高速公路運營管理績效考評體系研究論文

　　1、高速公路運營管理實施績效考評體系的必要性

　　貫徹落實清晰完善的績效考評體系，尤其是構建以目標為導向的績效考評體系，切實把員工的個人目標、崗位晉升，收入等與企業整體利益有機結合。通過規范的員工績效考評體系，保障了員工目標的實現，進而帶動了企業整體目標的實現，使得企業的利益得到了良好的維護。員工個人目標在企業整體目標中占有較大比重，倘若員工目標實際無法實現，那么將很難保證企業整體目標的實現，最終減弱企業的市場競爭實力。

　　2、高速公路運營管理特點

　　由于高速公路具有一定的特殊性，所以高速公路運營管理也呈現出了特殊性。當前，我國高速公路事業發展速度迅猛，高速公路運營管理已成為焦點問題，通過不斷的探索研究，我國現已具備了豐富的管理經驗。高速公路運營管理具有下列幾項特點：

　　2.1社會化

　　在高速公路國民經濟基礎性及社會公益性特點的影響下，高速公路運營管理呈現出了社會化特點，這就需要在考慮經濟效益的同時將高速公路運營管理為社會提供服務的社會公益性質全面體現。高速公路運營管理注重的是為司乘人員創造舒適、安逸的行車環境，為廣大的乘客熱情服務，對乘客提出的需求盡最大可能的滿足。所以高速公路企業在運營管理中要不斷增強自身的服務意識，健全所有的規章制度，為行車的暢通無阻提供有力保障。

　　2.2系統性

　　高速公路存在較強的技術特性，其運行環境處于全封閉狀態，有著特定的管理對象和健全的交通服務設施。正是在這些特性下，使得高速公路運營管理呈現出了系統性特點。系統內，要求高速公路運營管理單位將所有管理權限全部集中，明確統一的指揮與標準，通過強化管理和各部門間信息的即時共享處理好突發狀況。系統外，要求政府促進行業監管力度，從高速公路運營管理特點出發明確一套行之有效的特殊管理政策及措施。

　　2.3綜合性

　　為了保證行車的暢通無阻，高速公路運營涉及到了養護、收費、清障等諸多的工作環節，所以說高速公路的運營管理屬于一種綜合性管理模式，消除了之前公路管理中的行業局限，構建了涵蓋收費、養護、清障等工作內容的綜合管理體系。

　　2.4技術密集性

　　高速公路運營管理的技術密集性使得管理層與勞務層間的'差距進一步縮短，同時摒棄了過去將養護和路政管理作為核心環節的觀念，構建了將養護、安全、路政、供電作為核心環節的道路保障系統及將監控、通信、計算機收費作為核心環節道路信息跟蹤系統，充分體現了現代化管理理念。經過上述的分析可以看出，和一般公路的運營管理不同，高速公路運營管理因自身特點原因決定了其必須具備科學規范的管理理念和完善的管理制度，以促進社會、經濟兩項效益最大化。

　　3、完善高速公路運營管理績效考評體系的對策

　　3.1系統考慮績效的考評標準

　　員工的績效屬于員工外界行為的表現，該行為表現實際會受到各種因素的影響。比如管理層價值觀、企業政策、外部動力等。對員工行為績效造成影響的內在因素可以分為諸多個層次，其中深層次的是人的內在動力因素，然后是價值觀、哲學等層面的因素。企業當前所處的觀念與指導思想對組織的政策起到了決定性作用，所以一定程度上影響了組織的目標。影響員工行為績效的直接因素是最外層的職位描述部分，而職位描述是明確績效指標的基礎依據。績效考評過程中，應對所有因素造成的影響進行全面分析，確立各項指標的水平，落實定量化的標準。基本標準與卓越標準是我們工作過程中必須考慮的環節。其中，基本標準通過堅持不懈的奮斗努力就能夠實現預期的水平，卓越標準則僅有一部分員工才能夠做到，將被考核對象的優秀水平全面的揭露。

　　3.2強化考核，規范運營管理

　　隨著標準化進程的不斷加快，我們應注重細節，加強考核，以保證運營管理的規范化。首先，構建完善的監督制約機制，完善績效評價體系；明確行之有效的績效考核標準，對各工作崗位及人員進行系統充分的評價。其次，構建完善的業務考核多層監管制，著重強調執法人員對執法文書處理、運輸管理監管工作等相互監督，由外業辦主任、綜合辦主任、小組長開展復查考核工作，防止運營管理業務問題的發生，實現標準化的業務流程處理。此外，貫徹落實月考核和季考核制度；負責考核工作的領導小組每月應定期考核當月執行任務完成情況，并給出具體的分數，評出優秀者；運營管理業務小組每個季度定期考評，針對不足之處提出相應的彌補措施，從而增強執法水平。

　　3.3加強績效考核知識培訓

　　加強績效考核知識培訓至關重要，應積極營造良好的培訓環境，讓員工掌握了解更多的績效考核知識。強化培訓課程要求的考核，并在員工培訓記錄卡中記錄最終的考核成績，以此引起員工的高度重視。通過培訓使得員工對績效考核的認知度提高，調動了其工作積極主動性，擁有更高的績效考核操作技能。

　　3.4績效管理制度化

　　績效管理是區別于其他管理模式的一種特殊管理活動，需要有力的制度支撐方可順利運行。高速公路績效管理過程中應構建完善的相關制度。只有在制度化的基礎上才能實現連續性。此外，相關立法中也應指出高速公路的特殊性質，為高速公路績效管理提供清晰的定位，明確劃分高速公路各方應承擔的具體責任。并基于此，落實各類技術性的立法工作，為績效管理的順利開展提供有利的立法依據。

　　4、結論

　　綜上所述可知，在高速公路運營管理和人力資源管理中，員工的績效考評十分重要，是高速公路運營單位最有效的管理方法，績效管理不僅能夠促使企業良好社會形象的形成，而且還有助于企業利潤率及服務效率的提升。眾所周知，高速公路已經成為了國家重要的經濟命脈，高速公路運營管理水平的高低對國家經濟發展起到決定性作用，所以高速公路的運營管理工作不容小覷，而構建績效評價體系是管理科學化的重要體現。今后中，我們應不斷的探索研究，吸收國內外成功的經驗，從而制定出一套行之有效的符合本國高速公路發展實況的績效考核體系。

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