物業公司物業客服崗位職責

時間：2023-04-22 08:42:40 崗位職責我要投稿

物業公司物業客服崗位職責

　　在不斷進步的時代，接觸到崗位職責的地方越來越多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編精心整理的物業公司物業客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業公司物業客服崗位職責

物業公司物業客服崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、在物管主任的領導下開展工作，嚴格執行本部門規章制度，遵紀守法，忠于職守，做好業主后期服務工作，提高業主滿意度。

　　2、充分了解小區入住業主基本情況，與業主建立良好客情關系，建立業主信息檔案，對出現破壞公司形象事件及時發現并上報公司維護公司形象。

　　3、接待業主來訪，做好對投訴人的.解釋工作和回訪工作；

　　4、做好公司為業主提供的各項服務活動的宣傳工作；

　　5、完成領導交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、物業管理、酒店管理等相關專業中專或以上學歷優先；

　　2、有1年以上物業客服或前臺接待工作經驗；

　　3、熟悉物業管理法規及客服部各種工作指引；

　　4、形象好，親和力強，具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力；

　　5、工作責任心強，作風嚴謹；

物業公司物業客服崗位職責2

　　1、按照《物業》約定高效組織組織提供物業服務；

　　2、貫徹執行公司各項方針政策和物業服務中心工作安排，營造和諧的客戶關系；

　　3、熟悉項目基本情況，掌握所服務區域客戶信息，維護本服務區域客戶檔案及掌握本項目主要設施設備的分布、功能等情況；

　　4、及時處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見會建議并匯總分析，提出合理化改進方案，并與員工良好關系；

　　5、根據公司品質標準，負責所服務區域內的設施設備完好性、環境綠化質量的.巡視檢查和相關評價，及時處理發現的問題，提升轄區項目的服務質量；

　　6、協助公司開展客戶滿意度調查。

物業公司物業客服崗位職責3

　　1、負責客戶服務的日常管理；

　　2、負責客服人員的培訓指導（主要為禮儀話術方面）、考評及工作監督巡查；

　　3、負責組織督導項目在內與業主溝通、售后對接、房屋質量問題；

　　4、策劃客戶滿意度調查并跟蹤實施，處理投訴事件；

　　5、領導安排的'其他工作。

物業公司物業客服崗位職責4

　　1、協助物業經理、招商部門做好物業服務中心工作，主要負責接待客戶，受理關于保安、公共設備設施、環境衛生、顧客服務、收費管理等的書面、電話、當面投訴咨詢和建議工作，及時分派或協調各部門處理；做好管理服務，并作好記錄。

　　2、負責項目服務中心的日常管理服務、受理投訴、來訪接待、發放租戶賬單等工作。

　　3、負責各類文件、表格的起草、電腦制作、工程付款驗收流程、文件收/發登記等管理工作。

　　4、熟悉公司各項管理制度、收費標準等，了解客戶的情況，熟悉有關物業管理的.法規以及服務中心內部運作。

　　5、及時妥善處理辦公區域發生的各種突發事件并及時報告，服從公司的管理，服從上級工作安排。

物業公司物業客服崗位職責5

　　1）根據天津公司發放的《客戶滿意度調查》進行實施、統計、分析和回訪，根據統計結果向城市公司品質部提出客戶服務改進和創新服務流程；

　　2）重、難點投訴類報事的`跟蹤、協調、處理和分析，并提出改進建議；

　　3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；

　　4）社區活動的策劃與實施

　　5）負責客服部員工的培訓及考核；

　　6）負責部門人才梯隊建設；

　　7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導執行；

　　8）完成上級下達的年度指標；

物業公司物業客服崗位職責6

　　1、負責商業綜合體項目綠化、環境衛生、四害消殺、垃圾清運統籌管理；

　　2、負責對商業綜合體進行品質巡檢，監督落實整改；

　　3、負責保潔外包方工作評估及招標等管理工作；

　　4、統籌落實項目綠化、保潔設備的采購；

　　5、對綠化、保潔人員進行管理和培訓，提升綠化及保潔工作質量。

物業公司物業客服崗位職責7

　　1、負責物業項目內客戶需求的受理、收集、跟進、回訪、統計和上報工作，加強與業戶的溝通，增強業戶的滿意度；

　　2、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；

　　3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴；

　　4、擬定和制作并向各業派發或公布各類信函、通知、簡報、公告，做好物業服務、管理信息的'推廣工作；

　　5、每月配合財務進行物業服務費的收（催）繳工作；

　　6、配合公司舉辦各種活動，完成公司安排的工作任務。

物業公司物業客服崗位職責8

　　1、協助客服主管開展部門職責范圍內的各項工作。

　　2、協助業主來訪接待、受理裝修申請、人員入住登記和各項辦證業務。

　　3、負責施工單位入場施工證辦理及抽查、及入住人員信息登記管理工作。

　　4、負責項目日常服務管理工作的巡視檢查工作，監督環境衛生、園林綠化、維修維保、裝修施工等工作情況，發現問題及時跟進相關人員處理并做好記錄有關負責人。

　　5、監督清潔、綠化、四害消殺、設備維保等外委單位的日常工作落實。

　　6、巡查樣板房，如有工程問題及時反饋及跟進修復情況。

　　7、跟進責任區域內工程維修單情況，及時跟進反饋。

　　8、熱情接待業主及來訪客人，對業主的投訴要耐心細致地做好溝通解釋工作，及時進行調查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達100%。

　　9、負責項目的`驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，辦理收樓手續。

　　10、負責業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，定期回訪業主，與業主建立良好的關系。

　　11、做好業主入住后續的服務工作，指導業主房屋設施報修接待、登記，及時跟進安排上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。

　　12、負責物業管理相關費用的收繳、達標工作。

　　13、協助主管開展社區活動及管轄區域精神文明建設。

　　14、完成部門交待的任務。

物業公司物業客服崗位職責9

　　1、協助客服經理統籌客服部門管理工作，梳理園區客服崗位職責、服務標準及工作流程；

　　2、負責園區物業管理服務費、水電費的核算及收繳工作，并進行月度、季度、年度主營業務分析；

　　3、做好對跨部門的'業務協調、聯絡，保證各類接待活動及重要客戶接待有序進行；

　　4、做好客戶服務工作，定期上門進行客戶溝通、意見收集，及時處理客戶反饋的各類問題，和客戶保持良好的合作關系；

　　5、開展客戶滿意度調查，分析滿意度調查結果，制定客戶滿意度整改，并做好計劃和落實工作；

　　6、做好各類物業合同及檔案管理工作；

　　7、高效高質量完成上級分配的其他工作任務。

物業公司物業客服崗位職責10

　　1、負責服務中心客服的日常管理工作。

　　2、負責制定服務中心年（月）度工作計劃、培訓計劃，定期開展業務培訓。

　　3、負責組織收集顧客意見，并對顧客的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

　　4、負責處理顧客投訴、回訪和意見調查工作，并進行相應的.跟蹤和統計分析，向公司提供準確及時的信息和不斷改進服務工作的建議。

　　5、負責顧客申報的工程維修、便民服務等有償服務安排與協調、回訪工作。

　　6、負責本服務中心/處微笑服務專項檢查；

　　7、負責走動管理檢查記錄整理及歸檔；

　　8、負責SES體系管理及檢查工作；

物業公司物業客服崗位職責11

　　1、對所轄片區客戶觸點區域開展巡查工作，發現不符合項實施整改、跟進、記錄并現場驗證；

　　2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業戶的意見、建議；

　　3、及時了解負責區域內業主信息，每月更新一次客戶資料；

　　4、對不同階段客戶進行走訪，對業主反映的意見及時跟進反饋；

物業公司物業客服崗位職責12

　　1。處理服務中心內部管理資料，并做好商戶溝通，來訪接待工作，完成客服主管交辦的各項任務和目標，確保工作質量和工作效率。

　　2。在公司客服主管的指導下，負責對服務中心內涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內務工作，并對駐區客服助理工作進行監督，考核評估，保障服務中心內部運作有序。

　　3。負責辦理客戶信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的登記，催費表打印，擬定所有的`通知，溫馨提示，進退租客戶信息資料表格填寫，每周要跟客服助理確認工作的進度更新周報，跟進結果，收鋪資料打印及準備資料。

　　4。負責接待商戶的來訪，協調組織客戶洽談會及各類工作性會議并做好會議的記錄真理，存檔工作。

物業公司物業客服崗位職責13

　　1、負責豪宅小區項目的客服線條工作，包括客戶服務、管理費催收、業戶投訴、業主滿意度、收樓交付等服務管理工作，完成管理層下達任務指標；

　　2、監控客戶投訴，根據部門年度業主滿意度的目標，制定滿意度提升計劃，并有效推進、落實；

　　3、指導、監督管家團隊的.業務水平及工作技巧等；

　　4、制定所管部門的，并保證計劃的貫徹執行；

　　5、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。

物業公司物業客服崗位職責14

　　1、負責業戶來訪、來電接待及處理業戶咨詢、投訴、回訪工作；

　　2、負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作；

　　3、負責保管業戶檔案并及時更新業戶信息；

　　4、負責每日對公共區域進行巡視，并做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理；

　　5、負責業主委托代辦服務的'咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；

　　6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。

物業公司物業客服崗位職責15

　　1。掌握管理區域的分布情況

　　2。接待業戶，并做好工作記錄

　　3。受理業戶報修和服務需求等

　　4。處理業戶投訴

　　5。對管理區域內的業戶進行定期走訪，聽取意見，并及時向上級匯報相關信息

　　6。巡視區域內清潔情況

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