申訴管理制度

時間：2023-06-09 11:03:51 制度我要投稿

相關推薦

申訴管理制度

　　在發展不斷提速的社會中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。到底應如何擬定制度呢？下面是小編收集整理的申訴管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

申訴管理制度

申訴管理制度1

　　第一章基本內容

　　第一條制定本制度目的與范圍

　　1、目的:為保障公司員工的權利，保證公司人力資源管理的公正公平，特制定本制度;

　　2、適用范圍:公司全體員工(二級公司參照此管理辦法)。

　　第二條人事申訴的條件:公司員工因對公司對自己的獎懲、晉升、降級、調動等處理過程和結果有以下異議的可以進行人事申訴:

　　1、對有知情權的事情原因、經過詢問仍不清楚的;

　　2、發現獎懲、職務變動標準沒有被嚴格執行的;

　　3、發現處理過程或結果存在嚴重不公的;

　　4、其他違反法律或公司原則和制度的。

　　第二章人事申訴組織與權限

　　第三條人力資源部負責受理人事申訴，并負責調查申訴發生的原因，并查清事實;人力資源部在查清事實的基礎上進行人事申訴的處理或調解。

　　第四條總裁和相關分管領導對人力資源部調解不成或責任中心負責人提出的'人事申訴進行商議，作出最后裁決。

　　第三章人事申訴流程

　　第五條人事申訴按照以下步驟進行:

　　1、當事人向人力資源部門遞交書面形式的申訴要求，申訴書應寫明事由，并盡量詳細列舉可靠依據;

　　2、人力資源部接收申訴之后的5個工作日內完成對申訴事實的調查，并進行處理或者調解;

　　3、如果調解不成功(或責任中心負責人提出)的人事申訴，人力資源部門在認為屬實的申訴書上簽署意見并將申訴書和調查材料交公司分管被申訴部門的分管領導(或總裁)審閱;

　　4、公司分管被申訴部門的分管領導(或總裁)根據調查材料和申訴書與當事人、人力資源部門核實，必要時另外組織調查;

　　5、在尊重事實的基礎上，公司分管被申訴部門的分管領導(或總裁)根據公司制度作出裁決;

　　6、對人力資源部門的申訴可以直接上交給公司分管人力資源部門的高層領導，但必須附有詳細符合事實的證明材料。

　　第六條對申訴不屬實的，人力資源部門給予申訴人必要解釋，以消除誤會澄清事實。

　　第七條對假借申訴蓄意制造事端，無事生非、挑撥離間、陷害他人的，其行為將不被認定為申訴，同時公司將給予當事人嚴厲處罰。

　　第八條任何人不得以任何借口對申訴人進行打擊報復。若發現對申訴人進行打擊報復的，公司將嚴厲懲罰相關人員。

　　第九條有關因考評和薪酬產生的申訴，見《員工績效考核手冊》和《薪資制度》。

　　第四章附則

　　第十條本制度最終解釋權和修訂權歸人力資源部。

　　第十一條本制度自頒布之日起執行。

申訴管理制度2

　　一、目的

　　1、保障員工申訴權利，樹立良好風氣。

　　2、促進企業管理體系的完善。

　　二、適用范圍

　　集團及下屬各分公司全體員工。

　　三、制度內容

　　1、投訴內容

　　⑴ 認為現有的工作崗位不能發揮個人業務技術特長。

　　⑵ 對企業現有的規章、規定、制度有異議。

　　⑶ 不滿意所在單位或部門給予的紀律處罰或獎勵。

　　⑷ 對企業的管理政策、干部作風、工作方法等有批評意見。

　　⑸ 認為現有的.工資制度、勞保福利待遇不合理。

　　⑹ 對住宿、就餐、工作時間等個人生活條件不滿意。

　　2、逐級申訴程序

　　⑴ 員工首先向本部門主管投訴，主管在接到投訴，三日內予以明確答復。

　　⑵ 如三日內未接到部門主管答復或答復不明確可向上一級領導投訴，上一級領導于接到投訴五日內予以明確答復。

　　⑶ 如五日內仍未接到上一級領導的答復或答復仍不明確，可向本單位監察委員投訴，監察委員于接到投訴起七日內予以明確答復。

　　⑷ 如七日內仍未接到監察委員的答復或答復不滿意，可直接向本單位總經理投訴。

　　⑸ 員工投訴一般應按照上述程序逐級進行，特殊情況下或本單位沒有設置相應崗位，也可越級進行，但必須申明理由后方可予以受理。

　　3、總經理直接交流

　　⑴ 各單位在適當區域(如員工食堂)內設“總經理親啟箱”，該箱由各單位監察委員，總辦或指定專人管理，每周開啟一次。

　　⑵ 員工可將投訴內容以書面形式投入“總經理親啟箱”內。

　　⑶ “總經理親啟箱”的管理者，每周將收到的投訴材料整理分類后報總經理。

　　⑷ 總經理將于接到投訴信一周內予以明確答復。

　　⑸ 各單位安排固定時間進行員工和總經理的直接對話。具體時間安排由各單位自行設定。

　　4、員工投訴的有關規定

　　⑴ 員工投訴，對話的各種問題、意見的內容必須詳實、可靠、中肯、明確。

　　⑵ 員工投訴，必須使用真實姓名，否則視為無效投訴。

　　⑶ 員工投訴內容不可臆斷、猜測，更不可惡意中傷。

　　⑷ 收閱來信或接待投訴，要耐心傾聽，認真調查，一視同仁。

　　⑸ 分析處理問題，要求“實事求是，合情合理”，不得假公濟私。

　　⑹ 保護投訴人的正當民主權利，對投訴內容予以保密，不得隨意外漏。

　　四、考核辦法

　　序號考核內容考核辦法

　　1、員工逐級投訴，主管應于3日內，上級領導于5日內;監察委員于7日內，予以明確答復未能按期答復或無效答復不清者扣接待投訴人各2分

　　2、各單位設立“總經理親啟箱”，專人管理，每周開啟一次，總經理每周內予以明確回復違規一項扣1分

　　3、各單位每周安排一個固定時間，供總經理與員工直接對話未執行每次扣1分

　　4、員工投訴內容必須詳實可靠、中肯，明確使用真實姓名，不得臆斷猜測或惡意中傷違規一項扣3分

　　5、接待投訴要耐心聽取、認真處理、一視同仁，不得假公濟私，要實事求是違規一次扣2分

　　6、保護投訴人權利，對投訴內容保密隨意外漏投訴內容扣3分

申訴管理制度3

　　第一章基本內容

　　第一條

　　制定本制度目的與范圍

　　1、目的:為保障公司員工的權利，保證公司人力資源管理的公正公平，特制定本制度;

　　2、適用范圍:公司全體員工(二級公司參照此管理辦法)。

　　第二條

　　人事申訴的條件:公司員工因對公司對自己的獎懲、晉升、降級、調動等處理過程和結果有以下異議的可以進行人事申訴:

　　1、對有知情權的事情原因、經過詢問仍不清楚的;

　　2、發現獎懲、職務變動標準沒有被嚴格執行的;

　　3、發現處理過程或結果存在嚴重不公的;

　　4、其他違反法律或公司原則和制度的。

　　第二章人事申訴組織與權限

　　第三條

　　人力資源部負責受理人事申訴，并負責調查申訴發生的原因，并查清事實;人力資源部在查清事實的基礎上進行人事申訴的處理或調解。

　　第四條

　　總裁和相關分管領導對人力資源部調解不成或責任中心負責人提出的人事申訴進行商議，作出最后裁決。

　　第三章人事申訴流程

　　第五條

　　人事申訴按照以下步驟進行:

　　1、當事人向人力資源部門遞交書面形式的申訴要求，申訴書應寫明事由，并盡量詳細列舉可靠依據;

　　2、人力資源部接收申訴之后的5個工作日內完成對申訴事實的調查，并進行處理或者調解;

　　3、如果調解不成功(或責任中心負責人提出)的人事申訴，人力資源部門在認為屬實的'申訴書上簽署意見并將申訴書和調查材料交公司分管被申訴部門的分管領導(或總裁)審閱;

　　4、公司分管被申訴部門的分管領導(或總裁)根據調查材料和申訴書與當事人、人力資源部門核實，必要時另外組織調查;

　　5、在尊重事實的基礎上，公司分管被申訴部門的分管領導(或總裁)根據公司制度作出裁決;

　　6、對人力資源部門的申訴可以直接上交給公司分管人力資源部門的高層領導，但必須附有詳細符合事實的證明材料。

　　第六條

　　對申訴不屬實的，人力資源部門給予申訴人必要解釋，以消除誤會澄清事實。

　　第七條

　　對假借申訴蓄意制造事端，無事生非、挑撥離間、陷害他人的，其行為將不被認定為申訴，同時公司將給予當事人嚴厲處罰。

　　第八條

　　任何人不得以任何借口對申訴人進行打擊報復。若發現對申訴人進行打擊報復的，公司將嚴厲懲罰相關人員。

　　第九條

　　有關因考評和薪酬產生的申訴，見《員工績效考核手冊》和《薪資制度》。

　　第四章附則

　　第十條

　　本制度最終解釋權和修訂權歸人力資源部。

　　第十一條

　　本制度自頒布之日起執行。

【申訴管理制度】相關文章：

狼的申訴作文06-17

教師申訴制度08-11