病房管理措施

時間：2023-07-31 18:45:17 美云制度我要投稿

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病房管理措施

　　在人們素養不斷提高的今天，人們運用到措施的場合不斷增多，措施是指針對問題的解決辦法、方式、方案、途徑，可以分為非常措施、應變措施、預防措施、強制措施、安全措施。到底應如何擬定措施呢？以下是小編為大家收集的病房管理措施，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　病房管理措施 1

　　1、主動向新入院的患者介紹醫院的.有關制度和病房環境，進行入院評估，了解患者的要求，使他們盡快適應環境，接受治療。

　　2、工作認真負責，語言文明，態度誠懇，避免惡性刺激。對個別患者提出的不合理要求應耐心勸解，既要體貼關懷又要掌握原則。

　　3、注意保護性醫療制度，有關病情惡化、預后不良等情況，由負責醫師或上級醫師向患者進行解釋。

　　4、尊重患者，注意保護患者隱私。

　　5、在檢查、治療和處理中要嚴格遵守操作規程，耐心細致解釋，選用合適的器械，不增加患者痛苦。進行有關檢查和治療時，如灌腸、導尿等，應用屏風遮擋患者或到處置室進行。

　　6、條件允許時，對危重和痛苦呻吟的患者應分別安置。患者死亡和病情惡化時應保持鎮靜，盡力避免影響其他患者。

　　7、對手術患者，術前應做好解釋安慰工作，以消除患者的恐懼和顧慮；術后要告訴患者轉歸情況，使其安心休養。

　　8、保持病房安靜整潔。合理安排工作時間、避免噪雜。6Am前、9Pm后（夏季時間10Pm后）及午睡時間，尤其應保持病房安靜，不得大聲喧嘩。在不影響醫療效果的情況下，有些處置可待患者醒后施行。

　　9、保持病房空氣流通、清潔衛生。生活垃圾、醫用垃圾分類放置、及時處理。

　　10、重視患者的心理護理，對其治療、生活、飲食、護理等各方面的問題，應盡可能設法解決，并定時向患者征求意見，改進工作。

　　病房管理措施 2

　　1、病房由護士長負責管理。

　　2、保持病房整潔、舒適、安全，避免噪音，工作人員做到走路輕、關門輕、說話輕、操作輕。

　　3、統一病房陳設，室內物品和床位要擺放整齊，固定位置，精密貴重儀器有使用要求并專人保管，不得隨意變動。

　　4、定期對患者進行健康教育。定期召開患者座談會，征求意見，改進病房工作。

　　5、保持病房清潔整齊，布局有序，注意通風。

　　6、醫務人員必須按要求著裝，佩戴有姓名胸牌上崗。

　　7、患者必須穿醫院患者服裝，攜帶必要生活用品。

　　8、護士長全面負責保管病房財產、設備，并分別指派專人管理，建立帳目，定期清點，如有遺失及時查明原因，按規定處理。

　　病房管理措施 3

　　一、存在問題：

　　1、護理人員不足。

　　2、由于護士社會地位低、經濟收入低使護士缺乏工作熱情，消極怠工、敷衍、應付態度仍然存在，護理人員的服務意識淡薄，缺乏主動服務意識。

　　3、病人基礎護理不到位。

　　4、基礎操作不規范，部分護士在操作時為了省時省力，忽略操作細節，違反操作流程，工作較忙時更加突出，表現為無菌操作不洗手、不戴口罩，不嚴格遵守操作規程。

　　5、健康教育宣傳不到位，缺乏多樣化。

　　6、科室床位緊張，導致加床多，護士人員不足，導致環境欠整潔。

　　7、護理文書的書寫占用了護士大量時間，造成護士到患者床旁時間不夠。

　　8、分級護理要求落實不到位。

　　9、經濟價值在護理工作中未體現

　　10、年輕護士多，各項護理操作技術有待提高。

　　11、由于本科室護理工作量大，護士人員欠缺，護士不能按時完成護理工作，經常需要加班加點。

　　二、措施

　　1、加強宣傳和教育：組織護士學習《優質護理服務工作方案》、《茂名市“醫療質量萬里行”活動方案》及《茂名石化醫院“三好一滿意”活動工作方案》等文件精神。

　　2、夯實基礎護理，組織培訓及考核。

　　3、針對科室病人多，工作量大等情況，不單以經濟效益為目的，適量增加護理人員，提高護理質量和患者的滿意度，為科室的長遠發展做鋪墊。

　　4、根據科室特點，重新調整工作流程，修訂工作職責、各班次內容等，完善健康教育內容并實施。

　　5、護理部表格式護理記錄單的使用，大大縮短護理書寫時間，使護士有更多的時間和精力為患者提供直接護理服務。

　　6、實行管床護士負責制，護理組長檢查督促，讓每個護士都分管床位，負責所管病人的健康宣教等，增強護士責任感。

　　7、針對護理人員服務意識淡薄，進行個人思想指導，使護士建立服務理念，轉變服務觀念，使工作更主動、積極。

　　8、加大基礎護理質量、分級護理落實情況的檢查力度，并與護士績效掛鉤，使護理質量得到提高。

　　9、針對年輕護士護理操作技術不高，進行指導及培訓，并進行考核，鼓勵年輕護士多與資深護士交流學習。

　　10、合理利用人力資源，積極調動每一位護士的積極性。病房管理存在問題整改措施

　　存在問題：

　　1.有些護士對患者缺乏起碼的責任心，同情心，解釋問題時缺乏耐心細心，當患者反復詢問或有凝問時，解釋就極其不耐煩，使患者及家屬不滿，導致爭吵和糾紛的產生

　　2.護理人員在和患者溝通時、不能有效應運所學知識和技能判斷處理突發事件等。

　　3．護理人員的主動服務意識差，有時不能及時巡視病房，導致和患者發生爭吵.

　　4．護理人員在病房催費時，與患者溝通交流中、態度生硬直接。現在患者本身對催款比較反感，話說不好就會遭到患者的不滿或投訴，使醫患關系更加緊張。

　　5．低年資的護士工作經驗不足，技能操作不夠熟練，思考問題比較單一，缺乏必要的溝通技巧。

　　整改措施

　　1.加強工作責任心，能做到換位思考，關心、理解、同情病人，對待病人及家屬態度和藹，從內心認識到責任心的重要性，經常反省自己，不斷提高自己，我們是在與生命打交道，人命關天，用耐心、細心、同情心去感化患者及家屬。

　　2.加強突發事件培訓，提高突發事件的應急能力，做到能熟練掌握操作技能，組建科室急救小組將其納入護理質量管理.對突發事件中存在的問題進行改進.

　　3.提高護士的主動服務意識和敏銳的觀察力，積極主動巡視病房和觀察病情。提倡主動服務，護士要變被動服務為主動服務，為患者提供個性化、人性化、及時準確的護理服務。學會換位思考，將心比心、以心換心，多點體貼、多點微笑、多些關愛，改善服務從點滴做起，從日常小事做起。

　　4.提高護士溝通水平，消除糾紛隱患，多參加護患溝通培訓，在遇到患者或家屬對我們的工作有誤解和偏見時，都保持良好的工作態度，以情感人，提高患者對我們的信譽和滿意度.對患者提出的有關費用問題及時查詢幫助化解因費用問題引起的糾紛.

　　5.科室對低年資護士實施全方面的培訓，和高年資護士多交流多探討，加強理論知識和專業技能的培訓每月進行考核，納入護理質量管理.對存在的護理缺陷及時改正.避免差錯的發生.

　　我們深刻地體會到優化護患關系，真心誠意地幫助患者，能夠得到患者及家屬對我們的信任，從而避免護理糾紛.

　　病房管理存在問題整改措施

　　1、實行責任負責制，加強優質護理服務，提高病人滿意度，根據不同的服務細節打分，對于得分低的護士加強教育；對于連續表現好的護士在給與嘉獎。

　　2、加強業務學習及操作培訓，提高護士隊伍的'整體素質。在操作過程中做到預先告知，得到患者的理解配合，分散患者注意力，減輕痛苦。

　　3、熱愛本職工作，要學會約束自己的行為。具備較強的責任心和同情心，做到任勞任怨，那必然會得到患者的理解和支持，從而減少護患間的矛盾。

　　4、在工作中要膽大心細，反應機敏，提供主動服務的意識，主動關心病人，提高滿意度，避免發生糾紛。

　　5、嚴格執行各項規章制度，認真查對，減少差錯事故。

　　6、加強醫護人員之間的交流溝通，及時反映患者的需求，使患者在住院期間得到更好的治療與護理。

　　病房管理措施 4

　　1、存在的問題

　　1.1住院部醫護人員態度問題：住院部醫護人員又要求有較高的準確性和責任心，致使工作人員身心處于緊張狀態，也常把自身的壓抑情緒傳遞給患者。有時在工作中缺少熱情，表情冷漠，言語生硬，對患者的提問不能及時給予解答，健康指導不全面。病員呼叫處理不及時。

　　1.2住院病人取藥問題：現患者仍自己或家屬取藥，住院病人開處方時間未確定，導致每天都有老住院病人開藥，第二天的工作也繁忙，如果還要開老病人的藥，就降低了工作效率，導致患者排隊等候現象嚴重，引起群眾不滿，有損醫院形象。

　　1.3記賬漏費現象：有些時候由于倉促出院，對費用復核把關不嚴，就會產生漏費、多收等現象，或由于病房錄入費用出現差錯，以及醫護人員工作疏漏等原因，患者出院已辦理后才發現費用漏記，造成醫院損失。

　　1.4檢驗科室：出報告時間不及時，醫師催促后仍未及時出報告，導致醫生治療工程中無參考指標，記費漏記，造成損失。

　　1.5業務查房與醫患溝通：患者反映查房時間少，醫師與患者溝通時間少，以至于醫師不能完全掌握患者病情，造成醫患之間不信任，影響醫院的口碑及形象，存在潛在的安全隱患。

　　1.6業務知識欠缺及合理用藥：在處理危重病人時欠缺臨床經驗及相關知識，導致診斷不明確，治療效果差等問題，部分藥物使用不合理，用藥與診斷不符，抗生素使用無指針，常見2聯抗生素。

　　1.7入院信息錄入不夠完整準確入院時要求患者認真詳細填寫家庭地址、身份證號碼、家屬姓名以及聯系電話，可部分患者認為入院信息可有可無，忽視信息的完整性和準確性，造成錄入出現大量數據漏缺。也有患者對自己是自費、公費、醫保或低保不明確。以上問題不僅影響了科室和醫院醫療指標的準確性、病案的質量，同時也影響患者出院后的醫療費報銷及隨訪，甚至埋下醫療糾紛的隱患。

　　2、整改措施

　　2.1加強住院部內部管理，提高自身素質，住院部醫務人員定期交流，增強團隊協作能力。

　　2.2強化培訓，提高服務技能不斷加強科室人員的職業道德教育和服務技能學習，做到服務從心里開始、從手上做起、在臉上綻放。加強住院處全體人員對住院信息系統的培訓，使每個工作人員都能熟練掌握各個模塊的功能和加快文字輸入速度，盡量做到少出錯、不出錯，做到數據精確、服務到位。

　　2.3強化管理，提高工作質量，樹立服務意識，強化服務理念，實行工作流程的設計創新。樹立以人為本的服務理念，直接為患者服務的同時做好為臨床一線的服務工作。進一步完善科室規章制度，使管理更加科學化、規范化，操作性更強。

　　2.4住院部配備少量常用藥物，每周2次處方時間，老住院病人的藥物于前一天下午統一處方，安排專人統一取藥并擺好藥。這樣即方便了病人，也提高了醫務人員的工作效率——執行困難：取藥人員的確定及備用藥物的管理。

　　2.5建立費用復核制度。由住院部主任和護士長負責最后把關檢查出院費用記賬情況，做到在不違反收費標準的前提下合理收費，嚴格杜絕少收費、漏收費和重復收費。如遇突發事件，應特事特辦，由專人負責處理，盡量避免出現差錯。

　　2.6注重與相關科室的溝通，提高協調能力，特別是輔助科室，盡早完善輔助檢查，并及時催促報告單。

　　2.7規范查房制度，除每周一由院長組織行政大查房外，建議周二至周日，也要由主管業務人員負責組織住院部例行查房，即每周二、周五、周日由住院部副主任組織查房；每周三、周六由住院部主任組織查房；周四由院長助理組織查房。這樣就可以形成每天都有專人組織查房，加強了住院部的管理。同時建議護理部也必須每天安排專人參與醫生組查房（護士長應該參與每周一行政大查房，其余護士應分別參與每周二至周日的查房)。另外住院部醫師每天下午應一起巡視病房一次，特別是對前一天新入院的病人和重危病人，由科主任或副主任帶隊查房。因上午病員到院時間較晚，除每周一行政大查房時間定在提前上班半小時外，其余查房時間可以定在每天10點左右。加強醫患溝通，特別對無家屬陪伴的患者，一定要聯系到患者的直系親屬，并催促到院。危重病員，一定要對家屬多交代病情，多溝通，遇到難溝通的患者家屬，可由科主任或副主負責溝通。必要時與院辦協調溝通。患者出院后主管醫生應電話隨訪，以了解治療效果及增強患者對醫院的'印象，提高患者的滿意度。

　　2.8住院部醫師定期作業務知識交流培訓，住院部組織，院辦旁聽點評的方式，由每位醫師準備課題，相互交流學習。規范合理用藥。

　　2.9加強管理，確保患者信息的準確完整，門診收住住院病人時，加強信息的收集，信息不完整的主管醫生必須完善、特別是聯系電話及住址。

　　另每間病房設立意見薄，廣泛征集病人建議及批評，以便及時改進我科工作，對病人提出的問題要認真調查核實，對相關人員應給予合理的獎懲。

　　綜上所述，住院收入是醫院賴以生存和發展的主要經濟來源，只有加強住院部工作管理，提高住院部醫護人員的素質，提高工作效率。在不違反收費標準的前提下合理收費，減少或杜絕少收費、漏收費，才能在保證醫院良好社會效益的同時提高經濟效益。

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