微笑服務從我做起演講稿6篇

　　演講稿可以起到整理演講者的思路、提示演講的內容、限定演講的速度的作用。在生活中，我們使用上演講稿的情況與日俱增，相信寫演講稿是一個讓許多人都頭痛的問題，下面是小編幫大家整理的微笑服務從我做起演講稿，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

微笑服務從我做起演講稿1

　　很多服務行業，都以“今天你微笑了嗎”來提醒員工，要微笑服務。其實在生活中我們也應該微笑對待每一天。

　　我這人是個急脾氣，一遇到不順心的事，就對人大吼大叫。為此，同學們在背地里議論我這個班長不近人情。

　　一次，我當一日班主任，一進教室我就感到班里很吵。本來心里就很煩躁的我，被他們這么一嚷嚷，心里更煩了。于是，我放下書包，三步并作兩步地走向講臺。“安靜！安靜!教室里必須保持安靜！”我發出了“一號命令”，可收效甚微，看來得再狠點。于是，我用比原來聲音大兒十倍的聲音再次大吼道:“聽到沒有，保持安靜!哪位同學再講話，就扣該同學所在小組一面旗子!”嘿，這一招還真靈，教室里立刻安靜下來了。但我感覺到同學們向我投來了異樣的目光。

　　“小蘇，你剛才好兇哦。”好朋友提醒我。鄰座的同學用書本遮住自己的.臉，并輕輕笑出聲來。我的臉上紅一陣，白一陣，真是尷尬透頂!我只是想讓班里有個良好的學習氣氛嘛，有什么錯?

　　“kind, kind, kind，和善的……”耳畔傳來同學們的朗讀聲，此時，我已經冷靜多了。一大早，我就已經發了一通脾氣，自己心情不好怎么能向同學出氣呢?同學們有什么錯，要教室保持安靜，我可以好好說嘛!想到這我羞愧萬分。

　　經過這件事后，我下定決心要改掉這個愛亂發脾氣的毛病了，相信在不久后，同學們一定會對我刮目相看的。

微笑服務從我做起演講稿2

尊敬的各位領導、同事們：

　　大家好!我叫陳思宇，是醫院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生。下面我想結合我個人工作的實際情況和我們科室收費窗口的特點談談我的工作體會，說的不當之處，還希望各位領導和同事們批評指正，謝謝!

　　今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又復雜萬分的窗口服務。一提起收費，許多不知內情的人就會說：“收費嘛!多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。

　　然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫院的主要窗口業務部門，每位收費處工作人員的態度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。

　　那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務呢?

　　我認為要做好窗口服務，除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協作意識外，更重要的是用微笑來進行窗口服務，用誠心來感動每位患者，這就是我們常說的春風化雨!

　　我想大家都知道，醫院職業道德與人的生命休戚相關，與別類職業道德相比，有著對象特殊，責任重大的特點。住院收費室作為醫院的收費部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫院服務于病人的重要窗口。視病人為親人，認真做好醫院收費工作，也是體現醫院對病人無微關懷的重要環節。關系著醫院的形象和醫院的內在文化素質。在日益競爭激烈的市場經濟服務體制中，加強醫德醫風建設，不斷提高服務質量，改善服務態度，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恒追求的目標。

　　每當人們因病痛來到醫院尋求救治的'時候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動為病人服務，同情、關心、體貼病人，耐心解釋收費問題，也能給病人和病人家屬一個溫馨和諧的家的感覺。如果遇交費的病人比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對病人的態度，表情淡漠或態度生硬，沒有親情感和應有的責任感。即使我院的醫務人員對病人再無微不至的關懷,我們財務人員的態度生硬,也會使病人對醫院失去信心……

　　所以，我們要維護醫院的形象，就要努力從自己做起，從我們現在所面臨的窗口服務做起。古人說得好：春風化雨，溫暖吾心。是的，不難想見，當那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候，當那些囊中羞澀卻又不得不為醫藥費發愁的病人家屬站在我們面前的時候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加，相信就是一個平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那么，他們還會對我們醫院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫院好進，臉難看，收費從來莫還價，掏錢挨宰全由它。

　　耐心的工作態度，是微笑服務的基礎

　　俗話說服務態度決定服務質量，針對窗口服務的琳琳種種，我認為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務和質量，以期達到我們追求的目標。

　　第一，耐心的工作態度，是微笑服務的基礎。

　　在醫療糾紛和醫患關系處理不當的今天，如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問題。耐心的工作態度正是化解矛盾最有效的方法。當在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫院來的時候也肯定會記得我們曾經良好的服務態度。

　　第二，飽滿的工作熱情，是微笑服務的延伸。

　　有時光有耐心對于復雜的窗口服務還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應付工作中遇到的各種挑戰。當我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設身處地的站在病人的'角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務的延伸。

　　第三，轉變服務觀念，增強服務意識，以實際行動體現微笑服務的本質要求。

　　眾所周知，我們平常面對的工作任務繁重，每日要核對財務帳單，值中班,夜班.醫保審帳需要將藥費和治療費的明細一筆筆輸入電腦,有時正常的工作時間還不夠,需要加班.并且還需要給病人解釋費用問題.所以，在這種環境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉變服務觀念，增強服務意識，以實際行動真心

微笑服務從我做起演講稿3

親愛的老師、同學們：

　　在成長的道路上，我們會遇到一個個困難，遭受一次次挫折。微笑面對，才能登上云霄。

　　時光的鳥兒去了，拂開時間的日歷。我還清楚地記得那件事。

　　那是風和日麗的下午。我在池塘邊開心地玩耍。碰到了幾個好朋友，我便與她們聊起天來。

　　聊著聊著，她們提到了“外號”這個話題，就是在那一句話中，她們要給我取外號。

　　那個外號很難聽，我也很難過。但想想看，也沒什么大不了的。于是，我坦然地接受了它，我依然微笑著與她們談天說地。離別時，當她們喊著外號說再見時，我愉快地揮手道別。

　　在學校里，朋友也開始叫我外號，而我興高采烈地數著，現在我至少也有三十幾個外號了。同學們總是叫我“李喵”或“李不鳥”。我總是與她們笑作一團。是呀，如果沒有微笑，我也許會自卑，會疏遠朋友們。我的生活也許也不會如此多姿多彩。

　　父母聽了我的外號，笑得“咯咯”的。現在他們都叫我李不鳥小朋友。甚至在簽名時，有時我也會寫李不鳥。微笑面對生活，才能收獲百縷陽光。

　　有時，生活會給你困難，而此時你最先要做的，就是微笑。讓微笑充斥你的心靈，讓成長變得美好。這個道理，蟬會懂，鳥會懂，魚也會懂，經歷過的人都會懂。因為成長最需要微笑。

微笑服務從我做起演講稿4

　　有人這樣形容人生：

　　人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。

　　人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。

　　人生如歌，有了微笑的歌聲便多動人的旋律。

　　人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。

　　今天，我想說我們鄞州銀行的陽光服務也從微笑開始吧!

　　推開銀行的大門，第一映入眼簾的既不是嶄新的裝璜，也不是統一的著裝，而是我們的臉。但是，我們的裝璜可以統一，我們的著裝可以統一，我們的臉能統一嗎?答案是：能。因為我們的臉上都有微笑呀!

　　《辭海》說，笑是“因感喜悅而開懷”，也是人類內心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質量的精神狀態，特別是微笑。自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法，而“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開，不容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產生一種好感。我們鐘公廟儲蓄總匯就笑聲常駐，有一位大爺提著一大袋零錢一臉難色地走進來，站在門邊象在猶豫什么，小石見了馬上站起來微笑著說：“大爺，有什么要幫忙嗎?”看到微笑老大爺受到了鼓舞，走過去問：“小妹妹，我家拆房子了，零錢整出一大堆，能幫幫忙換一下嗎?”“能”小石爽快地應了下來，幾位同事都過來幫忙，不到二十分鐘就好了，老大爺拿著五十幾元錢，像中了大獎似的非常開心，逢人就說：“我兒子、媳婦都說這么碎的零錢現在沒處換，我也在好幾家銀行碰了壁，在鄞州銀行的門口，我看到了里面小姑娘的笑臉，進去試試，成了。這真是我們老百姓自己的銀行啊。”五位年青的員工用青春照亮著營業廳，用微笑溫暖著每一位客戶。你看，營業廳墻上掛著連續幾年的“巾幗建功示范崗”、“省級青年文明號”。2.03億的存款余額,上班時連歇一歇的工夫都少有,但微笑在那兒是一種傳統，一陣風，誰到了那兒都會染上微笑的習慣。她們以一顆真摯的心，一股強烈的責任感，一臉親切的微笑充分體現著我們鄞州銀行“陽光經營，創新服務，快樂成長”的經營理念。

　　微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無數微笑回應你的微笑;只要你微笑，生命就充滿歡笑。”微笑是我們精神狀態的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場經濟激烈競爭的環境中，在工作、生活節奏不斷加快的形勢下，做為我們今天的鄞州銀行人，只有真正把“微笑”作為競爭和企業自下而上發展不可或缺的手段，才能為我們的服務提供永不衰竭的力量源泉。

　　著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下。對我們鄞州人銀行來講是：請把我們的服務帶回你的家，請把客戶的微笑留下，要把客戶的微笑留下，就從我們自已的微笑開始吧。朋友們，笑迎八方客，財源滾滾來!

微笑服務從我做起演講稿5

　　秋季的雨后，涼風習習。雨后的天空異常清澈，透明的沒有雜質。純潔的白色在天空中滑出一道完美的弧—一個美麗的微笑。雨后的小道，潮濕而涼爽，散步在小道上，聽著風聲，有著說不出的凄涼。兩旁的樹葉發黃，在涼風下搖搖欲墜。拾起一枚被遺忘的樹葉，輕輕地擦試，在濁水的背后，竟是如此美麗的顏色，淡淡的綠夾雜著一絲敗落的黃，令人如此惋惜。葉子一生的結束，難道就只能以黃色告終嗎?這淡淡的綠，難道不是春的一絲祝福嗎?陽光從云層中射出，令人感到溫暖，葉子應該是變黃，應是“化作春泥更護花”的么?

　　可愛的葉子，你是不忍離去春的溫柔和夏的活躍嗎?你是那不怕風雨，笑迎彩虹的葉子嗎?我陷入了沉思，生活的點點滴滴，不正拼成了一枚綠葉么?那些挫折的風雨，想把生活染色，可只要微微一笑，何不留下點點的綠意!

　　在經歷風雨之后，不甘墮落的我們，何必愁眉苦臉，這些困難算什么，微笑，總能使我們克服困難。

　　春天里，綠葉接受了春的祝福;夏天里，綠葉享受了陽光的沐浴，到了涼風習習的秋天，挫折的風雨會使綠葉變成敗落的黃色，但只要有一種不放棄的信念，微笑度過，會發現，雨后的彩虹更加絢爛、美麗。

　　我將葉子輕輕放入口袋。太陽的笑臉已完全露出，我笑了，看著清澈的藍天，被活潑的金光照耀下，那一抹天真的微笑也隨風飄去，飄到了我的心里，心中如此甜蜜。

　　風雨過后，心中被風雨洗禮，沒有一絲雜念。人生的風雨，曲折坎坷，卻又如此美麗。心中沒有任何雜念，微微一笑，生活變的如此美麗，如此精彩。

　　讓我們微笑面對生活吧!

微笑服務從我做起演講稿6

　　一個合格的服務人員，除了要有扎實的專業知識、過硬的操作技術，更不可缺少優質的服務。俗話說，一句話惹人笑，一句話惹人跳。可見服務態度的好壞有多重要。

　　首先，我認為我們必須學會微笑。微笑是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，它的光芒，照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑，是仁愛的象征，快樂的源泉，是親近客戶的媒介。一個微笑，會讓人感到平易近人。服務人員面帶微笑，客戶就有了賓至如歸之感。在服務工作中，微笑有著重要的意義。微笑服務是一種美德，是熱情待客的表現。笑迎天下客是服務工作的宗旨，是與客人打交道的基本態度。

　　第一、微笑必須發自內心才會動人，只有誠于中才能笑于外。

　　我們經常以微笑相見，因為微笑是愛的開端。我們要做到愛我們的客戶，就要從微笑開始。要用我們的愛，我們的微笑感動客戶。其實，感動人不一定要用淚水去感染，有時候微笑也能讓人感動，但是只有膚淺的微笑是不夠的，要把客戶當成自己的朋友，要微笑著為他們做些什么，想他們所想，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心，要讓他們感覺到你發自內心的微笑。

　　第二、要有一顆“我工作所以我快樂”的心，

　　微笑面對客戶，讓他們分享你的快樂！我們服務人員工作也會有些辛苦，但我們要從另一個角度去想，比如“這份工作我喜歡，喜歡就沒有什么不可以！當然，有時我們也會遇到一些不順心的事，受到委屈，難免也會心情不愉快，這就需要我們有一個積極樂觀的心態，控制并調整好自己的情緒。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，積極的和消極的，就看你如何看待。

　　作為一個致力于服務大眾的市場管理公司，我們要靠實力說話，同樣也要靠服務爭取客戶的滿意。

　　與其他行業一樣，客戶對于我們來說就是上帝，我們要用心去維系，用心去完成客戶交付的每一項任務，因為我們要對得起他們給予我們的信任，給予我們的囑托。同樣客戶也是我們收益的來源，只有不斷的去滿足客戶多變的需求，我們才能不被淘汰，客戶才會堅定的站在我們一邊，同時我們自身才能夠不斷的提高和發展。

　　留住客戶，用心服務：

　　1、用心聆聽

　　我們要用心去傾聽客戶反映的問題，不論客戶是否激動、急噪，我們要保持寬容的心態和溫和的語言，因為客戶始終是對的，他們是我們的上帝，是我們的衣食父母，我們的服務是無條件的，我們要耐心的去記錄他們說出的每一件需要我們去協助完成的事情。

　　2、用心做事

　　在工作中，我們要嚴格的要求自己，把工作看成自己的事業，為自己打工，為企業出力，一切必須努力。我們不能辜負客戶對我們的信任，對我們的囑托，全力做好，力爭做的更好，使客戶滿意，樹立青園農機城良好企業信譽，這樣，我們才能長期的一同走下去，當客戶成為我們的伙伴、我們的朋友，自然關系變得緩和，客戶也會去理解我們，主動的去關心我們，為我們解決一些問題，成為工作和生活上的知心朋友。

　　3、用心溝通

　　工作與生活也許本就是一體，我們在工作中結交朋友，在生活中一起融洽的交談，當我們面對公司內部同事時，溝通尤為重要，我們要時刻為下一道工序著想，為下一道工序提供便利，我們要時刻記住我們是一個團隊，而不是單兵作戰，我們要講配合、講打法，內部協調統一之后一起為客戶服務。對于外部溝通，當客戶的心被我們的服務征服之后，一切將變得簡單，也許就是平日里的一句問候，就能維系我們之間的關系；也許就是一句真誠的道歉，就能化解我們之間的誤解；也許就只是一個微笑，就能贏得客戶的信任，安心放心的把任務交給我們，為我們提供好的機會和收益。

　　4、用心改變和提高

　　客戶的要求是在不斷改變的，要求也是不斷提高的，所以只有我們先改變，先提高，才能主動的去迎合客戶的心理。在這個過程中我們要做的事情很多，也很復雜。對于工作方式和方法我們要不斷探索完善；對于已經形成慣例的好做法，好理念，我們要去堅持遵循；對于已經落后的管理模式，我們要敢于改變，敢于創新；對于我們工作中出現的問題，我們要勇于承擔責任，及時解決，認真分析和總結，避免相似事件再次發生；對于我們自己，要樹立信心和決心，敢于去犧牲一些個人的利益，更多的去維護集體的利益，把企業當成家一般去疼愛去經營。

　　其實，客戶對我們的服務要求并不高，人心都是一樣的，我們應該多站在他們的角度去與他們溝通，同時在操作技術上嚴格要求自己，用微笑去迎送每一位客戶，用我們最好的態度服務于每一位客戶。用心服務，從我做起，我們在努力，我們在行動。這樣，客戶滿意了，我們也會收獲快樂。

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