物業(yè)人員工作職責(zé)
物業(yè)人員工作職責(zé)1
1.負(fù)責(zé)做好住戶單元及公共區(qū)域的例行維修工作，按時開（閉）設(shè)備；
2.認(rèn)真執(zhí)行各機房，公共區(qū)域，二次裝修巡檢制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好相應(yīng)記錄；
3.認(rèn)真做好高壓配電系統(tǒng)，供冷，供暖系統(tǒng)，供排水系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備操作巡視工作，確保設(shè)備運行正常；
4.在值班運行、巡檢、維護保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)故障或接報修單，應(yīng)迅速前往故障地點進行維修處理，如無法立刻解決，應(yīng)及時向維修領(lǐng)班及維修主任報告。
物業(yè)人員工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)受理業(yè)戶各類咨詢、投訴、建議及意見，并及時處理，重大投訴及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。
2、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶投訴與報修時，對客服管家、工程維修部門、安全管理部門進行綜合調(diào)度。
3、負(fù)責(zé)收集客戶的有關(guān)信息、辦理業(yè)戶收樓、裝修手續(xù)辦理。
4、負(fù)責(zé)與租戶的直接溝通，及時了解客戶需求。
5、負(fù)責(zé)所管區(qū)域的.滿意度調(diào)查、相關(guān)費用的催繳。
6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的清潔綠化、安全、工程等工作的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
7、協(xié)助客服主管不斷完善本服務(wù)處相關(guān)的各項管理制度。
8、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性任務(wù)。
物業(yè)人員工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)項目管理費的收銀工作，財務(wù)報表工作。
2、負(fù)責(zé)接待客戶來訪，解答客戶的咨詢;負(fù)責(zé)客戶投訴的處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作。
3、負(fù)責(zé)管理費催收工作。
4、協(xié)助社區(qū)文化活動的'開展與跟進。
5、負(fù)責(zé)園區(qū)的巡查，保潔綠化人員工作的監(jiān)督。
6、負(fù)責(zé)客戶日常的報修，跟進，回訪工作。
物業(yè)人員工作職責(zé)4
1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的.基本情況;;
2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細(xì)致的解答，并做好工作紀(jì)錄;
3、受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求，并將信息及時傳遞相關(guān)部門和人員，并對服務(wù)效果進行回訪;
4、受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進行裝修工程;
5、受理業(yè)戶投訴，及時回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;
6、對本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關(guān)信息;
7、協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理;
8、跟進管理費收繳事宜，確保收繳率;
9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
物業(yè)人員工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常維護、巡檢與搶修(公共照明、水泵管網(wǎng)、供電設(shè)備線路等)
2、負(fù)責(zé)維修表格、臺賬的填寫、整理、存檔
3、負(fù)責(zé)配合、監(jiān)督專業(yè)維保單位進行的.定期維保、記錄
4、協(xié)同處理物業(yè)小區(qū)綜合問題的處理，做好技術(shù)支持。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)
物業(yè)人員工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)組的工作計劃、組織、檢查、改進;
2、負(fù)責(zé)組織召開客戶服務(wù)組工作例會或?qū)ｎ}會議;
3、負(fù)責(zé)安排、指導(dǎo)下屬工作，及時解決下屬人員工作中出現(xiàn)的問題，對下屬進行培訓(xùn)，對下屬的工作進行考核;
4、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)的各項業(yè)務(wù)開展情況進行監(jiān)察，督導(dǎo)體系文件的實施，不斷完善、規(guī)范客戶服務(wù)各項業(yè)務(wù)流程;
5、與園區(qū)租戶溝通，保持良好關(guān)系，處理顧客投訴，了解他們對客戶服務(wù)工作的滿意度，聽取他們對客戶服務(wù)工作的建議和意見，不斷改善客戶服務(wù)品質(zhì)，并在《顧客投訴(建議)記錄表》上詳細(xì)記錄;
6、負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)班組之間的溝通，協(xié)調(diào)或處理客戶服務(wù)突發(fā)事件和重大投訴;
7、負(fù)責(zé)組織、實施顧客服務(wù)需求的收集、統(tǒng)計、分析、審核、改善工作;
8、負(fù)責(zé)組織對園區(qū)的顧客群體提出的促進管理的建設(shè)性意見進行可行性分析，并落實改進方案;
9、負(fù)責(zé)顧客懇談會的'策劃、籌備工作，并負(fù)責(zé)會議的組織工作;
10、編寫部門季度管理報告和年中/終工作總結(jié);
11、分析研究客戶對象，制訂改善客戶關(guān)系的措施，改善“重點關(guān)注客戶”的關(guān)系;
12、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)組制定對外工作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)禮儀、強化對外工作人員BI要求;
13、負(fù)責(zé)所在項目客戶服務(wù)組的團隊建設(shè)及維護。
物業(yè)人員工作職責(zé)7
1.負(fù)責(zé)景區(qū)日常經(jīng)營活動的管理、節(jié)慶活動管理。
2.負(fù)責(zé)景區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生管理、旅游秩序、景區(qū)精神文明建設(shè)。
3.負(fù)責(zé)景區(qū)資源維護與保護監(jiān)督管理。
4.負(fù)責(zé)景區(qū)安全管理、游客行為管理、旅游服務(wù)質(zhì)量管理、景區(qū)旅游投訴。
5.負(fù)責(zé)對景區(qū)旅游經(jīng)營者、景點導(dǎo)游人員和景點管理人員的`管理。
6.協(xié)助負(fù)責(zé)處理與景區(qū)有關(guān)的部門關(guān)系，幫助做好協(xié)調(diào)工作。
7.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，配合公司各職能部門做好相關(guān)管理工作。
物業(yè)人員工作職責(zé)8
1、有商業(yè)寫字樓承接查驗工作經(jīng)驗。
2、對照裝修內(nèi)容對裝修期間的巡檢工作。
3、臨時工作指令、突發(fā)事件的處理，協(xié)助其它突發(fā)事件處理。
4、會判斷和維修園區(qū)設(shè)施設(shè)備的.常見故障。
5、對強弱電有一定的維修經(jīng)驗。
6、客戶意見、建議、投訴上報客戶服務(wù)中心。
7、嚴(yán)格履行維修工職責(zé)及各項規(guī)章制度，維修、保養(yǎng)好小區(qū)公共設(shè)備，確保設(shè)施運行正常。
8、管理好各項設(shè)施管線及設(shè)備的保養(yǎng)及維修，并做好日常的保潔、保養(yǎng)及巡視檢查，并做好記錄。
9、對業(yè)主報修及時、熱情、服務(wù)周到。
10、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項維修、檢查等工作。做好下水道維護、疏通機雨水井檢查工作。
11、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)人員工作職責(zé)9
1.目的：明確各部門管理職責(zé)。
2.范圍：適用各部門的職責(zé)范圍。
3.職責(zé)：
3.1人力企劃部職責(zé)：
3.1.1在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)人力企劃部的日常管理工作。
3.1.2根據(jù)公司發(fā)展和生產(chǎn)的需要，做好人力企劃部的管理工作，包括考勤管理，人員的招收、任用、晉升、教育培訓(xùn)、考核、獎懲、調(diào)配、辭職與辭退的辦理、勞動合同的簽訂、解除等工作。
3.1.3根據(jù)公司的發(fā)展策略和市場預(yù)測結(jié)果，編制人力資源長遠(yuǎn)規(guī)劃、進行崗位分析和崗位評價，并制訂合理的薪酬體系及薪酬規(guī)劃。
3.1.4負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)及崗位設(shè)置，不斷修正及完善公司的`定編，并提交總經(jīng)理審批。
3.1.5健全公司員工人事檔案，并核實檔案內(nèi)容的真實性。
3.1.6負(fù)責(zé)組織員工的教育培訓(xùn)工作，提高員工的文化、技術(shù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3.1.7負(fù)責(zé)公司重大外事活動和地方關(guān)系的接待、協(xié)調(diào)、處理。
3.1.8負(fù)責(zé)企業(yè)文化宣傳、策劃工作及員工文體康樂活動的組織工作。
3.1.9配合公司推行ISO9000質(zhì)量管理體系工作及7S管理工作，及做好文控工作。
3.1.10完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)。
物業(yè)人員工作職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)來訪業(yè)戶的.招呼、接待、登記、導(dǎo)引;
2、熱誠接待業(yè)戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護好業(yè)戶關(guān)系;
3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;
4、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)人員工作職責(zé)11
1.日常巡場工作，跟進現(xiàn)場管理及商戶管理問題及處理;
2.負(fù)責(zé)業(yè)態(tài)商戶管理：現(xiàn)場管理、商品管理、促銷管理;
3.協(xié)助財務(wù)部進行各商戶租金的催收工作;
4.負(fù)責(zé)美林M·LIVE天地各商戶內(nèi)外促銷和品牌宣傳活動的'工作;
5.負(fù)責(zé)商戶裝修的監(jiān)管工作;
6.負(fù)責(zé)商戶晚間施工作業(yè)費用和月度商戶其他費用計算統(tǒng)計工作;
7.負(fù)責(zé)部門的各類文檔的收集、記錄、整理和歸檔工作;
8.公司營銷、廣告、物業(yè)對商家宣傳、解釋對接工作;
9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
物業(yè)人員工作職責(zé)12
1、跟進和解決日常業(yè)戶投訴/咨詢，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;
2、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指示、配合各部門對突發(fā)事件進行有效控制及處理;
3、定期對工作聯(lián)系單、業(yè)戶反應(yīng)情況處理單的.跟蹤，督促相關(guān)部門及時完成，并在處理完成后及時對業(yè)戶全面進行回訪工作;
4、在日常巡區(qū)時發(fā)現(xiàn)問題，及時與各部門進行溝通、處理，對重大問題需及時上報;
5、對裝修單元進行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時停工及處理;
6、對欠交管理費單元進行催繳工作，對存有疑問的業(yè)戶進行解釋工作;
7、負(fù)責(zé)商場運營工作，包括招商工作、現(xiàn)有商戶續(xù)約工作、業(yè)權(quán)回收工作;
物業(yè)人員工作職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)項目現(xiàn)場保潔、綠化等現(xiàn)場管理工作
2、貫徹執(zhí)行公司的方針、決策，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項工作指令。與公司及甲方、供應(yīng)商保持密切溝通;
3、跟進負(fù)責(zé)項目日常各項收入、支出服務(wù)費用的.結(jié)算工作;
4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)人員工作職責(zé)14
1、經(jīng)理
a、崗位職責(zé)
對總經(jīng)理負(fù)責(zé)并匯報工作；
負(fù)責(zé)本部門員工的績效考核；
全面負(fù)責(zé)市場拓展的策劃和組織工作；
負(fù)責(zé)確定、培養(yǎng)本部門負(fù)責(zé)人及各崗位主管的儲備人選；
負(fù)責(zé)組織本部門相關(guān)人員識別并確定重要環(huán)境因素和需控制的風(fēng)險、擬訂本部門的QHSE目標(biāo)和指標(biāo)以及HSE管理方案；
負(fù)責(zé)對本部門QHSE管理體系的.運行績效進行測量及考評；
負(fù)責(zé)督導(dǎo)本部門所有員工做好自身承擔(dān)的QHSE管理方面的工作，完成本部門的各項工作目標(biāo)。
b、素質(zhì)要求
大學(xué)專科或以上學(xué)歷；
持有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證；
至少持有ISO9001、ISO14001、OHSAS18001中的一項內(nèi)審員培訓(xùn)合格證書；
具有5年以上市場拓展工作經(jīng)驗；
有一定的社會資源，具有較強公關(guān)能力；
熟練應(yīng)用計算機，熟悉物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)。
2、項目經(jīng)理
a、崗位職責(zé)
對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)并匯報工作；
負(fù)責(zé)開展市場拓展工作，做好自身承擔(dān)的QHSE管理方面的工作，完成本部門的各項工作目標(biāo)。
b、素質(zhì)要求
大學(xué)專科或以上學(xué)歷；
持有物業(yè)管理上崗證；
具有2年以上物業(yè)公司相關(guān)工作經(jīng)驗；
有一定的社會資源，具有較強公關(guān)能力；
熟悉ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理體系方面的基礎(chǔ)知識；
熟練應(yīng)用計算機，熟悉物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)。
物業(yè)人員工作職責(zé)15
1、 負(fù)責(zé)園區(qū)大廈內(nèi)外設(shè)施、結(jié)構(gòu)、裝修日常管理、巡檢、保養(yǎng)和維修;
2、 園區(qū)各系統(tǒng)設(shè)備的巡檢、維保以及綜合水電維修等，保障園區(qū)日常水、電的正常供給;
3、 園區(qū)二次裝修日常管理巡查、審核、驗收等;
4、 了解空調(diào)、電梯等操作和維護，對接管理專業(yè)維護公司;
5、 對園區(qū)能源等實施節(jié)能優(yōu)化方案;
6、 園區(qū)大廈綜合維修日常工作，按維修單盡快恢復(fù)正常，并做好記錄反饋。
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