物業部管理制度

時間：2022-11-25 13:24:49 管理制度我要投稿

物業部管理制度

　　在不斷進步的時代，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是國家機關、社會團體、企事業單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編收集整理的物業部管理制度，歡迎大家分享。

物業部管理制度

物業部管理制度1

　　1目的

　　確保對業戶投訴處理和需求服務效果的及時反饋。

　　2適用范圍

　　適用于物業服務范圍內投訴處理和服務效果的回訪。

　　3職責

　　3.1負責對任何信息產生之緣由追溯處理。

　　3.2物業客服部負責對業戶的回訪工作。

　　4工作程序

　　4.1回訪方式

　　業戶回訪一般可采用電話回訪和上門回訪。

　　4.2回訪分類

　　回訪一般分投訴回訪、接報修回訪、日常主動性回訪。

　　4.3、投訴回訪

　　4.3.1、無論何種方式收到投訴信息,應及時做好相關記錄。

　　4.3.2、客服管理員應客觀分析并調查投訴事件起因。

　　4.3.3、協調并落實相關部門拿出處理意見和結果。

　　4.3.4、聯絡投訴業戶并取得最終諒解。

　　4.4.5、回訪中應了解業戶對投訴處理的滿意情況,如不滿意應聯系有關人員進行處理并記錄處理結果,直到業戶滿意為止。

　　4.3.6、將結論及相關措施上報主管并備案,以利工作進步開展。

　　4.4接報修回訪

　　4.4.1接到維修服務需求信息及時做好相關記錄。

　　4.4.2通報維修部門。

　　4.4.3跟蹤落實維修,兩天內未處理完畢及時通報客服主管,由主管跟進處理。

　　4.4.4對維修滿意度進行回訪,并做好相關記錄,一般由內場安排回訪工作,外場負責回訪,回訪時間一般安排在返單后的第二天。

　　4.4.5對維修回訪內容主要有:維修及時性、工作人員態度、維修質量。

　　4.4.6業戶維修服務回訪率不得低于95%。

　　4.4.7對公共部位接報修應做好相關記錄,跟蹤處理結果,回訪事宜由報修人確認。

　　4.5日常性主動回訪。

　　4.5.1隨機選擇業戶進行回訪,做好相關記錄。

　　4.5.2將相關信息及時上報主管、經理。

　　4.5.3日常性主動回訪主要參照業戶滿意度調查相關規定進行。

　　5工作記錄

　　接待記錄

　　投訴處理登記表

　　商鋪維修報修單

物業部管理制度2

　　1、保衛部檔案建立在本部門辦公室(原則上由秘書管理);

　　2、消防檔案包括：上級文件、公函;工程消防驗收報告;防火檢查記錄單;火險隱患通知單，向上級呈送的各類消防請示和報告，各級消防組織、滅火力量，消防設施、設備的分布;

　　3、內保檔案包括：上級文件、公函，重點要害部位及人員政審，公安機關對案情案卷，保衛部對案情的調查案卷，公安機關出具的傳喚、搜查、逮捕、拘留、勞動教養通知書，司法機關送達的判決通知書，公安機關的外調介紹信，案情通報;

　　4、其它檔案包括：上級文件、通知、會議紀要，向上級請示的各類行文、飯店各項安全管理制度，對飯店各級安全檢查的記錄單、通知單、隱患通知書，整改措施、意見和建議，各項安全培訓與考核記錄，有關安全會議紀要，交通事故、違紀開除、非正常死亡，工作計劃和總結;

　　5、檔案分類裝存，編排序號，建立目錄，嚴格履行借還登記手續。

　　6、建立新類別檔案需經部門經理，撤消舊檔案須經部門經理辦公會確定，報上級批準。

物業部管理制度3

　　1、工程部全體員工必須加強防火安全防范意識，并協同安全部認真做好大廈各系統的防火安全保衛工作。

　　2、各個崗位的人員必須堅守崗位，發生事故或發現可疑情況時應迅速處理、上報、并負責保護好現場。

　　3、外來人員禁止進入配電室、空調機房、電梯機房、水泵房、弱點機房等區域；參觀、學習、施工如需進入必須經物業公司經理及工程部主任批準并在客服部辦理登記手續后，由值班人員帶領（或陪同）方可，嚴禁拍照、攝像。

　　4、各崗位值班人員除負責設備安全運行外，還必須對所屬機房進行防火安全檢查，發現不安全因素，應及時向上級匯報、整改。

　　5、任何人不得隨意配制各機房鑰匙，無人時必須鎖好機房門窗；供水系統值班人員負責檢查鎖好各水箱蓋，無關人員不得借用鑰匙，除供水值班人員外，必須經值班主任批準才能打開水池蓋。

　　6、需要進行動火作業時，要先辦妥動火證后，方能進行施工，施工前要盡可能排除易燃物品及配備滅火筒。

　　7、施工后應認真檢查，確保沒有火種后方能離開。

　　8、任何人不能隨意挪動消防器材，發現消防設施損壞或泄漏應及時通知消防中心。

　　9、任何人發現火警應及時報告，盡力配合消防隊員一起撲滅火災。

　　一旦大廈發生火災，工程部的首要任務是保證消防設施設備的正常運轉，并組織重要設備的保護、疏散工作。

物業部管理制度4

　　1、工程部應根據管理目標制定工作計劃,并嚴格按計劃執行,使工作井井有條。

　　2、根據大廈存在的功能缺陷和大廈的發展方向,制定十年發展規劃;

　　每年應制定年度設備維護和更新改造計劃;

　　每季、每月、每周、每日都應有具體實施計劃。

　　3、規劃和年度計劃由工程部提出,由物業管理中心行政部審核,項目報請物業管理中心主任。

　　季、月、周、日計劃由工程部自行制訂。

　　4、各階段計劃必須與總體計劃相符合。

　　5、在日常工作中必須認真落實計劃內容,做到時間、人力、物力保障,保證計劃按期完成。

　　若因客觀原因計劃無法按期完成時,應事先向領導說明。

　　6、各級領導要經常檢查計劃執行情況,發現問題及時處理。

　　若在執行過程中發現計劃不符合實際情況時可予以修正。

物業部管理制度5

　　1、嚴格控制工程維修材料的成本消耗,盡量做到'零庫存、零浪費、高效率、低消耗'。

　　2、工程部所需的維修材料,應由各專業領班與材料管理員核實后提出申請,經工程部主管批準后,方能購買。

　　3、工程維修材料應由專人購買,采購者要盡量購買廉價優質的材料,保證維修工作的順利進行。

　　4、工程維修材料由材料管理員負責登記保管,并由材料管理員統一發放。

　　5、領取工程維修材料時,需填寫出庫單,將所用材料的種類、數量、用途等填寫清楚,待材料員核實登記后方能領取。

　　6、大型設備的工程維修材料,經由材料管理員、采購者和各專業人員一起鑒名認定后,方能購買。

　　7、如遇應急事故處理需臨時購買工程維修材料時,應先向物業經理口頭申請,待批準后方能購買并補交申購報告。

　　8、機電管理員應于每月30日前與材料管理員做好庫存材料的清點工作,并將庫存情況報主管,以便計劃用料。

物業部管理制度6

　　1.通過對冷熱水供應系統、設備的巡視,及時發現、處理所存在問題,以保證系統的正常運行,并使系統處于良好的運行狀態。

　　2.巡視人應按照規程的要求對水泵房、生活熱水設備、消防水箱等進行巡視。

　　3.巡視人應按照規定的周期、時間認真做好巡視工作,認真填寫記錄,發現問題及時處理,當遇有涉及其它專業、部門問題時應及時通知相關專業、部門并報告領班或工程師。

　　4.凡與飲用水直接接觸的工作人員,每年必須取得衛生醫療機構頒發的健康證,并經過衛生知識培訓后方可上崗。

　　5.工作人員上崗前必須做好個人衛生;凡與水體有接觸的設備、工具、用品等都要經過消毒處理后方可使用,防止對飲用水造成污染。

　　6.用于衛生防護的設備或用品須從市衛生行政部門批準的單位采購。

　　7.每年應由具有衛生許可證的單位對水箱進行一次全面清洗、消毒,并對水質進行檢驗,水質標準達到《飲用水衛生標準》gb5749-85的要求。

　　8.嚴禁在水箱間內進行任何有污染的活動或施工。嚴禁在水箱間內使用或存放能產生污染的材料。

　　9.定期檢修溢流管、水箱蓋、觀察孔、排氣管、管道過濾器。

　　10.保證各個水泵單流門處于良好狀態。保證水箱間或水泵房地溝、地漏排水通暢。保證水箱間的門鎖完好,鑰匙由當班人保管。

物業部管理制度7

　　1.對講機維護與管理

　　(1)保安部主管負責建立對講機通訊器材臺賬。

　　(2)對講機只供當值的保安員和干部使用,嚴禁用作其他用途,特殊情況須由保安部主管同意方可。

　　(3)對講機嚴格按規定頻率使用,嚴禁保安員、干部私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率,否則按違紀處理。

　　(4)對講機電池要充電6小時以上再使用,但充電的時間不能超過12小時,交班時要用干布擦拭機身,并將音量調到適當(清晰聽到)位置。

　　(5)干部或保安員在交接時應做好對講機交接驗收工作,發現問題應做好記錄并及時上報主管領導。

　　2.警棍的使用

　　(1)保安員要愛護使用警棍,嚴禁用警棍嬉戲打鬧或交給人玩耍。

　　(2)所配警棍只供保安員在緊急情況下防衛使用,非值班、執勤人員嚴禁佩戴和使用。

　　(3)嚴禁將警棍提供給他人使用,無特殊情況或未經保安部主管批準,攜帶警棍外出。

　　(4)交接班時,對警棍進行檢查并記錄于《保安部交接班登記表》上。

　　3.催淚器、手銬的使用

　　(1)安員要愛護使用催淚器、手銬,非值班、執勤的保安員嚴禁佩戴和使用催淚器、手銬。

　　(2)禁用催淚器、手銬嬉戲打鬧或交給他人玩耍,嚴禁將催淚器、手銬提供給他人使用。無特殊情況或未經保安部主管批準、嚴禁攜帶催淚器、手銬外出。

　　(3)配催淚器、手銬只供保安員在執勤中受到犯罪嫌疑人的武力威脅或對已抓捕的現行犯有逃脫可能的情況下使用。

　　(4)接班時,交接班保安員要做好交接驗收工作,發現問題應做好記錄并及時上報主管領導。

　　4.手電、雨衣的使用

　　(1)保安員要愛護使用手電、雨衣,非晚間或下雨時不得使用,嚴禁將雨衣、手電筒、電池點為已用。

　　(2)對雨天用過的雨衣要及時用干布擦試干凈并折疊整齊后交當值班長保管。對使用完畢的手電要用干布擦試干凈并將電池卸出。

　　(3)交接班時,對雨衣、手電進行檢查是否完好或正常,并記錄于《保安部交接班登記表》上,發現問題及時報告部門主管。

物業部管理制度8

　　1、負責購物中心設備設施正常、安全、經濟運作,為購物中心的經營提供基本保證。

　　2、負責購物中心所屬設備設施的運行、維修、保養工作,使之保持良好的工作性能技術狀況。

　　3、根據經營布局要求及設備技術狀況,對設備設施進行合理調整改遷,使公司物業得到升值。

　　4、對部門員工進行嚴格管理、檢查、督促部門員工嚴格執行公司各項管理制度。

　　5、組織部門員工進行物業管理培訓,提高員工綜合素質。

物業部管理制度9

　　一、計劃管理

　　根據物業的業戶情況和公司的經營管理的總體目標,物業部要制定出各種配套計劃,以使工作更加主動、有效和協調。主要計劃有:

　　(一)編制和控制部門年度的各項預算;

　　(二)根據物業業戶情況制定每月工作計劃;召開每周業務工作會議,確保工作區域處于良好狀態。

　　(三)制訂每月培訓計劃并監督實施。

　　(四)制定好物資設備的管理計劃。

　　二、組織管理

　　根據物業的規模及管理體制,設置、調整和完善物業部的各種機構和崗位,明確各種崗位的職責和任職要求,并制定各項工作的操作程序和業務流程,以及各項規章制度。

　　三、人員管理

　　根據各崗位的任職要求和待遇,聘用合適人員,通過培訓使他們掌握物業部工作的職業態度、職業知識、職業技術和養成職業習慣。同時,通過有效的獎懲與激勵管理,使員工能始終積極、主動地進行工作。

　　四、物資設備管理

　　制定好物業部物資設備的管理計劃。與財務部、倉庫、工程部等部門分工合作,做好物業部物資設備的采購、領用、安裝、維修、保養、更新等各項工作,以減少資金的耗費與占用。

　　五、質量管理

　　培訓員工樹立質量意識,實行全面質量管理。通過對物業部各項工作質量標準的制定、實施、檢查、改進這樣一個不斷循環往復的過程,不斷保持和提高物業部的服務質量和工作質量水平。

　　六、預算管理

　　按照責任會計制度的要求,編制和控制物業部年度的各項預算。通過向總經理提出各種有利于單元的出售出租的建議,來不斷增加收入。同時,在審批部門領用的物資時,努力在不降低規格的前提下,盡可能降低成本。

　　七、協調管理

　　協調好物業部與物業內及物業外各部門的關系。前者如與銷售、保安、工程、財務、行政及人事、保潔的關系,后者如與公安局、航空公司、郵局等的關系,以取得它們對客務服務工作與管理工作的支持和合作。

物業部管理制度10

　　1.電梯是保證大廈運營的重要設備,必須加強管理。

　　2.電梯設備的安裝、大修、更新等必須由勞動局認可的單位進行,取得合格證后方可運行。

　　3.電梯維修人員、電梯司機必須持證上崗。

　　4.電梯的保養維護工作必須按生產廠家的有關規定進行。

　　5.電梯機房要清潔整齊、無雜物,符合安全及消防要求,無關人員禁止進入。

　　6.電梯系統要保證“安全、舒適、快捷”,有礙安全的故障或隱患必須排除后方可運行。

　　7.電梯出現故障困人時,應執行《電梯發生故障應急方案》,并及時排除故障,解救被困人員,確保電梯安全運行。

物業部管理制度11

　　1.電氣設備投入運行前,應建立健全用電管理機構,根據電氣設備的電壓等級,用電容量及電氣的具體情況配備電氣設備運行、檢修和維修的專業人員。

　　2.電氣專業人員,應符合《電氣安全工作規程》關于現場電氣工作人員必須具備的條件。

　　3.按照《電氣安全工作規程》的規定,結合本單位的具體情況,建立電氣設備運行、檢修和試驗制度,作好電氣工作人員的安全技術培訓,提高運行管理水平,各級領導應對貫徹執行本規程的情況進行檢查和監督。

　　4.加強和改善電氣設備的運行管理工作,不斷提高設備完好率,作好無功功率的補償工作,降低電能損耗,實現供電系統的安全、合理、經濟運行。

　　5.結合季節特點、本單位工作特點及有關要求,組織電氣工作人員對電氣設備進行安全檢查,加強設備缺陷管理,貫徹各項防事故措施。

　　6.定期匯總,分析運行報表,編制維修工作計劃,應負責建立和完善本單位的電氣運行規章制度及技術管理資料,以及和供電部門主管單位的技術業務聯系。

　　7.本單位選用的電氣設備應符合有關國家標準和行業標準要求凡國家公布的淘汰產品不得選用。

　　8.認真遵守,《中華人民共和國電力法》及相關的行業標準、法規等有關規定。

　　9.對供電部門安裝在用戶內的計量負控等設備負有監護責任,發現問題應及時報告供電主管部門。

　　10.在電力系統正常狀況下,供電到用戶的.端電壓允許的偏差為:5%

　　11.110kv及以下三相供電的為額定值的正負5%。

　　12.2220v單相供電的為額定值的正7%,負10%。(市區為正負6%)。

物業部管理制度12

　　1、個人工具,須在個人工具登記手冊中簽字,并注明領用日期,工具名稱,規格,數量

　　2、損壞的個人工具必須以舊換新,并注明工具更換日期,工具型號并簽字

　　3、公用工具由領班負責管理,公用工具,個人工具,如有丟失應按公司規定賠償。

　　4、工作需要領用科內公用工具必須在借用工具本上注明借用日期,名稱,數量,歸還日期并簽字,歸還時須檢查工具的完好性,并予以注銷。

　　5、工作變動所領工具必須如數上交。

物業部管理制度13

　　1.制定本辦法的目的、依據和適用范圍

　　1.1為了加強物業部門的文檔管理,充分發揮文檔的作用,更好地為商場的經營、管理和發展等各項工作服務,依據《中華人民共和國檔案法》和國家有關企業檔案管理的有關規定,結合物業管理行業特點及本公司實際情況,制訂本管理辦法。

　　1.2本管理辦法的適用范圍包括集團各區域物業部、各商場物業管理部門。

　　2.文檔的定義

　　2.1文檔是指從事經營、管理以及其他各項活動中直接形成的具有保存價值的各種文件、報表、圖紙、帳冊、照片、錄音、錄像、電子光盤以及記載榮譽內容的獎品實物等歷史記錄。

　　3.文檔管理的基本原則和要求

　　3.1為維護文檔的完整、安全,同時便于有效利用,各商場物業在管理活動過程中形成的物業檔案資料實行“統一制度、三級管理”的原則,即:凡明確列入由區域物業部集中保管目錄的文件材料(原件)由區域物業部集中保管;其他文件材料(原件)由各商場物業(保安)部按集團的規定要求自行管理。

　　3.2各商場領導應當加強對文檔工作的領導和管理。

　　4.文檔管理機構和人員

　　各商場在物業經理的領導下,形成檔案工作的管理網絡。

　　*集團物業推進中心對各區域物業部、各商場物業(保安)部文檔工作進行指導、檢查和考核。集團物業推進中心文檔配備專職文檔管理人員,負責收集、保管和提供利用物業條線各類文檔;

　　*各區域、各商場物業部門的文員(或指專人)在部長(經理)領導下負責本區域、商場(物業條線)文檔材料的歸集和整理立卷,并按規定向集團物業推進中心送交相關文檔。

　　*各區域物業部、各商場物業(保安)部均須根據文檔保管的要求設置固定文檔存放點,并配備文檔管理人員和必要的文檔存放櫥柜,負責本部門文檔材料(資料)的歸集、整理。

　　*各區域物業部長、各商場物業(保安)經理為文檔工作的主要責任人,并將文檔工作納入部門的年度工作計劃。

　　5.文檔案管理人員的職責

　　5.1.集團物業推進中心文檔管理人員的職責:

　　*負責公司級(物業條線)各類文檔的接收、整理、保管、統計、利用等;

　　*按規定要求統一管理公司(物業條線)的文檔,確保文檔的完整和安全。對已接收入室的文檔,有計劃參與進行整理、重組和銷毀工作;對因歸檔制度不健全或執行不嚴而遺漏失散在外的重要文件材料,加強收集歸檔;

　　*指導、督促和檢查各部門文件材料的立卷、歸檔工作,組織對兼職文檔管理人員的業務學習與培訓;

　　*參與實施對部門文檔工作的考評;

　　*負責編制公司(物業條線)文檔目錄、檢索資料,嚴格執行文檔借閱制度,主動、快捷提供利用服務;

　　*辦理領導交辦的其他有關文檔業務的工作。

　　5.2.區域物業部文檔管理人員的職責:

　　*按歸檔類別要求負責所屬部門形成文件的積累、整理和立卷工作,對集團物業推進中心需要的文件材料,按規定要求及時送交歸檔;

　　*負責由部門日常使用保管的文檔、資料(主要是物業管理業務文檔)的管理。

　　*部門文檔管理人員如兼文員工作,則還應當承擔如下職責:

　　(1)負責本部門文書處理工作,包括文件材料(含合同、協議、來往文書等)的收發、登記、傳閱、催辦和留注;

　　(2)負責本部門文書管理工作,包括文件材料的保管、調閱和文件材料的歸集、整理、預立卷等。

　　5.3.商場物業(保安)文檔管理人員的職責:

　　*按歸檔類別要求負責所屬部門形成文件的積累、整理和立卷工作,對明確由區域物業部文檔室集中保管的文件材料,按規定要求及時送交歸檔;

　　*負責由部門日常使用保管的檔案、資料(主要是物業管理業務檔案)的管理。

　　*部門文檔管理員如兼文員工作,則還應當承擔如下職責:

　　(1)負責本部門文書處理工作,包括文件材料(含合同、協議、來往文書等)的收發、登記、傳閱、催辦和留注;

　　(2)負責本部門文書管理工作,包括文件材料的保管、調閱和文件材料的歸集、整理、預立卷等,并按規定及時向文檔室移交。

　　6.公司(物業條線)文件材料歸檔范圍

　　*前期工程交接驗收范圍的材料歸檔

　　*客商戶檔案(含二次裝修資料)及客戶服務范圍的材料歸檔

　　*物業運作管理(含合同、協議、來往文書等)范圍的材料歸檔

　　*其它范圍的材料歸檔

　　7.檔案的管理和移交

　　*向文檔室(各部門)移交文檔時,應辦理交接手續。按規范格式填制〖歸檔文件材料移交接收清冊〗,認真做好清點、登記和簽署工作。

　　*文檔管理應遵循保密工作有關規定。

　　*文檔室必須具備防盜、防火、防有害生物等安全設施。文檔室由文檔管理人員專人管理。

　　*按規定由各部門負責管理的檔案、資料(主要是物業管理業務檔案),在該物業項目管理終止或管理主體發生變化時,應按規定編制移交清冊后,向接管該項目的物業辦理移交。

　　8.檔案的查閱利用

　　*文檔室應當多渠道、多形式地開展文檔利用服務工作,努力提高文檔利用效能。

　　*查閱、借閱文檔需辦理相關登記和批準手續,并填制〖文件檔案資料查閱登記表〗及〖文件檔案資料借閱登記表〗。

　　*查閱、借閱、復印各部門文檔資料時,一般需經相關領導簽字批準,并須辦理相關登記(歸還時及時注銷)手續。

物業部管理制度14

　　1、每日提前做好巡視檢查工作準備,檢查儀表儀容、記錄表、筆及其他必備用品;

　　2、遵守工作要求,按時進行各項巡視檢查工作;

　　3、按照規定的時間、規定的巡查路線、規定的巡查項目認真細致的做好巡視檢查工作;

　　4、巡視檢查過程中要做到不粗心不漏項,對每一個項目都要細致耐心的檢查,要有責任心;

　　5、工整仔細的填寫巡查記錄表;

　　6、對每一個發現的問題都要做到:認真記錄、及時處理、解決不了、及時上報;

　　7、對當班未處理完畢,需要跟進解決的問題,要在值班記錄本上明確記錄,以便下班人員跟進;

　　8、巡視檢查工作期間,要嚴格遵守公司制度,維護公司形象,維護公司利益;

　　9、如遇突發事件,要保持冷靜,嚴格按應急方案處理。

物業部管理制度15

　　(一)倉庫管理員要熟悉掌握各種材料的性質,堅持分區、分類擺放。

　　(二)出入庫要有手續,借東西要有借條,無論是出庫還是借出,都要有領導批字。

　　(三)對易燃易爆的物品一定要單獨保管,保管人員必須具有一定程度的安全防火知識技能。

　　(四)倉庫重地嚴禁閑雜人進入,庫內嚴禁吸煙。人離開時,嚴格檢查燈、門、水等的安全狀況。

　　(五)保管員應及時記帳、對帳,做到帳物相符,經常整理倉庫中的物品,擺放合理,留出安全通道。

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