企業(yè)項目策劃書

時間：2022-11-20 19:39:17 企業(yè)策劃書我要投稿

企業(yè)項目策劃書(通用9篇)

　　時間稍縱即逝，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，你有制定過下階段的工作目標嗎？何不趕緊趁現(xiàn)在寫寫策劃書。相信大家又在為寫策劃書犯愁了吧！以下是小編整理的企業(yè)項目策劃書，希望對大家有所幫助。

企業(yè)項目策劃書(通用9篇)

企業(yè)項目策劃書1

　　項目主題

　　以現(xiàn)代連鎖經(jīng)營模式，以單一品牌整合國內(nèi)名優(yōu)茶葉資源，以品質(zhì)為本、樹信于民，確立安全茶葉的概念，搶占終端市場，打造茶葉行業(yè)的真正名牌。

　　項目背景和市場現(xiàn)狀

　　茶葉是中國人的傳統(tǒng)消費產(chǎn)品，也是中國傳統(tǒng)文化的重要組成部分，中國人有著根深蒂固的飲茶習慣，社會生活中有著深厚的茶文化的底蘊，茶葉是中國人日常生活中不可或缺的一部分，中國也是世界最大的茶葉消費國、產(chǎn)量第二大國。

　　消費心理及需要

　　對處于銷售終端的消費者而言，茶葉市場的現(xiàn)狀令人感覺一團亂紗，無從下手，如今買其他任何一種日用品，你都可以想出至少幾個牌子的商品來購買，但是，茶葉基本上就只能跟著感覺走了，稍微有點這方面知識的消費者根據(jù)色香味形，按著價格的高低，腦子里的概念還可以搞個大概，但是，理化指標如農(nóng)藥殘留、重金屬含量這些就根本無從談起了，隨著生活水平的提高，消費者對食品安全度的要求有了極大的提高，國家也日益重視食品安全，輿論對茶葉理化指標超標、生產(chǎn)場所不符合衛(wèi)生標準方面的報道不斷，總體檢測合格率只有60%強使消費者在選購茶葉時明顯有疑惑心理。市場迫切需要打造出一個具有良好美譽度、公信度的強勢品牌來滿足公眾的消費要求，無論是綠茶、花茶、烏龍、普洱，我不想成為專業(yè)人士：買茶葉，我只需要一個安全優(yōu)質(zhì)的品牌。

　　可行性論證

　　一、作為終端市場的占領者，借助現(xiàn)代農(nóng)業(yè)概念、環(huán)保概念及零售概念，有助于企業(yè)進入資本市場。

　　二、作為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化項目，在行業(yè)內(nèi)具有獨創(chuàng)性，符合國家產(chǎn)業(yè)政策，也符合創(chuàng)新發(fā)展的路子，易于得到政策的支持。

　　三、通過產(chǎn)銷直接見面、規(guī)模經(jīng)營的方式，有利于減少中間環(huán)節(jié)，降低成本，合理控制售價，在控制一部分優(yōu)質(zhì)資源的同時，也使生產(chǎn)廠家得到良好的效益，茶農(nóng)增收，也使消費者能在合理的價位上放心購茶。

　　四、作為傳統(tǒng)文化的一部分，經(jīng)營一個優(yōu)質(zhì)的茶品牌，帶動茶文化的發(fā)揚，使企業(yè)極容易取得較高的社會美譽度，從而有利于提升品牌價值。

　　五、通過在茶葉界首倡的特許專營、連鎖加盟方式，在強勢的品牌營銷策略下，既可以在最大限度內(nèi)控制固定資產(chǎn)投入成本，也可以迅速占領終端市場，取得銷售的最大一塊蛋糕，零售利潤。

　　六、茶行業(yè)具有良好的成長性，搶先占領終端就等于搶先占有了未來的制高點。

　　品牌理念

　　以質(zhì)量為本，以品牌為依托，多品種單一品牌連鎖特許專賣方式，打造具有長久生命力，優(yōu)秀企業(yè)文化具有市場公信度和社會美譽度的中國茶葉名牌。

　　組織架構(gòu)

　　總公司、生產(chǎn)廠家、零售終端。

　　總公司主要負責品牌經(jīng)營及維護，業(yè)務物流，質(zhì)量控制，門店推廣、審核、，財務核算，行政事務。品牌經(jīng)營部門負責品牌、企業(yè)logo、整體風格設計維護，制定企業(yè)文化及推廣，媒體聯(lián)絡，公共關系，廣告策劃，新產(chǎn)品推廣等事務;業(yè)務部門負責產(chǎn)品原料基地、生產(chǎn)廠家選擇、新產(chǎn)品開發(fā)物流配送等;質(zhì)量控制部門負責質(zhì)量驗收，包裝，檢驗、新產(chǎn)品研發(fā)等;門店推廣審核部門負責門店的推廣戰(zhàn)略，加盟商推廣、審核、開業(yè)準備、門店撤消、員工教育等，財務部門負責財務核算、成本控制等，行政部門負責日常行政事項，公司制度的建立，計算機網(wǎng)絡維護、電子商務，法律等。

　　生產(chǎn)廠家通過合同或股份的方式加盟，根據(jù)總公司的要求供應符合相應衛(wèi)生、質(zhì)量標準的產(chǎn)品。加盟店負責產(chǎn)品的銷售，本地推廣，跟進服務等。

　　經(jīng)營原則及策略

　　原則：只銷售自己品牌的茶葉，只銷售符合相應衛(wèi)生、質(zhì)量標準的茶葉。

企業(yè)項目策劃書2

　　一、調(diào)查目的

　　1、是為了給華為公司技術申報提供科學、客觀數(shù)據(jù)。

　　2、通過客觀深入的市場調(diào)查和分析，充分了解顧客一號通業(yè)務的需求和價格定義水平。

　　3、了解潛在客戶規(guī)模及分布狀況。

　　4、根據(jù)調(diào)查研究分析來確定產(chǎn)品的定位、市場前景，做出市場潛力測評。

　　5、項目的研發(fā)、技術實現(xiàn)、市場推廣將面臨著市場風險。

　　二、調(diào)查對象

　　1、學校附近的人群（通過抽樣調(diào)查選出適合的調(diào)查對象，以個體為單位）

　　2、上班人群

　　三、調(diào)查內(nèi)容

　　1、產(chǎn)品自身情況調(diào)查

　　2、需求市場調(diào)查

　　顧客偏好

　　購買決策

　　購買行為

　　④價格支付能力

　　⑤購買人群

　　3、競爭市場調(diào)查

　　①主要競爭對手

　　②各競爭對手優(yōu)勢、劣勢

　　4、一號通業(yè)務市場調(diào)查的重要性

　　四、搜集信息

　　1、顧客的購買意向

　　2、不同領域顧客的需求

　　3、了解各個類似業(yè)務的競爭狀況

　　4、顧客對產(chǎn)品的要求

　　五、制定抽樣計劃

　　1、實施分層抽樣

　　a、以所屬領域特點為分層標準

　　b、按比例抽取一個樣本量為500的樣本

　　2、樣本要求

　　a、家庭

　　成員中沒有人在通訊業(yè)務公司或經(jīng)銷崗位工作

　　b、家庭成員沒有人在最近半年中接受過類似產(chǎn)品的市場調(diào)查

　　c、被調(diào)查者經(jīng)常使用手機、固話等通訊工具

　　六、設計問卷

　　通過對"一號通業(yè)務"市場的了解，對顧客資料的調(diào)查，總結(jié)分析，進行問卷設計。

　　七、調(diào)查進度

　　第一階段：初步市場調(diào)查1天

　　第二階段：制定計劃2天

　　審定計劃半天

　　確定修正計劃半天

　　第三階段：問卷設計1天

　　問卷修改確認半天

　　第四階段：實施計劃2天

　　第五階段：研究分析2天

　　調(diào)查實施自計劃問卷確認后的第二天開始執(zhí)行。

　　八、信息整理分析

　　1、通過對調(diào)查目的和搜集信息的整理，對問卷的設計并進行整理分析。

　　2、根據(jù)問卷調(diào)查情況繪制數(shù)據(jù)表格

　　九、調(diào)查預算（略）

企業(yè)項目策劃書3

　　一、目的及意義：

　　十周年是一個企業(yè)發(fā)展的里程碑，恰是時候回顧歷史，展望未來。而且借此契機提升企業(yè)知名度，大力打造企業(yè)和品牌形象，可謂師出有名，機遇難得；借助活動平臺，宣傳XX總經(jīng)理榮獲“中國MBA英雄”，塑造公司管理層的統(tǒng)帥風范和領導魅力；促進公司和俱樂部目標會員的感情交流，為即將成立的俱樂部奠定基石，對俱樂部的傳播和推廣大有裨益；為XX現(xiàn)代城網(wǎng)羅人氣和客戶資源，以便順利打開市場；高爾夫是健康時尚的體育運動，歷來為高端人士所推崇，舉辦高爾夫球比賽能夠充分彰顯XX公司和XX城的不凡品位。

　　二、主題和口號：

　　主標語：網(wǎng)聚現(xiàn)代商務英雄——采用的標語與XX現(xiàn)代城推廣主題語相互呼應，突現(xiàn)與會者在現(xiàn)代商界的尊貴地位，同時表明這是一次精英的會聚。

　　參考標語：

　　1、商務英雄聚精之源

　　2、重塑現(xiàn)代商務文明

　　三、時間：200X年7月25日（有待最后確定）；

　　地點：XX高爾夫球場，XX賓館（新聞發(fā)布會及聯(lián)誼會地點）

　　四、活動對象和規(guī)模：

　　本次活動的主要對象是在XX商界出類拔萃的高層人物和具備消費能力及購買能力的客戶。為了發(fā)揮媒體和口介的傳播作用，邀請一定數(shù)量的新聞記者和原XX公司所開發(fā)項目的業(yè)主（如XX灣、XX花園、XX等）。

　　1、XX商界領袖人物（人數(shù)）

　　2、意向大客戶（人數(shù)）

　　3、XX灣業(yè)主（人數(shù)）

　　4、新聞媒介記者(人數(shù))

　　5、XX公司企業(yè)員工（人數(shù)）

　　6、代理商工作人員（人數(shù)）

　　總計：若干人

　　五、活動組織及內(nèi)容：

　　活動安排大致分為三個部分，即上午舉行新聞發(fā)布會，下午高爾夫比賽，晚上舉行xx。形式多樣。內(nèi)容豐富。

　　1、出于提高權威性、擴大影響力的考慮，建議本次活動中的高爾夫球賽由XX企業(yè)家協(xié)會作為主辦單位，XX公司作為承辦單位。

　　2、本次活動面向XX商界領袖人物、意向大客戶、業(yè)主、新聞媒介朋友、開發(fā)商工作人員和代理商公司員工

　　3、活動采用新聞發(fā)布會、戶外高爾夫球競賽活動、聯(lián)誼xx三種形式貫穿進行：

　　A．新聞發(fā)布會：邀請XX企業(yè)家協(xié)會領導致辭，由開發(fā)商代表回顧企業(yè)十年成就，并對XX項目和XX俱樂部做宣傳介紹,建議邀請有廣東知名俱樂部組建經(jīng)驗的權威人士或是屬于某俱樂部成員的名流暢談俱樂部。

　　B．高爾夫球賽：高爾夫運動具有濃烈的商務性質(zhì)和紳士氣質(zhì)，能夠完美地詮釋本活動對象的不凡品質(zhì)。參賽者在揮桿比賽激烈角逐中，深化友誼，促進交流，覽盡XX山迷人風光。凡是對高爾夫感興趣的活動參與者特別是意向大客戶都可以報名參加比賽，此次球賽意在為俱樂部成立和項目銷售做好鋪墊。

　　C．聯(lián)誼xx：xx目的在于在輕松的氛圍中拉近感情距離.xx上由企業(yè)領導對比賽頒獎，推薦XX項目。企業(yè)家協(xié)會成員、媒體記者等與會者在會上自由交流溝通。

　　4、活動大體流程如下：

　　參與人員報到（XX賓館）新聞發(fā)布會（XX企業(yè)家協(xié)會領導致辭、開發(fā)商代表發(fā)言、項目推薦、廣東嘉賓論俱樂部，XX賓館）中午作息（XX賓館）高爾夫比賽（XX高爾夫球場）聯(lián)誼xx（領導總結(jié)陳述、xx聯(lián)歡，以上活動中穿插頒獎和項目推薦，XX賓館）全天活動結(jié)束

　　六、組織渠道：

　　XX企業(yè)家協(xié)會發(fā)函召集會員參加的方式是本次活動主要的組織途徑，除此之外，補充采用其它方式。

　　1、以XX企業(yè)家協(xié)會名義通過直郵向協(xié)會成員、媒體記者發(fā)放本項目概念樓書及邀請函。

　　2、開發(fā)商以信函、電話等方式邀約其商界友人、XX灣客戶。

　　七、宣傳方式：

　　本次活動主要選擇XX房地產(chǎn)界著名雜志《XX》，和XX發(fā)行量最大影響力最大的報紙《XX早報》兩大平面媒體，結(jié)合電視臺節(jié)目夾送折頁現(xiàn)場推廣等方式進行有效推廣。

　　1、活動前期宣傳：

　　A、《XX》發(fā)布活動預告，采取軟文形式全面介紹XX公司、公司總經(jīng)理“中國MBA英雄”XXX、XX俱樂部，重點提及XXX現(xiàn)代城。

　　B、結(jié)合項目形象宣傳，《XX早報》底版發(fā)布預告，圖文結(jié)合簡介XXX總經(jīng)理、XXX現(xiàn)代城。

　　C、以直郵方式發(fā)放銷售樓書和邀請函。

　　2、現(xiàn)場推廣：

　　A、新聞發(fā)布會：陳述業(yè)績以表明企業(yè)的雄厚實力；廣東嘉賓動員與會者加入俱樂。，現(xiàn)場布置喜慶又不失莊重、氣勢宏偉，與企業(yè)的文化底蘊相結(jié)合。企業(yè)領導對項目和俱樂部作引見。

　　B、高爾夫競賽：球賽場地通過拱門，懸掛項目和俱樂部的宣傳布幅、雙葉廣告，重點投放，少而精，避免喧賓奪主，重在烘托高雅嚴肅的休閑活動氛圍；

　　C、聯(lián)誼xx：發(fā)放項目以及俱樂部相關宣傳資料。現(xiàn)場宣傳營造出喜慶活躍、大氣蓬勃的氣氛，象征企業(yè)十年的輝煌以及蒸蒸日上的成績，預示活動的順利圓滿。

　　3、活動后期宣傳：

　　A、《XX》報道活動開展情況，公布獲獎名單。

　　B、《XX早報》底版整版文章結(jié)合圖片報道活動情況，公布名單，介紹XX現(xiàn)代城。

　　D、XXX高爾夫俱樂部配贈一次電視臺節(jié)目，節(jié)目中引導觀眾關注XXX現(xiàn)代城。

　　八、物料籌備

　　項目內(nèi)容要求及說明完成時間執(zhí)行和跟蹤負責人備注。

　　1、新聞發(fā)布會邀請函。

　　場地布置拱門、橫幅、背景等。

　　2、高爾夫球賽接送車。

　　場地布置拱門、雙葉易拉寶等。

　　獎品獎章、證書。

　　茶點

　　3、聯(lián)誼會場地布置背景、橫幅等。

　　4、其他物料折頁

　　海報

　　樓書

　　俱樂部資料（具體操作時間和數(shù)量視情況而定）

　　九、費用預算

　　項目內(nèi)容單價數(shù)量金額備注

　　1、新聞發(fā)布會

　　邀請函

　　國大賓館會議室

　　記者邀請

　　場地布置

　　媒體廣告發(fā)布

　　2、高爾夫球賽

　　場地租借

　　獎品

　　接送車

　　場地布置

　　3、聯(lián)誼會國大賓館xx廳

　　場地布置

　　4、其他物料折頁

　　樓書

　　俱樂部資料

　　海報

　　總計：

企業(yè)項目策劃書4

　　一：網(wǎng)絡營銷的目的

　　1、網(wǎng)絡批發(fā)：

　　公司現(xiàn)在是以批發(fā)為主要的銷售模式，此次開展網(wǎng)絡營銷的主要目的是通過網(wǎng)絡實現(xiàn)服裝產(chǎn)品的批發(fā)(線上+線下)，讓更多的網(wǎng)絡經(jīng)銷商、實體店鋪、網(wǎng)上店鋪等通過網(wǎng)絡知道我們企業(yè)的服裝產(chǎn)品，了解我們的品牌，并產(chǎn)生合作意向，進而進一步與我們?nèi)〉寐?lián)系。

　　2、團體采購：

　　通過網(wǎng)絡傳播推廣，吸引諸如團體組織、企事業(yè)單位等大規(guī)模團體采購。

　　3、傳播品牌：

　　提升企業(yè)自身服裝產(chǎn)品在行業(yè)中的品牌知名度、認知度和美譽度，通過網(wǎng)絡加強企業(yè)競爭力、強化企業(yè)品牌形象，輔助促進線下的終端銷售。既幫助經(jīng)銷商售貨，又能為商戶提供傳播支持。

　　那究竟要怎么樣才能實現(xiàn)上述的三個目的了?我們首先從我們的目標受眾：——經(jīng)銷商商戶終端客戶的網(wǎng)絡基本行為來做初步分析!

　　二：目標受眾分析

　　1、百度搜索

　　百度每年的搜索量超過600億次，是中國最大的網(wǎng)絡入口平臺。有問題，請百度。百度當然也是服裝行業(yè)的經(jīng)銷商、團體組織、商戶獲取相關信息的首要通道。所以搶占與公司服裝產(chǎn)品相關關鍵字在百度搜索中的入口，是我們的首要推廣策略。

　　2、行業(yè)網(wǎng)站

　　眾多的服裝及其相關的行業(yè)性網(wǎng)站，也是經(jīng)銷商、商戶獲取信息的重要來源。所以針對行業(yè)網(wǎng)站推廣是我們的第二條推廣策略。類似這樣的網(wǎng)站有很多，如中國第一服裝網(wǎng)、中國服裝網(wǎng)等等。

　　3、新聞門戶

　　新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊、天涯等大型門戶網(wǎng)站，尤其是服裝、批發(fā)等相關頻道也是目標受眾日常網(wǎng)絡行為之一。同時，門戶新聞還有一個作用，其網(wǎng)站新聞內(nèi)容容易出現(xiàn)在百度搜索結(jié)果的首頁，不論是在曝光率、公信度上都對提升企業(yè)品牌有很好的作用。

　　4、B2B平臺

　　以阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等為代表的B2B平臺是經(jīng)銷商獲取信息的又一個重要渠道，類似這樣的B2B為平臺不少，可以有針對性的選擇利用。

　　5、批發(fā)類網(wǎng)站

　　綜合型、行業(yè)性的批發(fā)類的平臺亦是經(jīng)銷商獲取信息的又一個重要渠道。

　　三：網(wǎng)絡營銷整體思路

　　1、整體模式

　　·首先，打造一個營銷型網(wǎng)站，然后以此為載體進行網(wǎng)絡傳播推廣;

　　·目標客戶通過百度搜索、新聞、行業(yè)站、B2B平臺等途徑獲得公司相關信息后訪問公司網(wǎng)站;

　　·網(wǎng)站以優(yōu)秀的體驗和深度價值的內(nèi)容，初步給客戶建立專業(yè)、信賴的品牌形象，打動目標客戶并以在線或者電話的方式聯(lián)系公司，并留下詳細聯(lián)系方式;

　　·銷售人員線下對意向客戶進行進一步的深入溝通洽談，促使成交;

　　·輔助在B2B、服裝行業(yè)、批發(fā)類等網(wǎng)站平臺的溝通洽談。

　　2、網(wǎng)站策略

　　打造一個集銷售力、公信力、傳播力于一體的營銷型網(wǎng)站。切入點如下：

　　·在網(wǎng)站規(guī)劃的時候就從營銷分析入手，綜合營銷策略、客戶網(wǎng)站體驗、網(wǎng)絡技術、SEO規(guī)劃等手段規(guī)劃;

　　·網(wǎng)站內(nèi)容要具有深度價值，并且需要考慮SEO方面技巧;

　　·需要有大量客戶案例、經(jīng)銷商代理政策和成功案例等方面內(nèi)容，需要將公司品牌背書、公司榮譽證書、媒體報道等內(nèi)容完美展現(xiàn)出來;

　　·從策略規(guī)劃、文案撰寫、美工設計等方面綜合策劃運營網(wǎng)站。

　　3、網(wǎng)絡傳播推廣策略

　　根據(jù)前面的網(wǎng)絡營銷目的和目標受眾網(wǎng)絡信息獲取通道的分析結(jié)論，采取針對性網(wǎng)絡傳播推廣。目標：讓行業(yè)遍布公司產(chǎn)品信息，一有需求馬上能想到貴公司。主要網(wǎng)絡推廣傳播策略可參考如下：

　　1 百度

　　百度競價投放

　　SEO優(yōu)化自然排名

　　百度知道

　　百度貼吧

　　百度百科等

　　2 行業(yè)網(wǎng)站

　　服裝類及相關網(wǎng)站、社區(qū)論壇等。

　　3 新聞門戶

　　在新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊等門戶站投放新聞，樹立品牌形象的同時搶占百度首頁入口。

　　4 B2B平臺

　　在阿里、慧聰網(wǎng)等大小B2B平臺做推廣。

　　5 其他輔助

　　通過其他如論壇、分類信息、批發(fā)類網(wǎng)站平臺等做常規(guī)日常推廣。

　　四：網(wǎng)絡營銷基本工作內(nèi)容

　　網(wǎng)絡營銷是一項系統(tǒng)性很強的工作，服裝企業(yè)在開展網(wǎng)絡營銷項目之前，必須結(jié)合企業(yè)的實際情況從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度，全局去規(guī)劃此項工作并予以執(zhí)行。

　　1、網(wǎng)絡營銷項目整體規(guī)劃

　　包括項目發(fā)展步驟，階段目標，項目進度控制規(guī)劃等。

　　2、營銷型網(wǎng)站策劃建設

　　關于營銷型網(wǎng)站策劃建設的內(nèi)容在我博客中有很詳細的詮釋，在此不做詳解，可移步查看!

　　3、網(wǎng)站銷售力提升執(zhí)行

　　包括網(wǎng)站品牌文案內(nèi)容、服務產(chǎn)品文案撰寫，網(wǎng)站資訊內(nèi)容持續(xù)更新。

　　4、網(wǎng)站SEO優(yōu)化執(zhí)行

　　包括SEO關鍵字策略分析選取，網(wǎng)站內(nèi)部SEO優(yōu)化執(zhí)行，網(wǎng)站外部SEO優(yōu)化執(zhí)行。

　　5、網(wǎng)站百度競價管理監(jiān)測調(diào)整

　　包括百度競價的關鍵字選取、創(chuàng)意撰寫、優(yōu)化出價方式。

　　6、全網(wǎng)推廣傳播執(zhí)行

　　新聞撰寫并發(fā)布于網(wǎng)絡媒體、行業(yè)網(wǎng)站推廣、B2B推廣等具體的推廣信息設計、發(fā)布和維護

　　7、數(shù)據(jù)監(jiān)測分析

　　包括推廣數(shù)據(jù)監(jiān)測統(tǒng)計，SEO關鍵字排名監(jiān)測，網(wǎng)站流量監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)站訪問軌跡分析。

　　小結(jié)：服裝企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的的直接目的無非就是通過網(wǎng)絡渠道實現(xiàn)、提升服裝產(chǎn)品銷售額，加速搶占網(wǎng)絡營銷市場份額，進而提升傳統(tǒng)市場品牌影響力，催化整體市場占有率。

　　當然不同的企業(yè)根據(jù)自身的實際需求，開展網(wǎng)絡營銷的目的、模式、策略均有所不同，上述內(nèi)容不能概述所有，如有更好建議也可以與我進一步交流溝通。

企業(yè)項目策劃書5

　　一、項目概況

　　項目名稱：xxx

　　啟動時間：20xx年xx月xx日

　　準備注冊資本：xxx

　　項目進展：(說明自項目啟動以來至目前的進展情況)

　　主要股東：(列表說明目前股東的名稱、出資額、出資形式、單位和聯(lián)系電話。)

　　組織機構(gòu)：(用圖來表示)

　　主要業(yè)務：(準備經(jīng)營的主要業(yè)務。)

　　盈利模式：(詳細說明本項目的商業(yè)盈利模式。)

　　未來3年的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標：(行業(yè)地位、銷售收入、市場占有率、產(chǎn)品品牌等。)

　　二、管理層

　　2.1成立公司的董事會：(董事成員，姓名，職務，工作單位和聯(lián)系電話)

　　2.2高管層簡介：董事長、總經(jīng)理、主要技術負責人、主要營銷負責人、主要財務負責人(姓名，性別，年齡，學歷，專業(yè)，職稱，畢業(yè)院校，聯(lián)系電話，主要經(jīng)歷和業(yè)績，主要說明在本行業(yè)內(nèi)的管理經(jīng)驗和成功案例。)

　　2.3激勵和約束機制：(公司對管理層及關鍵人員將采取怎樣的激勵機制和獎勵措施。)

　　三、研究與開發(fā)

　　4.1項目的技術可行性和成熟性分析

　　4.1.2項目的技術創(chuàng)新性論述

　　(1)基本原理及關鍵技術內(nèi)容

　　(2)技術創(chuàng)新點

　　4.1.2項目成熟性和可靠性分析

　　4.2項目的研發(fā)成果及主要技術競爭對手：(產(chǎn)品是否經(jīng)國際、國內(nèi)各級行業(yè)權威部門和機構(gòu)鑒定;國內(nèi)外情況，項目在技術與產(chǎn)品開發(fā)方面的國內(nèi)外競爭對手，項目為提高競爭力所采取的'措施。)

　　4.3后續(xù)研發(fā)計劃：(請說明為保證產(chǎn)品性能、產(chǎn)品升級換代和保持技術先進水平，項目的研發(fā)重點、正在或未來3年內(nèi)擬研發(fā)的新產(chǎn)品。)

　　4.4研發(fā)投入：(截止到現(xiàn)在項目在技術開發(fā)方面的資金總投入，計劃再投入的多少開發(fā)資金，列表說明每年購置開發(fā)設備、員工費用以及與開發(fā)有關的其它費用。)

　　4.5技術資源和合作：(項目現(xiàn)有技術資源以及技術儲備情況，是否尋求技術開發(fā)依托和合作，如大專院校、科研院所等，若有請說明合作方式。)

　　4.6技術保密和激勵措施：(請說明項目采取那些技術保密措施，怎樣的激勵機制，以確保項目技術文件的安全性和關鍵技術人員和技術隊伍的穩(wěn)定性。)

　　四、行業(yè)及市場

　　5.1行業(yè)狀況：(發(fā)展歷史及現(xiàn)狀，哪些變化對產(chǎn)品利潤、利潤率影響較大，進入該行業(yè)的技術壁壘、貿(mào)易壁壘、政策導向和限制等。)

　　5.2市場前景與預測：(全行業(yè)銷售發(fā)展預測并注明資料來源或依據(jù)。)

　　5.3目標市場：(請對產(chǎn)品/服務所面向的主要用戶種類進行詳細說明。)

　　5.4主要競爭對手：(說明行業(yè)內(nèi)主要競爭對手的情況，主要描述在主要銷售市場中的競爭對手，他們所占市場份額，競爭優(yōu)勢和競爭劣勢)

　　5.5市場壁壘：(請說明市場銷售有無行業(yè)管制，公司產(chǎn)品進入市場的難度及對策)

　　5.6 SWOT分析：(產(chǎn)品/服務與競爭者相比的優(yōu)勢與劣勢，面臨的機會與威脅)

　　5.7銷售預測：(預測公司未來3年的銷售收入和市場份額)

　　五、營銷策略

　　6.1價格策略：(銷售成本的構(gòu)成,銷售價格制訂依據(jù)和折扣政策)

　　6.2行銷策略：(請說明在建立銷售網(wǎng)絡、銷售渠道、廣告促銷、設立代理商、分銷商和售后服務方面的策略與實施辦法)

　　6.3激勵機制：(說明建立一支素質(zhì)良好的銷售隊伍的策略與辦法,對銷售人員采取什么樣的激勵和約束機制)

　　六、產(chǎn)品生產(chǎn)

　　7.1產(chǎn)品生產(chǎn)(產(chǎn)品的生產(chǎn)方式是自己生產(chǎn)還是委托加工，生產(chǎn)規(guī)模，生產(chǎn)場地，工藝流程，生產(chǎn)設備，質(zhì)量管理，原材料采購及庫存管理等)

　　7.2生產(chǎn)人員配備及管理

　　七、財務計劃

　　9.1股權中小企業(yè)融資數(shù)量和權益：(希望創(chuàng)業(yè)基金參股本項目的數(shù)量，其他資金來源和額度，以及各投資參與者在公司中所占權益)

　　9.2資金用途和使用計劃：(請列表說明中小企業(yè)融資后項目實施計劃，包括資金投入進度，效果和起止時間等。)

　　9.3投資回報：(說明中小企業(yè)融資后未來3 -5年平均年投資回報率及有關依據(jù)。)

　　9.4財務預測：(請?zhí)峁┲行∑髽I(yè)融資后未來3年項目預測的資產(chǎn)負債表、損益表、現(xiàn)金流量表，并說明財務預測數(shù)據(jù)編制的依據(jù)。)

　　八、風險及對策

　　11.1主要風險：(請詳細說明本項目實施過程中可能遇到的政策風險、研發(fā)風險、經(jīng)營管理風險、市場風險、生產(chǎn)風險、財務風險、匯率風險、對項目關鍵人員依賴的風險等。)

　　11.2風險對策：(以上風險如存在，請說明控制和防范對策。)

企業(yè)項目策劃書6

　　一、市場背景

　　濟南房產(chǎn)市場日趨規(guī)范，整體處于上升態(tài)勢，在市場發(fā)展的過程中，我司認為可分為兩個階段，每個階段市場構(gòu)成要素的特征，簡析如下：

　　(一)九九年之前，被動銷售的暴利階段：

　　客源特征：以高收入者為主，追求身份與地位的顯示，此時市場選擇范圍小，客戶購買存在一定盲目性。

　　開發(fā)商特征：政府對開發(fā)公司的實力要求不嚴，開發(fā)商實力良莠不齊，受傳統(tǒng)觀念束縛嚴重，不重視客源心理及市場發(fā)展特性，主觀開發(fā)，追求暴利，無品牌意識，對專業(yè)銷售機構(gòu)極度排斥。

　　項目特征：產(chǎn)品形式單一(多層為主)，缺乏特色，不注重整體規(guī)劃，且有明顯區(qū)域性特征(集中在千佛山周邊)。

　　銷售特征：無整體營銷思路，盲目追求高利，定價偏高，且無有效的表現(xiàn)及宣傳手法，不注重品牌的培養(yǎng)和樹立。

　　(二)XX年以后，振蕩中走向規(guī)范的過渡階段

　　客源特征：

　　客源層次廣泛，需求多樣化，在樓盤選購及消費心理上趨于理性，此時散戶消費逐漸成為市場主力。

　　開發(fā)商特征：

　　迫于競爭的壓力，開發(fā)商主動尋求新的開發(fā)理念，對營銷策劃理念逐漸接受，同時專業(yè)銷售人才帶來的先進理念也影響了開發(fā)商的思想，開始注重客源需求，逐漸向以產(chǎn)定銷的路線靠攏。品牌意識已大大增強，大量實力雄厚、理念先進的外地開發(fā)企業(yè)著眼于濟南房產(chǎn)市場的良好發(fā)展前景，進而紛紛搶占濟南市場。同時由于政府對土地資源進行統(tǒng)一管理，地價開始上升，而促使開發(fā)企業(yè)走出暴利階段，利潤趨于合理，此時一部分資金實力弱、管理不完善、開發(fā)理念陳舊的小企業(yè)將面臨嚴峻考驗。

　　項目特色：

　　產(chǎn)品多元化，在仍以多層為主的同時，小高層逐步為市場認可，高層也占領一定市場份額。地域限制日漸被打破，小區(qū)規(guī)劃趨于合理，特色鮮明，并且小區(qū)品質(zhì)不斷提升。

　　銷售特色：

　　價格趨于合理，市場出現(xiàn)整合態(tài)勢，營銷理念隨專業(yè)銷售機構(gòu)的介入逐步為市場接受，人員日趨專業(yè)化，宣傳手段不斷翻新。

　　在上述市場背景下，客戶、市場及開發(fā)商幾個方面都發(fā)生了較大變化：

　　1、客戶需求的變化

　　能承受價格在2500元/m2以下樓盤的客戶，已由先期的單純追求滿足居住要求、工程質(zhì)量，向追求舒適性、安全性、私密性方向轉(zhuǎn)變。

　　對于能承受2500-4000元/m2價格的客戶，在追求上述要求的基本基礎上，更加注重樓盤的個性、內(nèi)涵及升值潛力，對小區(qū)的整體規(guī)劃要求較嚴格。

　　能承受4000元/m2以上的客戶，相對前兩種客戶來說已有了質(zhì)的提高，在選擇樓盤時，最注重的是享受，追求一種理念和內(nèi)涵，同時對開發(fā)商的資質(zhì)、樓盤的知名度、社區(qū)環(huán)境也非常注重。

企業(yè)項目策劃書7

　　1 項目負責人是策劃編制的責任人和組織者

　　1.1 編制項目策劃書是一項系統(tǒng)、綜合性工作，需要整合多方面的知識，如組織知識、管理知識、經(jīng)濟知識、工程技術知識、施工經(jīng)驗等，因此參與項目實施的各管理系統(tǒng)的主要管理者要共同參與、相互協(xié)作。

　　1.2 項目經(jīng)理既是策劃書編制的責任人，也是項目策劃編制的組織者，這樣不僅能協(xié)調(diào)項目的各個管理系統(tǒng)，大大提高工作效率，而且能有效的融合各方面的知識、經(jīng)驗，站在項目第一管理者的高度能結(jié)合實際、權衡利弊、統(tǒng)一共識、確定目標。

　　1.3 編制項目策劃書既是一項工作的過程，也是一個自我完善的過程，工作過程中需要運用多種知識，通過科學、嚴謹?shù)姆治觥⑴袛啵垢鞴芾硐到y(tǒng)的管理者熟悉情況、明確目標、預測研判、規(guī)避風險，再通過調(diào)查、分析、研究、論證，最終找到解決問題的辦法。

　　2 了解工程概況和做好施工調(diào)查是編制策劃書的前提

　　2.1 項目實施的主要管理者（各管理系統(tǒng)的主要責任人）要充分了解工程項目情況，包括各單位工程、分部分項工程，要掌握設計范圍內(nèi)的主要工程數(shù)量、重難點項目，在項目策劃編制中有針對性的研究、論述。

　　2.2 管理者要深入現(xiàn)場，做好施工調(diào)查，了解項目所在地的地形地貌、植被、氣象特征、地質(zhì)情況、交通情況、施工用水、臨時用電、通訊、網(wǎng)絡、地上地下設施和主材、地材的采購渠道。施工調(diào)查是編制項目策劃書的前提條件，它的嚴謹、細致直接關系到策劃書編制的科學性、合理性和可操作性。所述要素的真實反映，會對項目的施工方案、安全、工期、成本產(chǎn)生直接或間接的作用。

　　2.3 臨建規(guī)劃是項目策劃中的一項重要內(nèi)容，通過嚴謹?shù)氖┕ふ{(diào)查，結(jié)合工程概況，合理布局、籌劃臨建設施，保證即有效的滿足工程需要，又盡可能的節(jié)約工程成本。

　　2.4 了解當?shù)刂苓叺木用穹植肌L土人情和民俗習慣，將施工文明的具體措施體現(xiàn)在項目策劃中，在具備條件的情況下，可以制定與當?shù)鼐用竦墓步ň裎拿饕?guī)劃，以發(fā)揮其積極作用，更好的服務于項目。

　　3 安全、質(zhì)量、工期目標應滿足合同要求

　　3.1 項目策劃書的安全、質(zhì)量、工期目標不得低于合同要求，工期方面要制定出節(jié)點目標，各類目標在具備條件的情況下，可以適當高于合同目標，以期獲得一定的市場回報或樹立施工企業(yè)的良好形象。

　　3.2 每一項管理目標都要結(jié)合項目特點，在策劃書中要制定完成各管理目標的實施計劃和切實可行的保證措施、預案，要制定檢查制度，明確主責部門和責任人。

　　3.3 其他各項管理目標應結(jié)合合同要求、現(xiàn)行法規(guī)或企業(yè)要求制定，例如：環(huán)保目標、職業(yè)健康管理目標、成本目標、文明建設目標等。

　　4 深入調(diào)查、科學論證，針對重難點的分部分項工程制定合理的施工方案

　　4.1 重難點項目在整個工程項目實施中起關鍵性作用，往往是因為其在施工工藝、施工條件等方面存在一定難度，需要重點研究、專題論證，其是否能順利的實施直接影響到工程項目各管理目標的實現(xiàn)，如深基礎、無粘結(jié)預應力砼、特大構(gòu)件的吊裝、定向爆破工程等，其方案內(nèi)容要具體、詳細、可操作性強，是直接指導分部（分項）工程施工的依據(jù)，其主要內(nèi)容如下：

　　①工程概況及施工特點分析；

　　②施工方法和施工機械的選擇；

　　③分部（分項）工程的施工準備工作計劃；

　　④分部（分項）工程的施工進度計劃；

　　⑤各項資源需求量計劃；

　　⑥技術組織措施、質(zhì)量保證措施和安全施工措施；

　　⑦作業(yè)區(qū)施工平面布置圖設計。

　　4.2 施工方案的確定要在深入調(diào)查、研究的基礎上，通過試驗數(shù)據(jù)、科學論證和比選方案各類指標的比較來優(yōu)化、確定。“單一性”是工程項目的固有特性，每一個項目都有其不同處，因此要切忌生搬硬套、照抄模式，這樣不僅空洞無意，毫無操作性，還會給項目帶來巨大的風險。 4.3 方案的最終確定不僅要在技術、安全、進度、成本方面論證，還要從人員、材料和機械設備等各個方面給予充分考慮，總之，就是要在確保安全的前提下，利用自有資源、發(fā)揮自身優(yōu)勢，優(yōu)質(zhì)、高效的完成好項目，最終要經(jīng)得起各方檢驗。

　　5 勞動力、施工機械的組織和安排要結(jié)合項目特點和進度計劃，依據(jù)單位工程量的人工消耗和機械臺班產(chǎn)量進行分析、統(tǒng)籌

　　工料機的合理統(tǒng)籌是以滿足工程需要為最終目標，是保證進度計劃順利實施的最直接手段，項目中的每一項單位工程都要結(jié)合進度目標制定工料機計劃，要分班組、分工種、分階段、分任務、分目標，以報表的形式予以具體表現(xiàn)。

　　6 施工成本計劃是施工企業(yè)在項目策劃書編制中的最重要內(nèi)容

　　6.1 編制施工成本計劃，需要廣泛收集相關資料并進行整理，以作為施工成本計劃編制的依據(jù) 在此基礎上，根據(jù)有關設計文件、工程承包合同、施工組織設計、施工成本預測資料等，按照施工項目應投入的生產(chǎn)要素，結(jié)合各種因素的變化預測和擬采取的各種措施，估算施工項目生產(chǎn)費用支出的總水平，進而提出施工項目的成本計劃控制目標，確定目標總成本。施工成本計劃的編制依據(jù)包括：

　　①投標報價文件；

　　②企業(yè)定額、施工預算；

　　③施工組織設計或施工方案；

　　④人工、材料、機械臺班的市場價；

　　⑤企業(yè)頒布的材料指導價、企業(yè)內(nèi)部機械臺班價格、勞動力內(nèi)部掛牌價格；

　　⑥周轉(zhuǎn)設備內(nèi)部租賃價格、攤銷損耗標準；

　　⑦已簽訂的工程合同、分包合同（或估價書）；

　　⑧結(jié)構(gòu)件外加工計劃和合同；

　　⑨有關財務核算制度和財務歷史資料；

　　⑩施工成本預測資料；

　　{11}擬采取的降低施工成本的措施；

　　{12}其他相關材料。

　　6.2 施工成本計劃的編制是以成本預測為基礎，關鍵是確定目標成本計劃的制定，需結(jié)合施工組織設計的編制過程，通過不斷地優(yōu)化施工技術方案和合理配置生產(chǎn)要素，進行工、料、機消耗的分析，制定一系列節(jié)約成本和挖潛措施，確定施工成本計劃。一般情況下，施工成本計劃總額應控制在目標成本的范圍內(nèi)，并使成本計劃建立在切實可行的基礎上。

　　6.3 施工總成本目標確定之后，還需要通過編制詳細的實施性施工成本計劃把目標成本層層分解，落實到施工過程的每個環(huán)節(jié)，有效的進行成本控制。施工成本計劃的編制方式有：

　　①按成本組成編制施工成本計劃；

　　②按施工項目組成編制施工成本計劃；

　　③按施工進度編制施工成本計劃。

　　6.4 項目直接成本的測算，還需要通過對設計圖紙的計算，找出是否存在清單數(shù)量差或清單漏項的情況，如果有，也要進行成本的測算并說明原因，然后再依據(jù)報價清單內(nèi)容分子目進行測算，過程中要注意周轉(zhuǎn)材料、新增機械、項目管理費和其間費的成本計算，攤銷費用和直接成本費用要有所區(qū)分。

　　6.5 針對項目要成立成本管理小組，建立成本動態(tài)管理體系和經(jīng)濟活動分析制度，明確各部門工作內(nèi)容和職責范圍。目標總成本確定后，應將總目標分解落實到各個機構(gòu)、班組，便于進行控制的項目或工序。每一個子項的單價分析要有工料機的組成明細，要找出易虧損或潛在的虧損項目，分析原因、制定措施。

　　6.6 對于造價比重較大的主要工程項目，其成本情況要進行重點分析，不僅要有要有盈虧結(jié)論，還要有原因分析和成本控制措施。

　　總之，項目實施策劃書的編制是一項多系統(tǒng)人員共同參與的工作，是一個及其嚴謹、細致的工作，同時必須有一個牽頭人做好該項工作，才能保證施工項目的有序良性進行，獲得最大的施工利潤。

企業(yè)項目策劃書8

　　一、概述

　　企業(yè)管理的中心工作是崗位角色管理，企業(yè)的效益最終得靠企業(yè)組織的崗位角色來創(chuàng)造。而崗位角色管理的核心卻是企業(yè)員工績效考核。不僅企業(yè)的選人、用人和核發(fā)工資、獎金要由它提供基本的依據(jù)，而且它本身還具有為努力工作、積極貢獻的員工帶來自我價值滿足，激勵員工的作用。但要使企業(yè)員工績效考核起到這一作用，其前提卻是企業(yè)員工績效考核管理規(guī)范，能保證使每一個員工的努力和貢獻都能得到“公正、公平、客觀、準確、全面”的評價。

　　所謂企業(yè)員工績效考核體系建設，也就是實現(xiàn)企業(yè)員工績效考核管理的規(guī)范化，即根據(jù)企業(yè)的實際，在恰當?shù)亟鉀Q考核目的、考核內(nèi)容、考核主體、考核頻率、考核方法等五個方面的問題的基礎上，擬訂保障達成企業(yè)員工績效考核的“十字”標準的操作辦法，并健全、完善能保障其全面貫徹落實的管理制度。

　　二、項目實施可解決的問題

　　1、對于員工的工作沒有真正意義上的績效考核，員工的努力和貢獻的難有客觀公正評價，功過不明，干好干壞一個樣，員工工作熱情和主動性低;

　　2、員工績效考核沒有事先的量化評價標準，對員工的績效考核變成了上司主管依自己的主觀偏好打壓或拉籠下屬的最佳機會，員工對績效考核不僅不支持而且反感;

　　3、員工績效考核要素設置過于抽象籠統(tǒng)，僅僅依靠上司主管的個人印象打分，不能真正反映員工的工作努力程度和貢獻的大小;

　　4、員工績效考核的重點不明確，為了量化而量化，把一些與企業(yè)發(fā)展關系不直接的個人問題列入作考核要素，考核內(nèi)容與企業(yè)發(fā)展目標脫節(jié)，把對企業(yè)發(fā)展有作用的人考跑了;

　　5、員工績效考核導向錯位，重態(tài)度，輕貢獻，吹牛拍馬，只作表面文章的人得高分，踏實工作，努力貢獻的人相反受冷落;

　　6、不同職類、不同單位部門的員工績效考核，相互之間沒有關聯(lián)，成績沒有橫向可比性;

　　7、員工績效考核對員工的意志行為選擇起不到導向作用，其考核只能起到為員工工資獎金的發(fā)放提供一個不太能服人的依據(jù);

　　8、不顧企業(yè)行業(yè)特點，照搬其它企業(yè)的績效考核方法，不能體現(xiàn)自己企業(yè)的各類員工工作努力的實際;

　　9、員工績效考核是作過場走形式，按比例分配單位和部門的優(yōu)秀和不合格名額，內(nèi)部人員輪流當認;

　　10、員工績效考核量化考核要素設定不合理，誘導員工產(chǎn)生短期行為，使員工只顧目前職責履行的過關，不求工作質(zhì)量和效果的穩(wěn)定提升，制約了企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

　　三、項目工作內(nèi)容

　　1、討論確定企業(yè)員工績效考核體系的框架，總體上解答企業(yè)員工績效考核的五個常規(guī)(4w1h)問題;

　　2、根據(jù)企業(yè)的實際，分職類選擇確定能實現(xiàn)“公正、公平、客觀、準確、全面”十字標準的企業(yè)員工績效考核方法;

　　3、分別對不同的崗位進行分析，確定其企業(yè)員工績效考核的要求和量化評價標準;

　　4、制作企業(yè)員工績效考核的工具;

　　5、擬訂企業(yè)員工績效考核管理制度。

　　四、項目有形成果：

　　1、企業(yè)員工績效考核體系建設方案說明文件

　　2、分職類選擇確定的績效考核方法說明文件;

　　3、各個崗位角色的績效考核標準說明文件;

　　4、對應于不同方法的績效考核工具;

企業(yè)項目策劃書9

　　一、xx網(wǎng)上商店項目描述

　　發(fā)展校園電子商務，從網(wǎng)上購物開始。在高校園區(qū)建立一個以日用品和化妝品為主題的網(wǎng)上商店，讓電子商務深入大學生活，讓學生們體驗電子商務的魅力。同時，也為電子商務和物流管理專業(yè)學生提供一個實訓平臺。

　　利用校園電子商務的發(fā)展推動社會電子商務的發(fā)展。據(jù)20xx年1月CNNIC公布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，在我國13700萬網(wǎng)民中學生所占比例最多，達到了32.3%，而其中又以本科和專科文化程度的人群為主，比率達到了49.1%，可見在校大學生是使用網(wǎng)絡的主要群體之一。由于高校學生的特殊性，他們將成為社會的主流人群。這就告訴了我們發(fā)展校園電子商務對推動社會電子商務的發(fā)展具有重大意義。

　　目前，高校電子商務專業(yè)教學實踐環(huán)節(jié)普遍做法是購買電子商務實驗模擬系統(tǒng)，構(gòu)建一個所謂的電子商務實驗室，這些實驗模擬系統(tǒng)雖然能夠讓學生感性認識電子商務的魅力，但脫離現(xiàn)實的商業(yè)環(huán)境，與社會現(xiàn)實差距比較大，實踐動手能力很難適應企業(yè)需要。而網(wǎng)上商店經(jīng)營與管理的過程是綜合能力鍛煉的過程，包括網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡技術、捕捉市場信息能力、團隊合作能力的鍛煉等等。同時，也為物流管理專業(yè)學生提供一個配送實訓環(huán)境。

　　網(wǎng)上購物，要貼近生活。日用品是每個學生的生活必需品，而愛美之心人皆有之，這就誕生了化妝品市場。xx網(wǎng)上商店成立于漳州職業(yè)技術學院，主要經(jīng)營適合高校園區(qū)師生用的日用品和化妝品，為高校師生提供最好、最快、最便捷的服務。

　　二、xx網(wǎng)上商店經(jīng)營產(chǎn)品和服務介紹

　　xx網(wǎng)店前期主要經(jīng)營雅芳品牌的產(chǎn)品為主。雅芳的知名度高、認知度強、信譽度好，擁有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的售后服務，其結(jié)構(gòu)十分完善，性能溫和，適合大眾的膚質(zhì)，不易引起過敏等不良反應，效果比一般的產(chǎn)品更好。

　　(一)網(wǎng)店經(jīng)營的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

　　1、雅芳護發(fā)品系列

　　(1)維亮專業(yè)美發(fā)系列包括高效保養(yǎng)組、護色亮彩組、基礎造型組、深沉潔凈組、絲質(zhì)順滑組、修復組、日光護理組等。

　　(2)植物護發(fā)系列包括清爽洗發(fā)乳、柔順洗發(fā)乳、二合一修復洗發(fā)乳、二合一強潤洗發(fā)乳、深層滋養(yǎng)護發(fā)乳、滋養(yǎng)亮澤洗發(fā)乳、滋養(yǎng)亮澤潤發(fā)乳、二合一黑亮洗發(fā)乳、二合一強潤洗發(fā)乳、清爽洗發(fā)乳、柔順洗發(fā)乳、二合一修復洗發(fā)乳、滋養(yǎng)亮澤潤發(fā)乳等。

　　2、雅芳身體護理品系列

　　包括沐浴滋潤系列、SPA系列、雅芳夏日之戀防曬系列、止汗香體露、護手霜、潤唇膏、女性護理液等。

　　3、雅芳化妝品系列

　　(1)護膚品包括新活系列、美白系列、肌膚管理系列、新自然溫和護膚系列、媚顏系列、高效保養(yǎng)品系列、植物護膚系列等。

　　(2)彩妝品包括雅芳色彩系列、媚顏彩妝系列、新炫系列、化妝工具、卸妝品、其他彩妝等。

　　(二)因季節(jié)變化重點銷售不同產(chǎn)品

　　根據(jù)雅芳產(chǎn)品性能及價格的不同，在不同的季節(jié)推出不同的重點銷售產(chǎn)品，以滿足不同的消費人群，可以分為以下幾種情況：

　　1、春秋季節(jié)。眾多的消費者所需求的是補水產(chǎn)品，雅芳就為其推出了保濕霜、冰鎮(zhèn)面膜、等幾款不同的保濕補水產(chǎn)品，保濕霜的價格為29元，保濕面膜在促銷時的價格則為19元，而這幾款的保濕補水產(chǎn)品的價格的定位也能被大部的消費人群所接受。其效果較其相同價位的產(chǎn)品是比較明顯的。而針對于現(xiàn)在在工作崗位上工作的消費群體，她們所喜愛的不是僅是單方面的保濕補水，而是進行全面的護理。所以在選擇自己所需求的產(chǎn)品的時，她們往往會選擇價格偏高一些的產(chǎn)品或者是一系列的套裝產(chǎn)品。如選擇雅芳瑩澤三件套的補水產(chǎn)品，只需118元，這樣實惠又能給肌膚全面護理的產(chǎn)品，十分受人們的喜愛。不僅可以自己用，還可以把這當作禮物送給朋友。

　　2、夏季。由于太陽的輻射較為強，女孩子十分在意自己的膚色，于是防曬美白就成了她們必不可少的功課了。雅芳能迅速的捕捉這樣的信息，推出了幾款防曬的產(chǎn)品，再者根據(jù)所需的防曬的系數(shù)不同，分為了SPF15、SPF20、SPF30+的防曬系數(shù)，其價格的定位也是不同的，SPF15 50克30元、SPF20 30克30元、SPF30+ 50克40元。消費者可以根據(jù)自己的需求不同購買相應的防曬產(chǎn)品，而許多人在防曬的同時還注重要美白，雅芳也為此推出了防曬美白的系列產(chǎn)品，在防曬的同時不僅注重美白還注得曬后的修復工作，雅芳也為此推出了曬后修復的產(chǎn)品。考慮到夏季，人們的汗腺較為發(fā)達，許多人不喜歡流汗后的異味，為此感到苦惱，雅芳就此原因，推出了適合大眾的不同味道的止汗香體露，而50ML的止汗香體露只需26元，消費者還可以根據(jù)喜好不同選擇自己所喜愛的味道。

　　3、冬季。天氣比較寒冷，肌膚也會比較干燥，這時，人們需要給肌膚全身的滋潤，雅芳產(chǎn)品有針對手上護理推出的護手霜，而護手霜的品種也有分類，有柔膚系列護手霜 75ML 25元、有植物系列護手霜 30ML 15元有利于防止手上的肌膚出現(xiàn)干燥脫皮的問題。而雅芳的潤膚露則是針對全身的肌膚的問題而推出的，促銷時的價格為9.9元。而嘴唇一到冬天就容易出現(xiàn)了干裂的現(xiàn)象，做好潤唇的工作也很關鍵，雅芳品牌的潤唇膏針對男性和女性，分別推出適合使用的潤唇膏，價格的定價在10-13元。

　　三、xx網(wǎng)上商店市場與競爭分析

　　日用品是每個學生的生活必需品，化妝品也是學生們最愛光顧的地方之一。漳州高校園區(qū)由漳州職業(yè)技術學院、漳州師范學院、漳州體校、漳州教育學院、漳州護理學院等五個院校組成，在校師生達4萬多人。可見，xx網(wǎng)上商店在漳州高校園區(qū)的市場有多大。

　　為了更好的了解網(wǎng)上商店市場與競爭分析，xx網(wǎng)上商店采用SWOT進行分析，即對該行業(yè)的優(yōu)勢(S)、劣勢(W)、機遇(O)、威脅(T)等進行全面客觀分析。促使運營戰(zhàn)略決策能夠最大程度地利用商店的優(yōu)勢和發(fā)展機會，使網(wǎng)店的劣勢和環(huán)境威脅降至最低。

　　(一)xx網(wǎng)上商店的優(yōu)勢(S)

　　1、開設網(wǎng)上商店成本低、風險小、方便快捷

　　網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)是一種應用互聯(lián)網(wǎng)技術的新的創(chuàng)業(yè)方式。網(wǎng)上商店的優(yōu)勢主要有：首先，前期投資少。與租用店鋪相比，網(wǎng)上開店所需的啟動資金要少得多，而且網(wǎng)上商店完全可以在先有訂單的情況下再去進貨，減少了貨物庫存。由此，網(wǎng)上商店的商品價格相應地比傳統(tǒng)店鋪要低，帶來的價格優(yōu)勢也使其具有更好的資金流動性和投資回報率。其次，銷售時間不受限制且管理費用低。傳統(tǒng)店鋪每天的營業(yè)時間一般不超過12小時，而網(wǎng)上商店可以全年每天24小時不停地運作，且無需專人值班看店，既節(jié)省了人工費，也節(jié)省了日常的開銷，經(jīng)營者的自由度較高。再次，不受店面空間的制約，只要經(jīng)營者有能力，就可以在網(wǎng)絡頁面上展示成千上萬種商品的圖片。最后，在網(wǎng)上建立店鋪，能夠利用網(wǎng)絡搜索技術的便利性，很容易地搜集客戶信息，并可以根據(jù)不同顧客的偏好建立數(shù)據(jù)庫，提供個性化的服務，從而大大增強其與客戶的互動，增強客戶的滿意度，建立良好、長遠的客戶關系。

　　2、xx網(wǎng)上商店在漳州高校園區(qū)的優(yōu)勢

　　(1)xx網(wǎng)上商店位于學生密集的漳州高校園區(qū)內(nèi)，我院漳州職業(yè)技術學院有學生1萬多人，其他院校有3萬多人，共有在校生4萬多人的消費群體。

　　(2)校園信息流發(fā)達，網(wǎng)絡化普級。計算機專業(yè)的學生，他們宿舍6個人當中至少也有4-5臺電腦;其它專業(yè)的學生也有2-4臺電腦;對于沒有電腦的同學來說，他們上網(wǎng)的頻率也是比較高的。網(wǎng)上商店這個新名詞，已逐漸被眾多學生接受，網(wǎng)上購物已成為很多學生的主要購物渠道。

　　(3)擁有優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)指導團隊和學生創(chuàng)業(yè)團隊。有曾獲得過全國電子商務大賽二等獎的老師指導，以及對市場宏觀把握的和組織能力強的組長領導，還有就是擁有電腦技術強的和對化裝品市場了解的隊員。

　　(4)xx網(wǎng)上商店是學生經(jīng)營的，學生與學生之間的買賣，與實體店的店主相比跟同學們會少一些隔閡。

　　(5)與高校園區(qū)內(nèi)實體店的銷售相比，網(wǎng)上商店的市場更廣，宣傳的效果也更好。

　　(6)網(wǎng)上商店是送貨上門服務的。如在淘寶、易趣、拍拍等網(wǎng)站上購買，需郵寄或快遞的方式，若時間緊急，還必須花25元用EMS郵寄，增加了消費者的資金負擔，而我店在高校園區(qū)免費送貨上門，這樣可以為網(wǎng)購的人節(jié)約不少郵資。送貨上門既節(jié)省了時間也替在校消費者減輕了消費者的資金壓力。

　　(7)在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品，可以根據(jù)自己的需要進行選擇，可以避免一些在實店里發(fā)生的尷尬局面，如營業(yè)員為你介紹了許多產(chǎn)品，可是最后你也許因為價格或質(zhì)量等原因而沒有購買。

　　(8)雅芳產(chǎn)品的更新速度快，每個季度我們所需要的產(chǎn)品都是不太相同，因此雅芳公司會依據(jù)不同的季度生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，且每個季度平均在中國市場上都擁有50個新的產(chǎn)品與消費者見面。

　　(9)雅芳產(chǎn)品的價格比較優(yōu)惠，雅芳每個季度都會推出幾款打折商品，并且在購買了一定金額時可以獲得一些小禮品。

　　(10)據(jù)我團在漳州高校園區(qū)對1000名學生進行調(diào)查，87.3%的同學用過雅芳產(chǎn)品。大部分學生所能承受的經(jīng)濟價格大約為15元——80元左右;一些大三學生為了面試，為了將來的工作而購買化妝品的，她們所承受的經(jīng)濟價格大約為80元——120元左右;一些老師不想麻煩去逛街購買化妝品，而通過網(wǎng)上購物的，她們所承受的經(jīng)濟價格會比較高。

　　(二)xx網(wǎng)上商店的劣勢及策略(W)

　　1、由于是初期經(jīng)營，規(guī)模還比較小，市場競爭力較弱。這樣我們就應把好價格關、信譽關、質(zhì)量關，讓它在市場上扎根，這樣網(wǎng)店才能不斷發(fā)展，不斷壯大。

　　2、xx主要是針對高校園區(qū)，而高校園區(qū)擁有寒暑假，在寒暑假期間就會出現(xiàn)淡季。因此，我們應該提高市場戰(zhàn)略沖出校園，走向更大的市場，向漳州市區(qū)推廣，輻射全國。

　　3、一般經(jīng)營網(wǎng)上商店的店主過分重視價格的作用，以低價格來吸引顧客。我們應該把價格定位提到服務層面，接受高等教育的大學生們，她們最關注的并不是價格，而是便利和好奇，所以僅僅定位在價格上面，而沒有更好的服務，這樣就難以吸引顧客。因此，我們應該以公平合理的價格為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和個性化的服務，這樣才能贏得消費者。

　　4、受到傳統(tǒng)消費習慣的影響，消費者更傾向于實物的、體驗式的消費，對于虛擬網(wǎng)絡購物仍心存疑慮。此外，消費者在虛擬商店里體驗不到購物氛圍，與傳統(tǒng)商店相比，看不到人流，也聽不到明快的音樂。網(wǎng)上商店幾乎千篇一律，太單調(diào)，商業(yè)模式?jīng)]有走出新的空間。幾乎都是通過頁面顯示內(nèi)容，降低價格來吸引消費者，商業(yè)模式太單薄、單調(diào)。因此我們就應該從網(wǎng)上店鋪裝飾、圖片處理、產(chǎn)品的文字描述、添加一些背景音樂等等來吸引顧客。

　　(三)xx網(wǎng)上商店的機遇(O)

　　1、在漳州高校園區(qū)，網(wǎng)上商店還是一片空白市場。

　　2、今年我院被評為全國示范性高職院校，學校創(chuàng)辦了學生創(chuàng)業(yè)園，有十二個學生創(chuàng)業(yè)項目，電子商務網(wǎng)上商店是其中之一。因此，學校對xx網(wǎng)上商店給予極大的幫助，如提供工作室、電腦、打印機、辦公桌椅等基本設備，還有創(chuàng)業(yè)指導老師。這是一個難得的歷史機會。

　　3、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為網(wǎng)店創(chuàng)立提供天時。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會和DCCI公布的數(shù)據(jù)顯示，20xx年中國C2C電子商務網(wǎng)站的營收規(guī)模達216億元。另據(jù)DCCI預測，中國互聯(lián)網(wǎng)C2C電子商務網(wǎng)站營收規(guī)模將在20xx年增長30.81%，達到302億元，預計20xx年將增至412億元。淘寶網(wǎng)的主席馬云先生放言：“淘寶網(wǎng)”到20xx年將在淘寶網(wǎng)上創(chuàng)造100萬個就業(yè)機會。

　　4、網(wǎng)上購物將成為年輕人主要的購物渠道。在電子商務網(wǎng)絡購物方面的調(diào)查結(jié)果顯示，截至20xx年6月，中國經(jīng)常上網(wǎng)購物人數(shù)已達3000萬人，已經(jīng)有1/4的網(wǎng)民經(jīng)常在網(wǎng)上購物。與上年同期相比，經(jīng)常購物的網(wǎng)民增長了50%。調(diào)查的結(jié)果還顯示，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展繼續(xù)影響著后一代人的生活習慣，不僅影響思維習慣，而且影響生活的方方面面，網(wǎng)上購物就是其中之一，它將成為年輕人的主要購物渠道。

　　(四)xx網(wǎng)上商店的威脅及策略(T)

　　1、網(wǎng)下存在著許多競爭對手。在漳州高校園區(qū)，有“靚妝紡”、“哎呀呀”、“彼岸花”等幾家實體店。這對我們的網(wǎng)店有一定程度上的影響，因此，我們要利用網(wǎng)上商店的優(yōu)勢展開有利的競爭。

　　2、在同一行業(yè)，還存在著一些能與雅芳相競爭的化妝品品牌，如美寶蓮、歐萊雅、玉蘭油、資生堂、自然堂等。我們初期只賣雅芳品牌會有一定的市場阻力，因此，在后期要擴大經(jīng)營品牌。

　　3、誠信制度尚未完善。網(wǎng)上商店遠程交易的復雜性決定了其需要有覆蓋全國的誠信體系。這顯然遠遠超出電子商務企業(yè)的承受范圍，而需借助于第三方和政府的力量。到目前，只有上海等少數(shù)城市建立了比較完善的地方性誠信公司，對公用事業(yè)交費、銀行貸款等個人信用資料進行收集、處理。而在更多的城市，誠信制度還是一片空白，因而網(wǎng)上購物信譽度遲遲難以確立。在這方面我們就更好的提倡他們使用網(wǎng)上銀行及一些網(wǎng)絡平臺提供的支付方式像支付寶、貝寶、財富通等等。然而我店主要是針對高校園區(qū)的老師及學生，因此我們也可以在校內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布一些住處以及和專業(yè)老師合作溝通，這樣一來可以減少一些同學對網(wǎng)上買東西的信用問題。

　　四、xx網(wǎng)上商店經(jīng)營戰(zhàn)略

　　(一)一期戰(zhàn)略

　　1、前期主營雅芳化妝品和日用品，占領漳州高校園區(qū)市場;

　　2、為電子商務和物流管理專業(yè)提供教學實訓平臺;

　　3、初步完成學院示范性建設學生創(chuàng)業(yè)項目之一。

　　(二)二期戰(zhàn)略

　　1、二期擴大產(chǎn)品經(jīng)營范圍，加強推廣力度，擴大網(wǎng)店影響力，占領漳州市場，向全國市場進軍;

　　2、以聯(lián)盟的方式號召同學們參與開店，集體推廣而創(chuàng)品牌。我們的品牌是xx聯(lián)盟，而每個新建小組或者其他同學都建立一個在此聯(lián)盟下的網(wǎng)店(可以取自己個性化的名字);

　　3、把xx發(fā)展成為一個聯(lián)盟，最終建設成為集創(chuàng)業(yè)培訓、教學實訓、勤工儉學崗位提供、頂崗實習為一體的多功能校內(nèi)生產(chǎn)性基地。

　　五、xx網(wǎng)上商店運營計劃

　　(一)xx網(wǎng)上商店營銷策略

　　1、舉辦漳州高校園區(qū)網(wǎng)絡購物體驗活動

　　本活動的宗旨是培養(yǎng)學生對電子商務專業(yè)知識的興趣和愛好，擴大網(wǎng)上商店的影響力，以此來提高學生的綜合素質(zhì)，豐富校園文化生活。根據(jù)目前實際情況，結(jié)合電子商務專業(yè)理論和實際操作模塊，將網(wǎng)絡購物體驗中心活動分為以下幾個階段：

　　第一階段：和漳州高校園區(qū)各院校(本校漳州職業(yè)技術學院、漳州師范學院、漳州體育學院、漳州城市職業(yè)學院、漳州護理學院)的相關專業(yè)老師建立合作關系。

　　第二階段：要求體驗者到網(wǎng)絡上申請相關用戶名。如在淘寶網(wǎng)站注冊帳戶和會員等基礎性活動。

　　第三階段：要求體驗者擁有可在線支付電子銀行。由于我校與建設銀行是合作伙伴關系，每個學生都配一張建設銀行儲蓄卡。所以，要求每位體驗者都開辦建設銀行電子銀行可行性很大。

　　第四階段：熟悉指定站點的網(wǎng)絡購物流程。

　　第五階段：真正到我們指定的站點體驗購物。

　　2、傳統(tǒng)廣告宣傳策略

　　(1)主要是通過在校園內(nèi)張貼海報、散發(fā)宣傳單、各學校的校報宣傳。通過這樣的手段可以有針對性的面對比較固定地受眾群體，提高xx網(wǎng)店的知名度，傳統(tǒng)的廣告方式是比較有效和成熟的方式。

　　一方面，突破口是經(jīng)濟管理系和計算機系的學生，因為經(jīng)濟管理系的學生大都有開始電子商務課程，接受的都是和該行業(yè)相關的知識，而計算機系的學生個人擁有計算機的數(shù)量比較多，網(wǎng)絡知識比較豐富和網(wǎng)絡擁有率也比較高，所以推廣起來比較容易。主要利用散發(fā)宣傳單形式。

　　另一方面，大學里其他系的學生，因為我們的網(wǎng)店是針對所有的學生，而且大學生接受新知識的能力非常強，大學宿舍網(wǎng)絡擁有率也是比較高的，通過互聯(lián)網(wǎng)能找到我們站點也容易，所以第二階段我們要向整個校園推廣。主要利用校園內(nèi)張貼海報、散發(fā)宣傳單、各學校的校報宣傳的形式。

　　(2)重點向新生推廣。每年九月學年伊始，新生對大學充滿著神秘與向往，對新事物有強烈的興趣。這樣對新生去進行推廣，往往會收到事半功倍的效果。特別是要針對電子商務專業(yè)的學生，要進行專業(yè)性的引導，培養(yǎng)其成為主力軍的作用。

　　3、口碑營銷策略

　　開網(wǎng)店是一件前沿的事情，要讓我們的朋友都知道我們在開xx網(wǎng)上商店，要耐心的和周圍的朋友解釋網(wǎng)上購物的好處，然后把我們的店鋪地址告訴他們。同時要教會朋友怎么用旺旺的基本功能，這樣朋友們就會瀏覽我們的店鋪，無形中就起到宣傳的作用了。

　　4、網(wǎng)絡廣告策略

　　網(wǎng)絡廣告是網(wǎng)絡媒體中形式最多、效果最好、表現(xiàn)最豐富、互動性最強的，但價格遠遠低于傳統(tǒng)廣告的形式。

　　(1)與校網(wǎng)絡中心合作，充分利用校園網(wǎng)資源進行網(wǎng)絡宣傳。每天可以選擇中午12:00—12:30之間、下午17:00—18:00之間、晚上22:00—22:30之間發(fā)布xx網(wǎng)上商店的廣告。

　　(2)個性化簽名。每個網(wǎng)上店鋪都有這個功能，做好這個簽名和使用一個相關的說明。這個簽名起到很大廣告的影響力。也可利用QQ個性簽名，向我們的網(wǎng)友做宣傳.

　　(3)店鋪公告。通過旺旺登陸到我的店鋪管理——基本設置認真做好你的店鋪公告。公告一定要簡潔明了，特色廣告詞語吸引顧客。最好做到一目了然

　　(4)論壇宣傳。我們來到論壇的基本途徑都是通過旺旺來實現(xiàn)的，但來到論壇如何做出你的最佳廣告呢?A、特色精華帖子——就是說我們的帖子要有個人的性格以及特色的論壇內(nèi)容。(精華帖子瀏覽量很高，據(jù)我統(tǒng)計是一般原創(chuàng)帖子瀏覽量的10倍)B、認真回帖——看帖子是學習的關鍵，回帖同時是對樓主勞動的認可。C、幫助別人——論壇里看到求助帖子，要積極的幫助。幫助別人就等于幫助你自己做一個很好的廣告。

　　(5)連接廣告。利用旺旺積極的和朋友做好友情連接，和連接朋友作好關系以及必要的交流。

　　(6)博客營銷。博客營銷就是利用博客這種網(wǎng)絡應用形式開展網(wǎng)絡營銷。博客具有知識性、自主性、共享性等基本特征，正是博客的這種性質(zhì)，決定了博客營銷是一種基于個人知識資源(包括：思想、體驗等表現(xiàn)形式)的網(wǎng)絡信息傳遞形式。因此，在開展xx博客營銷時一定要注意傳播化妝品的專業(yè)知識和對化妝品的感受體驗，以對化妝品知識的傳播達到營銷xx的目的。

　　(二)xx網(wǎng)上商店物流與配送策略

　　物流配送的優(yōu)劣，將影響網(wǎng)店的聲譽，對于網(wǎng)上商店的發(fā)展有較大的影響，也是網(wǎng)上營銷是否成功的一個重要因素。另外，免收配送費用的起點較低，可引起顧客的購買欲。

　　1、在漳州高校園區(qū)建立自己的配送中心

　　由于漳州高校園區(qū)院校集中，由自己人員配送，能夠保證產(chǎn)品及時、準確的送達到消費者手中。也可通過勤工儉學的方式解決高校園區(qū)配送問題，這樣成本會大大降低.在高校園區(qū)建立自己的配送中心，解決了傳統(tǒng)電子商務物流配送中的“最后一英里”的問題，同時也推動了校園電子商務的發(fā)展。

　　免費而又及時的把貨送到消費者手中，對消費心理來說，具有“致命的誘惑”。配送時段安排:上午訂貨，下午送;下午訂貨，晚上送;晚上定貨，明天上午送。

　　2、利用郵政配送

　　考慮到網(wǎng)店后期的發(fā)展，還有很多地區(qū)的學校不在配送的范圍之內(nèi)，那么我們只有依靠完善的郵政物流配送體系來完成。中國郵政通過推行先進的網(wǎng)絡運行體制，在全國大中城市建成的二百三十六個物流配送中心，能夠聯(lián)接并覆蓋全國二千三百多個縣以上城市，為國內(nèi)外用戶提供了安全、可靠的服務。在電子商務發(fā)展的時代，中國郵政在物流配送服務上的長處和優(yōu)勢日益突出，二百三十六個物流配送中心已經(jīng)形成了一個信息高度集中、布局合理、覆蓋全國的物流配送網(wǎng)絡體系。四萬多個郵遞所、十二萬多投遞人員和上萬輛投遞用機動車和九萬輛自行車，使得中國郵政投遞網(wǎng)遍布國內(nèi)城鄉(xiāng)，經(jīng)過改造的現(xiàn)有投遞網(wǎng)在規(guī)模和服務深度上，基本能夠滿足電子商務的物品配送服務要求。

　　3、利用第三方物流建立市內(nèi)配送主導型

　　第三方物流是指物資的供給方和需求方以外的第三方專業(yè)化物流公司或配送企業(yè)提供物流配送業(yè)務的物流運作模式。利用第三方物流可以降低企業(yè)的投入成本，專業(yè)化的物流服務給用戶一個良好的印象。漳州的快遞公司有好幾家：漳州順豐快遞公司、漳州順風快遞公司、漳州申通快遞公司、漳州中通快遞公司等，我們可以根據(jù)客戶的需要來選擇。

　　(三)xx網(wǎng)上商店采購

　　實行“零庫存”經(jīng)營。所謂“零庫存”，實際上是一種特殊的庫存概念，即以倉庫儲存形式存在的某些物品的儲存數(shù)量為“零”。不以庫存形式存在就可以免去倉庫存貨的一系列問題，如倉庫建設、管理費用，存貨維護、保管、裝卸、搬運等費用，存貨占用流動資金及庫存物的老化、損失、變質(zhì)等問題。

　　在傳統(tǒng)店鋪經(jīng)營模式下，各店鋪進貨多是一次性采購，進貨數(shù)量和品種全憑經(jīng)營者的經(jīng)驗和感覺，難免出現(xiàn)判斷失誤或市場突變，且對供貨商信息知之甚少，一旦滯銷無法退貨。在電子商務模式下，我們可以根據(jù)顧客的需要再進貨，這樣可以節(jié)約庫存成本，減少資金費用，最大限度地規(guī)避市場風險。

　　xx網(wǎng)上商店前期經(jīng)營考慮到各方面的條件，進貨渠道主要是在當?shù)匾灾变N員的形式進貨。網(wǎng)店經(jīng)營上軌道后，與商家合作直接從廠家進貨。

　　(四)xx網(wǎng)上商店客戶服務

　　網(wǎng)店銷售和一般的店鋪銷售存在許多不同，因為我們是利用旺旺與對方交談，我們不可能在初次見面就用旺旺的視頻和語言對話功能，也就不能直觀對方的身份、性別、表情、心態(tài)等等，最后我們還要通過旺旺來達成交易。客戶服務方面要注意以下幾點：

　　首先，善待每位淘友。無論是不是顧客，是來買東西的，還是來問問題的。都應該熱情對待，熱情回答，營造一個良好的購物環(huán)境。

　　其次，誠實。要誠實的回答買家的問題，最好把產(chǎn)品的優(yōu)點和缺點都告訴買家，這樣可以防止買家拿到東西后不滿意，而引發(fā)不愉快的事情。夸大、虛構(gòu)產(chǎn)品的功效是在砸自己的招牌。

　　最后，售后服務。產(chǎn)品售后服務條例：A、三包實施按國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》和有關規(guī)定。B、三包期限從購買之日起計算。C、凡人為損壞質(zhì)量問題均不屬三包范圍。D、退貨退款條款。買家在收到商品如不滿意，請在兩天內(nèi)和我們聯(lián)系，我們將給您最滿意的答復。

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