旅游培訓方案（通用14篇）

　　為了保障事情或工作順利、圓滿進行，往往需要預先制定好方案，方案是在案前得出的方法計劃。那么你有了解過方案嗎？以下是小編整理的旅游培訓方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　旅游培訓方案 1

　　隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游培訓成為了越來越熱門的話題。旅游培訓方案的制定和實施，在提升旅游從業(yè)人員素質，提高旅游服務質量等方面發(fā)揮著重要作用。本文將從培訓方案制定、內容設置、實施及評估等方面闡述旅游培訓方案的具體實施。

　　一、培訓方案的制定

　　培訓方案的制定是培訓的前提條件，它包括課程設置、教學方法、培訓周期、培訓費用等內容。針對旅游行業(yè)，我們可以從以下幾方面考慮：

　　1.課程設置：課程設置是培訓方案的核心內容。可以分為四個板塊：旅游理論知識、旅游服務技能、旅游客戶服務管理、旅游安全管理等。

　　2.教學方法：采用多種教學方法，包括課堂教學、案例講解、體驗式教學、模擬實訓等，采用多種方式使學員更好地掌握所學知識。

　　3.培訓周期：根據(jù)所培訓的人群情況來制定培訓周期，選擇時間長短，一般培訓時間大約在7天左右。

　　4.培訓費用：學員可以自費或由公司資助進行培訓，在費用上要根據(jù)公司的經濟情況來考慮。

　　二、培訓內容設置

　　旅游行業(yè)是服務業(yè)，服務質量是判定行業(yè)發(fā)展的標準之一，因此培訓內容的設置應更多關注服務管理。具體內容可以包括：

　　1.旅游產品知識：與旅游產品相關知識的介紹、分析、構成等；

　　2.旅游服務技能：包括導游流程、旅游服務禮儀等；

　　3.客戶服務管理：培訓針對團隊客戶、自由行客戶、會議服務客戶、特殊客戶等，講解旅游業(yè)務員需掌握的客服要領，提升旅游從業(yè)人員的服務技能，提高對客戶的服務質量；

　　4.旅游安全管理：通過講解旅游行業(yè)的安全措施，提高旅游從業(yè)人員在安全問題上應對的能力。

　　三、培訓實施

　　培訓的實施包括招生、上課、考試和證書頒發(fā)等環(huán)節(jié)。

　　1.招生：招生環(huán)節(jié)是為了保證學員具備完成培訓的條件。招生報名需要學員提供個人簡歷、相關證書和經濟意愿等信息。

　　2.上課：上課環(huán)節(jié)是培訓過程中最重要的一個部分，培訓的目的就在于通過上課環(huán)節(jié)讓學員掌握旅游行業(yè)的理論知識和相關技巧。

　　3.考試：學員通過學習之后，要進行考試，考試通過后即頒發(fā)旅游從業(yè)資格證書，同時進行實地操作經驗練習。

　　4.證書頒發(fā)：證書頒發(fā)是對學員完成培訓的宣布。

　　四、培訓評估

　　培訓評估對于培訓的'改善與提升至關重要，還將持續(xù)評估學員是否掌握培訓內容，快速反映和處理學員的問題和需求，還要對培訓后的實際服務進行監(jiān)督和檢查，及時進行問題分析和整改，提高服務質量。

　　總結：

　　旅游行業(yè)是一個重視服務的行業(yè)，旅游培訓方案的制定和實施對于提升旅游從業(yè)人員的素質和提高旅游服務質量等方面發(fā)揮著重要作用，具有很大的市場潛力。選擇適合的旅游培訓方案及培訓機構是正確的選擇，通過旅游培訓方案的全面實施，不僅能提高旅游從業(yè)人員的素質，也能促進旅游行業(yè)的不斷發(fā)展。

　　旅游培訓方案 2

　　近年來，旅游行業(yè)成為了國家經濟發(fā)展的重要支柱產業(yè)，越來越多的人參與旅游行業(yè)，使得旅游行業(yè)人才培訓的需求日益增長。如何制定一份科學嚴謹?shù)穆糜闻嘤柗桨福�是每個旅游行業(yè)從業(yè)者所需解決的重要問題。

　　一、培訓目標分析

　　旅游行業(yè)職業(yè)培訓的目的，是為了提高旅游從業(yè)者的實務操作技能和服務水平，以適應市場競爭的需求。同時，人才培訓還應注重提高旅游從業(yè)者的'綜合素質和管理能力，培養(yǎng)具備先進管理思想和旅游人文意識的專業(yè)人才。針對不同職業(yè)群體的不同培訓目標，需要制定不同的教材和教學方案。

　　二、教學內容設計

　　根據(jù)旅游行業(yè)職業(yè)特點，培訓內容應包含旅游文化與歷史、旅游市場及產品、旅游規(guī)劃與組織、旅游營銷與推廣、旅游服務與管理、旅游法律與政策等方面的知識。通過理論講解和實際操作相結合的教學方式，使學員掌握所學知識，培養(yǎng)實踐能力和創(chuàng)新意識。

　　三、教學方法與手段

　　為了滿足學員個性化和針對性的教育需求，應采用多樣化的教學方法。例如：演講講解、案例分析、游戲互動、模擬實踐等多種形式。除了傳統(tǒng)的面授教學，也可以通過網絡學習平臺、移動學習等新型教學手段，提高培訓效果，并減輕學員學習負擔。

　　四、教學評估與監(jiān)督

　　為了保證培訓效果，應針對培訓目標和教學內容，制定相應的評估指標和方法。培訓過程中，要對學員的學習情況進行定期評估和反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時，還應根據(jù)學員的學習情況和培訓反饋，對教學計劃進行調整和完善，確保培訓的科學性和有效性。

　　綜上所述，一份有效的旅游人才培訓方案，需要從培訓目標分析、教學內容設計、教學方法與手段以及教學評估與監(jiān)督等多個方面進行綜合考慮。只有在科學嚴謹?shù)慕虒W體系和合理有效的教學方案的支持下，旅游人才培訓才不斷過關升級，創(chuàng)造更好的旅游體驗和服務，推動旅游行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。

　　旅游培訓方案 3

　　為進一步加強我區(qū)導游隊伍建設，規(guī)范導游活動，提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德素質，樹立我區(qū)旅游新形象，我局決定舉辦景區(qū)(講解員)培訓班，為順利完成此次培訓任務，特制定如下工作方案：

　　一、培訓目的

　　適應快速發(fā)展的`我區(qū)旅游業(yè)，挖掘我區(qū)優(yōu)秀旅游文化內涵，規(guī)范提升旅游從業(yè)者的業(yè)務水平和服務標準，解決當前旅游企業(yè)、旅行社、景區(qū)人才缺乏的實際問題，共同推進我我旅游業(yè)健康持續(xù)快速發(fā)展。

　　二、培訓時間及地點

　　培訓時間：待定

　　報到地點：

　　銅仁地區(qū)旅游局聯(lián)系：

　　聯(lián)系電話：

　　銅仁學院聯(lián)系人：

　　聯(lián)系電話：

　　培訓地點：銅仁學院

　　三、培訓對象

　　各縣(區(qū))旅行社、旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點聘用的正式和臨時聘用的導游員(講解員)以及有志從事導游工作的社會待業(yè)青年等。

　　四、組織機構

　　主辦單位：銅仁地區(qū)旅游局、銅仁地區(qū)就業(yè)局

　　承辦單位：銅仁地區(qū)旅游協(xié)會、銅仁學院

　　五、培訓內容

　　根據(jù)國家職業(yè)技能培訓中《導游員》培訓大綱要求，結合旅游從業(yè)人員從事旅游接待工作的實際情況，培訓內容為《共性知識》和《導游業(yè)務知識》兩部分，其中包括市情、市內旅游景點知識、旅游政策法規(guī)、導游基礎業(yè)務知識、民俗文化、禮儀服務等相關方面知識，并采取理論與實際相結合的方式開展教學，重點突出講解的訓練和導游技能的掌握，通過系統(tǒng)學習，使培訓過的景區(qū)(講解)人員具有良好的職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，熟練掌握旅游接待知識。

　　六、培訓方式

　　按照國家辦學相關要求，使用正規(guī)教材，聘用專業(yè)教師進行為期15天的授課(包括景區(qū)考察)，學員學業(yè)期滿經考試合格后由銅仁地區(qū)就業(yè)局頒發(fā)職業(yè)技能資質認定書和銅仁地區(qū)景區(qū)(講解員)證書。

　　七、報名所需材料

　　各縣(市、特區(qū))須在11月30日前，將參訓學員名單(含身份證復印件、1寸照片(電子版，寫上名字)交銅仁地區(qū)旅游局(旅游協(xié)會)。

　　八、具體要求

　　(一)各縣(市、特區(qū))文體廣電旅游局要高度重視此次培訓工作，認真做好本地區(qū)旅行社、旅游景區(qū)導游員、講解員參加此次學習培訓動員宣傳和組織報名工作，培訓(具體名額見附表)。

　　(二)各旅行社、旅游景區(qū)要結合實際，一定要安排好本企業(yè)導游(講解)人員參加此次學習培訓，通過學習切實提高服務技能水平。

　　(三) 所有參加培訓學員，培訓期間食宿、培訓等費用由就業(yè)培訓經費支付，用餐不足部分由學員自行承擔。

　　旅游培訓方案 4

　　xxx旅游從業(yè)人員培訓實施方案 為加快我縣旅游業(yè)的快速持續(xù)發(fā)展，提升xxx旅游服務的層級和水平，創(chuàng)建國家5A級景區(qū)，特制訂20xx年xxx旅游從業(yè)人員培訓實施方案。

　　一、指導思想

　　充分發(fā)揮縣旅游局培訓中心職能和xxx現(xiàn)代工程技術學校教育資源優(yōu)勢，實行聯(lián)合培訓，提高教育培訓工作的質量與綜合效益，為我縣旅游業(yè)加快發(fā)展提供更為堅實的人力資源保障。

　　二、培訓目標

　　1、加強旅游行業(yè)中高層管理者隊伍建設

　　實施“領軍人物”培訓工程。適應建設世界著名旅游城市的戰(zhàn)略需要，培養(yǎng)一批具有戰(zhàn)略思維、世界眼光、創(chuàng)新務實、深諳旅游產業(yè)發(fā)展、具有宏觀決策能力，以領軍人才為核心的高層次旅游管理人才，增強xxx旅游業(yè)的國際競爭力，形成推動本縣旅游業(yè)發(fā)展的核心力量。

　　2、加強高技能人才和緊缺人才隊伍建設

　　實施“首席技師”培訓工程。以提升職業(yè)素質和技能為核心，以飯店、旅行社、旅游景區(qū)（點）等旅游企業(yè)高技能人才為重點，培養(yǎng)一支以首席技師為代表的門類齊全、技藝精湛、能夠全面支撐旅游產業(yè)升級和服務國際化的高技能人才隊伍。

　　實施“金牌導游”培訓工程。深化金牌導游員隊伍建設，建立金牌導游員選拔、培訓、使用、管理、激勵等機制，加強金牌導游員的宣傳，發(fā)揮金牌導游員的骨干和引領作用，規(guī)范導游人才隊伍建設，培育一大批素質較高、結構合理的優(yōu)秀導游人才。

　　3、加強旅游行業(yè)一線服務人員隊伍建設

　　實施“一線員工”職業(yè)素質提升工程。以實踐操作能力為重點，建設一支職業(yè)操守好、操作能力強，具有較高職業(yè)素養(yǎng)、充分展示城市精神的一線服務人員隊伍。

　　在飯店、旅行社、景區(qū)（點）等實施全員性的職業(yè)道德、服務技能、外語會話與服務禮儀培訓。積極推進飯店員工外語等級培訓及考試，提高飯店員工持證上崗率。從提高員工崗位技能和規(guī)范服務做起，進一步提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高服務質量，優(yōu)化旅游環(huán)境，使飯店、旅行社、景區(qū)（點）等成為展示古城文明形象的窗口。

　　三、培訓時間及內容安排

　　（一）、短期培訓：

　　培訓范圍：景區(qū)（點）導游人員培訓，旅行社經理、部門經理，星級賓館、客棧從業(yè)人員（經理、部門經理、服務員）培訓，景點負責人員的培訓，景區(qū)售票、檢票人員培訓。

　　1、旅行社經理、部門經理培訓

　　培訓時間：3月份

　　培訓地點：職業(yè)中學

　　培訓師資：xxx

　　培訓內容：旅游政策與法規(guī)、旅行社經營管理技巧、旅行社經營管理安全分析、旅行社服務禮儀。

　　2、星級賓館、客棧經理、部門經理培訓

　　培訓時間：4月份

　　培訓地點：職業(yè)中學

　　培訓師資：xxx

　　培訓內容：賓館、客棧戰(zhàn)略管理，市場營銷、經理人員如何駕馭財務、賓館、客棧服務禮儀。

　　3、景點負責人的培訓

　　培訓時間：4月份

　　培訓地點：職業(yè)中學

　　培訓師資：xxx

　　培訓內容：旅游景點開發(fā)建設、景點的生態(tài)保護和可持續(xù)開發(fā)、旅游景點管理、景點開發(fā)與經營案例分析、景點市場營銷、景點服務禮儀。

　　4、景區(qū)（點）導游人員培訓

　　培訓時間：7月份—9月份

　　培訓地點：職業(yè)中學

　　培訓師資：xxx

　　培訓內容：旅游實用英語、導游服務禮儀、導游服務技巧、景點知識、旅游法律法規(guī)、導游基礎知識、地方民歌、旅游安全、救護。

　　5、景區(qū)售票、檢票人員培訓

　　培訓時間：11月份分兩批進行

　　培訓地點：職業(yè)中學

　　培訓師資：xxx

　　培訓內容：旅游服務禮儀、實用英語、旅游相關知識。

　　6、星級賓館、客棧服務員培訓

　　培訓時間：12月份分兩批進行

　　培訓地點：職業(yè)中學

　　培訓師資：xxx

　　培訓內容：xx

　　7、導游年審培訓（輪訓）

　　培訓時間：12月份分兩批進行

　　培訓地點：職業(yè)中學

　　培訓師資：xx

　　培訓內容：xx

　　（二）長期培訓：

　　培訓對象：職業(yè)中學導游班新生

　　培訓時間：三年

　　旅游局參與職業(yè)中學導游班學生的面試，對形象氣質、普通話進行嚴格把關，并參與課程內容的設置，學校須確保學生的課時、課程、成績達標，畢業(yè)后可直接領取xxx縣旅游局頒發(fā)的景區(qū)導游證。

　　四、保障措施

　　1、加強旅游教育培訓資源的.整合。發(fā)揮縣旅游管理部門的指導作用，旅游企業(yè)的主體作用、旅游院校和教育培訓機構的骨干作用，旅游行業(yè)協(xié)會的協(xié)調促進作用，構建開放式大旅游教育培訓體系。探索建立旅游培訓基地，整合與共享旅游教育培訓資源。實施師資培養(yǎng)工程，加強“雙師型”師資的培養(yǎng)，建立行業(yè)教育培訓師資庫。拓展旅游充分利用現(xiàn)代信息技術開展教育培訓工作。

　　2、完善教育培訓與考核、使用、獎勵等相結合的配套政策，把教育培訓與就業(yè)上崗、人才流動、職務晉級、薪資提升結合起來，把教育培訓工作納入人力資源開發(fā)的重要環(huán)節(jié)。探索崗位培訓與持證上崗制度、薪酬制度健全旅游人才培養(yǎng)、激勵政策和機制。抓好國家關于人才培養(yǎng)相關政策法規(guī)的貫徹落實，將企業(yè)的教育培訓工作有效地納入行業(yè)管理體系相銜接的有效機制。

　　3、營造優(yōu)秀旅游人才脫穎而出的環(huán)境。健全以政府獎勵為導向、用人單位和社會力量獎勵為主體的旅游行業(yè)人才表彰獎勵體系。提升旅游人才成就感和行業(yè)認同感,營造旅游人才成長的良好環(huán)境和氛圍，樹立行業(yè)的先進和榜樣，做好優(yōu)秀典型的宣傳和展示等工作，促進優(yōu)秀人才脫穎而出。充分利用大眾傳媒為旅游業(yè)營造良好的人才成長環(huán)境。

　　旅游培訓方案 5

　　旅游業(yè)是各國經濟發(fā)展中不可缺少的重要組成部分，對于提升國家形象、促進經濟增長、增加就業(yè)機會等方面都具有重要意義。因此，旅游業(yè)的專業(yè)人才培養(yǎng)顯得尤為重要。

　　旅游業(yè)人才的培養(yǎng)應該從基礎知識和實踐技能兩個方面進行。以下是一份旅游培訓方案，旨在為旅游從業(yè)人員提供一套全面的培訓計劃。

　　一、 培訓目標

　　本次培訓的目標在于提升學員的服務意識、旅游知識以及職業(yè)技能，讓學員逐漸成長為一名優(yōu)秀的旅游從業(yè)人員。

　　二、 培訓內容

　　1. 基礎理論知識培訓

　　此部分主要講授旅游業(yè)的發(fā)展歷程、旅游目的地的文化特點、旅游線路規(guī)劃等基礎知識，讓學員對于旅游業(yè)有更為深入的了解。

　　2. 服務技能培訓

　　此部分主要講授如何提供優(yōu)質的旅游服務。包括但不限于：

　　a. 語言溝通技巧：如何與客人進行良好的溝通，用正確的語言來表達，讓客人在旅程中感受到貼心的服務。

　　b. 景點介紹技巧：如何對于不同年齡層的游客進行景點介紹，讓游客更好的了解旅游目的地的文化、歷史等方面。

　　c. 應急處理技巧：如何在遇到緊急情況時，做出正確的應對措施，確保游客安全。

　　3. 實踐技能培訓

　　此部分主要是通過實踐活動，讓學員在實際操作中掌握相關技能，包括但不限于：

　　a. 旅游線路規(guī)劃：讓學員能夠通過分析游客的喜好和目的，為他們提供更為貼心的旅游線路規(guī)劃。

　　b. 領隊服務能力：讓學員能夠成為一名優(yōu)秀的領隊，為游客在旅途中提供良好的帶隊服務。

　　c. 解決問題能力：讓學員在實踐中學習如何解決旅途中遇到的各種問題。

　　三、 培訓方式

　　1. 講座式培訓。

　　2. 現(xiàn)場實踐操作。

　　四、 培訓人員

　　1. 旅游從業(yè)者。

　　2. 想要進入旅游行業(yè)的.人員。

　　五、 培訓時間和地點

　　1. 培訓時間不少于1周。

　　2. 培訓地點可以選擇學院、旅游企業(yè)或旅游目的地等地。

　　六、 培訓效果評估

　　經過培訓后，需要進行效果評估。主要包括以下幾個方面：

　　1. 針對學員對于培訓內容的反饋。

　　2. 學員的考核成績。

　　3. 學員出現(xiàn)問題的解決方案。

　　以上旅游培訓方案主要是針對旅游從業(yè)人員所制定，經過培訓，學員可以逐步提升自己的技能和服務意識，成為優(yōu)秀的旅游從業(yè)人員。同時，我們也期待更多的人加入旅游行業(yè)，一起為推動旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。

　　旅游培訓方案 6

　　旅游培訓方案是為了提高旅游從業(yè)人員的專業(yè)技能和知識，讓他們更好地服務游客，推動旅游行業(yè)的發(fā)展。旅游行業(yè)是一個涉及很多方面的綜合性服務行業(yè)，其中包括景區(qū)管理，旅游指導，酒店管理，交通服務等許多方面。為了讓從業(yè)人員更好地適應市場需求和消費者需求變化，我們設計了一套完整的旅游培訓方案。

　　1、培訓目的

　　我們的培訓目的是讓從業(yè)人員掌握更加專業(yè)的技能和知識，提高他們的服務質量，滿足游客的需求，推動旅游行業(yè)的發(fā)展。

　　2、培訓內容

　　（1）景區(qū)管理

　　景區(qū)是旅游業(yè)的重要組成部分，如何管理好景區(qū)，提高景區(qū)的`服務質量是培訓內容的重點。我們將為從業(yè)人員介紹景區(qū)的規(guī)劃設計，管理策略，環(huán)境保護等內容，并通過案例分析，讓從業(yè)人員深入了解景區(qū)管理的關鍵要素。

　　（2）旅游指導

　　旅游指導是旅游行業(yè)的重要環(huán)節(jié)，讓游客更好地了解旅游地區(qū)的風土人情和歷史文化，提高游客滿意度。我們將為從業(yè)人員介紹旅游指導的基本知識，解讀旅游地區(qū)的歷史文化，地理環(huán)境和社會背景，并通過實際操作，讓從業(yè)人員掌握更好的指導技巧。

　　（3）酒店管理

　　酒店是旅游行業(yè)的重要組成部分。好的酒店服務可以為游客提供更好的居住體驗，也是旅游企業(yè)爭取游客的重要手段。我們將為從業(yè)人員介紹酒店管理的一些技巧，包括收銀管理，客房管理，餐飲服務等方面，并通過實際操作，讓從業(yè)人員掌握更好的管理技能。

　　（4）交通服務

　　交通服務是旅游行業(yè)的重要組成部分，如何提供更好，更方便的交通服務也是我們培訓的重點。我們將為從業(yè)人員介紹各種交通工具的使用方法和注意事項，如何應對突發(fā)狀況，如何提高服務質量等方面。

　　3、培訓方式

　　我們的培訓方式包括線上和線下兩種形式。線上培訓是通過網絡平臺進行視頻會議，讓從業(yè)人員遠程學習；線下培訓是通過面授的方式，讓從業(yè)人員深入了解培訓內容，并進行實際操作。

　　4、培訓效果

　　我們將根據(jù)從業(yè)人員的學習情況和培訓反饋來評估培訓效果。我們將利用學習問卷，各種直接聽證會議等形式來收集從業(yè)人員的反饋，并不斷完善我們的培訓方案，提高培訓效果。

　　總之，我們的旅游培訓方案是為了幫助從業(yè)人員更好地掌握專業(yè)技能和知識，提高服務質量，推動旅游行業(yè)的發(fā)展。我們相信，通過我們的共同努力，旅游行業(yè)會不斷發(fā)展，為游客提供更好的服務體驗。

　　旅游培訓方案 7

　　旅游培訓方案是指為旅游從業(yè)人員提供相關知識、技能和經驗的培訓計劃。它可以幫助從業(yè)者提高服務水平、提升技能能力、增強職業(yè)素養(yǎng)，從而更好地服務客戶，推動旅游行業(yè)的發(fā)展。在這篇文章中，我會通過四個方面分別闡述旅游培訓方案的必要性、目標、內容和實施方法。

　　一、必要性

　　旅游是一個開放性、復雜性和不斷變化的行業(yè)，從業(yè)人員需要具備經驗豐富、專業(yè)能力強、語言流暢、服務態(tài)度好等優(yōu)勢才能勝任工作。此外，隨著旅游市場競爭的加劇，從業(yè)人員需要不斷提升自身競爭力，以適應市場和客戶的需求。因此，旅游培訓方案的'實施是非常必要的。

　　二、目標

　　旅游培訓的目標是提高從業(yè)人員的服務水平和職業(yè)素養(yǎng)，使其具備以下能力：

　　1、熟練掌握旅游產品的特點、價格、地理位置、交通等相關信息。

　　2、熟悉各類旅游線路的行程、景點介紹、餐飲住宿、購物等細節(jié)，為客戶提供詳盡的旅游咨詢服務。

　　3、具備優(yōu)秀的語言表達能力，能夠使用豐富的詞匯和表達方式來向客戶宣傳旅游產品，解答客戶的問題。

　　4、具備獨立組織和管理旅游活動的能力，能夠安排行程，預定酒店、交通工具以及協(xié)調旅游活動中的各種事務。

　　三、內容

　　旅游培訓方案的內容需要根據(jù)從業(yè)人員的不同職業(yè)負責和職業(yè)需求進行定制。以下是旅游培訓方案的主要內容：

　　1、旅游知識：介紹全球各地旅游資源和目的地、旅游文化、旅游市場分析、旅游管理等方面的知識。

　　2、服務技巧提升：包括銷售技巧、溝通技巧、投訴處理技巧、客戶關系管理技巧等。

　　3、行業(yè)資訊：涉及旅游最新發(fā)展動向、產品介紹、賽事、展覽、促銷等信息。

　　4、管理能力：如領導力、時間管理、資源管理等。

　　5、安全培訓：涉及突發(fā)事件處理、應急救援等安全知識培訓。

　　四、實施方法

　　旅游培訓方案可以采用多種形式，如現(xiàn)場培訓、線上培訓、講座、研討會等方式。此外，采用多種工具和手段進行培訓，如課程ware、飛行模擬器、實景教學、討論案例、外出考察等。目標就是更好的培訓傳遞給學員。

　　旅游培訓方案 8

　　一、培訓意義

　　全面提升我縣旅游飯店業(yè)管理水平和服務質量，打造服務品牌，提高全縣飯店業(yè)的專業(yè)化管理水平和旅游從業(yè)人員的`綜合素質。

　　二、培訓計劃思路

　　根據(jù)我縣飯店實際情況，服務質量提升活動整體培訓分餐飲、客房、廚房三大塊分類進行，內容涵蓋服務質量意識、服務技能技巧、崗位工作職責與專業(yè)知識、禮儀禮貌、儀容儀表等。

　　三、保障措施

　　為保證培訓質量，保障培訓計劃的順利實施，縣旅游局將建立相關保障機制，要求各飯店配合實施。

　　1、建立培訓檢查制度

　　要求各飯店必須保證參訓人數(shù)、時間，按時參加培訓，不得缺席，要求參訓員工遵守培訓紀律，實行各飯店員工簽到記錄制。

　　2、建立酒店員工培訓檔案

　　培訓結束后，對各飯店員工參加培訓情況進行記錄，建立檔案，作為今后酒店管理考評的依據(jù)之一。

　　旅游培訓方案 9

　　旅游是一個備受歡迎的行業(yè)，它不僅能夠為人們帶來愉悅和放松，還可以創(chuàng)造就業(yè)機會和經濟效益。然而，一個成功的旅游經營需要一支高效的、有素質和專業(yè)的工作團隊。這也就需要旅游培訓方案的建立，來提高員工的技能和知識水平。

　　一、培訓目標

　　首先，培訓方案應該有明確的目標。它應該從整體上包括以下幾點：

　　1.提高員工的服務技能，以提高客戶滿意度和忠誠度。

　　2.加強員工的溝通和協(xié)調能力，以提高團隊合作和工作效率。

　　3.提高員工的專業(yè)知識水平，以提高業(yè)務水平和核心競爭力。

　　4.培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)和家園意識，以塑造企業(yè)良好形象和文化氛圍。

　　二、培訓內容

　　其次，培訓方案應該明確培訓內容，具體細分如下：

　　1.客戶服務技能：包括接待、問詢、引導、安排、預訂、服務等方面，并通過案例分析、角色扮演、模擬演練等方式培養(yǎng)員工的服務意識和技能。

　　2.管理技能與知識：包括團隊管理、計劃安排、人員招聘、培訓與考核等方面，并通過案例分析、實操演練等方式提高員工的管理水平和核心競爭力。

　　3.專業(yè)知識與技能：包括旅游目的地、歷史文化、設施設備、旅游產品等方面，并通過專家講座、圖書學習、實地考察等方式培養(yǎng)員工的'專業(yè)技能和學習能力。

　　4.職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)：包括形象氣質、禮儀禮節(jié)、團隊合作、溝通協(xié)調等方面，并通過形象培訓、經驗分享、項目實踐等方式提高員工的團隊協(xié)作能力和職業(yè)素養(yǎng)。

　　三、培訓形式

　　最后，培訓方案應該靈活多變、生動形象，便于員工接受和吸收，具體形式如下：

　　1.經典案例分析：通過真實案例剖析、分析案例中的解決辦法、總結經驗教訓，提高員工的處理問題能力和實戰(zhàn)經驗。

　　2.角色扮演模擬：通過多種模擬場景、角色分配、反復演練、評估反饋等方式，提高員工的演示技能和協(xié)作能力。

　　3.實地考察參觀：通過實地考察、考察調研、學習討論等方式，讓員工更好地了解旅游資源的實際情況、從不同角度體驗旅游產品和服務，并提高員工信心和專業(yè)性。

　　4.圖書資料學習：培訓的同時通過圖書、講義和視頻等資料，提升員工的專業(yè)知識和技能，讓員工在日常工作和生活中也能學習并提升自己。

　　在旅游行業(yè)，一個成功的經營需要一支高素質的、專業(yè)的工作團隊。好的旅游培訓方案可以提升員工的專業(yè)技能和知識水平，增加企業(yè)的競爭力，同時也可以增強員工歸屬感和忠誠度，為企業(yè)帶來更大的效益和發(fā)展空間。

　　旅游培訓方案 10

　　為進一步加強旅游行業(yè)人才教育培訓工作，不斷提高從業(yè)人員隊伍素質，實現(xiàn)旅游業(yè)又好又快的發(fā)展，培養(yǎng)大批綜合素質高、業(yè)務能力強、愛崗敬業(yè)的旅游人才隊伍作支撐，大力推進旅游人才建設，全面提升我縣旅游行業(yè)管理水平和服務質量，特制定《年旅游行業(yè)教育培訓工作方案》印發(fā)給你們，請認真貫徹落實。

　　一、指導思想和總體目標

　　指導思想：以打造中國最具親和力旅游景區(qū)為目標，以落實“全國旅游服務質量提升年”為抓手，在旅游系統(tǒng)全面推行“酒店式”服務管理，圍繞全縣旅游經濟發(fā)展目標，以行業(yè)規(guī)范標準為指導，全面提高旅游人才隊伍素質，更新教育培訓觀念，創(chuàng)新教育培訓方式，切實提升縣旅游服務質量。

　　總體目標：通過強化對旅游從業(yè)人員的培訓，達到旅游人才總量穩(wěn)步增長、素質明顯提高、分布日趨合理的目標。培養(yǎng)一支政治業(yè)務素質高，經營管理能力強，具有創(chuàng)新精神，系統(tǒng)掌握現(xiàn)代管理知識和旅游專業(yè)知識，使全體干部職工的服務意識、質量意識、安全意識、發(fā)展意識、危機意識明顯增強，全力打造一支最具親和力的員工隊伍。

　　二、培訓形式

　　有計劃、有步驟地舉辦專題講座、各種培訓班、報告會和參觀考察活動；探討與周邊中高級旅游院校結成合作聯(lián)盟，建立長期培訓基地。依托高校旅游院系組織參加學歷教育和遠程教育；與組織部門聯(lián)合開展干部在職培訓；與人事勞動部門聯(lián)合開展職業(yè)技能鑒定和技能競賽等，對廣大從業(yè)人員進行培訓。采取走出去與請進來相結合、集中培訓與自主培訓相結合、理論培訓與實際操作培訓相結合等多種形式，加大培訓工作力度。

　　三、培訓內容及培訓對象

　　（一）召開全局中層干部教育整頓會議。時間：3月上旬 課時安排：4課時 責任領導：邢鵬 責任科室：辦公室

　　1、參加范圍：全局中層干部

　　2、主要內容：⑴傳達貫徹全縣經濟工作會議精神；⑵局屬各單位匯報近期工作及下步打算；⑶局主要領導作重要講話。

　　（二）機關日常業(yè)務培訓 時間：每周五集中學習日 時間安排：2課時/周 責任領導：林雪梅 責任科室：機關各科室

　　1、培訓范圍：機關全體干部職工

　　2、培訓內容：禮儀服務、職業(yè)化團隊精神及各科室專業(yè)業(yè)務知識。

　　3、培訓形式：采取辦公室統(tǒng)一安排培訓內容和各科室搜集培訓教材相結合的形式。

　　（三）旅游投訴事件處理及案例分析 時間：4月中下旬 課時安排：4課時。責任領導：叢海波 責任科室：稽查大隊

　　1、培訓范圍：全局干部職工

　　2、培訓內容：日常服務接待中投訴事件的案例處理、投訴者心理分析及避免投訴事件發(fā)生的措施等內容。

　　3、培訓形式：邀請煙臺市質監(jiān)所綜合科王忠杰主任講授。

　　（四）導游員年審及崗前培訓時間：3月下旬－5月底 課時安排：24課時責任領導：林雪梅責任科室：質量管理科、游客中心

　　1、培訓范圍：縣內持導游證（IC卡）的專、兼職導游員、景區(qū)講解員。

　　2、培訓內容：3月下旬組織全縣持IC卡導游員參加煙臺市旅游局舉辦的導游員年審培訓；4月中下旬－5月中上旬，組織全縣持IC卡導游員及景區(qū)講解員參加縣旅游局舉辦的導游員崗前培訓（旅游法律法規(guī)與案例分析、導游業(yè)務基礎知識、新修訂版導游詞、職業(yè)道德、服務規(guī)范標準等）。5月－12月，對新招聘的導游講解人員、觀光車司機進行長期培訓教育。

　　3、培訓形式：采取請進來和自主培訓相結合的方式。擬邀請煙臺周邊旅游學院教師進島進行文明禮儀、服務規(guī)范、工程流程等培訓；走出去到蓬萊閣景區(qū)進行實地培訓。其他業(yè)務科室、部門負責人進行自行培訓。

　　1、培訓范圍：景區(qū)各崗位從業(yè)人員

　　2、培訓內容：景區(qū)檢售票、保潔、安全等各崗位工作流程及服務規(guī)范。

　　3、培訓形式：抽調各崗位業(yè)務精、能力強代表赴蓬萊閣景區(qū)學習培訓，重點學習服務禮儀、業(yè)務技能及工作流程等內容，培訓結束后，由各代表負責組織旅游事業(yè)管理處各崗位集中培訓和授課。

　　（六）安全員培訓時間：5月底課時安排：8課時責任領導：龐世慶責任科室：質量管理科、景管科、各景區(qū)

　　1、培訓范圍：全局干部職工

　　2、培訓內容：旅游安全知識、消防工具使用操作技能

　　3、培訓形式：⑴集中培訓4課時。擬邀請縣消防大隊專業(yè)人員講授消防安全知識；⑵分散培訓。要求全局干部職工參加，各單位結合工作實際和時間安排，擬邀請消防大隊專業(yè)人員實地講解和現(xiàn)場演練。

　　（七）拓展培訓時間：6月份課時安排：每單位4課時責任領導：龐世慶責任科室：辦公室

　　1、培訓范圍：全局干部職工

　　2、培訓內容：團隊協(xié)作能力

　　3、培訓形式：聘請有資質的拓展公司針對行業(yè)特點實施拓展培訓計劃。要求以每個部門為單位，實施拓展活動，鍛煉團隊協(xié)作精神。

　　（八）景區(qū)規(guī)范化服務現(xiàn)場考評 時間：7－9月 課時安排：1天/單位 責任領導：龐世慶、叢海波責任科室：景管科、各景區(qū)、休閑漁業(yè)等

　　1、培訓范圍：各景區(qū)、休閑漁業(yè)

　　2、培訓內容：檢查各崗位的標準化服務流程規(guī)范程度

　　3、培訓形式：采取定點檢查與不定期抽查的形式，每月或每季度評選出崗位服務標兵，在全局范圍內進行典型經驗交流，并予以通報表彰。

　　（九）開展行風評議 時間：旅游旺季及“五一”和“十一”黃金周前 責任領導：林雪梅 責任科室：督查考核領導小組

　　1、評議范圍：全局干部職工

　　2、評議內容：針對各單位各崗位存在問題，從業(yè)務技能、工作態(tài)度、服務熱情及綜合評價等方面進行測評，篩選典型。

　　3、評議形式：在游客、服務部門、單位互評等不同層次范圍內發(fā)放評議票進行民主評議。

　　（十）外出考察培訓時間：10月底 責任領導：龐世慶 責任科室：辦公室

　　1、培訓范圍：全體干部職工

　　2、培訓內容：考察先進景區(qū)在A級景區(qū)建設、規(guī)劃發(fā)展、經營管理、服務技能等方面的內容。

　　3、培訓形式：采取走出去的方式，擬赴先進景區(qū)考察學習，要求認真學習外地先進經驗，考察結束后考察人員形成書面材料，以單位為單位進行經驗交流學習，然后安排經驗典型代表在全局范圍內交流。

　　（十一）其他崗位職能培訓 時間：按照省市局及縣組織、人事勞動部門統(tǒng)一時間安排 責任領導：林雪梅 責任科室：辦公室

　　1、培訓范圍：中層管理人員、專業(yè)技術人員及工人技術等級人員

　　2、培訓內容：中層管理崗位資質認定；持有專業(yè)技術人員的`在崗繼續(xù)教育培訓。

　　3、培訓形式：按照相關部門統(tǒng)一安排。

　　（十二）定期考核及經驗交流 時間：1次/季度 責任領導：龐世慶 林雪梅 責任科室：督查考核領導小組

　　1、參加范圍：中層管理人員、新上崗人員

　　2、考核內容：基礎旅游業(yè)務知識、現(xiàn)場崗位服務流程及應急突發(fā)事件處理等。

　　3、考核形式：局督查考核領導小組組織業(yè)務知識筆試、現(xiàn)場模擬流程考試和交流工作經驗及心得體會的形式。

　　1、培訓范圍：局中層以上及機關全體干部職工

　　2、培訓內容：安全生產、公文寫作、旅游營銷、旅游法律法規(guī)及規(guī)劃設計等專業(yè)知識。

　　3、培訓形式：根據(jù)班子成員上報課題及內容統(tǒng)籌安排講授。

　　（十四）開展服務質量提升年典型經驗交流 時間：11月中下旬 責任領導：林雪梅 責任科室：局屬各單位

　　1、參加范圍：局屬各單位各崗位優(yōu)秀代表

　　2、演講內容：結合旅游服務質量提升年活動的開展，在各單位不同崗位中涌現(xiàn)的典型代表中進行經驗交流。

　　3、形式：演講比賽

　　四、保障措施

　　為加強對行業(yè)教育培訓工作的領導，成立由旅游事業(yè)管理處主任、旅游局邢副局長組長，林副局長任副組長，局屬各科室、單位為成員的旅游教育培訓辦公室，辦公室設在局辦公室，負責整體教育培訓工作的統(tǒng)籌安排。局班子成員分包局屬各景區(qū)、單位，明確一名分管副主任負責實施各單位的培訓工作，每月將各單位的培訓計劃和內容于上月25日前上報局辦公室。機關各科室將培訓內容及時上報辦公室，各科室、單位建立健全培訓計劃、方案、記錄。辦公室負責培訓工作的指導、督促和檢查，并納入年度考核指標。各科室、單位要根據(jù)已確定的培訓目標和實際工作需要，安排有針對性的培訓內容，采取靈活多樣的培訓方式，力求達到最好的培訓效果。

　　旅游培訓方案 11

　　一、培訓目標

　　1、提升旅游從業(yè)人員的工作技能和管理能力，使之具備服務、營銷、管理等方面的綜合才能。

　　2、全面掌握旅游業(yè)規(guī)律和市場動態(tài)，了解發(fā)展趨勢和競爭形勢，通過培訓使其掌握從業(yè)所需的專業(yè)知識和技能體系，從而成為旅游從業(yè)的專業(yè)人才。

　　3、加強國際視野，熟練掌握國際市場開發(fā)技巧，增強跨文化交流和溝通能力。

　　二、培訓內容

　　1、旅游市場分析：培訓學員了解國內外旅游市場的發(fā)展趨勢、旅游業(yè)主要業(yè)態(tài)和產品特點，掌握國內外旅游市場分析方法和應用技巧，從而更好地進行目標市場的開發(fā)。

　　2、旅游營銷：培訓學員了解現(xiàn)代旅游營銷的基本思路、技巧，熟悉各種旅游營銷手段，掌握行業(yè)內監(jiān)管制度，以及各類協(xié)議的簽訂和保持良好的客戶關系。

　　3、旅游產品開發(fā)：培訓學員學習旅游產品設計、策劃、開發(fā)和組織銷售的方法和技巧。全面了解旅游產品研發(fā)的核心，包括課程開發(fā)、目標學員群體、銷售和利潤分析等方面，使其具備良好的創(chuàng)新能力。

　　4、旅游服務質量管理：提高培訓學員對顧客服務質量的認識、了解消費者行為習慣和需求，熟悉消費者投訴的處理方法。使學員能夠設計和實施旅游服務質量體系，提高服務質量和客戶滿意度。

　　5、旅游人力資源管理：培訓學員學習現(xiàn)代旅游人力資源管理的基本思路，建立有效的人力資源管理制度，招聘、培訓和激勵員工，提高員工的工作能力、工作積極性和服務品質。

　　三、培訓方式

　　1、課堂教學：課堂教學是最基本的.傳授知識的方式，組織專業(yè)旅游從業(yè)師資或行業(yè)專家授課，讓學員全面了解旅游產品、旅游服務等方面的專業(yè)知識。

　　2、實踐培訓：實踐培訓是旅游培訓中最重要的一環(huán)，通過實踐教學，幫助學員提高職業(yè)素養(yǎng)，增強管理能力、服務能力和市場競爭力。

　　3、模擬練習：模擬練習是一種對學員專業(yè)能力和實踐能力的檢驗和訓練，將學員分成小組，通過旅游模擬操作等方式進行難度大、操作性強的情境練習，提高學員工作應變能力和團隊協(xié)作精神。

　　結論：

　　本文針對旅游行業(yè)人才的培訓，提出了一個較為完整的培訓方案，結合學員的實際需求，根據(jù)旅游市場的現(xiàn)狀和人才培訓的需要，設計了多元化的培訓內容和培訓方式。我們希望這些培訓方案能夠有效地提高旅游從業(yè)人員的技能和管理能力，使他們更好地適應市場需求，更好地為旅游行業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

　　旅游培訓方案 12

　　隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，旅游培訓方案變得越來越重要。一個優(yōu)質的培訓方案可以幫助旅游從業(yè)者提升自己的技能和知識水平，提供更好的服務和體驗。而在制定旅游培訓方案時，需要注意以下幾點：

　　一、制定學習目標

　　首先，制定學習目標是非常重要的。學員需要清楚知道自己需要掌握什么技能和知識，以便他們能夠更好地了解自己的學習進度。同時，目標也應該分級，讓學員感覺時刻都在學到新的東西，多級別的證書和獎項會為旅游從業(yè)者提供更好的職業(yè)發(fā)展機會。

　　二、行業(yè)課程

　　其次，行業(yè)課程應該被納入培訓方案中。培訓機構應該提供行業(yè)相關的知識和最新的信息，幫助學員適應旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢。這些課程應該包括現(xiàn)場管理、客戶服務、銷售技能等內容。

　　三、師資力量

　　師資力量也是旅游培訓方案中不可或缺的部分。只有擁有豐富的現(xiàn)場管理和客戶服務經驗的專業(yè)人員才能夠為學員提供最好的幫助和指導。同時，老師的培訓水平和教學技能也需要得到理想的`提升，以便更好地為學員提供卓越的教育體驗。

　　四、技術應用

　　隨著技術的不斷進步，各種旅游技術也在不斷更新。因此，當培訓機構設計課程時，還需要納入一些技術課程，如網絡競賽、在線預訂等等，以幫助學員更好地理解正在進行的技術革新。這些課程還可幫助學員掌握一定的技術能力，為他們的工作提供更大的幫助。

　　五、實踐環(huán)節(jié)

　　最后，學生需要在實踐環(huán)境中實踐所學到的技能和知識，培訓機構應該給學員留出足夠的時間和機會。在實踐環(huán)節(jié)中，學生要充分了解旅游從業(yè)者所面臨的真實問題，并通過現(xiàn)實中的情境去鍛煉實務技能。

　　結論

　　綜合以上幾點，一個完整的旅游培訓方案必須包括明確的目標、適當?shù)男袠I(yè)課程和技術課程、有良好的師資力量、足夠的實踐環(huán)節(jié)。只有這樣，才能確保為學生提供最好的培訓體驗，并為旅游行業(yè)的專業(yè)化和高效率帶來巨大貢獻。

　　旅游培訓方案 13

　　一、指導思想

　　20XX年，我委的教育培訓工作將以“提升行業(yè)服務質量、推動產業(yè)健康發(fā)展”為主線，以項目開發(fā)、培訓指導、交流學習、測評考核等為主要手段，進一步凝聚多方面的教育培訓資源，創(chuàng)新思路、加大力度，提高教育培訓工作的質量與綜合效益，為我區(qū)旅游業(yè)加快發(fā)展提供更為堅實的人力資源保障。

　　二、主要思路與內容

　　（一）針對企業(yè)管理人員的教育培訓

　　抓好旅游企業(yè)中高層經營管理者職業(yè)培訓，樹立現(xiàn)代企業(yè)經營管理理念，提升旅游企業(yè)的核心競爭力。依托“東方講壇&8226;上海旅游講壇”、旅游管理前沿講座等培訓項目，構建行業(yè)中高層管理者學習的平臺，加強旅游企業(yè)總經理、部門經理崗位職務培訓。

　　（二）針對專業(yè)技能人才的教育培訓

　　開展高技能人才和緊缺人才專項培訓，提高從業(yè)人員的技能等級，為我區(qū)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供人才支撐和保障。加強廚師、調酒師、宴會服務師等高技能人才培養(yǎng)；加強旅游營銷、電子商務、產品開發(fā)、節(jié)事活動策劃等領域緊缺人才的培養(yǎng)；加強會展旅游、商務旅游、鄉(xiāng)村旅游等新興領域旅游人才的教育培訓工作。

　　（三）針對一線服務人員的教育培訓

　　以職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能和外語水平提升為重點，有針對性地開展企業(yè)員工的崗前培訓和在崗培訓，全面覆蓋餐飲、客房、前廳、導游、計調等一線服務人員，進一步提升旅游服務接待能力，增強服務意識，調動員工積極性，培養(yǎng)出高素質的服務人員。

　　（四）針對機關干部的自身學習

　　通過主題論壇、專題研修班、同行交流等途徑，提高機關干部的政策水平和業(yè)務能力，更好地服務旅游企業(yè)。

　　三、具體工作計劃

　　（一)引入“東方講壇&8226;上海旅游講壇”進大型旅游企業(yè)

　　引入上海市旅游行業(yè)最權威的旅游培訓項目——“東方講壇&8226;上海旅游講壇”進入我區(qū)大型旅游企業(yè)，為松江區(qū)旅游企業(yè)從業(yè)人員提優(yōu)質的培訓資源和便捷的培訓機會。

　　（二）積極創(chuàng)建“上海市旅游人才開發(fā)示范基地”

　　積極參加“上海市旅游人才開發(fā)示范基地”創(chuàng)建工作，爭取借助市旅游局的資金及政策支持，在我區(qū)創(chuàng)建2－3家市旅游人才開發(fā)示范基地，培養(yǎng)一批有素養(yǎng)、有能力的旅游專才。

　　（三）組織“松江區(qū)旅游行業(yè)人力資源工作聯(lián)席會議”

　　預計于4月，聯(lián)合區(qū)旅游協(xié)會、區(qū)人才交流中心、在松旅游院系負責人召開旅游行業(yè)人力資源聯(lián)席會議，邀請區(qū)內各旅游企業(yè)人力資源部門負責人參加，通過資源整合，構建旅游人力資源建設的新平臺。

　　（四）精心策劃“旅游管理前沿講座”

　　根據(jù)我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的階段性重點工作，結合旅游企業(yè)的實際需要，邀請著名旅游專家學者開設前沿講座，對旅游企業(yè)中高層管理人員進行提升培訓。

　　（五）舉辦“季度性專項技能比武”活動

　　我們將于每個季度圍繞特定主題組織開展一次專項技能比武，年末組織一次全面的技能比武決賽。3月份的專項技能比武內容為中、西餐擺臺，將于3月下旬正式舉行，實行賽訓結合的`方式，請專業(yè)老師實地教授，通過比賽檢驗培訓成果，賽訓結合。

　　（六）探索購買上海市旅游培訓中心的專題培訓項目

　　聯(lián)合區(qū)旅游協(xié)會，通過購買上海市旅游培訓中心的專題培訓項目，為松江旅游企業(yè)提供更多的優(yōu)質教育培訓資源。

　　（七）探索舉辦“松江區(qū)旅游服務人才專場招聘會”

　　聯(lián)合市旅游人才交流服務中心和區(qū)人才交流中心，探索組織舉辦旅游服務人才的專場招聘會，為旅行社、飯店、景區(qū)（點）三大類旅游企業(yè)搭建起一個平臺，解決部分企業(yè)用工難的問題。

　　（八）開展實地考察與交流活動

　　組織考察有特色的精品酒店、會議酒店，吸取好經驗，改進不足之處，進一步提高松江飯店業(yè)的綜合服務質量。

　　旅游培訓方案 14

　　20xx年，梁園區(qū)文化旅游局以黨的十八屆五中、六中全會精神為指導，堅持以人民為中心的工作導向，以加快構建現(xiàn)代公共文化服務體系為目標，通過出政策、建機制、搭平臺、樹品牌、育人才等方式，不斷加強公共文化管理和基層文化隊伍建設。先后組織梁園文化館、圖書館以及全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站、街道文化服務中心的文化干部參加了市文化主管部門組織的基層文化隊伍各類專業(yè)培訓班；同時，在全區(qū)范圍內，先后組織局文化科長、文化館業(yè)務干部、圖書館業(yè)務干部、全區(qū)文化站長、基層文化骨干、文化志愿者開展我區(qū)基層文化隊伍培訓，為我區(qū)公共文化服務體系建設實現(xiàn)跨越式發(fā)展提供堅強的人力保障。

　　20xx年，梁園區(qū)將繼續(xù)貫徹落實《文化部關于開展全國基層文化隊伍培訓工作的意見》，精心安排、提前規(guī)劃，做好20xx年全國基層文化隊伍示范性培訓工作，全面提升梁園區(qū)基層文化隊伍的綜合素質和服務能力。本年度基層文化隊伍培訓工作計劃如下：

　　一、培訓目標

　　通過培訓，使全區(qū)基層文化建設從業(yè)人員的業(yè)務技能和公共文化服務能力明顯提升，文化素養(yǎng)、服務能力和創(chuàng)新能力得到進一步提高，綜合素質、責任意識和服務意識得到明顯增強。

　　二、培訓對象

　　1、市級培訓。根據(jù)20xx年《全國基層文化隊伍示范性培訓工作計劃》，提前統(tǒng)籌安排好參加市文化廣電新聞出版局和市文化館開展的各類基層文化隊伍的培訓班。

　　2、區(qū)級培訓。

　　(1)文化管理干部培訓。培訓對象為區(qū)文化藝術科長。

　　(2)群眾文化業(yè)務骨干培訓。培訓對象為區(qū)文化館長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站長、街道文化中心主任。

　　(3)圖書管理業(yè)務骨干培訓。培訓對象為區(qū)圖書館館長、圖書館業(yè)務干部、農家書屋管理員、社區(qū)圖書閱覽室管理員。由梁園區(qū)圖書館組織實施

　　(4)文化志愿者培訓。培訓對象為全區(qū)基層文化工作志愿者。由梁園文化館組織實施。

　　3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道基層文化隊伍培訓。培訓對象為區(qū)街道、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、社區(qū)、村的直接服務群眾文化的最基層文化干部。由區(qū)文化旅游局委托區(qū)文化館、圖書館組織實施。

　　三、培訓內容

　　1.理論知識培訓。學習貫徹公共文化服務保障法，解讀新時期新形勢下區(qū)公共文化服務體系建設的`各種文件精神、政策法規(guī)，明確新時期文化工作的指導思想、工作原則、基本要求和主要任務，指導實際工作。

　　2.業(yè)務知識培訓。系統(tǒng)學習所在崗位和從事專業(yè)的業(yè)務知識，了解掌握新時期從事基層文化工作的必備知識和業(yè)務本領。針對基層文化工作特點，加強群眾文化活動創(chuàng)意與策劃、舞蹈、音樂、美術、合唱指揮、戲曲曲藝、書法、攝影賞析等培訓內容，完善知識結構，增加知識積累，提高綜合素質。

　　3.服務能力培訓。加強“以人為本”服務理念教育，以學習掌握現(xiàn)代管理知識、管理方法、管理技巧為重點，提高其使用設施陣地、組織開展活動等公共文化服務和管理能力。大力開展文化志愿服務，鼓勵支持文化館館專業(yè)人員深入基層開展志愿培訓項目。

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