物業(yè)前臺工作職責

時間：2024-07-11 17:17:29 工作職責我要投稿

物業(yè)前臺工作職責（常用15篇）

物業(yè)前臺工作職責1

　　1、接待服務：及時登記看房記錄，協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)，日常收費管理;

物業(yè)前臺工作職責（常用15篇）

　　2、客戶維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關合作伙伴保持良好的關系;

　　3、安全管理：負責公寓外來人員到訪登記且對客戶信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客戶進行安全檢查;

　　4、物業(yè)服務：對租客進行客戶需要的簡單的.入住裝修，監(jiān)督保潔是否符合流程標準，定期對公區(qū)衛(wèi)生進行跟蹤和檢查;

　　5、客訴處理：解決客戶訴求，處理住戶保修、投訴等日常服務工作;

　　6、文化活動組織：維護租戶關系，協(xié)助組織公寓活動，提升住戶滿意度，增加公寓活躍度;

　　7、領導交辦的其他事項。

物業(yè)前臺工作職責2

　　1、對于訪客人員的咨詢，給予準確的答復，做到態(tài)度耐心，和藹可親;

　　2、遇到保修電話，及時通知工程部，以便維修;

　　3、負責業(yè)主的`電話和溝通處理，做好后續(xù)回訪，并及時記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿意度;

　　4、根據收費計劃，收取客戶的物業(yè)費、車位費等相關費用，并開具相應發(fā)票;

物業(yè)前臺工作職責3

　　1、對于訪客人員的詢問，賜予精確的`答復，做到看法耐性，隨和可親；

　　2、遇到保修電話，剛好通知工程部，以便修理；

　　3、負責業(yè)主的電話和溝通處理，做好后續(xù)回訪，并剛好記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿足度；

　　4、依據收費打算，收取客戶的物業(yè)費、車位費等相關費用，并開具相應發(fā)票；

物業(yè)前臺工作職責4

　　1、負責來訪、來電業(yè)戶接待，確保服務中心日常工作正常運作;

　　2、做好業(yè)戶投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄;對業(yè)戶的投訴應及時處理，在不能解決的情況下，及時報主管進行處理，確保業(yè)戶反應事宜得到及時解決和回復;

　　3、受理報修，并將報修內容錄入系統(tǒng)，協(xié)助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的.質量和效率;

　　4、負責辦理各類出入證件等以配合各部門的管理工作，確保無業(yè)主投訴;

　　5、負責單元內業(yè)戶資料搜集，補全、更新業(yè)戶資料，確保業(yè)主信息真實有效;

　　6、完成領導安排的其他工作內容。

物業(yè)前臺工作職責5

　　1、負責前臺業(yè)務接待及迎接工作；

　　2、門禁卡的升級及維護；

　　3、來訪人員登記及咨詢接待處理工作；

　　4、負責日常業(yè)主投訴與處理工作；

　　5、負責業(yè)主日常報修登記及協(xié)調處理工作；

　　6、各種會務及公司大型活動迎賓工作。

物業(yè)前臺工作職責6

　　1、負責接聽客戶效勞熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

　　2、做好業(yè)主或運用人來信、來訪的接待工作。

　　3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟識轄區(qū)入住業(yè)主狀況，駕馭轄區(qū)各種配套設施的運行狀況，謹慎、剛好替業(yè)主排憂解難。

　　4、負責做好所管區(qū)內的巡察，剛好發(fā)覺制止和處理違規(guī)、違法事務，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　5、參加物業(yè)接收驗收，發(fā)覺問題剛好反映，并監(jiān)視其剛好處理。

　　6、負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，幫助收費員完成寫單發(fā)單工作。

　　7、完成領導交辦的'其他工作。

物業(yè)前臺工作職責7

　　1、負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

　　2、做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

　　3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。

　　4、負責做好所管區(qū)內的巡視，及時發(fā)現制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　5、參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

　　6、負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

　　7、完成領導交辦的`其他工作。

物業(yè)前臺工作職責8

　　1、負責跟進單元業(yè)主報修、投訴、回訪;

　　2、前臺接待，為客戶的'咨詢提供服務;

　　3、物業(yè)費的收繳、催繳工作;

　　4、來訪人員管理及業(yè)主信件投遞;

　　5、關注并收集客戶個性化需求，提交并匯總;

　　6、倉庫的管理;

　　7、領導交代的其他事項。

物業(yè)前臺工作職責9

　　1、公司會所的日常效勞管理工作，包括會所衛(wèi)生管理，泡茶，款待來訪的客戶等；

　　2、做好會所物品的盤點和整理；

　　3、協(xié)作做好會所的'宴請接待工作；4、協(xié)作前臺做好日常行政工作；

　　5、領導支配的其他工作。

物業(yè)前臺工作職責10

　　1.熟悉項目及周邊功能配套基本情況、各項管理制度、操作規(guī)程、收費標準及其構成、客戶情況及大廈周邊的配套功能服務等;

　　2.做好訪客的來訪登記與訪客卡發(fā)放、回收工作，解答客戶各項咨詢，并提供力所能及的'幫助;

　　3.負責接聽服務熱線電話，受理客戶有關服務咨詢、投訴、維修及日常業(yè)務申請，將來電信息進行詳細記錄，及時傳達相關部門，并跟進其處理進度;

　　4.負責做好公司訂閱報刊的分發(fā)及信件、來函、傳真等的收發(fā)登記工作;

　　5.完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)前臺工作職責11

　　1、負責接聽港匯物業(yè)各類報修、咨詢、服務及投訴等電話，按要求及時轉接、登記及跟蹤落實。負責物業(yè)前臺每日報修、報修記錄、開具報修單，并負責整理報修單及租戶資料。

　　2、負責辦理進出物業(yè)的外來人員出入證，并協(xié)助辦理各類物業(yè)相關憑證。

　　3、負責接聽、接待并初步跟進客戶投訴或建議，做好登記工作，及時轉告專職人員處理。

　　4、負責接報各類突發(fā)應急事件，并及時通知部門主管及公司相關人員。

　　5、協(xié)助維護并保證傳真機、復印件、會議室、門禁系統(tǒng)等辦公設施設備的.正常運行。

　　6、上級交辦的其他工作。

物業(yè)前臺工作職責12

　　為了規(guī)范前臺管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務，特制定本職責。

　　一、部門管理

　　1、前臺文員直屬辦公室管理，其他部門主管和管理人員有權對其進行監(jiān)督管理。

　　二、工作內容

　　1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開；

　　2、負責日常來訪客人的接待和登記工作，應得體大方，禮貌待人。接待不明的來訪者，先問清來訪原因，根據原因來看是否是無關人員，還是需要找公司相關人員再進行接待；

　　3、及時、準確地接聽、轉接電話，普通話標準，禮貌親切，簡潔清晰；

　　4、應主動跟進出公司的'領導問好；

　　5、主動溝通和協(xié)調各部門之間的關系，對職權范圍之外的工作及時匯報。管理好前臺的設備，如發(fā)現設備使用不正常應及時向相關人員匯報，并及時處理；

　　6、維護好前臺衛(wèi)生，保持接待區(qū)域的衛(wèi)生；

　　7、值班服務：負責綜合樓二樓包廂宴請時的服務工作以及三樓休閑會所的值班工作。

　　三、儀表形態(tài)

　　1、面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；

　　2、禁止打鬧嬉戲，嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩；

　　3、注意文明辦公，嚴禁上網聊天。

物業(yè)前臺工作職責13

　　1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

　　2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3、負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的`有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4、負責郵件、文件收發(fā)登記。

　　5、每月向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業(yè)務交流。

　　6、負責管理處維修及服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄。

　　7、完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)前臺工作職責14

　　1、負責公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶咨詢工作;

　　2、大堂衛(wèi)生巡查，設施設備及衛(wèi)生監(jiān)管，展示公司良好形象;

　　3、負責寫字樓客戶入住、退租手續(xù)以及日常客戶停車卡、電梯卡、放行條的辦理;

　　4、協(xié)助管理區(qū)域內各項費用的催繳，及時向上級提供數據報表;

　　5、協(xié)助人員招聘邀約、面試工作;

　　6、協(xié)助上級完成交辦的`其它任務。

物業(yè)前臺工作職責15

　　1.服從前臺接待主管的領導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

　　2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

　　4.負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的.記錄、整理、建檔

　　5.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

　　7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)

　　8.維護前臺區(qū)域內的整潔，進行該區(qū)域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

　　9.執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡

　　10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡登記

　　11.對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

　　12.完成領導交辦的其他或臨時工作

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