消費行為分析調研報告

時間：2022-08-29 09:34:31 消費行為分析調研報告我要投稿

消費行為分析調研報告

　　消費行為是指消費者的需求心理、購買動機、消費意愿等方面心理的與現實諸表現的總和。下面是小編為大家收集整理的消費行為分析調研報告（精選5篇），希望對大家有幫助！

　　消費行為分析調研報告1

　　一、前言

　　隨著經濟社會的持續發展，在新媒體影響力日益擴大的前提下，當代大學生作為社會中一個不可或缺的消費人群，擁有比較特殊的消費心理。他們既是當前消費主的主要人群之一，有著獨立的消費意觀念和消費特點，是未來消費的主力軍的同時也引領未來消費的潮流。他們的消費觀念更為直接的受到名人或影視作品等的影響，更加容易接受新興消費方式。

　　二、主體

　　（一）：基本情況

　　近年來，大學生的生活費不斷增加，大學生消費問題受到了人們越來越多的重視；由于社會上“京東白條”、“螞蟻花唄”等小額借貸平臺不斷出現，有些大學生吃喝玩樂，透支消費能力的情況也越發令人擔憂。本次調查目的是更好的了解當代大學生的生活費用支出情況，從而更全面地對學生進行科學消費觀的引導和培養；培養大學生形成科學、理性、適度的正確消費理念，促使他們成為未來消費主體的踐行者、推動者。

　　調研內容：在校期間的平均月消費、生活費來源、校內就餐消費、校外就餐消費、生活必需品消費占比、學習資料占比、戀愛支出占比、購物方式、消費偏好、預支付方式、是否盈余及用途等方面的影響及分析。

　　問卷人數：100人（本次調查共發放網絡問卷102份，有效問卷100 份。其中男性大學生占47名，女性大學生占53名。）

　　調查方法：采用網絡問卷調查的方法，針對大學生在校期間可能出現的消費現象設計問卷調查內容，并收集信息加以分析。調查問題主要為封閉式客觀選擇題，采用單項選擇題、多項選擇題的方式進行調查。本次調查雖然樣本容量較小，但涉及不同年級及地區的大學生，因此對概括當代大學生的消費情況描述，仍具有一定的可行性。

　　（二）：歸納與分析

　　1.歸納

　　在關于在校大學生月平均花銷狀況一欄的調查（圖二）中， 600-1000元的有27人;1000-1500元的有54人;1500-2000元以上的13人；2000以上的有6人。在當今社會不斷發生變化的背景下，這是自然且合理的。每個國家都擁有貧富差距，中國也不列外，但我們相信隨著社會的發展和人民的生活水平的提高，這些問題會得到解決。目前，大學生生活費主要來源于家庭與自己賺取，53%的同學生活費全部來源于家庭；46%的同學是由家庭支付一部分，另一部分由自己賺取。同時，我們的調查數據顯示：不同性別對經濟來源有一定的影響，在一部分由家庭支付；另一部分由自己賺取的來源上，女生占比多男生。這可以反映出當代大學生獨立性不斷提高，能力不斷增強，有能力提高自己的生活質量或為家庭減少經濟上的負擔。

　　在每月用于校內食堂就餐方面，有14人金額在300以下;61人在300-600之間;22人在600-1000之間;而3人是在1000以上。在每月用于零食及校外飲食方面，有5人是無花銷;59人是1-200;23人是200-500;13人是500以上。在每月購置生活用品及衣物方面，有25人控制在100一下；66人分布于100-500這個區間,7人分布于500-1000，2人為1000元以上。同時，在購買商品時，當代大學生更多選擇的購物方式為網購，這與電商平臺的崛起是分不開的。臨近618購物節，在對于今年年中或年末的購物節計劃花銷金額的問題上（圖三），26人選擇今年購物節不網購，40人選擇花銷在100-300；24人選擇花銷在300-800；6人選擇800-1500；4人選擇1500以上。可見，大學生的消費水平差距較大，兩極分化也比較明顯。

　　受大學生生活費以及賺錢能力不足的制約，大學生們在消費時更加注重性價比，因此會區挑選那些價廉物美的商品，但也有一部分同學會去選擇購買奢侈品，畢竟一分價錢一分貨也是有道理的。在受調查的100名同學中，63人從不購買奢侈品；34人偶爾購買；3人經常購買。無論是在校內還是在校外，當今大學生的各種社會活動都比以前豐富得多，經濟發展給我們帶來了嘗試各種生活的可能。同時大學所在地區經濟都較為發達，而在大學生活中戀愛也是重要的一部分，因此大學生不會只考慮價格便宜就購買，相反，當代大學生比較注重自己的形象，更多的是在自己的經濟允許范圍內追求品位和檔次，雖然不一定買大牌，但性價比越來越成為我們考慮到重要因素。

　　而在對于生活費的分配問題上，調查結果對于消費結構的多樣性呈現的淋漓盡致，不僅飲食方面的必要支出，更多的文化教育、社交娛樂、服飾購買等消費項目支出也相當可觀，男生更傾向于伙食費、購置衣物以及日常交際，而女生則更傾向于伙食費、生活用品、購置衣物，此外，對于觀看直播進行打賞和游戲充值消費方面，男生占比要多于女生。

　　據調查，61名同學在拿到一個時期的生活費時，會做出一定的安排，在花銷前或花銷時不斷打算，進行控制消費。占調查調查人數的大多數。當代大學生開始思考過錢應該怎么花、花多少，減少了消費的隨意性，也提高了面對誘惑的能力；52名學生認為自己的生活費剛好夠用，29人認為自己的生活費還有一定的富余，19人認為自己的生活費不夠用，無法維持自己的開銷。在調查中，有30名大學生生活費無結余，而53名學生表示會有100-300的結余，12名學生表示有300-500的結余，少數學生表示有500-700的結余，這與家庭給予的金額數量以及學生勤工儉學賺來的生活費有著重要關系，同時，大學生的消費方式也會對結余產生較大的影響。在對結余金額的使用方面，我設置了多選題，占比最高的為選擇存下結余的錢，用于后續的消費，比如吃喝添置衣物等。由此可以看出，大學生的儲蓄觀念正在不斷提升。在預支付方式上(圖四)，有31名學生表示不使用預支付付款，63人表示使用花唄作為預支付方式，同時有少數同學使用其他借貸平臺進行預支付消費。

　　2.分析

　　從問卷結果來看，大學生收入來源大部分還是來源于家庭，所以注重性價比的理性消費仍是大學生的主要消費觀念。同時，網絡購物作為一種新型消費模式，不斷的被大學生所選擇和接受，新興的網紅帶貨也不斷的在大學生群體中發展，大學生可選擇的消費方式越來越多。而他們作為一個年輕而又特殊的有活力的消費群體，是網購消費的主力軍。在消費上，大部分學生更偏向于伙食與衣物，但還是有部分學生會買書籍，以提升自己，有一小部分消費會用于游戲充值或對主播進行打賞等，大學生的消費種類以及消費方式正朝著多樣化方式發展，小部分學生消費不夠合理，節儉意識不強，沒有形成正確的消費觀，而且其自主消費經驗較少，無法對自己的生活費開支進行合理的計劃與劃分，隨心所欲想花就花自控能力不強，容易造成不理性消費。總體而言，大學生處于消費觀的成型階段，已具有部分理性的消費心理，科學消費觀的思想已形成雛形，大部分學生能夠采用科學的消費方式，做到量入而出，適度消費；避免沖動，理性消費；勤儉節約，艱苦奮斗，結合情況，在自己的經濟范圍內追求獨立

　　（三）建議

　　針對大學生消費中存在的問題，我們應從以下四個方面進行改善和解決：個人方面、家庭方面、高校方面、國家方面。

　　1.個人方面

　　首先，有一部分大學生會在生活費不能滿足自身需求時進行借貸。但我在此提倡大學生盡量不要借貸，一是大學生沒有固定的經濟收入作為償還能力，二是校園貸具有巨大的風險，個人信息泄露、利滾利、砍頭息導致高利率，使得部分大學生陷入以貸養貸的境地，近年來“裸條”借貸，因借貸被逼而死現象時有發生，所以大學生自身要從自己的消費金額中合理規劃，杜絕炫耀消費、不切實際的過度消費和超前消費，根據自身情況進行適度消費，養成勤儉節約的好習慣。

　　其次，在大學生的消費占比中，伙食方面的支出占比很高，而校外飲食金額與校內飲食金額相當，對此，大學生應該加強健康飲食，減少點外賣的次數，外賣食品制作情況未知，可能是不健康的食品。而食堂是由學校進行管理，工作人員進行制作，還有國家補貼，在學校食堂吃飯，不僅價格便宜而且比外賣健康，還可以補充大學生日常所需營養，這些都不是外賣食品可以相比的。如今的大學生學業壓力不斷增大，容易導致精神緊張，加之在學校不注重鍛煉，很容易造成身體免疫力的下降。這時候吃健康食品可以緩解壓力，增強免疫力，并節約開支，把余下的生活費花在更有意義的地方。

　　再次，大學生在社交娛樂游戲和衣服化妝品上的開銷多于文教，對此現象，大學生應該明白艱苦奮斗，努力學習，拓寬視野的必要性，對于當代大學生來說，學習才是當下最重要的事情，在大學，我們收獲的不僅僅是知識，更是解決問題的方法以及面對問題的心態。

　　所以大學生應該在閑暇時間增長見解，多讀書，多學習，提高自我修養，減少對游戲，娛樂，戀愛，外表的過分沉迷，減少這些方面的開銷。將零花錢花到更有意義的文教方面，這樣可以使我們的思維得到升華，獲得一個更豐富的精神世界，還可以不斷提高我們的能力。錢要花在刀刃上。下面是我提出的解決辦法：

　　(1)學會記帳和控制預算。

　　(2)遵守一定的生活消費和理財原則。

　　(3)嚴禁杜絕同學之間攀比、狂熱追星、過分追求時尚與個性

　　2.家庭層面

　　家長不能在生活費方面放縱學生，盲目的給予孩子大量的生活費，而是要合理、科學的給予。家庭應變過度給予為適度供給，因為大學生剛接觸社會，在金錢花銷方面經驗尚不足，所以需要家人幫助建立合理的消費觀念，父母給予大量生活費助長了有些大學生奢侈浪費之風，過分溺愛，導致大學生過分依賴他人，不利于大學生的獨立，要讓每個大學生都意識到，你是一個成年人，要為自己的抉擇付出一定的代價。還要提醒孩子金錢來之不易，并適當關注學生金錢花銷動向。家長應時常提醒學生校園貸的'危害，阻止大學生接觸校園貸，居安思危，做到防患于未然。

　　3.高校層面

　　高校要加強對大學生的思想品德教育，加強學生的三觀教育，幫助學生樹立正確的消費理念，并將其融入思想修養教育課中去，同時，在當代社會，高校還應加強學生的理財思維建設，特別是經濟類院校，讓學生認識到錢的多種用途，幫助學生更好的去規劃。依靠校內公眾號、線下講座、主題班會等形式，讓學生能夠受到這方面的教育，理解校園貸款的危害，培養理性消費、適度消費的觀念。在培養理財觀念上，學校可以通過以下措施來培養學生的理財和消費觀念：

　　(1)借助經濟學老師建設理財教育講堂，對大學生的消費觀念和消費習慣進行輔導和培訓，讓他們早日樹立正確的理財觀念，規范自己的理財行為，對理財產生興趣。

　　(2)通過同學反饋和班主任監督，對過于追求潮流獨立、不能適度消費的學生，應給予高度重視。

　　同時，要充分發揮社團和學生組織在校園中的作用，讓大學生在空閑時間，不再整天沉迷于游戲和戀愛, 而是利用這些時間增長知識與技能, 多與新同學交往，培養樂觀積極的態度，提高自我修養。另外，高校社團應鼓勵并開展此類活動：學生利用課余時間去參與社會實踐, 積極開展愛國主義教育，這樣，大學生在參與活動的過程中既體驗中華民族的傳統美德,又培了養艱苦樸素、吃苦耐勞的優秀品質，這樣可以摒棄低俗趣味，擁有健康的心態。

　　4.國家層面

　　國家應加強宣傳正確消費觀念在各地高校中的推廣，并通過新聞媒體等方式，提醒公眾對大學生建立正確消費觀念進行指引和幫助，讓社會形成一種對大學生消費觀培養的風氣。更重要的是，國家應該通過立法和強制手段，嚴厲打擊校園貸等一系列違法行為，減少大學生與之打交道的可能性，為大學生的學習和生活營造一個良好的社會環境。

　　三、結尾

　　從問卷結果可以得出，理性消費與適度消費仍是當前大學生主要的消費觀念。當前小部分大學生在消費上仍存在錯誤觀念等，這種問題的產生既與社會環境的負面影響有關，也與家庭、學校缺乏正確的引導教育有關。當代大學生在接觸多樣事物時，可能并沒有自己的判斷能力，如果接觸的事物并不是良性的，又沒有及時得到家長及學校的正確引導，就容易走上歧途，造成惡劣的后果和影響。在此希望各部門都可以提高關心大學生的力度，用良好的社會風氣引導大學生形成健康合理的消費觀，為我們國家的下一代保駕護航。

　　消費行為分析調研報告2

　　中國在校大學生數量逐年增長。數據顯示，2020年中國高等教育在學總規模達到4183萬人。隨著國民生活水平的提高，大學生群體的月均生活費也隨之增加，預計2022年中國在校大學生的年度消費規模將超過8700億元，大學生消費潛力巨大。

　　大學生群體消費更加個性化、多元化

　　調研數據顯示，中國大學生消費產品種類遍布飲食、娛樂、顏值管理、社交、電競、身材管理、旅游、養生等方面，具有個性化、多元化消費特點。隨著時代的變遷，大學生消費觀念也在改變，消費逐漸朝向多元化發展。除基本的食品、日用品外，對大學生來說，娛樂、顏值管理等方面的支出已成為開支中比較重要的部分。

　　中國大學生群體大多分布在較為發達地區

　　調研數據顯示，2021年中國大學生主要分布在一二線城市，以及華東、華南以及華北三個地區。一二線城市經濟文化水平較發達，華東、華南以及華北三個地區高等教育較發達，分布著眾多一流高校。

　　微信和支付寶是當代大學生最經常使用的支付方式

　　數據顯示，微信和支付寶是當代大學生最經常使用的支付方式，微信支付以及支付寶支付因為方便快捷、且不用接觸紙幣在疫情期間更加衛生等原因被越來越多的人所接受。

　　較多大學生注重外觀形象，愛追電子產品潮流

　　調研數據顯示，大學生每月日用品消費支出比例最低，1000元以下消費超6成;護膚化妝品月均消費1000元以上近3成;電子產品月均消費1000元以上占33.6%;而衣服鞋飾消費相對較高，月均消費1000元以上比例近4成。

　　大學生消費觀念理性化，更關注性價比等因素

　　數據顯示，大學生群體購買衣服鞋飾時最關注的因素是產品質量及性價比，在日用品這一品類上，性價比仍是大學生最關注的購物因素之一。盡管大學生群體消費頻次提升，消費需求更多元化，但面向消費仍比較理性，以質量和性價比為主。

　　休閑娛樂方式多樣化，大學生娛樂生活多姿多彩

　　調研數據顯示，除觀影外，中國大學生還會參與萌寵體驗館、桌游以及VR虛擬現實體驗館等休閑娛樂活動。目前市面上休閑娛樂方式多樣化，帶動了大學生在娛樂方面的消費。

　　超八成大學生每月都會觀影

　　調研數據顯示，大學生群體的觀影頻率較高，經常觀影的占比最高達45.9%。艾媒咨詢分析師認為， 5G技術持續推動在線視頻的高速發展，線上觀影變得越來越便利，將進一步促進大學生觀影市場。

　　以上部分數據、內容來自艾媒研究院發布的報告。

　　消費行為分析調研報告3

　　尼爾森xx日發布了20xx年一季度中國消費者信心指數。報告顯示，一季度中國消費者的消費意愿回升至39點，為9個季度以來的最高水平。

　　調查報告顯示，xx%的中國消費者表示，未來三個月計劃增加在食品飲料類快速消費品上的支出;近15%的消費者表示，將增加非食品飲料類快速消費品上的支出。其中，近五成(45%)的一線城市消費者計劃增加在食品飲料類快速消費品上的支出;近四成的消費者將增加在非食品類快速消費品上的支出。

　　調查報告同時顯示，一季度中國消費者信心指數為108點，與2012年四季度持平，超過全球平均水平15點(全球消費者信心指數為93點)。尼爾森消費者信心指數以高于或低于100作為標準，其中，高于100表示樂觀，低于100則表示相對悲觀。

　　尼爾森大中華區總裁嚴旋分析說，與前一季度相比，中國消費者的就業前景、個人經濟狀況和消費意愿均保持穩定，這表明消費者對中國整體經濟持有樂觀和積極的態度。

　　國家發改委經濟研究所副所長宋立則在當日出席“尼爾森中國消費者360”時表示，當前中國經濟增速下行僅是短期低迷，而非趨勢性變化，未來10年中國經濟仍會較快速增長，消費也會出現樂觀的增長。城鎮化將會是避免中國經濟出現“硬著陸”的重要因素，且與以往產業發展推動的勞動力為主的城鎮化模式不同，未來將會是以消費升級推動的非勞動人口城鎮化。

　　宋立在演講中還表示，過去10年中國的順差率、消費率、投資率等數據都顯示，中國經濟對于外貿的依存度并不高，且通過對不同區域、不同類型國家的相關數據比較也支撐了上述判斷。“中國經濟主要靠內需拉動，從來如此。”宋立說，但這個內需中消費和投資占據了約92%，與其他區域和國家相比，過去10年數據顯示中國消費率偏低、但投資率明顯過高。

　　而對于如何擴大消費，宋立認為，可以從城市、城鎮、農村各個方面著手，城鎮化將成為中國經濟得以避免“硬著陸”的重要因素。

　　“過去的模式是，產業發展推動的以勞動力為主的城鎮化;而現在的模式將是，消費升級推動的非勞動人口城鎮化，具體包括：服務導向型農民工家屬城鎮化、消費升級型農村先富人口城鎮化、以及消費升級型城鎮人口大城市化。”宋立說。

　　宋立還表示，擴大消費的著力點會集中在城市、農村等不同地區的人均耐用消費品上，如家電等。

　　尼爾森大中華區總裁嚴旋則預計，20xx年中國的城鎮化率將從目前的50%提升至60%，人口遷移將達到10%，而這種改變對于經濟結構調整、擴大消費意義重大。

　　消費行為分析調研報告4

　　一、調查背景：

　　在信息技術飛速發展的今天,網絡購物作為一種新興消費模式吸引了大眾的目光。根據實地調研數據分析了消費者的網購行為以及網購行業中存在的問題,進而剖析了網購行業的發展方向,并提出了加強加快網購行業發展的對策與建議,以期建立一個完善的網絡購物環境,提高消費者的網購滿意度。網絡購物作為一種新的購物方式，正以其便捷、時尚的特點吸引著越來越多的消費者。網絡購物因其物美價廉、方便快捷而風靡時下，受到消費者的青睞,網絡購物消費突起。近年來，根據消協統計，網購成為增長行最快的投訴熱點之一，網絡欺詐層出不窮，商品也不總是物美價廉，服務質量差強人意。

　　二、調查方法與范圍：

　　隨著網上購物的快速發展，網購熱潮也深入影響到當今的廣大群體。為了了解人們對網購的具體情況，我們對身邊的人群展開了調查。調查中，我們采取整群隨機抽樣的方法，發放調查問卷在各社交軟件，收集他們的看法和意見。在調查的過程中，我們回收113份，有效問卷67份，其中男生48份女生37份，有效率59%。

　　三、調查問題分析：

　　通過對調查問卷結果的統計和分析我們發現，我們周圍人群嘗試過網上購物的人占大多數，網購現象比較普遍;網購的商品較多樣化;網購還存在很多問題。對于周圍人群是否嘗試過網購的問題，我們進行了調查統計，由統計數據結果顯示，有六成左右的人有過網上購物經歷，可見，嘗試過網上購物的人群占了大多數，網購現象比較普遍。從問卷的結果來看，調查對象對網購都很熟悉。這與目前電腦普及率很高的客觀現實也是基本相吻合的。調查結果的數據未達到預期中的七八成，追究其原因是有人對待問卷會有些敷衍，選擇題目少的回答;從大家熱衷于網購情況來看網購中有很多不同種類的網站，較大部分的人更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶網。我們通過對同學的問卷統計來看，網購極大改變了傳統的購物方式，其便捷迅速的優點是傳統商業購物渠道所不及的。

　　(一)周圍人群網購現象比較普遍，具體情況是：

　　（1）網絡中的商品比較豐富。相比現實社區活動的局限性，網絡作為虛擬的社區，有“無限”的空間和領域，在這個空間中人們可以通過網絡商店來尋找自己想要購買的商品和服務。網絡虛擬空間的無地域、無國界的特點，導致網絡購物也突破了地域、國界的界限，使消費者可以通過網絡購買到自己生活的社區難以買到的商品。

　　（2）網絡中商品價格相對低廉。網上中的商品低價的原因就在于網絡可以省去傳統商場無法省去的一些費用，例如場地租金、員工的性等。因此網絡商品的附加費用比較低，商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引我們這個“純消費”群體樂意參與網絡購物的重要原因。

　　（3）網絡購物的快捷便利。隨著快遞公司的迅速發展，促使了網絡購物的繁榮。現在的快遞公司不僅僅局限于傳統的郵局，新出現了很多快遞機構，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現加速了網絡購物的發展，使網絡消費變的更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了消費者購物。而且網絡商店24小時的開放，更大程度上方便了顧客，不會受到營業時間的限制。

　　（4）網絡購物的群體認同感。網絡購物作為一種新式的購物方式，從它的興起到慢慢成熟，網絡購物人數在不斷的增加。但由于網購的限定性，網絡購物的消費者相對而言還是少數，人們對網絡消費還是感覺很新奇，網絡購物者也會把自己同其他群體分離開來，形成一個特殊的群體。特別是年輕消費群體，個性使他們更喜歡“標榜”自己,從而更加注重網絡購物所帶來的特殊群體的認同感。

　　(二)網購的產品多樣化，主要有：服裝及鞋類、書籍、電子產品

　　調查顯示，人們所網購的產品多種多樣，其中六成以上所回答購買過服裝及鞋類，四成左右購買過電子產品，三成購買過化妝品。

　　調查結果與群體有很大的關系。首先，現代人們活動更加廣泛更加多元化，個性張揚，是個追求時尚的群體，服裝、飾品自然是人們所關心的話題。年輕人作為一個純消費群體，有著旺盛的消費需求，但是經濟上未性，消費受到很大制約。受網絡購物中商品的低價格的吸引，促使他們更愿意在網上購買折扣比較大的商品。調查數據顯示，大多數年輕人比較關注的商品，服飾是折扣最大的，能達到50%以上;其次是電子產品，平均折扣在40%;書籍，一般便宜20%-30%。這就促成了年輕群體網購的行為。另外，點卡充值類、音像制品、車票電影票、體育用品、食品也是經常網購的產品。

　　(三)網購還存在較多問題，主要有：描述不符、服務不周到、存在欺詐、退貨困難

　　在網購問題的回答中，統計數據結果表明，網購還存在很多問題，其中有七成左右回答網購的產品描述和實物不相符，四成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務不周到。造成上述網購問題的有網購其本身缺點，但更多的是網購管理體制的不健全。其本身缺點是實物不可觸摸，交錢與交貨分開。管理體制不健全主要體現在以下幾點：

　　（1）商家信譽問題。在網絡交易中，由于網絡的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性，消費者很難接觸到商品、不清楚商品的質量;反過來，商家也很難見到消費者，不了解消費者的身份。這樣使有些商家和消費者利用網絡的虛擬性擾亂市場秩序，從而影響消費者網上購物。

　　（2）交易欺詐問題。傳統的消費環境，支付是面對面發生的，一手交錢，一手交貨，不會存在延后性和虛擬性，所以基本上不存在交易的安全問題。但是網絡購物過程中，由于交易是在虛擬空間中進行的，很容易存在著詐騙，尤其是對個人信息和賬戶的安全，這也會影響到大學生網上購物。

　　（3）物流配送問題。在快遞剛剛成立之初，由于存在各種不完善的環節，導致物品在配送的過程中出現很多問題，比如商品的損毀、丟失、傳遞不及時等等。售后服務問題網絡購物時，消費者并沒有實際接觸到商品，比如在網上購買服裝，消費者沒法進行試穿，僅憑在網絡上的信息有時很難確定是否合適，若買回來之后發現不合適，有的商家同意退貨，但要自己承擔郵費;有的商家根本不同意退貨，給消費者帶來損失。總之，網購還存在較多問題。所以，在網購時，消費者應該擦亮自己眼鏡，深入了解商家、商品和物流情況，選擇理性的消費。

　　四、網購存在問題的解決對策

　　由上所述，網購這種購物方式快速發展的同時，也存在較多的問題。對于網購的諸多問題，我們從管理者和消費者的角度提了以下幾點建議：

　　(一)加強對網絡的管理

　　1.加強網絡商品的管理。調查發現，很多消費者喜歡購買一些品牌商品，之所以在網上購買，就是看中了網絡商品的價格低，但是虛假商品的摻入使消費者受到欺騙，從而失去了對網絡購物的興趣。因此必須加強對網絡商品的質量的管理與鑒定，確保商品的真實性。

　　2.加強商家信譽度的管理。根據調查，很多購物網站都設立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象做一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別，級別越高，信譽度越高，消費者在網上購物的過程中就可以通過信譽來確定購買哪個商家的產品。

　　3.加強法律法規的建設。伴隨著網絡購物的迅速發展，有關這方面的法律法規建設的步伐卻顯稍慢，沒有一部全國性的專門規范電子商務的法律法規。因此，建立和完善網絡購物方面的相關法律法規，就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑。

　　(二)倡導消費者網絡理性消費

　　消費者也應從自身網購習慣方面考慮。在網絡購物的時候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網站，盡可能的不要選擇新網站。選擇良好的商家，消費者在購物的時候首先查看商家的信用等級，開店的時間長短，以及差評情況。選擇優質的商品，網絡中商品的價格很不統一，同一種商品價格有很多種，因此，消費者在網絡購物的過程中一定要學會貨比三家，尋找質量最好的、價格最低的商品。而且在網購中也一定要學會鑒別商品的真實性商家的信譽度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎上才進行購買。遇到欺詐、損失時，要學會勇敢的拿起法律武器保護自己。

　　消費行為分析調研報告5

　　此次新冠肺炎疫情對人們的日常生活帶來了很大的影響，其中，百姓消費行為與觀念的改變尤其令人關注。疫情中，我們經歷了不同程度的出行受限、物資緊缺和產品價格上漲，一些企業停工或出現經營困難的情況直到現在可能還在持續。

　　不久前還在因為疫情焦灼的我們在日常生活消費中遇到了哪些困難？對于未來又有怎樣的判斷和期望？帶著對這些問題的關注，澎湃研究所與來自北京大學和中央財經大學的學者聯合進行了全國范圍的消費行為調研，研究團隊由北京大學光華管理學院彭泗清教授、沈俏蔚教授和中央財經大學商學院講師姚凱博士共同組成。調研時間為3月9日至10日，共回收有效樣本1097份。

　　在此，我們對調研報告進行刊發，希望能夠通過對樣本的梳理呈現出疫情發生以來消費者的真實心態。報告關注：

　　1. 疫情期間的消費，包括消費偏好以及對物價上漲幅度的感知和接納程度。

　　2. 疫情結束后的消費意向與消費者信心，并根據調研結果給出一些政策建議。

　　本次調研的參與者來自全國29個省區市，平均年齡33.8歲，其中男性占比28.9%，女性占比71.1%, 本科及以上學歷占82.7%，月收入3000元及以下的占21.1%，3001-6000元的占23.1%，6001-10000元的占25.4%，10001-30000元的占23.3%，30000元以上的7.1%。參與調查者的職業主要包括企事業單位職員、企事業單位管理人員、專業人士及全日制學生等。

　　疫情期間：健康消費需求上升，“自我增強型消費”增加

　　調查表明，疫情期間消費行為呈現出以下特征：

　　1. 身體安全與健康需求的重要性提升，防護消費成為最凸顯的消費。

　　80%以上的消費者都增加了防護用品的消費，其中“大量增加”防護用品消費的超過53%。防護消費以針對性強的防護用品為主，如口罩、消毒液、酒精等。大多數人并沒有增加“防疫藥品”與“醫療保健”。

　　2. “自我增強型消費”明顯增加。

　　一方面體現在增強身體健康方面的消費增加：半數以上的人增加了“食品生鮮”消費，原因可能有兩個方面，一是居家時間長，客觀上對于食品生鮮的需求增加；二是為了增加營養、提高免疫力。從主觀動機看，強身的需求是增加的。

　　另一方面體現在個人能力提升方面的消費增加：疫情期間，半數以上的人增加了“學習”，55%的人同意“疫情時期，我學會了一些新技能”。據了解，很多人學會的新技能是遠程辦公和會議系統的使用。也有不少人學會了新的健身方法。

　　3. 疫情期間，大多數非必需品的消費明顯減少，其中奢侈品、服飾美妝及餐飲外賣減少幅度最明顯。可以認為，疫情的暴發刺激了人們 “安心”的需求，帶來了防護用品消費的顯著增加，同時抑制了“開心”的需求，與開心相關的消費，如購買奢侈品、服飾美妝明顯減少。我們估計，在疫情得到完全控制之前，這種重“安心”、輕“開心”的傾向還會持續，奢侈品行業可能受到很大的沖擊。

　　疫情期間的購物困難與物價上漲

　　因市場供應不足、物流停滯、特定消費需求與平時相比有所增長等原因，不少消費品的價格在疫情期間均有所上漲，而消費者在消費時也遇到了不少困難。

　　問卷調查情況顯示，與安全需求相關的困難排在前列，分別為防護用品擔心買到假貨、實體店人多擔心感染、防護用品供應短缺。這三個方面覺得“困難明顯”或“困難很大”的分別有58%、55%、53%。

　　問卷同時測量了被訪者對疫情期間物價上漲的感知與接納程度。

　　消費者普遍對防護用品價格漲幅感知最高。消費者認為防護用品（口罩、消毒液、酒精等）和防疫藥品（如有關機構、專家推薦的中藥）的價格漲幅最大，均在40%左右。全國疫情發生規模大、防護用品供給較少及媒體導向促使防疫藥品出現排隊搶購現象，可能為導致價格漲幅比較大的原因。

　　在全國范圍內，口罩等防護用品的價格上漲整體上得到了有效控制，這得益于國家相關部門當時采取了嚴厲措施來打擊哄抬物價，也得益于很多企業開始生產口罩，市場供應顯著增加。

　　其次，食品外賣和普通食品（如蔬菜、蛋奶等）漲幅較大，在25%以上，可能原因是物流不暢帶來的成本上升等因素。

　　最后，家庭日用品及生活服務（如理發、家政等）漲幅相對較小，平均漲幅在20%以下。

　　同時，消費者對防護用品漲價接納程度最高，平均為29.43%。而對家庭日用品和生活服務類的價格漲幅接納程度與實際漲幅接近，平均在10%-15%區間。

　　如果通過地域對比可以發現，消費品的價格漲幅與疫情嚴重程度成正比。

　　根據國內疫情的嚴重程度，本研究將全國各省區市分為三個梯隊，第一梯隊是疫情最為嚴重的湖北省，第二梯隊是廣東、河南、浙江、安徽、湖南、江西6個比較嚴重的地區，第三梯隊是以山東、江蘇、上海、北京為代表的其他省市。

　　其中，從第三梯隊到第一梯隊，隨疫情嚴重程度的上升，居民可接受物價及感知物價均呈現不斷上漲的趨勢。湖北地區為疫情最為嚴重地區，居民感知物價上漲程度在50%以上。以廣東、河南為代表的第二梯隊其物價感知上漲幅度為39.88%。而以山東、江蘇為代表的第三梯隊居民可接受物價及感知物價相對于前兩梯隊均較小，居民感知物價在30%左右。

　　疫情后的消費預期：健康消費意識、補償性消費與奢侈品消費

　　相較于疫情之前的消費習慣，調研顯示消費者預期在疫情結束后會增加健康、保險類消費支出，疫情期間受抑制的部分消費品類會在疫后得到補償，多數品類的消費與疫前持平，而奢侈品消費將顯著下降。

　　1. 健康消費意向顯著增加：58.7%的人表示會增加或者大幅增加運動健身類消費；防護類消費在疫后仍會持續，40%的人表示會比疫情發生前增加該類消費；33.4%的人會增加保健類消費。

　　2. 醫療保險意向增加：38%的人表示會增加該類投入。

　　3. 文明的聚餐方式：公筷備受青睞，有55%的人表示會增加聚餐時公筷使用。82%的人表示會減少購買或食用野生動物。

　　4. 補償性消費：親友聚會、旅游會有明顯增加，分別有46%和44%的人表示會增加。而娛樂消費、餐飲外賣基本持平，分別有44%和38%的人表示沒有變化。

　　5. 奢侈品購買預期：39%的人表示會減少。

　　從本次調查的數據來看，整體而言，在3月上旬，由于疫情管控還沒有完全解除，人們的整體消費意愿并沒有全面恢復。這個結果與美團研究院等機構的調查發現一致。

　　3月上旬，美團研究院對5434家本地生活到店綜合商戶進行了線上調研，調研發現，截至3月9日，六成商戶仍處于暫停營業狀態，多數本地生活服務類（餐飲、娛樂、教育等）開業時間在3月下旬及以后。商戶復工遇到的困難中，78.7%的商戶選擇了“沒有顧客”，表明在疫情并未解除的情況下，居民外出消費意愿并不強。

　　3月份，隨著各級政府有序推動各類商場、市場復工復市，促進生活服務業正常經營，流通企業復工水平穩步提高，市場供應總體充足，價格穩中回落，市場銷售觸底回升。大型批發市場、連鎖超市、品牌便利店和電商平臺的復工率和營業額總體恢復。

　　不過，流通企業復工營業仍然面臨不少問題：市場人氣回升還比較緩慢，居民對疫情還存在著防范的心理，外出消費較為謹慎。流通企業雖然復工營業，但是銷售恢復情況參差不齊。

　　一些研究機構指出，由于海外疫情擴散帶來進一步的不確定性，補償性消費可能不會那么快到來，預計4、5月消費依然維持負增長，至多是比較低的正增長。

　　消費者信心相關指標

　　從三月底開始，中國的新冠確診人數出現大幅下降，此次疫情的中心武漢也在4月8日解封。中國以外地區的疫情在三月以來則逐漸出現大規模擴散趨勢，從而使得中國將境外輸入逐漸納入防控疫情的重點。

　　本次調研在三月初進行，從數據分析可以看出，被訪者在當時對國內疫情在三個月內得到控制已有了較強的信心，對國外疫情短期內得到控制則較為悲觀。近70%的被調查者認為國內疫情將在3個月內得到完全控制，而針對國外的疫情三個月內得到完全控制這一判斷，大多數人（64%）均表示沒有信心或信心很小。

　　針對疫情結束后中國經濟的發展，大多數被調查者（62%）表示有信心,但疫情影響范圍之廣使得消費者整體信心不強。

　　鑒于中國在疫情控制中的表現，大多數人（83%）對中國公共衛生事業的進步比較有信心，但對地方官員執政水平的提高預期不強，只有38%的人表示“很有信心”或“完全有信心”。

　　家庭收入和財務方面，大多數人（約80%）對目前的工作穩定性有信心，認為自己借貸還款方面沒有困難，但是，不少人認為今年的總收入可能受疫情影響會有一定減少。這一問題主要體現在中低收入群體中，收入在6000元以上的群體，其收入越高對收入穩定性的信心越高，相對低收入群體對收入穩定性信心不足（見圖16）。

　　政策建議：倡導以質量升級推動消費升級

　　第一，繼續推動供給側改革，以質量升級來推動消費升級。

　　疫情的暴發在客觀上提升了消費者的健康意識和品質要求，企業需要以更加務實的態度來響應消費者的需求，提供優質的產品和服務，讓消費者買得安心，用得放心。經過疫情的洗禮，人們對于假冒偽劣產品更加深惡痛絕，對于虛假宣傳也更加警覺，企業必須以真誠來贏得消費者的信任。

　　第二，轉危為機，建設更加健康、文明的消費文化和生活方式。

　　在近幾十年富裕起來的過程中，人們的消費水平普遍提高，但是，一些人也養成了不良的消費習慣，如攀比消費、野味消費、斗酒消費、面子消費等等。在一定程度上，變了味的“萬家宴”也是一種弊大于利的不良消費習慣。

　　疫情的暴發讓人們警醒，意識到消費升級的方向不是暴發戶式的窮奢極侈與花樣繁多，而是更注重品質、更有利于身心健康、更加促進社會和諧與進步。在消費活動中，人們更加珍愛自己，也更加關愛他人。相關政府部門在出臺一系列促進消費措施的同時，也應制定促進消費文化提升的政策，餐飲等相關企業也需要順應消費者的新需求，采取有力的措施來推動新的消費文化和生活方式的建設。

　　第三，多管齊下穩就業、穩預期，繼續提升消費者信心。

　　不少機構的調查表明，面對疫情沖擊，中國消費者的信心有所下降，但整體水平比較穩定，與世界其他國家相比處于較高水平。但是，疫情的影響還在繼續，對于社會經濟的沖擊還沒有完全顯現，各級政府及相關機構必須充分認識到全球性危機造成的消費者信心的波動性和脆弱性，動員各種力量，采取得力措施來穩定就業、穩定資本市場、穩定物價和供應、穩定老百姓的收入與預期，為維護與提振消費者信心夯實基礎。

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