物流客服崗位的職責(zé)（精選21篇）
現(xiàn)如今，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？下面是小編幫大家整理的物流客服崗位的職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
物流客服崗位的職責(zé) 1
1、負(fù)責(zé)日常客戶關(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單；
2、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全維護(hù)工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作；
3、負(fù)責(zé)來電記錄，加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的`要求和設(shè)計情況，及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單；
4、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認(rèn)真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)；
5、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；
6、負(fù)責(zé)開單，貼標(biāo)，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息，承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理；
7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；
8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。
物流客服崗位的職責(zé) 2
1、負(fù)責(zé)管理訂單中心接收、審核、打印、分發(fā)和處理訂單的整個流程；
2、負(fù)責(zé)各地分公司客戶問題和投訴的處理和跟進(jìn)；
3、負(fù)責(zé)管理各類相關(guān)報表的.制作；
4、執(zhí)行上級關(guān)于客戶的服務(wù)與運作指令；
5、全程跟蹤訂單執(zhí)行過程，督促和協(xié)調(diào)公司內(nèi)部作業(yè)，及時反饋存在的問題；
6、收集與反饋客戶的意見；
7、負(fù)責(zé)統(tǒng)計客戶事故反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理進(jìn)程；
8、負(fù)責(zé)訂單中心的團(tuán)隊建設(shè)及分公司客服部的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；
9、完成上級交辦的其它事務(wù)。
物流客服崗位的職責(zé) 3
1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨；
2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；
3、每月制作并核對客戶及供應(yīng)商賬單；
4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。
物流客服崗位的職責(zé) 4
1、負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊的管理（申請，變更，核銷）。
2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應(yīng)對不定期海關(guān)稽查要求。
3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實際情況給公司準(zhǔn)確的意見和建議。
4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的`運算。
5、負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。
6、負(fù)責(zé)與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。
7、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對各部門的報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。
8、按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。
物流客服崗位的職責(zé) 5
1、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù)；
2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計準(zhǔn)確率和回收率；
3、物流供應(yīng)商的`日常管理及運輸物流異常事件的處理；
4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。
物流客服崗位的職責(zé) 6
1、部門的日常工作管理，包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議，以及考勤、值班的管理。
2、梯隊建設(shè)，組織實施并落實崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn)，包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。
3、接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。
4、跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況。
5、跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準(zhǔn)確性。
6、追蹤系統(tǒng)錄入情況的'及時性與準(zhǔn)確性。
7、跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況。
8、復(fù)核并反饋派送中的臨時成本；跟蹤到付與代收款項的及時性收回。
9、跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準(zhǔn)確性。
10、組織開展新客戶服務(wù)；與客戶建立良性溝通互動，提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。
11、組織并解決服務(wù)異常；跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準(zhǔn)確性。
物流客服崗位的職責(zé) 7
一、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于物資流通的各項規(guī)定；
二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程；
三、對公司物流、供應(yīng)鏈運作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計；
四、制定物流渠道建設(shè)和考評的指導(dǎo)政策；
五、根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度，組織評審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計劃并對其監(jiān)控實施；
六、組織制定產(chǎn)品開發(fā)項目的整體物料預(yù)算，監(jiān)控實際開發(fā)過程中的物料使用，并進(jìn)行物料預(yù)算符合度分析；
七、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運等物流工作；
八、協(xié)助庫管整理好庫房，清點貨物等；聯(lián)系運輸公司，每天將銷售的產(chǎn)品及時、準(zhǔn)確、安全的`發(fā)出；
九、銷售人員開拓了一個新的客戶，物流應(yīng)立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司；
十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作；
十一、跟蹤貨運的情況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達(dá)；
十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一；
十三、認(rèn)真及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。
物流客服崗位的職責(zé) 8
1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作，并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的'各種問題：
2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作
3、應(yīng)對操作過程中的突發(fā)及緊急事件
4、完整準(zhǔn)確無誤的將各項數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)
5、良好的工作態(tài)度，良好的服務(wù)態(tài)度
6、各項書面單據(jù)的完整留檔
7、及時有效的反饋問題，并配合解決問題
物流客服崗位的職責(zé) 9
1、負(fù)責(zé)與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；
2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù)；
3、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考；
4、負(fù)責(zé)簽收單的.整理和裝訂、歸檔；
5、處理日常運輸異常；
6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
物流客服崗位的職責(zé) 10
1、客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持
2、已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新
3、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表
4、已收發(fā)貨物的文件處理
5、異常事故的`處理、跟進(jìn)
6、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入
7、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作
物流客服崗位的職責(zé) 11
1、負(fù)責(zé)接聽客服的咨詢熱線，為客戶提供服務(wù)的咨詢服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息；
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物；
4、負(fù)責(zé)對接供應(yīng)商；
5、與客戶日常工作對接，及時提供物流進(jìn)展信息；
6、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息；
7、異常處理、及時上報；
8、負(fù)責(zé)對接供應(yīng)商，月底對賬；
9、上級交代的'其他工作。
物流客服崗位的職責(zé) 12
1、客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持
2、已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新
3、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表
4、已收發(fā)貨物的'文件處理
5、異常事故的處理、跟進(jìn)
6、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入
7、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作
物流客服崗位的職責(zé) 13
1、負(fù)責(zé)分管客戶的服務(wù)管理工作，進(jìn)行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達(dá)具體的物流實施指令，進(jìn)行貨物在途跟蹤、對帳結(jié)算；
2、定期回訪分管客戶，聽取客戶的.意見，與客戶建立起良好的關(guān)系。組織對客戶的滿意度調(diào)查；跟進(jìn)糾正、預(yù)防措施的實施情景；
3、處理客戶投訴，提出糾正預(yù)防措施提議；
4、負(fù)責(zé)配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業(yè)務(wù)；
5、負(fù)責(zé)分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作；
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關(guān)系。
物流客服崗位的職責(zé) 14
1、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）。
2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。
3、協(xié)調(diào)送貨司機與客戶之間異常問題。
4、提供客戶咨詢的貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶預(yù)約送貨的'相關(guān)事宜（系統(tǒng)、郵件、電話）。
7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)（系統(tǒng)）。
8、其他工作。
物流客服崗位的職責(zé) 15
1、及時電話跟蹤貨物運輸及到達(dá)情景，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并給客戶正確和滿意的回復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系；
3、具備處理問題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟本事，最大限度的`提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。
物流客服崗位的職責(zé) 16
1、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運，負(fù)責(zé)貨運費用的報銷和支付并建立相應(yīng)的臺帳。
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負(fù)責(zé)安排搬運裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運管理。
3、負(fù)責(zé)編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負(fù)責(zé)具體實施，負(fù)責(zé)鐵路專線的`維護(hù)管理和自備罐車的管理。
4、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作。
5、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評。
6、負(fù)責(zé)運輸成本分析及控制。
7、完成上級安排的其它工作。
物流客服崗位的職責(zé) 17
1、跟蹤反饋承運貨物；
2、負(fù)責(zé)客戶訂單狀態(tài)查詢，理解客戶簽單回到，處理客戶投訴；
3、負(fù)責(zé)托運信息的錄入，保管相關(guān)資料維系好項目客戶；
4、每日系統(tǒng)進(jìn)行日結(jié)制度，在途貨品進(jìn)行跟蹤，確保運輸準(zhǔn)確性。
物流客服崗位的職責(zé) 18
1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切；
2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式；
3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放；
4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作；
5、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查；
6、負(fù)責(zé)物流車輛的.整潔及勿受損壞；
7、講究團(tuán)隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為；
8、加強學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故；
9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級匯報；
10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊規(guī)定。
物流客服崗位的職責(zé) 19
1、對接國際快遞服務(wù)商，對貨物進(jìn)行跟蹤，反饋問題；
2、處理客戶發(fā)票、郵件，對異常快遞問題反饋，回復(fù)客戶問題；
3、做好數(shù)據(jù)分析，對接業(yè)務(wù)員，做好業(yè)務(wù)員售后服務(wù)；
4、要會熟練使用計算機，懂基本的辦公室軟件，優(yōu)秀的`應(yīng)屆生也可以。
物流客服崗位的職責(zé) 20
1、負(fù)責(zé)公司訂單的客戶服務(wù)工作，及時、專業(yè)、貼心的做好從訂單處理至訂單完成的`溝通；
2、整理好客戶出貨文件，按公司要求做好每一步的客戶服務(wù)工作，并做好記錄；
3、協(xié)調(diào)商務(wù)部門與客戶，遇到問題及時與商務(wù)專員反饋；
4、及時向上級反饋遇到的問題，并協(xié)助客戶妥善解決，維護(hù)公司形象和品牌形象；
5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物流客服崗位的職責(zé) 21
1、開發(fā)潛在客戶，維護(hù)公司現(xiàn)有客戶，為客戶提供滿意的物流及供應(yīng)鏈解決方案；
2、了解客戶需求，接受客戶詢價，及時報價并做好報價后的信息跟蹤；
3、追蹤貨物情況，全程跟蹤操作流程，及時反饋貨物信息，與客戶及各部門保持良好的.協(xié)調(diào)和溝通，為客戶提供一體化的供應(yīng)鏈管理服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)與客戶之間的溝通聯(lián)絡(luò)工作，接受客戶的咨詢，投訴，處理問題等；
5、對客戶進(jìn)行定期回訪，手機客戶反饋的信息與問題點，進(jìn)行匯總，進(jìn)行和及時反饋。
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