售后內勤崗位的基本工作職責

時間：2023-01-06 15:29:03 崗位職責我要投稿

售后內勤崗位的基本工作職責

　　在生活中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編為大家整理的售后內勤崗位的基本工作職責，希望對大家有所幫助。

售后內勤崗位的基本工作職責

售后內勤崗位的基本工作職責1

　　職責：

　　1、負責接待客戶，提供相關咨詢，收集故障報修、保養等服務信息，并詳細記錄，及時作出服務反映；

　　2、根據經理的指示，及時、有效地做好派工工作；

　　3、跟蹤售后服務人員的工作情況，做好記錄，發現問題及時報告，快速做出處理；

　　4、對三包配件的帳目管理，及時與廠家溝通、申報；

　　5、負責客戶檔案的匯總、分析及存檔，建立客戶維修記錄表冊，編制售后服務工作報告；

　　6、根據服務人員的服務效果協助經理做好服務人員的考核；

　　7、負責客戶服務費用的結算，以及日常文件的收集、整理、存檔工作，電子文檔的整理、儲存和管理等工作

　　任職資格：

　　1、學歷要求：大專以上學歷；

　　2、專業要求：文職類或機械相關專業；

　　3、知識技能：具備一定的財務基礎知識，熟練操作辦公軟件；

　　4、能力要求：工作認真負責，積極主動，思路清晰，待人和藹熱情，懂商務禮儀；

　　5、性別及年齡：，年齡22——35歲。

售后內勤崗位的基本工作職責2

　　職責：

　　1、高效完成上級交給的任務和工作

　　2、起草并矯正報告、文稿等；

　　3、管理公司網絡、郵箱；

　　4、負責日常辦公用品采購發放管理，辦公室設備管理；

　　5、負責辦公室日常行政管理

　　6、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理

　　7、保證公司所需物資的充足（如水、紙、設備、耗材及報銷單據表格等）

　　任職資格：

　　1、形象氣質佳，大專以上學歷；

　　2、二年以上相關工作經驗；

　　3、熟悉辦公室行政管理知識及工作流程，熟悉公文寫作格式，具備基本商務信函寫作能力，熟練運用OFFICE等辦公軟件；

　　4、工作仔細認真、責任心強、為人正直，具備較強的書面和口頭表達能力；

售后內勤崗位的基本工作職責3

　　職責：

　　1、利用公司提供的優質客服資源，通過電話與老客戶溝通，促成售后服務項目的銷售；

　　2、開發新客戶、維護老客戶的業務；

　　3、配合公司完成各項計劃及銷售目標；

　　4、定期與老客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

　　崗位要求：

　　1、口齒伶俐，普通話標準；

　　2、大專及以上學歷；

　　3、學習能力強，責任心強，善于溝通，服從管理。

售后內勤崗位的基本工作職責4

　　職責；

　　1、產品質量信息收集、整理、傳遞、跟蹤與督促，并對其進行歸檔分類

　　2、部門員工考勤記錄、行程追蹤

　　3、統計核算售后工程師工作任務單。

　　4、外包調壓設備維護招投標文件、合同文件、結算資料的歸檔整理

　　5、現場服務表編號統計。

　　6、質量信息單和上門服務單的電話回訪

　　7、配件詢價、報價、合同簽署、制單、物流跟蹤。

　　8、產品退庫手續辦理3、售后工程師請款單、報銷單審核

　　9、有償服務的報價

　　10、配件與服務款項的開票與催收

　　要求：

　　1、熟悉招投標流程、標書制作流程及相關要求優先；

　　2、掌握標書的制作方法，能熟練掌握word、excel、PS等辦公軟件；

　　3、具備一定的閱讀理解能力，工作細心，責任感強。具有較強的應變能力及溝通能力；

　　4、吃苦耐勞，抗壓能力強；

　　5、熟悉售后服務體系及規范操作程序，熟悉產品知識；

　　6、普通話標準，性格開朗。

售后內勤崗位的基本工作職責5

　　職責

　　1、了解客戶需求，對其購買提供專業咨詢；

　　2、客戶受理和客戶開通；

　　3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

　　4、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

　　任職資格

　　1、中專以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優先；

　　2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達能力和溝通能力；

　　3、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題；

　　4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。

售后內勤崗位的基本工作職責6

　　職責：

　　1、完成售后經營數據的統計，及時對應集團及廠家；

　　2、對月度售后經營數據的真實性負責，作為提交工資核算基礎依據；

　　3、協助部門同事做好部門內部行政后勤保障工作；

　　4、協助部門領導組織團隊建設，積極主動完成部門領導制定的人才培養計劃；

　　5、完成上級領導交代的其他工作。

　　任職要求：

　　1、完成售后經營數據的統計，及時對應集團及廠家；

　　2、對月度售后經營數據的真實性負責，作為提交工資核算基礎依據；

　　3、協助部門同事做好部門內部行政后勤保障工作；

　　4、協助部門領導組織團隊建設，積極主動完成部門領導制定的人才培養計劃；

　　5、完成上級領導交代的其他工作

售后內勤崗位的基本工作職責7

　　職責：

　　1、負責收集、處理匯總售后部的日常數據，填報相關報表，保證數據的準確性、及時性；

　　2、對接和內部售后數據；

　　3、負責售后部的績效核算以及其他后勤工作事宜；

　　任職資格

　　1、本科及以上學歷，具有一定數據處理能力，邏輯思維強；

　　2、熟練使用辦公軟件；

　　3、工作仔細認真，有責任心，能承受較大的工作壓力；

售后內勤崗位的基本工作職責8

　　職責：

　　1、負責維修客戶的服務和進店客戶咨詢服務

　　2、負責整理各客戶維修資料及客戶檔案；

　　3、組織售后服務培訓

　　4、售后服務信息支持

　　5、協助售后經理工作及部門其他行政方面工作

　　任職資格：

　　1、主動性強，工作態度積極，熱愛汽車維修顧問的工作；

　　2、有較強的事業心，勇于面對挑戰；

　　3、良好的溝通和表達能力、應變能力和解決問題的能力，心理素質佳；

　　4、良好的團隊協作精神和客戶服務意識；

售后內勤崗位的.基本工作職責9

　　職責；

　　1、協助服務主管做好項目竣工驗收以及資料整理、存檔；

　　2、協助遠程處理客戶遇到的問題；

　　3、及時完成客戶滿意度意見登記反饋，部門間協調處理；

　　4、負責本部門差旅報銷整理；

　　5、部門內領導交代的其他事項；

　　崗位要求：

　　1、中專以上學歷；

　　2、有耐心、細心，抗壓能力強；

售后內勤崗位的基本工作職責10

　　職責：

　　1、負責400電話接聽，分流來電信息；

　　2、負責對接售后工作，故障統計上報；

　　3、配合區域經理負責部門相關數據統計、報表制作；

　　4、完成上級領導交辦的其他臨時事項；

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，能夠熟練操作excel等辦公軟件；

　　2、具備較強的信息處理能力和人際溝通能力；

　　3、工作積極主動，認真負責；

　　4、有物流、汽車等相關行業經驗者優先，優秀應屆生亦可

售后內勤崗位的基本工作職責11

　　職責

　　1、配合銷售人員做售前/售后支持；

　　2、根據客戶要求及公司產品，提供適當的講解；

　　3、充分理解客戶需求，進行項目售前技術方案的細化工作，以及售后的維護工作；

　　4、解決客戶軟件中的問題，增加滿意度，二次開發。

　　5、執行能力強，反應能力快，性格開朗者優先。

　　崗位要求：

　　1、頭腦清晰，有較強的邏輯分析能力，較強的服務意識；

　　2、較強的溝通能力，可以和客戶進行流暢的溝通；

　　3、處理問題有條理，較強的應急處理能力。

售后內勤崗位的基本工作職責12

　　職責：

　　1、根據公司提供的客戶電話，向客戶定時做回訪；

　　2、負責接聽客戶熱線，登記客戶所反映的問題，及時聯絡解決；

　　3、通過電話負責客戶的售后工作；

　　4、協助配合售后團隊。

　　任職資格：

　　1、普通話標準，溝通表達能力佳；

　　2、熟練操作辦公自動化設備

　　3、良好的執行力和團隊合作精神。

售后內勤崗位的基本工作職責13

　　一、負責商品車的清潔衛生規范擺放，標志清晰，并做好車輛的維護工作。

　　二、負責商品車的收發管理，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。

　　三、負責根據提貨清單迅速、準確的提商品車，配件發放遵循先進先出的原則。

　　四、負責對商品車進貨質量的檢驗和破損件的回退工作。

　　五、負責庫存量的統計，若發現庫存不足或過多應及時上報。

　　六、熟悉授權公司商品車收發流程，不斷提高業務水平。

　　八、完成部門負責人交辦的相關工作。

售后內勤崗位的基本工作職責14

　　崗位職責

　　1、售后安裝/維修等服務信息派工網點，并監控處理完成；

　　2、售后系統信息處理及登記

　　3、全國售后網點監督管理及考核；

　　4、公司近期主要工作的推進；

　　5、與其他部門協作推進提升服務質量；

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，專業不限，電子商務、客服、管理類優先；

　　2、對待工作積極主動，責任心強，踏實穩重；

　　3、學習能力強，善于溝通，有一定的邏輯思維和分析能力；

　　4、熟練使用office辦公軟件及日常辦公設備；

　　5、能獨立完成工作，并有團隊協作意識；

　　6、有工作經驗者優先，應屆畢業生也可；

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