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（精品）員工日常行為規(guī)范
員工日常行為規(guī)范1
公司各部門（客戶服務(wù)中心）：
為進(jìn)一步加強(qiáng)員工的辦事作風(fēng)和日常行為規(guī)范，切實(shí)把制度的規(guī)范性、程序的嚴(yán)密性和紀(jì)律的約束性有機(jī)結(jié)合起來，解決好服務(wù)態(tài)度冷漠、作風(fēng)簡(jiǎn)單粗暴、辦事推諉扯皮、刁難或拖拉等問題，確保部門工作高效規(guī)范、有序運(yùn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)將有關(guān)規(guī)定重申并通知如下：
一、全公司所有員工要嚴(yán)格履行簽到（指紋）制度，認(rèn)真執(zhí)行作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、中途脫崗；病事假嚴(yán)格履行請(qǐng)銷假手續(xù)，報(bào)公司備案；各部門（客戶服務(wù)中心）負(fù)責(zé)人要認(rèn)真做好本部門工作人員出勤和工作去向記錄。
二、必須準(zhǔn)時(shí)參加公司召開的各類會(huì)議，不得無故缺會(huì)，并提前準(zhǔn)備相應(yīng)的工作匯報(bào)資料。確因公事無法參加會(huì)議的，要在會(huì)前向會(huì)議召集部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。會(huì)中一律將手機(jī)置于震動(dòng)位置，會(huì)場(chǎng)中嚴(yán)禁接聽電話（若遇緊急事情請(qǐng)出會(huì)場(chǎng)接聽）和隨意穿插走動(dòng)。對(duì)無視會(huì)議紀(jì)律、無故缺席會(huì)議的個(gè)人將進(jìn)行通報(bào)。
三、各崗位工作人員必須堅(jiān)守工作崗位，著裝上崗，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，耐心細(xì)致做好各項(xiàng)服務(wù)工作，努力完成公司的各項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)。
四、公司職能部門人員下項(xiàng)目或參加其它活動(dòng)，必須將工作任務(wù)、去向、參加人員等到公司行政部書面?zhèn)浒傅怯洝?/p>
五、在工作中遇有緊急重大情況，要在及時(shí)處理的同時(shí)，立即向相關(guān)部門報(bào)告，并隨時(shí)續(xù)報(bào)事件的發(fā)展和處理情況。凡是遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)緊急重大情況的，將給予通報(bào)批評(píng)，造成嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅追究當(dāng)事人責(zé)任。
六、公司召開的例會(huì)、印發(fā)的文件，凡是明確要求報(bào)告時(shí)限的，要按時(shí)報(bào)告；總經(jīng)理批示事項(xiàng)，凡是要求報(bào)告結(jié)果的，有時(shí)限要求的嚴(yán)格按時(shí)限要求辦結(jié)并報(bào)告，沒有時(shí)限要求的.，一般應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并報(bào)告，特殊情況需要延長辦理時(shí)間的，要及時(shí)報(bào)告原因和進(jìn)展情況。
七、工作日中午一律禁止飲酒。特殊情況確需工作日中午飲酒的，必須報(bào)公司備案。
八、工作時(shí)間嚴(yán)禁無事串崗、閑聊、大聲喧嘩以及從事與工作無關(guān)的打牌、上網(wǎng)聊天、網(wǎng)絡(luò)游戲等活動(dòng)。
九、因工作需要接待宴請(qǐng)上級(jí)部門、有關(guān)單位、企業(yè)時(shí)，需提前向公司總經(jīng)理報(bào)告后方可實(shí)施。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自接待的不予報(bào)銷。
十、凡享有通訊補(bǔ)貼的員工，在工作或休假中必須保證個(gè)人通訊工具開機(jī)暢通。
以上規(guī)定，各部門負(fù)責(zé)人要以身作則，帶頭嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，有令必行，有禁必止，各部門要強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查和日常管理，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)問題視情況給予50元—20xx元的處罰，決不姑息。
特此通知！
zz物業(yè)管理有限公司
二零**年*月**日
員工日常行為規(guī)范2
為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，提高工作質(zhì)量與效率，就以下日常行為進(jìn)行強(qiáng)調(diào)、規(guī)范：
一、員工正常工作時(shí)間為：上午9:00―12:00，下午13:30―17:30，天工作制，需按時(shí)指紋打卡，每天四次，工作時(shí)間嚴(yán)禁串崗、非工作原因離崗、消極怠工等情況，罰款50元。
二、因公事外出不能打卡，第二天到人事助理處登記填寫《補(bǔ)卡申請(qǐng)表》，由行政人事部統(tǒng)一辦理補(bǔ)簽卡。凡因個(gè)人原因忘刷、漏刷、請(qǐng)于第二天內(nèi)由部門主管核簽后交到人力資源部補(bǔ)簽卡，否則取消當(dāng)次考勤。若未填寫《補(bǔ)卡申請(qǐng)表》則以曠工處理。
三、員工請(qǐng)假必須本人書面填寫請(qǐng)假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方可視為有效請(qǐng)假，未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。
四、工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)隨意離開公司，因公需外出時(shí)，必須在前臺(tái)填寫外出登記表，經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后方能外出，違者按曠工處理。
五、中午休息時(shí)間，要保持辦公區(qū)域的安靜，不得大聲喧嘩、聚眾打牌、下棋或進(jìn)行其他娛樂活動(dòng)，以免打擾他人休息，違者罰款50元。
六、工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)在辦公室大聲喧嘩、嬉戲打鬧、聚堆聊天、擾亂工作秩序，違者罰款50元，舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)50元。
七、工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)使用電腦做與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聽音樂、上網(wǎng)聊天瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站等，違者罰款200元，舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)100元，多人舉報(bào)的上限不超200元。
八、不準(zhǔn)違背公司領(lǐng)導(dǎo)的合理工作安排，不得沖撞領(lǐng)導(dǎo)，違者視情節(jié)輕重予以處理并處以50-100元的`罰款，情節(jié)特別惡劣的，公司予以辭退。
九、積極響應(yīng)國家號(hào)召，崇尚節(jié)約型工作方式與生活方式。長時(shí)間離開辦公室，應(yīng)關(guān)閉電燈、空調(diào)、電腦、打印機(jī)、等耗能設(shè)備，辦公用的環(huán)保紙由行政人部門每周定期回收。
在今后的工作中，部門與部門之間、部門負(fù)責(zé)人與員工之間、員工與員工之間要起到相互監(jiān)督的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。以上制度即日起開始執(zhí)行，請(qǐng)大家嚴(yán)格律己，共同創(chuàng)造良好的工作環(huán)境與工作氛圍，為企業(yè)的發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。
人事行政部在今后的工作中，將進(jìn)行嚴(yán)格的巡查和考核，并以周為單位進(jìn)行相關(guān)違規(guī)情況的實(shí)名通報(bào)，除了罰款外，會(huì)綜合考慮員工的工作表現(xiàn)，并對(duì)員工的發(fā)展作出綜合考評(píng)。
特此通知！
XXX
20xx年XX月XX日
員工日常行為規(guī)范3
第一條：儀態(tài)
1、應(yīng)恰到好處地微笑，讓人感到謙虛、落落大方。
2、站姿應(yīng)頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺。
3、工作場(chǎng)所坐姿須穩(wěn)重，背要直，不應(yīng)歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發(fā)上，不準(zhǔn)坐或倚靠在桌子、工作臺(tái)及設(shè)備上，手不準(zhǔn)放在兜內(nèi)。
4、行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。
第二條：著裝儀容
1、儀容的要點(diǎn)：清潔(不給對(duì)方不潔的感覺)、合身(便于工作)、不奢華(不應(yīng)過分華麗，不應(yīng)過分輕薄)。
2、男性的著裝和儀容：
(1)頭發(fā)整潔：不蓬頭、不留小胡子;
(2)臉部要刮干凈;
(3)服裝要整潔;
(4)衣服的'顏色和花紋不要太華麗;
(5)有工作牌的，工作時(shí)間要佩帶，禁止穿短褲、背心上班;
(6)原則上工作時(shí)間禁止佩帶首飾，即便佩帶也不要太顯眼;
(7)手部要干凈，指甲的長度不應(yīng)過長;
(8)皮鞋要擦亮;
(9)不穿污垢的工裝。
3、女性的著裝和儀容
(1)頭發(fā)要整潔;
(2)化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹;
(3)服裝要整潔;
(4)衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝;
(5)有工作牌的，工作時(shí)間要佩帶;
(6)首飾不要太顯眼;
(7)手部要干凈，指甲的長度適中、不應(yīng)過長;
(8)衣服要熨燙好;
(9)長統(tǒng)襪的顏色不要太顯眼(不應(yīng)有花邊或花紋);
(10)皮鞋要擦亮，可穿平跟鞋，不穿拖鞋。
4、著裝儀容應(yīng)注意以下情況：
(1)不要卷上袖子;
(2)與客人見面時(shí)應(yīng)盡量穿正裝，不穿露肩露背裝。
員工日常行為規(guī)范4
人的內(nèi)在品德必然外化成為人的行為，人們總是根據(jù)一個(gè)人的行為來判斷他的內(nèi)在品德的。因此我們時(shí)時(shí)刻刻都應(yīng)該注意規(guī)范自己的行為，使之符合道德和文明的準(zhǔn)繩，只有這樣我們才能相互尊重，和睦相處；才能使大家保持輕松愉快的心情，才能形成相互信任、團(tuán)結(jié)合作的氣氛。也只有這樣才能實(shí)現(xiàn)大家庭和每一位成員的共同理想。
請(qǐng)大家認(rèn)真閱讀這份《公司員工日常行為規(guī)范》，在了解了正確的行為之后，讓我們相互勉勵(lì)，通過對(duì)行為的規(guī)范，實(shí)現(xiàn)道德的完美。
一、工作規(guī)范
1、守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度。
2、誠實(shí)守信、忠于公司，維護(hù)公司信譽(yù)。
3、保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、自信的工作態(tài)度。
4、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮及公司調(diào)派。
5、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互理解，真誠相待。禁止打架斗毆、搬弄是非或擾亂工作秩序。
6、崗敬業(yè)，遵守紀(jì)律,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。
7、準(zhǔn)賒銷商品,不為個(gè)人或他人謀取私利。
8、不得攜帶危險(xiǎn)品或違禁品進(jìn)入工作場(chǎng)所。
9、經(jīng)公司允許，不得私自從事與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)活動(dòng)或兼職公司以外的職務(wù)。
10、 司董事長批準(zhǔn),不準(zhǔn)以公司名義提供經(jīng)濟(jì)擔(dān)保、證明。
11、 未經(jīng)公司總裁授權(quán)，不準(zhǔn)以公司名義在新聞媒體上發(fā)表意見、消息。
12、 未經(jīng)主管總裁(本部)及各公司總經(jīng)理授權(quán)，不準(zhǔn)以公司名義對(duì)外談判、簽約及辦理各項(xiàng)手續(xù)。
二、著裝規(guī)范
1、員工上崗時(shí)必須穿著工作裝。
2、工作裝必須保持整潔得體，不穿奇裝怪服，不留怪異發(fā)型；
3、員工上崗時(shí)須佩帶公司標(biāo)志的工作牌。
5、員工出席公司組織的重大活動(dòng)時(shí)，應(yīng)穿著西裝或套裝，佩帶領(lǐng)帶、穿皮鞋。
6、在崗時(shí)，嚴(yán)禁卷露衣袖、褲管、敞胸露懷。 （違反者第一次口頭警告，第二次予以50元罰款，領(lǐng)導(dǎo)加倍）
三、儀容儀表規(guī)范
1、員工必須保持良好的精神面貌和氣質(zhì)風(fēng)度，言談舉止大方、自然。
2、注意個(gè)人衛(wèi)生，無汗味、異味，上崗時(shí)不得飲酒（公務(wù)應(yīng)酬除外），不吃有異味的食物（如大蒜等），保持口腔衛(wèi)生。
3、員工必須保持衣冠整齊，頭發(fā)整潔，不染怪異顏色，男士發(fā)須要經(jīng)常修剪，保持整齊、清爽干凈。女士保持雅淡清妝，不濃妝艷抹。
4、員工在辦公、營業(yè)區(qū)內(nèi)，站姿、坐姿及行走姿態(tài)要端正、莊重大方。嚴(yán)禁在工作室內(nèi)、辦公區(qū)域內(nèi)奔跑、躺臥、倚靠、蹲、趴等不當(dāng)姿態(tài)。
5、員工上崗時(shí)，不準(zhǔn)吃零食、閑聊。
（違反者第一次打掃公司衛(wèi)生保潔，第二次罰款50元，領(lǐng)導(dǎo)加倍）
四、溝通規(guī)范
1、倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，以誠相待，精誠合作。
2、一視同仁，不依職務(wù)高低、資歷深淺、家庭背景等待人。
3、職責(zé)范圍內(nèi)的工作不推卸給別人。
4、同事有困難應(yīng)竭盡全力幫助解決。
5、積極參加各類集體活動(dòng)。
6、選擇合適的時(shí)機(jī)匯報(bào)工作；請(qǐng)示匯報(bào)工作前要準(zhǔn)備充分。
7、匯報(bào)工作應(yīng)該客觀、真實(shí)，敢于負(fù)責(zé)。
8、領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，關(guān)心下屬；尊重員工，信任下級(jí)，為下屬提供良好的工作及成長環(huán)境。
9、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)下級(jí)多鼓勵(lì)、少批評(píng)，合理授權(quán)，注意工作方法。避免出現(xiàn)對(duì)下級(jí)缺乏尊重的行為。
五、電話規(guī)范
1、電話鈴響后，應(yīng)及時(shí)接聽，一般不得超過三聲，拿起電話筒應(yīng)先道“您好！ xx單位”。必要時(shí)應(yīng)報(bào)姓名。
2、接聽電話時(shí)，聲音悅耳、清晰，態(tài)度誠懇有耐心，不要將個(gè)人情緒帶入工作中。
3、如果有電話找人，須先說“請(qǐng)稍等”，并馬上通知該人或轉(zhuǎn)接電話。禁止大聲叫喊某人名字，如果要找的人不在，須說“對(duì)不起，他（她）不在，請(qǐng)問您有什么事，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，我可以幫你轉(zhuǎn)達(dá)。”并填寫電話留言單交給當(dāng)事人。
4、聽電話時(shí)，如果有客人來到面前，則應(yīng)立即起立，向客人點(diǎn)頭示意，并縮短電話內(nèi)容或向?qū)Ψ奖硎厩敢馍院舐?lián)系，然后立即安排當(dāng)前客人。
5、接聽電話時(shí)，如果需要與另一人說話，先向電話另一端致歉，并捂住話筒，再與來人說話，注意須簡(jiǎn)捷。
6、如果外線電話與內(nèi)線電話同時(shí)找某人，必須本著外線電話優(yōu)先的原則，先接聽外線電話再接聽內(nèi)線電話。
7、如果某人正在接聽電話，又有電話來找，須先告訴對(duì)方“xxx正在接聽電話，如果有事請(qǐng)稍等，或者留下聯(lián)系方式，稍后再電話聯(lián)系”。
8、如果某人正在與客戶洽談時(shí)有電話來找，須告知對(duì)方“xxx正在接待客戶”，并問清來人身份根據(jù)事情緩急后，告知當(dāng)事人或者稍后電話聯(lián)系。
9、接聽電話時(shí)，不允許將聽筒直接扣在桌面上，以免發(fā)出噪音。
10、 通話結(jié)束時(shí)，對(duì)方若是上級(jí)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或者是職高、年長者，要等對(duì)方掛斷后，再放電話。
11、 對(duì)方撥錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起，您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了，請(qǐng)您查準(zhǔn)后再撥”。
12、 電話時(shí)應(yīng)說“再見”。
六、語言規(guī)范
1、迎客時(shí)應(yīng)說“見到您很高興，歡迎您來訪”。
2、造成客人不便時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起”、“不好意思”。
3、送客人名片，應(yīng)說“請(qǐng)多指教”。
4、收客人名片應(yīng)說“謝謝”。
5、在接待來訪人員時(shí)，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請(qǐng)坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請(qǐng)稍候”、“請(qǐng)用茶”、
七、會(huì)議制度
1、要嚴(yán)格遵守會(huì)議的開始時(shí)間，提前3分鐘到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。不得缺席、遲到、早退，會(huì)議記錄人員登記到會(huì)情況。遲到則贊助10元，遲到每超過一分鐘增加10元，依次累加。如需請(qǐng)假需經(jīng)會(huì)議召集人批準(zhǔn)。無故缺席者，贊助50元。
2、管理級(jí)別以上人員共同參加的為中層會(huì)議，中層會(huì)議應(yīng)至少提前一天通知，特殊情況除外。遲到的則繳納100元贊助費(fèi)，遲到每超過一分鐘增加10元，依次累加。
3、決策層人員共同參加的為高層會(huì)議應(yīng)至少提前一天通知，特殊情況除外。參會(huì)人必須到場(chǎng)，遲到的.則繳納500元贊助費(fèi)，遲到每超過一分鐘增加10元，依次累加。
4、所有參會(huì)人員在開會(huì)期間應(yīng)將手機(jī)等通訊設(shè)備設(shè)置為無聲或震動(dòng)狀態(tài)。會(huì)議期間，所有與會(huì)人員不得看報(bào)紙雜志、聽音樂、接聽手機(jī)、交頭接耳、等做與會(huì)議無關(guān)的動(dòng)作。發(fā)現(xiàn)有以上情況者，一次贊助10元。
5、會(huì)議需要表決時(shí)，原則上采取少數(shù)服從多數(shù)的方法，特殊情況可集中，一經(jīng)會(huì)議決議之事，應(yīng)按期完成。對(duì)于需要在會(huì)議上討論的問題，提前與會(huì)議發(fā)起人溝通，以便于及時(shí)通知所有參會(huì)人，在提出問題的時(shí)候應(yīng)該同時(shí)提交對(duì)該問題的解決方案。
附則：
本制度由行政管理部負(fù)責(zé)解釋，如有未盡事宜，將按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行
八、保密制度
第一章 總 則
第一條 為保守公司秘密，維護(hù)公司權(quán)益，特制定本制度。
第二條 公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程序確定，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。
第三條 公司全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。
第四條 公司保密工作，實(shí)行既確保秘密又便利工作的方針。
第五條 對(duì)保守、保護(hù)公司秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)、措施等方面成績(jī)顯著的部門或職員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。
第二章 保密范圍和密級(jí)確定
第六條 公司秘密包括本制度第二條規(guī)定的下列秘密事項(xiàng)：
1、公司重大決策中的秘密事項(xiàng)。
2、公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項(xiàng)目及 經(jīng)營決策。
3、公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報(bào)告、主要會(huì)議記錄。
4、公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
5、公司所掌握的尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開的各類信息。
6、公司職員人事檔案，工資性、勞務(wù)性收入及資料。
7、公司內(nèi)部管理規(guī)章。
8、公司客戶的相關(guān)經(jīng)營機(jī)密。
9、公司所有理財(cái)客戶、融資客戶及擔(dān)保客戶的資料信息。
10、其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)。
一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。
第七條 公司秘密的密級(jí)分為"絕密"、"機(jī)密"、"秘密"三級(jí)。
絕密是最重要的公司秘密，泄露會(huì)使公司的權(quán)益和利益遭受特別嚴(yán)重的損害;機(jī)密是重要的公司秘密，泄露。
員工日常行為規(guī)范5
一、基礎(chǔ)規(guī)范
1、品質(zhì)
1.1、具有職業(yè)責(zé)任心和事業(yè)感，確立大局意識(shí)，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)；樹立誠信觀念，對(duì)同志滿腔熱情。
1.2、奉行“自律、友善、快捷、準(zhǔn)確”的服務(wù)理念，為客戶提供誠實(shí)、高效的服務(wù)，做到讓公司放心，讓客戶滿意。
1.3、強(qiáng)化市場(chǎng)觀念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，講求優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)集團(tuán)公司和本企業(yè)的根本利益。
1.4、 講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重他人、禮貌待人，使用文明用語。
1.5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，維護(hù)企業(yè)整體形象，部門之間、上下級(jí)之間、員工之間相互尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
1.6、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做到令行禁止，執(zhí)行力強(qiáng)。
1.7、培養(yǎng)正直的品格，做一個(gè)勤奮敬業(yè)的好員工、遵紀(jì)守法的好公民。
1.8、員工是公司形象的再現(xiàn)，因此必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好的企業(yè)形象。
2、技能
2.1、勤奮學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高自身的科學(xué)文化素質(zhì)。
2.2、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身專業(yè)技術(shù)水平。
2.3、苦練基本功和操作技能，精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范，不斷提高分析、認(rèn)識(shí)解決問題的能力。
2.4、不斷充實(shí)更新現(xiàn)代業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能，努力學(xué)習(xí)和運(yùn)用最新的科學(xué)技術(shù)。
3、紀(jì)律
3.1、遵紀(jì)守法，掌握與本職業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)。
3.2、嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程和崗位規(guī)范。
3.3、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不遲到、不早退，不擅自離崗、串崗，不做與工作無關(guān)的事情。
3.4、廉潔自律，秉公辦事，不以權(quán)謀私，不吃、拿、卡、要，不損害客戶利益和企業(yè)利益。
3.5、不搞特權(quán)，不酒后上崗，令行禁止，維護(hù)辦公、工作秩序。
二、儀容儀表
1、 男員工
1.1、 頭發(fā)：不可漂染；保持頭發(fā)清潔，無頭皮屑；頭發(fā)后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；可使用發(fā)膠，但不可過于油膩或潮濕；
1.2、 面容：清潔，不準(zhǔn)留胡須且必須每天剃須；經(jīng)常留意及修剪鼻毛，使其不外露；
1.3、 手/指甲：保持潔凈，不可有吸煙留下的污漬；定期修剪指甲，長度僅能遮蓋指尖；不涂指甲油；
1.4、 服裝：著公司規(guī)定的制服，且必須保持干凈、整潔；冷天時(shí)，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。
1.5、 鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，無破損；球童所穿的運(yùn)動(dòng)鞋須保持潔凈。
1.6 、襪：穿深色無鮮艷花紋的襪子，勤換洗，保持無異味
1.7 、飾物：只可佩戴簡(jiǎn)單、大眾款式的手表；已婚人士還允許佩戴一枚戒指（廚房員工除外）
1.8 、名牌：須端正地佩戴在最外面的制服左胸區(qū)域，并保持光亮無破損
2、 女員工
2.1、 頭發(fā)：不可漂染顏色艷麗的發(fā)色；保持頭發(fā)清潔，無頭皮屑；過肩長發(fā)必須束起，不佩帶色彩艷麗的飾物，發(fā)夾須為黑色或深色
2.2 、面容：保持清潔，不油，不干，無皮屑；
2.3、 手、指甲：干凈，修剪整齊，不涂帶顏色的指甲油（餐廳服務(wù)員禁止涂指甲油）；
2.4、 服裝：著公司規(guī)定的制服，且必須保持干凈、整潔；天冷時(shí)，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外；
2.5 、鞋：黑色皮鞋或布鞋；皮鞋擦拭光亮，無破損；球童所穿的運(yùn)動(dòng)鞋須保持干凈；
2.6、 長襪：著肉色的襪子，必須無花紋，不可抽絲或是網(wǎng)狀的'；
2.7 、飾物：只可佩戴簡(jiǎn)單款式的手表及一串項(xiàng)鏈（項(xiàng)鏈不可露出制服外）；已婚人士還允許佩戴一枚戒指（廚房員工除外）
2.8、 工號(hào)：須端正地佩戴在最外面的制服左胸區(qū)域，并保持光亮無破損
2.9、 化妝：須化淡妝；化妝應(yīng)在上班前完成；不使用假眼睫毛；前臺(tái)員工應(yīng)經(jīng)常補(bǔ)妝，但不能當(dāng)著客人的面（球童不要求化妝）；
三、儀態(tài)
1、 站姿：
1.1 、身體端正，精神飽滿；挺胸收腹，兩肩水平，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容。
1.2 、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，身體不得東側(cè)西歪，不得依靠在家具或墻壁上；雙臂自然下垂，不得x腰、不得將手插在衣袋中；手中不得玩弄物品；
2 、坐姿：
2.1、 身體端正，不要把椅子坐滿，也不可坐在邊沿上；見到客人應(yīng)立即站起；
2.2 、坐在椅子上不得前俯后仰，搖腳蹺腿或半躺半坐；不得趴在工作臺(tái)上；
3 、行態(tài)：
3.1 、走路昂首挺胸、收腹，肩要平，身體要端正；
3.2 、男士走路時(shí)不要扭腰，女士不要搖晃臀部；
3.3 、行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、左顧右盼，手插在口袋內(nèi)或打響指，不可邊走手上邊玩弄物品；
3.4 、行走中不與他人拉手、勾肩、摟腰、搭背；
3.5、 走路x右行，不走中間；在走廊等狹窄地帶不得兩人并行；
3.6、 同向行走，如因工作需要必須超越客人或上級(jí)時(shí)，要禮貌致歉，說對(duì)不起；
3.7、 與上級(jí)、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行；
3.8 、客人迎面走來時(shí)，要主動(dòng)側(cè)身為客人讓路；
3.9、非緊急事件發(fā)生，禁止在工作場(chǎng)合奔跑、跳躍；
4、手姿：
4.1、 為客人指引方向時(shí)，要手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，指向目標(biāo)；同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo)；
4.2、 在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指或用筆等物品來指點(diǎn)；
4.3、 談話時(shí)手勢(shì)不宜過多，幅度不宜過大；
4.4 、遞東西給客人時(shí)應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔；從客人手中接?xùn)|西也同樣必須使用雙手；
4.5、切忌以手指或筆尖直接指向客人
5 、點(diǎn)頭與鞠躬
5.1 、當(dāng)客人或上級(jí)走到面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問好，打招呼；點(diǎn)頭時(shí)目光要看著客人或上級(jí)面部；
5.2、 當(dāng)客人或上級(jí)離去時(shí)，需點(diǎn)頭或鞠躬示意，敬語道別
四、舉止
1 、迎客走在前，送客走在后，客人通過時(shí)要讓路， 同行不搶道，不許在賓客中間穿過；
2 、在賓客或上級(jí)面前禁止各種不文明的舉動(dòng)，如：吸煙、吃零食、挖鼻孔、剔牙、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使在不得已的情況下也應(yīng)盡量采取措施掩飾或回避；
3 、不得隨地吐痰，扔果皮、紙屑、煙頭或其它雜物；看到地上有雜物需立刻拾起；
4 、保持工作場(chǎng)合的安靜，說話聲音要輕，不大聲喧嘩或高聲喊人、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)；不準(zhǔn)交頭接耳；
5 、走路腳要輕，操作聲音要輕，拿放物品動(dòng)作要輕；
6 、在公共場(chǎng)合不得將任何物品夾于腋下；
7 、不可當(dāng)眾整理個(gè)人衣物，進(jìn)行個(gè)人修飾；
8、 在公共場(chǎng)合接聽電話時(shí)，不得將電話夾于耳下，必須用手握住話筒；接聽過程中需要查找資料時(shí)，可將話筒暫時(shí)輕放在桌面上；
9 、不得在客人面前經(jīng)常看表；
10、 正在工作或與他人交談時(shí)，如遇客人走近，應(yīng)立即示意，表明自己已注意到他（她）的到來，不得無所表示，等客人先開口；
五、表情
在為客人服務(wù)時(shí)，面部表情要注意以下幾點(diǎn)：
1 、微笑，是起碼應(yīng)有的表情；
2 、要熱情、親切、友好；
3 、要坦然、輕松、自信；
4 、要沉著穩(wěn)重，不卑不亢
5 、不要帶有厭煩、冷淡、僵硬 、憤怒、緊張的表情，也不要做鬼臉、吐舌、眨眼；
六、言談
1 、語調(diào)應(yīng)自然、清晰、柔和、親切、不裝腔作勢(shì)；音量、語速適中，語氣溫和；
2 、禁止使用粗話及侮辱、蔑視性的語言；
3 、說話要講藝術(shù)，多用敬語，禮貌用語；“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”不離口，不當(dāng)之舉要說“對(duì)不起”；
4、注意使用恰當(dāng)?shù)姆Q謂稱呼客人；
5 、注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”；
6 、不得模仿客人的語言，語調(diào)和談話；
7 、禁止以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人；
8 、回答客人問題要簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，不知道的問題不能直接說“不知道”，而應(yīng)盡量向他人請(qǐng)教以答復(fù)客人；
9、不講過分的玩笑；三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語言，工作期間不得使用方言；
10 、離開面對(duì)的客人，要說“請(qǐng)稍候”。如果離開時(shí)間較長，回來后要講“對(duì)不起，讓您久等了”，不可一言不發(fā)就開始服務(wù)
11 、基本禮貌用語
A、 稱呼語：小姐、夫人、先生、女士
B、 歡迎語：歡迎光臨、歡迎光臨我們酒店
C、 問候語：您好、早上好、下午好、晚上好
D、 祝賀語：恭喜、節(jié)日快樂、新年快樂
E、 告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快
F、 道歉語：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了
G、 應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、不要客氣、謝謝您的好意
H、 道謝語：謝謝、非常感謝
I、 征詢語：請(qǐng)問您有什么事？我能為您做些什么？您還有別的事情嗎？
J、 基本禮貌用語：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見
員工日常行為規(guī)范6
1、遵守工廠作息時(shí)間規(guī)定，上、下班不得遲到、早退。
2、上、下班按規(guī)定時(shí)間刷卡，不得替他人刷卡或請(qǐng)人代打卡。
3、有事請(qǐng)假必須事先按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，獲得批準(zhǔn)后方可休息，不得無故曠工。
4、進(jìn)入車間必須身著工作服，一律不得穿拖鞋進(jìn)入車間。
5、上班時(shí)，女工不得批長發(fā)、戴圍巾、穿裙子。
6、上班時(shí)間嚴(yán)禁竄崗，不得擅自離開本職崗位。
7、上班時(shí)間嚴(yán)禁聚集閑聊，不得在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧。
8、上班時(shí)間嚴(yán)禁手機(jī)玩游戲、聊天、看電影、聽音樂等，嚴(yán)禁從事與本職工作無關(guān)的事。
9、上班時(shí)間嚴(yán)禁在車間內(nèi)睡覺。
10、講文明、懂禮貌、同事之間應(yīng)互相尊重，嚴(yán)禁互相辱罵、攻擊、相互侮辱行為。
11、嚴(yán)禁對(duì)同事惡意頂撞、冷嘲熱諷。
12、嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和指揮調(diào)度，不得頂撞或陽奉陰違。
13、嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所酗酒滋事，妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序。
14、工作場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、亂扔煙蒂。
15、工作場(chǎng)所內(nèi)不得吃零食（工作點(diǎn)心除外），并亂扔瓜皮果殼。
16、嚴(yán)禁違反安全操作要求操作設(shè)備。
17、嚴(yán)禁浪費(fèi)生產(chǎn)材料、故意破壞工具、設(shè)備、產(chǎn)品或公司其他財(cái)產(chǎn)。
18、嚴(yán)格遵守工藝要求操作、不得擅自更改，避免造成質(zhì)量事故，致使公司經(jīng)濟(jì)損失。
19、嚴(yán)格遵守質(zhì)控要求進(jìn)行生產(chǎn)，不生產(chǎn)不良品，不傳遞不良品。
20、嚴(yán)格按材料計(jì)劃領(lǐng)用材料，并辦理材料領(lǐng)用、交接手續(xù)。
21、不得故意撕毀公司下達(dá)的各種管理文件和生產(chǎn)文件。
22、對(duì)于當(dāng)班機(jī)臺(tái)、產(chǎn)品質(zhì)量等需加強(qiáng)注意的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)提醒接班員工，同時(shí)做好相應(yīng)的交接班記錄。
23、工作場(chǎng)所內(nèi)物料、產(chǎn)品、工具、文件排放整齊，有條不紊、標(biāo)識(shí)清楚。
24、及時(shí)清理生產(chǎn)垃圾，保持生產(chǎn)場(chǎng)所內(nèi)整潔干凈。
25、做好所操作設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)工作，保證設(shè)備整潔、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
26、對(duì)于不在工作的`機(jī)臺(tái)，及時(shí)設(shè)備和照明電源，節(jié)約用電。
27、不得在工廠內(nèi)打牌或有賭博行為。
28、嚴(yán)禁造謠生事，散布不利于公司、工作或同事的謠言。
29、未經(jīng)許可不得擅自帶外來人員進(jìn)廠參觀。
30、不得泄露公司技術(shù)和商業(yè)機(jī)密。
31、不得偷竊同事或公司財(cái)物。
32、嚴(yán)禁打架、斗毆，違法社會(huì)治安和國家法律的行為，情節(jié)嚴(yán)重者將送公安機(jī)關(guān)處理。
員工日常行為規(guī)范7
1、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、早退、溜崗、串崗、睡崗。上班時(shí)精神飽滿，工作積極。工作期間不聚眾聊天，嘻笑打鬧，不吃零食，不干私活，不看與工作無關(guān)的書籍報(bào)刊，不占用電話聊天。
2、未經(jīng)允許外單位人員不得進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)。
3、不得將違禁品及與生產(chǎn)經(jīng)營無關(guān)的物品帶入生產(chǎn)區(qū)。
4、按照“5S”（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）要求，保持生產(chǎn)辦公現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生，擺放有序。做到“四無三整潔”（四無：設(shè)備、工具、門窗無塵垢；柜頂、桌面物品無亂堆亂放；地面屋角無雜物；頂板、墻壁無蜘蛛網(wǎng)。三整潔：現(xiàn)場(chǎng)整潔；工具、儀表、辦公生產(chǎn)庫房、桌面整潔；原始記錄整潔）。
5、員工要尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮安排；領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心愛護(hù)員工，經(jīng)常與員工交流溝通。
6、按時(shí)參加會(huì)議，不遲到，不早退，開會(huì)期間關(guān)閉手機(jī)鈴聲，原則上不接打手機(jī)。
7、每天工作做到“日事日結(jié)，日清日高”，按時(shí)完成工作任務(wù)，保證事事有著落。
8、保守公司機(jī)密，不隨意向外單位人員談?wù)摶蛐孤豆居嘘P(guān)業(yè)務(wù)和技術(shù)等方面的'情況。
9、不得利用工作機(jī)會(huì)和便利謀求私利，假公濟(jì)私，貪污腐化。
10、愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，嚴(yán)禁隨地吐痰，嚴(yán)禁亂扔果皮、紙屑等雜物。
11、公司實(shí)施“無煙工廠”，廠區(qū)禁止吸煙。外來人員有吸煙行為，應(yīng)及時(shí)制止。
12、辦公場(chǎng)所要保持安靜、整潔，不可大聲喧嘩、吵鬧，接打電話時(shí)語音柔和，音量適中，不可影響他人。
13、實(shí)行首任接待制，接待人員要態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，盡快將來客帶到接洽部門。
14、工作中提倡使用普通話；語言規(guī)范、文明，不講粗話、臟話。
15、上班期間全體員工須按公司要求著裝，下班后不得穿工作服外出。
16、服裝潔凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲，不穿奇裝異服。
17、頭發(fā)整潔、大方得體，經(jīng)常洗理，不染異色。男員工不留長須長發(fā)，女員工不留怪異發(fā)型。
18、女員工不濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不佩戴耀眼的飾物；男員工應(yīng)保持面部潔凈，不留小胡子，不戴有色眼鏡從事工作。
19、坐姿端正，站姿挺拔，行為端莊。多人同行時(shí)，不勾肩搭背，不并排齊行。
20、在公共場(chǎng)合不應(yīng)剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。
21、人事部對(duì)職工宿舍的統(tǒng)一調(diào)配和管理，講究衛(wèi)生，做到室內(nèi)整潔美觀，不得在墻壁上亂刻亂畫、亂定鐵釘、亂張貼紙張字畫、亂拉蚊帳等。
22、職工住宿樓樓道、室內(nèi)等公共場(chǎng)所不準(zhǔn)大聲喧嘩、唱歌、喝酒、猜拳、賭博等，不準(zhǔn)看黃色影視、刊物。
23、按時(shí)作息，及時(shí)熄燈。熄燈后不準(zhǔn)說話或爭(zhēng)論問題，以免影響他人休息。
24、愛護(hù)職工宿舍配備的公共設(shè)施、生活用品，不得隨意更換門鎖。
25、自覺養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到大小便入池，隨手沖洗，手紙入簍。
26、不準(zhǔn)向窗外潑水，扔?xùn)|西，污水要倒在衛(wèi)生間洗漱槽內(nèi)。
27、職工宿舍樓內(nèi)不準(zhǔn)使用電熱水器、電爐等高耗能器具，不準(zhǔn)做飯。
28、外出行走要走人行道，不橫穿馬路。夜間外出人員必須在晚10：30以前返回公司。
29、員工不得擅留外來人員住宿。員工家屬要留宿的，必須到人事部履行來客登記手續(xù)。
30、愛護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施，提倡節(jié)約用水，保持衛(wèi)生間清潔。
31、自覺排隊(duì)打飯，不插隊(duì)，不擁擠，按量取食，杜絕浪費(fèi)。
32、用餐時(shí)不得大聲喧鬧和亂扔亂倒食物。
33、見面互致問候，男女交往有禮有節(jié)，舉止文明大方。
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