零售店鋪店員崗位職責

時間：2023-06-26 17:14:03 崗位職責我要投稿

相關推薦

零售店鋪店員崗位職責

　　在社會一步步向前發展的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編為大家整理的零售店鋪店員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

零售店鋪店員崗位職責

零售店鋪店員崗位職責1

　　門店營業員崗位職責

　　1、商品排面的維護，補貨，商品陳列，收貨工作；

　　2、對所負責區域商品的銷售，缺貨的情況予以了解；

　　3、對所負責區域商品的pop，價格標簽的核對；

　　4、每周負責區域商品的市調；

　　5點前工作的整理；

　　6商品及貨架進行清潔；

　　7退換貨商品及倉庫進行整理；

　　8售供應，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源；

　　9衛生（包括貨架、商品）；

　　10暢，無空卡板、垃圾；

　　11面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿；

　　12物品和處理破包裝商品；

　　13的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡；

　　14做到商品清楚，碼放安全，規律有序；

　　15檢查商品質量、保質期；

　　16貨物品，辦好退貨手續；

　　17的安全責任工作；

　　18查；

　　19排面的整理（是否依先進先出順序進行）；

　　20商品，寄倉，地面衛生的清潔維護；

　　21量，保質期；負責區域商品盤、對所負責區域的、對所負責分類的`、保障庫存商品銷、保持銷售區域的、保持通道的順、按要求碼放排、及時收回零星、保證銷售區域、整理庫存區，、先進先出，并、事先整理好退、隨時做好商品、價格標簽的檢、商品的補貨，、負責區域貨架，、檢查商品的質

　　22、以最佳的精神面貌狀態為顧客提供服務；

　　23、對顧客提出的建議，要求每日及時反饋并以書面形式上報；

　　24、對退換貨商品及倉庫進行整理；

　　25、清楚所負責區域商品的銷售情況（暢銷，缺貨，高庫存商品以報表方式上報）；

　　26、總結本周顧客意見上報；

　　27、對本月進行工作總結及下月工作方向及目標；

　　28、對新進員工進行日常工作的指導。

　　29、將市調后的結果寫于市調表，立即交給組長。

　　30、依促銷臺計劃表安排更換促銷臺。

　　31、確實依退貨、退庫程序清除退貨與退庫商品。

　　32、依清潔計劃確實執行清潔工作（賣場、倉庫、貨架）；

　　33、上級領導交辦的其他工作；

零售店鋪店員崗位職責2

　　店員及促銷員職責及義務

　　1.嚴格服從店長管理和店規，認真完成店長制定的銷售任務和工作任務；

　　2.保持貨品陳列整潔規范，按照規范及店長及督導要求更換展示品、店內擺設、促銷展品等;

　　3.配合店長做好貨品盤點工作，如有特殊情況應隨時盤點，以保證隨時掌握店內庫存狀況，確保丟失貨品后能及時發現責任人；

　　4.店員及促銷員應熟練掌握基礎護膚知識，能根據顧客膚質和特點合理搭配，向顧客推薦適合的產品；

　　5.熟悉店內所有商品品牌、品名，能熟練說出產品及店內其它產品的產品特點，對商品擺放位置做到了如指掌；

　　6.了解市場流通品牌和常見產品的優缺點和特性，對于指名購買流通產品的顧客，要在保證能成功銷售該產品的.同時，向其搭配適合顧客特點的產品。

　　工作流程：

零售店鋪店員崗位職責3

　　為了加強公司門店各崗位管理，規范公司的日常經營管理，明確各員工的職責，現結合公司實際，特制定各崗位崗位職責如下：

　　店長的崗位職責

　　店長是門店經營管理的主要實施者，是現場管理的中心。店長不僅要具有經營管理的能力，而且還要具有豐富的茶藝和茶文化的知識，通曉茶藝館服務的全部過程和各種細節，要善于培訓、指揮和調動員工，能應對各種類型的顧客，具有促進銷售的能力。店長的崗位職責主要有：

　　1 ．營業前

　　（1）經營現場的檢查，包括燈光、室內溫度、裝飾、商品陳列、家具擺放、衛生狀況、臺面物品是否齊備等。

　　（2）檢查出勤人數。

　　（3）檢查服務人員的儀容儀表。

　　（4）召開班前會，總結前一天的工作，提出新的要求，傳達領導的指示。

　　（5）掌握員工的情緒。

　　2 ．營業中

　　（1）檢查服務人員的服務態度和勞動紀律。

　　（2）了解茶藝館內的氣氛并及時調節。

　　（3）處理顧客投訴。

　　（4）處理突發事件。

　　（5）隨時了解客人上座情況、預訂情況。

　　（6）準確為客人填開發票。

　　（7）核實消費單據，防止漏單、跑單

　　（8）接待重要的或特殊的客人。

　　（9）處理客人的一些特殊問題，如優惠、購物等。

　　（10）了解顧客的意見和建議。

　　（11）督導服務。

　　（12）與財務人員核實賬目。

　　3 ．營業后

　　（1）進行安全檢查，如電器是否已經關好、是否有未熄煙頭等。

　　（2）填寫每日經營報告（包括門店當日庫存報告及當日銷售明細）并提交總經理。保存好所有賬目、清單、收據、發票等。

　　（3）檢查有關物品，如家具、電器、茶具等的完好程度，茶葉、茶具、茶點等商品的存量，是否需要領購等。

　　（4）離開茶藝館前全面巡視檢查1次。

　　4 ．其他職責

　　（1）組織員工培訓，提高員工的茶藝、茶文化知識水平和服務技能。

　　（2）與財務人員核實賬目

　　（3）適時推出促銷活動。

　　（4）茶藝館的'對外宣傳。

　　（5）員工招聘、面試。

　　（6）抓好員工隊伍建設。熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現和業務水平，引導員工樹立正確的人生觀和道德觀。

　　（7）檢查各項管理制度的落實情況。

　　（8）對員工的考核和獎懲。

　　（9）控制經營成本。

　　（10）控制茶葉、茶具等商品的質量。

　　（11）了解茶葉、茶具市場的行情，不斷開辟新的客源渠道。

　　（12）了解其他茶藝館的經營管理狀況，提出必要的對策。

　　（13）重要客戶的聯系，新客戶的開發。店助的崗位職責：

　　（1）做好店長的助手，對分配的工作按質、按量、按時完成。發揮帶頭作用，對自己嚴格要求，對員工熱情幫助。營業前檢查服務現場，發現問題，及時處理。

　　（2）落實衛生制度，保持工作區域清凈整潔。

　　（3）給店員分配工作，確定每個員工的服務區域和范圍。巡視檢查服務和勞動紀律，及時發現和處理問題。

　　（4）注意客人的動態，及時處理客人提出的問題。

　　（5）處理顧客投訴，確有必要時請示店長解決。

　　（6）檢查服務單據的記錄情況。

　　（7）處理客人遺留物品。

　　（8）了解客人的意見和建議。

　　（9）必要時，協助服務。

　　（10）負責盤點和器具等的報損。

　　（11）檢查營業現場的安全狀況。

　　（12）填寫每日經營報告。

　　（13）向店長提出意見和建議。

　　（14）做好與員工的溝通工作，了解和掌握員工的思想動態。協助店長做好員工培訓工作。

　　（15）認真學習、努力鉆研，不斷提高知識水平、服務水平和管理能力。

　　店員的崗位職責：

　　（1）上班前要做好班前準備，包括換服裝、化妝、簽到等。

　　（2）工作過程中應接受店長的工作安排，每日按店長的分配進行衛生清掃，做到自己負責的區域無塵土、無紙屑。

　　（3）工作服必須保持整潔干凈，并配戴工做牌。

　　（4）聽到客人呼叫，應及時應答，并迅速上前服務。

　　（5）對本店經營品種應做到全面了解，熟知各種茶葉的產地、特性及沖泡方法，適當的對客人推銷。

　　（6）上班時間不可隨意吃東西或吸煙。

　　（7）主動巡視，為客人加水，換煙缸等，進單間需要先敲門示意，得到回應或過

　　二、三秒后方可進入，出來后隨手關門。

　　（8）客人結帳離去后，及時清理桌面，地面，并按要求重新擺好茶具及其它所用物品。

　　（9）必須如實填寫服務單據，并簽字確認。

　　（10）不可食用、飲用營業用茶葉、茶點。

　　（11）交接班盤點、簽字，如發現店內物品損壞或丟失,或客人遺忘物品，應及時報告當班主管人員，并做好登記。

　　（12）處理好與其他店員的關系。

　　（13）認真學習，并積極參加公司組織的各種培訓。

　　（14）嚴格遵守公司制定的各項規章制度。

　　（15）服務過程中，應適當與客人溝通，了解并記住一些常客的姓氏及所好。

【零售店鋪店員崗位職責】相關文章：

店員崗位職責08-15