會所管理制度
會所是一種提供給人們進(jìn)行社交、娛樂和休閑活動的場所。以下是小編為大家整理的會所管理制度（精選7篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
會所管理制度1
一、總則
本會所管理制度旨在規(guī)范會所的日常運(yùn)營，提升服務(wù)質(zhì)量，確保會員權(quán)益，營造舒適、安全、和諧的會所環(huán)境。所有會所員工及會員均須遵守本制度。
二、員工管理
1. 員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，勤奮工作。
2. 員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退或曠工。如遇特殊情況需請假，應(yīng)提前向上級領(lǐng)導(dǎo)報備。
3. 員工應(yīng)服從會所領(lǐng)導(dǎo)及上級的工作安排，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不得推諉扯皮。
4. 員工應(yīng)保守會所商業(yè)秘密，不得泄露客戶信息或會所經(jīng)營數(shù)據(jù)。
三、會員管理
1. 會員應(yīng)遵守會所規(guī)定，尊重員工，文明禮貌，保持會所環(huán)境整潔。
2. 會員應(yīng)按時繳納會費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用，不得拖欠或逃費(fèi)。如有特殊情況需延期繳費(fèi)，應(yīng)提前與會所工作人員溝通。
3. 會員應(yīng)愛護(hù)會所設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或挪用。如有損壞，應(yīng)照價賠償。
4. 會員應(yīng)遵守會所安全規(guī)定，不得攜帶違禁品進(jìn)入會所，不得在會所內(nèi)從事違法活動。
四、服務(wù)管理
1. 會所應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足會員需求，提升會員滿意度。
2. 員工應(yīng)熱情周到地接待會員，耐心解答會員問題，提供專業(yè)的建議和幫助。
3. 會所應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和使用安全。
4. 會所應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，對會員投訴及時響應(yīng)并妥善處理。
五、安全管理
1. 會所應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任人，確保會所安全無事故。
2. 會所應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。
3. 員工應(yīng)熟悉安全操作規(guī)程，掌握緊急情況下的應(yīng)對措施。
4. 會所應(yīng)配備必要的消防器材和安全設(shè)施，確保其有效性和完好性。
六、財務(wù)管理
1. 會所應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)收支行為，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。
2. 會所應(yīng)定期對財務(wù)進(jìn)行審計和核算，及時發(fā)現(xiàn)和糾正財務(wù)問題。
3. 員工應(yīng)遵守財務(wù)紀(jì)律，不得私自挪用會所資金或違規(guī)報銷費(fèi)用。
七、附則
1. 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有修改或補(bǔ)充，須經(jīng)會所領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
2. 本制度解釋權(quán)歸會所所有，如有疑問或爭議，可向會所領(lǐng)導(dǎo)咨詢或申訴。
會所管理制度2
一、總則
本會所管理制度旨在規(guī)范會所的運(yùn)營和管理，保障會員的權(quán)益，提升會所的服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)會所的健康發(fā)展。
二、會員管理
1. 會員資格：申請成為會所會員需符合會所規(guī)定的條件，并按規(guī)定繳納會費(fèi)。會員應(yīng)遵守會所規(guī)章制度，尊重其他會員的權(quán)益。
2. 會員權(quán)益：會員享有會所提供的各項服務(wù)設(shè)施，包括但不限于健身、游泳、洗浴、餐飲等。會員應(yīng)合理使用會所設(shè)施，不得私自占用或損壞。
3. 會員義務(wù)：會員應(yīng)按時繳納會費(fèi)，積極參與會所組織的各項活動，遵守會所的各項規(guī)定，維護(hù)會所的秩序和環(huán)境衛(wèi)生。
三、服務(wù)管理
1. 服務(wù)質(zhì)量：會所應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保設(shè)施設(shè)備的完好和衛(wèi)生，員工應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。
2. 服務(wù)時間：會所應(yīng)按照規(guī)定的服務(wù)時間開放，如需調(diào)整應(yīng)提前通知會員。
3. 服務(wù)投訴：會員對會所服務(wù)如有不滿，可向會所管理部門投訴，會所應(yīng)認(rèn)真處理并及時回復(fù)。
四、安全管理
1. 設(shè)施設(shè)備安全：會所應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和安全性。
2. 人員安全：會所應(yīng)制定完善的安全管理制度，對員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，確保員工能夠熟練應(yīng)對各種突發(fā)情況。
3. 消防安全：會所應(yīng)設(shè)置明顯的消防標(biāo)志和疏散指示，配備必要的消防器材，定期組織消防演練。
五、財務(wù)管理
1. 會費(fèi)管理：會所應(yīng)建立嚴(yán)格的會費(fèi)管理制度，確保會費(fèi)的收取和使用符合規(guī)定。
2. 成本控制：會所應(yīng)合理控制成本，提高經(jīng)營效益，確保會所的穩(wěn)健發(fā)展。
六、附則
1. 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，會所管理部門負(fù)責(zé)解釋和修訂。
2. 會員應(yīng)遵守本制度，如有違反，會所管理部門有權(quán)采取相應(yīng)措施予以處理。
七、會所紀(jì)律與行為規(guī)范
1. 會員在會所內(nèi)應(yīng)保持良好的個人形象，穿著得體，不得赤身裸體或穿著過于暴露的服裝。
2. 會員應(yīng)尊重會所內(nèi)的其他會員和員工，不得使用侮辱性或攻擊性的言語或行為。
3. 禁止在會所內(nèi)吸煙、酗酒、賭博或進(jìn)行其他違法活動。
4. 會員應(yīng)愛護(hù)會所內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得隨意涂鴉、刻畫或損壞。
5. 禁止攜帶寵物進(jìn)入會所，除非會所特別規(guī)定并允許。
八、會員退會及會籍轉(zhuǎn)讓
1. 會員如因個人原因需退會，應(yīng)提前向會所管理部門提出申請，并按照會所規(guī)定辦理退會手續(xù)。
2. 會員如需將會籍轉(zhuǎn)讓給他人，應(yīng)提前與會所管理部門溝通，并按照會所規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。
九、會所活動與宣傳
1. 會所應(yīng)定期組織各類活動，豐富會員的業(yè)余生活，增進(jìn)會員間的交流與合作。
2. 會所可通過各種渠道進(jìn)行宣傳，提高會所知名度和影響力，吸引更多潛在會員加入。
十、其他事項
1. 本制度未盡事宜，按照國家相關(guān)法律法規(guī)和會所實(shí)際情況進(jìn)行處理。
2. 會所管理部門可根據(jù)實(shí)際情況對本制度進(jìn)行修訂，修訂后的制度應(yīng)及時通知會員。
會所管理制度3
為維護(hù)本會所正常的經(jīng)營活動和工作秩序，為規(guī)范員工行為嚴(yán)明紀(jì)律，獎勵先進(jìn)，特制定以下制度：
一、獎勵
1、工作勤奮，無遲到、早退、曠工、錯鐘等不良記錄，獎勵100元，（參照考勤制度）。
2、技師努力工作，業(yè)績突出，個人月度業(yè)績第一（營業(yè)額超過9000元），獎勵100元。
3、技師優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客稱贊，個人月度點(diǎn)鐘第一（超過50個），獎勵100元。
4、吃苦耐勞、工作努力、品行端正敢于揭發(fā)和制止其他員工違法行為者，獎勵50元。
二、懲罰
1、因工作疏忽，個人過失，造成物品破損者，按原價賠償。
2、進(jìn)入營業(yè)場所，未穿戴工作服，佩戴工牌，罰款10元。
3、例會檢查有長指甲者，提醒未改者罰款10元。
4、上崗前應(yīng)檢查上鐘物品，上鐘期間外出添加，浪費(fèi)客人時間者罰款20元。
5、上鐘期間，口吃食物者罰款10元。把手機(jī)帶入房間者，發(fā)現(xiàn)1次罰款10元。上鐘期間看電視屢教不改者罰款20元。
6、個人衛(wèi)生區(qū)經(jīng)常做不徹底者罰款20元，下鐘后技師沒有及時整理房間，未關(guān)閉空調(diào)、電視電源罰款10元。
7、無故或自身原因與顧客發(fā)生頂撞、爭吵，罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重者立即開除，工資押金不予結(jié)算。
8、同事之間造謠生事、爭吵、打架，破壞會所正常秩序罰款50200元。
9、不按規(guī)定或以病假、事假為借口，為其他同單位工作者罰款100500元
10、在公共區(qū)域（廳、過道）遇到顧客未用禮貌用語向客人問候，罰款10元。
11、向顧客推銷時應(yīng)注意方式方法，適可而止。因強(qiáng)制推銷而遭到投訴者罰款50元。
12、服務(wù)時，因時間、程序等原因遭到投訴，經(jīng)調(diào)查，確因技師原因取消上鐘提成。
13、技師在待鐘期間，應(yīng)在指定的房間待鐘，其他房間不許逗留，違者罰款10元。
14、嚴(yán)格按照時間和程序為客人服務(wù)。白天可超10分鐘，晚上絕不允許，杜絕提前下鐘。因客人原因提前下鐘告知經(jīng)理，吧臺買單時可著情處理，客人若加鐘或做小項目提前告知吧臺。
15、技師不得利用工作之便或明或暗向客人索要小費(fèi)，一經(jīng)查實(shí)，罰款200元。
16、工作期間，不得聲喧嘩，影響他人休息，多次提醒不改者罰款20元。
17、不能因私占用會所或他人物品，提醒多次不改者罰款2000元。
18、因個人素質(zhì)偷盜會所或他人物品者罰款500元，立即開除。
19、19：30之后，不得打麻將，違者20元/次。
20、同事之間要互相助，團(tuán)結(jié)共進(jìn)，不得拉結(jié)派私下介紹點(diǎn)鐘者同罰50元。
21、開會時手機(jī)響者罰款10元。
22、本制度從20xx年3月1日起嚴(yán)格實(shí)施，望所有員工嚴(yán)格遵守，認(rèn)真執(zhí)行。
會所管理制度4
一、總則
本會所管理制度旨在規(guī)范會所的日常運(yùn)營，確保會員權(quán)益得到保障，提高會所服務(wù)質(zhì)量和會員滿意度。所有會所員工及會員應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，共同維護(hù)會所秩序。
二、員工管理
1. 員工應(yīng)遵守職業(yè)道德，尊重會員，熱情周到地為會員提供服務(wù)。
2. 員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退或曠工。如需請假，應(yīng)提前向上級領(lǐng)導(dǎo)申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。
3. 員工應(yīng)保持會所內(nèi)環(huán)境整潔，愛護(hù)會所設(shè)施，不得私自挪用或損壞會所物品。
4. 員工應(yīng)保守會所商業(yè)機(jī)密，不得泄露會員信息或會所運(yùn)營數(shù)據(jù)。
三、會員管理
1. 會員應(yīng)遵守會所規(guī)定，尊重員工，文明使用會所設(shè)施。
2. 會員應(yīng)按時繳納會費(fèi)，不得拖欠或拒繳。如有特殊情況，應(yīng)及時與會所管理人員溝通協(xié)商。
3. 會員應(yīng)愛護(hù)會所設(shè)施，不得私自占用或損壞。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，應(yīng)及時通知會所管理人員。
4. 會員應(yīng)尊重其他會員的權(quán)益，不得在會所內(nèi)從事違法、違規(guī)或影響他人權(quán)益的行為。
四、安全管理
1. 會所應(yīng)建立健全安全管理制度，確保會員和員工的人身安全。
2. 會所應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。
3. 員工應(yīng)熟練掌握安全操作規(guī)程，遇到突發(fā)情況應(yīng)迅速采取措施，確保會員和員工的安全。
五、服務(wù)質(zhì)量管理
1. 會所應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足會員的合理需求。
2. 會所應(yīng)定期對員工進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平。
3. 會所應(yīng)設(shè)立投訴渠道，對會員的投訴及時處理，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
六、附則
1. 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有修改，應(yīng)經(jīng)會所管理層批準(zhǔn)后實(shí)施。
2. 本制度解釋權(quán)歸會所管理層所有，如有疑問，請向會所管理人員咨詢。
會所管理制度5
一、總則
本會所管理制度旨在規(guī)范會所運(yùn)營，確保會員享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和舒適的環(huán)境。通過明確各項管理規(guī)定，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)，提升會所品牌形象，為會員創(chuàng)造一個安全、健康、愉快的休閑場所。
二、會員管理
1. 會員入會：會員需填寫入會申請表，提供有效身份證件，繳納相應(yīng)會費(fèi)，經(jīng)審核通過后方可成為會所會員。
2. 會員權(quán)益：會員享有會所提供的各項服務(wù)及優(yōu)惠，應(yīng)遵守會所的.各項規(guī)章制度，尊重其他會員及員工的權(quán)益。
3. 會員退會：會員如需退會，應(yīng)提前告知會所管理人員，辦理退會手續(xù)，退還剩余會費(fèi)（如有）。
三、服務(wù)管理
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：會所員工應(yīng)提供熱情、專業(yè)、周到的服務(wù)，確保會員需求得到滿足。
2. 服務(wù)質(zhì)量：會所應(yīng)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
3. 服務(wù)監(jiān)督：會所應(yīng)設(shè)立投訴渠道，對會員提出的意見和建議進(jìn)行收集、整理，及時改進(jìn)服務(wù)。
四、安全管理
1. 場所安全：會所應(yīng)加強(qiáng)場所安全管理，定期檢查設(shè)施設(shè)備，確保場所安全無隱患。
2. 人員安全：會所員工應(yīng)掌握基本的安全知識和應(yīng)急處理技能，確保會員在會所內(nèi)的人身安全。
3. 消防安全：會所應(yīng)配備消防設(shè)備，定期進(jìn)行消防演練，確保在緊急情況下能夠及時應(yīng)對。
五、環(huán)境管理
1. 衛(wèi)生管理：會所應(yīng)保持場所整潔衛(wèi)生，定期對場所進(jìn)行清潔和消毒，確保會員健康。
2. 綠化管理：會所應(yīng)加強(qiáng)綠化管理，營造舒適的環(huán)境氛圍，提高會員的滿意度。
3. 噪音管理：會所應(yīng)控制噪音污染，確保會員在會所內(nèi)能夠享受到安靜、舒適的環(huán)境。
六、財務(wù)管理
1. 財務(wù)管理制度：會所應(yīng)建立完善的財務(wù)管理制度，確保財務(wù)工作的規(guī)范、透明。
2. 收費(fèi)管理：會所應(yīng)明碼標(biāo)價，合理收費(fèi)，確保會員權(quán)益不受侵害。
3. 財務(wù)管理監(jiān)督：會所應(yīng)定期進(jìn)行財務(wù)審計，確保財務(wù)工作的合規(guī)性和準(zhǔn)確性。
七、員工管理
1. 員工招聘與培訓(xùn)：會所應(yīng)招聘具有良好素質(zhì)和專業(yè)能力的員工，定期為員工提供培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
2. 員工行為規(guī)范：員工應(yīng)遵守會所的規(guī)章制度，保持良好的職業(yè)形象，尊重會員和員工，文明禮貌待人。
3. 員工激勵與考核：會所應(yīng)建立合理的激勵與考核機(jī)制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，確保員工為會所的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
八、附則
1. 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有修改，應(yīng)經(jīng)會所管理層批準(zhǔn)后實(shí)施。
2. 本制度的解釋權(quán)歸會所管理層所有，如有疑義，可向管理層咨詢。
會所管理制度6
一、總則
本會所管理制度旨在規(guī)范會所的日常運(yùn)營，確保員工行為符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障會員權(quán)益，提升會所整體服務(wù)品質(zhì)。
二、員工管理
1. 員工應(yīng)遵守會所規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到早退。
2. 員工應(yīng)保持良好的儀表儀容，穿著整潔，符合會所形象要求。
3. 員工應(yīng)熱情周到地為會員提供服務(wù)，不得敷衍塞責(zé)或推諉責(zé)任。
4. 員工應(yīng)保守會所商業(yè)秘密，不得泄露客戶資料或內(nèi)部信息。
三、會員管理
1. 會員應(yīng)遵守會所規(guī)定，文明禮貌，不得在會所內(nèi)大聲喧嘩或擾亂秩序。
2. 會員應(yīng)愛護(hù)會所設(shè)施，不得隨意損壞或擅自挪用。
3. 會員應(yīng)按時繳納會費(fèi)，如有拖欠，會所將按照相關(guān)規(guī)定處理。
四、服務(wù)質(zhì)量管理
1. 會所應(yīng)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升員工服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。
2. 會所應(yīng)設(shè)立投訴渠道，及時處理會員投訴，確保會員滿意度。
3. 會所應(yīng)定期對設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施運(yùn)行正常，保障會員安全。
五、財務(wù)管理
1. 會所應(yīng)建立健全的財務(wù)制度，確保財務(wù)收支合規(guī)合法。
2. 會所應(yīng)定期對財務(wù)進(jìn)行審計和核算，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。
六、安全管理
1. 會所應(yīng)制定完善的安全管理制度，明確安全責(zé)任人，確保會所安全無虞。
2. 會所應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。
3. 會所應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速有效地應(yīng)對。
七、附則
1. 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有未盡事宜，另行補(bǔ)充。
2. 本制度的解釋權(quán)歸會所管理層所有。
會所管理制度7
為了加強(qiáng)養(yǎng)生會所的管理工作，確保員工在工作中的正規(guī)化操作，給提供顧客一個健康良好的環(huán)境，特制定本制度。
一、員工手則
1、準(zhǔn)時上下班，穿工作制服，面部化淡妝，統(tǒng)一發(fā)式，長發(fā)要扎起，不配戴手飾、飾品，指甲要修短；
2、上班后，所有員工各司其職，在一定時間內(nèi)作好接待顧客的準(zhǔn)備工作；
3、說話文雅、談吐不俗、不打聽客人隠私，做個好聽眾，不交談私事；
4、愛護(hù)公共財物、熟悉掌握物品擺放及使用；
5、使用物品后，擺放整齊，清潔干凈，保持環(huán)境整潔；
6、同事之間友好相處，不私下議論他人是非，善良親切，認(rèn)真負(fù)責(zé)；
7、不私藏客人及他人財物，如發(fā)現(xiàn)客人遺失物品應(yīng)及時上交主管或經(jīng)理，否則做開除處理；
8、工作及休息的公共環(huán)境要大家共同保持維護(hù)，營造一個良好的工作、生活環(huán)境；
9、不得無故遲到、早退、曠工，如有請假或換班，必須提前告知主管，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；
10、待客必須誠懇、耐心、有禮貌；
11、互相幫助、互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，具備高度敬業(yè)精神及職業(yè)道德觀念；
12、大家一定要團(tuán)結(jié)一致、互助互愛、敬職敬業(yè)、自信、自愛、自尊；
13、為人謙虛，認(rèn)真聽從主管、經(jīng)理的工作安排，遵守各項規(guī)章制度，上班時間在營業(yè)區(qū)內(nèi)帶手機(jī)，一律不得接聽私人電話；
14、不能與客人講有關(guān)會所的事與他人的問題；
15、認(rèn)真遵守與客戶間的約定，增強(qiáng)售后服務(wù)，學(xué)會了解客人的一些需求，盡量幫助客人解決所有問題；
16、虛心好學(xué)，具備良好正確的養(yǎng)生美容技術(shù)及理論研究精神，精益求精，力爭向上。
二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
營業(yè)場所廳衛(wèi)生實(shí)行班前小清潔、班中隨時清潔、班后大清潔，還有分區(qū)域清潔，每周大清理、小檢查，每月大檢查、大掃除、大清潔。
（一）每日下班后衛(wèi)生清潔
1、地毯、沙發(fā)等的灰塵。
2、地面的打掃要干凈整潔，無紙屑、腳印或其它雜物；
3、茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、毛巾的擺設(shè)、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。
4、對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進(jìn)行每日消毒。
5、把營業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀、室內(nèi)空氣隨時保持清新、干燥、無異味。
6、做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作、定期噴灑藥物。
7、冰箱每日進(jìn)行徹底清理和整理，對即將過期的使用物品或食品要按規(guī)定撤換。
8、消毒柜的使用和清理。
9、員工更衣室進(jìn)行消毒
10、主管每天必須對店的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任，澆水花草植物及注意掛圖、宣傳品的擺放。
11、注意個人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。
12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時應(yīng)注意哪些問題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養(yǎng)電器(空調(diào)、音響等)、設(shè)備等。
（二）衛(wèi)生大掃除的安排
1、每天一次營業(yè)區(qū)域搞衛(wèi)生、理療師定點(diǎn)包干區(qū)。包括：
①美容用品、用具、儀器設(shè)備。
②地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。
2、每星期一次大掃除。包括：
①空調(diào)風(fēng)扇葉。
②吊頂、蜘蛛網(wǎng)。
③床罩。
④床柜、窗簾。
⑤床底、沙發(fā)底、墻壁。
⑥清點(diǎn)用品產(chǎn)品的增減情況。
3、每月一次樓外清除。包括：
①門面外。
②窗外走廊。
③水池、水管等安全設(shè)備。
三、考勤制度
（一）作息時間
1、實(shí)行每月休息2天制；
2、工作時間為早班11：30至23：30；其中17：00至19：00為自由活動時間。
3、晚班為13：00至晚上1：00；其中17：00至19：00為自由活動時間。
（二）考勤
1、所有員工須按規(guī)定于上下班時簽到打卡，養(yǎng)生美容顧問和養(yǎng)生美容師都是以輪牌的方式接待顧客；
2、員工若需要進(jìn)行外勤工作，須經(jīng)主管同意方可外出；
3、遲到5分鐘扣5分，30分鐘以上扣10分，2小時以上則作曠工處理，以打卡或簽到時間為準(zhǔn)，不得遲到早退；
4、每人每月的考勤登記卡需填寫完整，如特殊情況沒有及時打卡簽到，須事先打電話與主管請假，事后須主管在考勤卡上簽認(rèn)，沒有打卡者一次扣2分；
5、考勤登記卡以每日每人的親自打卡或簽名為準(zhǔn)，凡代替別人打卡與作假者，一律扣2分；
6、曠工一天扣三天工資，超過三次以上按自動離職處理；
7、因加班而致第二天無法準(zhǔn)時上班者，加班當(dāng)晚寫好OT單交鐘房，第二天由主管簽名確認(rèn)，病假、事假要提前向主管申請。
四、規(guī)章制度
（一）儀表（違反以下每條扣5分）
1、上班必須穿工作制服，并按規(guī)定整齊佩戴工作牌，要保持服裝整潔，不得在工作服上佩戴無關(guān)飾品，不得穿奇裝異服上崗，夏天不可穿拖鞋、背心、短褲；
2、上班期間保持個人衛(wèi)生干凈整潔，面部、手部必須保持清潔，頭發(fā)要常洗、保持干凈，上班前必須梳頭，長發(fā)要扎起，指甲不應(yīng)留太長，殘留污垢，提倡飯后漱口，上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔無異味。要化淡妝，但不得濃妝艷抺。
（二）儀態(tài)
1、保證上班時精神飽滿，時常保持微笑；
2、見到顧客立即起來，站立在原地半鞠躬等待顧客，注：如正在接電話應(yīng)該先向顧客點(diǎn)頭示意、伸手示座并以最快的速度結(jié)束電話或請通話對方稍等一會，再向客戶詢問來意并做好來訪記錄；
3、在顧客面前，身體不得前傾后仰、東倒西歪、勾肩搭背、雙手不得叉腰插入衣褲、更不得伸懶腰、聳肩、打哈欠、打瞌睡等不雅動作，咳嗽、打噴嚏應(yīng)避開客人；
4、走路速度應(yīng)均勻稍快，坐時應(yīng)兩腿并攏或側(cè)坐，不得翹二郎腿；
5、工作時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳、嬉戲打鬧、大聲說話、喊叫或發(fā)出不必要的雜音；
6、與顧客及同事交談時要注視對方、全神貫注，注意個人文明禮儀；
7、不得在崗時抽煙、看書、吃東西、隨地吐痰、亂丟雜物、干與工作無關(guān)的事宜。
（三）表情
1、對每位顧客都要保持微笑；
2、在為顧客服務(wù)時不得出現(xiàn)厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐俱的表情，不扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌頭。
（四）言談
1、聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢、聲音不高不低，使顧客既聽得清楚又覺得親切；
2、不準(zhǔn)講粗言、使用藐視和侮辱性的語言；
3、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦顧客；
4、說話要注意藝術(shù)，多用專業(yè)術(shù)語。
（五）行為（違反以下每條扣10分）
1、不得在茶水間以外養(yǎng)生館營業(yè)區(qū)任何地方吃東西；
2、不準(zhǔn)泄露會所的商業(yè)機(jī)密，做到不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不該去的不去，不該做的不做；
3、不管顧客言行舉止有何錯誤，不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭執(zhí)和辨論；
4、不準(zhǔn)做有損會所形象和損于店利益的事；
5、工作上不準(zhǔn)徇私舞弊、拉幫結(jié)派、搞小團(tuán)體、背后說他人壞話；
6、反應(yīng)問題和情況的都要連同解決方案一起遞交,一般不準(zhǔn)越級上報，工作中出現(xiàn)矛盾可解決的不準(zhǔn)把矛盾上交；
7、上班時間營業(yè)區(qū)內(nèi)不得打私人電話；
8、吧臺接私人電話時間不得超過3分鐘；
9、未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗；
10、沒有正當(dāng)理由不可以不服從主管的管理，不得當(dāng)眾頂撞主管；
11、不得與客人或同事爭吵；
12、不得弄虛作假、偷盜財物；
13、不得私自向客人推銷會所以外的產(chǎn)品或療程；
14、部門的設(shè)施儀器擺放整齊；
15、輪牌員工必須保證有兩個人在前臺；
16、員工做養(yǎng)生項目只可在上班前或下班后，練習(xí)除外。
17、對已定或新定的各項管理制度必須嚴(yán)格遵守；
18、遇顧客約定或操作未完成，必須等待顧客恢復(fù)或完成工作才可下班；
19、下班前須寫好明天的工作計劃才可下班。
五、各部門的日常經(jīng)營流程
1、準(zhǔn)時上班（上班時間為上午11：30），上班前更換工作制服；
2、查閱并處理昨日晚班交接的緊急事項；
3、打掃營業(yè)區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，整理養(yǎng)生美容用品、用具，布置貨架（有序的擺放陳列商品，并擦拭灰塵）；
4、清點(diǎn)存貨，及時填寫補(bǔ)貨申請單，補(bǔ)充貨源；
5、打開店堂內(nèi)應(yīng)有的照明、空調(diào)及播放柔和音樂；
6、整理儀容、儀表、化淡妝，保持良好精神面貌；
7、打開店門，正式營業(yè)（營業(yè)時間為上午11：30）；
8、上級主管交待當(dāng)天工作安排和注意事項；
9、養(yǎng)生美容部值班主管依排班表按排養(yǎng)生美容師準(zhǔn)備鋪床、放音樂、點(diǎn)香熏燈；
10、各就各位，顧問可對顧客進(jìn)行檔案整理，并進(jìn)行電話訪問，養(yǎng)生美容師作好接待顧客的準(zhǔn)備；
11、下班前的準(zhǔn)備，養(yǎng)生美容師整理物料及用具，養(yǎng)生美容顧問整理當(dāng)天的營業(yè)情況，并將有關(guān)重要及沒有完成的事宜記錄下來；
12、關(guān)閉未用的電源設(shè)備，關(guān)好門窗，注意防火、防盜。
六、養(yǎng)生美容顧問管理制度
（一）養(yǎng)生美容顧問接待顧客的流程
1、養(yǎng)生美容顧問上班時做好吧臺、顧問室的衛(wèi)生工作，并認(rèn)真仔細(xì)查看昨日的流水帳和留言，了解當(dāng)日的預(yù)約情況，以便安排養(yǎng)生美容師輪牌情況并及時與鐘房溝通；
2、如是療程顧客，必須查看顧客的檔案資料和上次養(yǎng)生情況，根據(jù)本次身體情況，按需要開療程單，開單時，必須填寫清楚（項目、產(chǎn)品、時間、次數(shù)、價格、姓名、編號）后交待好注意事項；
3、顧問開單的同時也必須寫清楚顧問和養(yǎng)生美容師的工號，以便核對提成。要了解清楚顧客的實(shí)際情況（孕婦和經(jīng)期婦女禁做）；
5、養(yǎng)生項目完成后，養(yǎng)生美容師把顧客送到顧問室，并等顧問把療程單開好，顧問關(guān)切顧客作療程的感覺和意見，并利用這個時候進(jìn)行產(chǎn)品銷售，認(rèn)真查看療程單請顧客簽名；
6、記錄好客人的相關(guān)數(shù)據(jù)，為下一次接待和推銷產(chǎn)品、療程作準(zhǔn)備，作好接待顧客的準(zhǔn)備；
7、送客時：顧客在資料卡上簽名后送客人至門口，第一次來的客人，顧問在第三天打電話回訪；
8、顧問工作時不得發(fā)生同時兩位顧問接待一位客人的情況。
（二）養(yǎng)生美容顧問服務(wù)的專業(yè)用語（不分先后）
1、接電話：
（1）“您好！我是xx養(yǎng)生會所，我是顧問ｘｘｘ”
（2）“對不起，請問您貴姓？”
（3）“不用謝，這是我應(yīng)該做的。”
（4）“對不起，請問您找哪位？”
（5）“對不起，xx不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？”（并記錄）
（6）“您好，您想預(yù)約什么時間，需要那位養(yǎng)生美容師呢？我會為您安排好的，請您準(zhǔn)時過來！”
2、打電話：
（1）“您好！我是xx養(yǎng)生會所的，麻煩您找一下xx先生/小姐。
（2）“您好，您貴姓，請轉(zhuǎn)告xx先生（xx小姐）給我回個電話，我的電話號碼是xx。”
（3）請問您上次做完的養(yǎng)生項目感覺怎樣？
（4）您最近忙嗎？好久沒來做養(yǎng)生了。
（5）為了您的健康身體，您在百忙之中應(yīng)該抽時間過來。
（6）您這個月過生日（xx紀(jì)念日），我們將送您一份禮物。
（7）您最怎么忙要注意身體哦！
3、日常用語
（1）“請問有什么事我可以幫到您的？”
（2）“請您稍候，我盡快為您辦理。”
（3）“對不起，辛苦您了。”
（4）“對不起，讓您久等了。”
（5）“歡迎光臨。”
（6）“這邊請，請坐，我是這里的養(yǎng)生美容顧問，我叫xx”
（7）“先生／小姐，請問您貴姓？”
（8）“xx先生／小姐，請喝水，有什么可以幫到您嗎？”
（9）“我先幫您分析一下，您的身體的亞健康xx，應(yīng)該xx養(yǎng)生。
（10）“這是我們的價目表，我為您介紹一下我們的養(yǎng)生服務(wù)項目。”
（11）“您有什么不明白的地方嗎？我再為您解釋一下，好嗎？”
（12）“今天您做養(yǎng)生，還可以做XX效果更好，好處是X。”
（13）“請稍等，我立刻為您安排養(yǎng)生美容師。”
（14）“您需要指定養(yǎng)生美容師為您做嗎？”
（15）“您做完了，感覺怎么樣，請問滿意嗎？”
（16）“謝謝您對我們的批評和幫助。”
（17）“謝謝您為我們提供寶貴的意見，我們會改進(jìn)的。”
（18）“如果您還有什么需要，請來電話XX，找我／XX顧問／主管。
（19）“歡迎下次光臨，慢走，再見！”
（20）“下雨了，您沒帶傘，讓我送送您吧！”
（21）“請您簽名蓋章。”
七、養(yǎng)生美容師管理制度
（一）養(yǎng)生美容師接待顧客的流程
1、養(yǎng)生美容師接到鐘房通知后，準(zhǔn)備好房間，在房間門口等候顧客到來。
2、顧客沖洗完畢后，養(yǎng)生美容師要微笑親切地把顧客帶入養(yǎng)生房，并請顧客躺或趴在床上，在做養(yǎng)生操作前養(yǎng)生美容師要帶口罩，雙手要用酒精消毒，在氣溫低的情況下，養(yǎng)生美容師雙手的溫度要和顧客身體的溫度相宜。
3、養(yǎng)生美容師幫顧客按摩時，不要把藥油、中藥、和按摩膏弄到顧客的頭發(fā)及眼睛里。
4、操作中的各步要銜接好，中藥蒸氣的噴霧氣體正常后再叫顧客躺或趴下對準(zhǔn)所做項目部位，溫度由小到大，適合顧客即可。
5、使用養(yǎng)生墊時要用毛巾墊住，溫度由小到大，適合顧客為度。
6、按摩時動作連貫到位，穴位準(zhǔn)確，力度適中（要經(jīng)常問顧客的感覺，力度是大是小等）。
7、晚班養(yǎng)生美容師應(yīng)認(rèn)真作好衛(wèi)生工作，并填寫物品和產(chǎn)品單及記錄相關(guān)事宜，養(yǎng)生美容顧問溝通后，檢查電源和儀器情況，做好防火防盜方可下班。
（二）養(yǎng)生美容師服務(wù)專業(yè)用語
1、“XX先生/小姐，您好，您是第一次過來吧！我叫XX，是這里的養(yǎng)生美容師，今天讓我?guī)湍霭桑 ?/p>
2、“XX先生/小姐，我現(xiàn)在給您做的是XX產(chǎn)品，它的主要的功效是XX，我現(xiàn)在首先是做XX。”
3、“XX先生/小姐，您來了，上次做完感覺怎么樣，對這手法滿意嗎？夠不夠力？”
4、“XX先生/小姐，您要不要睡一下，您多休息一下，我多幫您按一會兒。”
5、“XX先生/小姐，這是給您準(zhǔn)備的用品，請換上，我?guī)ヅ菰。惺裁葱枰埜嬖V我。”
6、“XX先生/小姐，我?guī)湍龊昧耍约嚎纯矗惺裁床粷M意的請說，我會改進(jìn)和注意的，謝謝您給我指出的錯誤。”
7、“XX先生/小姐，回家別忘了XX，盡量少吃XX食品。”
8、“XX先生/小姐，您慢走，再見，歡迎下次光臨。”
（三）養(yǎng)生美容師十忌
1、忌馬虎大意；
2、忌心態(tài)不好，不一視同人；
3、忌動手不動口；
4、忌個人情緒影響工作；
5、忌缺乏工作熱情；
6、忌體味、口味；
7、忌不滿客人的心理需要；
8、忌語氣不柔和，吐字不清晰；
9、忌自私自利，自暴自棄；
10、忌不求上進(jìn)，不虛心學(xué)習(xí)。
八、養(yǎng)生美容部
（一）養(yǎng)生美容部接待顧客的基本步驟
1、望：對顧客細(xì)心觀望其外貌、氣質(zhì)、內(nèi)涵、膚質(zhì)；
2、聞：認(rèn)真的聽取顧客的心聲、話語和要求與需求；
3、問：耐心的詢問顧客的身體狀況、生理情況、心理情況；
4、切：關(guān)心顧客的身心、生活健康，根據(jù)顧客需求，滿足顧客。
（二）養(yǎng)生美容部十忌
1、忌外行非專業(yè)人士；
2、敬業(yè)精神差，職業(yè)道德差；
3、服務(wù)心態(tài)不端正，ＥＱ水平低；
4、沒時間觀念；
5、個人健康衛(wèi)生差及過于肥胖，營養(yǎng)不良，問題身體；
6、缺乏養(yǎng)生及超前意識；
7、態(tài)度過于冷淡或過于熱情；
8、個人形象不好，不修邊幅；
9、因小失大，不顧全大局；
10、缺乏工作熱情。
九、崗位職責(zé)
（一）部門主管職責(zé)
1、建立良好的顧客和公共關(guān)系；
2、提升會所形象策略和每日工作的確認(rèn)；
3、處理顧客的投訴事項；
4、監(jiān)督指導(dǎo)員工日常工作職責(zé)的執(zhí)行和落實(shí)情況，培訓(xùn)員工敬業(yè)精神，合理使用人才；
5、定期了解經(jīng)營收支情況，完善訂立各項行為規(guī)范；
6、了解業(yè)務(wù)拓展情況與市場動態(tài)，分析原因并做作相應(yīng)服務(wù)項目及促銷策略；
7、制定培訓(xùn)計劃和定期考核計劃，制定銷售計劃及促銷活動方案；
8、督導(dǎo)日常工作，保證會所各環(huán)節(jié)正常運(yùn)作和高質(zhì)量服務(wù)。
（二）養(yǎng)生美容顧問職責(zé)
1、與主管通力合作，設(shè)置服務(wù)項目和制定銷售計劃，了解市場動態(tài)，策劃相應(yīng)的促銷項目；
2、了解并掌握部門顧客的檔案資料，做好售前、售后服務(wù)和做好電話跟蹤服務(wù)；
3、以身作則，團(tuán)結(jié)下屬，尊敬上級，作好行政管理及銷售管理；
4、定期與主管溝通開展培訓(xùn)，提高員工對產(chǎn)品的認(rèn)識和營銷技巧；
5、定期總結(jié)并向上級主管匯報日常經(jīng)營管理工作與存在的問題，并提供解決問題的參考建議；
6、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊合作精神，督導(dǎo)員工工作職責(zé)的執(zhí)行和落實(shí)情況
7、定期回訪顧客，保管好顧客檔案，并做好銷售及購買的詳細(xì)記錄（是會所內(nèi)的重要資產(chǎn)）；
8、主動、熱情接待顧客，熟記老顧客的姓名，主動向新顧客介紹美容項目，并以自信的態(tài)度為顧客推薦產(chǎn)品和解答疑問；
9、注意會所內(nèi)氣氛，保持店堂內(nèi)整潔舒適；
10、忙時，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位顧客，對需要等待的顧客，及時送上養(yǎng)生飲品和雜志；
11、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，與養(yǎng)生美容師協(xié)調(diào)配合，共同提升銷售業(yè)績，妥善安排顧客的服務(wù)，并提醒顧客保管好自己的貴重物品，如發(fā)現(xiàn)顧客遺失物品應(yīng)及時交給主管或經(jīng)理；
12、處理顧客投訴。
（三）養(yǎng)生美容師的職責(zé)
1、準(zhǔn)時上下班，更換統(tǒng)一工作制服，整潔儀容、化淡妝，保持良好的精神面貌，服從上級主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行當(dāng)班經(jīng)營指示；
2、清潔部門內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必須的養(yǎng)生美容用品、用具，并整理、清潔產(chǎn)品架上的陳列商品；
3、科學(xué)的、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、功效進(jìn)行養(yǎng)生項目操作，并為顧客推薦其適合的養(yǎng)生產(chǎn)品；
4、服務(wù)顧客細(xì)致入微、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見及要求，并及時向上級主管反饋信息；
5、以客觀公平的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹，婉轉(zhuǎn)地給予解釋；
6、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能；
7、保守會所之機(jī)密，嚴(yán)禁外傳；
8、如發(fā)現(xiàn)顧客遺失的物品，應(yīng)及時的交給經(jīng)理，并通知該顧客；
9、對職業(yè)要有信心，要盡最大的努力認(rèn)真工作。
（四）值日主任職責(zé)
1、不得遲到早退，必須穿戴制服、工作牌，梳理頭發(fā)、化淡妝；
2、發(fā)放產(chǎn)品必須根據(jù)開單表來分配；
3、產(chǎn)品內(nèi)蓋及外蓋必須保持干凈，要用專業(yè)挑棒；
4、每天必須根據(jù)開單表做好產(chǎn)品登記；
5、保持倉庫內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，閑人不得入內(nèi)；
6、保管好倉庫的所有產(chǎn)品和用品，不得私自使用或給他人使用；
7、每月按時盤點(diǎn)，如發(fā)現(xiàn)貨品出現(xiàn)問題，請及時匯報領(lǐng)導(dǎo)；
8、大、小倉庫交接工作必須清晰，如有問題，責(zé)任由雙方承擔(dān)；
9、部門每十天的銷售表、月報表和盤點(diǎn)表需準(zhǔn)時交于領(lǐng)導(dǎo)；
10、遵循部門其它規(guī)章制度。
十、宿舍管理準(zhǔn)則
1、員工宿舍保持整潔、干凈、無異味、通風(fēng)；
2、衛(wèi)生輪流值日清掃（由宿舍長按排）；
3、員工宿舍的公用財物要愛護(hù)，損壞照價賠償，若有遺失由當(dāng)事人賠償；
4、保持安靜，不得吵鬧影響他人休息；
5、會客時不得吵鬧、大聲說話影響他人休息，12點(diǎn)以后不得會客；
6、未經(jīng)主管批準(zhǔn)，員工宿舍不得請留朋友、客人住宿；
7、員工宿舍晚上沒有特殊情況，外出超出者，不得入內(nèi)，出現(xiàn)意外，會所不承擔(dān)任何責(zé)任；
8、員工私人財物自行保管，若有偷竊行為，查出者雙倍賠償，并送公安機(jī)關(guān)處理；
9、宿舍員工，未經(jīng)他人允許，不得亂用他人物品。
10、員工宿舍節(jié)約用水、電、煤氣，水、電、煤氣費(fèi)由宿舍員工平均支付；
11、員工離職后，兩日內(nèi)搬離宿舍，搬離時由宿舍長清點(diǎn)，有特殊情況者，需由主管批準(zhǔn)方可留住宿舍；
12、不準(zhǔn)攜帶易燃、易暴物品，不準(zhǔn)保存色情刊物及影碟等不建康物品；
13、禁止賭博和其它違法行為。
以上條款須由宿舍所住員工共同遵守，如有違反按情節(jié)輕重給予處罰，如違法行為移送公安機(jī)關(guān)處理。
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