物業管理處客服崗位職責

時間：2023-06-30 06:54:36 崗位職責我要投稿

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物業管理處客服崗位職責8篇

　　在當今社會生活中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的物業管理處客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業管理處客服崗位職責8篇

物業管理處客服崗位職責1

　　1、直接上級：項目經理。

　　2、熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，并能有效運用。

　　3、對市場物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議。

　　4、負責接待經營者及業主和來訪客人，對經營者及業主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%。

　　5、建立與經營者及業主密切友好的關系，熟悉市場經營者及業主情況，積極與經營者及業主交流、溝通，定期訪問經營者及業主。

　　6、及時向項目經理反映經營者及業主的'意見和建議，定期提交市場經營者及業主提案。

　　7、熟悉市場房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足經營者及業主合理要求。

　　8、做好經營者及業主進住工作，建立經營者及業主檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立經營者及業主工程檔案。

　　9、負責接聽經營者及業主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，并及時對經營者及業主進行回訪。

　　10、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋經營者及業主提出的相關問題。

　　11、做好領導交辦的其他任務。

物業管理處客服崗位職責2

　　1、負責住宅項目管家線條管理工作，帶領部門管家團隊完成各項工作目標;

　　2、組織實施物業服務，處理客戶投訴，維護客戶關系，有效提升客戶滿意度;

　　3、有效開展項目多種經營和租賃工作，負責團隊物業費催收管理工作;

　　4、保持與客戶業主的`良好溝通，維護與客戶業主之間的良好關系，樹立公司良好的形象。

物業管理處客服崗位職責3

　　1. 負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制，制定工作要求、工作目的、工作計劃、培訓計劃、工作總結、本部門員工績效考核以及建立各項管理制度。

　　2. 負責部門節假日工作方案的組織與策劃。

　　3. 負責組織項目會務服務、前臺接待、商務接待等工作，組織與策劃會務場地布置、茶水服務等，完成與甲方對接等事項。

　　4. 負責本部門業務范圍內的對外協調、溝通工作，完成領導交辦的.其他工作任務。

物業管理處客服崗位職責4

　　1. 負責樓層客戶物業服務工作;

　　2. 負責客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業的寫字樓租賃咨詢服務;

　　3. 了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判;

　　4. 陪同客戶看房，促成寫字樓租賃業務成交;

　　5. 負責業務跟進及房屋過戶手續、工商備案辦理等服務工作;

　　6. 負責分管樓層物業管理費用催收工作;

　　7. 負責籌備項目市優文件資料及標識標牌更新;

物業管理處客服崗位職責5

　　1、掌握本管理區域內的分布情況、業戶家庭的基本情況;

　　2、接待業戶來電、來訪，對業戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;

　　3、受理業戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪;

　　4、受理業戶裝修申請，辦理相關手續;

　　5、受理業戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;

　　6、聽取業戶對物業管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息;

　　7、協助前臺主管處理當班的'日常事務，負責各專業部門的溝通、聯絡與協調，對出現問題及時作出處理

物業管理處客服崗位職責6

　　1.建立健全物業檔案，租賃信息檔案，完善、準確、詳細;

　　2.跟進租客動向，及時的催收租金、物業管理費、水電費、煤氣費、有線電視費、開票稅金等費用，每月按時對賬;

　　3.空閑物業安排出租、衛生清潔及防蟲害等;

　　4.及時處理物業維修，并控制維修費用;

物業管理處客服崗位職責7

　　1、直接上級：項目經理，公司財務部經理；直接下級：出納。

　　2、貫徹執行國家財政、稅務方針、政策，以及有關的法律、法規，嚴格遵守各項財經紀律和財務制度，負責制定各項費用的開支定額及有關報銷、核銷制度，加強財務監督和控制管理。

　　3、負責編制財務預算，并檢查、監督、落實計劃的執行情況，按時做好月、季、年度的財務決算，編制報送有關的會計報表。

　　4、負責財會資料檔案的`保管保密工作。

　　5、負責組織每半年一次的資產清理，盤點工作，確保帳實相符、帳帳相符、帳物相符。

　　6、負責對部門員工進行培訓和工作考評。

　　7、按照公司費用開支標準和開支范圍，檢查各種費用開支，杜絕鋪張浪費，堅持勤儉節約。

　　8、認真審核各項原始單據，根據審核無誤的原始單據，編制會計憑證并及時入帳，負責市場物業管理處一切往來帳項的核對、清查。

　　9、加強計費、收費管理，負責市場物業管理服務費、水電費、停車費及其他服務收入的收繳統計及分析工作。

　　10、定期檢查固定資產和流動資金，協助做好物資盤點工作，負責經濟核算，對帳目做到日清月潔。

　　11、編制市場物業管理處年、季、月度財務預算，組織編制公司財務會計報表和統計報告。檢查和掌握計劃的執行情況。

　　12、按時發放工資、各類補貼等。配合公司財務部與稅務部門保持密切聯系，辦理稅務登記、稅務申報等稅務工作。

　　13、完成領導交辦的其他工作。

物業管理處客服崗位職責8

　　1、做好對區域管家、物業助理、前臺助理的業務指導和培訓工作，不斷提高客服管家、客服助理的業務水平和協調能力;

　　2、組織部門員工按協議約定及時催收業戶應繳之費用;

　　3、積極與公司客戶及公司外部保持聯系，收集相關業務信息和資料，根據物業區域內住戶的需要，不斷開發、完善小區服務項目，不斷制定、完善客服服務體系及服務流程;

　　4、對區域管家、物業助理、前臺助理在規定時間內未處理并已上報的疑難投訴問題進行跟蹤處理，降低投訴率;

　　5、加強內部溝通和對所屬人員的管理，協調各工作維點與工作關系，掌握各工作的開展情況，發現問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成;

　　6、嚴格按照公司體系文件的.規定，規范操作，監督客戶資料檔案及服務檔案的管理

　　7、負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據公司要求做好每半年度的業主滿意度調查

　　8、協助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作

　　9、完成領導交辦的其他工作

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