XX年年度，辦公室工作在群工部領導的關懷和各業務科室的大力支持下，辦公室工作人員立足崗位，加強學習，團結協作，敬業奉獻，不斷創新，充分發揮“三服”(服務領導，服務機關，服務同志)和“三辦”(辦文，辦會，辦事)職能，較好的完成了領導交辦的各項任務，推進了辦公室整體工作再上新臺階。
一、加強學習，不斷提高辦公室工作人員自身素質。
一年來，辦公室人員不斷加強學習，提高辦公室適應形勢變化的工作能力。做到四個強化：一是強化公文處理、文秘知識學習，學習行政公文、黨的機關公文處理規定等規范性文件，參加信息工作培訓班，提高文字處理能力，規范行文，保證了機關公文處理準確、規范、高效。二是強化業務知識更新學習，根據上級對業務更新的要求，加強了案件辦理、統計分析、電子報表等方面的學習，增強適應新變化的能力。三是強化政策法規學習，學習中央、省關于加強新時期信訪工作的意見，省委關于重大決策實施信訪評估的意見等文件，學習各類法律法規，使辦公室工作人員能夠正確把握信訪工作原則，指導方向，引用法律法規準確，各項業務觸類旁通。四是強化觀念學習，通過開展“講正氣、樹新風”、學習陳淳、開展信訪系統創建活動、學習領會十七大精神等一系列活動，增強工作人員愛崗敬業，無私奉獻的觀念，以更加振奮的姿態、奮發有為的作風投入到工作中去。
二、完善制度，機關管理水平實現新突破。
為了推進信訪系統創建活動深入開展，提高機關管理水平，樹立信訪干部的良好形象。根據領導的要求，辦公室先后完善了機關值班制度，簽到及請銷假制度，公文內部傳遞及簽閱、發文審簽制度，財務管理制度，規范了周學習制度、月度例會制度，實施了信訪信息上報采用獎勵制度。各項制度的實施，極大地激發了機關同志們的工作積極性，規范了各項業務辦理流程，明確了工作責任，塑造了信訪干部工作能力強、整體素質高的良好形象。
三、立足崗位，扎實完成各項工作任務。
(一)完滿完成各項會議的籌備和組織工作。
XX年年是國家大事喜事較多的一年，信訪工作的任務比往年更重，縣委、政府先后召開4.19，6.12，8.6，9.20等四次高規格的信訪穩定工作會議，辦公室承擔了大部分的材料任務。群工部每月召開一次信訪例會，辦公室都較好地完成了會議通知、材料準備、會議紀要的編發。特別是在黨的十七大召開期間，辦公室多次下發通知和通報，使縣鄉兩級干部繃緊了穩定壓倒一切的弦，保證了十七大召開期沒有發生來自我縣的干擾。
(二)加強信訪信息的上報工作。
信訪信息的交流和上報是辦公室文字處理水平、撲捉信息能力的重要體現。一年來，先后編發群工信息30期71篇，每月向市局報送信息3篇。被市信訪工作交流采用3篇，南陽日報采用1篇，唐河大事月報采用10篇，縣委政府工作通報采用2篇。
(三)統計分析做到準確及時。
按照市局及縣政府的要求，每月電子報表、信訪工作分析準時報送，做到一季度一評析，半年一初評，年終總評。信訪統計數據做到準確，為領導決策提供及時準確的參考信息。
(四)對領導交辦事項的督查督辦。
按照各次會議交辦案件的要求和領導的指示，對案件的包案領導、工作組人員，案件辦理進度，實行電話催辦，下發通報督辦，責任追究查辦。為領導交辦事項做好情況反饋和決策落實。
(五)加強與各級機關的協調聯絡。
對上級交辦事宜不推不拖，按時高標準完成，及時做好溝通匯報。對平行機關安排任務積極配合，贏得工作支持和信賴。
黨建、綜治、計生、檔案、財務等各項工作都取得了長足的發展。
四、愛崗敬業，無私奉獻。
辦公室工作千頭萬緒，是機關的中樞神經，可謂是牽一發而動全身。辦公室既要完成好自己崗位的工作，又要代表領導去督促督查各業務科室的工作落實情況，做不出一個好樣子，是沒法去影響和帶動別人的。辦公室工作人員每天做到提前上班，堅守崗位，最晚下班，保證機關的正常運轉。做到電話隨時接轉，工作不棚架，上情下達暢通，做到了隨時挑起工作重擔，加班加點，犧牲節假日及休息時間，無怨無悔，實現了急事即辦，快事快辦，特事特辦。做到了團結協作，與各業務科室密切配合，全力維護大局利益。不利于團結的話不說，不利于工作的事不干。做到了領導批評、同志誤解不爭辯，從自身找原因，不計較個人得失，傾心傾力做好領導交辦的每一件事。
總結回顧XX年年工作，雖然取得了較為突出的進步，但與領導的要求和同志們的期望還有一定的差距，工作中還存在一些問題。如：工作水平有待進一步提高，對工作的要求滿足于一般化，超前和創新意識不濃;一味強調工作頭緒多，人員少，工作效率不高，疲于應付。
五、2011年工作打算
(一)創新思路。對各項工作要超前考慮，及早著手，小處著眼，力爭各項工作名列市縣前列，創新工作方法，更好地服務同志，為機關同志創造一個團結友愛、明爭暗賽、比學趕超的氛圍。
(二)加強學習。通過不斷的學習，提高適應新形勢信訪工作變化的要求。做到學以致用、工學促進、比學趕幫。
(三)轉變作風。進一步樹立以人為本、科學發展觀念，轉變作風，勤政廉政，提高效能，打造服務群眾文明窗口。
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