服務業員工規章制度（通用13篇）

　　在現實社會中，制度使用的頻率越來越高，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。到底應如何擬定制度呢？下面是小編為大家整理的服務業員工規章制度，希望能夠幫助到大家。

　　服務業員工規章制度 1

　　1、遵守考勤制度，上下班須及時打卡，不得漏打或代打

　　2、上下班走員工通道，并接受保安的檢查

　　3、上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿精神狀態投入工作

　　4、工作時間不得穿工作服外出購物，不準聽手機音樂，不準大聲喧嘩或閑聊

　　5、員工不準使用電梯，上班時必須穿工作服

　　6、了解當日客勤情況，及當天工作安排，熟記當天菜品、酒水供應情況，急推，沽清、特色菜品等

　　7、餐前檢查包廂內的照明及桌椅是否損壞，保證硬件設施正常運轉

　　8、餐前整理檢查，臺面餐具及衛生狀況，按標準擺放整齊

　　9、按所定崗位立崗，面帶微笑，標準站姿，熱情迎客，無論在何時何地只要見到客人必須微笑問好

　　10、客人到時，必須問清楚客人訂餐情況，引領至包廂

　　11、服務中不可扎堆聊天，不可倚靠在物品上，始終保持正確的站姿

　　12、有針對性的`為客人主動推銷適合的菜品及酒水

　　13、餐中盯臺人員為客人進行熱情周到，靈活的服務，做到四勤：(眼勤、手勤、腳勤、嘴勤)

　　14、餐中服務人員進行崔菜或其他事情時，必須找其他人員接替

　　15、上菜時要求先整理后臺，撤去多余盤上菜，必須報菜名

　　16、餐中保持臺面清潔，桌面無雜物，清理時必須使用托盤

　　17、對于客人換臺、換菜、退菜，餐中預定等要求，必須及時通知上級

　　18、對突發事件和客人投訴，能靈活應變，處理不了時及時上報上級

　　19、客人離店主動提醒客人不要遺忘物品，如有發現及時上交吧臺，不可私自保留，一旦發現給予開除

　　20、餐后整理要整潔、有速，臺面所有物品恢復

　　21、關閉所有電源后方可離開

　　22、值班人員必須巡視每個崗位，無安全隱患，填寫當天值班記錄，方可離崗請餐飲部每位員工，自覺遵守此規章制度。

　　服務業員工規章制度 2

　　第一條員工必須在員工食堂就餐，嚴禁在宿舍、走廊，辦公室等地就餐，違反1次罰款20元。

　　第二條食堂操作間，除食堂工作人員外，其他閑散人員不得隨意進入，違反1次罰款20元。

　　第三條就餐要排隊打飯，不得擁擠、打鬧和大聲喧嘩，做到吃多少打多少，嚴防浪費。

　　第四條員工就餐時，要注意保持室內衛生，不隨地吐痰，不準亂扔臟物，嚴禁在食堂內吸煙。

　　第五條就餐員工要養成愛護公物的習慣，不準損壞餐具、餐桌和餐椅，損壞要按原價賠償。

　　第六條如有倒飯現象一經發現罰款50元。

　　服務業員工規章制度 3

　　一、獎勵制度

　　1、工作積極，團結同事。

　　2、員工過生日時，酒店為其贈送禮品。

　　3、工作能力優秀，不遲到，不早退，無曠工。

　　4、禮貌、熱情、周到的服務，經常得到客人的好評。

　　5、所管理的.器具、用具無破損、無丟失。

　　6、從酒店的利益出發，為酒店的發展，盡心盡力。

　　以上6條，酒店按季度、年度進行評比，依據評比結果給予表彰和現金獎勵。

　　二、懲罰制度

　　(一)違反以下條款按次進行現金處罰

　　1、浪費公物，視情節輕微的。

　　2、對客人指手劃腳，品頭論足。

　　3、對賓客不禮貌，與客人爭辨。

　　4、與客人爭吵，把個人情緒帶入工作中。

　　5、妨害工作秩序或違反安全衛生工作守則。

　　6、在工作時間聊天、嬉戲或從事與工作無關的事。

　　7、工作時間內躺臥、睡覺，隨意撥打電話。

　　8、當值時擅離工作崗位，閑逛，干私人事情。

　　9、隨意進出廚房、餐廳，到廚房抓吃、抓拿的。

　　10、不經請假，隨意曠工。

　　11、上班時間隨意吸煙，擅離工作崗位，無故遲到、早退。

　　12、當班時吃東西、看電視，用酒店電話辦理私人事情。

　　服務業員工規章制度 4

　　1、準時上下班，不得遲到，早退和曠工，如有違反，按集團相關規定處理。

　　2、請假提前三天告之領導，請假條一天前送到，必須由本人或親屬送達，病假當天須寄交病假條，醫院證明，必須由本人送達，如有特殊情況，可親屬代送。

　　3、上班時必須按規定著裝，戴工號牌，著裝要整齊干凈，不佩帶首飾（手表除外），不留長指甲，女餐飲員工要統一盤花，化淡妝，穿肉色絲襪，男餐飲員工不得留長發，胡須，穿深色襪子。

　　4、站位期間，站位要端正，不可背靠墻或家私柜，不得私自竄崗，打鬧，爭吵，不得跑，大聲喧嘩，唱歌。

　　5、要時刻用好禮貌用語，必須“請”字當頭，“謝”不離口，如遇客人或領導要主動打招呼。

　　6、上班期間不得玩或接聽私人電話，手機一律關機，上下班必須走餐飲員工通道，不可走前門，不得進入吧臺重地。

　　7、上班期間不能擅用店內設施及物品（客用電梯，客用樓梯，客用洗手間等）。

　　8、不得擅自接觸客人的隨身物品，不得與客人帶的.小孩嬉戲玩耍。

　　9、熟悉本店現階段供應的酒水和菜單價格。

　　10、禁止偷吃偷喝，偷拿店內財務，情節嚴重者將轉交司法部門處理。

　　11、內部餐飲員工的私用物品不可帶入餐廳，統一放在更衣柜。

　　12、當班領班及值班人員必須檢查好燈，門窗，排風，水電及衛生；

　　13、餐飲員工用餐時不可倒飯倒菜，禁止浪費。

　　14、下級必須服從上級，上級有錯也要先服從后投訴，要有層級管理，不得頂撞，爭吵。

　　15、工作期間不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何時候都要維護自身的形象，不要發脾氣。嚴禁在店內外打架斗毆，違者重罰。

　　服務業員工規章制度 5

　　1、外出人員一律穿戴本公司安裝下發勞保用品，包括：安全帽、安全帶、工作服、大頭鞋（電工為絕緣鞋），要求衣服整潔干凈，衣物不全者每件罰款5元，衣物不整潔者罰款3元。負責人：王秀金、帶隊者

　　2、外出安裝及售后服務主要負責人一定要帶有安裝、售后服務記錄表，在現場做好記錄，并請對方單方相關負責人簽字驗收，丟失、忘記、不認真填寫者罰款5元。負責人：帶隊者

　　3、外出安裝售后服務主要負責人事先要計劃好所帶物品、工具等，如在現場需外購物品則要請示公司負責人，待服務結束后，由公司視情況進行處理。

　　4、外出所購物品、工具等在服務結束后交于庫房保管人員清點查收，并請其列單簽字后交于總經理。

　　5、外出人員在未完成任務情況下，如家中有事中途須回，則必須請示公司生產負責人或總經理，在準假后方可進行，途中日工資、車票、飲食票據視情況予以削減；如出現隱瞞不報的情況除扣除相應工資、車票飲食等補貼外，當事人并每天罰款10元，另外主要責任人知情不報者，要連帶每次罰款10元。

　　6、外出人員任務完成后，返回時要及時向公司匯報說明。

　　服務業員工規章制度 6

　　1、熱愛本職工作，努力學習先進的管理技術，提高管理水平，牢固樹立物業客服部"賓客至上、服務第一"的宗旨和全心全意為業戶服務的`思想。

　　2、上班時間穿戴整潔、大方，佩戴工作卡，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。

　　3、主動向客人問好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話清楚，用詞準確，不含糊其詞，不用不雅之詞。

　　4、在工作中堅持原則，秉工辦事，不徇私情，不以權謀私。

　　5、遵守崗位職責，明確分工，各司其職，團結協作，互相配合，監督，按質按量完成本職工作。

　　6、當業戶有無理言行時，必須容忍，耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，更不允許與業戶發生打架行為。

　　7、認真熱情地處理業戶來函、來訪，積極為他人排憂解難，對業戶的投訴、批評、建議、要及時進行調整處理或向上級匯報，做到事事落實。不能推諉、扯皮、推卸責任，更不允許有打擊報復現象發生。

　　服務業員工規章制度 7

　　為有效對家政人員進行監控，有效實施家政效勞，及時為顧客提供優質效勞，特制定如下規定:

　　1、家政效勞員在接到通知后，攜帶工具、物品及時到業主家中提供家政效勞。

　　2、家政效勞員接到通知后應及時知會組長，以利于組長根據工作需要是否安排人員進行頂崗。

　　3、家政效勞人員在進入住戶居家前須輕扣房門，待客戶開門后，核實住戶所需的效勞工程，并征得住戶的.同意方可進入住戶家中。

　　4、在提供家政效勞時應注意平安，搬動物品要輕拿輕放，對家電、廚具、防潮物品要防止水淋，對于自己力不能及之處，應耐心向業主解釋。

　　5、當效勞完畢后，請業主驗收家政效勞情況，通知班長按公司規定收取家政效勞費，嚴禁出現多收或少收現象，及時上交財務。

　　6、家政效勞員在效勞過程中須禮貌用語，不得做有損于公司形象的事，不得收取業主的紅包或其它物品。

　　7、家政效勞員應在效勞完畢后應及時返回工作崗位。

　　服務業員工規章制度 8

　　一、門店工作人員應樹立為顧客服務、對顧客負責的思想，將“顧客至上、信譽第一”作為企業經營的.宗旨。

　　二、門店每天營業前應整理好店堂衛生，并備齊商品。店堂內應做到貨柜貨架整潔整齊、標志醒目、貨簽到位。

　　三、門店員工上崗時應著裝統一，整齊清潔，佩帶胸卡，微笑迎客，站立服務，有舉止端莊、文明的形象和良好的服務環境。

　　四、營業員接待顧客時應主動、熱情、耐心、周到、態度和藹，使顧客能充分感受到得到優質服務的滿足和愉悅。

　　五、計價、收款應準確，找補的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當面點清。

　　六、門店應設咨詢臺，指導顧客安全，合理用藥。

　　七、門店應將服務公約上墻，公布監督電話，設有“顧客意見簿”，認真對待顧客投訴并及時處理。

　　服務業員工規章制度 9

　　1、語言表達力量。簡潔明白。

　　2、效勞態度，保持微笑，不應太熱忱

　　3、衛生習慣，不要太性感裝扮也不能太另類。身上不要有反感的氣味。

　　4、年紀問題，盡量在效勞工作中，不要攙雜年紀長者。

　　5、應變力量，建立治理層，確定應急方案，當遇到客戶爭吵問題，應請示經理或在職領導。

　　6、建立員工制度，包括考勤制度，責任制度，獎罰制度等

　　7、建立工作守則，如需要迎賓時確定時間段，如何安排。衛生處理時候，留意環境，不要影響到客人。不要餐廳嬉鬧，不要餐廳與客人共進食，不要把餐廳的臟的'一面展現給客人，如倒垃圾，處理客人留下食物等需要留意。

　　8、員工的儀態，統一制服，調整站姿，分化區域。培育員工根本素養，第一點要確立他們自信念，其次點要確定他們效勞意識與態度，根本禮貌問題第三點觀看他們的能對工作造成影響的缺點。不要帶心情來投入工作。

　　服務業員工規章制度 10

　　1、上門維修必須穿工裝、帶工牌，使用禮貌語言；必須輕敲門或按門鈴，入室維修必須先征得業主同意；入室維修前必須先套上鞋套。

　　2、服務及時性：從接到維修要求起至到達目的地的時間不超過25分鐘，或按約定時間到達維修現場。修復時間視工藝復雜程度而定：一般性維修不超過2小時；對于特別困難的，不超過72小時(工藝要求特殊的除外)；不能當天完成的，應向業主解釋原因。

　　3、服務質量：功能性維修，以恢復原有功能為準；外觀性維修，表面應無色差、高低不平現象，與原有部位相比較，應無突兀感。

　　4、服務態度：謙虛禮貌，不主動與業主搭話，對業主的'問詢作合理解答，盡量滿足業主的要求。

　　5、維修前應先墊上墊布；維修完工清潔現場，以免弄臟業主家地板。

　　6、維修全過程均不得食用業主的飲料、食品、香煙等，不得收受業主的禮物、錢款和小費。

　　7、服務中心對維修業主作定期回訪，確保提供的維修服務使業主滿意。

　　服務業員工規章制度 11

　　1、群眾、基層或其它機關辦事人員來我局后，首問人員要首先問好，熱情接待，而后要詳細詢問當事人所辦理的事情。

　　2、所辦事情屬于本人崗位職責范圍的，要按照“應辦的事不推、快辦的'事不拖、急辦的事不等”這一原則，立即予以承辦。

　　3、能夠一次辦結的事情，要做到當場一次性辦結；暫不能一次辦結的，要詳細解釋說明，并具體承諾辦結的時間。

　　4、所辦事情不是本人崗位職責范圍內的，首問人要負責領辦或協辦工作，并當面向相關股室或相關人員交待清楚。

　　5、屬于電話辦事的，接聽人要禮貌問候，并詳細詢問和記錄當事人所要辦理的事情。所辦事情是本人職責范圍內的，按上述要求立即承辦；不是本人職責范圍內的，要將詳細記錄通報相關科室或人員，做到“一次受理、告知相關、內部動作、限時辦結”。

　　服務業員工規章制度 12

　　①門診部主任在主管院長的領導下負責門診的醫療行政管理，組織協調，督促檢查各科室的'門診工作；

　　②門診各診斷室醫師值班，調休請假由門診主任負責支配及辦相關審批手續；

　　③門診醫師在診斷過程中，對診明確或可穎傳染病人，應準時填寫傳染病報告卡，特別狀況準時上報；

　　④對重病人、老年人、殘疾人，則應協調優先支配就診；

　　⑤仔細規范書寫門診病歷，處方及門診日志，做到細致診斷，合理用藥，態度和氣，急躁解釋，對經復診仍不能確診的難重病人，則應準時請示上級醫師；

　　⑥門診各科要注意與醫技科室、病區加強聯系與溝通，以便準時收治病人和早日明確診斷；

　　⑦專家專科門診則要按時出診，特別狀況不能出診，則應當公示或告知病人；

　　⑧門診大廳公開設立病人意見本及投訴箱，以便接受群眾監督；

　　⑨門診常常開展多種形式的宣揚活動，以提高醫院的知名度。

　　服務業員工規章制度 13

　　一、公開內容

　　(一)政策公開、辦事程序公開；

　　(二)財務公開；

　　(三)計劃生育工作公開；

　　(四)流動人口管理及各項收費的收支情況公開；

　　(五)居民最低生活保障工作公開；

　　(六)社區服務、求助熱線公開；

　　(七)社區建設、就業情況等事項公開；

　　(八)居民群眾對社區建設工作建議以及反饋情況公開；

　　(九)其它居民群眾關注的熱點、難點、重點事項的公開。

　　二、公開的時間和方式

　　(一)公開的.時間要及時，并應根據內容的性質、群眾關心的程序，區別不同情況，確定公開時間、有關政策、法規、社區發展規劃、社區干部評議情況、計生工作等半年公布一次；享受最低生活保障情況及財務公開每月公開，其它公開內容可視情況隨時公開；

　　(二)公開的形式采取公開欄公布和召開社區居民代表會議公布兩種方式，但主要的公開形式是公開欄公布。

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