物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)

時(shí)間：2023-12-17 15:45:49 工作職責(zé) 我要投稿

物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)7篇(必備)

物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)1

　　崗位要求:

物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)7篇(必備)

　　1.大學(xué)大專及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī),it等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先;

　　2.1年以上工作經(jīng)驗(yàn),有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可。

　　3.有線上客服、線上銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　4.良好的執(zhí)行力,良好的團(tuán)隊(duì)精神。

　　崗位亮點(diǎn):

　　1.薪資組成:基本薪資+績(jī)效薪資;

　　2.完整的.培訓(xùn)和導(dǎo)師體系;

　　3.公開(kāi)透明的職級(jí)晉升體系和職業(yè)發(fā)展路徑(線上服務(wù)專員—資深線上服務(wù)專員—qa專員—線上服務(wù)經(jīng)理);

　　4.月度部門團(tuán)建、年中旅游、每日水果下午茶; 5.公司內(nèi)部健身房。

物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)2

　　一、在門診部主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

　　二、做好電話預(yù)約掛號(hào)，方便客戶擇期就診。

　　三、辦理銀卡，為銀卡會(huì)員建檔。

　　四、做好住院病友出院后的隨訪工作。

　　五、落實(shí)“一切以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，做好各類客戶的.服務(wù)工作；為VIP客戶提供一條龍服務(wù)。

　　六、開(kāi)展便民服務(wù)，為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，并為客戶提供打印、復(fù)印、傳真、票務(wù)代理等業(yè)務(wù)，做到一站式服務(wù)，方便客戶，滿足客戶的需要。

　　七、導(dǎo)診人員做好咨詢、導(dǎo)診、分診等工作。

　　八、導(dǎo)診人員為重、老、弱、殘無(wú)陪護(hù)的病人提供全程陪同診療服務(wù)；引導(dǎo)、協(xié)助病人辦理入院手續(xù)，為有需要的客戶開(kāi)通一條綠色通道。

　　九、院長(zhǎng)代表處負(fù)責(zé)接待客戶投訴，耐心傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，給客戶合理的答復(fù)，努力為客戶排憂解難。

物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案。

　　2、負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案,并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。

　　3、負(fù)責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的`接待工作。

　　4、協(xié)助管理處主任對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)的選定和策劃。

　　5、負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶回訪、走訪工作。

　　6、負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見(jiàn),并對(duì)業(yè)戶的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　7、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

　　8、負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

　　9、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)人員的考評(píng)工作。

　　10、制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制。

　　11、協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。

　　12、確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。

　　13、完成管理處主任交辦的其他工作。

物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)4

　　1.負(fù)責(zé)物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心專項(xiàng)服務(wù)的具體實(shí)施服務(wù)跟進(jìn);

　　2.配合客服主管開(kāi)展工作，為業(yè)主、用戶提供相應(yīng)的服務(wù);

　　3.按照規(guī)定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、記錄，必要時(shí)上報(bào)上級(jí)。

　　4.負(fù)責(zé)檢查大堂、公共區(qū)域等各項(xiàng)設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負(fù)責(zé)與清潔、工程、安管等部門聯(lián)系以保障各項(xiàng)設(shè)施的正常運(yùn)行。

　　5.解決相應(yīng)問(wèn)題并進(jìn)行記錄，必要時(shí)通知相應(yīng)部門主管、經(jīng)理;

　　6.協(xié)助客服主管辦理業(yè)主、用戶相關(guān)管理服務(wù)手續(xù)和證件及裝修手續(xù)和證件;

　　7.監(jiān)督各裝修單位按照物業(yè)服務(wù)中心的裝修規(guī)定進(jìn)行文明施工;

　　8.每天不定時(shí)巡視，檢查各部分設(shè)施是否完好;

　　9.對(duì)空置房要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，保證空置單元處于完好狀態(tài)。

　　10.負(fù)責(zé)本部門所有檔案及各個(gè)相關(guān)部門的溝通函件及服務(wù)中心的'資料的歸檔與管理。

　　11.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目臨時(shí)管理規(guī)約、用戶手冊(cè)、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊(cè)的落實(shí)執(zhí)行。

　　2、協(xié)助上級(jí)編制、修改項(xiàng)目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的`服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度并監(jiān)督落實(shí)。

　　3、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選聘合適的外判單位、落實(shí)項(xiàng)目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對(duì)外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評(píng)監(jiān)督。

　　4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務(wù)管理，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)處理并進(jìn)行結(jié)果反饋、回訪；負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細(xì)業(yè)戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

　　5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，快速反應(yīng)幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。

　　6、負(fù)責(zé)與房產(chǎn)公司對(duì)接，完成項(xiàng)目各類資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類檔案管理。