物業(yè)管理制度熱門
在生活中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)管理制度熱門，希望對大家有所幫助。
物業(yè)管理制度熱門1
一、嚴禁損壞、挪用消防器材，禁止將消防水做民用。
二、嚴禁占用、堵塞小區(qū)內(nèi)的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口，嚴禁損壞任何消防設備及防火開關。
三、小區(qū)內(nèi)嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。
四、各裝修單位應嚴守防火規(guī)范，凡屬危險作業(yè)應由管理處批準，嚴禁亂接、亂拉電線等違章行為的發(fā)生。
五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前，檢查并保證所有火源已熄滅，并把全部還在開動的.電器關閉。
六、盡量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全，如有需要可與小區(qū)物業(yè)管理處聯(lián)系。
七、各住戶必須嚴格遵守消防管理制度，如有火災發(fā)生應及時報警，并在保證安全的情況下協(xié)助滅火工作。
綠化管理制度
一、愛護小區(qū)的花草樹木，任何單位和個人不得隨意侵占、破壞公用綠地，不準攀爬搖晃樹木及建筑小品、損壞花草樹木等。
二、嚴禁踐踏草坪或在草坪上放養(yǎng)家畜和寵物。
三、對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥，并修理枯病枝、傷殘枝等，更換已死苗木，按期澆水。
四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等，不得有樹木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。
五、不準在綠地或綠地兩側(cè)設置營業(yè)攤床和以任何理由占用、改變綠地用途；不準因利用住宅開設食雜店而使綠地遭到損害，由此而引起的后果由經(jīng)營者負責。
六、不準在綠化范圍內(nèi)通行、停泊車輛，堆放物品。
七、不準在樹木上及綠化帶內(nèi)設置廣告牌。
物業(yè)管理制度熱門2
1.0目的
保證物業(yè)裝修符合有關的安全、美觀、衛(wèi)生、環(huán)保要求。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)服務中心管理范圍內(nèi)物業(yè)的二次裝修管理。
3.0定義
3.1特殊項目：指住宅以外的商鋪、辦公等裝修項目。
3.2施工設計圖：包括但不限于平面設計圖、單元立面圖、空調(diào)安裝圖、電力照明設計及用量圖、給排水設計圖和相關技術資料。
4.0職責
4.1客戶服務部負責業(yè)戶裝修申請的受理和手續(xù)辦理及指引工作。
4.2設備維護部負責裝修圖紙的審核和裝修現(xiàn)場的監(jiān)管、驗收工作。
4.3物業(yè)服務中心主任負責審批住宅裝修申請和押金的清退。
4.5客戶服務部內(nèi)勤助理負責收、退裝修押金及相關費用。
5.0程序要點
5.1裝修申請手續(xù)的辦理及審批
5.1.1業(yè)戶提出裝修申請時,客戶服務客服助理應首先確認業(yè)戶是住戶還是租戶。如果是住戶即可提供《裝修注意事項》和《裝修申請表》,要求住戶填寫《裝修申請表》并提供裝修施工設計圖和相關技術資料；如果是租戶,應要求其提供住戶的書面許可資料后再辦理手續(xù)。
5.1.2客服助理應及時將業(yè)戶的裝修設計和技術資料轉(zhuǎn)交設備維護部,由設備維護部經(jīng)理組織土建和水電技術人員進行審核,必要時應會同業(yè)戶查看裝修現(xiàn)場。
5.1.3設備維護部根據(jù)業(yè)戶提供的裝修資料及到現(xiàn)場了解的情況,在接到申請和技術資料后的二個工作日內(nèi)提出意見,并做出如下處理：
a)符合要求的,在申請《裝修審批通知書》上簽署意見后提交物業(yè)服務中心主任審批。
b)不合要求的.,將不合要求的原因在《裝修審批通知書》上注明、簽字并向業(yè)戶解釋清楚,提出修改要求,另行申請。
5.1.4物業(yè)服務中心主任在收到設備維護部審核后的《裝修申請表》和施工設計圖后一個工作日內(nèi),對符合規(guī)定的給予批準,交客戶服務部；對不合規(guī)定要求的申請,簽署意見后交設備維護部處理。
5.1.5設備維護部對物業(yè)服務中心主任退回的裝修申請按6.1.3的規(guī)定處理。
5.1.6裝修申請表獲批準后,客服助理通知業(yè)戶并要求業(yè)戶、施工單位與物業(yè)服務中心簽訂裝修施工協(xié)議書；在《裝修施工人員出入證申請表》、《裝修施工人員登記表》中登記施工人員資料；指導業(yè)戶在財務處交納裝修押金、裝修管理服務費和裝修垃圾清運費(業(yè)戶委托)、臨時出入辦證費及押金,并為施工人員辦理出入證。
5.1.7在業(yè)戶辦理完以上手續(xù)后,客戶服務部為業(yè)戶核發(fā)施工許可證和裝修審批通知書,施工單位憑證進場施工。
5.2裝修的監(jiān)控
5.2.1客服助理應及時將裝修單元信息反饋到秩序維護部,以便秩序維護部巡邏人員對現(xiàn)場進行巡視監(jiān)控。秩序維護部巡邏人員對發(fā)現(xiàn)的違章裝修現(xiàn)象要進行制止,必要時通知客戶服務部,由客戶服務部開出《違規(guī)裝修整改通知書》,采取限期整改或扣罰押金、停水停電等催整改措施。
5.2.2設備維護部技工根據(jù)批準內(nèi)容每天不少于一次到施工現(xiàn)場,對裝修施工單位的裝修過程進行監(jiān)控,并填寫《裝修巡查記錄表》。
5.2.3設備維護部技工在監(jiān)控過程中,發(fā)現(xiàn)下列情況,應要求業(yè)戶和施工單位立即改正：
a)未按規(guī)定張貼《施工許可證》；
b)未按規(guī)定的施工時間施工；
c)超出申報范圍內(nèi)的裝修項目；
d)違反裝修注意事項和施工協(xié)議書的其他規(guī)定。必要時通知客戶服務部采取5.2.1規(guī)定的措施。
5.2.4設備維護部技工如發(fā)現(xiàn)裝修過程中存在其它問題,但又不宜以處罰方式解決的,應另行采取措施解決,解決不了的要立即報告上級處理。
5.2.5業(yè)戶就裝修事項提出請求協(xié)助或幫助時,設備維護部技工應予積極考慮,充分了解業(yè)戶提出的請求,并給予協(xié)助處理；如超出自己的職責范圍處理能力,應向上級匯報請求支持。
5.2.6涉及對衛(wèi)生間、廚房、陽臺等有防滲漏要求的部位,裝修施工前應由施工隊做閉水試驗,在樓上層及本層同時做48小時閉水試驗,經(jīng)閉水試驗合格后方可動工,并由施工單位負責人、業(yè)主本人在《防水層閉水試驗檢驗表》上簽字。
5.2.7裝修現(xiàn)場如有動火作業(yè),設備維護部技工應要求其到物業(yè)服務中心辦理動火申請,并要求裝修施工單位在現(xiàn)場配備兩個4公斤abc干粉滅火器,清理易燃物品,經(jīng)物業(yè)服務中心批準后,在落實消防措施后為其開具動火許可證,并指定張貼位置。
5.2.8對可能存在影響其他業(yè)戶的裝修事項,設備維護部技工按《裝修注意事項》規(guī)定的保修期,對完工后的裝修質(zhì)量進行跟蹤控制。
5.3裝修驗收及押金退還
5.3.1裝修完工后,設備維護部技工應通知業(yè)戶要求施工人員到財務交回施工人員出入證,并組織進行竣工驗收；經(jīng)政府有關部門報批的裝修工程項目(含特殊項目),業(yè)戶和施工單位應提交政府部門驗收合格報告副本。
5.3.2設備維護部一般在二個工作日內(nèi)按申報批準的項目予以驗收,合格的在裝修申請表內(nèi)填寫驗收意見；若不合格,則開出裝修驗收整改通知書,提出整改意見,直至驗收合格為止。
5.3.2驗收合格后經(jīng)物業(yè)服務中心主任批準即可退還業(yè)戶的裝修押金。施工單位的押金在征得業(yè)戶的同意后,可在裝修初驗收合格一個月后,經(jīng)復驗無裝修質(zhì)量問題,由物業(yè)服務中心主任簽字確認,扣出有關費用款項后再辦理押金退還手續(xù)。
物業(yè)管理制度熱門3
1、園區(qū)內(nèi)的花草、樹木、園藝景觀是美化點綴小區(qū)的設施,人人均有責任愛護,任何人請勿隨意占用、踐踏、攀摘或損壞花草、樹木、景品。
2、業(yè)戶請勿在樹木上掛曬衣物,嚴禁在綠地上堆放垃圾、雜物及設置廣告牌等,不得向花草樹木潑灑污水或有害物質(zhì)。
3、為維護園區(qū)園林的整體設計風格,業(yè)戶請勿利用公共綠地種植農(nóng)作物或其它花木,請勿在陽臺上搭接花架。
4、綠地水井系澆花養(yǎng)護之用,請勿隨意開啟,更不能利用其沖洗車輛或挪作他用。
5、小區(qū)水系內(nèi)的水泵、電氣、燈飾等請勿觸摸,以免造成意外損傷
6、業(yè)戶請自覺遵守《城市綠化管理條例》的'規(guī)定及物業(yè)服務中心的規(guī)定,如造成公共區(qū)域草坪及綠化設施損壞者需按原價賠償。
物業(yè)管理制度熱門4
一、物業(yè)管理范圍：凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)管理機構(gòu)：業(yè)主大會是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機構(gòu)。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。
本屆業(yè)主委員會是會設主任、委員共七名。業(yè)主委員會主要任務是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》，維護小區(qū)全體業(yè)主的權益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。
三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。
小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。
1.合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設施設備，自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2.愛護小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3.自覺維護物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的.活動以及進行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。
4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應遵守政府有關規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。
5.機動車在小區(qū)內(nèi)應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。
機動車應該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時停放。
6.業(yè)主需要進行房屋維修時，應通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會并遵守有關規(guī)章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。
四、物業(yè)服務費用的交納。
本小區(qū)物業(yè)服務費包括：物業(yè)管理人員（保安）工資福利、公共場所電水費，維修費等等。
1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會交納物業(yè)服務費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務費的，應委托他人按期代交或及時補交。
2.對欠繳物業(yè)服務費的業(yè)主，業(yè)主委員會應進行催繳或委托物業(yè)服務人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。
3.欠費六個月以上或拒繳物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。
4.欠費總金額過高時，業(yè)主委員會授權物業(yè)服務人員依法通過訴訟途徑解決。
五、財務管理。
本小區(qū)設收款記賬員一名。本小區(qū)財會收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。
物業(yè)管理制度熱門5
一、管理制度的缺陷
盡管物業(yè)管理這一行業(yè)由來已久，但是在我國范圍內(nèi)還屬于新興行業(yè)，相關制度還不完善，這就難免在運作過程中出現(xiàn)各種問題。
1、物業(yè)管理法規(guī)不完善
物業(yè)管理在我國還處于起步階段，還沒有形成實際的管理工作經(jīng)驗，在這種情況下，很難針對居民的具體生活問題進行關注以及管理，這在某種程度上是因為有關主管部門沒有制定出明確的規(guī)定，對很多方面的內(nèi)容沒有明確的法律條文進行約束，最終在時間的推移之下，管理工作日漸松散，致使小區(qū)環(huán)境出現(xiàn)污染和破壞。
2、缺乏完善的業(yè)主自治制度
由于國情不同，我國在物業(yè)領域中還沒有形成完善的主管機構(gòu)，相關工作的效率也很低，業(yè)主也不能夠通過法律進行權益上的自我維護。
二、改善現(xiàn)狀的對策
總體來講，物業(yè)管理工作在我國還需要進行進一步完善，很多矛盾性問題難以通過正規(guī)手段進行根治，很多時候出現(xiàn)特殊情況，沒有相關法律或者規(guī)定進行約束，在這種情況下，只有對先進的管理經(jīng)驗進行借鑒，對整個行業(yè)進行科學規(guī)劃，促進行業(yè)的整體規(guī)范，這樣一來，整個物業(yè)行業(yè)才能夠走向正軌與規(guī)范。
1、平衡物業(yè)市場的供給雙方
就目前來講，我國在物業(yè)管理方面所應用的模式屬于自建自管型，在這種情況下，管理水平較大程度上需要依賴物業(yè)公司。在這種情況下，就需要通過開發(fā)商進行規(guī)范和約束，同時發(fā)動政府進行相關規(guī)定，出臺相關政策，不直接對物業(yè)管理進行行政化干預，而是通過有效監(jiān)督，促使管理公司進行規(guī)范化管理。在這個過程中，需要建立一個平等的平臺，使物業(yè)管理的供需雙方，無論是在權力還是義務上，都能夠處于平衡狀態(tài)，處于平等的位置。同時，還需要對物業(yè)管理的相關事宜進行精細化規(guī)范，明確工作流程中的每一個細節(jié)，使得管理能夠擁有一個量化的標準進行評價。在這種情況下，可以使物業(yè)管理上的糾紛事件有效避免，使物業(yè)公司的工作能夠有所進步。
2、強化業(yè)主的主體性地位
首先要對相關規(guī)定進行明確了解，使得業(yè)主能夠明確自身權益，同時還應發(fā)揮政府的力量，明確物業(yè)管理在政府管理系統(tǒng)中的'具體位置，一旦出現(xiàn)物業(yè)糾紛，政府能夠及時出面，對事件發(fā)展的導向進行合理控制。同時還能夠使業(yè)主認識到物業(yè)管理對于城市建設的重要作用，緩解業(yè)主與物業(yè)公司之間針鋒相對的狀態(tài)，在這種情況下，物業(yè)管理的狀況將能夠得到極大改善。[3]確立反饋機制，使得業(yè)主能夠擁有對于物業(yè)管理進行評價的權力，在這種機制下，能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)管理的良性運轉(zhuǎn)。其次，物業(yè)公司應強化市場意識，推行商品式的服務理念，促進業(yè)主對于合理服務需求的意識，使得管理結(jié)構(gòu)更加趨于合理，兼顧供需雙方的實際狀況及意愿。
三、結(jié)語
在我國的住宅區(qū)管理中，物業(yè)公司始終處于絕對強勢的地位，在這種情況下，業(yè)主的空間被無限壓縮，物業(yè)公司情緒執(zhí)法，業(yè)主狀告無門。面對這種現(xiàn)狀，就應該從制度上進行思考，并作出有針對性的改革，使得整個物業(yè)管理市場能夠逐漸向著國際化標準靠攏。這樣一來，整個物業(yè)行業(yè)才能夠逐漸步向正規(guī)，整個市場才能夠處于平衡的狀態(tài)。
物業(yè)管理制度熱門6
一、衛(wèi)生清潔達標標準
1.住宅樓總體清潔服務
(1)清理大廈內(nèi)所有垃圾到垃圾轉(zhuǎn)運站 每天2次
(2)清潔垃圾桶 每天2次
(3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌 每天1次
(4)清潔所有出口大門 每天2次
(5)清潔所有手印及污漬(包括樓梯、墻壁、防煙門) 每天1次
(6)清潔所有扶手、欄桿 每天1次
(7)清潔照明燈及燈罩 每周1次
(8)拖擦地臺、云石、大理石表面 每周1次
(9)清潔所有樓梯及窗戶 每天1次
2.人行樓梯衛(wèi)生
(1)掃凈及拖抹所有樓梯 每天1次
(2)洗擦扶手及欄桿 每天1次
(3)洗擦樓梯表面 每月2次
3.高層住宅出入口大堂衛(wèi)生 (1)掃凈及洗刷大堂出入口地臺及梯級 每天2次
(2)清潔大堂入口所有玻璃門窗 每天1次
(3)抹凈大堂內(nèi)墻壁、鏡面、公布牌表面 每天1次
(4)大堂總服務臺、地腳線抹塵 每天1次
(5)清潔大堂天花板 每月1次
4.電梯衛(wèi)生
(1)打掃電梯廂、電梯廳地面 每天3次
(2)清擦電梯門及指示板表面 每天1次
(3)電梯廂壁、通風口及照明燈清潔 每天1次
(4)電梯廂壁、電梯門框并上保護劑 隔天1次
(5)電梯槽底清理垃圾及電梯縫清潔 每天1次
(6)清擦電梯廂天花板表面 每周2次
(7)擦抹電梯廂監(jiān)視器探頭 每天2次
5.天臺衛(wèi)生
清潔打掃天臺衛(wèi)生 隔天1次
6.住宅樓外圍衛(wèi)生
(1)外圍清掃 每天環(huán)繞數(shù)次
(2)垃圾站清理 每天2次
二、清潔衛(wèi)生公約
為保持本小區(qū)清潔衛(wèi)生，各業(yè)主、住戶和進入本區(qū)的其他人員共同遵守，互相監(jiān)督，特定如下公約：
1.各業(yè)主、住戶須使用垃圾袋，于早上8點、午后2點投入垃圾桶內(nèi)，高層業(yè)戶于每天晚上將垃圾袋投入垃圾桶內(nèi)，以便保潔員清運，不準把垃圾長時間擺放在門口、走廊或樓梯間。
2.嚴禁任何人員在小區(qū)內(nèi)隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭、果皮及瓜殼，違者罰款 元。
3.不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便，違者罰款 元。
4.禁止把垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道，如因使用不當導致堵塞或損壞，業(yè)戶應負全部修理費用。
5.小區(qū)內(nèi)任何公共地方，均不得亂涂、亂畫、亂貼及亂豎指路牌、廣告牌等，違者負責清除和粉刷費用；如屬小孩所為，則由家長負責。
6.養(yǎng)寵物必須符合政府的有關規(guī)定。
7.業(yè)戶裝修完畢，應立即清掃，不得將廢物棄于走廊、樓梯道及公共場所。
8.區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共場地擴大營業(yè)場地，應在指定地方放置垃圾桶，不得造成蚊蠅孳生地。
9.業(yè)主、住戶不得向室外(即窗外或陽臺外)傾倒污水、拋丟紙屑、煙頭、雜物等，違者罰款 元。
10.凡違反以上規(guī)定者，物業(yè)管理處有權根據(jù)政府有關衛(wèi)生管理規(guī)定或城市管理規(guī)定給予處罰，或在公共場所公布其行為。
三、業(yè)戶保潔要求
1.嚴禁隨地吐痰，隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物，隨地傾倒垃圾(業(yè)戶的生活垃圾須裝入袋中按時放到指定地點)。
2.不準隨地大小便(小孩隨地大小便，追究家長的責任)。
3.不準飼養(yǎng)寵物、“三鳥”和家禽。
4.不準亂豎廣告牌，亂貼標語、廣告、啟事。
5.不準亂堆建筑垃圾和建筑材料。
6.嚴禁搭建各類違章建筑。
7.不準在公共場地、花木上拉繩晾曬衣物。
8.不準攀登、涂污園林雕塑小品。
9.嚴禁從樓上往下拋撒雜物、潑水。
10.嚴禁在樓梯間、通道、屋面、平臺等處堆放垃圾雜物。
四、管理處主任巡檢制度
為完成物業(yè)公司下達的目標管理責任制，加強部門內(nèi)部各項管理工作，指導和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關系，管理處主任對各項工作有必要進行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。
1.管理處主任對物業(yè)公司經(jīng)理進行負責，具體負責分管住宅樓區(qū)域公共設施，清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化、日常維修等管理工作。
2.管理處主任每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應表格。
3.管理處主任負責制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進行檢查、指導和落實，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。
4.管理處主任應對住宅樓公共設施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責任范圍、消殺范圍及重點部位、綠化責任區(qū)域做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促樓管員或責任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢查完成情況。
5.管理處主任應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，增強與業(yè)戶之間的良好關系，努力改進工作要求和提高質(zhì)量標準，取得業(yè)戶的`理解、支持、配合與信賴。
6.管理處主任負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發(fā)出書面的糾正和預防措施，要求樓管員或責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。
7.管理處主任每月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結(jié)果與樓管員、清潔工、綠化工、維修工的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。
五、樓管員衛(wèi)生檢查監(jiān)督制
為了強化樓管工作，提高管理人員工作水平，提倡優(yōu)質(zhì)服務及嚴謹管理作風，創(chuàng)造文明、整潔、美觀、舒適的生活環(huán)境，特制定本標準。
1.樓管人員應具備良好的思想素質(zhì)和嚴肅認真的工作態(tài)度，熱愛樓宇管理工作，熱心為業(yè)戶服務，團結(jié)全體員工齊心協(xié)力地完成各項工作任務。
2.樓管員應對管轄房間的業(yè)戶情況以及對樓層公共區(qū)域設施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負全面責任。
3.樓管員應不定期走訪業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，做好業(yè)戶走訪記錄，增強與業(yè)戶之間的良好關系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。
4.樓管員每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告監(jiān)控總值班，并督促及時解決。
5.妥善保管業(yè)戶登記表、裝修報告及各類檔案資料，建立健全業(yè)戶檔案。
6.為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，樓管員每天應全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報管理處主任評定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。
7.每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領用應本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴控制的原則。
8.組織員工參觀學習先進單位在清潔、衛(wèi)生、綠化等方面的做法和經(jīng)驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。
六、清潔工日常工作程序
1.工作范圍
物業(yè)公司管轄區(qū)域住宅區(qū)的清潔。
2.作業(yè)程序
(1)室內(nèi)部分
①早晨 ～ 清掃底層單車房和樓道口。
②上午 ～ 清掃、拖抹樓道，清潔墻面，清掃天花板、雨篷，清潔水池，清運雜物。
③下午 ～ 擦抹扶手、電子門、信報箱、電表箱、窗戶、消防栓、管、開關、燈具等。
(2)室外部分
①早晨 ～ 清掃馬路、草地、公共場地、停車場各一遍；清運垃圾池、垃圾箱里的垃圾，并用清水沖洗。
②上午 將垃圾拖運到中轉(zhuǎn)站上車，并清洗中轉(zhuǎn)臺和排水溝以及各自的手推垃圾車，值班員用噴霧器對中轉(zhuǎn)臺及周圍地面消殺噴藥。
③對各自責任區(qū)內(nèi)的馬路、草地、污（雨）水井、沙井、散水坡、排水溝等全面清潔，每小時循環(huán)一遍。
④下午 ～ 清運各責任區(qū)垃圾池、箱內(nèi)的垃圾，清洗垃圾中轉(zhuǎn)臺，并消殺噴藥；清洗垃圾池或箱，對各自責任區(qū)進行保潔，每小時循環(huán)一遍。
⑤公共場所，如中心花園、大門口、綜合超市周圍、停車場等在中午 ～ 和下午 ～ 安排清潔工值班保潔。
3.標準
符合《清潔工作檢驗標準》。
物業(yè)管理制度熱門7
一、目的：
規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質(zhì)。
二、適用范圍：
新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。
三、職責：
3.1物業(yè)管理公司的所有員工有義務嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。
3.2各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關于服裝、裝束
4.1進公司必須穿好工作服；
4.2工作服要干凈；
4.3進公司須戴工作證；
4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；
4.5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領；
4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；
4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；
4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關于上班時間
5.1時間為上午8：30——2：00下午2：00——18：00
5.2不得無故遲到、早退、外出；
5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假(特殊情況例外)；
5.4嚴禁無故曠工；
5.5上、下班必須簽到；
5.6不許代別人簽到；
5.7不得涂改簽到表。
六、關于廠內(nèi)設備和備件
6.1設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀；
6.2注意整理整頓；
6.3道路要保持暢通，不許擺放東西；
6.4嚴禁對花園內(nèi)的設備亂涂、張貼；
6.5節(jié)約用水，用電，不得浪費；
6.6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理；
6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理；
6.8設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。
七、其它
7.1服從上司的命令；
7.2發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡；
7.3嚴禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾；
7.4嚴禁在花園內(nèi)吸煙；
7.5不準喧嘩、賭博；
7.6不準盜竊他人或公司內(nèi)的東西；
物業(yè)管理公司規(guī)章制度
1、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢；
2、離開作業(yè)現(xiàn)場(崗位)時一定要跟直接主管打招呼后方可離開；
3、嚴禁在辦公室私用電話；
4、除急事外不許接聽私人電話；
5、未經(jīng)許可不準在公司內(nèi)演說集會；
6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事；
7、不許在公司內(nèi)打架；凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理；
8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時開除并扣除所有工資；
違反以上規(guī)章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關。
望各位雇員嚴格遵守。
關于上班時間
1、無故早退或遲到，罰款5元
2、無故曠工一天扣除2天工資；
3、曠工連續(xù)3天，按自動離職處理；
4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元；
5、發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款20元；
6、擅自涂改簽到表，一律罰款20元。
(所罰款項存用于公司活動基金)
關于花園內(nèi)設備和備件
1、弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴重者，則警告并罰款5元；
2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人；
3、凡盜竊本公司設備、備件等財物，立即開除并扣當月工資20%；
4、凡故意損壞本公司設備等財物，按所購入價2倍賠償；
5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元；
6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞，則需等價賠償其修理費，并酌情加倍處罰。
其它
1、不服從上司的命令，按嚴重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。
2、疏忽報告或聯(lián)絡而受到損害，則嚴重警告并罰款10元。
3、在公共場所或花園內(nèi)吸煙，則罰款10元；
4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴重警告且罰款20元處理，情節(jié)嚴懲者以開除處理；
5、凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機關處理；
6、上班時間內(nèi)怠工或打瞌睡，則嚴懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴重者開除處理。
7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。
8、內(nèi)部培訓時間無故不到者，罰款10元，并給予警告。
員工考勤和休假的規(guī)定
為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順利進行，為了使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的`精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團聚的問題，根據(jù)國家有關規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，特制定本規(guī)定。
(一)考勤
1.考勤內(nèi)容
①上班時間已到而未到崗者，即為遲到；
②未到下班時間而提前離崗者，即為早退；
③工作時間未經(jīng)領導批準離開工作崗位者，為擅離職守；
④遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準假而不到班者，均為曠工。
2.考勤須知
①對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應進行教育，數(shù)屢教不改的，給予適當?shù)募o律處分，如有造成嚴重后果的，應追究其責任。
②對曠工者，應責成其作出書面檢討，并按下表計扣工資，扣發(fā)當月各項獎金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎10%。連續(xù)曠工10，或一年內(nèi)累計曠工超過15天或曠工雖未達到上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴重，均應作除名處理。
表一
曠工天數(shù)0.51天1.5天2天一年累計10天一年累計15天
扣工資25%50%75%101%扣年終各項獎金除名
3.請假辦法
①公假
經(jīng)公司批準脫產(chǎn)參加會議、學習、出差、從事社會活動均屬公假；經(jīng)公司指定或批準休養(yǎng)、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負傷人員在醫(yī)療期間，根據(jù)實際情況核給公假。
②調(diào)遣假
員工異地調(diào)動，因要處理個人瑣事給一天公假。
如有非經(jīng)常性事務，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計算假期。
4.因工作需要積累工時工休，一般應在當月補休，如確因工作一時不能安排補休的，經(jīng)部門經(jīng)理同意可適當推遲，可保留至當年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補休的，應按有關規(guī)定給予補發(fā)加班費的形式予以補償。補償辦法：平日加班：工資÷26天1.5加班天數(shù)；法定假日加班費：工資÷26天2加班天數(shù)計算。
(二)休假
1.員工休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐級審批，報人事部批準，主任一級由部門經(jīng)理安排休假，部門經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。
2.員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應委托別人或電話告假，回來上班后再補請假條。
3.婚假
員工申請結(jié)婚，需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù)，并以領取結(jié)婚證為準，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，(晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲)。如到外地(指配偶工作所在地在外地，不含旅行結(jié)婚)結(jié)婚的，根據(jù)在途往返時間核給路程假。
4.喪假
員工的直系親屬(祖父母、父母、配偶、子女，以及領先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆)過世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據(jù)實際路程所需時間給假。
5.產(chǎn)假、計劃生育假
①女員工產(chǎn)假按下列標準核給(發(fā)基本工資)
表二
假期內(nèi)容假期天數(shù)說明
產(chǎn)假90天難產(chǎn)或雙胞胎加14天假
晚育假15天年滿25周歲生育為晚育
獨生子女假35天憑獨生子女證核給
②臨時工產(chǎn)假56天，發(fā)60%的工資。
③產(chǎn)婦如遇實妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給，其他補貼照給。
④接受節(jié)育手術者，經(jīng)醫(yī)生證明，分別給予以下假期：
放置宮內(nèi)節(jié)育器的，自手術之日起休息3天，手術后7天內(nèi)不安排重體力勞動；
經(jīng)計劃部門批準取宮內(nèi)節(jié)育器的，休息2天；
懷孕不滿3個月人工流產(chǎn)的，休息7天，3個月以上的休息15天；
6.病假
①員工因病或非因工(公)負傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實際情況核給病假；
②有薪病期3天。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行：
表三
連續(xù)工齡不滿一年不滿二年滿二年不滿四年滿四年以上
三個月內(nèi)病假工資50%60%80%101%
連續(xù)病假六個月以上建議離職并補發(fā)一個月基本工資。
7.事假
員工因個人事務，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。
8.探親假
①探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等；
②員工需要回家探望父母，假期為15天，(包括公休日、法定節(jié)、假日)不包括路程，路程根據(jù)實際需要核給；
③探親假給予基本工資。(以提供路程票為準，否則以事假論)
④在本公司休過年假者，不再適用此條。
9.年假
①凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規(guī)定。
②在本年度病、事假累計超過3個月或工傷假超過3個月者，當年不再享受年假，曠工累計兩日者，當年不再享受年假。
③受過各種公司處分、警告者，當年不再享受年假。
10.說明
本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過程中如有上級領導新的指示、規(guī)定再另行通知。
員工辦公制度
為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：
一.出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。
二.請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經(jīng)理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)15天工資。
(1)請事假扣發(fā)當天工資。
(2)請病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。
(3)曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。
(4)請假一天以上請假者必須提前申請。
(5)上班時間內(nèi)，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。
三.堅守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權做出調(diào)離原崗位或辭退處理。
四.如損壞管理處及住戶財產(chǎn)，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。
五.管理處的工具、機器、設備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準外借。
六.上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天；業(yè)余時間應努力學習業(yè)務知識及相關知識。
七.不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務。
八.嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。
九.熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規(guī)嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。
文明辦公制度
一.員工應以認真負責的態(tài)度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。
二.員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。
三.講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。
四.各辦公室、會議室嚴禁吸煙。
五.保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。
六.愛護公共財物，節(jié)約用水用電。
七.重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。
八.辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。
九.嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。
十.以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟處罰。
辦公室值班制度
為及時處理突發(fā)事件，維護小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：
一.值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應參加值班。
二.值班地點：公司客戶服務中心。
三.值班時間：星期一至星期日18：00—20：30。
四.值班人員應填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。
五.值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經(jīng)理，并請求有關部門協(xié)助處理。
六.值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。
七.值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調(diào)班，并報辦公室。事先無法安排的，應找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。
八.國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。
管理處接待來訪設訴工作制度
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
一.接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二.任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三.對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。
四.責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結(jié)果回復業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
五.全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
用戶投訴處理制度
一.用戶投訴的接收
1.凡用戶對公司服務方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。
2.管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。
記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。
3.管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。
二.用戶意見的處理(必須滿足公司對用戶的承諾要求處理)
1.管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進行處理。
(1)由有關班組負責作出補救措施。
(2)作出補救措施的同時，還需采取糾正措施，近預定時間完成。
2.對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。
3.對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。
4.在完成補救措施后，應將處理結(jié)果反饋給管理處，由管理處負責與用戶聯(lián)系，報告處理結(jié)果，直到用戶滿意為止。
物業(yè)管理制度熱門8
一、安全職責
1、嚴格執(zhí)行公司的各項管理制度。
2、負責制定各項安全護衛(wèi)職責制度，根據(jù)實際情況進行指導和檢查，對公司管理區(qū)域?qū)嵤┌踩O(jiān)督。
3、負責小區(qū)消防設施的監(jiān)護和公共服務場所安全防范的督察。
4、做好公司管理區(qū)域內(nèi)的管理工作，涉及違法案件的藥及時移交派出所，業(yè)務上自覺接受派出所指導。
5、查處公司管理區(qū)域內(nèi)因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災事故。
6、建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料。
7、抓好護衛(wèi)隊思想政治教育和業(yè)務技能培訓。
8、做好新接物業(yè)護衛(wèi)工作人員的崗位設置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作。
9、完成領導交辦的其他任務。
二、護衛(wèi)崗位職責
1、護衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一的工號，儀容嚴整。
2、糾正違章時必須先敬禮，做到文明服務，禮貌待人。
3、上崗時要認真檢查設備、設施，認真做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應立即查明情況，排除險情，并及時報告領導，確保小區(qū)的安全。
4、堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設法將其抓獲。
5、熟悉本崗位任務和工作程序，預防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬無一失。
6、愛護設施設備、公共財物，對小區(qū)的一切設施、財物不得隨便移動及亂用。
7、熟悉小區(qū)的消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。
8、值班時間，對崗位內(nèi)發(fā)生的`各種情況要及時認真處理，并作好記錄。
9、熟悉小區(qū)內(nèi)公共設施情況，巡查、登記公共設施完好及損壞情況。
10、嚴格執(zhí)行交接班制度，認真做好交接記錄。
11、對進入小區(qū)內(nèi)的可疑人員、可疑車輛要進行盤問和檢查。
12、對進入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛要進行登記。
13、對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件，有保護現(xiàn)場、保護證據(jù)、維護秩序及提供請客的職責。
14、熟悉本管理區(qū)域內(nèi)公共設備、設施及業(yè)主的基本情況。
15、認真完成領導交辦的其他任務。
三、門崗、巡邏崗位職責
1、24小時嚴密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時處置，必要時相領導報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。
2、掌握業(yè)主的來客動態(tài)，維護小區(qū)秩序。
3、嚴格執(zhí)行來客登記制度，對身份不明無任何證件、形跡可疑者，應禁止其入內(nèi)。
4、熟悉小區(qū)內(nèi)住戶的基本情況。
5、做好執(zhí)勤記錄，接班人員未上崗，不準下崗，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，職責明確。
6、嚴格執(zhí)行24小時巡邏制度。
7、對于進入小區(qū)的各類人員，必須認真進行驗證登記方可放行。
8、對于進入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛認真登記方可進入。
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物業(yè)收入管理制度09-05
物業(yè)車輛管理制度08-24
物業(yè)社區(qū)管理制度09-26
物業(yè)保潔管理制度09-29
物業(yè)衛(wèi)生管理制度11-16
物業(yè)的規(guī)范管理制度03-07