旅游培訓(xùn)方案

時(shí)間：2024-11-12 22:30:52 維澤培訓(xùn)方案我要投稿

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旅游培訓(xùn)方案（通用12篇）

　　為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，時(shí)常需要預(yù)先制定一份周密的方案，方案是有很強(qiáng)可操作性的書(shū)面計(jì)劃。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是小編收集整理的旅游培訓(xùn)方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

旅游培訓(xùn)方案（通用12篇）

　　旅游培訓(xùn)方案 1

　　一、總目標(biāo)：

　　加強(qiáng)教職工基本功訓(xùn)練，重視繼續(xù)教育，提高學(xué)歷層次，不斷提高教職工的思想道德素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)文化素養(yǎng)，使教職工具有良好的職業(yè)道德，合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，勝任本職工作，不斷提高教育教學(xué)水平和科研能力，適應(yīng)新課改的需要。

　　二、具體措施：

　　1、加強(qiáng)思想政治建設(shè)，完善政治學(xué)習(xí)制度，形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣以集中、分組學(xué)習(xí)等形式，進(jìn)一步提高教職工的政治思想素質(zhì)，從而有效地指導(dǎo)自己的行為。通過(guò)組織學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，教職工努力能自覺(jué)做好本職工作，為主人翁意識(shí)，做到人在崗，心在崗，工作盡心盡職，力求做到“家長(zhǎng)滿(mǎn)意、自己滿(mǎn)意、同事滿(mǎn)意”；為幼教服務(wù)、為幼兒服務(wù)要做到“五心”：對(duì)各項(xiàng)工作要“熱心”，對(duì)幼兒要有“愛(ài)心”，對(duì)幼兒生活要“關(guān)心”，教育幼兒要“耐心”，保育工作要“細(xì)心”。

　　2、有針對(duì)性地組織業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐和探討，學(xué)會(huì)反思教育教學(xué)行為，促進(jìn)在全園內(nèi)探討和實(shí)踐幼兒語(yǔ)言發(fā)展的途徑和方法，如開(kāi)展幼兒閱讀、編講故事、語(yǔ)言游戲、識(shí)字教學(xué)等方面的探討和實(shí)踐。

　　3、開(kāi)展如何激發(fā)幼兒參與活動(dòng)的興趣、提高幼兒的運(yùn)動(dòng)技能的'探討和實(shí)踐。

　　4、勤總結(jié)和反思，每學(xué)期按規(guī)定撰寫(xiě)教育筆記、教育教學(xué)反思、教育教學(xué)總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)文章或論文等，寫(xiě)一篇有質(zhì)量的教案，組織一節(jié)精彩的教育教學(xué)活動(dòng)。

　　5、拓寬教師文化視野，充實(shí)教師文化內(nèi)涵，不斷積淀文化底蘊(yùn)，倡導(dǎo)教師讀名著、專(zhuān)業(yè)理論書(shū)，注意吸納社會(huì)各行業(yè)信息，使教師具有寬闊的視野。人人每個(gè)學(xué)期讀一本與本職工作相關(guān)的好書(shū)，每學(xué)期寫(xiě)20000字的學(xué)習(xí)筆記。通過(guò)學(xué)習(xí)、研討、“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的形式，為教師創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

　　6、根據(jù)教師自身特點(diǎn)，為教師創(chuàng)造自我發(fā)展的空間與條件，使教師在共性中顯個(gè)性，全面發(fā)展中顯個(gè)人特長(zhǎng)，更好地顯示其教育才能。充分發(fā)揮骨干教師的示范帶動(dòng)作用，上示范課，率先垂范，起到引路示范作用。

　　7、加大青年教師培養(yǎng)力度，制定青年教師培養(yǎng)規(guī)劃，要求教師根據(jù)自己的教學(xué)能力、教學(xué)需求制定“成長(zhǎng)規(guī)劃書(shū)”，促進(jìn)青年教師的快速成長(zhǎng)。開(kāi)展青年教師拜師活動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)一幫一，一對(duì)紅。師徒對(duì)象訂立責(zé)任狀，明確師徒的責(zé)任與義務(wù)，迅速提高青年教師的業(yè)務(wù)水平。

　　8、在教師中舉行電腦打字比賽，提高教師使用現(xiàn)代技術(shù)的能力。

　　旅游培訓(xùn)方案 2

　　旅游業(yè)是各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不可缺少的重要組成部分，對(duì)于提升國(guó)家形象、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、增加就業(yè)機(jī)會(huì)等方面都具有重要意義。因此，旅游業(yè)的專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)顯得尤為重要。

　　旅游業(yè)人才的培養(yǎng)應(yīng)該從基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)踐技能兩個(gè)方面進(jìn)行。以下是一份旅游培訓(xùn)方案，旨在為旅游從業(yè)人員提供一套全面的培訓(xùn)計(jì)劃。

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　本次培訓(xùn)的目標(biāo)在于提升學(xué)員的服務(wù)意識(shí)、旅游知識(shí)以及職業(yè)技能，讓學(xué)員逐漸成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的旅游從業(yè)人員。

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、基礎(chǔ)理論知識(shí)培訓(xùn)

　　此部分主要講授旅游業(yè)的發(fā)展歷程、旅游目的地的文化特點(diǎn)、旅游線(xiàn)路規(guī)劃等基礎(chǔ)知識(shí)，讓學(xué)員對(duì)于旅游業(yè)有更為深入的了解。

　　2、服務(wù)技能培訓(xùn)

　　此部分主要講授如何提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。包括但不限于：

　　a、語(yǔ)言溝通技巧：如何與客人進(jìn)行良好的溝通，用正確的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，讓客人在旅程中感受到貼心的服務(wù)。

　　b、景點(diǎn)介紹技巧：如何對(duì)于不同年齡層的游客進(jìn)行景點(diǎn)介紹，讓游客更好的了解旅游目的地的文化、歷史等方面。

　　c、應(yīng)急處理技巧：如何在遇到緊急情況時(shí)，做出正確的應(yīng)對(duì)措施，確保游客安全。

　　3、實(shí)踐技能培訓(xùn)

　　此部分主要是通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)員在實(shí)際操作中掌握相關(guān)技能，包括但不限于：

　　a、旅游線(xiàn)路規(guī)劃：讓學(xué)員能夠通過(guò)分析游客的喜好和目的，為他們提供更為貼心的旅游線(xiàn)路規(guī)劃。

　　b、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)能力：讓學(xué)員能夠成為一名優(yōu)秀的`領(lǐng)隊(duì)，為游客在旅途中提供良好的帶隊(duì)服務(wù)。

　　c、解決問(wèn)題能力：讓學(xué)員在實(shí)踐中學(xué)習(xí)如何解決旅途中遇到的各種問(wèn)題。

　　三、培訓(xùn)方式

　　1、講座式培訓(xùn)。

　　2、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作。

　　四、培訓(xùn)人員

　　1、旅游從業(yè)者。

　　2、想要進(jìn)入旅游行業(yè)的人員。

　　五、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)

　　1、培訓(xùn)時(shí)間不少于1周。

　　2、培訓(xùn)地點(diǎn)可以選擇學(xué)院、旅游企業(yè)或旅游目的地等地。

　　六、培訓(xùn)效果評(píng)估

　　經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，需要進(jìn)行效果評(píng)估。主要包括以下幾個(gè)方面：

　　1、針對(duì)學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容的反饋。

　　2、學(xué)員的考核成績(jī)。

　　3、學(xué)員出現(xiàn)問(wèn)題的解決方案。

　　以上旅游培訓(xùn)方案主要是針對(duì)旅游從業(yè)人員所制定，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員可以逐步提升自己的技能和服務(wù)意識(shí)，成為優(yōu)秀的旅游從業(yè)人員。同時(shí)，我們也期待更多的人加入旅游行業(yè)，一起為推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

　　旅游培訓(xùn)方案 3

　　隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，旅游培訓(xùn)方案變得越來(lái)越重要。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)方案可以幫助旅游從業(yè)者提升自己的技能和知識(shí)水平，提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。而在制定旅游培訓(xùn)方案時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：

　　一、制定學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　首先，制定學(xué)習(xí)目標(biāo)是非常重要的。學(xué)員需要清楚知道自己需要掌握什么技能和知識(shí)，以便他們能夠更好地了解自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度。同時(shí)，目標(biāo)也應(yīng)該分級(jí)，讓學(xué)員感覺(jué)時(shí)刻都在學(xué)到新的東西，多級(jí)別的證書(shū)和獎(jiǎng)項(xiàng)會(huì)為旅游從業(yè)者提供更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　二、行業(yè)課程

　　其次，行業(yè)課程應(yīng)該被納入培訓(xùn)方案中。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該提供行業(yè)相關(guān)的知識(shí)和最新的信息，幫助學(xué)員適應(yīng)旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。這些課程應(yīng)該包括現(xiàn)場(chǎng)管理、客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售技能等內(nèi)容。

　　三、師資力量

　　師資力量也是旅游培訓(xùn)方案中不可或缺的部分。只有擁有豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理和客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員才能夠?yàn)閷W(xué)員提供最好的幫助和指導(dǎo)。同時(shí)，老師的.培訓(xùn)水平和教學(xué)技能也需要得到理想的提升，以便更好地為學(xué)員提供卓越的教育體驗(yàn)。

　　四、技術(shù)應(yīng)用

　　隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，各種旅游技術(shù)也在不斷更新。因此，當(dāng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)課程時(shí)，還需要納入一些技術(shù)課程，如網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽、在線(xiàn)預(yù)訂等等，以幫助學(xué)員更好地理解正在進(jìn)行的技術(shù)革新。這些課程還可幫助學(xué)員掌握一定的技術(shù)能力，為他們的工作提供更大的幫助。

　　五、實(shí)踐環(huán)節(jié)

　　最后，學(xué)生需要在實(shí)踐環(huán)境中實(shí)踐所學(xué)到的技能和知識(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該給學(xué)員留出足夠的時(shí)間和機(jī)會(huì)。在實(shí)踐環(huán)節(jié)中，學(xué)生要充分了解旅游從業(yè)者所面臨的真實(shí)問(wèn)題，并通過(guò)現(xiàn)實(shí)中的情境去鍛煉實(shí)務(wù)技能。

　　結(jié)論

　　綜合以上幾點(diǎn)，一個(gè)完整的旅游培訓(xùn)方案必須包括明確的目標(biāo)、適當(dāng)?shù)男袠I(yè)課程和技術(shù)課程、有良好的師資力量、足夠的實(shí)踐環(huán)節(jié)。只有這樣，才能確保為學(xué)生提供最好的培訓(xùn)體驗(yàn)，并為旅游行業(yè)的專(zhuān)業(yè)化和高效率帶來(lái)巨大貢獻(xiàn)。

　　旅游培訓(xùn)方案 4

　　旅游培訓(xùn)方案是指為旅游從業(yè)人員提供相關(guān)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)計(jì)劃。它可以幫助從業(yè)者提高服務(wù)水平、提升技能能力、增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)，從而更好地服務(wù)客戶(hù)，推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展。在這篇文章中，我會(huì)通過(guò)四個(gè)方面分別闡述旅游培訓(xùn)方案的必要性、目標(biāo)、內(nèi)容和實(shí)施方法。

　　一、必要性

　　旅游是一個(gè)開(kāi)放性、復(fù)雜性和不斷變化的行業(yè)，從業(yè)人員需要具備經(jīng)驗(yàn)豐富、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)、語(yǔ)言流暢、服務(wù)態(tài)度好等優(yōu)勢(shì)才能勝任工作。此外，隨著旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，從業(yè)人員需要不斷提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，以適應(yīng)市場(chǎng)和客戶(hù)的需求。因此，旅游培訓(xùn)方案的實(shí)施是非常必要的。

　　二、目標(biāo)

　　旅游培訓(xùn)的目標(biāo)是提高從業(yè)人員的服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，使其具備以下能力：

　　1、熟練掌握旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)、價(jià)格、地理位置、交通等相關(guān)信息。

　　2、熟悉各類(lèi)旅游線(xiàn)路的行程、景點(diǎn)介紹、餐飲住宿、購(gòu)物等細(xì)節(jié)，為客戶(hù)提供詳盡的旅游咨詢(xún)服務(wù)。

　　3、具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠使用豐富的詞匯和表達(dá)方式來(lái)向客戶(hù)宣傳旅游產(chǎn)品，解答客戶(hù)的'問(wèn)題。

　　4、具備獨(dú)立組織和管理旅游活動(dòng)的能力，能夠安排行程，預(yù)定酒店、交通工具以及協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)中的各種事務(wù)。

　　三、內(nèi)容

　　旅游培訓(xùn)方案的內(nèi)容需要根據(jù)從業(yè)人員的不同職業(yè)負(fù)責(zé)和職業(yè)需求進(jìn)行定制。以下是旅游培訓(xùn)方案的主要內(nèi)容：

　　1、旅游知識(shí)：介紹全球各地旅游資源和目的地、旅游文化、旅游市場(chǎng)分析、旅游管理等方面的知識(shí)。

　　2、服務(wù)技巧提升：包括銷(xiāo)售技巧、溝通技巧、投訴處理技巧、客戶(hù)關(guān)系管理技巧等。

　　3、行業(yè)資訊：涉及旅游最新發(fā)展動(dòng)向、產(chǎn)品介紹、賽事、展覽、促銷(xiāo)等信息。

　　4、管理能力：如領(lǐng)導(dǎo)力、時(shí)間管理、資源管理等。

　　5、安全培訓(xùn)：涉及突發(fā)事件處理、應(yīng)急救援等安全知識(shí)培訓(xùn)。

　　四、實(shí)施方法

　　旅游培訓(xùn)方案可以采用多種形式，如現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、線(xiàn)上培訓(xùn)、講座、研討會(huì)等方式。此外，采用多種工具和手段進(jìn)行培訓(xùn)，如課程ware、飛行模擬器、實(shí)景教學(xué)、討論案例、外出考察等。目標(biāo)就是更好的培訓(xùn)傳遞給學(xué)員。

　　附：旅游從業(yè)人員需要不斷學(xué)習(xí)，深入研究旅游市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求，不斷提升專(zhuān)業(yè)崗位技能和職業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)旅游培訓(xùn)，從業(yè)人員可以更好地了解旅游市場(chǎng)和客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)、周到的旅游服務(wù)，從而推動(dòng)旅游行業(yè)的健康發(fā)展。

　　旅游培訓(xùn)方案 5

　　隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游培訓(xùn)成為了越來(lái)越熱門(mén)的話(huà)題。旅游培訓(xùn)方案的制定和實(shí)施，在提升旅游從業(yè)人員素質(zhì)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量等方面發(fā)揮著重要作用。本文將從培訓(xùn)方案制定、內(nèi)容設(shè)置、實(shí)施及評(píng)估等方面闡述旅游培訓(xùn)方案的具體實(shí)施。

　　一、培訓(xùn)方案的制定

　　培訓(xùn)方案的制定是培訓(xùn)的前提條件，它包括課程設(shè)置、教學(xué)方法、培訓(xùn)周期、培訓(xùn)費(fèi)用等內(nèi)容。針對(duì)旅游行業(yè)，我們可以從以下幾方面考慮：

　　1、課程設(shè)置：課程設(shè)置是培訓(xùn)方案的核心內(nèi)容。可以分為四個(gè)板塊：旅游理論知識(shí)、旅游服務(wù)技能、旅游客戶(hù)服務(wù)管理、旅游安全管理等。

　　2、教學(xué)方法：采用多種教學(xué)方法，包括課堂教學(xué)、案例講解、體驗(yàn)式教學(xué)、模擬實(shí)訓(xùn)等，采用多種方式使學(xué)員更好地掌握所學(xué)知識(shí)。

　　3、培訓(xùn)周期：根據(jù)所培訓(xùn)的人群情況來(lái)制定培訓(xùn)周期，選擇時(shí)間長(zhǎng)短，一般培訓(xùn)時(shí)間大約在7天左右。

　　4、培訓(xùn)費(fèi)用：學(xué)員可以自費(fèi)或由公司資助進(jìn)行培訓(xùn)，在費(fèi)用上要根據(jù)公司的`經(jīng)濟(jì)情況來(lái)考慮。

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置

　　旅游行業(yè)是服務(wù)業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是判定行業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)之一，因此培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置應(yīng)更多關(guān)注服務(wù)管理。具體內(nèi)容可以包括：

　　1、旅游產(chǎn)品知識(shí)：與旅游產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)的介紹、分析、構(gòu)成等；

　　2、旅游服務(wù)技能：包括導(dǎo)游流程、旅游服務(wù)禮儀等；

　　3、客戶(hù)服務(wù)管理：培訓(xùn)針對(duì)團(tuán)隊(duì)客戶(hù)、自由行客戶(hù)、會(huì)議服務(wù)客戶(hù)、特殊客戶(hù)等，講解旅游業(yè)務(wù)員需掌握的客服要領(lǐng)，提升旅游從業(yè)人員的服務(wù)技能，提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量；

　　4、旅游安全管理：通過(guò)講解旅游行業(yè)的安全措施，提高旅游從業(yè)人員在安全問(wèn)題上應(yīng)對(duì)的能力。

　　三、培訓(xùn)實(shí)施

　　培訓(xùn)的實(shí)施包括招生、上課、考試和證書(shū)頒發(fā)等環(huán)節(jié)。

　　1、招生：招生環(huán)節(jié)是為了保證學(xué)員具備完成培訓(xùn)的條件。招生報(bào)名需要學(xué)員提供個(gè)人簡(jiǎn)歷、相關(guān)證書(shū)和經(jīng)濟(jì)意愿等信息。

　　2、上課：上課環(huán)節(jié)是培訓(xùn)過(guò)程中最重要的一個(gè)部分，培訓(xùn)的目的就在于通過(guò)上課環(huán)節(jié)讓學(xué)員掌握旅游行業(yè)的理論知識(shí)和相關(guān)技巧。

　　3、考試：學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)之后，要進(jìn)行考試，考試通過(guò)后即頒發(fā)旅游從業(yè)資格證書(shū)，同時(shí)進(jìn)行實(shí)地操作經(jīng)驗(yàn)練習(xí)。

　　4、證書(shū)頒發(fā)：證書(shū)頒發(fā)是對(duì)學(xué)員完成培訓(xùn)的宣布。

　　四、培訓(xùn)評(píng)估

　　培訓(xùn)評(píng)估對(duì)于培訓(xùn)的改善與提升至關(guān)重要，還將持續(xù)評(píng)估學(xué)員是否掌握培訓(xùn)內(nèi)容，快速反映和處理學(xué)員的問(wèn)題和需求，還要對(duì)培訓(xùn)后的實(shí)際服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時(shí)進(jìn)行問(wèn)題分析和整改，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　總結(jié)：

　　旅游行業(yè)是一個(gè)重視服務(wù)的行業(yè)，旅游培訓(xùn)方案的制定和實(shí)施對(duì)于提升旅游從業(yè)人員的素質(zhì)和提高旅游服務(wù)質(zhì)量等方面發(fā)揮著重要作用，具有很大的市場(chǎng)潛力。選擇適合的旅游培訓(xùn)方案及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是正確的選擇，通過(guò)旅游培訓(xùn)方案的全面實(shí)施，不僅能提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，也能促進(jìn)旅游行業(yè)的不斷發(fā)展。

　　旅游培訓(xùn)方案 6

　　旅游是一個(gè)備受歡迎的行業(yè)，它不僅能夠?yàn)槿藗儙?lái)愉悅和放松，還可以創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。然而，一個(gè)成功的旅游經(jīng)營(yíng)需要一支高效的、有素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)的工作團(tuán)隊(duì)。這也就需要旅游培訓(xùn)方案的建立，來(lái)提高員工的技能和知識(shí)水平。

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　首先，培訓(xùn)方案應(yīng)該有明確的目標(biāo)。它應(yīng)該從整體上包括以下幾點(diǎn)：

　　1、提高員工的服務(wù)技能，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

　　2、加強(qiáng)員工的溝通和協(xié)調(diào)能力，以提高團(tuán)隊(duì)合作和工作效率。

　　3、提高員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，以提高業(yè)務(wù)水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　4、培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)和家園意識(shí)，以塑造企業(yè)良好形象和文化氛圍。

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容

　　其次，培訓(xùn)方案應(yīng)該明確培訓(xùn)內(nèi)容，具體細(xì)分如下：

　　1、客戶(hù)服務(wù)技能：包括接待、問(wèn)詢(xún)、引導(dǎo)、安排、預(yù)訂、服務(wù)等方面，并通過(guò)案例分析、角色扮演、模擬演練等方式培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)和技能。

　　2、管理技能與知識(shí)：包括團(tuán)隊(duì)管理、計(jì)劃安排、人員招聘、培訓(xùn)與考核等方面，并通過(guò)案例分析、實(shí)操演練等方式提高員工的管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能：包括旅游目的.地、歷史文化、設(shè)施設(shè)備、旅游產(chǎn)品等方面，并通過(guò)專(zhuān)家講座、圖書(shū)學(xué)習(xí)、實(shí)地考察等方式培養(yǎng)員工的專(zhuān)業(yè)技能和學(xué)習(xí)能力。

　　4、職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)：包括形象氣質(zhì)、禮儀禮節(jié)、團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)等方面，并通過(guò)形象培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)分享、項(xiàng)目實(shí)踐等方式提高員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和職業(yè)素養(yǎng)。

　　三、培訓(xùn)形式

　　最后，培訓(xùn)方案應(yīng)該靈活多變、生動(dòng)形象，便于員工接受和吸收，具體形式如下：

　　1、經(jīng)典案例分析：通過(guò)真實(shí)案例剖析、分析案例中的解決辦法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高員工的處理問(wèn)題能力和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

　　2、角色扮演模擬：通過(guò)多種模擬場(chǎng)景、角色分配、反復(fù)演練、評(píng)估反饋等方式，提高員工的演示技能和協(xié)作能力。

　　3、實(shí)地考察參觀：通過(guò)實(shí)地考察、考察調(diào)研、學(xué)習(xí)討論等方式，讓員工更好地了解旅游資源的實(shí)際情況、從不同角度體驗(yàn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，并提高員工信心和專(zhuān)業(yè)性。

　　4、圖書(shū)資料學(xué)習(xí)：培訓(xùn)的同時(shí)通過(guò)圖書(shū)、講義和視頻等資料，提升員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，讓員工在日常工作和生活中也能學(xué)習(xí)并提升自己。

　　在旅游行業(yè)，一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)需要一支高素質(zhì)的、專(zhuān)業(yè)的工作團(tuán)隊(duì)。好的旅游培訓(xùn)方案可以提升員工的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)水平，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也可以增強(qiáng)員工歸屬感和忠誠(chéng)度，為企業(yè)帶來(lái)更大的效益和發(fā)展空間。

　　旅游培訓(xùn)方案 7

　　旅游業(yè)是世界各國(guó)的重要經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)之一，根據(jù)預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年旅游業(yè)將持續(xù)呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)。為了滿(mǎn)足旅游行業(yè)人才的需求，各種旅游培訓(xùn)方案應(yīng)運(yùn)而生。本文將從培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式三個(gè)方面探討一個(gè)完整的旅游培訓(xùn)方案。

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　1、提升旅游從業(yè)人員的工作技能和管理能力，使之具備服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、管理等方面的綜合才能。

　　2、全面掌握旅游業(yè)規(guī)律和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，通過(guò)培訓(xùn)使其掌握從業(yè)所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能體系，從而成為旅游從業(yè)的專(zhuān)業(yè)人才。

　　3、加強(qiáng)國(guó)際視野，熟練掌握國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)發(fā)技巧，增強(qiáng)跨文化交流和溝通能力。

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、旅游市場(chǎng)分析：培訓(xùn)學(xué)員了解國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)、旅游業(yè)主要業(yè)態(tài)和產(chǎn)品特點(diǎn)，掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)分析方法和應(yīng)用技巧，從而更好地進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。

　　2、旅游營(yíng)銷(xiāo)：培訓(xùn)學(xué)員了解現(xiàn)代旅游營(yíng)銷(xiāo)的基本思路、技巧，熟悉各種旅游營(yíng)銷(xiāo)手段，掌握行業(yè)內(nèi)監(jiān)管制度，以及各類(lèi)協(xié)議的簽訂和保持良好的客戶(hù)關(guān)系。

　　3、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：培訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、策劃、開(kāi)發(fā)和組織銷(xiāo)售的方法和技巧。全面了解旅游產(chǎn)品研發(fā)的核心，包括課程開(kāi)發(fā)、目標(biāo)學(xué)員群體、銷(xiāo)售和利潤(rùn)分析等方面，使其具備良好的創(chuàng)新能力。

　　4、旅游服務(wù)質(zhì)量管理：提高培訓(xùn)學(xué)員對(duì)顧客服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)、了解消費(fèi)者行為習(xí)慣和需求，熟悉消費(fèi)者投訴的.處理方法。使學(xué)員能夠設(shè)計(jì)和實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量體系，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　5、旅游人力資源管理：培訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)現(xiàn)代旅游人力資源管理的基本思路，建立有效的人力資源管理制度，招聘、培訓(xùn)和激勵(lì)員工，提高員工的工作能力、工作積極性和服務(wù)品質(zhì)。

　　三、培訓(xùn)方式

　　1、課堂教學(xué)：課堂教學(xué)是最基本的傳授知識(shí)的方式，組織專(zhuān)業(yè)旅游從業(yè)師資或行業(yè)專(zhuān)家授課，讓學(xué)員全面了解旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

　　2、實(shí)踐培訓(xùn)：實(shí)踐培訓(xùn)是旅游培訓(xùn)中最重要的一環(huán)，通過(guò)實(shí)踐教學(xué)，幫助學(xué)員提高職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)管理能力、服務(wù)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　3、模擬練習(xí)：模擬練習(xí)是一種對(duì)學(xué)員專(zhuān)業(yè)能力和實(shí)踐能力的檢驗(yàn)和訓(xùn)練，將學(xué)員分成小組，通過(guò)旅游模擬操作等方式進(jìn)行難度大、操作性強(qiáng)的情境練習(xí)，提高學(xué)員工作應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

　　結(jié)論：

　　本文針對(duì)旅游行業(yè)人才的培訓(xùn)，提出了一個(gè)較為完整的培訓(xùn)方案，結(jié)合學(xué)員的實(shí)際需求，根據(jù)旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀和人才培訓(xùn)的需要，設(shè)計(jì)了多元化的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。我們希望這些培訓(xùn)方案能夠有效地提高旅游從業(yè)人員的技能和管理能力，使他們更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求，更好地為旅游行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　　旅游培訓(xùn)方案 8

　　旅游培訓(xùn)方案是為了提高旅游從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)，讓他們更好地服務(wù)游客，推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展。旅游行業(yè)是一個(gè)涉及很多方面的綜合性服務(wù)行業(yè)，其中包括景區(qū)管理，旅游指導(dǎo)，酒店管理，交通服務(wù)等許多方面。為了讓從業(yè)人員更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求和消費(fèi)者需求變化，我們?cè)O(shè)計(jì)了一套完整的旅游培訓(xùn)方案。

　　1、培訓(xùn)目的

　　我們的培訓(xùn)目的是讓從業(yè)人員掌握更加專(zhuān)業(yè)的技能和知識(shí)，提高他們的服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足游客的需求，推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展。

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容

　　（1）景區(qū)管理

　　景區(qū)是旅游業(yè)的`重要組成部分，如何管理好景區(qū)，提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量是培訓(xùn)內(nèi)容的重點(diǎn)。我們將為從業(yè)人員介紹景區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，管理策略，環(huán)境保護(hù)等內(nèi)容，并通過(guò)案例分析，讓從業(yè)人員深入了解景區(qū)管理的關(guān)鍵要素。

　　（2）旅游指導(dǎo)

　　旅游指導(dǎo)是旅游行業(yè)的重要環(huán)節(jié)，讓游客更好地了解旅游地區(qū)的風(fēng)土人情和歷史文化，提高游客滿(mǎn)意度。我們將為從業(yè)人員介紹旅游指導(dǎo)的基本知識(shí)，解讀旅游地區(qū)的歷史文化，地理環(huán)境和社會(huì)背景，并通過(guò)實(shí)際操作，讓從業(yè)人員掌握更好的指導(dǎo)技巧。

　　（3）酒店管理

　　酒店是旅游行業(yè)的重要組成部分。好的酒店服務(wù)可以為游客提供更好的居住體驗(yàn)，也是旅游企業(yè)爭(zhēng)取游客的重要手段。我們將為從業(yè)人員介紹酒店管理的一些技巧，包括收銀管理，客房管理，餐飲服務(wù)等方面，并通過(guò)實(shí)際操作，讓從業(yè)人員掌握更好的管理技能。

　　（4）交通服務(wù)

　　交通服務(wù)是旅游行業(yè)的重要組成部分，如何提供更好，更方便的交通服務(wù)也是我們培訓(xùn)的重點(diǎn)。我們將為從業(yè)人員介紹各種交通工具的使用方法和注意事項(xiàng)，如何應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，如何提高服務(wù)質(zhì)量等方面。

　　3、培訓(xùn)方式

　　我們的培訓(xùn)方式包括線(xiàn)上和線(xiàn)下兩種形式。線(xiàn)上培訓(xùn)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行視頻會(huì)議，讓從業(yè)人員遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)；線(xiàn)下培訓(xùn)是通過(guò)面授的方式，讓從業(yè)人員深入了解培訓(xùn)內(nèi)容，并進(jìn)行實(shí)際操作。

　　4、培訓(xùn)效果

　　我們將根據(jù)從業(yè)人員的學(xué)習(xí)情況和培訓(xùn)反饋來(lái)評(píng)估培訓(xùn)效果。我們將利用學(xué)習(xí)問(wèn)卷，各種直接聽(tīng)證會(huì)議等形式來(lái)收集從業(yè)人員的反饋，并不斷完善我們的培訓(xùn)方案，提高培訓(xùn)效果。

　　總之，我們的旅游培訓(xùn)方案是為了幫助從業(yè)人員更好地掌握專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展。我們相信，通過(guò)我們的共同努力，旅游行業(yè)會(huì)不斷發(fā)展，為游客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

　　旅游培訓(xùn)方案 9

　　近年來(lái)，旅游行業(yè)成為了國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)，越來(lái)越多的人參與旅游行業(yè)，使得旅游行業(yè)人才培訓(xùn)的需求日益增長(zhǎng)。如何制定一份科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆糜闻嘤?xùn)方案，是每個(gè)旅游行業(yè)從業(yè)者所需解決的重要問(wèn)題。

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)分析

　　旅游行業(yè)職業(yè)培訓(xùn)的目的，是為了提高旅游從業(yè)者的實(shí)務(wù)操作技能和服務(wù)水平，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求。同時(shí)，人才培訓(xùn)還應(yīng)注重提高旅游從業(yè)者的綜合素質(zhì)和管理能力，培養(yǎng)具備先進(jìn)管理思想和旅游人文意識(shí)的.專(zhuān)業(yè)人才。針對(duì)不同職業(yè)群體的不同培訓(xùn)目標(biāo)，需要制定不同的教材和教學(xué)方案。

　　二、教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

　　根據(jù)旅游行業(yè)職業(yè)特點(diǎn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含旅游文化與歷史、旅游市場(chǎng)及產(chǎn)品、旅游規(guī)劃與組織、旅游營(yíng)銷(xiāo)與推廣、旅游服務(wù)與管理、旅游法律與政策等方面的知識(shí)。通過(guò)理論講解和實(shí)際操作相結(jié)合的教學(xué)方式，使學(xué)員掌握所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)實(shí)踐能力和創(chuàng)新意識(shí)。

　　三、教學(xué)方法與手段

　　為了滿(mǎn)足學(xué)員個(gè)性化和針對(duì)性的教育需求，應(yīng)采用多樣化的教學(xué)方法。例如：演講講解、案例分析、游戲互動(dòng)、模擬實(shí)踐等多種形式。除了傳統(tǒng)的面授教學(xué)，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)、移動(dòng)學(xué)習(xí)等新型教學(xué)手段，提高培訓(xùn)效果，并減輕學(xué)員學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。

　　四、教學(xué)評(píng)估與監(jiān)督

　　為了保證培訓(xùn)效果，應(yīng)針對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容，制定相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)和方法。培訓(xùn)過(guò)程中，要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行定期評(píng)估和反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決。同時(shí)，還應(yīng)根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和培訓(xùn)反饋，對(duì)教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和完善，確保培訓(xùn)的科學(xué)性和有效性。

　　綜上所述，一份有效的旅游人才培訓(xùn)方案，需要從培訓(xùn)目標(biāo)分析、教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)、教學(xué)方法與手段以及教學(xué)評(píng)估與監(jiān)督等多個(gè)方面進(jìn)行綜合考慮。只有在科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)體系和合理有效的教學(xué)方案的支持下，旅游人才培訓(xùn)才不斷過(guò)關(guān)升級(jí)，創(chuàng)造更好的旅游體驗(yàn)和服務(wù)，推動(dòng)旅游行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。

　　旅游培訓(xùn)方案 10

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)我區(qū)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范導(dǎo)游活動(dòng)，提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，樹(shù)立我區(qū)旅游新形象，我局決定舉辦景區(qū)(講解員)培訓(xùn)班，為順利完成此次培訓(xùn)任務(wù)，特制定如下工作方案：

　　一、培訓(xùn)目的

　　適應(yīng)快速發(fā)展的我區(qū)旅游業(yè)，挖掘我區(qū)優(yōu)秀旅游文化內(nèi)涵，規(guī)范提升旅游從業(yè)者的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，解決當(dāng)前旅游企業(yè)、旅行社、景區(qū)人才缺乏的實(shí)際問(wèn)題，共同推進(jìn)我我旅游業(yè)健康持續(xù)快速發(fā)展。

　　二、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)

　　培訓(xùn)時(shí)間：待定

　　報(bào)到地點(diǎn)：銅仁學(xué)院繼續(xù)教育部

　　銅仁地區(qū)旅游局聯(lián)系：xx

　　聯(lián)系電話(huà)：xx

　　銅仁學(xué)院聯(lián)系人：楊xx

　　聯(lián)系電話(huà)：xx

　　培訓(xùn)地點(diǎn)：銅仁學(xué)院

　　三、培訓(xùn)對(duì)象

　　各縣(區(qū))旅行社、旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)聘用的正式和臨時(shí)聘用的導(dǎo)游員(講解員)以及有志從事導(dǎo)游工作的社會(huì)待業(yè)青年等。

　　四、組織機(jī)構(gòu)

　　主辦單位：銅仁地區(qū)旅游局、銅仁地區(qū)就業(yè)局

　　承辦單位：銅仁地區(qū)旅游協(xié)會(huì)、銅仁學(xué)院

　　五、培訓(xùn)內(nèi)容

　　根據(jù)國(guó)家職業(yè)技能培訓(xùn)中《導(dǎo)游員》培訓(xùn)大綱要求，結(jié)合旅游從業(yè)人員從事旅游接待工作的實(shí)際情況，培訓(xùn)內(nèi)容為《共性知識(shí)》和《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)》兩部分，其中包括市情、市內(nèi)旅游景點(diǎn)知識(shí)、旅游政策法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)、民俗文化、禮儀服務(wù)等相關(guān)方面知識(shí)，并采取理論與實(shí)際相結(jié)合的方式開(kāi)展教學(xué)，重點(diǎn)突出講解的訓(xùn)練和導(dǎo)游技能的'掌握，通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使培訓(xùn)過(guò)的景區(qū)(講解)人員具有良好的職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，熟練掌握旅游接待知識(shí)。

　　六、培訓(xùn)方式

　　按照國(guó)家辦學(xué)相關(guān)要求，使用正規(guī)教材，聘用專(zhuān)業(yè)教師進(jìn)行為期15天的授課(包括景區(qū)考察)，學(xué)員學(xué)業(yè)期滿(mǎn)經(jīng)考試合格后由銅仁地區(qū)就業(yè)局頒發(fā)職業(yè)技能資質(zhì)認(rèn)定書(shū)和銅仁地區(qū)景區(qū)(講解員)證書(shū)。

　　七、報(bào)名所需材料

　　各縣(市、特區(qū))須在11月30日前，將參訓(xùn)學(xué)員名單(含身份證復(fù)印件、1寸照片(電子版，寫(xiě)上名字)交銅仁地區(qū)旅游局(旅游協(xié)會(huì))。

　　八、具體要求

　　(一)各縣(市、特區(qū))文體廣電旅游局要高度重視此次培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好本地區(qū)旅行社、旅游景區(qū)導(dǎo)游員、講解員參加此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)動(dòng)員宣傳和組織報(bào)名工作，培訓(xùn)(具體名額見(jiàn)附表)。

　　(二)各旅行社、旅游景區(qū)要結(jié)合實(shí)際，一定要安排好本企業(yè)導(dǎo)游(講解)人員參加此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)切實(shí)提高服務(wù)技能水平。

　　(三) 所有參加培訓(xùn)學(xué)員，培訓(xùn)期間食宿、培訓(xùn)等費(fèi)用由就業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支付，用餐不足部分由學(xué)員自行承擔(dān)。

　　旅游培訓(xùn)方案 11

　　xxx旅游從業(yè)人員培訓(xùn)實(shí)施方案為加快我縣旅游業(yè)的快速持續(xù)發(fā)展，提升xxx旅游服務(wù)的層級(jí)和水平，創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)景區(qū)，特制訂20xx年xxx旅游從業(yè)人員培訓(xùn)實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　充分發(fā)揮縣旅游局培訓(xùn)中心職能和xxx現(xiàn)代工程技術(shù)學(xué)校教育資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)行聯(lián)合培訓(xùn)，提高教育培訓(xùn)工作的質(zhì)量與綜合效益，為我縣旅游業(yè)加快發(fā)展提供更為堅(jiān)實(shí)的人力資源保障。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)

　　1、加強(qiáng)旅游行業(yè)中高層管理者隊(duì)伍建設(shè)

　　實(shí)施“領(lǐng)軍人物”培訓(xùn)工程。適應(yīng)建設(shè)世界著名旅游城市的戰(zhàn)略需要，培養(yǎng)一批具有戰(zhàn)略思維、世界眼光、創(chuàng)新務(wù)實(shí)、深諳旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、具有宏觀決策能力，以領(lǐng)軍人才為核心的高層次旅游管理人才，增強(qiáng)xxx旅游業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，形成推動(dòng)本縣旅游業(yè)發(fā)展的核心力量。

　　2、加強(qiáng)高技能人才和緊缺人才隊(duì)伍建設(shè)

　　實(shí)施“首席技師”培訓(xùn)工程。以提升職業(yè)素質(zhì)和技能為核心，以飯店、旅行社、旅游景區(qū)（點(diǎn)）等旅游企業(yè)高技能人才為重點(diǎn)，培養(yǎng)一支以首席技師為代表的門(mén)類(lèi)齊全、技藝精湛、能夠全面支撐旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)和服務(wù)國(guó)際化的.高技能人才隊(duì)伍。

　　實(shí)施“金牌導(dǎo)游”培訓(xùn)工程。深化金牌導(dǎo)游員隊(duì)伍建設(shè)，建立金牌導(dǎo)游員選拔、培訓(xùn)、使用、管理、激勵(lì)等機(jī)制，加強(qiáng)金牌導(dǎo)游員的宣傳，發(fā)揮金牌導(dǎo)游員的骨干和引領(lǐng)作用，規(guī)范導(dǎo)游人才隊(duì)伍建設(shè)，培育一大批素質(zhì)較高、結(jié)構(gòu)合理的優(yōu)秀導(dǎo)游人才。

　　3、加強(qiáng)旅游行業(yè)一線(xiàn)服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)

　　實(shí)施“一線(xiàn)員工”職業(yè)素質(zhì)提升工程。以實(shí)踐操作能力為重點(diǎn)，建設(shè)一支職業(yè)操守好、操作能力強(qiáng)，具有較高職業(yè)素養(yǎng)、充分展示城市精神的一線(xiàn)服務(wù)人員隊(duì)伍。

　　在飯店、旅行社、景區(qū)（點(diǎn)）等實(shí)施全員性的職業(yè)道德、服務(wù)技能、外語(yǔ)會(huì)話(huà)與服務(wù)禮儀培訓(xùn)。積極推進(jìn)飯店員工外語(yǔ)等級(jí)培訓(xùn)及考試，提高飯店員工持證上崗率。從提高員工崗位技能和規(guī)范服務(wù)做起，進(jìn)一步提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化旅游環(huán)境，使飯店、旅行社、景區(qū)（點(diǎn)）等成為展示古城文明形象的窗口。

　　三、培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容安排

　　（一）、短期培訓(xùn)：

　　培訓(xùn)范圍：景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員培訓(xùn)，旅行社經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理，星級(jí)賓館、客棧從業(yè)人員（經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、服務(wù)員）培訓(xùn)，景點(diǎn)負(fù)責(zé)人員的培訓(xùn)，景區(qū)售票、檢票人員培訓(xùn)。

　　1、旅行社經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)

　　培訓(xùn)時(shí)間：3月份