臺球房員工管理制度

　　一、臺球房員工管理制度的制定意義

　　不少企業設定了管理制度也只是放在資料柜的角落，在需要時拿出來讀一下，而很多員工根本不清楚自己公司的管理制度。這種情況使公司的管理制度失去了其存在的實際意義，并形同虛設。

　　首先，并不排斥參照樣本制定公司管理制度，因為有了參照才能讓我們取長補短，切不可全部照抄，在制定管理制度時，首先應確認以下幾方面，企業的行業性質、企業的工作性質、員工類別等等。

　　比如，廣告公司由于行業性質決定了他們多數采用彈性工作制，所謂彈性工作制是指每周達到一定工作時間，但這些時間是可以由實際情況而安排的，并非嚴格的朝九晚五工時制。新的一些網絡游戲開發公司也實施這種工作制。

　　另一方面，公司的管理制度會對員工的著裝及發型等都會做明文規定，但由于行業性質的不同，比如廣告、公關等等相關設計宣傳類的公司就比較注重形象的前衛時尚，不會對員工的打扮做要求，而像金融業、服務業等等就會對員工的儀表做嚴格統一要求。

　　二、臺球房員工管理制度

　　在社會發展不斷提速的今天，制度使用的頻率越來越高，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的臺球房員工管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　臺球房員工管理制度1

　　一、工作狀態：

　　1、上班睡覺扣20分/次；

　　2、上班不得無故串崗，離崗，離崗時應通知領班，允許或有人頂崗后才可離開（當班同時只允許1位營業員離崗），凡離開領班規定的工作區域均屬離崗，包括吃飯、去洗手間、幫客人買東西等，違者扣5～20分/次；

　　3、正確使用并按時領取對講機，(如發現有故障極時更換)，對不隨身攜帶者，呼叫不回應者以及在對講內講與工作無關事情者，扣罰10——20分/次；

　　4、上班時間接聽手機，以3分鐘為限，違者扣20分/次；

　　5、上班時間除規定的吃飯時間外不得食用任何食物，違者扣罰20分/次，非當班工作人員除外；

　　6、領班安排工作有異議的先服從工作后再向經理提出申訴，如有當場反駁30分/次；

　　7、公共電腦要愛惜，使用完擺放整齊，違者扣10分；

　　8、惡意破壞公司財物者酌情處理；

　　9、尊重及關心同事，與同事和睦相處，在現場爭吵者每人扣罰50分/次，打鬧者扣罰100分/次，情節嚴重者開除處理。

　　10、非工作人員一律嚴禁進入收銀臺，由收銀員負責，對于不聽勸告者應告知領班或經理處理；

　　11、收銀員應負責收銀臺內的清潔整理，否則扣10分/次。

　　二、服務質量：

　　1、客人進來應講歡迎光臨，并主動引導其開臺，違者扣10分/次；

　　2、顧客到收銀臺，收銀員應起立，并講歡迎光臨，違者扣10分；

　　3、收銀員及服務員應熟悉各類臺球規則，各類商品價格、會員政策、活動細則，主動向顧客推介，熟練規范回答顧客提問，違者扣罰10分/次；

　　4、為顧客擺球要按標準快速完成，違者扣10分/次；

　　5、客人開始打球后應及時為客人倒水，違者扣10分/次；

　　6、幫客人買東西快速響應、主動了解顧客的需求，及時反映顧客需求，要求小跑，違者扣罰10分/次；

　　7、所負責區域未及時清潔，扣10~20分/次；

　　8、客人連叫兩次不予理睬的扣10分/次；

　　9、客人投訴屬實扣10~50分/次；

　　10、斯諾克計分應清楚準確，并迅速為客人撿球，如有事要離開，應禮貌的請顧客原諒，如有必要應聯系領班另行安排，違者扣10分/次。

　　11、客人結賬應迅速檢查有無遺落物品，檢查有無物品損壞，并收拾好臺面。由此造成的損失由區域責任人負責。

　　12、對客人服務應站立服務，保持自然微笑，聲調平和，聲音清晰，目光柔和親切，耐心解答顧客問題，不可不耐煩或者態度散漫，違者扣罰10分/次；

　　13、應當自尊自愛，跟客人有曖昧舉動或言語的，酌情扣10~30分/次。

　　14、對于顧客的特殊要求要及時與領班或經理協調，對于顧客的不禮貌行為應予以回避，必要時應及時請領班或經理處理。

　　15、拾金不昧視具體情況獎勵10~30分；

　　16、顧客表揚經查實獎勵10~30分。

　　三、儀容儀表：

　　1、儀容整潔，女員工可化淡妝，保持指甲、臉部、口腔氣味清潔，不涂深色指甲油（肉色或透明除外）。違者扣10分/次；

　　2、女員工頭發整齊、服貼，不遮臉，違者扣罰10分/次；

　　3、著裝要大方、潔凈，工作證應佩戴于左胸適當位置，違者扣10分/次；

　　4、可佩戴簡單飾品，不應佩戴過長的項鏈和復雜的手鏈等，違者扣10分/次；

　　5、不要穿拖鞋上班，違者扣10分/次；

　　6、上班禁止嬉笑打鬧，勾肩搭背聊天，違者扣10分/次；

　　7、站姿、走姿、坐姿應端正，不要東倒西歪，違者扣罰10分/次；

　　8、跟客人或經理照面應主動打招呼，并止步側身讓其先行通過。違者扣10分/次。

　　四、禮貌用語及服務要點：

　　1、禮貌用語掛嘴邊，“請”字當頭帶微笑，目視客人不走神；

　　2、當客人走進時應說：“歡迎光臨！”當碰到較熟悉的客人時，可以較靈活一點的打招呼，不用刻意為了禮貌而缺少人性化。

　　3、當有客人剛到，對臺球廳不太熟悉，面現茫然的神色時，應主動上前幫助：“您好！打球是嗎？這邊開臺”；“您好，請問需要什么幫助嗎？”

　　4、當客人招手示意時，應說：“先生，請問需要什么幫助嗎？”

　　5、如顧客有專用球桿，應及時為顧客提供其專用桿；

　　6、在不影響客人打球的情況下，主動詢問客人需要什么飲料，并適時的為顧客推介會員、優惠活動等；

　　5、當為客人代買物品后，應說：“先生，這是您的…（找零…）請收好！”

　　6、當為客人清理桌面其它雜物時，應說：“對不起，請問這個您還需要嗎？”

　　7、當客人遇到的問題自己無法解決時，應說：“對不起，請稍候，我幫你叫經理（或其他相應的人員）！”

　　8、當客人離開時，應說：：“謝謝光臨，歡迎下次再來！”

　　9、隨時注意場內情況，遇到可能需要幫助的客人時，要主動上前：“您好，請問需要什么幫助嗎？”

　　10、遇到同時有不同的客人需要服務時，應先對其他等待的顧客講：“對不起，請稍等。”

　　11、注意有技巧的盤問形跡可疑的閑散人員，比如禮貌的問他：“您好！請問您需要什么幫助嗎？”既不失禮貌又給心懷不軌的人一定的心理壓力，同時，要密切注意臺球廳內閑散人員的動向。

　　12、看到客人不愛護臺球廳財物，應禮貌的制止。比如客人坐在臺球桌上，可為其搬張凳子，他自然明白什么意思；

　　13、不要站在影響打球的位置上，要等顧客將最后一顆球打完后再走過去擺球。即使這顆球必進，也不要過早走過去，以免影響顧客。

　　五、員工宿舍管理制度：

　　1、本員工宿舍內一切設施屬公司所有；

　　2、不準隨地吐談、亂丟東西，室內設施不準隨便移動拆卸。一切日常用具要干凈整齊有序，保持室內整潔美觀，不準往窗外丟雜物，衛生間要經常洗刷，垃圾不得長時間在房間堆放，要及時處理；

　　3、員工所分配鎖匙只準本人使用，不得私配或轉借他人，離職要將鑰匙交回。門鎖問題要及時通知經理處理；

　　4、嚴禁在宿舍樓賭博，不得在宿舍傳播不健康、反動、消極思想等；

　　5、注意節約用水、用電，人人都當監督員，做到水龍頭有開有關，人離房間要關燈。不準私自接電線，預防火災事故，保證公私財產不受損失；

　　6、宿舍嚴禁放高聲喇叭，不得大聲喧嘩，注意其他員工的休息；

　　7、房間所住的員工必須負責衛生，輪流值日，共同清洗室內廁所、沖涼房、洗手盆、陽臺；

　　8、團結一致，互諒互讓，互勉互助，取長補短，不準吵架、打架、斗毆。有意見可反映給領班，由領班妥善解決；

　　9、請大家保管好自己的財物，尤其是現金、手機等，如有遺失，自己負責。放假員工要把自己的東西交托他人看管，以免丟失。離職員工搬出宿舍要由領班檢查后方可離開。任何人未經主人同意不得擅自動用他人物品；

　　10、員工宿舍的水喉、電燈壞了，必須及時通知經理修理，如不報告出現事故由該房員工負責。員工不得擅自違章維修，因此造成的后果由責任人承擔；

　　11、不得隨便調換床位，不得私自留宿外人，如有需要，請及時向領班提出申請；

　　12、加強宿舍衛生、水電安全管理，經理不定期檢查衛生水電等；

　　13、不符合要求的酌情扣罰20分——200分不等，特殊情況另行處理。

　　六、作息時間及考勤：

　　1、遲到：

　　（1）未提前五分鐘上班者扣罰10分；

　　（2）上班時間已過仍未到崗者視為遲到，遲到半小時（含半小時）內的每遲到一分鐘扣1分；遲到半小時至1小時（含1小時）的扣罰當天工資。扣除當月績效獎和全勤獎。

　　（3）午飯時間： ，晚飯時間： ，當班工作人員吃飯時間不得超過30分鐘，否則酌情扣10~20分/次；

　　2、病假：每月病假累計3天的（含3天）不作扣罰，但需提供醫生證明及病假單。超過3天以上的，病假一天扣除當天工資，扣除當月績效獎和全勤獎；

　　3、事假：凡請事假一天，扣除當天工資，扣除當月績效獎、全勤獎；

　　4、曠工：遲到1小時以上當曠工，曠工一天扣三天薪水，扣除當月的績效獎、全勤獎、提成，連續曠工15天（含15天），視為自動辭職，當月工資不予發放；

　　5、請假細則：

　　（1）凡請事假、申請補休需提前1天向當班領班提出申請，經同意后才能休息，否則視為曠工處理；

　　（2）病假需上班前向領班或店長報告，上班時補回醫生證明及病假單；

　　（3）事假（含4小時）可由領班批準，除收銀員須由經理批準外；

　　（4）事假超過8小時以上（含8小時）的需填寫請假單由經理批準。

　　臺球房員工管理制度2

　　1.上班前5分鐘檢查、調整自己的儀容儀表，準時簽到并與上一班人員進行工作交接，檢查電腦運行狀況是否正常。

　　2.做好交接班工作，須兩名收銀員同時清點，確認日報表所記載的數字和對應的現金和飲料等實物數量相符。

　　3.當班過程中，若有需要解決的.問題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。

　　4.向客人問好，表示歡迎，并表示樂于為其提供服務。掌握本球館服務區的相關設施操作方法及球館附近的酒店、酒吧、餐飲娛樂場所、游覽勝地及公交線路的一些基本情況。

　　5.根據客人的要求，為其提供符合其需求的球桌。在開燈計費之前必須為客人說明該時段的消費標準。負責為客人提供溫馨提醒服務。盡最大努力滿足顧客需求，認真處理客人的投訴，遇到不能解決的問題要及時向球館經理匯報，以便經理采取有效的應對措施。

　　6.妥善保管客人托管的物品，并提醒客人當面清點核對。為客人提供消費結算服務，及時處理客人的買單要求。

　　7.熱情主動地禮貌待客，收款付款必須吐字清晰地告訴客人，并提醒客人當面點清，確認無誤后微笑地與客人道別。

　　8.嚴格遵守公司各項財務制度和操作程序。準確地收點客人的現金并仔細檢查錢幣的真偽。

　　9.收銀員必須妥善保管好現金，只能由授權人（XXX）支取，其他員工不得以任何理由支取現金。同時，非收銀員工不得擅自進入吧臺。

　　10.負責接聽球館吧臺電話，及時將客人的要求通過電話轉達給負責人。

　　11.按照公司規定的時間，準時開關球館廣告招牌燈。

　　12.吧臺若出現異常情況，收銀員必須立即向球館經理報告。

　　附：吧臺接待服務標準

　　1.上崗前按規定著裝，服裝統一、整潔；頭發梳理整齊。

　　2.在崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，不得隨意離崗。

　　3.禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客人用敬語，語言規范、清晰，如遇繁忙，請客人稍等。

　　4.態度和藹、親切，切勿謝絕客人，應使客人感到舒適、愉快。

　　5.服務快捷、準確，為客人辦理開臺、買單過程，不應超過3分鐘。

　　6.吧臺各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序，周圍環境整潔、美觀。

　　7.作好交接班記錄，交接工作清楚、準確、及時、無差錯。

　　臺球房員工管理制度3

　　為豐富員工業余生活，維護公司正常工作秩序，加強臺球室管理，確保安全、防火，保持環境衛生，有效利用現有資源，根據工作實際，特制定本制度。

　　一、臺球室的開放時間為：每天12:00-13:30，16:30-23:00（節假日全天）開放。活動人員必須遵守開放時間，不得隨意要求提前或延長，特殊情況另行安排。

　　二、臺球器材較為昂貴，請大家正確使用，自覺愛護。

　　三、在活動前、后都應檢查核實器材確實無損，數量齊全后方可活動或退場。

　　四、臺球娛樂時不準打“跳球”、“扎槍”或其它有損器材設備的舉動，嚴禁對臺球桌磕碰，保持臺球桌、臺球桿、臺球、臺泥的完好無損，球具在使用過程中應注意保護，凡損壞者照價賠償。

　　五、嚴禁吸煙，對室內電器設備不準私自亂調整，防止使用不當損壞或引起火災。

　　六、保持室內安靜，不得大聲喧嘩，不影響別人活動。

　　七、保持室內整潔衛生，不亂丟廢棄物，不隨地吐痰。

　　八、請自覺遵守以上規定，服從工作人員的管理。

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