年度培訓計劃范文匯總8篇

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作又將迎來新的進步，讓我們對今后的工作做個計劃吧。那么計劃怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的年度培訓計劃8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

年度培訓計劃 篇1

　　一、學習參考總則

　　1、堅持每一天，充分利用一切可以利用的時間學英語。沒有持之以恒的學習和大量的時間做保障，一切都是空談。

　　2、堅持每天聽寫一篇文章，尤其建議選擇視頻資料，更形象貼近生活，如以一部電影、視聽教材為中心，展開一天的學習。

　　3、聽說讀寫譯五項都要練，以聽說為主。

　　4、堅持求質不求量，把聽寫的資料徹底搞懂足矣，不要好大喜功，貪大貪快。扎扎實實，按部就班，是學好英語的必經之路。

　　5、把零碎的時間充分利用起來學英語，不斷地重復。

　　6、聽寫是個學習英語的好方法，要繼續加強。

　　7、早睡早起學英語。

　　8、抓住一套教材足矣，不要盲目的更換教材。

　　9、每天學習英語必須要有詳細可行的英語學習計劃，必須堅決執行，沒有任何借口。

　　10、相信自己，一定能夠學好英語。

　　二、培訓學習方法

　　1、 聽寫法

　　其中英語學習計劃的第一種方法叫逆向法。逆向法的要義在于“全文聽寫”，即：盡力聽，把聽出來的寫下，聽不出來的先放著，下次繼續。鐘道隆老師使用復讀機，聽寫VOA，強調不看原文。

　　很多逆向法的實踐者認為，過于強調不看原文會導致時間浪費，因為有些沒有接觸過的詞匯根本無法聽出來。

　　可以使用學習軟件，不但可以全面高效實踐逆向法，而且可以：1)聽寫視頻;2)可以在聽寫的時候顯示生詞。

　　2、看電影學英語法

　　對于英語聽說能力的學習者，學好英語，必須要有一個明確的英語學習計劃，看電影學英語是最佳的方法，因為電影或美劇的`發音是最清晰的，語境生活化，適合練聽力和模仿語音，只要認真地有興趣的學習，那么效率一定是最高的，如果你能看透10-20部的電影或看幾遍老友記，英文的聽說讀寫能力會全面過關!

　　關于看電影學英語五部曲

　　第一遍(聽力)：看雙語(中英文)字幕和閱讀影片臺詞，了解電影情節。

　　第二、三遍(聽力)：只看英文字幕，看不懂的地方根據影片劇情進行猜測。

　　第四遍(聽力)：看中文字幕，盡量多猜聽不懂的英文。

　　第五遍(口語)：模仿電影的對話，比如角色扮演，二語悉得7點步驟進行口語訓練。

　　這樣的步驟 至少看3遍。當發現第2遍看英文字幕 有很多單詞

　　或句子不能理解時，請調出全部字幕，可以反復復讀及聽寫或標注生詞。這樣學英語是不是您所喜歡呢。通過這兩種學習方法，您每天只需1到2小時，或利用零碎時間，結合影視來學習，效果非常明顯!

年度培訓計劃 篇2

　　一、指導思想

　　XX年，我委的教育培訓工作將以“提升行業服務質量、推動產業健康發展”為主線，以項目開發、培訓指導、交流學習、測評考核等為主要手段，進一步凝聚多方面的教育培訓資源，創新思路、加大力度，提高教育培訓工作的質量與綜合效益，為我區旅游業加快發展提供更為堅實的人力資源保障。

　　二、主要思路與內容

　　（一）針對企業管理人員的教育培訓

　　抓好旅游企業中高層經營管理者職業培訓，樹立現代企業經營管理理念，提升旅游企業的核心競爭力。依托“東方講壇&8226;上海旅游講壇”、旅游管理前沿講座等培訓項目，構建行業中高層管理者學習的平臺，加強旅游企業總經理、部門經理崗位職務培訓。

　　（二）針對專業技能人才的教育培訓

　　開展高技能人才和緊缺人才專項培訓，提高從業人員的技能等級，為我區旅游業的可持續發展提供人才支撐和保障。加強廚師、調酒師、宴會服務師等高技能人才培養；加強旅游營銷、電子商務、產品開發、節事活動策劃等領域緊缺人才的培養；加強會展旅游、商務旅游、鄉村旅游等新興領域旅游人才的教育培訓工作。

　　（三）針對一線服務人員的教育培訓

　　以職業素養、專業技能和外語水平提升為重點，有針對性地開展企業員工的崗前培訓和在崗培訓，全面覆蓋餐飲、客房、前廳、導游、計調等一線服務人員，進一步提升旅游服務接待能力，增強服務意識，調動員工積極性，培養出高素質的服務人員。

　　（四）針對機關干部的自身學習

　　通過主題論壇、專題研修班、同行交流等途徑，提高機關干部的政策水平和業務能力，更好地服務旅游企業。

　　三、具體工作計劃

　　（一）引入“東方講壇&8226;上海旅游講壇”進大型旅游企業

　　引入上海市旅游行業最權威的旅游培訓項目——“東方講壇&8226;上海旅游講壇”進入我區大型旅游企業，為松江區旅游企業從業人員提優質的培訓資源和便捷的'培訓機會。

　　（二）積極創建“上海市旅游人才開發示范基地”

　　積極參加“上海市旅游人才開發示范基地”創建工作，爭取借助市旅游局的資金及政策支持，在我區創建2－3家市旅游人才開發示范基地，培養一批有素養、有能力的旅游專才。

　　（三）組織“松江區旅游行業人力資源工作聯席會議”

　　預計于4月，聯合區旅游協會、區人才交流中心、在松旅游院系負責人召開旅游行業人力資源聯席會議，邀請區內各旅游企業人力資源部門負責人參加，通過資源整合，構建旅游人力資源建設的新平臺。

　　（四）精心策劃“旅游管理前沿講座”

　　根據我區旅游業發展的階段性重點工作，結合旅游企業的實際需要，邀請著名旅游專家學者開設前沿講座，對旅游企業中高層管理人員進行提升培訓。

　　（五）舉辦“季度性專項技能比武”活動

　　我們將于每個季度圍繞特定主題組織開展一次專項技能比武，年末組織一次全面的技能比武決賽。3月份的專項技能比武內容為中、西餐擺臺，將于3月下旬正式舉行，實行賽訓結合的方式，請專業老師實地教授，通過比賽檢驗培訓成果，賽訓結合。

年度培訓計劃 篇3

　　隨著新年度的開始，每個單位有關人力資源方面工作的準備與籌劃將陸續展開，其中很重要的一項就是年度培訓計劃。年度培訓計劃一般應從四個主要方面來綜合考慮，即對培訓需求的界定和確認、設計年度培訓計劃、輔助資料采購計劃和預算控制。如果單位內從未開展過培訓活動，則計劃工作會相對復雜一些，尚需增添說服與爭取的環節。

　　對培訓需求的界定和確認

　　培訓成功與否的秘訣是∶決定培訓的基礎是什么?如果培訓計劃的制定，完全是以管理者所認為的職工應當感興趣的東西為基礎，那么基本上可以有把握地預言，參加學習者的態度一定頗為冷淡。相反，如果培訓計劃是在經常了解培訓對象的需要和興趣基礎上制定的，那么一定是個繁榮成功的計劃。

　　許多人(包括管理者和教育工作者)往往拿兒童教育的那一套，移用到成人教育上面來。假如對象是兒童，你可以命令他們學這些那些，否則，有你好看的!成人卻是有東西需要學習，以便能夠生存、就業、幸福等等，兒童基本上是強制學習者，如果他們不去學他們應當學的東西，社會就要懲罰他們。然而，成人卻是自愿學習者，這就是說，如果他們不去學習他們應當學的東西，社會不會(至少是不會直接地)懲罰他們。兒童教育和成人教育的關鍵差別也正在這里，這些差別將極大地影響學習的內容和方法。

　　然而，許多培訓管理者總是忽視這一環節的重要性，他們往往憑自己的感覺行事。一種非常典型的情況是∶那些敏感的、有責任心的人力資源管理者感覺到自己企業的某些弱項，看到了培訓的必要性;然后，在沒有對培訓需要作清晰界定的情況下，就與培訓機構商討培訓的具體內容，如課程、時間安排等等，并以自己的經驗和理解作為取舍的主要標準。這種過于急躁的做法往往導致培訓效果的不理想。

　　這些管理者往往會很肯定地說∶我當然知道我們單位的需要是什么，否則也不會要求做培訓了。若對這種自信加以剖析，就會發現問題出在以下幾點上∶

　　一、對需要內涵的理解∶

　　我們當然要有培訓的需要，但從效果上來講，更重要的是要有具體培訓什么的需要，亦即由需要引發的、明確的培訓目標。沒有對這些具體內容的深刻分析，所謂的：需要就僅僅是籠統的.感覺而已。需要必須具體化、明確化、目標化，這是邏輯上必不可少的環節。

　　二、以推測、而不是深入研究來實現需要的具體化∶

　　這些管理者在沒有對企業內部的不足進行科學研究的情況下就做出判斷，選定某些認為要培訓的東西。這里容易犯的幾個錯誤是∶

　　本身學識、眼界、經驗的限制;

　　對形勢的誤判;

　　不正確的假設;

　　錯誤的推理過程等等。

　　這樣做出來的培訓項目設計就很難有效地滿足企業的實際需要，效果上難免要大打折扣。因此，無論從理論上的要求，還是從糾正實踐中的常見錯誤出發，都要求我們十分重視這一步驟，不能草率對待，更不能省略。

　　設計年度培訓計劃

　　培訓計劃最基本的內容是∶為什么要培訓?誰接受培訓?培訓些什么?誰實施培訓?如何培訓?把全年的培訓項目完整地計劃好后，培訓工作便可開始實施。

　　首先要確定培訓所要達到的目標。

　　培訓目標的作用有以下幾點∶

　　可以結合受訓者、管理者等方面的需要∶上述兩方面的需要總是有差異的，但是培訓目標必須妥善地加以揉合，以達到整體的滿意效果;

　　管理方面的需要∶利用培訓以改善管理、提高銷量及利潤;

　　受訓人員方面的需要∶利用培訓來獲得以下收益，如較優越的感覺、較多的工資收入、較高的工作技能、較大的工作滿足感、較強的自信、晉升機會等等。

　　其次，用來協調培訓所需達成的目標與企業目標的一致性∶

　　培訓目標必須服從于企業目標，這在理論上是勿庸置疑的，但在實踐中常常被遺忘。如是這樣，越是成功的培訓，對企業的整體管理越有破壞性。

年度培訓計劃 篇4

　　根據《安全生產法》、《安全生產培訓管理辦法》的有關規定及要求，依照統籌組織，分層次、分系統安全培訓的原則，采取有力措施，切實把加油站培訓工作抓出成效。同時也為了提高全員素質水平，特制訂本年度安全教育培訓計劃如下：

　　一、總體目標

　　1、通過安全教育培訓，強化“安全第一”的觀念

　　2、提高作業人員的安全技能，熟悉安全技術操作規程，提高安全行為的'自覺性。

　　二、安全教育培訓對象：

　　全體人員：管理人員、現場作業人員。

　　三、培訓內容：

　　1、安全生產法律、法規。

　　2、典型案例分析。

　　3、崗位的安全操作規程、油站的基本知識。

　　4、職業病防治法、職業病危害知識和常識。

　　5、危險化學品生產經營中安全作業以及安全裝置與防護器具的使用。

　　6、危險化學品基礎知識與分類。

　　四、要求：

　　1、加油站所有員工必須積極參加培訓教育活動。

　　2、加油站站長負責組織及具體實施。

　　××加油站

　　××××年××月××日

年度培訓計劃 篇5

　　在學校全體員工共同努力下，我校20xx年秋季已順利開學了，本學期將組織任課老師認真學習學億教育在20xx年學億教育工作考核制度，進一步確立改革意識，創新意識，責任意識，爭先意識，全面提高教師的業務素質，狠抓教學常規管理，全面提高教學質量。同時，作為一名負責人，面對競爭激烈的教師隊伍，我感到了身上的壓力。作為教師的我必須對自己今后的發展有一個計劃，在這段時間里，我也不能放松自己的學習，只有不斷的學習，才能有所發展，有所進步。21世紀所需要的教師，既應具有高水平的思想政治素質，敬業愛崗的職業道德素質，也應該就是通過不斷地學習和接受培訓，充實和更新知識，提高水平和能力，成為教書育人的一名合格的教師。

　　一、主要工作目標和任務

　　1、堅持以人為本。牢固樹立“一切為了學生，為了一切學生”的教育理念，確立“服務樹形象，質量求生存，特色打品牌。”的思想。

　　2、抓好學校穩步發展，爭取把班級的留生率保持在90%以上。

　　3、在辦名校的基礎上擴大辦學規模，擴大招生人數，盡自己的能力去吸引更多的學生來學億教育學習。

　　4、努力學習理論知識，在教學實踐中提高自己的教學質量，讓學生喜歡課堂，并在課堂中獲得最大的收獲。

　　二、具體工作和措施

　　1、教學常規管理

　　教學質量的好壞直接影響學校的生存，教學質量就是學校的生命線，就是學校的工作重點。課堂教學就是提高教學質量的關鍵，充分利用好課堂，我們內部老師要起到一個監督，督促的作用。充分發揮以教師為主導，學生為主題的教學活動，調動學生學習的積極性，培養學生的能力，學生成績的提高才就是我們學校最好的宣傳。任課教師必須將學生的作業批改，按時發放，讓家長能夠看到學生在我們這里學習的學習成果。

　　2、加強教師隊伍建設

　　(1)老師一定要做到：尊重學生、信任學生、了解學生、研究學生、幫助學生、關心學生、正確評價學生;

　　(2)關心和幫助新老師。對他們的工作給以指導和幫助。安排新老師聽課，試講，幫助他們糾正工作中的錯誤，并且多給新老師鍛煉的機會，讓他們快速成長起來，能夠為學校的發展做出貢獻。

　　3、強化日常工作規范

　　(1)按時交工作周計劃，學期個人工作總結等。

　　(2)認真檢查晚托日志并做好統計工作，提高留生率。

　　(3)搞好各個老師工作的的安排和評定工作。

　　(4)希望能夠有時間到其他校區去學習經驗，提高新安和勺湖兩個校區的辦學質量。

　　4、加強學習，提高自身業務能力，提高教學質量

　　(1)學習教育理論，提高自身道德修養

　　要求自己經常閱讀相關的報刊雜志、通過上網瀏覽最新的教育理念，用新的教學理念和教學方法來使自己始終能夠擁有新鮮的血液。努力通過自己的課堂教

　　學使學生學得輕松，學有所得，真正成為學生心目中學習的引導者。此外，作為一名老師，不僅僅就是學生學習知識的引導者，更就是學生人品學習的楷模。在教學過程中，我們不能只就是培養學生的知識水平，同時也要注重學生道德修養的提高，所以，我自己要先學會怎樣快樂地學習、生活，從我做起，而不就是說一套做另一套，嚴格要求自己的行為，這樣，學生才會從我這學到一些他們所需要的;同時，自己也要時時刻刻關心國家大事，了解時事，盡力做好自己的本職工作。在教學中，做到了尊重學生，不對學生偏見，重視他們提出的意見，而不就是高高在上，課堂上就是師生，生活中就是朋友，對學生的信任，從而也使他們信任自己，這樣就能有助于教學的進行。

　　(2)提高教學能力，并帶動新老師。

　　要熱愛學生，對學生有博愛之心，要以誠相待，要寬容和有強烈的責任感。在教學過程中認真研究教材，立足于學生的角度來研究教材，積極備課，認真上好每一堂課，及時做好課后反思，總結出自己教學中的不足之處并加以改正。在教學方式中繼續探索生活化、情境化的創設方法，掌握生活化、情境化的課堂風格。從而豐富教學方式，激發學生的學習興趣。

　　重視單位中新生力量，對他們積極培養，讓新老師聽課，，同時聽新老師的課，取長補短，共同進步。把課上好，把學生留住，就是我們的共同目標。

　　三、具體活動安排

　　(1)20xx年9月份

　　全面開展秋季學期的'招生工作，安排好秋季學期教師的工作內容和工作時間，保障秋季學期課程的順利開課

　　(2)10--11月份

　　認真做好本職工作，與其他老師分工合作，加強團隊合作精神

　　初步規劃寒假學期招生計劃(校長)

　　做好期末各項事宜

　　④做好期中各項事宜，準備期中家長會

　　(3)20xx年12月份--20xx年1月份

　　穩定現有生源，出臺寒假學期招生計劃，并開始接受報名，準備結業典禮的相關事宜

　　④做好期末各項事宜

　　(4)20xx年2月份--3月份

　　穩定現有生源，做好任課教師的工作，順利上好課，做好教材準備工作，做好家長的接待工作。安排好現有老師的工作任務和工作時間，做好與老師的溝通工作，讓老師們能夠開心的在學億教育工作。準備好2月初的搬遷工作，準備3年級全部搬入新安校區。

　　(5)20xx年4月份

　　開始籌劃幼小銜接班和小升初的招生辦學計劃，做好課程安排和教師聯絡工作。逐步開展市場調研和招生工作。為即將開設的班級選取適當的教材。

　　④做好期中各項事宜，準備期中家長會。

　　(6)5月份

　　月初出臺具體的暑假招生計劃。

　　(7)6月份

　　20xx春季學期即將結束，做好結業典禮的相關工作。大力宣傳暑假課程。并全面開始招生工作

　　(8)7--8月份

　　做好暑假教師工作安排與部署,做好任課教師的責任，保障暑假課程的順利進行?做好秋季學期的招生計劃，并開始續班。

　　④爭取趨于穩定發展的學億教育學生人數達到新的高點。

年度培訓計劃 篇6

　　一、進一步建立和完善食品安全監管體系，提高產品質量和食品安全水平

　　1、強化食品質量源頭監管。

　　2、進一步完善食品安全責任體系。

　　3、進一步完善產品的.進貨、出廠登記和索證、索票等制度，逐步實現產品及產品質量責任的可追溯。

　　二、加強食品企業信用體系建設，力爭在信用制度規范、管理與評價體系、運行機制等方面取得新突破

　　1、建立信用檔案。

　　2、收集記錄企業食品安全信用信息。

　　三、強化落實企業主體責任

　　企業是食品安全第一責任人意識，通過實行約談、誡勉、集中培訓等方式落實食品安全責任。

　　四、加強獲證（食品生產許可證）企業監管工作

　　1、嚴格許可工作。加強指導、協調現場審核，督促對不合格項目整改。

　　2、嚴格證后監督管理。督促企業開展自查并開展核查，加強對獲證食品企業的證后監管工作，將許可相關信息納入信用檔案；無證查處和證后監管。

　　3、重點產品整治。肉制品、酒類、飲用水、食用植物油重點環節、重點區域、重點對象。

　　五、加強食品生產加工小作坊監管工作

　　1、建立監管檔案。

　　2、換發登記證明。

　　3、實行承諾制度。

　　4、實行小作坊主體責任事先告知及自查制度。

　　5、實行明示公示制度。

　　6、建立臺賬，實行進貨查驗、索證索票制度。

　　7、實行信用檔案制度。

　　8、小作坊現場推進會準備工作。

　　六、加大行政執法力度，嚴厲打擊各類違法行為，大力開展各類專項整治活動

　　1、打擊生產加工假冒偽劣食品行為。

　　2、打擊使用非食品用原料和發霉變質原料行為。

　　3、打擊使用回收食品做原料、打擊未經許可利用從事生產食品行為。

　　七、開展風險監測和監督抽查工作

　　開展食品安全監督抽查和風險監測工作。全面計劃爭取省抽100批次以上。

　　八、強化食品安全宣傳培訓工作，提升質量水平

　　1、安全主體、法律法規培訓。肉制品、糕點制品等分領域培訓。

　　2、組織協管員業務培訓。

　　3、協調新聞媒體做好扶優治劣的宣傳工作。利用電視、廣播、報紙、電臺宣傳法律法規和安全知識，曝光嚴重違法行為，保護消費者合法權益。

年度培訓計劃 篇7

　　1定義和定位

　　年度培訓計劃是根據培訓計劃制定的年度運營計劃，本質上是運營計劃。執行機構應為公司的各責任部門，以確保培訓管理和業務工作的質量

　　年度培訓計劃的內容是各種運營計劃的組合，包括培訓機構建設、項目運營計劃、資源管理計劃、年度預算、機制建設等各個方面。其任務是執行二級培訓計劃，保證年度培訓計劃的實現。

　　其中，項目運營計劃非常關鍵。要考慮組織和員工的要求、企業的資源條件和員工的素質基礎、人員培訓的先進性和培訓效果的不確定性，確定項目的培訓目標，選擇培訓內容和培訓方法。

　　2主要內容

　　年度培訓計劃主要由以下部分組成：

　　培訓目的

　　每個培訓項目都要有明確的目的（目標），為什么要培訓？應該達到怎樣的訓練效果？培訓如何有針對性？培訓的目的應簡明扼要，具有可操作性和可測量性，以便有效檢查人員培訓的效果，便于今后的培訓評估。

　　培訓對象

　　主要培養對象是誰？按照28年法則，20%的人是公司的`重點培養對象。這些人通常包括中高層管理人員、關鍵技術人員、營銷人員和業務骨干。還需要根據人員對培訓內容進行分組或分類，將同一級別的人員放在一個組中進行培訓，避免培訓浪費。

　　培訓班

　　年度培訓課程必須遵循優先原則，可分為重點培訓課程、常規培訓課程和臨時培訓課程三類。其中重點培訓課程主要針對全公司的共性問題和未來發展規劃，或者針對重點目標。做好這種培訓可以大大提高公司的競爭力，有效彌補企業的不足。所以這種培訓需要通過集中公司的人力物力來保證。

　　培訓形式

　　培訓形式大致可以分為內部培訓和外部培訓兩大類，其中內部培訓包括集中培訓、在職輔導、交流討論、個人學習等。外部培訓包括外部短期培訓、MBA學習、專業會議交流等。

　　培訓內容

　　培訓內容涉及管理

年度培訓計劃 篇8

　　一、入局教育培訓

　　目標：使新聘員工了解中國電信，了解《中華人民共和國電信條例》、掌握法紀局規，明確崗位職責要求，增強員工的凝聚力，使客服中心成為具有強大團體作戰力的隊伍。

　　內容：了解中國電信的發展和概況、了解中國電信電話網的概況、掌握慶陽電信分公司的規章制度、客服中心的管理制度、電信職工的職業規范道德、話務員必須做到的八條和禮儀服務十二條、規范服務的要求和規范服務用語、不斷深入了解企業的文化、掌握客服中心的服務流程。

　　要求：把“用戶至上、用心服務”的服務理念落實到服務工作中，并創造良好的環境，能使員工自覺地溶入到中國電信企業文化的.氛圍中。

　　方法：組織員工參加電信分公司組織的聘用員工培訓班進行學習，采取組織專題集中學習和自己在工作中體會理解相結合的方式。并進行階段性的考核，強化必須掌握的部分。積極組織員工參加電信分公司及工會的各項政治、業務活動、有益身心健康的活動，使中國電信的企業文化似陽光雨露中斷滲入到工的思想、觀念中。

　　二、查號話務員的培訓

　　新聘員工入局培訓十五日內，能上崗獨立能班。

　　操作技能達到：

　　1、應答時限最長為15秒。

　　2、電話查號準確率不小于95%。

　　3、半年內達到“查號話務員的技能鑒定”要求標準。

　　4、熟練掌握電信特服業務的電話號碼和我本地通信部門的辦公電話號碼。

　　5、熟練掌握我省涵蓋的地、州、市名稱及所對應的縣、自治縣和長途區號、郵政編碼。

　　6、按照查號話務員職業技能要求，必須掌握查號話務員的基礎知識和專業知識。

　　方法：

　　1、話務班長根據班務制訂出具體學習計劃，組織跟班和在崗培訓。

　　2、以自學為主、輔導學習為輔。

　　3、話務班根據學習計劃定期組織考核；質檢員根據對查號話務員服務技能，服務質量抽查情況，配合話務班長，調查培訓內容和學習計劃。

　　4、客服中心根據培訓進度，定期考核。

　　三、電信業務咨詢員的培訓

　　目標：

　　在熟練掌握查號話務員的全面技能基礎上，熟練解答用戶對各類電信業務的咨詢和辦理預受理各類電信業務。入局工作兩個月后，能上崗勝任電信業務咨詢員的職責。

　　學習內容：

　　（一）、業務咨詢（不需要進行身份驗證）

　　1、電信行政法規：電信條例、電信部門規章、資費標準、電信建設的規定、電信業務的法規等。

　　2、電信業務宣傳：各類電信業務的定義、業務申請辦法、業務準備條件、業務處理流程、業務資費、優惠等。

　　3、市話、長話業務咨詢：新裝電話、電話移機、拆機費用、電話月租費以及電話停機保號、用戶改名、過戶等業務的手續、使用費等；國內、國際長途開通、取消、會議電話的收費等。

　　4、數據業務：中國公用數字網數據FR、DDN 、分組交換網的申請，開通、開戶費、工料費、基本費、通信費、朤租費等；ISDN、ADSL、LAN的設備接入費、月使用費、通信費等。

　　5、其他：信息業務咨詢、電信終端設備使用說明和功能咨詢等。

　　（二）、業務受理（需要進行身份驗證）

　　1、新裝類業務；新裝各類電話、中繼線、專線、臨時電話；增加用戶設備；增加程控新業務；尋呼機開戶，帶機入網；無線市話開戶、帶機入網；各類數據業務開戶；各類信息服務開戶；其他電信新業務開戶。

　　2、移裝類業務：各類電話移機；各類中繼線移機。

　　3、不涉及租賃關系變動的信息變更：各類電話停機保號，復話開機；程控新業務變更；用戶設備變更；用戶改號；電話性質變更（如電話改中繼線、中繼線改電話、電話改專線、專線改電話、公話改普通電話、普通電話改公話等）；改變專線類型；號簿住處變動；尋呼機開戶、漫游、改名業務；改變帳務信息（如合同號碼、付費變更等）。

　　4、涉及租賃關系變動的信息變更：過戶、各類電話拆機；各類服務和業務取消；電話性質變更（指涉及租賃關系的業務部分）

　　5、數據業務：申請ISDN、ADSL、LAN、上網電話、數字網、數據網（FR、DDN、分組交換）申請開戶。

　　6、其他：無線市話掛失、各類電信服務卡掛失等。

　　要求：

　　1、具備基本電信知識，必須全面掌握查號話務員所要求掌握的知識的技能。

　　2、熟練掌握以上內容及新增電信業務，量化指標和服務質量標準。

　　3、熟悉客服中心各項業務

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