醫患溝通心得體會

時間：2024-05-14 18:29:30 醫患溝通心得體會我要投稿

醫患溝通心得體會

　　醫患溝通是指在醫療衛生保健工作中，醫患雙方圍繞疾病的相關問題，有效的多途徑的信息交流。以下是小編為大家整理的醫患溝通心得體會（精選13篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　醫患溝通心得體會1

　　在醫療領域，醫患溝通不僅僅是一個簡單的信息交換過程，它更是一門藝術，一門需要細心雕琢、耐心揣摩的藝術。作為一名醫生，我深深地體會到，與患者之間的有效溝通對于疾病的診斷、治療以及患者的康復都至關重要。

　　在日常的診療過程中，我時常會遇到各種各樣的患者。他們有的因為疾病帶來的痛苦而焦慮不安，有的因為對未知病情的恐懼而忐忑不安。在這些時候，我意識到，除了提供專業的醫療建議和治療方案，我還需要成為他們的傾聽者，成為他們心靈的慰藉。

　　在與患者溝通時，我始終秉持著尊重與平等的原則。我認真傾聽他們的敘述，不打斷他們的發言，用簡單易懂的語言解釋病情和治療方案。我盡量站在患者的角度思考問題，理解他們的擔憂和疑慮，給予他們足夠的支持和鼓勵。

　　同時，我也意識到，溝通是雙向的。患者不僅僅是被動的信息接收者，他們也有自己的想法和意見。在與患者交流時，我鼓勵他們積極表達自己的觀點和感受，給予他們充分的表達空間。我相信，只有當我們真正了解患者的需求和期望時，我們才能為他們提供更為貼心、更為有效的醫療服務。

　　在長期的醫療實踐中，我逐漸總結出一些溝通技巧。例如，在與患者交流時，我會使用非語言性的溝通方式，如微笑、點頭等，來表達我對他們的理解和關注。我也會運用一些開放性的問題來引導患者深入思考和表達自己的想法。這些技巧不僅有助于增進我與患者之間的信任和理解，也有助于提高溝通的效率和質量。

　　回顧我的醫療生涯，我深感醫患溝通的重要性。它不僅僅是一種技能，更是一種態度，一種對患者負責、對生命尊重的態度。在未來的工作中，我將繼續努力提高自己的溝通技巧和水平，為患者提供更為優質、更為人性化的醫療服務。同時，我也希望更多的醫療同仁能夠重視醫患溝通的重要性，共同努力營造一個和諧、溫馨的醫療環境。

　　醫患溝通心得體會2

　　醫患溝通是現代醫院醫護人員必須具備的一種基本技能。在醫學科學不斷進步的今天，尤其在醫患雙方醫療信息不對稱的情況下，服務是醫療市場競爭的重要籌碼。醫護人員對患者的人關懷、尊重、溝通就是影響服務滿意度的關鍵因素。建立良的醫患溝通制度可以緩解醫患關系，增加醫患間的信任、保證醫患雙方的利益，全面提高醫療質量，增加醫院的綜合競爭力。

　　通過這次觀看醫患溝通的視頻，我對醫患溝通的重要性有了更進一步的理解。首先醫患溝通是醫患之間不可缺少的交流，良的醫患關系是保證醫療服務高質量的基礎，而醫患溝通是建立良醫患關系的前提。醫患溝通是貫穿于整個醫療活動過程中，在較大程度上決定了醫院服務質量的特殊的人際交往過程。其次醫方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫患之間良的溝通，，還可以減少不當醫療行為的發生。例如患者體質上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫務人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫務人員在詢問病史時沒有深入地了解，而使用了不應該使用的藥物而發生了過敏反應，則會發生不當的醫療行為。

　　同時由于醫患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫務人員掌握醫學知識和技能，在醫患關系中處于主導地位。患者相對于醫務人員來講，缺少醫學知識，主要是在醫務人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫務人員應加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫療信息的需要。

　　當在醫療活動過程中，應主動發現可能出現問題的苗頭，同時把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預約后根據其具體要求有針對性地溝通。當醫生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫生或主任與患方溝通；當醫生不能與某位患者家屬溝通時，可以換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。

　　總之，在醫療工作中，醫護人員需要不斷地加強自身全面素質的提高，掌握溝通的藝術，努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環境。同時對患者提出的各種各樣問題應該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進疾病的轉，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時化解醫患之間的誤解和矛盾，減少醫患糾紛和醫療事故的發生。

　　醫患溝通心得體會3

　　在醫療領域中，醫患之間的溝通是極其重要的一環。它不僅是治療過程中的必要環節，更是建立信任、傳遞關愛和信息的橋梁。近期，我深入參與了多次醫患交流，對醫患溝通有了更深刻的理解和體會。

　　在與患者的接觸中，我認識到，溝通并非簡單的信息傳遞，而是需要用心去聆聽、去理解。每一個患者都有自己的故事和背景，他們的擔憂、疑慮和期待都需要我們用心去體會。當我們能夠真正理解他們的內心，才能為他們提供更貼心、更個性化的醫療服務。

　　在溝通中，我也發現了自己的不足。有時，我會過于關注技術層面的交流，而忽視了患者情感上的需求。這讓我意識到，作為醫者，我們不僅要具備扎實的醫學知識，更要有良好的溝通能力和人文素養。只有這樣，我們才能與患者建立起真正的信任關系，讓他們在治療過程中感受到溫暖和關愛。

　　同時，我也認識到了溝通中的挑戰。每個患者都有不同的文化背景、價值觀和溝通習慣，這需要我們具備更多的耐心和包容心。在與患者交流時，我們需要盡可能地使用通俗易懂的語言，避免使用過于專業的術語，以免增加患者的困擾和誤解。此外，我們還需要善于觀察患者的非語言信息，如表情、肢體動作等，以更全面地了解他們的內心需求和感受。

　　經過這些溝通實踐，我更加深刻地認識到醫患溝通的重要性。它不僅是醫療工作的基礎，更是我們與患者建立聯系、傳遞關愛的重要途徑。在未來的工作中，我將更加注重與患者的溝通，努力提高自己的溝通能力和人文素養，為患者提供更優質、更貼心的醫療服務。

　　醫患溝通心得體會4

　　在醫療領域，醫患溝通始終是一個繞不開的話題。這不僅關系到患者的治療體驗和效果，更是醫療質量與安全的重要一環。近期，我深入參與了多次醫患溝通的實踐，深感其中的復雜與微妙。

　　與患者溝通，首先要做的，是傾聽。傾聽他們的疑慮、擔憂和期望，這是建立信任的基礎。我發現，當患者感受到被尊重和理解時，他們更愿意與醫生合作，共同面對疾病。在傾聽的過程中，我也逐漸學會了從患者的角度思考問題，這使我能夠更準確地把握他們的需求。

　　溝通中，信息的傳遞也至關重要。醫生需要清晰、準確地傳達疾病的診斷、治療方案以及可能的風險。這要求醫生不僅要有扎實的醫學知識，還要有良好的溝通技巧。我時常反思，自己的表達是否足夠清晰，患者是否能夠完全理解。在這個過程中，我也逐漸提升了自己的表達能力。

　　情感交流是醫患溝通中不可或缺的一部分。疾病往往給患者帶來身心上的壓力，醫生的一句安慰、一個微笑，都可能成為他們心中的溫暖。我深刻體會到，在醫學技術日益進步的今天，人文關懷同樣重要。

　　經過這些實踐，我更加深刻地認識到醫患溝通的重要性。這不僅是一種技能，更是一種藝術。它要求醫生不僅要具備專業知識，還要有同理心、耐心和愛心。只有這樣，才能真正實現醫患之間的和諧與共贏。

　　展望未來，我希望自己能夠不斷提升自己的醫患溝通能力，為患者提供更優質、更人性化的醫療服務。同時，我也期待醫療領域能夠加強醫患溝通的培訓和教育，共同營造一個更加和諧、更加美好的醫療環境。

　　醫患溝通心得體會5

　　在繁忙的醫療工作中，與患者之間的溝通始終是我心中那道無法忽視的橋梁。溝通，不僅僅是為了治療疾病，更是為了傳遞關懷與理解，建立雙方之間的信任與尊重。

　　我深知，每一個走進醫院的患者，都帶著他們獨特的恐懼、疑慮與期望。他們渴望得到專業的治療，同時也希望能得到醫護人員的溫暖與安慰。而我們的責任，不僅僅是治愈他們身體上的病痛，更是要安撫他們心靈上的創傷。

　　在與患者溝通的過程中，我逐漸領悟到了一些溝通的技巧與智慧。傾聽，是溝通的第一步。我會耐心聆聽患者的訴說，讓他們感受到被重視與尊重。同時，我也會用簡單易懂的語言，向他們解釋病情與治療方案，消除他們的疑慮與恐懼。

　　尊重與理解，是溝通的關鍵。我會尊重患者的意愿與選擇，理解他們的痛苦與不安。在與患者交流時，我會盡量站在他們的角度思考問題，讓他們感受到我們的關心與體貼。

　　然而，溝通并非總是那么順利。有時，我們會遇到一些不理解或不滿的患者。面對這種情況，我會保持冷靜與耐心，積極尋找解決問題的方法。我會與患者坦誠交流，讓他們了解我們的立場與難處，共同尋找一個雙方都能接受的解決方案。

　　通過不斷的實踐與思考，我深刻體會到了醫患溝通的重要性與價值。它不僅能夠提高治療效果與患者滿意度，還能夠增強醫護人員的職業素養與道德觀念。在未來的工作中，我將繼續努力學習與探索醫患溝通的技巧與方法，為患者提供更加優質、溫馨的醫療服務。

　　醫患溝通心得體會6

　　我院為提高全院職工整體素質，更好為患者服務，舉辦了四期醫患溝通培訓課，濟仁方院長主講“服務從我做起”；中醫院趙老師主講“醫患溝通技巧”；森工醫院王主任主講“改變命運，走向成功”；我院田院長主講“年輕職工服務理念培訓”；通過培訓學習，我深刻的體會到學習醫患溝通技巧的重要性，同時也掌握了一定的知識。

　　隨著現代科學技術的迅猛發展，醫學正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會醫學模式轉變。這種技術進步的代價是巨大的，各種復雜的醫療器械橫在醫生與患者之間，把兩者的距離越拉越大，醫患之間的親密關系漸漸疏遠，因此以人為本的人性化服務得到越來越多的服務對象的擁戴。良好的醫患溝通是實現以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創造最佳心身狀態的需要，是促進醫患間理解與支持，提高治療效果的需要。這就要求我們醫務工作者不僅需要學習專業知識，還需要提高人文素質的修養，通過這四期培訓，我不僅進一步掌握了醫患溝通的技巧，也增進了對本職工作的責任心，首先明白要從我做起，腳踏實地干好每一項工作，無愧于心，從而成為一個人性豐滿的人。

　　對于一名醫務工作者，醫學專業知識與人文素質教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫患溝通技巧的巧妙使用，具有非常重要的作用：

　　對病人的治療的重要性

　　關注病人的心理與社會需要必然要求醫務工作者在臨床工作中與病人進行有效的溝通。有很多疾病是無法治愈的，在這種情況下，醫生所能給予患者的主要是發自內心的尊重，溫暖的關懷以及對生活的希望，從而盡可能的保障其生存質量。只有通過醫患溝通，才能與病人建立起促進治療的良好醫患關系，才能了解病人所關心與需要的是什么，才能根據病人的實際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫療效果。

　　對醫生提高自身滿意度的重要性

　　與病人溝通開展得好，也就說明這項工作做得得心應手，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫生能夠顯得更加自信，并能更有效地應對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫生個人的益處遠遠超出臨床工作的范圍。

　　對建立良好醫患關系的重要性

　　在醫療服務工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務，真正做到尊重病人、關愛病人、服務病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫務工作者的心愿和利益。醫務人員加強與患者溝通交流，時時體現對患者細心、耐心、關心和愛心，處處體現對患者的人性化服務，是醫療服務發展的必然趨勢，也是醫療服務工作不可缺少的，和諧的醫患關系需要人文的關懷與善意的溝通。

　　年輕是拼搏的本錢，而不是揮霍的籌碼。所以我們要養成良好的習慣，敢于，勇于承擔責任。相信隨著醫學事業的不斷發展，人文素質的培養會越來越受到人們的關注，作為新一代的醫務工作者，承載著社會大眾的期望，我們應該努力成為擁有醫學專業技術和良好溝通技能的新型醫學工作者。讓自己成為一個讓患者認可的醫務工作者，更好為患者服務。

　　醫患溝通心得體會7

　　在醫療領域中，醫患溝通是一項至關重要的工作。通過這段時間的深入體驗和實踐，我深刻感受到了醫患溝通對于提高醫療質量、增進醫患關系的重要性。

　　在與患者交流的過程中，我意識到傾聽是溝通的基石。患者來到醫院，往往帶著焦慮、疑惑和期待。他們需要有人傾聽他們的病情，理解他們的感受。在溝通中，我努力保持耐心，用溫和的語氣和患者交流，讓他們感受到被尊重和被關心。

　　除了傾聽，我還學會了如何清晰、準確地傳達醫學知識。我發現，很多患者對于醫學術語和復雜的治療方案感到困惑。因此，在解釋病情和治療方案時，我盡量使用通俗易懂的語言，避免使用過多的專業術語。同時，我也注重與患者溝通治療效果和可能的風險，讓他們對治療有一個全面的了解。

　　在溝通中，我也深刻體會到了情感交流的重要性。患者不僅需要得到身體上的治療，更需要得到情感上的支持和安慰。在交流中，我盡量展現出自己的同情心和關懷，讓患者感受到溫暖和力量。

　　同時，我也意識到醫患溝通是一個雙向的過程。患者也有自己的見解和想法，他們對于自己的病情和治療有著自己的期望和擔憂。在溝通中，我尊重患者的意見和選擇，與他們共同探討治療方案，讓他們感受到自己的參與和決策權。

　　回顧這段時間的醫患溝通體驗，我深刻感受到了自己的成長和進步。我學會了如何更好地傾聽患者、如何更準確地傳達醫學知識、如何更真誠地與患者交流情感。這些經驗和技能不僅讓我在醫療工作中更加得心應手，也讓我在人際交往中更加自信和從容。

　　醫患溝通心得體會8

　　在醫療行業的深入實踐中，我逐漸認識到醫患溝通的重要性。這不僅僅是一個簡單的信息交換過程，更是建立信任、理解與共鳴的橋梁。

　　每一次與患者的交流，都是一次心靈的觸碰。我漸漸發現，患者不僅需要醫生提供治療方案和醫學知識，他們更渴望得到情感上的支持和理解。因此，我嘗試在溝通中更多地聆聽他們的聲音，感受他們的情緒，理解他們的擔憂。

　　在溝通的過程中，我也發現了自己的不足。有時，我過于關注醫學知識的傳遞，卻忽略了患者內心真正的需求。這使我意識到，作為醫生，我不僅要具備專業的醫學知識，還要有豐富的溝通技巧和深厚的人文素養。只有這樣，我才能更好地理解患者，為他們提供更貼心的服務。

　　同時，我也意識到每個患者都是獨一無二的。他們有著不同的文化背景、生活經歷和溝通習慣。因此，在與患者溝通時，我需要保持開放的心態，尊重他們的差異，用更加包容和理解的態度去與他們交流。

　　在與患者溝通的過程中，我也學會了如何更好地表達自己的觀點和建議。我嘗試用簡單易懂的語言解釋醫學知識，避免使用過于專業的術語，讓患者能夠更清晰地理解我的建議。同時，我也注重觀察患者的反應，及時調整自己的溝通方式，以確保信息的有效傳遞。

　　通過這次實踐，我深刻認識到醫患溝通的重要性。它不僅是醫療工作的重要組成部分，更是建立醫患關系、提高醫療質量的關鍵。在未來的工作中，我將更加注重與患者的溝通，努力提高自己的溝通技巧和人文素養，為患者提供更優質、更貼心的服務。

　　醫患溝通心得體會9

　　在醫療行業的深處，我深深體會到了醫患溝通的重要性。這不是簡單的信息交換，而是一場心靈與心靈的深入對話。

　　每當我坐在診室，面對著那些因為病痛而焦慮不安的患者時，我總會提醒自己，溝通不僅僅是醫學知識的傳遞，更是對患者情感的回應。每一個患者都帶著自己的故事和期待而來，他們希望從我這里得到答案，也希望得到安慰。

　　我曾遇到一位老者，他因為多年的慢性病而心情沉重。在與他交流的過程中，我不僅僅是解釋了他的病情和治療方案，更是傾聽了他多年的心路歷程。他告訴我他曾經的夢想，他家庭的變遷，他對于未來的擔憂。這些話題或許與醫學無關，但卻是他內心最深處的聲音。我嘗試用我的理解和關懷去回應他，讓他感受到，即使面對疾病，他也不是孤單的。

　　這樣的交流讓我更加明白，醫患之間不僅僅是醫生和患者的關系，更是人與人之間的情感聯系。我們需要用真誠和耐心去傾聽，去理解，去關懷。只有這樣，我們才能建立起真正的信任，才能讓患者更加安心地接受治療。

　　同時，我也意識到，溝通是雙向的。患者也需要了解我們的工作，理解我們的決定。我們需要用簡單明了的語言去解釋醫學知識，讓患者明白自己的病情和治療方案。這樣，他們才能更加主動地參與到治療中來，與我們共同面對疾病的挑戰。

　　在醫患溝通的道路上，我不斷學習和成長。我學會了更加細心地觀察患者的表情和肢體語言，學會了更加耐心地傾聽他們的故事和需求。我也學會了更加坦誠地面對自己的不足和錯誤，與患者共同尋找最佳的解決方案。

　　醫患溝通心得體會10

　　在醫療工作中，醫患溝通不僅僅是一種交流方式，更是一種治療藝術。隨著醫療技術的飛速發展，我們往往容易忽視與患者之間的心靈對話。然而，這段時間的深入體驗，讓我更加深刻地認識到，有效的醫患溝通對于醫療效果的重要性。

　　在與患者接觸的過程中，我逐漸意識到，每一位患者都帶著他們獨特的情感、恐懼和期待來到醫院。作為醫生，我們不僅要治療他們的身體疾病，更要關注他們的心靈需求。因此，我開始嘗試用更加耐心、細致的態度去傾聽他們的故事，理解他們的感受。

　　在與患者溝通時，我注重使用簡單明了的'語言，避免醫學術語的堆砌。我嘗試用他們能夠理解的方式解釋病情和治療方案，讓他們能夠真正明白自己的狀況。同時，我也鼓勵他們提出疑問和擔憂，給予他們充分的解答和支持。

　　我發現，當患者感受到我們的關心和理解時，他們的緊張和恐懼會大大減輕。這種信任的建立，不僅有助于治療的順利進行，還能讓患者更加積極地參與到自己的康復過程中來。而這種積極的參與，對于治療效果的提升是至關重要的。

　　除了語言上的交流，我還注重與患者的非語言溝通。一個微笑、一個眼神、一個輕輕的觸碰，都能傳遞出我們的關心和支持。這些細微的動作，往往能夠在患者心中留下深刻的印象，讓他們感受到我們的溫暖和關懷。

　　回顧這段時間的工作經歷，我深感醫患溝通的重要性。它不僅僅是一種交流方式，更是一種情感的傳遞和心靈的交融。在未來的工作中，我將繼續努力提升自己的醫患溝通能力，用更加專業、更加貼心的服務，為患者帶來更好的醫療體驗。

　　我堅信，只要我們用心去傾聽、去理解、去關心每一位患者，我們就能夠建立起更加深厚的醫患關系，共同為患者的健康而努力。在這條醫患溝通之路上，我們將不斷前行，用深度與溫度的交融，書寫醫療工作的新篇章。

　　醫患溝通心得體會11

　　有幸親自聆聽了來自北京大學醫學人文研究院王老師關于《重新認識知情同意與醫患溝通》的講座，這次講座，可以說是迄今為止，我聽到的最生動的，最難忘的一課。

　　王老師用他生動幽默的語言，介紹了一個個經典的案例，來詮釋“知情同意與醫患溝通”。作為一名醫療工作者，如何理解“知情同意醫患溝通”這八個字，值得每一名醫療工作者深思。

　　首先，當今社會，醫患關系已經由過去的醫患之間信息不對等“父子式關系”轉變為現在的“朋友式關系”，當下，醫生與患者之間對于醫學知識的獲取，是均等的。換句話說，作為醫療工作者，你所獲得的醫學知識的來源，患者同樣可以以相同的方式獲得。而患者所缺失的是多年的醫療工作中的經驗。基于目前這種狀態，“知情同意與醫患溝通”就面臨了巨大的變革。如何讓患者充分知情，患者充分知情的情況下，如何取得患者同意，患者如何表達自己的意愿，這是非常重要的。還記王老師說的一句話：“醫生知道所有的一切，可醫生偏偏不會全部告訴患者”，還記得那個因為在病房吸煙的老者，面部被嚴重燒傷的案例，護士只是告訴了不許在病房內吸煙，確沒有告知在病房內吸煙會造成什么不良后果。這么一個小細節，結果造成重大的不良后果。這說明的溝通不到位，說明不到位。試想，為什么我們不能把所有的一切都說明白呢，非要讓患者“以身試法”？

　　再次，關于醫患溝通的告知對象也有的新的變革，目前要求被告知對象是患者，近親屬等等，同時還充分的說明了一個很重要的問題，當患者失去決定能力時，患者的近親屬或者患者的授權委托人代替患者做出決定。當是，如果患者近親屬或授權委托人的決定出現重大的失誤時，醫生要以搶救生命為第一位，可以視為決策無效，這一點是之前沒有涉及到過的。

　　最后，通過本次講座，我深深的體會到，之前工作中的不足之處。醫生要懂換位思考，同時要充分溝通，選擇適合的對象進行告知，避免患者囫圇吞棗式知情，避免醫生驕傲自大式告知。

　　無論醫療技術發展到多么先進的水平，無論人民的物質文化生活發展到如何富足，良好醫患溝通永遠是一個永恒不變的主題！

　　醫患溝通心得體會12

　　在醫療行業中，與患者之間的溝通是一項至關重要的技能。經過長時間的實踐和反思，我深深體會到了醫患溝通的重要性以及其中蘊含的藝術。

　　在每一次與患者的交流中，我都能感受到他們內心的焦慮與不安。他們期待從我這里得到答案，尋找希望。這種責任讓我更加意識到，良好的溝通不僅僅是傳遞信息，更是傳遞關懷與理解。

　　我逐漸學會了用患者能夠理解的語言去解釋病情和治療方案。醫學術語對于非專業人士來說往往難以理解，因此，我會盡量用通俗易懂的語言去解釋，同時結合一些生動的例子，讓患者能夠更加直觀地理解。

　　傾聽是溝通中不可或缺的一部分。我盡量讓患者充分表達自己的疑慮和擔憂，不輕易打斷他們。在傾聽的過程中，我會認真觀察患者的表情和肢體語言，從中捕捉他們的真實感受。這種傾聽和觀察讓我更加深入地了解患者的內心世界，從而提供更加貼心的服務。

　　在與患者溝通時，我還特別注重建立信任關系。我始終認為，信任是醫療服務的基石。只有建立了信任關系，患者才會放心地將自己的健康交給我們。因此，我會努力展現自己的專業能力和責任心，同時保持親切和耐心的態度，讓患者感受到我們的真誠和關懷。

　　在溝通的過程中，我也遇到了一些挑戰和困難。例如，有些患者由于病情嚴重或心理壓力大，情緒容易波動。在這種情況下，我會更加耐心地與他們交流，給予他們更多的關愛和支持。同時，我也會尋求同事和上級的幫助，共同為患者提供最好的服務。

　　回顧自己的醫患溝通經歷，我深感自己還有很多需要學習和提高的地方。未來，我將繼續努力學習醫學知識和溝通技巧，不斷提高自己的專業素養和服務水平。同時，我也希望能夠與更多的同行交流和學習，共同推動醫療行業的進步和發展。

　　醫患溝通心得體會13

　　我院在醫教科的安排下進行了醫患溝通培訓學習，通過視頻學習，我深刻的體會到學習醫患溝通技巧的重要性，同時也掌握了一定的知識，使我受益匪淺。

　　1、溝通態度是心靈的表白，極易受個人感情、思想與行為傾向的影響，服務態度的好壞充分體現了醫務人員的人文素質與道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍忽或是神志的喪失，但醫患的人格仍然是平等的。體現良好溝通態度的關鍵之一，是醫務人員情感適時恰當的“輸出”。我們知道，情感是有回報的，同樣，態度也是有回報的，真誠、平與、關切的態度，回報的是患者的信任。所以說，醫務人員的溝通愿望與溝通態度往往是決定醫患溝通成敗或效果的關鍵。

　　2、談話藝術由于醫學知識所限，以及對醫療活動的不可知性與對醫療結果的難預測性，患者在就醫過程中，心理往往處于弱勢，情感處于低潮。因而醫務人員與患者交談應充分運用談話藝術，講究方式與技巧。交談時醫務人員應注意以下幾個方面：一是要善解人意，尊重與關愛個體生命，尊重患者的個人隱私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的內心感受，關注情感差異，個性化的處理談話程式與交談內容結構。三是關注患者的生存狀態，用平易親切的語言、呵護的情態“探討”醫療問題，內容明確，表述準確，并始終流露與充滿對患者生命的關愛與體恤。四是在尊重患者意愿與不違背法律及醫院有關規章制度的前提下，注意把握談話的層次、內容與對象的范圍。五是在談話中盡可能地不用或是少用醫學術語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中相關問題，對有些文化層次較低的患者，應反復講解，充分運用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質量，達到溝通的目的。

　　3、傾聽藝術醫務人員要善于傾聽，這是獲取患者相關信息的主要來源。傾聽時應該注意;一是應主動傾聽，有效的傾聽需要醫務人員參與與全身心的投入，需要我們傾注感情，充分運用我們的目光、語調、姿勢、手勢等功能，融洽與影響患者，同時注意尋找患者語言文字與情感上的含義。二是不隨意打斷患者的敘述，有人統計醫生打斷患者的敘述平均為19秒，所以只是在必要時進行適當的引導，因為患者一般都迫切希望在第一時間段內被醫生理解、同情。三是在與患者溝通時應集中注意力，避免分心，以免被患者誤認為醫生對自己的疾病并不關心。四是注意患者家屬等相關人員的表述，“兼聽則明”。五是跟蹤與觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求與“額外”的服務需要，尋找真實含意。六是適時、恰當地給予患者反饋信息，鼓勵與引導溝通。

　　4、體態語言與表情藝術醫患溝通時，醫務人員的體態語言是配合言談進行的，體態語言包含面部表情、眼神、手勢、姿勢與外表等，這些體態表現都含有特定的涵義。微小的體態變化，都會對患者產生微妙的心理與情緒影響，把握好溝通時的體態語言分寸，自然而不失莊重、嚴謹又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達醫務人員的交談信息與豐富的人文精神，同時注意患者的接收心理與審美感受，使交談更富有生氣與感染力，使醫患溝通更富有成效。

　　總而言之，醫患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用，同時溝通又是一門藝術，只有在工作中用心去體會患者的需求，用真誠去感染對方，用淵博的知識與熟練的技術使患者產生安全感，用高超的語言駕馭能力在醫患交流中化解矛盾，營造與諧，才是一名合格的醫務工作者。

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