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物業(yè)公司項目經(jīng)理個人年度總結(jié)（精選10篇）
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，為此要我們寫一份總結(jié)。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編精心整理的物業(yè)公司項目經(jīng)理個人年度總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)公司項目經(jīng)理個人年度總結(jié) 1
20xx年我服從公司的安排，承接擔(dān)任了由xx集團開發(fā)的建筑面積達二十萬余平方米、工程總造價七千余萬元的“xx商住樓”工程項目的項目經(jīng)理。資金上的壓力，施工技術(shù)上的難度及項目部主要管理人員的組織等一系列難題亟待解決。任何一點出現(xiàn)差錯將對工程項目的順利完成帶來不可估計的壓力。“事以人為本”特別是主要工程施工管理人員的選擇都是經(jīng)過精心挑選，在技術(shù)上都能獨當一面，而且具有相當豐富的現(xiàn)場施工管理經(jīng)驗。項目部主要管理人員的優(yōu)化組合，是完成工程項目的有力保證。
任何一項項目工程都是由：人員、資金、物力三個方面組成，任何一方面的不足都將給工程的質(zhì)量、安全、進度埋下隱患。“萬事人為本”施工班組的選擇是我重點考慮的問題，在各工種施工班組的組織過程中，班組長的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)、安全質(zhì)量意識是關(guān)鍵，他們是各工種在施工過程中的領(lǐng)頭“雁”，他們整體素質(zhì)的好壞對整個工程起到中流砥柱的作用。
資金的投入量和資金的到位率是保證建筑產(chǎn)品質(zhì)量、保證安全生產(chǎn)，如期完成的晴雨表，只有足量的資金投入才能保證質(zhì)量，確保安全生產(chǎn)，才能按計劃進度如期完工。但就目前的情況看，建筑行業(yè)已是一個微利行業(yè)，再加上有的'建設(shè)方資金到位率低，這更加重了我們經(jīng)濟壓力。但不管資金怎么緊張，我項目部民工及管理人員的工資還是按月到時發(fā)放，從沒有因資金緊張而克扣、拖欠民工工資現(xiàn)象發(fā)生。
“百年大計，質(zhì)量第一”在日常施工中，我們嚴把質(zhì)量關(guān)，為使每道工序質(zhì)量得到保證，項目部配有專職質(zhì)量員，對施工操作過程作全方位的跟蹤，從不因資金困難而影響質(zhì)量。工程總體質(zhì)量受到業(yè)主及有關(guān)方面的好評和肯定。安全是企業(yè)的效益；安全是職工的生命！這不是一句簡單的口號。“安全與質(zhì)量并舉”，“信譽與效益并存”，這是我項目部的工程項目管理宗旨。
20xx年的工作中，我負責(zé)的工程盡管有一定的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續(xù)總結(jié)和完善。新的一年中，我要進一步重點作好3個方面的管理：
一是人的管理。人是管理的組織者和執(zhí)行者，項目管理人員不能松懈，只有全體管理人員密切配合，各負其責(zé)，才能作到施工各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序。
二是物的管理。也就是材料的管理。20xx年，我將繼續(xù)在項目管理中作好限額領(lǐng)料制度，并且進一步細化，定期與工程預(yù)算量進行對比分析，找出不足，制定對策。
三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各項預(yù)防措施的基礎(chǔ)上，結(jié)合工程實際特點，進行優(yōu)化和改進，形成一套行之有效的施工方法，以便于指導(dǎo)施工和工人操作。
物業(yè)公司項目經(jīng)理個人年度總結(jié) 2
一、工作方面：
工作上，我處處以身做責(zé)，處處嚴格要求自己，做到示范作用。由于業(yè)主要求節(jié)后盡快進場，我于1月28日（農(nóng)歷正月初四）就組織設(shè)備及人員趕往電站展開工作。在預(yù)埋階段，電站地理位置偏僻，交通和通訊極為不便，這給電站物資采購和電站安裝工作帶來諸多不便。在克服廠內(nèi)設(shè)備缺陷和設(shè)計施工圖紙不全的情況下，我?guī)ьI(lǐng)項目部成員順利完成了前期預(yù)埋工作，得到了業(yè)主的肯定。
至進入直線期以來，由于廠內(nèi)設(shè)備延期交貨以及設(shè)備的設(shè)計、制造都存在較多缺陷，這給安裝工作帶來較大難度，并造成安裝工期延誤。為了不影響業(yè)主的發(fā)電計劃，讓廠內(nèi)設(shè)備缺陷在短時間內(nèi)得以解決，我組織項目部現(xiàn)有的人力資源，有序的展開工作：咨詢廠內(nèi)技術(shù)專家、組織骨干人員研究處理問題的最佳方案，并充分的利用有效的時間組織人員加班加點。在全體同仁的努力下，現(xiàn)已完成升壓站安裝、1#機匯裝、完成2#機發(fā)電機預(yù)裝。
二、項目管理方面：
在人事管理方面，我始終堅持以人為本的管理理念，根據(jù)工作需要和氣候特點，在征求廣泛意見后，制定作息時間：最大限度的解決和改善生活、住宿、醫(yī)療及施工條件，為員工解決后顧之憂，讓大家全身心投入到工作中：根據(jù)每個人的技術(shù)水平和工作特點合理搭配施工班組，充分發(fā)揮每個人的特長，從而達到提高工作效率的目的。
在質(zhì)量和安全管理方面，設(shè)置專職安全員和施工班組三檢制，堅持安全第一，質(zhì)量為本的施工管理理念。對大件設(shè)備的吊裝，都進行安全技術(shù)交底，制定可靠的施工方案：對所有施工人員進入施工場地必須正確佩戴勞動保護用品，高空作業(yè)要求必須系安全帶：施工電源等危險源都設(shè)置醒目標志。安裝作業(yè)嚴格按照圖紙、設(shè)計文件施工，作業(yè)前先進行技術(shù)交底，確保施工質(zhì)量。
在施工協(xié)調(diào)方面，與各施工單位和睦相處，搞好與業(yè)主及監(jiān)理單位的關(guān)系，解決項目部內(nèi)存在的問題，創(chuàng)建一個團結(jié)、和諧、互助的'施工團隊。并協(xié)調(diào)業(yè)主方按照施工進度，及時組織設(shè)備及材料進場，做好各種工期延誤資料的相關(guān)手續(xù)。
財務(wù)管理方面，嚴格控制各階段的施工成本，按照公司規(guī)定認真做好現(xiàn)金流水賬和總分類賬，并按期進行財務(wù)報銷。鑒于克思口電站交通不便的情況，盡量做到少次多量，對于輔消材料和設(shè)備、工具均由專人管理，杜絕各種浪費現(xiàn)象發(fā)生，從而達到降低成本的目的。
三、學(xué)習(xí)方面：
通過近1年來的工作中，讓我深刻體會到，作為項目管理者還有許多東西需要去學(xué)習(xí)，特別是在項目總體施工策劃方面還缺少經(jīng)驗。只有在掌握了豐富的理論知識，積累豐富的安裝經(jīng)驗后，才能在實踐工作中更得心應(yīng)手。我深知自身有許多不足和需要完善的地方，我將在以后的工作中努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，揚長避短。
物業(yè)公司項目經(jīng)理個人年度總結(jié) 3
我是20xx年3月份有幸被xx公司錄用項目經(jīng)理一職的，就職后因新的環(huán)境新的項目都比較陌生，所以在公司勤奮苦干，以求可盡快掌握公司的各項工程項目重點。在公司橋梁檢測地鐵部擔(dān)任橋梁檢測的工作，至今已有十個多月了。
這一年來，從剛?cè)肼殨r對檢測工作的渺茫和不懂，到現(xiàn)在領(lǐng)悟了部分儀器的操作，這一切離不開領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的關(guān)心和指導(dǎo)。從最初剛接觸到櫻花西橋、把我領(lǐng)入了橋梁檢測的領(lǐng)域，到后來春夏之季白石橋下那些日子的艱苦奮斗，師傅李福順、耐心且嚴格的教導(dǎo)下，在一次次一步步地磨練中受益到了不淺的知識。
在后來接觸的、陶然橋、廣安門天橋、學(xué)院路三座天橋、中關(guān)村與成府路五座天橋、等等……又加強了我對橋梁檢測行業(yè)的認識和學(xué)習(xí)。因自己所學(xué)與橋檢專業(yè)跨度較大、知識尚淺，所以在工作方面領(lǐng)導(dǎo)們更是仁義至極，對我的尺度放寬，讓我在工作和學(xué)習(xí)中獲益不淺、動力十足。
后來公司又讓我接觸了許多橋梁檢測的任務(wù)，例如：東單通道、安慧立交橋與安慧人行通道的`檢測工作，還有金融街旁月壇橋的檢測工作，還有在寒風(fēng)中讓我和同事可以有機會并肩戰(zhàn)斗兩個通宵、記憶尤深的艱巨任務(wù)天寧寺橋，到后來的建安橋、衛(wèi)星天橋、從建造中到鋪平后高粱橋，還有西直門立交橋的檢測工作、中關(guān)村一號橋、等等…還有很多讓我學(xué)習(xí)和檢測工作過的橋梁就不一一陳述了。
我和其他項目經(jīng)理們在地鐵、10號線、4號線、直徑線、還有人行通道與熱力管線工程挖掘工作旁的橋梁間排回著，作著橋梁觀測的.工作。
雖然努力接觸、學(xué)習(xí)橋梁檢測工作的知識、以豐富自己，從而更快地跟上工作專業(yè)的腳步。但是出錯在所難免，有時還因為一時的不清醒、沖動做事和同事發(fā)生口角上的沖突，給同事帶來了的不快和對工作的不重視、讓自己懊悔萬分，事后讓我也是受益匪淺。因為對專業(yè)知識知曉的少之又少，對工作也會帶來少許不便。幸好有同事們的細心關(guān)懷與指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)們的不計前嫌，給與了我不小的信心與動力。
在艱巨的橋檢工作過程中、我和同事在放棄平常假期與國假、清明節(jié)和國慶節(jié)、以求努力完成單位給與的加班任務(wù)。大家都認真苦干、做好本職工作，加強學(xué)習(xí)，盡可能地完成可完成的任務(wù)。在勤奮工作中受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認可與好評，在工作實踐中豐富了橋檢工作的知識，使我對橋梁檢測的工作和學(xué)習(xí)領(lǐng)悟又邁上了一個新的臺階。
截止十二月底我和同事們都盡力做好單位所屬的橋梁檢測工作，為明年工作打下十足穩(wěn)固的準備和基礎(chǔ)。
不知不覺的跨進了xx年這一新的開端。今后我將更加努力工作，加強學(xué)習(xí)，實事求是，完成工作所需任務(wù)，強化意識，關(guān)心同事，關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)和公司建設(shè)，為人生豎立堅實的目標，用苦干回報公司，用知識豐富自己，讓自己能在項目經(jīng)理的工作和專業(yè)知識的領(lǐng)域更上一層樓，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻。
物業(yè)公司項目經(jīng)理個人年度總結(jié) 4
一、20xx年工作回顧
（一）工程施工情況：
1.在建工程情況：
香江麗景25、26、27、29、30棟工程正蒸蒸日上。由于工程開工挖土期間，土方單位的挖土方案及流程錯誤，導(dǎo)致地下車庫未能按照進度節(jié)點完成施工。給開發(fā)公司帶來了不利的因素。為此，我項目部要求各施工管理人員和施工班組年底前力將26棟、27棟、29棟主體結(jié)構(gòu)封頂。同時要求項目部管理人員在現(xiàn)場蹲點式管理，從頭盯到尾，在保證安全的基礎(chǔ)上嚴把質(zhì)量關(guān)、進度按照項目部進度節(jié)點進行精心施工。有望將香江麗景在建工程圓滿完成，并向業(yè)主、監(jiān)理交待。
2.工程管理情況
香江麗景一期工程是優(yōu)質(zhì)工程，原先的管理人員在工作上去計劃了但沒有落實和跟蹤，使得工程處于失控。
（二）工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工方面情況：
1.工程質(zhì)量：
香江麗景項目的施工質(zhì)量得到了重視，大家也意識到質(zhì)量是企業(yè)的立足之本，但是與同行業(yè)的施工質(zhì)量相比，在一些分項、分部工程中質(zhì)量通病時有發(fā)生。例如，剪力墻模板的更換，鋼筋工綁扎成型的質(zhì)量，再到混凝土的振搗密實和感觀等等；我們需要認真總結(jié)經(jīng)驗，加強管理和治理，在弘盛公司的帶領(lǐng)下，將現(xiàn)場有針對性的進行對比、試驗，研究解決，不斷提高我們的施工水平和企業(yè)的施工信譽。
2.安全生產(chǎn)：
20xx年香江麗景工地沒有發(fā)生過一起安全事故，將安全事故控制在0‰。這是可喜的，前期安全工作是因為管理人員的指揮不當，造成了安檢站的批評。現(xiàn)在安全工作已整改到位與業(yè)主、監(jiān)理的領(lǐng)導(dǎo)和職工的共同努力是分不開的。20xx年后期為了保證安全生產(chǎn)，項目部加強安全防范意識，投入了大量現(xiàn)場教育時間，增強安全施工生產(chǎn)的宣傳和教育，取得了較顯著的效果。我們在安全檢查、安全
教育、安全責(zé)任到人等方面做了大量的工作，非凡是我項目主要設(shè)備都是持證上崗，防范了各種事故的發(fā)生。20xx年全年沒有出現(xiàn)安全事故，安全工作是一項常抓不懈的工作，例如我們在臨時用電上還不規(guī)范，安全防護還不到位，公司安全檢查也指出一些不足，對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)安全隱患整改不及時等，這些方面是我們今后工作中需要改進的，要把安全教育工作制度化、治理規(guī)范化。
3.文明施工：
工程項目文明施工是反映一個企業(yè)的管理水平和企業(yè)信譽的一個重要窗口。從20xx年來，香江麗景項目部先后接待了建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo)，在文明施工和施工規(guī)范化治理上，我們借鑒好的經(jīng)驗，相對本地企業(yè)要好得多，在年度評選中爭取評定市安全質(zhì)量標準化治理優(yōu)良工地”榮譽，但弘盛建設(shè)集團在句容市算剛起步，現(xiàn)場文明施工只是走好了一部分，我們會更加努力，成為同行業(yè)的佼佼者。
（三）工程施工碰到的問題：
香江麗景工地因各方面的原因，管理人員沒有責(zé)任心；勞務(wù)人員在現(xiàn)場作業(yè)嚴重不足，我項目部和班組進行耐心說服，加班加點；勞務(wù)班組在公司資金緊張時索要生活費，我項目部出面解決。勞務(wù)班組人員經(jīng)常性組織教育問題不到位。我項目部管理人員在安全上、質(zhì)量上、進度上再到文明現(xiàn)場中，管理過程中嚴格把關(guān)。禁止嚴重破壞企業(yè)形象。前段時間項目部的確存在問題。通過招聘好的管理人員對工程各節(jié)點狠抓，不合格分項工程提出返工時立即整改到位。
回顧20xx年的工作歷程，20xx年現(xiàn)場生產(chǎn)是比較艱難的一年。概括起來講，由于工程是由前期施工所遺留，給我們在安全、質(zhì)量、進度、文明現(xiàn)場控制極為困難，給業(yè)主、監(jiān)理帶來了很大的影響，通過新的管理人員進場后足足抓了一個月才將香江麗景工程按照甲方的要求，按照建筑業(yè)的相關(guān)規(guī)范實施現(xiàn)場工作的扭轉(zhuǎn)局面。
（四）團結(jié)管理層班子：
在今年的工作總結(jié)中“團結(jié)、互助、提高”工作形式，營造和諧的工作思想。只有好的思想端正，認認真真工作。在實際工作中大力推進落實、監(jiān)督、跟蹤。項目部管理人員經(jīng)常溝通，了解工程各方面情況，要求無論在什么時間對不和諧音符及時制止，只要有利于工作的開展，項目部給予全力支持和配合。
回首20xx年顯得暮氣有余，朝氣不足，這一年走的是那樣艱難，酸甜苦辣五味俱全，手下的職工沒有責(zé)任心，但香江麗景工程我們沒有放棄過，一心撲在項目的現(xiàn)場上，才有了現(xiàn)在現(xiàn)場的新景象。
二、20xx年工作設(shè)想
過去管理工作沒有管理機制，所以20xx年新組建的項目部采取新的管理和治理手段，全面推行規(guī)范化管理模式，改革創(chuàng)新，治理創(chuàng)新，結(jié)合我們自己的實際情況，逐步完善項目部的各項管理辦法，假如新的工程開工，項目部將組建新的管理班子和技術(shù)素質(zhì)優(yōu)越的班組，將在第一時間服從業(yè)主方、監(jiān)理的命令，我們有能力、也有實力將新的工程做好。
（一）20xx年香江麗景項目部總方針目標是：
管理人員改革勢在必行，加強項目部管理的責(zé)任心，結(jié)合成功與失敗的經(jīng)驗攀登高峰，抓住時機敢于挑戰(zhàn)，加強完善規(guī)范管理。實現(xiàn)項目整體轉(zhuǎn)移新工地，建立健全管理機制，回報金潤房地產(chǎn)公司和南京海寧監(jiān)理公司。
（二）20xx年管理、治理方針和主要工作：
針對本企業(yè)多年來受傳統(tǒng)觀念約束和影響，大多數(shù)管理人員沒有風(fēng)險意識、競爭意識，更沒有責(zé)任心到施工各節(jié)點的要求和國家有關(guān)的規(guī)范等等。舊的觀念必須轉(zhuǎn)變，今年我公司對項目的管理人員改革創(chuàng)新，就是改變以往項目沒有責(zé)任心，為公司應(yīng)該公平競爭著力創(chuàng)效的大平臺，靠自己的才能和智慧來索取誠信。每個管理人員定崗定責(zé)任心，履行自己的管理職責(zé)和技能，工資待遇是和你的崗位、學(xué)識、能力、業(yè)績掛起鉤來。同時，給管理人員用績效考核的方法來激勵每一位管理人員。
根據(jù)公司整體工作部署，結(jié)合我項目部實際情況，在改革創(chuàng)新上做文章，“改革”是我項目在來年的重點工作，只有改革創(chuàng)新，探索出一條現(xiàn)場生產(chǎn)管理的新路，我項目才能從困境中走出來，走下去，謀求更好發(fā)展。
20xx年具體工作計劃和安排：
（1）治理創(chuàng)新為先導(dǎo)：
20xx年由于班組人員技術(shù)素質(zhì)有問題，項目部更換班組及管理人員的實際情況也是現(xiàn)實的，希望金潤公司、南京海寧監(jiān)理公司理解，與公司共同合作，才是唯一的出路，項目部此時發(fā)揮管理、治理的`重要作用，充分調(diào)動員工和班組的積極性，以管理實力留住人、留住班組，以改革后明年好的班組留下來，差的、技能沒有的班組堅決淘汰。沒有技能和責(zé)任心的管理人員堅決淘汰。
（2）20xx年工程治理與生產(chǎn)經(jīng)營目標：
我們應(yīng)當看到香江麗景項目部生存到了非常關(guān)鍵的時刻，我們只有大膽改革創(chuàng)新，在管理、治理上下足功夫，同時把眼光放遠一點，憑借我們實力、經(jīng)驗，發(fā)展我們自己的隊伍。尋求一個新的增長點，采取有效管理體制和措施，調(diào)動項目部管理人員和班組積極性、主動性，使香江麗景項目部工地現(xiàn)場規(guī)范化、文明化、人性化、科學(xué)化。
20xx年公里、治理方面的問題：
（1）施工班組盲目的干，計劃性不強，工作不細致，形象進度不統(tǒng)一，不能及時反映出工程質(zhì)量、進度，提供的數(shù)據(jù)不準確，不好做出科學(xué)決策。施工過程中投入的機械設(shè)備、周轉(zhuǎn)材料在用量上計劃不是很多，中間環(huán)節(jié)控制不嚴，浪費材料較嚴重，加大施工成本，所以說我們要徹底扭轉(zhuǎn)這種狀況，從源頭上去治理，從經(jīng)營機制上去改變。開展項目部成本質(zhì)量效益控制，我們必須想辦法改變粗方式施工，根據(jù)不同工程用不同方式施工，徹底扭轉(zhuǎn)項目部管理不良的行為和態(tài)度在管理基礎(chǔ)上，項目部與管理人員簽訂一系列管理職責(zé)范圍和加強管理責(zé)任心。
（2）20xx年要求繼續(xù)加強的工作：
A成本是直接反映企業(yè)綜合治理水平的一項很重要的指標，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞也同時反映到成本上，并直接影響企業(yè)的市場信譽，只有提高企業(yè)的綜合治理水平，技術(shù)實力與經(jīng)營能力才能更好的適應(yīng)市場經(jīng)濟環(huán)境下，不斷變化的市場競爭。B安全生產(chǎn)和文明施工同樣是施工企業(yè)的兩項重要工作。20xx年在安全生產(chǎn)方面，我們要以抓制度落實為龍頭，不斷的提高和加強安全防范意識和安全措施，同時要在安全檢查、安全教育，落實安全管理人員教育等方面做要細致的工作，安全工作常抓不懈。文明施工是反映企業(yè)治理水平的重要窗口，直接影響企業(yè)信譽，加強規(guī)范管理，促進文明施工，要讓我們的施工項目在文明工地建設(shè)方面永站句容市建筑行業(yè)的最高處，我們就是榜樣，是他人學(xué)習(xí)的目標，只有這樣我們才會比別人接更多的項目。
企業(yè)要發(fā)展，管理、治理水平要提高，首先要提高管理人員的素質(zhì)，加強施工班組技術(shù)素質(zhì)的要求。對業(yè)主單位和監(jiān)理單位積極配合，在這方面我們今后要始終保證安全、質(zhì)量、進度文明施工現(xiàn)場，加大投入，要求各類技術(shù)工種和技術(shù)人員的思想進步性，同時我們也要讓管理人員、班組認清當前市場競爭力的嚴重性，努力學(xué)習(xí)新技術(shù)新工藝和管理、治理知識，武裝自己頭腦，經(jīng)常給自己充電，才能在競爭中不被淘汰。
20xx年是我項目部全面推行改革的一年，以項目部管理辦法到現(xiàn)場管理人員改革上崗，我們要出臺的崗位職責(zé)辦法、績效考核等方法，都是企業(yè)當前面臨的形勢要求，公司需要項目經(jīng)理和全體職工對改革的理解和支持，通過不斷的改革創(chuàng)新，我公司的路才會越走越寬，越走越強。各項目才能不段地更好發(fā)展，項目部只有通過不斷的改革創(chuàng)新，管理、治理水平一定會上一個新臺階，走出一條嶄新的富有標準化的管理道路，調(diào)動各崗位職責(zé)的積極性。一定會在句容的各個項目之間形成“比、學(xué)、趕、超”的新局面。
春風(fēng)春雨春燦爛，新年新歲新起點。20xx年將是我項目部在句容建筑業(yè)的全新改革之年，創(chuàng)新之年，奮進之年。新的征途已經(jīng)指明，新的戰(zhàn)斗已經(jīng)開始。藍圖已繪，戰(zhàn)鼓已響，弘盛鐵軍定將不負使命，再譜新篇，共同創(chuàng)造句容市美好的明天。
物業(yè)公司項目經(jīng)理個人年度總結(jié) 5
一、經(jīng)營方面
20xx年，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。
舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務(wù)、責(zé)任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2：xx物業(yè)費的收繳采用的'是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險。
舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。
舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。
舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年，我認真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。
舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)xx實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。
舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。
舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認真負責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響。
三、服務(wù)方面
20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全部達標與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。
舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。
舉措3：著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。
20xx年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻！
物業(yè)公司項目經(jīng)理個人年度總結(jié) 6
一、整理完善業(yè)主交房、房屋轉(zhuǎn)讓檔案資料
從xx年12月30日開始交房截止到xx年12月31日，星洲城市花園已向業(yè)主交樓785戶，商鋪20戶。目前已有275戶業(yè)主入住，324戶業(yè)主正在裝修。186戶房屋空置，還尚有14戶業(yè)主未來辦理交房手續(xù)。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時更新，確保業(yè)主資料的完善有效。
二、積極做好房屋交付后的維修、裝修協(xié)調(diào)工作
房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任，我們公司本著對開發(fā)商和業(yè)主負責(zé)任的態(tài)度，對此項工作非常重視，業(yè)主裝修開始后針對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看，比如插座沒電、自來水管漏水、地漏堵塞等問題，立即派專業(yè)人員進行維修，對于房屋滲水、頂板不平整等問題，馬上聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時間內(nèi)到現(xiàn)場查看，判斷問題、解決問題、分清責(zé)任。
如屬于是施工單位的問題，我們嚴格督促施工單位在與業(yè)主約定的時間內(nèi)完成維修。對于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題，我們也進行了維修，解決水電小問題達900余次。受到了業(yè)主的好評。
三、做好日常物業(yè)管理服務(wù)
物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)。一年多來，我們始終秉承“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨，并在實際工作中著重抓好落實。
1、熱情為業(yè)主排憂解難
嚴格按照《平湖市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局文件》和《平湖市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對小區(qū)開展一級標準的物業(yè)服務(wù)工作。開通日常服務(wù)電話和24小時客戶服務(wù)熱線，開通微信公眾平臺，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施。既方便了業(yè)主，又提高了工作效率，對于業(yè)主來電來訪來信，我們熱情接待，真誠對待，耐心傾聽，詳細記錄，物業(yè)公司能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決。
比如：在房屋裝修時，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題，我們在接到業(yè)主的報修后，立即安排人員進行疏通或改造。共計解決此類問題170余次。對12棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備、樓道燈和地下室停車場照明、排水設(shè)施設(shè)備進行了檢查維護，維修或更換燈具開關(guān)430多個，平均每天更換1.17個。消防煙感、噴淋頭70余個，更換節(jié)能燈、照明燈760多個，平均每天更換2個。
這一年度的服務(wù)，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作。xx年度對住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對我們的服務(wù)工作的滿意度比xx年度有很大提高。
2、做好小區(qū)秩序維護工作
星洲城市花園現(xiàn)有秩序維護員16名，保安隊員統(tǒng)一著裝，實行24小時值班、每小時巡邏一次。對于進入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進行詢問和登記，并與業(yè)主聯(lián)系，在得到業(yè)主的確認信息后才放行。確保了物業(yè)服務(wù)區(qū)域的安全防范工作落實。至今，小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆、尋釁滋事等社會治安案件。得到了業(yè)主的一致好評，提高了業(yè)主的居住安全感！
3、做好裝修管理工作
裝修管理是物業(yè)管理工作的重點，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項》及簽訂《裝修履約承諾書》。明確禁止行為，不間斷進行巡視、登記記錄，沒有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為。xx年9月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物。對于裝修時產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放、清運。我們及時聯(lián)系平湖市環(huán)衛(wèi)所組織清運，截至到xx年12月底已清運建筑垃圾3200余車次。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰。以免砸傷他人或破壞公共設(shè)施。
4、做好環(huán)境衛(wèi)生工作
生活垃圾日產(chǎn)日清，星洲城市花園樓道每周清掃3-4次，道路每天清掃2-3次，電梯轎廂、入戶大廳，公共通道每天不間斷進行保潔，以方便業(yè)主出行。對樓道、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即清除。及時配合社區(qū)進行“四害”消殺工作。全年累計清運生活垃圾730余次、5840余桶。我們始終堅持業(yè)主至上，服務(wù)第一的服務(wù)原則，秉承人性化管理，親情式服務(wù)的理念，經(jīng)回訪業(yè)主，不論是已經(jīng)裝修入住、正在裝修和部分空置房的業(yè)主，對我們的工作都表示肯定。
5、做好綠化養(yǎng)護工作
小區(qū)綠化的好壞，直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿意。一年多來，我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點，建立健全綠化臺帳記錄。根據(jù)季節(jié)的.變換，及時安排員工對綠化進行灌溉、施肥、修剪、刁除雜草雜物。對枯死的樹木、草坪進行補種。確保了小區(qū)綠化的美觀，業(yè)主對此也較滿意。
6、開展各類社區(qū)便民服務(wù)
為業(yè)主提供必要的有償和無償類的特色服務(wù)，我們及時與業(yè)主溝通和協(xié)商，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權(quán)證的有償服務(wù)，既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證的時間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù)。我們還為業(yè)主提供了小型文件復(fù)印、聯(lián)系代辦自來水開戶、過戶，電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開通、代收報紙、快件，等無償服務(wù)。引進小區(qū)凈水自動售賣機，對小區(qū)內(nèi)住的老人、小孩以及行動不便的住戶提供送水上門的無償服務(wù)，得到了業(yè)主的認可和好評。
7、物業(yè)管理服務(wù)費的收支
物業(yè)管理服務(wù)費的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問題，也是物業(yè)管理服務(wù)工作能按時、按季、按年合理有效展開的關(guān)鍵。我們也須依約向大家公示。
收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積97745.73平米，商鋪2265.82平米。全年應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費：2241631元。20xx年全年實際收取物業(yè)服務(wù)費719戶，共計1856113.6元。
截至xx年12月31日尚有80戶業(yè)主的250297.4元未依約按時足額交納年度物業(yè)服務(wù)費，對于未依約按時足額交納物業(yè)服務(wù)費的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決。
支出情況：xx年全年共支出員工工資及福利：1016704元、水費2811.5元、電費227460.28元、電梯維保和年檢費：412600.6元，繳納稅費：92805.68元，工會經(jīng)費2604.73元。保安、保潔、綠化等耗材費用共計22351.7元，維修耗材費用26017.5元。共計支出：1803355.99元。
xx年全年共計盈余：52757.61元。預(yù)計清繳欠款后的收支若能抵御日后市場人工工資的提高及物價上漲引起的部分經(jīng)費費用增加。3--5年內(nèi)小區(qū)每年全年應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)能滿足為業(yè)主開展和提供日常物業(yè)服務(wù)工作的需要。
20xx年我們物業(yè)服務(wù)中心全體員工將繼續(xù)努力，恪盡職守，為廣大業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以服務(wù)業(yè)主的實際行動，讓主管部門放心，讓廣大業(yè)主贊賞。今年，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況，在達到《浙江省物業(yè)管理條例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的條件后，提請社區(qū)、街道等部門指導(dǎo)、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)委會。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個“和諧、文明、安全、舒適”的優(yōu)秀小區(qū)。
物業(yè)公司項目經(jīng)理個人年度總結(jié) 7
20xx年，對于xx股份有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年。xx物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的主動協(xié)作下，我本著誠信、熱忱、急躁、細致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、抓效益、重服務(wù)
企業(yè)的良性進展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期，我便把其定位在樹品牌效應(yīng)，主動開拓新領(lǐng)域，努力締造新的經(jīng)濟增長點。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，xx小區(qū)共收繳物業(yè)費xx元，收繳垃圾清運費xx元，其它費用xx元，共計xx元。為開創(chuàng)新的經(jīng)濟增長點，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的主動努力下，物業(yè)公司接管了xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項目。該項目估量收入xx萬元，加上出租庫房的收入xx萬元，共計xx萬元。此項目的接管，為物業(yè)公司今后的再進展奠定了良好的基礎(chǔ)，同時使我對物業(yè)公司的進展前景布滿了信念。物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不行分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順當進行。反之，則不然。本年度，由于xx小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費實際上屬于強制性收齲從物業(yè)公司長遠進展的角度動身，本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨，也為了今后削減物業(yè)費收繳工作的難度，我強抓服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，使員工樹立起服務(wù)理念與服務(wù)意識。具體表現(xiàn)在：
1、熱忱、急躁地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復(fù)，有回訪，有反饋。
2、報修準時，修理到位。
3、工作中做到四不：即不行以無笑容，不行以發(fā)脾氣，不行以說不管，辦事不拖拉。
一年來，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力，明擇園小區(qū)業(yè)主由開頭的懷疑、不信任、對立的心情，轉(zhuǎn)為對我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我們工作真誠服務(wù)的回報，也是對我們工作給與的確定。
二、抓管理、重培訓(xùn)
作為一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的力氣外，更重要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我留意因材施教，共性化的管理。針對他們不同的性格與力氣，對他們的工作分工也各有不同。
1、主動宣布傳達股份公司的用人機制，樹立能者上，庸者下的思想，充分調(diào)動員工們的主動性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。
2、制定嚴格的工作制度、獎懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風(fēng)，做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。
作為只有一歲的xx物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導(dǎo)，又缺乏實踐閱歷。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)的物業(yè)管理學(xué)問，充實到工作中來加以實踐。一年來，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書》，部分員工利用業(yè)余時間考取了《會計師資格證書》，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。此外，我主動利用每周三下午的時間，組織全體員工對國家新頒布的《物業(yè)管理條例》及在物業(yè)管理中消逝的典型案例進行學(xué)習(xí)、爭辯，使其進一步了解和把握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，對物業(yè)管理中消逝的一些基本問題找到了解決的方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位奠定了基礎(chǔ)在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對他們的整體培訓(xùn)工作絲毫不行以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個小時的時間，請有閱歷的退伍兵對全體保安進行站、立、走軍事化的訓(xùn)練，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的`保潔工作進行系統(tǒng)的指導(dǎo)。經(jīng)過努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認同與贊揚。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進作用。
三、抓創(chuàng)新、重實效
鞭策物業(yè)公司放眼將來，開拓創(chuàng)新的步伐。xx物業(yè)管理有限公司依靠中國家具城集團公司強大后盾力氣，不墨守陳規(guī)，更應(yīng)適應(yīng)市場的競爭，在xx物業(yè)管理的大軍中占據(jù)一席之地。xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業(yè)管理項目的實施，開創(chuàng)了新中城物業(yè)公司進展的新領(lǐng)域，國家《物業(yè)管理條例》的出臺，進一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標項目的實施，為物業(yè)公司的進展供應(yīng)了一個良好的競爭環(huán)境。當然，在市場的競爭中，我應(yīng)當考慮的是，從物業(yè)公司自身進展的實際狀況動身，不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，留意實效性，締造更大的經(jīng)濟效益的同時，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)。
回望過去，展望將來，我對xx物業(yè)公司的進展前景布滿了信念。但在今后的工作中，我還應(yīng)當揚長避短，克服工作中的急躁心情，在逆境中尋進展，求創(chuàng)新，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
物業(yè)公司項目經(jīng)理個人年度總結(jié) 8
回首望去，我在xx任項目經(jīng)理已一年多了，在這一年里，在朱總的支持以及項目全體員工的積極努力配合下，我的管理經(jīng)驗逐漸從青澀轉(zhuǎn)為成熟，并取得了不錯的成績，為了繼續(xù)發(fā)揚成績，保持好的工作勢頭，同時在新的一年妥善扎實的安排好工作，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧，同時將20xx年的工作安排進行布置。
20xx年工作回顧
一、規(guī)范儀容儀表，增強服務(wù)意識
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，客服人員接待業(yè)主來訪，做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹特別是商業(yè)區(qū)業(yè)主，很多因為各式各樣開發(fā)商遺留問題帶著情緒而來，周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我?guī)椭鷺I(yè)主解決這方面問題。同時曾強對工程人員的培訓(xùn)，嚴格統(tǒng)一服務(wù)標準，增加與商業(yè)區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù)，了解業(yè)主真正問題所在，做好解釋溝通工作，在漏水問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決漏水問題，以此來提升服務(wù)水平。
二、對工程遺留問題的處理
工程遺留問題是地產(chǎn)公司和我們物業(yè)公司共同的責(zé)任，我本著對開發(fā)商和業(yè)主負責(zé)任的態(tài)度，對此項工作非常重視，對業(yè)主反應(yīng)出的漏水、電跳閘、油煙彌漫等問題立即派工程人員現(xiàn)場查看，查明原因，對于是我們物業(yè)公司的問題立馬進行維修，對于是開發(fā)商的遺留問題以及房屋質(zhì)量問題，馬上聯(lián)系開發(fā)商和施工單位在約定的時間內(nèi)到現(xiàn)場查看，判斷問題、解決問題、分清責(zé)任。如屬于是施工單位的問題，我們督促施工單位在與業(yè)主約定的時間內(nèi)完成維修，把這些遺留問題的影響縮到最小。
三、協(xié)助交房
從20xx年12月15日開始的集中交房到20xx年12月30日的集中交房，從為業(yè)主辦理交房、裝修手續(xù)到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目各部門員工都在疲倦和委屈中成長。對比20xx年交房出現(xiàn)的空置房物業(yè)費計算錯誤、交房資料的不完善、裝修須知重要條款未及時告知等問題，在20xx年中都逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險。同時通過定期回訪、責(zé)任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。
四、收費管理
對于xx項目20xx年的物業(yè)費收繳情況，2、3、6、7因為是剛交房，物業(yè)費的收繳率是百分百，但商業(yè)因為開發(fā)公司工程遺留問題造成大多業(yè)主拒交物業(yè)費，針對此類情況，我們積極聯(lián)系開發(fā)商、施工單位進行處理，對于未及時處理的商鋪進行專門的走訪，幫助業(yè)主分析問題、分清責(zé)任，充分發(fā)揮好我們的'橋梁作用，同時對于未交物業(yè)費的商鋪進行限電，整合項目各部門人員統(tǒng)一思想、口徑，頂住外在的一切壓力，現(xiàn)商業(yè)區(qū)物業(yè)費的收繳率已達到百分之七十。
五、自身的不足
雖然，我在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。一是紀律不夠嚴明，在20xx年中因睡過頭遲到多次，對員工造成負面影響，沒有起到好帶頭作用。二是報賬不夠及時，在今后的工作當中加強對物資、賬務(wù)的管理工作，購買物資后及時填寫報賬單及時去財物報賬。三是不注重自身形象，因xx未完成全部施工，在開展日常工作時難免造成鞋、褲全是泥漬卻未及時清洗，再加上有喜歡抽煙，對公司形象造成負面影響。四是缺乏學(xué)習(xí)精神，未擺正自己的位置，對新出的法律、法規(guī)、條例以及客服的充水、電業(yè)務(wù)不熟悉，造成被業(yè)主詢問時不能及時回復(fù)。
物業(yè)公司項目經(jīng)理個人年度總結(jié) 9
20xx年度是項目部蓬勃、發(fā)展、壯大的一年。在公司正確方針指引下，項目部經(jīng)過了入住、裝修、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)下，項目部服務(wù)管理品質(zhì)得到了較大提升。雖然工作量多，難度大，但是我們會在公司的指導(dǎo)下克服困難，并且有信心、有能力，有條不紊的推進項目的各項工作。
一年一度的工作總結(jié)是我們總結(jié)成績，發(fā)現(xiàn)改正缺點和不足的平臺。項目部在今年取得較好成績的基礎(chǔ)上，將在20xx年的工作中不斷完善和創(chuàng)新，使我們的管理水平再上一個新臺階。下面對項目工作進行全面總結(jié)。
1、全力完成項目收費任務(wù)
項目20xx年度物業(yè)費共收取5644戶，總費用464367元，收費率達到了87%；20xx年度采暖費共收取5357戶，總費用56436元，收費率達到了95%。
2、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員
通過適時監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量，及時進行人員調(diào)控及調(diào)整，逐漸選拔優(yōu)秀人才進入項目，提高整體服務(wù)管理水平。
3、與業(yè)主建立良好關(guān)系
在平時的服務(wù)中物業(yè)管理人員主動接洽業(yè)主，通過多種方式（日常入戶回訪、每月回訪、電話詢問、年度業(yè)戶意見調(diào)查表）與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的意見，采納業(yè)戶的合理建議，對業(yè)戶不滿意的地方進行相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，以滿足業(yè)戶不斷變化的需求，最終達到業(yè)戶滿意。據(jù)業(yè)戶意見調(diào)查統(tǒng)計，業(yè)戶電話回訪滿意率在100%。
4、提高員工服務(wù)意識，加強培訓(xùn)
通過日常管理及培訓(xùn)，增強員工服務(wù)觀念，提高工作效率，適時監(jiān)察監(jiān)控。項目部每月都要根據(jù)年度培訓(xùn)計劃對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，另外針對員工平時工作中出現(xiàn)的問題進行專項培訓(xùn)。同時項目各專業(yè)部門也按計劃定期對分包方人員進行培訓(xùn)，使項目員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識整體得到了提高。工程部培訓(xùn)567次，客服部培訓(xùn)655次，保安部培訓(xùn)565次。
5、配合集團各項工作
參加集團公司為期一周的銷售培訓(xùn)。并組織本項目所有部門經(jīng)理、主管了解福成會事宜，配合銷售部對新開盤小區(qū)進行排號，安排人員發(fā)放宣傳單及有關(guān)資料。
6、協(xié)助政府相關(guān)部門搞好各項工作
參加房管局安排的為期3天的項目經(jīng)理培訓(xùn)。
7、督導(dǎo)各部門完成各項工作
客服部完成指標
（1）處理報修及辦理各種手續(xù)情況
每日填寫《報修接待記錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)跟進處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。本年度累計業(yè)主報修64567張單子，公區(qū)維修5457張單子，路面維修75785多平方米，辦理裝修手續(xù)4578戶，裝修驗收5467戶，開業(yè)主居住證明6865份，發(fā)放房產(chǎn)證56557本。辦理入住、更名手續(xù)67568戶。辦理長期車位卡、長期卡續(xù)費約67875份。
（2）做到了各類通知發(fā)布及時
本年度，我項目共計向業(yè)主發(fā)放各類書面通知6756次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計6757次，通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
（3）建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時更新業(yè)主檔案資料
為更好的完善業(yè)主檔案，我項目做到了及時更新、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案。同時對業(yè)主的資料制定完善的資料保密、借閱等規(guī)章制度，整理并保管地下室業(yè)主購買協(xié)議，及時更新地下室業(yè)主信息資料。保證做到有據(jù)可查。
（4）辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質(zhì)和物價局備案材料
辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質(zhì)與物價局備案，所需材料均已備齊并移交到相應(yīng)管理部門。
（5）與數(shù)字化平臺對接完成
為了更好的服務(wù)業(yè)主，加強管理，提高服務(wù)層次，集團成立了數(shù)字化平臺。客服部被賦予重任與數(shù)字化平臺進行業(yè)務(wù)對接。經(jīng)雙方多次溝通、協(xié)調(diào)，項目情況、業(yè)務(wù)辦理流程、工作人員檔案信息、業(yè)主檔案信息等已全部對接完成，并逐漸步入正軌。
（6）底商（重點返租房）資料整理
截止于本年度，小區(qū)返租底商已有大部分到期，針對于這一點，我項目對小區(qū)底商資料進行了重新整理，對已到期商戶送達了辦理入住通知。保障做好交接工作。
（7）收發(fā)室工作：信件的接收與發(fā)放
本年度我項目安排人兼管收發(fā)室工作，在不影響正常工作的.情況下，收發(fā)掛號信、包裹單、匯款單7257份，報紙收發(fā)數(shù)為5678份、雜志收發(fā)578份。我項目做到通知、發(fā)放及時，記錄詳細。對未及時領(lǐng)取的661份掛號信、包裹單、匯款單，定期返回郵局并做好相應(yīng)記錄以便查詢。
工程部完成指標：
根據(jù)20xx年度設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，對設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng)，有效的保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運行，在20xx年度未發(fā)生一起由于維修保養(yǎng)不到位造成的設(shè)備設(shè)施無法正常運行的情況，確保設(shè)備完好率在98%以上。具體匯報工作如下：
（1）暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本。我項目重點針對上一年3#、4#換熱站供暖不熱的樓群進行了檢查，外線閥門進行排查、維修與更換以及對地下室暖氣間管道改造，經(jīng)過半個月供暖發(fā)現(xiàn)不熱情況大有好轉(zhuǎn)。
（2）外排污水管道的巡查維修，我項目小區(qū)內(nèi)有2000多個污水井。井內(nèi)與管壁上積累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞與反水，給物業(yè)與業(yè)主帶來了大量的工作與不便。工程部組織了大量的人力，對污水井與管道進行疏通、清掏，期間還對一些下水主管道工程進行了改造(一層應(yīng)是獨立管道，原工程將一部分一層的下水主管道，接到了2層以上的下水主管道上)。保證了小區(qū)的正常生活。
（3）消防是小區(qū)內(nèi)必不可少的安全保障設(shè)施。為給小區(qū)居民的生命與財產(chǎn)增加保障，我項目組織人員對每棟樓，每個樓層的消防設(shè)施定期進行巡查、維修與保養(yǎng)，確保消防設(shè)施、設(shè)備的安全運轉(zhuǎn)。冬季來臨，對48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#樓地下室一、二層和地上一、二、三層的消防栓頭和消防管道加裝電熱帶，避免冬季消防設(shè)施凍壞跑水。
（4）為了確保小區(qū)的正常供水，我項目工程部對供水管道進行了定期的巡查，如發(fā)現(xiàn)滴、冒、跑、漏等情況均及時進行了維修，保證了小區(qū)的正常供水。
（5）對小區(qū)設(shè)施設(shè)備進行定期巡查、維護與保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題均及時處理，確保了安全供電。
（6）對6個換熱站的供電系統(tǒng)和電機，進行了一次全面的檢查與維保，確保了站里的設(shè)備設(shè)施的安全運轉(zhuǎn)。
（7）在雨季來臨時為減少小區(qū)樓體漏水問題，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準聘請了專業(yè)的維修單位。并對其進行了嚴格的管理。確保了工程質(zhì)量和公司的利益。
（8）經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準聘請了專業(yè)的施工單位對23#、24#、25#、26#樓單元前雨遮子進行了新建，確保了業(yè)主的安全出行。
（9）對采暖泵進行檢查維修，更換采暖補水泵軸承70個，機封15個，維修采暖循環(huán)泵14臺。對水泵除銹刷漆31臺，對關(guān)鍵的閥門進行維修與更換確保開啟的靈活。對每個看站員工進行培訓(xùn)，讓其會使用藥品和化驗儀器，化驗二次軟化水質(zhì)并做好記錄。
保安部完成指標
（1）安全指標情況
20xx年未發(fā)生安全責(zé)任事故，重大火災(zāi)事故，員工傷亡事故，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛，安全的完成了年度安全指標。
（2）日常工作完成情況
①處理突發(fā)事件22起。
②專業(yè)技能培訓(xùn)方面，實行每周訓(xùn)練一次，時間為一小時，按照制訂計劃開展訓(xùn)練，并定期對訓(xùn)練內(nèi)容進行考核，檢驗訓(xùn)練成果，通過半年時間的訓(xùn)練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業(yè)技能，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。
通過不斷地強化培訓(xùn)及對保安人員及中監(jiān)控室人員的崗位實操演練，逐步提高了工作效率，完善了整條以人為主的安防線。
③關(guān)心保安員的衣食住行，讓保安員感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保社區(qū)安全。
（3）取得的成績
①今年8月在集團各項目保安大練兵比武中取得總成績第一名，單項科目消防水帶兩人快速連接第二名，崗位交接、指揮旗語兩個第一名的好成績。
②配合公安機關(guān)查處非法傳銷窩點三起，營救被傳銷拐騙婦女兩人，配合抓捕在逃通緝犯一人，保安部內(nèi)部通過監(jiān)控記錄，鎖定偷盜電動自行車1人，并在當晚再次實施盜竊時將其堵截抓捕成功，隨即移交公安機關(guān)處置。
③保安部熱心幫助業(yè)主解決各種力所能及的問題，幫助業(yè)主找到丟失物品30余次，價值約合5萬元都以核實后如數(shù)交還業(yè)主，受到業(yè)主的好評褒獎，先后收到業(yè)主送的表揚信若干，錦旗5面。
綠化部日常工作
一、小區(qū)綠化進行了改造，對苗木進行移栽，樹林修剪完成。各項施工給苗木造成的損壞，做到隨時施工隨時補栽。
（1）保潔日常管理及巡視檢查方面：管理和巡視檢查力度不夠，導(dǎo)致員工有怠工情況，以及保潔領(lǐng)班不能很好地通過巡視檢查及時了解崗上員工工作狀態(tài)，對員工的不足之處給予正確引導(dǎo)、糾正；
（2）人員培訓(xùn)方面：對現(xiàn)有的保潔員采取的培訓(xùn)方法不得當，部分外地來京務(wù)工人員理解程度和文化程度都偏低，甚至沒有文化，相當一部分員工不能很好地吸收和執(zhí)行培訓(xùn)內(nèi)容的要求；
（3）計劃性衛(wèi)生方面：園區(qū)內(nèi)計劃性衛(wèi)生完成情況不是很好，執(zhí)行力度和質(zhì)量欠佳，要求保潔部在安排后及時跟進檢查完成情況；
（4）垃圾清運方面：部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象，保潔部及時對生活垃圾桶進行清潔、消毒，保證地面整潔，無異味；
（5）對客宣傳方面：在不影響日常工作的情況下，配合地產(chǎn)發(fā)放新開盤小區(qū)持續(xù)發(fā)放宣傳單。
二、工作上存在不足的方面
1、管理層檢查、落實工作的力度還要加強。
2、服務(wù)意識、專業(yè)知識、責(zé)任心、團隊意識在此基礎(chǔ)上還要提高。
3、培訓(xùn)力度有待提高。
4、分包方人員素質(zhì)需要提高。
5、硬件設(shè)施需要改進。
6、節(jié)能意識還需要深入到每個人的心里。
三、20xx年重點工作計劃
（一）資源整合與管理
對現(xiàn)有人力資源合理、有效整合與優(yōu)化，推進以結(jié)果為導(dǎo)向的責(zé)任目標制度落實。結(jié)合項目實際情況，對現(xiàn)有在職人員推行績效考核評估，落實責(zé)任制度，對項目人員實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。
（二）客戶關(guān)系的維護與管理
1、區(qū)域劃分落實工作量化；
2、定期更新全面的業(yè)主信息，及時分析匯總業(yè)主的主流需求及社區(qū)業(yè)主的動態(tài)
3、轉(zhuǎn)變觀念與思想，改變被動服務(wù)為主動服務(wù)的意識及提高工作效率
4、以業(yè)主需求為導(dǎo)向；定期考核考評各項服務(wù)指標是否達標；直接與績效工資掛鉤；獎懲分明。
（三）設(shè)備設(shè)施維護，通過有效現(xiàn)場管控達到設(shè)備保值。
1、工程組水工班重點對3#、4#換熱站的供暖外網(wǎng)管道與閥門檢查與維修，對于20xx年，整棟樓供暖效果不理想的進行管道改造。
2、工程組電工班對小區(qū)的供電系統(tǒng)，整體的大排查一次，確保小區(qū)的安全供電，避免事故的發(fā)生。
3、工程組土建組對小區(qū)的路面和樓頂?shù)淖o欄，進行一次全面檢查與維修，確保小區(qū)的安全出行與人身安全。
4、更換停車系統(tǒng)的前期準備工作：為規(guī)范小區(qū)停車管理，使小區(qū)的交通更快捷、更方便、更規(guī)范，杜絕高峰期車輛出行排隊現(xiàn)象。將更換停車場“車牌識別”智能管理系統(tǒng)。為保障更換工作的順利進行，我部已經(jīng)做好前期準備工作，隨時對長期停車卡業(yè)主車輛信息進行更新。
（四）持續(xù)物業(yè)費用收繳工作，保證項目運轉(zhuǎn)收支平衡
1、對小區(qū)物業(yè)費進行全面收繳，了解客戶訴求，提升整體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
2、推出有償服務(wù)項目，增加多種經(jīng)營收入，服務(wù)于業(yè)主，提升項目的品質(zhì)及物業(yè)整體服務(wù)水準，實行客戶滿意，公司創(chuàng)收的雙贏局面。
（五）完善小區(qū)居住環(huán)境，逐步清理臟、亂問題
1、整頓住宅商用。
2、清理公共區(qū)占用。
3、整治院內(nèi)違規(guī)擺攤，游商散販
4、清查散發(fā)和張貼廣告。
（六）加強水電用戶管理
1、人員定期進行巡查和不定期排查。對可能存在問題的水電、表，現(xiàn)場進行校對，對有偷水竊電痕跡的水、電表，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對責(zé)任業(yè)戶進行處罰
2、對小區(qū)所有底商用戶配電箱更換新鎖和增加了封條。
（七）節(jié)約能源、降低成本
1、電，采取措施降低電損；公區(qū)用電注重節(jié)能，樓梯通道統(tǒng)一聲控照明，小區(qū)路燈、景觀燈等根據(jù)環(huán)境調(diào)整開閉時間；清理私接電源；物業(yè)辦公區(qū)空調(diào)等用電設(shè)備應(yīng)注重節(jié)能；宿舍內(nèi)不得超過規(guī)定使用大功率電器等；
2、水，綠化用水以保證基本澆灌要求，不得隨意超量用水；對園區(qū)內(nèi)的所有管道定期巡查，杜絕跑、冒、滴、漏，減少水資源的浪費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時維修。
3、其他，非對外或上報文件，使用二次用紙；電腦待機管理等。
在新的一年里我項目在集團領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下將繼續(xù)加強服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，努力達到業(yè)主滿意度，并加強各部門培訓(xùn)工作，確保業(yè)務(wù)水平有顯著的提高。密切配合集團各部門工作，及時，妥善處理業(yè)主糾紛和意見，建議，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。在20xx年度為公司發(fā)展貢獻我的全部力量。
物業(yè)公司項目經(jīng)理個人年度總結(jié) 10
一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，xx小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標。現(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處20xx年各項工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營管理情況
完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權(quán)益。
針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0、2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費，提供質(zhì)價相符的服務(wù)，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費用收取情況
管理處上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，xx年度共收取物業(yè)管理費用xx萬余元，其中xx小區(qū)二期住宅的`物業(yè)費收取率超過70%，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區(qū)的基本建設(shè)及維護方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項任務(wù)完成，認真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計xx余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。
20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為xx物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，xx小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
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