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《海底撈你學不會》讀后感
當品味完一本著作后，大家心中一定是萌生了不少心得，需要回過頭來寫一寫讀后感了。那么如何寫讀后感才能更有感染力呢？以下是小編幫大家整理的《海底撈你學不會》讀后感，僅供參考，歡迎大家閱讀。
《海底撈你學不會》讀后感1
最近讀了《海底撈你學不會》這本書，給了我很大的啟發，讓我更加認識到服務的重要性。我被海底撈員工對服務細節的重視所感動，他們為客戶的周到的服務值得我們每一個人學習，細致、耐心和責任是最深刻的印象。
細致的工作才能帶來精彩。海底撈對員工無微不至的服務，讓我們佩服，只要一走進海底撈，我們就會被他的熱情所感染，努力觀察客戶的需求，盡全力讓客戶滿意。我們的票證工作也是一個極其需要細致的工作，每天都要和數字、票打交道，因此更加應該細致，對每一張收費員填寫的原始憑證都要認真審核，尤其注意繳費的款項數目以及日期，每一張都要仔細核對，從而對收費工作的順利展開負責，對單位財務的檢查問題負責。
耐心讓我們更加優秀。海底撈員工很大的特色就是耐心，他們始終從容不迫，用和悅的.面容面對每一個客戶，耐心的解答客戶的每一個疑問，是耐心讓他們更加的平易近人，讓客戶更加喜歡海底撈，并對他印象深刻。作為一名票證員，我們更加需要耐心去處理工作中的問題，我們工作的主要目的就是準備好用金，保證票和卡的充足，從而保證收費服務的順利開展。因此，要更加耐心的對待，耐心的關注和了解一線員工是否有需求，需要幫助，認識到自身工作的重要性，就能幫助我們更加耐心的對待工作。
負責是我們的態度。海底撈的每一位員工都有很強的責任意識，對于來的每一個客戶，他們都做到全面負責，為他們提供安全健康的飲食，良好的飲食氛圍和環境。我們對待票證工作要認真負責，票證員對票證有著重要的審核和監督作用，因此更應該樹立責任意識，確保數據的準確性，明細數據，為今后上級的決策提供有力的數據支持，對于自身的責任，我們應該勇于承擔，明確責任意識，對自身工作的重要性有清楚的了解。
服務的工作本就是一項需要細致，耐心的，我們應該把這種品質實踐到生活中去，肩負起自身的責任，努力實現自身的意義和價值，不斷提升自身的工作技能，從而為單位做出更大的貢獻。
《海底撈你學不會》讀后感2
在服務領域中，要說最具有代表性的，肯定要屬海底撈了。每個去過海底撈的人都對這家餐廳的精致服務印象深刻。這么多年，餐飲行業形形色色的火鍋數不勝數，可是誰也動搖不了海底撈的地位，這就足以說明提升服務質量的重要性。
讀了《海底撈你學不會》這本書，我就知道服務這兩個字不是隨便說說就行的，必須要落實到行動上。具體要怎么落實？第一個還是要強化服務意識。海底撈在企業管理方面，特別注重培養員工的服務意識，讓員工主動想要去提升服務、改進服務，也只有大家真心去做服務，才能那么體貼、那么到位、那么真誠，讓顧客那么滿意。
身為監控人員，我深刻的明白，做好服務是我們無法推卸的職責和使命，從我們走上崗位的那一刻，這一點就是注定了的。所以，不用懷疑該不該提升服務，不用問值得不值得，我們必須去做好，才能對得起單位的培養、對得起自己的誓言。
具體到行動上，我們要扎根本職工作去提升服務質量，該盡的職責要盡到。監控屏幕太多，看不過來？那就拿出百分之二百的注意力去認真看，仔細看；外線電話太多、忙不過來？那就在平時練就過硬的業務素質，對常見的問題進行總結，在接通電話進行反饋、解答的時候提高效率、避免失誤，加強溝通的實效性。爭取一個電話解決問題，不要因為一件事反復打電話占用時間、資源。要做好和一線收費人員的'配合與溝通，收費操作方面有問題的，及時解答；有困難，盡量提供協助；要培養監控員和收費員的默契度，不因溝通效率、溝通障礙等問題影響工作的正常開展。
我們應該有持續提供服務的堅強決心，而不是想著已經做得很好了，已經做到位了。提升服務，就是要從原來沒想過、沒做過的細節上下功夫。細心再細心、微笑再微笑，哪怕辦事不利被領導批評；哪怕身體不舒服全身無力；哪怕司機師傅大喊大叫讓我們受到委屈；也要以最好的態度、最熱情的狀態去繼續完成工作。如果連面對困難、承受挫折的能力都沒有，那就是不負責任、不稱職的表現。
海底撈的員工都能做到近乎完美的服務，我們憑什么做不到？我肯定自己會在未來有更好的表現，我們大家都應該努力一把、爭取一把，去成為一個更加出色的自己。
《海底撈你學不會》讀后感3
記得第一次路過海底撈的時候還是三四年前，遠遠的就看到門口坐了很多的人。當時感覺很奇怪，明明是個吃飯的地方，坐了那么多人。難道海底撈真的很好吃嗎？那么多人在門口那里說說笑笑的，看起來很熱鬧，還有專門的服務人員為那些人服務著。感覺有點怪怪的。但現在想來，這也是一種無形的宣傳。代表著海底撈的人氣，很容易讓人感到海底撈應該很不錯的樣子，不然不會有那么多人在那里耐心的等待。
和朋友偶爾聚在一起的時候總是想著去吃火鍋，火鍋沒有那么多的煩雜過程，更加自由隨意。其實一個人吃飯的時候你不會想著去外面吃什么大餐之類的，但當和朋友在一起的時候和家里人在一起的時候，你就會想著一起出去吃點什么。其實我們要的不是簡簡單單的一頓飯，而是一起吃飯得到的溫馨。這是我體會到的一部分中國的飲食文化。
看完一本書，看懂了為什么海底撈會那么的成功。海底撈對待員工的方式和態度跟別的企業都不一樣，鼓勵員工的'小發明，并且馬上開始在單體門店試用。這是一種很有效調動員工積極性的處理方式，而且很公平很直接的樹立了榜樣的作用；一旦員工的小發明出現了比較好的效果，門店就給以經濟上的獎勵。這樣會讓員工都產生為工作動腦的好習慣，真正的實現了"帶著腦子上班"這句話。久而久之會成為一種很好的工作習慣，那么工作效率也就毋庸置疑了。每個員工都為了工作而積極的動腦筋的話，員工的小發明會轉化為門店的財富。
而最讓人感動的是海底撈一直在為員工樹立一個良好的信念。靠自己的雙手創造自己的未來，給員工充分的發展機會。在生活上讓員工有著良好的生活環境，讓員工有最好的休息環境；為員工的父母開工資
讓員工不會為家事而煩心；培養員工的多面化發展讓員工掌握更多的生存資本。這一切都是在為員工考慮。試問在這樣的工作環境下，又有那個員工不能成為海底撈的主人呢？
《海底撈你學不會》讀后感4
最近，在青銀網的好讀書、讀好書欄目，看到了一本好書推薦，這本書就是《海底撈你學不會》，我便去翻看了這本書，看后也確實讓我受益匪淺。這本書由50多篇的小故事組成，作者黃鐵鷹也借這50多個故事來告訴人們海底撈能夠成為中國餐飲行業的新生力量的原因，一句“把人當人對待”為什么就能成為海底撈的成功要訣？
現在，一說起吃火鍋，第一時間想到的便是海底撈，可見海底撈已在火鍋行業中成為佼佼者，無論你什么時間去吃、去哪個分店吃，都是人滿為患。同樣都是火鍋，菜品種類都大致相同，口味也差不多，為什么海底撈就能受到大家的歡迎，這讓我很不解，于是，我便和朋友親自去感受了一下海底撈到底有著什么樣的神秘力量可以吸引眾多的客源。
一頓飯畢，讓我明白了海底撈能夠成功的原因。首先，便是他們相互之間的合作。從一進入海底撈的門口，便有服務員過來領你到位子上，緊接著便有負責該區域的服務員過來詢問你喝什么，檸檬水還是酸梅湯，再給你平板讓你自主點餐，隨后會有服務員送來熱毛巾讓你擦手。等到上菜的時候，傳菜生和服務員之間完全不用溝通，便知道這個菜是哪個桌的，下一步該做什么，配合十分默契。直到吃飯完畢，整個過程中都沒有出現拖拉、推諉、懈怠的情況。其次，最值得一提的便是他們的服務。吃飯時，會有服務員隨時為你增添杯中的飲料，為你撤走空盤子，為你布菜品……
不管你怎樣使喚她們，喊多少次服務員，她們都會一如既往的為你盡心服務。海底撈的人很多，一個服務員需要服務一片區域，工作強度很大，她們不停的'在各個桌前穿梭，很累。可是，你在服務員的臉上卻看不到一絲的疲倦，她們總是帶著微笑、熱情的為每一位顧客服務。這就是人們選擇海底撈的原因吧，因為他們的服務，他們的熱情，他們的盡心盡力。
我們作為高速公路一線職工，需要向海底撈學習的有很多。和同事之間的合作、和領導之間的相互配合，做事不拖拉、不推脫、不抱怨，認真解答司乘的疑惑，幫助司機解決問題，用我們最真摯的微笑、最熱情的服務贏得社會大眾的好評。我們高速公路收費站，同樣作為服務行業，最重要的也是服務，只有服務好，才會讓更多的司乘愿意走青銀路。
《海底撈你學不會》讀后感5
前段時間王總在例會上介紹給我們讀一本書名叫《海底撈你學不會》，讀海底撈你學不會后很受啟發。提起海底撈大家應該都不會陌生，它的味道不一定是最好的，但是它的熱情服務已經深深的打動每一位消費者。雖然其菜品價位要比相同的餐廳要貴很多，但是每次去還是要排隊。作為服務業，海底撈是成功了。穩定的客源，專業的企業管理模式及管理創新方式，敬業精神和不服輸的意志讓人折服。再加上海底撈的最高領導者張勇先生，失敗也好，成功也罷，重要的是有好心態。顧客第一，員工第二，盡力為員工營造家的氛圍。
海底撈你學不會書中提到它的人才選拔培養機制，它的考核方式方法，都是獨特的。這些還和我們有幾分相似。他把普通農民工當成剛高中畢業的孩子，把他們住的地方安排在正規小區的三居室里，把他們的宿舍配備了負責飲食起居的阿姨…他把一個個洗菜工、傳菜員、服務員培養成了分店經理，采購總管，甚至是企業副總經理…他定期走訪困難員工家庭，贊助優秀員工的父母各地旅游…這樣員工工作起來怎么能不拼命。并且還成立了自己的企業大學--海大！這是張勇先生一個人的力量嗎?應該說是這個團隊整體的力量，為什么會做的這樣好，這點就值得我們去深思了，現如今服務業員工跳槽很頻繁，是員工真的愿意跳槽嗎?不是。當然員工跳槽的.原因很也復雜，既有個人原因，也有企業的原因。
但是，很多員工在企業中感受不到能力的提高，看不到自己的未來是跳槽的一個很重要因素。眼前的困難不可怕，看不到未來才可怕。企業不僅是員工謀生的平臺，更是員工提升自身價值的平臺。那些一流的公司都善于激發員工的夢想，也都善于幫助員工實現夢想。所以我個人認為江山并不是靠能干的人，聰明的人才可打得下來。它是需要整個團隊，整個集體大家同心協力才可完成的。讀完這本書我想了很多~~但是光想不做是不行的，還要把一些可借鑒的東西真正的用到我們的工作中去，哪怕是一點一滴從小事做起，并且還要持之以恒的不斷學習，不斷創新，不斷培養新的人才，才可以將我們這個團隊發展壯大。
《海底撈你學不會》讀后感6
剛看到海底撈你學不會這個名字的時候覺得有點怪以為又是新出的什么名詞，或是哪位名人又寫的什么理論，海底撈讀后感|海底撈你學不會讀后感。讀了海底撈你學不會以后才知道原來這是一家火鍋店。
海底撈你學不會這本書非常完整的體現出了海底撈這家火鍋店的管理，經營模式，以及員工與海底撈之間的點點滴滴。非常感人也很值得人思考。為什么一家火鍋店能這樣的火，能讓員工這樣的去為海底撈工作？
海底撈你學不會這本書通過實例像我們展現現了這一點。
例如，海底撈的唯一的副總經理楊小麗因為家里欠了債才不得不出來打工，剛入海底撈的時候也是省吃儉用的一發工資自己只留下10元錢，把剩下的全部寄回家里幫家里還債，可就是這樣也不能解決什么問題。快過年了家里又擠滿了討債的人無奈媽媽想讓楊小麗幫忙借800元錢，這可愁壞了楊小麗，后來張勇知道了此事，主動讓公司借給楊小麗800元錢，不但沒用她換而且年底的獎金還照發，這讓楊小麗非常感動，讀后感《海底撈讀后感|海底撈你學不會讀后感》。也把海底撈當成了自己的家，成為了敢為海底撈拼命的人。我想無論是誰都會像楊小麗一樣把海底撈當成自己的`家一樣去對待！
海底撈你學不會這不僅展現了海底撈人性的一面，更是海底撈成功不可或缺的一部分。當然這和張勇獨特的管理也是分不開的。其中讓我覺得最獨特也是最厲害的一點就是信任！對員工充分的信任，讓員工更加有了主人翁精神。有很多公司的經理連5萬元的簽字權都沒有。而在海底撈就是一個普通的服務員，只要有合理的理由都有給客人免單的權利。這種信任是多么難得啊！這能充分的調動員工的工作積極性，更能發揮員工的主人翁精神。
極少企業領導者會與員工共享企業 勝利的成果 。我想不管在那個企業，能讓員工堅信明天的大蛋糕也有自己的一份，我相信都會揭盡全力去工作。海底撈你學不會,當今天的這個蛋糕在慢慢變大的過程中，領導如果能大方地多分給員工一些，讓員工從公司的發展壯大中得到實惠。這樣員工就看到了自己未來的希望，并且把自己未來的希望和公司未來的發展緊緊地聯系在了一起，員工就會堅信只要努力工作，為公司作出更大的貢獻。
《海底撈你學不會》讀后感7
“哪個老板不想讓員工用心工作?這是全世界老板都想征服的珠穆朗瑪峰，可是真正做到的卻是鳳毛麟角。”
打造家文化，把員工當家人。早就有的管理方式。可是真正做到的，能夠讓員工感受到的有多少?海底撈做到了，也徹底讓員工感受到了!很多具體方式可以直接學習，可是領導人的思想層面，能否真正把員工當家人呢?這個世界最難的有兩件事：第一，把你的觀念塞到別人腦子里，第二把別人口袋的錢變成你口袋里的。我們很多公司領導對員工都是一種觀念：交易——你給我干多少活，我就給你多少錢。資源后置型而不是前置。
員工可以為了保衛家，保衛公司利益不受損害，竟然可以冒著人身危險跟試圖砸店的人搏斗。可敬!可嘆!是什么讓她們有這么大的力量?有這么堅定的.信仰(公司信仰)?看到這里能夠感受到幾分。強大的家文化!我們一般公司又是怎么做的呢?這里面有哪些可以學習借鑒的呢?
從這幾篇文章可以看出，來自于切實的把員工當家人看，從員工的生活環境的改善、父母生活到子女教育，細致到員工的生日、生病，生活的方方面面無微不至的家人關心。
曾經有個同事剛到公司來工作不到一個月，他的同學要結婚要送禮金，可是身上錢不夠，想要找公司借錢，可是老板還在想是不是想要以這個為手段來結清工資然后離職。缺乏對員工的基本信任，如果連這點信任都沒有，當初又怎么要把他招進來呢?!!
聽一個前來應聘的另外一家教育機構(有三家以上分校，規模在馬鞍山還算數一數二)離職員工說，他們機構的校長以前還是學校老師，卻在老師的工資上含含糊糊，招聘人說一套，發工資的人說另外一套。特別對于離職的員工想盡辦法扣工資。有一句話:當你離職時，公司對你的態度和方式，最能看出這個公司的真正作風!
那么海底撈有哪些能夠學習的呢?
首先，領導人的思維觀念。真正把員工當人看，而不只是機器;真正把員工當家人看，而不只是單純交易關系。
其次，關心員工的生活，比如員工生日、員工生病、員工家庭出現問題時，我們都給與理解與關心。
最后，關心員工的職業發展，這是員工最重視的，有沒有給與員工職業規劃指導、職業發展培訓、職業發展機會及高于同行平均水平的物質回報。
《海底撈你學不會》讀后感8
在《海底撈你學不會》這本書中作者也闡述了海底撈現在存在的問題，這些問題是不是真的？還只是作秀呢？最好的辦法就是實地體驗一下。前幾天跟朋友去了一趟西邊的一個店，以前在蒲黃榆和白紙坊橋店吃的最多了。去這個店得時候我正好在看這本書，到了那里發現一些小的問題，首先是他們小妹小弟招呼客人還不是很熟練，能明顯的感覺出一個人顧四個桌子的時候會出現一些小問題。不過這正好符合書中所提出的因為徒弟都是有師傅帶出來的因此會出現學的不精的情況，另一個是我在調料架配調料，一個傳菜員端了一個盤子過來，對我很客氣的說：“先生借過”。其實這是很稀松平常的一件事，不過這話被他們領班聽到了，馬上快步上來在他耳邊道：“怎么能讓客人讓呢，鉆！”，這兩件事情都是在這本書里所提到過的。海底撈的發展也有他的問題。員工的培養也存在一定的局限性。每個店得服務也是有差異性的，也是張勇希望能盡快解決的問題之一。有問題是好現象，因為能發現問題，才有機會解決問題，才能不斷的改良企業發展企業。如果遇到哪個企業的老板說自己的企業（）沒問題，那這個企業也就快完蛋了。
在全球服務行業，海底撈還不是做的最“變態的”很多頂級5星酒店，比如泰國 一家在全球能進入前十名的酒店，他們的服務員能在一晚上記住整個樓層客人的名字，每一個在他們餐廳用餐的客人點的什么菜嗎，坐哪個位置都能精確記錄，下次入住的時候都會調出來，以提供更為貼心的服務。如果你很久沒有去了，逢年過節還會收到他們的祝福。張勇的海底撈的特色不僅僅是從火鍋本身來吸引顧客了，而是把優質的服務送給顧客，讓顧客在這里不僅僅吃的`好，還能充分的享受這邊的環境。是現在很多追求品質生活的人們所期望的。大家已經不局限于餐飲就是單獨的飲食，還有更多的要求，與國際也在慢慢接軌了。海底撈現在把火鍋開到美國 去了，聽說現在還有外賣了，海底撈也在不斷的改進自己，提升自己的服務標準。
從本書學到了很多理念，無論是做人還是做事，無論你是一個普通的職員還是一個老總《海底撈你學不會》都值得一讀。
《海底撈你學不會》讀后感9
如果社會與公司的制度安排讓普通勞動者無法享受到其本應有的幸福感與成就感，這樣的制度將無法持續。通常的辦法多是用親情與溫情的打動基層員工，近似于一種軟綿綿的洗腦方式（當然有很多企業還未必能做到這一點）。這種方法短期有效，但難以持久——因為人能被蠱惑一陣子，但很難被蠱惑一輩子。
“每一個工會會員都必須明白一個基本道理，我們不是在執行公司命令去關心員工，而是真正意識到我們都是人，每個人都需要關心與被關心，而這個關心基于一種信念，那就是‘人生而平等’。”
“如果我們的'會員意識到這點，我們就應該知道工會不僅僅要關心員工的傷風感冒，更重要的是為他們提供改變命運的平臺。那就是拼命吸引更多的顧客來海底撈吃飯，不斷開分店，提供足夠的職位來改變更多海底撈人的命運，這才是對員工真正的關心。”
1、一名員工要離職，無外乎兩個方面：工作缺乏成就感，看不到職業發展方向；物質回報不盡如人意，看不到未來富足的道路。
2、所謂市場，就是好壞由別人說了算，而不是你自己說了算的制度。市場的基本邏輯是：如果一個人想得到幸福，他就必須首先使別人幸福。更通俗的講，利己先利人。
3、心理學揭示：當人用心的時候，大腦才能創造；當心沒有負擔的時候，大腦的創造力最強。人做事一定是先用心，后動腦；心指揮腦袋。
4、讓人成熟的不是歲月，而是經歷！
5、心理學告訴我們：真笑來自于內心，人不幸福，不可能真笑。做人的最高境界是無我，做事的最高境界是忘我。
6、什么人需要公平？追求公平從來就是窮人的DNA。因為窮人認為世界對他們不公平。全世界也都一樣，暴力事件更多的產生于自卑的群體。
7、海底撈的宗旨：不求每一桌都賺錢，但求每一桌滿意。
8、什么是流程和制度？說白了，流程和制度就是做事的程序和紀律。比如醫生上手術臺前必須洗手，這就是紀律。洗手必須包括手臂，必須用消毒刷刷手指和手掌；必須洗三次，每次一分鐘以上，這就是流程。
《海底撈你學不會》讀后感10
起初，我是被《海底撈你學不會》這本書的名字所吸引，單純的想了解是什么讓我們學不會。翻開這本書之后被里面的內容慢慢吸引了，讀完之后細細回想，海底撈的管理學是一門很深的學問，一個企業的核心正是優秀的管理所在，是根本無法復制的。
尊重員工，信任員工。
書中說到“把人當人看”，因為一個企業，一個單位，就好像是一個國家，員工就好像是國家的公民，員工對于企業的重要性就相當于公民對于國家一樣，而員工在企業發展中的重要性就好比公民在社會歷史發展中的作用與地位。有句話說：人的高級層次需要有成就需要、權利需要和交往需要。海底撈就是這樣，滿足每個員工的高級層次需要，員工可以給顧客打折甚至免單，這種“放權式管理”可以激發出員工的潛能，推動員工的自發服務意識。
熱情服務。
去過海底撈用餐的都能感受到每位員工服務的熱情和激情，甚至我們可能會因為他們的熱情而忘卻了我們是來用餐的。這種熱情可能就來自于企業對員工的信任，員工對企業的感恩，才能使員工倍加愛護著這份信任和這份授權。
走出自己的路。
海底撈有著自己獨特的企業管理理念和文化，這也是這個企業能有如今成就的重要原因，作為企業應該有屬于自己，適合自己的管理模式，同時可以讓員工時刻保有正能量，管理者與員工相輔相成，從而讓企業實現跨越式發展。
海底撈員工的工作態度，有太多我們值得學習的'地方，我們要學會汲取海底撈的精華，變成自己的營養，打造自己的玉石。我們要明白付出就有回報，帶著斗志昂揚的狀態，一顆感恩的心去工作，每天讓自己充滿激情的堅守在崗位上，笑迎每一輛車，熱情服務每一位司乘。我們更要明白自己是青銀人，將青銀的形象展現給過往的司機是我們的職責與義務。
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