接待工作規章制度（通用17篇）

　　在充滿活力，日益開放的今天，很多場合都離不了制度，制度一經制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編收集整理的接待工作規章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　接待工作規章制度 篇1

　　一、接待原則：

　　要熱情、真誠、耐心、細致、快捷的為職工服務，樹立工會的良好形象和雷厲風行的工作作風。

　　二、接待方式：

　　1、接待職工來電、來訪，詳細詢問來訪者意圖，認真填寫來電、來訪登記。

　　2、對職工提出的問題，要積極給予解答、幫助協調解決。不能當時解決的（政策不明、需提供服務），要在認真分析研究后，主動與對方聯系，給予明確答復。

　　3、對不屬于幫扶中心工作范圍的事項，要告知對方應向哪些部門求助或幫扶其與相關部門聯系。

　　三、工作要求：

　　1、接待來電、來訪時要做到熱情、耐心、真誠。

　　2、解答問題要認真負責，清楚準確，熱情大方。

　　3、在接待過程中嚴禁與來電、來訪者發生爭吵，最大限度滿足來訪者的需要。

　　4、嚴格實行首問責任制，認真接待好每一位職工。

　　5、接待時間禁止打私人電話和隨便聊天。

　　接待工作規章制度 篇2

　　家長來校分為兩種情形，一是關心子女成長，主動到校向老師詢問子女在校表現，二是因處理某些偶發事件，應學校或老師的要求到校共同商量。無論哪種情況，接待人員都應做到：

　　一、要熱情接待來訪的家長。家長來訪，說明家長愿意主動配合學校進行教育工作，接待人員要熱情誠懇，如讓座倒水，讓家長有一種寬松的心理，能真實地聽到家長的反映與呼聲。

　　二、要如實介紹學生在校表現。在介紹學生在校表現時要實事求是，一分為二。在充分肯定成績的基礎上，指出某些不足。不能夸大也不能縮小，并和家長一道耐心地進行分析研究，絕不能帶有厭惡學生和埋怨家長的情緒。

　　三、在介紹學生在校表現時，最好把學生找來，防止“告狀式”， “指責式”的接待家長來訪，這樣會造成師生感情及教師與家長的對立，達不到教育的效果。

　　四、班主任要向本班各任課老師了解情況，讓家長進一步了解子女各科的學習表現。

　　五、應了解學生的家庭成員所從事的職業、文化程度、性格特征、經濟狀況以及家長對學生的態度和教育方法等。

　　六、應了解學生在家表現情況。如學生在家學習、愛好、性格、交往等。

　　七、要向家長介紹先進的教育經驗，探討加強對學生教育的措施。

　　八、要虛心聽取家長的意見，誠懇征求家長的建議。

　　接待工作規章制度 篇3

　　為進一步規范公務接待工作，嚴格執行廉政紀律，樹立機關良好形象，結合我局實際，特制定以下接待管理制度：

　　一、接待原則

　　公務接待實行集中管理、對口接待、申報審批、定點安排、厲行節約、熱情禮貌、及時審批、分月結帳的原則。

　　二、接待范圍

　　來賓應是來我方履行公務的人員（或組織）。由辦公室組織接待，按規定填寫公務接待審批表，報局領導審批后實施。主要有以下范圍：

　　1、上級領導及有關主管部門來局檢查指導工作的；

　　2、本區（縣）級政府及區有關部門來局辦理公務的；

　　3、外地有關部門來局交流、考察等公務活動的；

　　4、請求有關部門支持工作需給予招待的；

　　5、會議接待按有關會議制度執行。

　　三、接待程序

　　公務接待實行對口、對等接待，盡量控制陪同人員。并按以下程序操作：

　　1、所有公務來客接待，由局辦公室確定接待標準和地點。

　　2、局領導安排的接待，通知辦公室承辦；科室對口接待的，須經分管領導同意后報辦公室。不突破標準的，辦公室直接安排，特殊情況確需突破標準的，辦公室應報分管財務局長同意安排。

　　3、辦公室建立接待登記，未按程序辦理的用餐接待，未經領導批準，更換地點、超標準的接待其票據一律不予報銷。

　　4、接待工作實行憑公務卡接待，定點安排。由局長統籌、辦公室組織、業務科室密切配合，共同搞好接待工作。

　　四、接待地點、標準及管理

　　適當安排接待人員，嚴格控制接待標準。超過接待標準的，一律由接待人員負責。

　　（一）安排工作餐，標準控制在每桌300元以內。

　　（二）兄弟縣（市、區）參觀考察，聯系工作的，標準控制在每桌600元內。

　　（三）上級機關（省及省以上）和外省、外地區來指導、聯系工作的，標準控制在每桌1200元以內（包括一切費用）。

　　五、接待費用結帳

　　接待費實行一月一結，由接待點開出收據發票，經財務會計審核票據后，再由辦公室主任簽字，呈分管財務的局領導審批，然后報帳，嚴格按照財務管理制度執行。

　　六、接待紀律

　　1、各科室在接待過程中應嚴格執行區委、區政府和公務接待的規定，嚴格控制接待費用。凡一切與接待無關的宴請和費用，一律由來賓自行結清。

　　2、對兄弟縣（市、區）或縣以上的單位，我局一般只宴請一次，必要時可增加工作餐；對鄉鎮政府（街道辦事處）來局聯系工作的，原則上只安排工作餐。

　　3、對基層來我局辦事的人員，原則上在局食堂安排就餐，確因人數較多，局食堂無法安排的情況下，經局領導批準，可由業務科室安排工作餐。

　　4、本局工作人員下鄉工作應盡量回食堂就餐，確因特殊情況需安排工作餐的必須經局領導批準同意，標準控制在每人30元以內。

　　接待工作規章制度 篇4

　　為了認真貫徹執行教育方針和黨的各項政策、法令，有的放矢地做好教育管理工作，現結合我校實際，制定校長接待日制度。

　　一、每周四下午2∶30～5∶00為校長固定接待群眾、家長、學生及教師來訪日，由校領導輪流負責接待。

　　二、接待來訪要遵循以下原則：正確貫徹執行黨的路線、方針、政策，虛心接受群眾提出的合理建議和要求，分工負責，歸口辦理，件件有結果。

　　三、對家長群眾來訪反映的問題，自己能夠解決的要主動予以解決，需要集體研究后解決的要先做好解釋工作，研究后及時答復，屬于職能科室處理的問題，批轉或責成有關部門答復處理。

　　四、依法辦事，公平待人，不歧視，做到語言文明、行為規范、儀表端莊、樹立楚州實小良好的領導形象。

　　五、要為來訪者守密，不得散布家長、群眾來訪反映的問題。

　　六、每次接待來訪的內容、處理結果都要填入《校長接待日記錄》，定期交校長辦公室保管，年終歸檔。

　　接待工作規章制度 篇5

　　一、做好來訪接待工作是加強溝通，樹立形象，改進機關作風的重要途徑，全體成員應高度重視。

　　二、來訪接待的基本原則是：認真負責，熱情周到，不卑不亢，言行得體。

　　三、預約來訪，要根據來訪者的目的和意愿，預先做好接待準備，通知有關人員，提前五分鐘等候。

　　四、突然來訪，要盡快了解來訪意圖，知會有關人員做好準備，在政策許可范圍內盡量滿足來訪者要求。

　　五、對所有來訪者，要立即招待，請坐并倒茶水；即使有緊急事情要處理，也要立即安排好他們就坐，簡短了解情況。

　　六、做好來訪登記，對意見、建議、要求等，要記錄內容、時間、來訪人及其聯系電話，部門可答復的問題立即給予答復，部門不能答復的問題要做好解釋工作，并與有關部門協調溝通，盡快回復。

　　接待工作規章制度 篇6

　　第一條：為了規范移民群眾來信來訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。

　　第二條：上訪人員應當遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場所的公私財物，不得無禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。

　　第三條：信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待，認真聽取所反映的問題，并詳細記錄登記，接待群眾來訪應不少于兩名工作人員。

　　第四條：群眾來信和上級轉辦的信件，信訪工作人員登記后，呈局領導閱示，按照局領導批示進行辦理。

　　第五條：省辦（或上級機關）交辦的信件由局長或主管局長簽批后，傳至信訪科轉交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查報告。信訪科依據調查報告提出初步意見。經主管局長審核、局長審批后，上報省辦（或上級機關）。

　　第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見，經主管局長簽批后科轉交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查報告，信訪科依據調查報告提出初步意見。經主管局長審核、局長審批后，送市信訪局。

　　第七條：市局自立案件由信訪科根據案情提出初步意見，經主管局長簽批后轉交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查（復查）報告。信訪科依據調查（復查）報告制作《信訪事項處理（復查）意見書》，經主管局長審核，局長審批后，答復上訪（復查）人。

　　第八條：群眾上訪的信訪事項，信訪工作人員應詳細記錄，認真整理登記，呈局領導閱示后，按照局領導批示進行辦理。

　　第九條：實行局領導輪流坐班接待、預約接待和局長信訪接待日制度。

　　第十條：每周一上午，由局副處級以上領導，輪流值班接待移民群眾，地點在局信訪接待大廳，局長信訪接待日，每月一次，時間為每月最后一周的星期一上午。

　　第十一條：局長接待日由局長，分管信訪工作的領導、信訪科長和信訪工作人員參加，信訪工作人員應詳細記錄信訪事項，依照本制度第五條的規定辦理。局長接待日，局長可以委托副局長主持，涉及其他業務科室的，業務科長參加接待。

　　第十二條：信訪接待大廳接待的上訪事項，應當面給上訪群眾答復，當面答復不了的，應在30日內向群眾答復，需要延期的最長不得超過60日。

　　接待工作規章制度 篇7

　　一、每一位工作人員都要強化服務意識，盡職盡責做好群眾來信來訪接待工作。

　　二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個一”。即：接待熱心、傾聽細心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

　　三、信訪一般接待工作程序：

　　1、登記：

　　認真做好來信、來訪和舉報電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。

　　2、答復：

　　（1）來訪者的意見、要求符合政策、法規，能夠當場解決的，當場予以解決；當場解決不了的，在三日內給予答復。

　　（2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。

　　3、辦理：

　　（1）由便民服務中心直接答復辦理；

　　（2）根據來訪反映問題的性質，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，轉交給有關單位或部門辦理。

　　四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應立即通知有關單位，并向領導匯報。

　　五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結，宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責成問題發生地限期解決。

　　六、嚴格執行《信訪條例》有關規定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。

　　七、實行領導信訪接待制度。

　　接待工作規章制度 篇8

　　一、群眾來信

　　1、收到群眾來信，要當日拆封，拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時間。

　　2、認真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

　　3、對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批，對一般的群眾來信按“誰分管、誰負責”的原則，轉交有關分管領導。

　　4、對群眾來信在領導閱批后，要及時復信，復信要做到認真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結果或引導群眾逐級反映問題。

　　5、對已辦結的信件要立卷歸檔，統一保管。

　　二、群眾來訪

　　1、對群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

　　2、認真閱讀來訪者攜帶的有關材料，通過交談詳細了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復。

　　3、根據“誰分管、誰負責”的原則，引導來訪人員與有關領導或負責人見面；有關領導或負責人不在單位的，應確定接待時間。

　　4、接待人員要樹立全心全意為人民服務的理念，盡可能減少群眾往返的次數。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關的'方針、政策，引導上訪者走依法處理問題的渠道。

　　5、對少數聚眾鬧事擾亂機關辦公秩序的上訪者，要即時報公安機關依法處理。

　　6、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛生、防疫、公安等部門按有關規定處理。

　　接待工作規章制度 篇9

　　辦公室是公務接待工作的主要負責科室，負責對內、對外的政務接待工作。接待工作必須厲行節約并遵循樹立好形象、宣傳好名山、服務好領導、管理上水平、延伸出效益的原則，精心組織、認真安排、規范標準、優質服務，確保接待工作有序、領導放心、客人滿意。

　　（一）信息預報。根據來賓的身份擬定接待預案，及時報告相關領導。

　　（二）擬定預案。

　　第1步，信息：包括來賓人數、性別、身份、使命、乘坐的交通工具和到達的時間等。

　　第2步，行程：掌握迎送和陪同的領導、迎送地點、安排領導及跟隨人員的乘車，掌握參觀考察點，銜接相關人員負責匯報工作和新聞報道。

　　第3步，食宿：根據來賓的身份、性別、人數等，按相應的接待標準預定房間和安排好就餐時間、地點。

　　第4步，陪餐：按領導的安排確定陪餐人員。

　　第5步，匯報：根據來賓的使命，確定準備匯報材料的責任人和匯報人。根據安排，按股室對口的原則通知參會人員。

　　第6步，向主要領導報告接待預案，同意后實施接待。

　　接待任務中發生的所有費用，均由辦公室主任負責審核原始單據簽字，每次接待任務發生費用、人數、天數、地點、陪餐領導、標準均登記在冊，每月報局領導審閱。

　　接待工作規章制度 篇10

　　一、做好來訪接待工作是加強溝通，樹立形象，改進機關作風的重要途徑，全體成員應高度重視。

　　二、來訪接待的基本原則是：認真負責，熱情周到，不卑不亢，言行得體。

　　三、預約來訪，要根據來訪者的目的和意愿，預先做好接待準備，通知有關人員，提前五分鐘等候。

　　四、突然來訪，要盡快了解來訪意圖，知會有關人員做好準備，在政策許可范圍內盡量滿足來訪者要求。

　　五、對所有來訪者，要立即招待，請坐并倒茶水；即使有緊急事情要處理，也要立即安排好他們就坐，簡短了解情況。

　　六、做好來訪登記，對意見、建議、要求等，要記錄內容、時間、來訪人及其聯系電話，部門可答復的問題立即給予答復，部門不能答復的問題要做好解釋工作，并與有關部門協調溝通，盡快回復。

　　接待工作規章制度 篇11

　　1、對基層和外來辦事同志的接待，要按接待規范、程序辦事。

　　2、團中央書記、團省委書記、市委、市政府領導同志由辦公室負責接待；團中央、團省委部門負責同志，由對口部門接待；各省、市、區、地、縣團委來訪者歸口接待；新聞記者，由宣傳部及有關部門接待。

　　3、群眾來信來訪由辦公室信訪工作人員接待，并作詳細登記（登記表附后），視其要求和內容提出處理意見，與各部門工作有關的，交有關部門處理；重要信件送領導閱，需由有關單位處理的，由辦公室轉交有關單位，并回復來信來訪者。

　　4、處理群眾來信必須認真負責地給予回復，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有著落。

　　5、接待工作用車，按機關車輛使用規定執行。

　　6、接待工作程序規范：

　　（1）接待來訪者要做到熱情招呼、主動讓座；送茶到手、認真接談；準確記錄、耐心解答；周到安排，禮貌話別。

　　（2）接傳電話要做到電話鈴響、及時去接；姿態端正、禮貌在先；通話和氣、規范用語；傳呼到人、傳達記錄。

　　接待工作規章制度 篇12

　　一、本局范圍內的信訪工作由法制辦受理。

　　二、熱情接待來訪群眾，態度友好、語言文明，提倡依法信訪文明辦信。

　　三、對于訴訟、仲裁、行政復議以及不屬于城市管理行政執法范圍的信訪案件，本局只做解釋工作，不予受理。

　　四、信訪接待時，清上訪人主動出示本人有關鍵人物，認真回答上訪人的詢問，并按要求提供與上訪問題有關的材料。

　　五、上訪人應遵守 信訪工作的有關規定，妨礙信訪秩序、影響信訪接待工作正常開展的，一律按照法律規定責任追究責任。

　　接待工作規章制度 篇13

　　為了廣泛地聽取各方面的意見，促使學校工作積極正常的開展，特制訂校長接待日制度。

　　1、每周的周四為校長接待日，地點安排在學校校長室。

　　2、每次來訪由校長或有關人員負責接待，并安排工作人員負責記錄。

　　3、校長接待日接待對象為：學校教師、職工家屬、學生、學生家長、關心和支持學校的社會各界人士。

　　4、接待要熱情，耐心聽取各方面反映的情況，宣傳國家制定的方針和政策，解釋學校的各項工作。對提出的問題，當時能解釋的立即解決；當時不能解決的必須記錄在案，盡快落實到各職能部門解決；對確實不能解決或有困難的問題，必須做好解釋工作；對提出的有利于學校發展和促進學校工作的意見和建議，經校長會研究后立即實行。

　　5、每次接待日后，工作人員必須將記錄整理歸類，并附處理意見入校長室檔案。

　　6、學校設立熱線電話：xxxx。

　　7、每學期結束時，必須對本學期校長接待日工作作出總結，并在全校教職工大會上宣讀。

　　接待工作規章制度 篇14

　　為了在接待工作中體現出辦公室干部的工作作風和較高的工作效率，現制定本制度。具體要求如下：

　　1、首問責任制。每日辦公室坐班人員原則上作為當日接訪接待第一責任人，若其有其它公事外出，則第一個遇到來客的辦公室人員為第一責任人。

　　2、凡是經門衛登記進校的上級領導、來賓和家長都應熱情相迎，禮貌地詢問其找何人或何科室，電話聯系后，耐心地告知其所在位置，必要時電話通知來人接待。

　　3、會見來訪者，應主動讓座，熱情服務，確認來訪意圖。

　　4、如是自己能夠辦妥的事，應盡快辦理；如果自己正忙于急事，應禮貌地示意或告訴客人，請其稍等；如需找其他部門或同志辦理，應清楚地告知實情，盡量不讓其久等；如來賓要會見校領導，經電話請示同意后，將客人引至領導辦公室。

　　5、客人告辭時，應站立握手道別或目送出門。

　　6、接待結束后進行接待過程記錄，完成來人來訪登記表，并及時督辦來訪者要求辦理的未盡事宜。

　　接待工作規章制度 篇15

　　1、負責各項酒店式物管拓展服務中心的具體操作執行。

　　2、負責接待業主來電來訪,填寫《與顧客溝通記錄》并傳達給各部門相關人員,跟蹤落實相關事宜,將信息及時反饋給業主/物業使用人。

　　3、負責做好服務中心值班記錄交接記錄,做好來訪業主的投訴及建議記錄,并按公司規定及時做好回訪記錄。

　　4、負責業主物品搬進搬出放行條辦理。

　　5、負責辦理車位手續。

　　6、負責裝修申請及裝修出入證的辦理。

　　7、負責節假日期間協助財務收取管理費。

　　8、負責小區住戶專車中海卡充值。

　　9、完成領導交辦的其它工作。

　　接待工作規章制度 篇16

　　一、來人接待

　　1、來人時，要按照一起身、二讓坐、三倒水、四詢問、五解答或辦理、六送客“六個環節”的順序操作，態度熱情，語氣平和。

　　2、需引見領導的，經報告后予以引見。未能與領導取得聯系的，于當日內報告領導。

　　二、接打電話

　　1、辦公室及值班科室要堅守崗位，確保辦公室電話暢通。

　　2、接打電話時，要使用文明用語，語調高低適中，態度謙虛，語言清晰，簡單明快。要將來話單位、來話人、來話時間、內容記清并及時通知有關領導及個人。凡會議通知，要記清會議時間、地點、內容、會期、參加人員及要求，及時告知辦公室人員，由辦公室處理。

　　三、來人招待

　　1、招待標準本著厲行節約、嚴禁浪費、杜絕不正之風的原則，對來客確需招待的，從嚴掌握，嚴格按市里規定的招待標準辦理。

　　2、招待安排：單位來人時，經主要領導批準后，由辦公室按要求安排，并將餐后明細送主要領導審閱，嚴禁假公濟私、損公肥。凡違反規定，私自安排的自行負責。

　　3、確因工作原因耽誤就餐，經主要領導批準，安排加班餐，標準按每人8元執行。

　　接待工作規章制度 篇17

　　為進一步規范公務接待工作，提高服務質量和水平，確保公務活動取得實效，特制定本制度。

　　一、接待原則

　　（一）嚴格執行上級有關規定，本著“統一管理、熱情周到、不失禮節、從簡節約”的原則，結合實際，認真搞好接待工作。

　　（二）接待中的迎送、會見、陪同、住宿、宴請等各項活動，要體現禮儀、對等、對口的原則，并注意來客的民族風俗和習慣，做到科學安排、文明接待、簡樸大方、不鋪張浪費。

　　二、接待范圍

　　（一）園林系統的領導和檢查指導工作的人員；

　　（二）兄弟單位到我所進行公務活動的人員；

　　（三）系統外有關檢查指導工作的領導及工作人員；

　　（四）區園林綠化局委托我所接待的各級領導及工作人員；

　　（五）其他公務活動需要接待的人員。

　　三、接待程序

　　（一）凡屬接待范圍內的來客，辦公室接到信息后，要明確來客單位、人數、姓名、職務、民族、到達具體時間、來所目的及活動內容，及時向領導匯報。

　　（二）辦公室根據所領導指示安排指定陪同人員，制定接待方案。

　　四、接待標準

　　（一）上級領導檢查指導工作，接待費用按實際列支。

　　（二）來所進行政務活動的兄弟單位及系統領導就餐視情按每人每餐30～50元標準。

　　（三）區園林綠化局委托我所接待的各級領導及工作人員接待標準原則上按機關要求標準確定。

　　（四）需要住宿的客人，由辦公室根據具體情況安排房間。

　　五、接待要求

　　（一）公務接待要嚴格執行接待標準，按財務制度辦理報銷手續，不搞超標準接待。

　　（二）接待陪同人員根據領導簽發的派餐單到食堂或指定的賓館、飯店安排食宿。

　　（三）接待過程中需要贈送禮品、紀念品的，一律提前報經領導同意，由辦公室統一安排。

　　（四）在公務接待中自覺落實廉潔自律各項規定，注意自己的言行、舉止，做到熱情周到、耐心細致、彬彬有禮、落落大方，出色完成接待任務。

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