學(xué)習(xí)型、科研型教師隊(duì)伍，為課程改革的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

　　三、培訓(xùn)對(duì)象

　　在崗教師

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、開展師德培訓(xùn)，努力教人民滿意的學(xué)生，做人民滿意的教師，辦人民滿意的`教育。

　　2、全面實(shí)施新課程培訓(xùn)、學(xué)習(xí)新課標(biāo)，掌握新理念及其精髓，提高課堂教學(xué)效益。

　　3、開展教學(xué)技能研討培訓(xùn)，為展示自身素質(zhì)提供舞臺(tái)，促進(jìn)互學(xué)互助互提高。

　　4、開展科研能力培訓(xùn)，關(guān)注小課題研究，逐步提升自身的科研意識(shí)和能力。

　　五、培訓(xùn)形式

　　1、自學(xué)――反思

　　自學(xué)是在學(xué)校規(guī)劃與指導(dǎo)下，教師根據(jù)自己的要求開展的自我培訓(xùn)活動(dòng)，主要采取上網(wǎng)瀏覽教育文獻(xiàn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)教育專著，學(xué)校網(wǎng)站、閱讀學(xué)校推薦文章、到校閱覽室閱讀教學(xué)雜志，然后結(jié)合自身教學(xué)實(shí)際，開展自我反思，總結(jié)提高，每學(xué)期寫5000字的讀書筆記。

　　2、實(shí)踐與交流形式

　　(1)開展互相聽課，評(píng)課活動(dòng)，相互研究，共同提高。

　　(2)借助實(shí)驗(yàn)小學(xué)網(wǎng)站論壇這一平臺(tái)，開展集體備課(三備)研討活動(dòng)，提高教師處理教材的能力，不斷提高課堂教學(xué)的效益。

　　(3)開展“家長(zhǎng)開放日”活動(dòng)，發(fā)揮家委會(huì)的作用，讓家長(zhǎng)走進(jìn)課堂聽課，查看教師的備課本，學(xué)生的作業(yè)本，增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作的了解，加強(qiáng)家校合一的研究。

　　(4)開展教師基本功的培訓(xùn)，形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。

　　(5)開展教師沙龍活動(dòng)，交流學(xué)習(xí)心得，探究熱點(diǎn)問題，為教師搭建展示自我的平臺(tái)，以達(dá)到智慧的交流、思想的碰撞，不斷完善自我的目的。

　　(6)積極開展網(wǎng)上遠(yuǎn)程研修、師德研修，高質(zhì)量地完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

　　(7)開展課題研究，圍繞科研課題上好每一節(jié)課。

　　3、專家引領(lǐng)

　　學(xué)校聘請(qǐng)有關(guān)專家來校進(jìn)行指導(dǎo)，舉辦專題講座，零距離地與教師接觸，手把手地進(jìn)行輔導(dǎo)。

　　六、主要措施

　　1、提高認(rèn)識(shí)是做好校本培訓(xùn)工作的關(guān)鍵。要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，把校本培訓(xùn)與教師的專業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，與提高教育教學(xué)能力相結(jié)合，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。

　　2、加強(qiáng)校本培訓(xùn)的組織指導(dǎo)，加強(qiáng)過程監(jiān)控管理和考核評(píng)價(jià)工作。

　　3、充分發(fā)揮教研組的校本培訓(xùn)主陣地作用，各教研組要利用教研活動(dòng)，組織本組教師開展理論學(xué)習(xí)與專題研討、說課、課堂教學(xué)、評(píng)課等，認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)方案。

　　4、校本培訓(xùn)與課題研究相結(jié)合，圍繞學(xué)校科研課題，修改完善課題方案，圍繞方案，各課題研究小組定期開展研討活動(dòng)，加強(qiáng)交流，互幫互學(xué)，共同提高。

　　七、學(xué)校校本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組名單

　　分管領(lǐng)導(dǎo)：

　　組長(zhǎng)：

　　副組長(zhǎng)：

　　承擔(dān)的主要任務(wù)：

　　1、全面負(fù)責(zé)學(xué)校教師繼續(xù)教育的規(guī)劃、實(shí)施、管理和總結(jié)工作。

　　2、負(fù)責(zé)校本培訓(xùn)方案的制度，實(shí)施和考核工作。

　　3、整理、留存有關(guān)繼續(xù)教育的資料，考核成績(jī)，建立培訓(xùn)檔案等。

培訓(xùn)的方案9

　　一、指導(dǎo)思想

　　立足教育改革發(fā)展全局，落實(shí)立德樹人總體要求，以教師專業(yè)發(fā)展為主線，以引領(lǐng)教師自我學(xué)習(xí)、自我發(fā)展為落腳點(diǎn)，以提升學(xué)習(xí)力為深度課改的首要任務(wù)，著力創(chuàng)新培訓(xùn)形式，不斷提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，為教師專業(yè)化成長(zhǎng)提供多元化平臺(tái)。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)

　　圍繞立德樹人根本任務(wù)，引導(dǎo)全區(qū)中小學(xué)幼兒園教師學(xué)習(xí)師德規(guī)范文件與法律法規(guī)，著力提升中小學(xué)幼兒園教師師德水平與法制修養(yǎng)；引導(dǎo)全體中小學(xué)幼兒園教師學(xué)習(xí)與研究教育改革發(fā)展政策，以及年度主題培訓(xùn)（能力提升工程）規(guī)定的研修專題，著力提升中小學(xué)幼兒園教師政策研究水平與教育教學(xué)（保育教育）能力，進(jìn)一步推動(dòng)基礎(chǔ)教育領(lǐng)域綜合改革，全面實(shí)施素質(zhì)教育，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量。

　　三、培訓(xùn)對(duì)象

　　合肥市杏林小學(xué)全體在職教師。

　　四、培訓(xùn)時(shí)間

　　120xx年7月2日——4日

　　220xx年8月25日——27日。

　　五、培訓(xùn)內(nèi)容

　　（一）師德教育（原則上在20xx年7月1日——3日進(jìn)行）

　　以《廬陽區(qū)教育系統(tǒng)“講看齊崇師道做‘四有’好老師”主題教育活動(dòng)實(shí)施方案》為指導(dǎo)，加強(qiáng)思想政治教育和師德教育，把思想政治、法治、職業(yè)理想、職業(yè)道德、心理健康等教育納入教師培訓(xùn)全過程，引領(lǐng)和指導(dǎo)廣大教師進(jìn)一步提高師德修養(yǎng)和思想政治素質(zhì)，帶頭踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，以德施教、依法執(zhí)教。主要內(nèi)容包括：

　　1師德宣講。把學(xué)習(xí)各級(jí)教育主管部門師德建設(shè)相關(guān)文件作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)，提高思想認(rèn)識(shí)，精心組織實(shí)施，開設(shè)專題講座，確保取得實(shí)效。

　　2故事宣講。各學(xué)校要組織每位教師發(fā)掘自身有代表性的、充滿教育情懷與智慧的教育故事，在校內(nèi)宣講。故事內(nèi)容要求典型事跡與鮮明理念相統(tǒng)一；主題鮮明、突出、深刻；立意高遠(yuǎn)、觀點(diǎn)正確、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；內(nèi)容充實(shí)、具體，富有啟發(fā)性，有較強(qiáng)的感染力和號(hào)召力。

　　3校史校情宣講。參考主題：學(xué)校校情校史及發(fā)展理念、學(xué)段教育特點(diǎn)及人才培養(yǎng)模式、師資隊(duì)伍建設(shè)及教工自我發(fā)展、教師行為規(guī)范及學(xué)校踐行舉措、教學(xué)質(zhì)量要求及教學(xué)管理等。

　　（二）業(yè)務(wù)培訓(xùn)（20xx年8月25日——27日）

　　培訓(xùn)內(nèi)容：以賽代訓(xùn)。為促進(jìn)學(xué)科教師利用暑假自主學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，開學(xué)前夕，各校組織所有授課教師（含代課的'校級(jí)干部）參加無生上課比賽活動(dòng)。

　　相關(guān)要求如下：

　　1分學(xué)科組織。各科評(píng)委不少于3人，可請(qǐng)各級(jí)教研員、外校骨干教師擔(dān)任評(píng)委。

　　2采取無生上課形式。無生上課時(shí)間為15分鐘，專家點(diǎn)評(píng)與交流5分鐘。每位教師占時(shí)20分鐘。

　　3教師利用暑假準(zhǔn)備10個(gè)課題（課題從該教師下學(xué)期所執(zhí)教教材中選取），比賽時(shí)上交準(zhǔn)備的10份教學(xué)設(shè)計(jì)。由評(píng)委組織參賽教師現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽取其中一個(gè)課題，在準(zhǔn)備教室備課40分鐘（提前2位選手抽簽確定課題）。備課期間手機(jī)上交，除課本外不得帶教參、自己撰寫的教學(xué)設(shè)計(jì)及其他任何資料。

　　4各學(xué)校依據(jù)學(xué)段及學(xué)科特點(diǎn)，設(shè)計(jì)量化打分表。組織評(píng)委量化打分，現(xiàn)場(chǎng)公示。相關(guān)成績(jī)表格存檔，并作為年度績(jī)效考核依據(jù)。

　　5教師比賽后要返回到比賽所在教室，觀摩其他教師的無生上課，聽取專家對(duì)其他老師的點(diǎn)評(píng)。

　　六、研修成果

　　1、學(xué)習(xí)記錄。

　　2、學(xué)習(xí)心得。

　　3、無生上課教案、反思、評(píng)分表。

　　4、教研組、學(xué)校分別撰寫暑期校本培訓(xùn)小結(jié)。

培訓(xùn)的方案10

　　為了提高護(hù)士的整體素質(zhì)，塑造護(hù)士圣潔美好的職業(yè)形象，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理部從樹立良好的護(hù)士職業(yè)形象入手，制定了護(hù)士禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想：禮儀培訓(xùn)是規(guī)范護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量的重要途徑，也是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。塑造醫(yī)院形象。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)：樹立護(hù)理人員職業(yè)形象，利用禮節(jié)待患，樹立行業(yè)形象，使護(hù)理人員在知識(shí)、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。三、培訓(xùn)地點(diǎn)：會(huì)議室

　　四、培訓(xùn)時(shí)間：20xx—10月至20xx—12月

　　五、培訓(xùn)對(duì)象：醫(yī)院全體護(hù)士

　　六、培訓(xùn)方法

　　以會(huì)議室為培訓(xùn)基地，對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行護(hù)士禮儀培訓(xùn)，每周由護(hù)理部安排輸液部，外科系統(tǒng)會(huì)議室進(jìn)行學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)的護(hù)士要遵守會(huì)議室的規(guī)章制度，服從護(hù)士長(zhǎng)的安排，望各科室認(rèn)真執(zhí)行。

　　七、培訓(xùn)具體內(nèi)容：

　　1、護(hù)士?jī)x表的基本要求

　　帽子：燕式帽要戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)跡4—5cm，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求前不過眉，后不過肩，如為長(zhǎng)發(fā)，應(yīng)用發(fā)網(wǎng)束于腦后，可戴規(guī)定頭飾（黑色、咖啡色）。工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內(nèi)衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過工作服的長(zhǎng)度，冬季應(yīng)統(tǒng)一穿白色褲子。

　　鞋襪：護(hù)理人員要穿統(tǒng)一下發(fā)的護(hù)士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著長(zhǎng)襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。

　　2、護(hù)士?jī)x容的基本要求

　　工作時(shí)不著濃妝，不用濃味的香水，不留長(zhǎng)指甲，不著指甲油，不戴墨鏡、戒指、

　　手鐲、耳環(huán)及項(xiàng)鏈等飾物。

　　3、護(hù)士?jī)x態(tài)體態(tài)的基本要求

　　站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。

　　坐姿：在站姿的基礎(chǔ)上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。

　　走姿：在站姿的基礎(chǔ)上，行走時(shí)已胸帶步，彈足有力，柔步無聲。兩臂自然擺動(dòng)，前后擺幅不超過30°。小步稍快走直線。

　　持治療盤：雙手握托治療盤兩側(cè)中間邊緣，肘關(guān)節(jié)呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。

　　持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關(guān)節(jié)緊貼軀干，身體站直。推車：兩手推車，車在前，人在后，保持身體姿勢(shì)和車的平穩(wěn)。進(jìn)出門時(shí)不能用車撞門。

　　下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。

　　4、護(hù)士接聽電話的基本要求

　　接電話時(shí)，應(yīng)先問好，然后自報(bào)家門。如“您好！**病區(qū)。”通電話時(shí)要聚精會(huì)神地聽，隨時(shí)用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語作答。通話結(jié)束說聲“再見”，放下電話時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕穩(wěn)。

　　5、護(hù)士路遇禮節(jié)的基本要求

　　（1）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，不需要停下來時(shí)，可用邊走邊說“您好”打招呼，或用“點(diǎn)頭”、“微笑”打招呼。

　　（2）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，需要停下來時(shí)，一定要站穩(wěn)，認(rèn)真回答完問題再走。

　　（3）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬平行前進(jìn)而空間有限時(shí)，應(yīng)讓醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬先走一步。

　　6、與患者溝通時(shí)的`要求

　　（1）在收集病人資料，了解病人病情，時(shí)間允許時(shí)，使用開放式語言，如：“您這次是怎么發(fā)病的？”“您目前有哪些不舒服？”

　　（2）當(dāng)需要很快得到病人反饋信息時(shí)，使用封閉式語言。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”

　　（3）交談時(shí)目光望著對(duì)方的面部，若對(duì)方是異性，雙方連續(xù)對(duì)視不超過10秒鐘。（4）交談中對(duì)老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式；對(duì)小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對(duì)異性病人要慎重使用撫摸。

　　（5）在給病人做護(hù)理查體、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、協(xié)助飲食或做其它護(hù)理操作時(shí)，雙方保持距離在50cm以內(nèi)。

　　（6）在收集病人資料，了解病人病情，進(jìn)行入院介紹或出院指導(dǎo)時(shí)，雙方保持距離在0。5—1m。

　　（7）在護(hù)理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時(shí)，雙方保持距離大于1m。

培訓(xùn)的方案11

　　一、培訓(xùn)背景

　　20xx年是公司的起步年，在這一年里我們搭建起了初具規(guī)模地專業(yè)化的裝飾設(shè)計(jì)、施工團(tuán)隊(duì)，在這一年的培訓(xùn)重點(diǎn)主要是圍繞企業(yè)文化建設(shè)而進(jìn)行，經(jīng)過半年多的企業(yè)文化培訓(xùn)和宣貫，全體員工已能較好的領(lǐng)會(huì)、理解和接受公司的企業(yè)文化。在20xx年，我們的培訓(xùn)重點(diǎn)將圍繞“夯實(shí)基礎(chǔ)，鍛造團(tuán)隊(duì)”而進(jìn)行，在兼顧提升員工工作技能與綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變各級(jí)管理人員的管理觀念、改善管理方法，提高員工責(zé)任心及自我約束意識(shí)，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感，此外，公司企業(yè)文化的宣導(dǎo)、增強(qiáng)員工凝聚力仍將是本年度培訓(xùn)工作的重要課題。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)

　　1、提高員工整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，改善公司人才結(jié)構(gòu)，為公司培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

　　2、加強(qiáng)公司內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)修煉，增加公司自身的凝聚力，增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念的理解。

　　3、激發(fā)員工求知欲、創(chuàng)造性、發(fā)掘員工知識(shí)更新、能力更新的潛力。

　　4、通過培訓(xùn)減少員工工作失誤，避免事故，提高工作質(zhì)量與工作效率。

　　三、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析

　　為使培訓(xùn)方案具有針對(duì)性和可操作性，在XX年12月，綜合管理部組織公司全體人員進(jìn)行了培訓(xùn)需求調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷34份，收回有效問卷32份，

　　有效率為94%，通過這次調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)同度較高，知道培訓(xùn)的重要性，自身也有比較迫切的培訓(xùn)需求。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，綜合管理部在安排培訓(xùn)時(shí)會(huì)從如下幾個(gè)方面有選擇有重點(diǎn)的進(jìn)行考慮：

　　1、培訓(xùn)的安排

　　(1)在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置上，應(yīng)注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性，培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)放在專業(yè)技能、管理能力及企業(yè)文化三方面;

　　(2)在培訓(xùn)方式的選擇方面，將根據(jù)培訓(xùn)主題的不同，采取集中講授、拓展訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)交流與分享等方式進(jìn)行。

　　(3)在培訓(xùn)教師的來源上，較傾向于選擇行業(yè)專家，也可由公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)當(dāng);

　　(4)在培訓(xùn)時(shí)間的安排方面，將盡量選擇在上班時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。

　　2、培訓(xùn)課程的選擇

　　會(huì)從綜合技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)以及職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等方面來進(jìn)行選擇。

　　3、培訓(xùn)方法的選擇

　　將主要考慮邀請(qǐng)外部講師到公司進(jìn)行集中講授、派人到外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受系統(tǒng)訓(xùn)練、由公司內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行講授和建立公司圖書室和網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)等方式。

　　4、培訓(xùn)應(yīng)注意事項(xiàng)

　　(1)綜合管理部平時(shí)注意培訓(xùn)課題的研究與開發(fā)，及時(shí)搜集國(guó)內(nèi)知名顧問咨詢和培訓(xùn)公司的講師資料、培訓(xùn)科目資料，結(jié)合公司需要和部門需求，不定期地向相關(guān)部門推薦相關(guān)培訓(xùn)課題信息。

　　(2)綜合管理部在安排培訓(xùn)時(shí)一要考慮與工作的協(xié)調(diào)，避免工作繁忙與培訓(xùn)實(shí)踐的沖突;二要考慮重點(diǎn)培訓(xùn)與普遍提高的關(guān)系，以公司利益和需要為標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工能力和素質(zhì)。

　　(3)對(duì)單個(gè)人培訓(xùn)金額較大、時(shí)間較長(zhǎng)的，應(yīng)簽訂《員工培訓(xùn)協(xié)議》，以減

　　少和控制員工的流失給企業(yè)帶來損失。

　　四、20xx年年度培訓(xùn)計(jì)劃

　　1、培訓(xùn)頻率

　　每季度安排一次大型專題培訓(xùn)，每個(gè)月安排一次專題培訓(xùn)，新員工入職培訓(xùn)即時(shí)安排。

　　2、培訓(xùn)方式

　　根據(jù)培訓(xùn)主題的不同，采取集中講授、拓展訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)交流與分享、自主學(xué)習(xí)等方式進(jìn)行。

　　3、培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)

　　(1)入職培訓(xùn)

　　培訓(xùn)對(duì)象：公司新進(jìn)員工

　　培訓(xùn)內(nèi)容：分為公司內(nèi)部培訓(xùn)和置信培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)

　　① 公司內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司介紹、公司各項(xiàng)規(guī)章制度及各部門職能與關(guān)系等方面的培訓(xùn)。

　　② 置信培訓(xùn)學(xué)校的培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、執(zhí)行力等方面的培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)目的：盡快了解和融入公司企業(yè)文化，進(jìn)入工作角色和狀態(tài)

　　(2)綜合能力培訓(xùn)

　　培訓(xùn)對(duì)象：全體人員

　　培訓(xùn)內(nèi)容：個(gè)人素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，包括有效溝通技巧、團(tuán)隊(duì)融入(拓展訓(xùn)練)、計(jì)劃管理、商務(wù)談判、時(shí)間管理、情緒管理等

　　培訓(xùn)目的：提高員工的個(gè)人素質(zhì)，職業(yè)素養(yǎng)

　　(3)專業(yè)技能的培訓(xùn)

　　培訓(xùn)對(duì)象：全體人員

　　培訓(xùn)內(nèi)容：針對(duì)不同崗位人員進(jìn)行專業(yè)技能提升培訓(xùn)，如專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、經(jīng)典案例分享、各類資格、職稱考試等。

　　培訓(xùn)目的：提高員工專業(yè)技能，在工作中能得以應(yīng)用。

　　(4)管理技能的培訓(xùn)

　　培訓(xùn)對(duì)象：中層管理及以上人員

　　培訓(xùn)內(nèi)容：管理技能及其他培訓(xùn)課程，包括：執(zhí)行力、職業(yè)化素養(yǎng)、目標(biāo)管理、績(jī)效管理、領(lǐng)導(dǎo)行為與藝術(shù)、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。

　　培訓(xùn)目的`：提升管理者管理水平，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力、凝聚力和創(chuàng)造力。

　　(5)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)

　　培訓(xùn)對(duì)象：全體人員

　　培訓(xùn)內(nèi)容：集體活動(dòng)、拓展訓(xùn)練

　　培訓(xùn)目的：通過各種精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)，在解決問題、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的過程中，達(dá)到“激發(fā)潛能、熔煉團(tuán)隊(duì)”的培訓(xùn)目的。

　　(6)員工的自我學(xué)習(xí)

　　對(duì)象：每一位員工

　　內(nèi)容：專業(yè)知識(shí)、崗位技能、綜合知識(shí)等的學(xué)習(xí)

　　途徑：閱讀書籍、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、工作中學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)

　　目的：形成學(xué)習(xí)型組織，提高全員素質(zhì)

　　(7)特殊培訓(xùn)

　　培訓(xùn)對(duì)象：特定對(duì)象(根據(jù)公司需要指定)

　　培訓(xùn)內(nèi)容：特種證書需求的培訓(xùn)

　　培訓(xùn)目的：為了更好地配合公司的工作、經(jīng)營(yíng)要求

　　五、培訓(xùn)的考核與效果評(píng)估

　　為加強(qiáng)培訓(xùn)效果，20xx年將加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的考核與效果評(píng)估，在下面的方式中，第1條是任何培訓(xùn)都必須有的，其余的將根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容來選擇最合適的評(píng)估方式。

　　3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書;職校對(duì)各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次。

　　六：新員工培訓(xùn)實(shí)施

　　1、召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施方案，征求與會(huì)者意見，完善培訓(xùn)方案。

　　2、各中心(公司)盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)人選，配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。

　　3、集團(tuán)內(nèi)部宣傳""新員工培訓(xùn)方案""，通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義

　　4、所有新員工在正式上崗前，都必須在中心(公司)集中培訓(xùn)一次，(培訓(xùn)內(nèi)容見中心崗前培訓(xùn));然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容見部門崗位培訓(xùn));各中心(公司)可根據(jù)新員工基本情況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時(shí)間，一般情況下，培訓(xùn)時(shí)間為1-3天;根據(jù)新員工人數(shù)集團(tuán)職校不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)，總體培訓(xùn)時(shí)間一周為宜，培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書，培訓(xùn)合格名單報(bào)集團(tuán)人力資源部。

培訓(xùn)的方案12

　　一、培訓(xùn)目的

　　1、讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境

　　2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)、工作流程，與工作相關(guān)的知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

　　二、培訓(xùn)程序

　　1、人數(shù)多、文化層次、年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí)，由公司人力資源部同各部門負(fù)責(zé)人共同培訓(xùn)，共同考核。（定期：三個(gè)月一次）

　　2、人數(shù)較少、分散時(shí)，由具體用人部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證。（不定期的培訓(xùn)）

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、公司崗前培訓(xùn)

　　——人力資源部準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對(duì)新來員工表示歡迎；按照公司行業(yè)特點(diǎn)、組織結(jié)構(gòu)、工作性質(zhì)，有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊(cè)或?qū)Ｈ酥v解；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師；解答新員工提出的問題。

　　2、部門崗位培訓(xùn)

　　——新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。

　　介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容、部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責(zé)要求、工作流程、工作待遇，指定一名資深老員工帶新員工；一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問；對(duì)新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

　　3、公司整體培訓(xùn)：人力資源部負(fù)責(zé)--不定期

　　分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》——（簡(jiǎn)述公司歷史與現(xiàn)狀，描述北京靚康愛嬰科貿(mào)有限公司在北京市地理位置、交通情況；公司的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念；公司組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，公司各部門職能介紹，主要服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；公司有關(guān)政策與福利、公司有關(guān)規(guī)章制度、員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問題。）

　　四、培訓(xùn)反饋與考核

　　1、人力資源部制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過公司總經(jīng)辦審核，并交人力資源部存檔，所進(jìn)行人力資源部→部門培訓(xùn)應(yīng)在公司總經(jīng)辦的指導(dǎo)下進(jìn)行。人力資源部每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格，部門→人力資源部的培訓(xùn)要緊密連接，不要出現(xiàn)培訓(xùn)的空擋。

　　2、培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實(shí)施過程中不斷修改、完善。

　　3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)人力資源部抽查后，上報(bào)公司總經(jīng)辦，總經(jīng)辦對(duì)人力資源部及本門培訓(xùn)新員工培訓(xùn)情況三個(gè)月給人力資源部總結(jié)反饋一次。

　　五、新員工培訓(xùn)實(shí)施

　　1、召集各部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)公司新職工培訓(xùn)實(shí)施方案，征求與會(huì)者意見，完善培訓(xùn)方案。

　　2、公司盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)人選。

　　3、公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義。

　　4、所有新員工在正式上崗前，都必須在公司集中培訓(xùn)一次，（培訓(xùn)內(nèi)容見人力資源部崗前培訓(xùn)）；然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容見部門崗位培訓(xùn)）；公司可根據(jù)新員工基本情況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時(shí)間，一般情況下，培訓(xùn)時(shí)間為1-3天；根據(jù)新員工人數(shù)不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)，總體培訓(xùn)時(shí)間一周為宜，培訓(xùn)合格名單報(bào)公司人力資源部。

　　5、公司從XXXX年XX月開始實(shí)施新員工培訓(xùn)方案。

　　六、部門新員工培訓(xùn)所需表格

　　表格1

　　新員工部門崗位培訓(xùn)確認(rèn)表

　　表格2

　　新員工崗位培訓(xùn)反饋表

　　表格3

　　（部門名稱）新聘員工培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表

　　表格一：

　　新員工部門崗位培訓(xùn)表

　　（到職后第一周部門填寫）

　　部門

　　新員工姓名

　　培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品

　　2、部門經(jīng)理代表部門全體員工歡迎新員工的到來，介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工

　　3、部門結(jié)構(gòu)與功能介紹，部門內(nèi)的特殊規(guī)定

　　4、新員工工作描述，職責(zé)要求

　　5、討論新員工的'第一項(xiàng)工作任務(wù)

　　6、一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的問題。對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)，設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間（30天后）

培訓(xùn)的方案13

　　導(dǎo)入：未來醫(yī)院拼什么

　　“未來醫(yī)院拼什么?拼服務(wù)!只有擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的醫(yī)院，才是患者永遠(yuǎn)去支持的醫(yī)院。只有實(shí)現(xiàn)了患者滿意，才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院做大做強(qiáng)的愿望!

　　第一講：服務(wù)的概念

　　1. 服務(wù)的概念

　　2. 服務(wù)——SERVICE

　　2.1S：smile微笑—對(duì)每位客戶提供微笑服務(wù)

　　2.2E：excellent出色—將微小服務(wù)做得很出色

　　2.3R：ready看待—將每位客戶看作是貴賓

　　2.4I：inviting邀請(qǐng)—誠(chéng)意邀請(qǐng)光臨，顯示敬意

　　2.5C：creating創(chuàng)造—應(yīng)設(shè)法創(chuàng)造使客戶能享受其熱情服務(wù)的.氛圍

　　2.6E：eye眼光—始終以熱情友好的眼光關(guān)注客戶，預(yù)測(cè)客戶要求，及時(shí)提供服務(wù)，讓客戶時(shí)刻感受到你在關(guān)心自己

　　第二講：導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)意識(shí)提升

　　1. 什么是服務(wù)意識(shí)

　　2. 服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵

　　2.1發(fā)自內(nèi)心

　　2.2一種本能和習(xí)慣

　　3. 服務(wù)意識(shí)的要求

　　3.1具體

　　3.2細(xì)節(jié)

　　3.3務(wù)實(shí)

　　第三講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心開始

　　1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵

　　1.1患者第一的理念

　　1.2識(shí)別患者的需求

　　1.3滿足患者的需求

　　1.4超出患者的期望

　　2. 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原因

　　3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)我們的意義

　　3.1對(duì)工作的熱愛和自豪感的產(chǎn)生

　　3.2服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的累積，財(cái)富的回報(bào)

　　3.3自我素質(zhì)和修養(yǎng)的提升

　　3.4人際關(guān)系及溝通能力的提升

　　4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)醫(yī)院的意義

　　4.1服務(wù)品牌的牢固與樹立

　　4.2患者的信任度增強(qiáng)

　　4.3醫(yī)院壯大的奠基石

　　5. 樹立服務(wù)新理念

培訓(xùn)的方案14

　　生態(tài)產(chǎn)業(yè)扶貧，是XX鎮(zhèn)扶貧攻堅(jiān)四項(xiàng)重大舉措之一，納入20xx年全鎮(zhèn)統(tǒng)籌的項(xiàng)

　　目主要有發(fā)雞崽代養(yǎng)和自產(chǎn)稻米轉(zhuǎn)化成商品兩個(gè)項(xiàng)目。通過前期摸底調(diào)查，鎮(zhèn)黨委政府已初步掌握各村建卡貧困戶雞崽需求量和有自產(chǎn)稻米可轉(zhuǎn)化成商品的農(nóng)戶數(shù)及商品量。為了讓項(xiàng)目發(fā)揮應(yīng)有的幫助貧困戶脫貧致富的作用，制定以下實(shí)施方案。

　　一、各村(居)要以高度負(fù)責(zé)的政治責(zé)任感再次上報(bào)并確定需要鎮(zhèn)政府統(tǒng)籌項(xiàng)目

　　進(jìn)行幫扶的半勞動(dòng)力建卡貧困戶家庭花名冊(cè)，兩個(gè)項(xiàng)目覆蓋戶數(shù)原則上不超過20戶。

　　二、鎮(zhèn)政府用幫扶單位籌集的部分幫扶資金進(jìn)行統(tǒng)籌安排，按各村(居)提供的

　　數(shù)據(jù)購買雞崽和訂做稻米包裝袋。各村(居)為生態(tài)產(chǎn)業(yè)扶貧工作的主體，要優(yōu)先考慮最為需要的建卡貧困戶，要突出扶窮核心進(jìn)行合理安排，不能因?yàn)椴黄胶鈳硇碌拿堋Ｔ瓌t上雞崽戶均不超過10只，包裝袋戶均不超過30個(gè)(兩項(xiàng)不可兼得)。

　　三、商品標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.茶香雞:發(fā)放到農(nóng)戶前由鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)集中接種禽-新二聯(lián)苗，放養(yǎng)不能圈養(yǎng)，喂

　　糧食不能喂飼料，食料(糧食)中適當(dāng)加入茶葉末。

　　2.優(yōu)質(zhì)稻米:一是必須為當(dāng)年收割的稻谷;二是碎米率低;三是不能有異物或雜質(zhì);

　　四是不能有其它添加成分。

　　四、對(duì)納入扶助的對(duì)象建立誠(chéng)信檔案，并在各村(居)公示欄中統(tǒng)一設(shè)立“曝光

　　臺(tái)”，對(duì)未飼養(yǎng)即轉(zhuǎn)賣變現(xiàn)的、未飼養(yǎng)即轉(zhuǎn)賣變現(xiàn)后又購買飼料雞冒充生態(tài)雞進(jìn)行銷售的、未飼養(yǎng)即宰殺食用的、未按要求進(jìn)行生態(tài)養(yǎng)殖的`、以陳年稻米冒充新米的、銷售過程中強(qiáng)買強(qiáng)賣的等等不光彩行為進(jìn)行曝光，被曝光的建卡貧困戶或其他農(nóng)戶誠(chéng)信記錄為“差”，并通報(bào)作為今后各種補(bǔ)貼政策享受的評(píng)定依據(jù)。

　　五、幫扶干部負(fù)責(zé)聯(lián)系茶葉末等特殊飼料供給，負(fù)責(zé)聯(lián)系將產(chǎn)品供應(yīng)給鎮(zhèn)內(nèi)外餐

　　飲店、幫扶單位職工或其他銷售渠道。

　　六、銷售時(shí)由一對(duì)一聯(lián)系干部負(fù)責(zé)向建卡貧困戶收回一定成本用于滾動(dòng)發(fā)展(養(yǎng)

　　雞的按領(lǐng)養(yǎng)雞只數(shù)的10%，售米的按售米斤數(shù)的20%)，成本原則上按實(shí)物收回，也可按照售賣價(jià)折算現(xiàn)金上繳，滾動(dòng)資金建立專賬，用作下年度的幫扶啟動(dòng)資金。發(fā)放回收有關(guān)事宜實(shí)行每年研究施策。

　　七、非建卡貧困戶或未納入統(tǒng)籌的貧困戶愿意按本項(xiàng)目飼養(yǎng)要求飼養(yǎng)的成品雞或

　　有多余稻米的，也可納入“鳳凰茶鄉(xiāng)”農(nóng)特產(chǎn)品品牌體系進(jìn)行營(yíng)銷，竹簍子、包裝袋等按照成本購買，但均需要建立誠(chéng)信檔案。

　　八、雞崽和包裝袋發(fā)放后，各村(居)要建立臺(tái)賬，將農(nóng)戶領(lǐng)養(yǎng)(取)數(shù)量、飼

　　養(yǎng)方式、幫扶干部、產(chǎn)品去向、銷售渠道、誠(chéng)信綜合評(píng)價(jià)等記錄在案進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。每發(fā)生一例誠(chéng)信差評(píng)記錄，村(居)年度考核時(shí)減1分。

　　九、本方案由XX鎮(zhèn)扶貧攻堅(jiān)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。

培訓(xùn)的方案15

　　1、培訓(xùn)目的：

　　為了加強(qiáng)應(yīng)急能力，使職工掌握必要的應(yīng)急措施，提高保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的意識(shí)和能力，保障公司的各項(xiàng)損失最小化，現(xiàn)對(duì)檢修分廠全體職工進(jìn)行各項(xiàng)應(yīng)急措施培訓(xùn)。

　　2、培訓(xùn)時(shí)間：

　　20xx年5月25日至20xx年9月30日

　　3、培訓(xùn)項(xiàng)目：

　　《檢修分廠防汛應(yīng)急處置》、《檢修分廠防雷應(yīng)急處置》、《檢修分廠事故停電應(yīng)急處置》、《檢修分廠防風(fēng)應(yīng)急處置》、《檢修分廠火災(zāi)事故應(yīng)急處置》、《檢修分廠現(xiàn)場(chǎng)人身傷害應(yīng)急處置》、《檢修分廠地震應(yīng)急處置》、《檢修分廠防寒防凍應(yīng)急處置》、《檢修分廠雪災(zāi)應(yīng)急處置》、《檢修分廠職業(yè)衛(wèi)生應(yīng)急處置》。

　　4、各項(xiàng)培訓(xùn)實(shí)施時(shí)間及演習(xí)時(shí)間安排：

　　防汛應(yīng)急處置培訓(xùn)時(shí)間： 20xx.5.25至20xx.6.7 防汛應(yīng)急處置演習(xí)時(shí)間： 20xx.6.5至20xx.6.7 防雷應(yīng)急處置培訓(xùn)時(shí)間： 20xx.6.8至20xx.6.20 防雷應(yīng)急處置演習(xí)時(shí)間： 20xx.6.18至20xx.6.20 事故停電應(yīng)急處置培訓(xùn)時(shí)間： 20xx.6.21至20xx.7.5 事故停電應(yīng)急處置演習(xí)時(shí)間： 20xx.7.3至20xx.7.5 防風(fēng)應(yīng)急處置培訓(xùn)時(shí)間： 20xx.7.6至20xx.7.20 防風(fēng)應(yīng)急處置演習(xí)時(shí)間： 20xx.7.18至20xx.7.20

　　火災(zāi)事故應(yīng)急處置培訓(xùn)時(shí)間： 20xx.7.21至20xx.8.5

　　火災(zāi)事故應(yīng)急處置演習(xí)時(shí)間： 20xx.8.3至20xx.8.5

　　現(xiàn)場(chǎng)人身傷害應(yīng)急處置培訓(xùn)時(shí)間：20xx.8.6至20xx.8.XX

　　現(xiàn)場(chǎng)人身傷害應(yīng)急處置演習(xí)時(shí)間：20xx.8.13至20xx.8.XX

　　地震應(yīng)急處置培訓(xùn)時(shí)間： 20xx.8.16至20xx.8.22

　　地震應(yīng)急處置演習(xí)時(shí)間： 20xx.8.20至20xx.8.22

　　防寒防凍應(yīng)急處置培訓(xùn)時(shí)間： 20xx.8.23至20xx.9.6

　　防寒防凍應(yīng)急處置演習(xí)時(shí)間： 20xx.9.4至20xx.9.6

　　雪災(zāi)應(yīng)急處置培訓(xùn)時(shí)間： 20xx.9.7至20xx.9.21

　　雪災(zāi)應(yīng)急處置演習(xí)時(shí)間： 20xx.9.19至20xx.9.21

　　職業(yè)衛(wèi)生應(yīng)急處置培訓(xùn)時(shí)間： 20xx.9.22至20xx.9.29

　　職業(yè)衛(wèi)生應(yīng)急處置演習(xí)時(shí)間： 20xx.9.27至20xx.9.29

　　5、培訓(xùn)方式：

　　下發(fā)應(yīng)急處置方案于各班組自行組織學(xué)習(xí)，并自我組織一定的實(shí)際演習(xí)（可由分廠負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)控），在實(shí)際演習(xí)中結(jié)合理論方案指出實(shí)際存在的問題。各班組做好學(xué)習(xí)、演習(xí)記錄，并且有培訓(xùn)員工本人簽字。

　　6、各項(xiàng)培訓(xùn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收方式：

　　驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

　　⑴全體員工懂得各項(xiàng)應(yīng)急措施的各個(gè)內(nèi)容，應(yīng)急設(shè)施準(zhǔn)備齊全及確定設(shè)施的'可靠性和可用性，設(shè)施擺放到位，并確定有專人負(fù)責(zé)。

　　⑵檢查理論學(xué)習(xí)記錄及實(shí)際演習(xí)記錄，內(nèi)容必須明確，有準(zhǔn)確時(shí)

　　間。記錄字跡必須清晰，必須有培訓(xùn)員工本人簽字。

　　驗(yàn)收方式：

　　⑴實(shí)地檢查、理論考試、必要情況下現(xiàn)場(chǎng)演練重點(diǎn)應(yīng)急措施。 ⑵記錄的完全性。

　　⑶對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行抽檢。

　　7、考核標(biāo)準(zhǔn)：

　　⑴下屬各班組必須理論考試合格，并有一定的實(shí)際操作能力。各個(gè)應(yīng)急設(shè)施必須安全可靠放置指定地點(diǎn)。

　　⑵理論學(xué)習(xí)記錄及實(shí)際演習(xí)記錄齊全。記錄字跡必須清晰，必須有培訓(xùn)員工本人簽字。

　　8、附件：