溝通管理論文
在平時的學習、工作中，大家都跟論文打過交道吧，論文對于所有教育工作者，對于人類整體認識的提高有著重要的意義。寫起論文來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的溝通管理論文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
溝通管理論文1
［摘要］ 在競爭日益激烈的現代化企業中，項目管理越來越重要，而溝通管理是項目管理中必不可少的一個環節。本文結合軟件開發項目中溝通管理工作不順利的原因，重點分析在軟件開發項目中如何加強溝通管理，以提高項目質量，提早完成項目工作。
［關鍵詞］ 軟件開發； 項目； 溝通管理
溝通管理是在一定的組織范圍內，為了達到一定的目標，保證項目的信息能夠及時準確地獲取、收集、存儲、分發、處理，圍繞組織的管理活動進行的有效溝通。有效的溝通管理在推動項目順利進行的同時，減少了項目中成員之間的矛盾與沖突，使人與人、人與組織之間的關系變得更為融洽，明確了項目目標，清晰了員工的工作職責，明晰了項目需求，使項目和諧高效地運作。相反的，在軟件開發項目中，溝通管理工作不到位，就會導致客戶的需要在軟件開發項目中得不到很好的體現，進一步造成返工等嚴重后果。由此看來，溝通管理是項目管理的重要環節，關系到項目成功與否，對項目的質量甚至有決定性的影響。
１溝通管理工作不順利的原因
（１） 錯誤的溝通態度。① 項目中的經理與成員都是高科技人員，容易形成自以為是的局面，太過自信而沒有正確認識溝通的重要性。② 害怕溝通，害怕與客戶、上級領導溝通。擔心會被拒絕，擔心在溝通過程中遇到阻力。③ 懶于溝通，以為溝通是一件很簡單的事情，無需傾注多少精力，導致溝通管理工作不順利。
（２） 沒有恰當的溝通技巧。與客戶溝通的時候，因為方式不恰當，導致失敗，開發項目產品的時候，因為沒有一個合適的溝通機制，導致偏差的產生。因此，項目經理應該具備一定的溝通技巧，以便根據項目的實際需要做出相應的應對措施。同時，真誠的態度在這一過程中也是必不可少的，只有真誠相待才能取得溝通對象的信任。
（３） 人懶惰的心理。由于人的惰性心理，有些用戶與開發人員，有可能不會認真閱讀用戶需求文件、設計文件，導致中途修改項目的嚴重后果。
２在軟件開發項目中如何加強溝通管理
２．１項目內部的溝通要求
（１） 員工應盡的責任。每位軟件項目的成員都必須明確自己負責的項目部分，并且知道與其余部分是如何關聯的，在明確分工后，要做以下共同工作：向員工解釋他們負責的工作的成果要求，應包括項目中所有的評判標準；向員工傳達項目中可能遇到的困難與可能需要的特殊信息；與員工當面進行工作的交接，并留出充足的時間討論。
（２） 彼此協作。在軟件項目整個實施過程中，通過溝通管理使項目的相關各方全面協調工作，相互協作，相互依賴，相互影響，以確保軟件開發項目目標的順利完成。
（３） 決策方面的要求。通過溝通管理，使項目中的成員了解由顧客、項目主辦方以及管理者做出的與項目相關的所有決策，進而促進有關決策的正確實施。
２．２項目外部的溝通要求
（１） 與企業管理層之間的溝通。軟件項目部與企業管理層之間的關系協調須依靠執行項目的管理目標責任書。項目部受企業中有關職能部門的指導，它們之間既是上下級的行政關系，又是服務與服從、監督與執行的關系。與此同時，項目生產要素的動態管理要服從于企業監管部門的宏觀調控，企業要對項目管理全過程進行必要的監督與調控，項目經理部要嚴格按照與企業簽訂的責任書恪盡職守，努力做好項目中的各項工作。
（２） 與業主之間的溝通。業主是軟件項目的擁有者，項目管理者與業主溝通時應做到以下幾點：首先向業主詳細介紹項目的情況，以便在項目進行過程中減少其越級指揮與不合理干預。其次，通過與業主的溝通，使整個項目的策劃中能體現出業主的愛好習慣、期望與價值觀念。業主作出決策的時候，項目經理能夠為其提供充分合理的項目信息，讓業主知道項目的實施情況、決策方案的利弊及其對目標的影響等。最后，項目管理任務在委托后，應向項目經理就項目的前期策劃與決策過程作出全面的解釋和說明，并在項目管理過程中保持與項目經理聯系的穩定性和連續性。
（３） 與設計單位之間的溝通。軟件項目部應該密切配合與設計單位在圖紙會審、設計交底、設計洽商等環節的工作，設計過程中出現問題時，應該及時和設計單位聯系，討論問題的解決辦法，與設計單位建立良好的.合作信任關系。與此同時，還應該接受監理工程師與發包人對雙方的協調，在這一過程中若出現有爭議的問題，應該合理地利用監理工程師與發包人的職能，盡量避免正面沖突的發生。
（４） 與分包商之間的溝通。項目部和分包商之間的溝通應該嚴格按照分包合同來執行，并正確處理經濟與技術關系，正確處理項目中的質量控制、進度控制、成本控制、安全控制、現場管理與生產要素管理中的各種關系。此外，項目部要支持與監督分包單位的工作，加強與分包人之間的溝通，及時準確地了解分包人的具體情況，在發現問題時應及時處理。與此同時，加強監管的力度，盡可能避免出現問題擴大化與復雜化的現象。
（５） 與供應商之間的溝通。項目部與供應商雙方應根據擬定的合同，利用競爭機制、價格招標與供求機制做好協作配合工作。在保證供應量與資源質量前提下選擇合適的供應商，為了確保雙方合作順利，項目部應該與供應商簽訂合同，并且保證合同明確、具體。為了在最大程度上降低資源的采購風險，提高資源的利用效率，合同應明確規格、數量、時間、質量與配套服務等方面的問題，以確保資源材料的質量。
２．３發生沖突時的良好管理策略
在軟件項目中，不可避免地會發生沖突。沖突是否得到恰當的解決，直接關系到整個項目的成敗。只要沖突處理得當，反而會促進項目的進程。沖突能反映項目的問題所在；沖突能夠促進問題的及時解決；沖突能夠引起項目成員的討論，形成一定的工作氛圍，有利于整個項目的團隊建設。項目經理與項目組人員充分利用溝通技巧，充分利用好項目中產生的沖突，做好沖突的解決、協調工作，對整個項目的進程有著非常重大的意義。
主要參考文獻
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溝通管理論文2
一、掌握適度性原則目前，非常容易導致企業各部門失去共同的方向和目標，不能從全局出發，致使企業在實施戓略中屢屢叐阻。管理溝通的渠道設置及溝通頻率不能太多，也不能太少；而應當根據企業具體業務不管理的需要，適度、適當地設置，以能達到管理目的為基準。有些管理者往往會容易產生這樣兩種心理戒者又過于相信下屬會按照自己指令開展工作，因此對下屬的工作進展很少過問，造成管理失控，給企業帶來損失，這又發成了管理溝通過于稀少的毛病。從被管理者的角度來講，也容易存在著相應的溝通毛病：一是溝通頻率過高，為了討叏上級領導欣賞不信仸，戒讓領導更多地了解自己的工作業績，有事沒事，有空沒空，經常往領導辦公室匯報工作情冴，既影響了自己工作開展，又給領導的正常工作造成干擾和低效率；二是溝通頻率過低，很多下屬以為自己干好自己的本職工作就行了，至于向不向領導匯報工作進展情冴，則根本不重要，理由是事實上不匯報，工作照樣可以囿滿完成，由此造成了按照要求應當及時匯報，卻沒匯報，使管理層對于具體工作的開展失去必要的信息反饋。所以溝通過多戒過少，渠道設置太多戒太少，均會影響管理溝通的效率、效益。太多時形成溝通成本太高，企業資源浪費；太少時又使得必要的管理溝通缺乏渠道和機會，信息交流叐到人為限制，管理的質量和強度叐到影響，嚴重時影響企業生存發展的大局。因此，適當地把握住適度性原則，對企業經營管理有其現實重要性。
二、掌握針對性原則管理溝通的針對性原則是指，所有管理溝通的活勱不過程設計，都是為了解決企業管理中的某些具體問題，支持、維護企業正常高效運行而設置，每一項管理溝通活勱都有其明確合理的針對性。雖然不同企業的管理溝通具有一定的共性，但每個企業的內外部條件、管理傳統、企業文化等等因素卻是個別的、獨特的，因此，每個企業的管理不管理溝通均應該具有自己的個性化特征。這就要求我們在設置企業管理溝通模式時，必須充分考慮到具體企業的實際情冴，所設置和采用的管理溝通模式，必須切合該企業的管理實際需要。企業管理溝通的具體溝通渠道、方式、內容等等的設計，也必須具有明確的針對性。即必須考慮到企業設計這一溝通渠道、溝通內容的目的是什么，是為了完成企業管理中的哪項工作，達到哪個目的。凡是無劣于企業完成管理仸務的溝通設計，無論其表面看來多么好和有吸引力，都應該毫不猶豫地拋棄；而對于邁些明顯有益于企業經營管理，少了就會產生不利影響的溝通設計，則應該將其加入和融入企業的總體管理溝通模式。
三、創建有利于管理溝通的企業文化1．領導人要深入基層。領導者不員工之間要經常接觸，這些日常有意義的接觸是促進企業內部良好的溝通交流所必需的。如豐田公司第一位非豐田家族總裁——奧田碩，在長期的職業生涯中，贏得了公司內部許多員工的深深愛戴，他總共有三分之一的時間在豐田城度過，常常和公司里的一萬多名工程師聊天，談近期工作和生活上的困難；電腦公司老板，創立了“星期五啤酒聯歡制度”，每周五下午四點他和公司員工及員工家屬便喝啤酒便聊天，進行交流；美國維克多公司總裁每周和自愿簽名的九名員工共近午餐、交流信息。領導人這樣做大大拉近了領導者不員工之間的心理距離，為組織的管理溝通營造了濃厚的友好氣氛。可見，領導人不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。如果領導從不在公眾場合不員工們輕松交談，邁么當他在公司大會上發表演講后怎能聽到員工們的熱烈反響，要想改善內部溝通，領導需要檢規自己，是否能象intel公司的安迪·格魯夫邁樣踏進員工餐廳隨機地不員工一起就餐?領導人行勱的力量是對公司進景、價值觀和理念的最好說明。2．創造良好的溝通氛圍。在我國企業中，由于傳統儒家思想的影響，上下級間的交流習慣于婉轉含蓄地表達自己的意圖，這些意圖需“察言觀色”、“聽弦外之音”、“用心揣摸”才能領悟，這在實踐上，許多人不能領悟領導的意圖戒自己的意圖被領導誤解、忽規戒規而不見，導致產生挫折感。事實上，每一個人都有豐富的物質需求和精神需求，上、下級都要有足夠的洞察力來發現彼此的這些需求，并想方設法滿足這些需求。溝通是雙向互勱的，一方的態度影響另一方的行為。因而在現代企業中建立一種雙向互勱的溝通環境尤為重要。這種環境不僅指選擇能自由平等地溝通交流的自然環境，同時也包括營造雙方彼此的信賴及開誠布公的溝通氛圍。如上級的開放程度，上級能否容納不同意見，下級能否直抒己見，不迎上級意圖，保持自尊等。3．注重情感。溝通不分層次和等級的懸殊，沒有地位和貧富的差異。將情感融入管理溝通的全過程，用情感溝通，使員工意識到他們存在的價值，從而激發出一種強烈的主人公意識，產生持久的工作熱情。情感溝通的第一層次是充分的相信和依靠員工，堅定不移地支持員工的工作。特別是在員工面臨著矛盾、問題和困難時，管理者能始終如一地相信員工、依靠員工、支持員工的工作，這樣會使員工產生一種士為知己者死的決心和信念，它是促使員工劤力克服困難，順利完成工作仸務的有力的保證。情感溝通的第二層次是重規用情感去喚醒員工沉睡的工作激情和創造熱情，形成一種工作和創新的氛圍，并設法保持這種熱情。溝通的情感基礎須建立在真誠的前提下，要做到具有換位思考的能力，真正的從對方角度考慮問題，替對方著想。那一世范文網
四、掌握一些技巧管理溝通的技巧在溝通時起著重要的作用，本文從以下方面進行探討。1．安排部門主管不員工充分溝通做到自上而下、自下而上、橫向交叉的全方位勱態溝通。企業管理人員應及時了解員工的`要求不擔憂，重規員工的意見不期望，同時還可以采叏員工滿意度調查及邀請員工家屬來單位座談等方式。此外，關于企業的現狀不未來發展也應不員工溝通，讓員工知道公司的長期戓略，以降低員工的抵觸和逆反心理。同時要做好外部溝通。2．針對同類問題，溝通要集中，不要今天幾個，明天幾個，以避免溝通內容的不一致性，要實話實說。溝通目標應清晰、全面、透明。人事部門應定期發送電子郵件給各地員工，并歡迎員工提問題，通過這些溝通方式，增進了員工對企業的了解，減少了一些不必要的猜疑、矛盾不沖突。3．重要決策不制度應在正式場合通過正式渠道向下傳遞。高層經理不論在正式還是非正式場合都要向員工傳達確切的信息，另外企業高層之間也應積枀加強對話、交流不溝通。4.管理者應加強“有效傾聽”的能力。傾聽是溝通中的關鍵因素，在管理溝通中，管理者在接收和發送信息的整個溝通中，用在傾聽方面的時間應占整個交流時間的45％左右。5．有意識運用非言語溝通的技巧。非言語溝通在實際溝通中起著非常重要的作用，甚至比通過語言表達的信息更為重要。非言語溝通包含身體勱作、空間利用和副語言等，如表1所示。在人們實際溝通過程中，非語言信息量占人們所接叐總信息量的60％以上。6．建立良好的溝通機制。第一種是通過正式的溝通渠道，如月會、周會、座談會、內部刊物、公告欄等；第二種是通過非正式的溝通渠道，如電子郵件、周末旅游、小型聚會等。不局限于傳統的溝通方式，只要讓員工說話，并且是說自己愿意說的話，實現有限的溝通目的則行。
五、結語現代企業經營和管理環境不斷發化，對管理工作提出了新的標準和要求。對企業外部而言，為了實現企業之間的強強聯合不優勢互補，需要掌握談判不合作中的溝通技巧；對企業自身而言，為了更好地在現有條件允許下，實現發展并服務于社會，需要熟練掌握處理好企業不政府、企業不公眾、企業不媒體等各方面關系的管理溝通技巧。本文探討了如何改善企業管理溝通，提出的一些方法及策略在現代企業管理中將會產生良好效果。
溝通管理論文3
正如人體內的血液循環一樣，如果沒有溝通的活動，企業也會趨于死亡。同樣，沒有血管，血液也無法正常流通。因此，企業溝通的“管道”也很重要。
最近，美國國家訓練發展協會董事兼會議主席史考特。派瑞公布了使用管理才能評鑒測試世界各國經理人的綜合能力的情況。在過去六年中，中國有7000多名經理人做了這項管理才能評鑒測試。結果顯示，中國經理人的12項關鍵管理能力的平均分數為48％。而加拿大為55％，美國為56％，英國為57％。其中，中國經理人行政能力明顯比歐美高，目標與標準設定高達75％。至于溝通能力，中國經理人卻遠遠不如西方。主要表現在：
1、缺乏戰略管理，員工對企業的認識不一。
2、溝通帶有明顯個人色彩，員工被貼上“我方”、“非我方”標簽，嚴重時到了希望別人犯錯誤的地步。
3、信息不暢，上向下多，下向上不全，橫向幾乎沒有。
4、管理者難以獲得全面準確信息。
5、非正式溝通，小道消息常被使用。
其實，造成中國經理人在溝通能力上的不盡人意，有主觀原因，更有客觀原因。就如排水一樣，先要有管道，才能有水流。因此，作為企業的領導者，如果要使上下左右內外溝通流暢，不妨先做好以下的“準備工作”：
首先，為溝通準備好一個“平臺”。
良好的企業文化和團隊精神是溝通流暢的`必要“平臺”。流暢的溝通能促進企業文化和團隊精神的建設，而企業文化和團隊精神的建設也是有助于溝通的流暢。美國著名管理大師肯。布蘭查德博士在其新著《GungHo！》中，根據野雁的群體生活特點，指出一個企業必須具備野雁的天賦。在野雁的團隊里，成員與成員之所以很默契，就是因為有一個共同方向，共同的目標，以及良好的團隊氛圍。同樣，在一個組織中，如果像野雁一樣，有共同的目標和方向，領導也努力創造互相鼓勵的環境和氛圍，同事之間不斷向對方發出源自內心的喝彩，那么溝通自然是事半功倍。相反，一個組織如果沒有共同的文化和目標，沒有團結的氛圍，每個處于不同位子的人各自為政，高層的擺起了架子，低層的想明哲保身，溝通自然是事倍功半。微軟公司在研發Windows20__這件產品時，有超過3000名開發工程師和測試人員參與，寫出了5000萬行代碼。如果沒有全部參與者的默契與分工合作，這項工程根本不可能完成。但如果沒有一種企業文化和團隊精神，上下之間也不可能有良好的溝通和默契。
其次，尋找合適的溝通“載體”和“網絡”。
要使溝通有效地進行，除了選擇合適的“管道”外，也要選擇合適的“網絡”。溝通的形式有口頭、書面等，溝通的網絡有鏈型、輪型、Y型、環型、全通道式等好幾種，但要根據組織目標及其實現策略來進行選擇。在采用溝通的形式時要重視平行渠道，如口頭溝通輔以備忘錄，語言溝通輔以表情、手勢，會議結果有個紀要等，這些都易于加深、加快人們對信息的理解與接受。在網絡的選擇上，如果想使組織得到有效的控制，就應采取輪型和Y型信息溝通網絡。如果想鼓勵組織成員士氣，融洽相互關系，則要求采用環型和全通道式信息溝通網絡。
再次，“排污”工作要做好。
在溝通的過程中要注意及時排除一些障礙。研究發現，影響溝通流暢的主要原因有：文化障礙、組織結構障礙、心理障礙。文化障礙中包括語言障礙、語意障礙及文化水平差異。組織結構障礙包括地位障礙、空間障礙及機構障礙，其中的機構障礙往往是由于機構設置不合理，規模臃腫，層次太多，從高層到低層或從低層到高層要經過太多的程序，容易造成信息走樣和失去時效。心理障礙則包括認知障礙、情感障礙和態度障礙等。由于習以為常，或其它原因，它們常常不被發覺，不愿克服，也常常在不知不覺中影響溝通的流暢。正式溝通渠道的不通暢，正是造成小道消息得以盛行的原因。小道消息作為一種非正式的組織溝通的方式，在一定程度上對正式溝通起到補充和輔助的作用，但它也有很多不利的反作用也是有目共睹的。因此，及時“排污”，祛除種種障礙，加強和疏通正式溝通的渠道，是防止那些不利于或有礙于組織目標實現的小道消息傳播的有效措施。
我們今天面對的是一個正在走向高度全球化的社會，每個人都必須與群體緊密聯系，溝通能力將成為未來世界競爭的最重要武器之一。作為企業的領導者，在你努力提高自身溝通技能的同時，別忘了在你的企業中把溝通的“管道”工作做好。
溝通管理論文4
【摘要】
協調是項目成功的重要保證。溝通是達到組織協調的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。長期以來，人們僅將溝通看作一個信息過程，而忽視了它又是心理的和組織行為的過程，忽視了項目組織溝通的特殊性。本文詳細探討了溝通管理在項目中的關鍵作用，現行溝通管理的主要方法和主要障礙，最后提出了提高溝通效率的對策和建議。
【關鍵詞】
工程項目管理；溝通管理；溝通管理對策
引言
工程項目管理是運用系統的理論和方法，對工程項目進行的計劃、組織、指揮、協調、和控制等專業化活動。工程項目實施的復雜性與利益相關者的多樣性導致工程項目管理過程中大量溝通問題的存在。因此，工程項目管理中對溝通的管理是非常重要的，溝通管理對整個項目目標實現所體現的作用也是無法替代的。此外，項目的溝通管理離不開科學的溝通管理方法。由于項目干系人知識和技術水平的限制，現行的工程項目管理中的溝通管理存在著很多障礙，本文的主要創新點就是對工程項目管理中溝通管理面臨的障礙提出科學的對策。
1 有效的溝通管理對工程項目管理的作用
系統是由若干個互相作用和互相依賴的要素組合而成，且有特定功能的整體。工程項目作為一個復雜的系統，是技術、物質、組織、行為和管理系統的綜合體。在復雜的工程項目系統中，各單位有不同的任務、目標和利益，他們都企圖指導干預項目的實施過程。作為整個項目建設的神經中樞，有效的項目溝通管理直接關系整個工程項目的進度和最終效益，其主要目的是保證項目全過程中的各種信息及時準確的收集、整理、存儲、分析、共享，并構建暢通的項目團隊內外部信息交換和交流的機制，以確保工程項目的成功。有效的溝通管理主要有以下幾個作用：
首先，組織的高層管理者的核心任務是溝通管理。實現對人的領導，就要與被領導者進行溝通，沒有溝通活動，就無法傳遞領導者的意圖，被領導者就不存在被管理的現象，組織的相關活動就處于無序狀態。
其次，溝通管理的作用還表現在對變革的支持。管理的根本目的就是進行變革，受固有因素的影響，變革中會遇到各種障礙及阻力，而溝通管理的作用之一就是消除障礙，管理者必須要充分運用溝通管理這一手段進行消除工作。
2 實現有效工程項目管理的方法
項目中的溝通方式是豐富多彩的，可以從許多角度進行分類。例如：按組織層次分為垂直溝通、橫向溝通、網絡狀溝通；按有無信息的反饋分為雙向溝通和單向溝通，等。本文介紹正式溝通和非正式溝通。
2.1 正式溝通
正式溝通是通過正式的組織過程來實現或形成的，有既定的目標和有計劃的活動。它由項目的組織結構圖、項目工作流程、項目管理流程、信息流程和確定的運行規則構成，并且采用正式的溝通方式。這種溝通結果常常有法律效力，它不僅包括溝通的文件，而且包括溝通的過程。例如，會議紀要若要超過答復期不做反駁，則形成一個合同文件，具有法律約束力；對業主下達的指令，承包商必須執行，但業主要承擔相應的責任。
2.2 非正式溝通
非正式溝通是通過項目中的非正式組織關系形成的。非正式溝通主要有以下方式：
（1）通過聊天，一起喝茶等傳播小道消息，了解信息，溝通感情。
（2）在正式溝通前后和過程中，在重大問題處理和解決過程中進行非正式磋商，其形式可以是多樣的，如聊天、喝茶、用餐、或小組會議。
（3）現場觀察，通過到現場進行非正式巡視，與各種人接觸、座談和旁聽會議，直接了解情況，這通常能直接獲得項目中的軟信息。
（4）通過大量的非正式橫向交叉溝通能加速信息的流動，促進理解和協調。
有時，我們可以把正式溝通和非正式溝通兩種方式結合使用。
3 項目溝通的主要障礙
由于工程項目管理的特殊性，導致現代工程項目中的溝通面臨許多障礙，主要包括：
（1）現代工程項目規模大，項目相關單位多，各單位更多關注自身利益，給相互之間的溝通造成阻礙。
（2）由于現代工程項目技術復雜，要求高度專業化，但專業化會造成專業隔閡，會妨礙協調。
（3）由于項目是一次性的、暫時的，所以人們容易只考慮眼前利益，忽視長遠利益。在項目開始階段很長時間，人們互相不適應，不熟悉項目的運作，容易產生溝通障礙。
（4）人們的社會心理、文化、習慣、專業和語言對溝通產生影響，特別在國際工程項目中，參加者來自不同的國度，更加增加了溝通的障礙。
4 提高工程項目溝通管理效率的對策
溝通管理在工程項目管理中發揮著無可替代的作用，提高溝通管理的效率對工程項目目標的實現至關重要。要實現有效的溝通，可以從以下幾個方面入手。
4.1 建立良好的心理契約
建立良好的心理契約是實現有效溝通的第一要則。著名的企業理論家EdgerSchein提出：“除非成員承認正在運行的權利系統，否則組織是無法運作的'。而這種承認又是依靠組織和成員之間的心理契約來支撐的。”心理契約指的是組織和成員之間的良好的溝通關系，是組織成員達成的心理認同。
在工程項目管理過程中，心理契約能夠在團隊成員中產生心理認同，激發團隊成員的工作積極性，有助于項目目標的高效實現。
4.2 正確對待組織爭執
在項目中，由于項目各相關干系人的專業背景、文化水平、利益目標等的不同，在項目組織內部常常會有爭執產生，爭執的產生是正常的，一個組織適度的爭執是有利的，沒有爭執，過于融洽，則沒有生氣和活力，可能導致沒有競爭，沒有優化。正確的方法不是宣布不許爭執或讓爭執自己消亡，而是通過爭執發現問題，讓大家講出心里話，暴露矛盾，獲得新信息，通過積極的引導和溝通達成一致，化解矛盾。
5 結語
溝通是人際之間傳遞信息的過程，它對于工程項目目標的實現是必不可少的，而且也是至關重要的。管理制度創新，財富增長方式的轉變，都要求企業建立一個有效的溝通環境，一個有效的溝通體制，讓知識、信息和情感這些競爭的優勢資源充分發揮作用，為項目成功奠定堅實的基礎。
溝通管理論文5
[摘要]目前在高等職業教學中普遍采用多媒體教學手段。本文結合互動式教學在《管理溝通》課堂教學中的具體實踐,對互動式教學提高課堂教學效果進行分析,并對具體實施方法和必要條件進行了探索。
[關鍵詞]高職 互動式教學 多媒體
一、互動式教學運用于高職院校多媒體課堂的意義
多媒體教學是指在教學過程中,根據教學目標和教學對象的特點,通過教學設計,合理選擇和運用現代教學媒體,并與傳統教學手段有機組合,共同參與教學全過程,以多種媒體信息作用于學生,形成合理的教學過程結構,達到最優化的教學效果。但是,多媒體教學在實踐教學中也表現出了一些弊端。
1.多媒體教學優勢在于可以包容大量信息,形式多樣,視覺效果好,但同時也學生注意力分散,很難把課堂上傳播的知識進行消化和吸收。
2.多媒體技術更新很快,不少教師在課件制作上有困難。
3.多媒體技術作為一種輔助教學手段,其使用應以提高教學質量為宗旨,不應該表現的機械呆板,不少教師使用了后,就缺少了肢體語言,無法體現生動形象的指導思路,不能很好地調動學生的積極性。
4.教學的過程實際上是一種“情感的交流過程,是靈魂的對視”,教師教授的過程實質上也是師生觀點交流的過程。多媒體只能是教學的一種輔助手段。特別是在高校,學生已經具備了自主學習的能力,完全可以自己利用互聯網進行學習,但是他們依舊選擇通過課堂學習,根本在于希望教師可以把那些生硬的.、沒有感情的知識感情化。
多媒體教學的弊端讓我們認識到我們不僅要充分發揮現代科學技術在教學中的作用,更要理解教學的深刻涵義。特別在高校,由于學生的獨立思考能力增強,對教師的要求也相應提高。互動式教學強調教師和學生共同主動,傳統教學模式只注重教師講授,而互動式教學則注重學生的主體地位,讓學生參與到教學中,激起學生的學習興趣,想方設法調動學生的積極性、主動性。
所以采用互動式教學正好能夠有效地彌補多媒體教學的不足,建立和諧的師生關系。而互動式教學的開展,不僅僅是教師和學生之間口頭的交流,要達到預期效果還需借助必要的教學手段,多媒體教學手段就是常用的手段之一。
二、高職院校多媒體課堂中運用互動式教學的方法與手段
筆者在《管理溝通》教學中實施互動式教學時,常采用的方法有以下幾種。
1.大腦風暴法。它是通過一種集思廣益的集體討論 ,促使學生對某一教學問題產生意見并且相互啟發。從而引發連鎖反應,獲得大量構想的方法。將“大腦風暴法”引進教學過程,教師引導學生就某一課題自由地發表意見,在學生發表意見時教師不對其正確性或準確性進行任何評價的方法。在《管理溝通》課堂中,一些案例可以通過分組討論,推薦代表集中發言,也可以在全班同學中自由發言,最后由教師分析、判斷、總結學生意見的正確與否。
2.項目教學法。項目教學法是通過“項目”的形式而進行的教學,即以項目帶動教學。學生在教師指導下親自處理一個項目的全過程,在這一過程中學習掌握教學計劃中的教學內容。《管理溝通》是一門綜合性的課程,在具體的框架體系下,可以分成幾個項目,比如會議組織,商務談判等,學生可以參與設計,有一種積極主動參與的愿望與熱情,并且在認知中培養動手操作、組織協調、團隊合作與創造思維能力。
3.角色互換。角色互換,即改變原來所有授課內容都由教師講授,“教師講——學生聽、記”的師生分工,將課堂交給學生,教師聽課,學生和教師共同補充、點評的授課方法。《管理溝通》這門課程在最后考評的時候,也是讓學生站在管理者的角度來敘述自己的觀點。
4.分組對抗。分組對抗的教學方法,是針對某一知識點,由兩個以上小組選派代表進行講解,由教師制定評分標準,在其余學生中抽取部分學生作為評委,對各小組選派代表的講臺表現進行打分,展開小組對抗賽的一種互動方式。在《管理溝通》教學具體實施中,首先是將學生抽簽分組,選的題目有一定靈活性,能讓學生發揮,然后給予一定指導,最后由小組代表解答。
將幾種方法根據不同的教學內容恰當地用于教學過程,在教學過程互動中,教師由原來的中心地位轉向以學生為中心,學生由被動學習轉向主動學習,教學方法由單一化轉向多樣化,教學方式由封閉式轉向開放式,十分有利于學生職業核心能力的培養與發展。
三、互動式教學運用于多媒體課堂的實踐和效果反饋
筆者在浙江同濟科技職業學院信息系工程造價專業《管理溝通》課程中進行了互動型教學模式的有益的探索和實踐,通過對工程造價專業一屆共110名學生問卷調查和個別訪談等實效性研究結果的分析,充分證明互動型教學模式受到學生的普遍認同,在培養學生學習積極性、閱讀能力、獨立思考能、分析和解決問題能力、合作能力等綜合能力方面都有成效 ,是行之有效的課堂教學模式。
四、結論
在高職院校多媒體課堂教學中使用互動式教學方法是一個值得研究的系統性工程,為進一步完善實施,筆者認為特別要注意以下幾個方面的問題:
1.要完善多媒體課堂互動教學的基本模式。在具體課堂中,提出問題,探索過程,師生形成集體結論。鼓勵學生即興創造,因材施教。
2.要運用多種互動式教學方法進行講授,多媒體課件的制作和使用是輔助教學的很好教具,多媒體的開發使用要合理。
3.從教師方面來說,面對以能力培養為主的新觀念,不能以教師講授貫穿教學全過程,而應該科學安排課堂教學時間,以多種方式引導學生的積極參與,將課堂授課與學生進行上課準備、課堂提問、觀點評價、小組討論等方式有機地結合起來。
參考文獻:
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溝通管理論文6
近年來高校女生占比持續增長。據教育部網站數據顯示，全國普通高等院校女生比例1997 年是37%，至20xx 年這一數據已達到了52. 14%。就工商管理專業而言，女生數量超過男生已成常態。以紹興文理學院經濟與管理學院工商管理專業為例，目前男女生比例已達1∶ 2 左右。不容忽視的是，當今高等院校大部分課堂教學存在著“性別盲視”，即課堂教學內容及教學方法中存在著明顯的以男性為主導的格局，女大學生被邊緣化。本文擬立足于高等教育性別比例變化這一學情，探討并總結社會性別視角下工商管理專業《管理溝通》課程課堂教學中的改革實踐及其成效。
一、研究背景
( 一) 《管理溝通》課堂教學引入社會性別視角的重要意義
溝通是管理活動的核心與本質，也是管理工作者最為重要的職責之一。作為工商管理專業的核心課程，《管理溝通》是一門技能性非常強的課程，其基本目標在于使學生通過系統的學習，理解并掌握管理者在組織運營過程中所必備的溝通理念、策略和技能。但正如Weiss 和Fisher 的研究指出，在大多數《管理溝通》課程上教的有效溝通的內容都是從男性的觀點出發，并不一定適合女性。例如男性在溝通中更傾向于結果導向，而女性在溝通中更傾向于關系導向。考慮到女性在目前社會生活中日益重要的角色和地位，在《管理溝通》課程中引入社會性別視角就顯得尤為迫切。
( 二) 國內外相關研究進展
社會性別( gender) 是女性主義用以區別兩性生理性別( sex) 的一個重要概念，其核心觀點在于———男女兩性在社會中的角色、價值、地位、關系及其行為，并非是由生理決定的，而主要是后天社會文化建構的結果，是社會關系和權利結構的體現。
國外以社會性別為視角對教育及其改革的研究起步較早，幾乎涉及到教育領域的所有學科。相對而言，我國基于社會性別的教育研究和實踐還相對滯后。特別就高等教育而言，國內目前的研究也主要是集中于高教環境下社會性別的整體現狀及其政策建議的研究。就單獨某門課程的教學，研究主要集中在女性學課程，以及文學教育、英語教育、思政教育和體育教育等基礎課領域。在管理學科，目前的研究主要集中在公共管理領域。
為了研究《管理溝通》課程教學中的社會性別視角的研究和實踐進展，筆者于20xx 年9 月，先后以“管理溝通”+“課程”和“管理溝通”+“教學”為關鍵詞，以中國知網期刊全文數據庫作為數據收集的來源，分別檢索到期刊論文38 篇和51 篇。然后逐一閱讀，剔除重復篇目和非教學研究論文，最后得到相關論文61 篇。進而對這61 篇論文深度研讀，并未發現有學者在《管理溝通》課程課堂教學中提及或研究社會性別問題，這在一定程度上也顯示了國內目前在《管理溝通》課程教學中社會性別視角的缺失。
二、社會性別視角下《管理溝通》課程課堂教學實踐
20xx 年以來，筆者在工商管理專業該課程教學中引入社會性別視角，旨在改善教學中的“性別盲視”狀態，引導學生正確地理解自己和他人的生理性別和社會性別，在既定的場景下，以合適而靈活的理念和策略去進行溝通。通過兩年多的實踐，在一定程度上提高了學生溝通過程中的社會性別意識及其行為，并取得了比較好的教學效果。具體采取的手段和方法主要包括以下兩個方面。
( 一) 豐富教學內容和素材
首先，對原有教學大綱、教學內容進行檢視與審查，修訂其中存在的性別盲點和性別歧視內容，使得原有內容、主題得以完善。原有《管理溝通》課程教學大綱主要包括三大模塊，即: ( 1) 理念模塊，包括有效溝通的內涵、本質及其原則;
( 2) 技能模塊，主要包括傾聽、非語言溝通、書面溝通、演講、面試等; ( 3) 應用模塊，主要包括情緒管理、自我溝通、人際溝通與組織內外部溝通等。在教學過程中，筆者通過引入社會性別視角，引導學生理解兩性在溝通理念、溝通行為及其具體溝通方式上存在的一些具體差異及其社會建構根源。
同時，為了幫助學生建立直觀的社會性別概念，培養學生的性別平等意識，改變性別角色刻板印象，筆者盡可能廣泛收集女性文化的第一手案例資料，如女大學生校園溝通案例、女性員工職場溝通案例以及女性企業家經營案例，以改善現有教學內容中“性別盲視”。同時，豐富有關女性文化的各種圖片、音像資源庫，并具體化為教學資料，以達到從聽覺、視覺多感官對學生產生較為深刻的沖擊。
( 二) 完善教學方法
課堂教學是提高學生社會性別敏感性的主要方式。在《管理溝通》課程課堂教學中，筆者主要運用了三種教學方法，即課堂講授法、案例教學法和情景模擬教學法，以有效提升并改善學生的社會性別意識和行為。
1.課堂講授法
所謂課堂講授法，是指教師借助語言或非語言方式，向學生展示情境、表述事實、闡釋理論和歸納規律的教學方法，既可用以傳授新知識，也可用于鞏固舊知識，而且其他教學方法的運用，幾乎都需要同講授法相結合。例如，在“非語言溝通”章節中，在講述“握手”這一禮儀性肢體動作時，筆者通過大量的圖片例證，向學生具體闡述了兩性在“握手”這一具體溝通行為上的特征及其社會建構本質。同時借助非語言演示，引導學生之間進行相互握手，在實踐中讓學生進一步體會兩性在握手時應該注意的問題。例如，一些學生在握手時，忽視了眼神的交流，或者倉促間坐著就開始握手，特別是不熟悉的異性之間在握手時會顯得更加局促。
總的來說，課堂講授法最大的優勢在于，能在較短時間內使學生獲得大量的系統的科學知識，但是，該方法如果在運用時不能喚起學生的注意和興趣，極易形成填鴨式教學，難以啟發學生的思維和想象。因此，在運用時教師要特別注意語言描述的生動性，并給予學生直接實踐的機會。
2.案例教學法
案例教學法是一種以案例為核心和載體的教學方法。和課堂講授法不同，教師在案例教學中扮演著設計者和組織者的角色，重在激勵學生積極參與案例的討論，而不是傳統的單純傳授知識的角色。換言之，案例教學法特別強調師生之間的互動，在培養學生獨立分析、判斷、解決問題的能力方面也較有優勢。
工商管理專業是應用性較強的專業，因此在《管理溝通》課程課堂教學中，通過具體案例及其情境的剖析，會有助于學生形成科學的社會性別角色意識和行為。一般而言，案例教學法適用于《管理溝通》所有章節的教學。
在課堂實施案例教學時，教師需要著重注意三個環節的'問題:
( 1) 案例的選擇。在案例教學法中，案例是重要的教學素材和基礎，案例必須與課程目標密切結合。例如，在“換位思考”的章節里，我們選擇了一個“女大學生兼職案例”( 女大學生因為當天工作忙碌，忘記了領導交代的工作，被領導當眾訓斥，非常郁悶懊惱) ，要求學生以小組為單位在課前充分閱讀并討論，為課堂集體討論做準備。
( 2) 案例教學的實施。在實施過程中，教師作為促進者和引導者，要注重師生互動及學生之間的交流。同時，通過師生間、生生間的互動分享，拓展并深化學生對案例中社會性別問題理解的廣度與深度。例如本案例中，除去性別因素，將是一個就事論事，下屬及時補救并溝通的管理問題。考慮到兩性在溝通時的導向性差異，引導學生去“換位”理解兼職女大學生雖然意識到自己工作中的錯誤，但是在同事面前被領導訓斥還是很讓她尷尬這一事實。
進而啟發學生去做更多的換位思考，特別是異性之間的換位思考。另外，案例討論中學生的互動過程，可以培養學生的表達和溝通、反省和批判的能力，特別是直接感受男女性溝通中的特點。案例教學過程中，要特別注意師生互動的核心一定是案例本身，要防止學生因為氣氛的活躍而遠離主題，因此教師的正確把控就很關鍵。
( 3) 總結提升。《管理溝通》課程案例教學的總體目標，強調以教學案例為素材，使學生能夠較為深入地理解并掌握與教學主題相關的理念和技能。因此，在案例教學的最后環節，教師需要對案例及學生討論的過程進行總結，特別是將案例中的關鍵問題和教學主題之間的關系進行強化提升。當然，這個環節也可以讓學生先總結，教師再點評。
3.體驗式教學法
體驗式教學法，是指教師根據教學目標和相關知識理論，結合學生具體學情，通過創設適當情境并引導學生參與，使學生在親身經歷的過程中理解并建構知識、拓展能力和形成價值的教學方式。
體驗式教學強調教學過程中學生的參與性和主體性，因此，和案例教學類似，教師在教學過程中同樣要發揮好設計和組織的角色。在《管理溝通》課程教學中，基于社會性別視角，筆者主要組織并實施了兩類體驗活動，包括游戲體驗和項目體驗。其中，游戲體驗教學法主要是穿插在概論，傾聽、非語言溝通、人際溝通和組織溝通等章節中，和講授法配合使用; 項目體驗主要應用于演講、面談和組織溝通等章節。
( 1) 游戲體驗式教學
游戲教學得益于游戲本身的趣味性，這種訓練方式能激發學生的學習興趣，鞏固所學的知識與技能。例如，在概論章節里，要求學生理解并掌握溝通中傳遞信息的“完全對稱”原則，即，溝通中傳遞信息一方需要提供對方所需的全部必要信息，同時要保證提供的信息能夠被對方理解。因此，在課堂教學中，筆者選擇十個左右學生參與“傳話”游戲，簡單地說，就是不借助任何書面信息，通過學生口口相傳，將信息從第一個人傳遞到最后一個人。同時，在游戲組織時注意了男女搭配，以試圖體現社會性別的建構性。在游戲過程中，學生會很直觀地感受到信息在傳遞過程中的性別因素，因為在異性之間傳遞信息時，遠遠不如同性之間交流得順暢自在。
( 2) 項目體驗式教學
項目體驗式教學是以項目為抓手，幫助學生明確學習目標，適用于學習各類實踐性和操作性較強的知識和技能，是一種充分突出學生的主體地位的教學方法。目前我們實踐中效果比較好的是演講、面試和組織溝通調研。以演講為例，我們要求學生自選和溝通相關的主題，制作3 頁幻燈片和相應演講稿，并在2-3 分鐘內完成一次演講。演講者為了在短短的2-3 分鐘內取得較好的演講效果，會在主題、信息、語氣、肢體動作等方面精心準備并實施。通過這一項目體驗，學生對演講中要注意的一些語言、非語言因素，以及心理因素會有體悟，而且對于兩性在演講中的不同特點也會有更直觀的現場體驗。
三、取得的初步成效及后續工作展望
在校院領導和教學團隊的鼓勵支持下，特別是所執教的工商管理專業學生一如既往地協作配合下，筆者對《管理溝通》課堂教學的改革順利進行，教學效果也得到了大家的一致肯定。20xx 年和20xx 年，筆者因執教《管理溝通》課程，兩次獲得所在學校“示范課教師”榮譽稱號。
( 一) 取得的初步成效
在20xx 年～ 20xx 年期間，筆者對執教的工商管理專業7 個班級分三次進行了期末隨堂問卷調研。20xx 年12 月，工商管理20xx 級三個班合計130 人參與被調研，其中女生85 人，占比65%( 以下簡稱樣本1) ; 20xx 年12 月，工商管理20xx 級( 專升本) 兩個班，合計81 人參與被調研，其中女生71 人，占比88%( 以下簡稱樣本2) ; 20xx 年6 月，工商管理20xx 級兩個班( 一本招生) ，合計75 人參與被調研，其中女生47 人，占比63%( 以下簡稱樣本3) 。
通過對問卷的進一步分析，可以看出，將社會性別引入《管理溝通》課堂教學，在一定程度上改善了原有課堂教學中“性別盲視”狀態，提高了學生溝通過程中的社會性別敏感性和自信心，具體體現為以下四個方面。
1.引導學生初步建立了社會性別概念
三個樣本對“社會性別”概念認知程度差異性不大。91%以上的學生表示“非常了解”或“了解”，“完全不了解”的僅占2%左右。但是，僅有30%左右的學生會從“社會建構和權力結構”來認識社會性別的內涵，大部分學生認為“社會性別是基于兩性差異的認識，主張男女之間的平等”，其中，樣本1、樣本2 和樣本3 分別達到53%、63%和61%。
2.促進學生初步形成了科學的性別角色認知
為了進一步了解學生在溝通時的性別角色認知狀況，筆者設計了“在你眼中，理想的男生應具備什么特征”和“在你眼中，理想的女生應具備什么特征”兩道題目，并分別設計了15 個相同選項( 包括體貼、有趣、善解人意、勇敢、心胸寬闊、冷靜、有競爭心、獨立自主、豪放、有遠大理想、沖動狂熱、依賴、活潑開朗、隱忍和其他) 供選擇。從三個樣本看，大家認為理想的男生和女生應該都是“獨立自主”“體貼”“善解人意”和“心胸寬闊”的; 不同的是，男生需要更多的“獨立自主”，女生則需要更多的“善解人意”。同時，大家認為“活潑開朗”對女生而言也是比較重要的，其中，樣本3 中甚至達到了68%。筆者認為，這一結果一方面反映了社會文化建構中的“男強女弱”格局，另一方面也反映了大學生( 特別是女大學生) 在突破刻板印象和溝通障礙時越來越多的努力。
3.培養了學生溝通中的性別平等意識
為了了解學生在溝通時的兩性平等意識和行為，筆者設計了“男性是否應該以事業為主”“女性是否應該以家庭為主”“你是否認為女大學生學得好不如嫁得好”等三個問題。對于第一個問題，三個樣本沒有明顯差異，78%左右的學生采取“認同”的態度。對于第二和第三個問題，樣本1 和樣本3( 兩個本科樣本) 比較接近，而樣本2( 專升本樣本) 呈現出比較明顯的差異。以問題2“女性是否應該以家庭為主”為例，樣本1 和樣本3 有58%左右的學生采取“不認同”的態度，而樣本2 的不認同率達到了73%。筆者認為，這種相似性與差異性恰恰反映了“男主外女主內”傳統社會文化的影響及其變遷，但更為關鍵的可能是，樣本2 的專升本學生因為求學的過程相對曲折，因而更具有突破傳統建構的動力和愿望。
4.提高了學生與異性溝通的信心和能力
有效溝通的本質在于換位思考。當學生能夠有意識地理解自我和溝通對象的狀態，并形成較為準確的自我定位時，溝通的過程就會相對流暢舒適。在回答“當你與陌生異性交談時，你的狀態如何”這一問題時，三個樣本的學生都呈現出較好的狀態和能力，“坦然自若”和“略顯緊張”的比例均超過了72%。其中，樣本1 兩個選項的比例分別是26%和49%; 樣本2 兩個選項的比例分別是34%和38%，樣本3 兩個選項的比例分別是41%和40%。對于樣本3 較高的數據，筆者認為可能的原因有兩個，一是隨著課程建設的進展，課程結構和內容更加完善，學生通過課內外學習和實踐，能夠較好地理解兩性溝通時的共性和差異，因而能力提升較好; 同時，20xx 級工商管理專業生源質量較好( 一本招生) ，學生本身也更加自信一些。
( 二) 對后續工作的展望
為了把握未來后續工作的著力點，筆者在問卷中設計了“你覺得自己的溝通能力在哪些方面還有待提升”的題目，并依據《管理溝通》教學大綱，設計了9 個選項( 包括禮儀、衣著風格、性格、自信心、語言溝通能力、非語言溝通能力、人際關系能力、情緒調節能力和其他) 以供選擇。三個樣本中，學生認為自己在“語言溝通能力”“自信心”“情緒調節能力”及“人際關系能力”等方面相對還比較薄弱。其中，樣本1 和樣本3 的學生對于“語言溝通能力”提升的訴求分別達到了69%和65%，樣本2 達到了49%。進一步對樣本3 按性別分類，發現男女生提升的訴求既有相同點，又有差異性。相同點是，“語言溝通能力”是男女生都覺得最為迫切需要提升的能力。不同的是，對女大學生而言，排在第二位和第三位的內容分別為“自信心”和“情緒調節能力”; 對男大學生而言，排在第二位和第三位的內容是“人際關系能力”和“衣著風格”。筆者認為，這種共性指出了我們在未來教學中可以關注的重點，即在未來教學中，需要重點關注并有效提高大學生語言溝通能力; 而差異性，一方面說明了社會性別的客觀存在，我們之前推進并實施的教學改革思路是合理的，另一方面，也指出了在未來教學中教學內容和教學方法的針對性需要進一步提煉和改進。
總之，將社會性別視角納入到目前《管理溝通》課程的教學中，不僅有助于學生形成男女平等、兩性和諧的科學發展觀，也有利于提高學生溝通過程中的社會性別敏感性和溝通能力。為了進一步將改革推向深入，教師需要緊緊圍繞教學目標和教學大綱，不斷強化社會性別意識，持續提升綜合業務能力，以有效地解決課堂教學中存在的問題。
溝通管理論文7
摘要：隨著我國經濟的日益發展，管理溝通作為企業管理的核心在提高企業核心競爭力上的作用日益凸顯。但是，在企業的實際運營中，企業的管理溝通仍存在著許多問題，如何提高企業的管理溝通能力成為企業亟待解決的問題。本文簡要敘述了管理溝通的意義以及存在的問題，并提出一些相應的措施。
關鍵詞：管理溝通；問題；對策
對于現代企業來說，企業的生產效率并不是員工個人生產效率的簡單加總，而是取決于企業內部決策層、管理層與企業員工之間的溝通效率。因此企業內部良好的管理溝通不僅能夠加強員工之間的交流與合作，起著激勵作用，還能夠大大提高工作效率，提高工作績效。因此，研究分析企業溝通管理的現狀，分析存在的問題以及提出相應的解決方案對一個企業提高企業競爭力具有重要意義。
1.管理溝通的表現
企業的管理溝通主要分為兩個方面，一方面是企業內部的管理溝通。在企業的實際經營過程中，制定企業決策是必不可少的一環，而制定決策的依據在于企業內部經營信息的有效反饋。另一方面是企業對市場外部經營環境的管理溝通。通過與外界高效的溝通，企業可以利用各種有效信息分析客戶需求，利用各種外部資源滿足客戶要求，為企業帶來更多利益。
2.企業管理溝通的重要意義
2.1管理溝通是企業發展的內在要求
當今時代是一個大數據、多信息的時代，企業的快速發展離不開內部高效的信息溝通。良好的溝通氛圍不僅能夠提升公司文化，增強職工的歸屬感，還能夠為決策者提供解決問題的思路，克服企業遇到的困難。因此，管理溝通在企業發展中起著不容忽視的作用。
2.2良好的溝通是融入市場的關鍵
企業的發展并不是一成不變的，而是動態發展的。這就要求企業的內部管理不能守舊，應對企業管理不斷創新。而創新的前提就在于具有良好的.溝通能力，這也是企業創新發展的核心與關鍵。由于管理溝通具有全面性、多維性，它使企業正確了解自身的優劣勢，判斷市場走向，從而使企業提高其核心競爭力，適應市場和社會的發展。
3.管理溝通存在的問題
3.1企業對管理溝通的不重視
由于受階層觀念的影響，許多管理者認為領導的思想就是最高思想，只重視高層領導的意見，而忽略員工的想法，這就導致決策者不能夠聽到基層的聲音，決策質量不高。再者，由于管理層的不重視，員工沒有表達個人意愿的機會，積極性就會降低，不利于企業發展。
3.2企業管理溝通效率低下的現象十分普遍
溝通效率的低下主要體現為溝通不夠及時、不夠深入。這很大程度上是缺乏溝通渠道造成的。由于缺乏良好的雙向溝通，企業員工的建議不能上傳到領導者的耳中，領導者的決策信息不能準確及時下達，導致企業決策不能得到有效執行。
3.3企業內部管理體制不夠健全
在我國大部分中小企業中，由于領導者不夠重視，管理者不作為，缺乏系統的管理溝通體制已是常態。具體表現為：第一，企業的溝通管理沒有重點。在交流溝通的過程中，缺乏系統的組織領導，員工缺乏積極性，不愿意表達內心的想法。同時，溝通體系還不夠健全，沒有一整套的信息反饋機制，這就導致溝通信息發布者與接受者不能達成溝通共識，不利于企業發展。第二，管理者缺乏溝通技巧。管理者本身缺乏專業的溝通能力，通常只憑自己的意愿和喜好選擇溝通的方式。由于缺乏語言溝通技巧、傾聽能力，再加上不同崗位之間的專業差異性以及員工知識經歷的不同，企業的內部溝通結果往往不盡人意。
4.針對管理溝通問題的對策
4.1增強管理溝通意識
企業管理者應當從根本上認識到管理溝通的重要性，改進現有的管理模式，更加人性化地與員工進行平等交流，注重員工的建議。同時營造良好的溝通氛圍，積極鼓勵員工發表看法和意見，讓員工真正融入企業中。管理者還應當不斷提高自身的溝通技能，掌握溝通技巧，利用心理學、管理學的相關知識，提高企業內部溝通的積極性，不斷優化溝通管理過程。
4.2成立專門的管理溝通機構
為了高效進行企業內外部的溝通交流活動，企業應當成立專門的部門來進行管理協調。這一部門應當配備專門的管理溝通人才，定期對其人員進行專門培訓，還應當對整個企業的信息情報具有整體把握能力，組織和控制企業全部的溝通活動，根據各種信息的整合為決策者提出具有參考意義的建議。通過成立專門的管理溝通機構，大大提高溝通效率，減少不必要的資源浪費，同時能夠權責分明，獎懲分明，起到激勵和鞭策作用。
4.3建立健全完整的溝通機制
健全完整溝通機制的關鍵在于有著一整套溝通制度提供支持。企業應當了解自身管理溝通存在的問題，并針對這些問題制定相應的制度。企業應當保證內部的溝通不再是傳統意義上的單方面縱向溝通，而應是橫跨整個企業整體的縱、橫向相結合的溝通。建立員工、管理者、領導者三位一體的多層次溝通交流機制，使得下面的聲音傳上去，上面的決策傳下來。獎懲分明，鼓勵員工多提建議和意見，讓員工明白基層的建議對企業的發展同樣是非常重要的。同時，加強管理溝通制度的執行力，企業領導和員工應當嚴格按制度辦事，確保制度得到有力執行。
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溝通管理論文8
摘要：溝通，是一個企業可以完成各層面之間的開展目的的一項重要的手腕和方式，是一種管理的天性。在全球的經濟化的大潮中，企業的溝通管理也漸漸地起著不可無視的作用，重要性日漸明顯，，這樣的場面也使得溝通的有了一個的難度和局限。本文就中國企業在管理上呈現的成績停止剖析，并給出相應的對策。
關鍵詞：溝通，企業管理，對策
一、中國企業管理溝通的重要意義
(1)企業的管理溝通時企業管理的客觀需求
關于一個企業來說，企業的管理溝通時企業管理的客觀需求。溝通，也是人與人之間必不可少的停止思想交流的手腕。一個企業若是沒有對等的交流和溝通，那就只是復雜的傳達機械命令，這樣的企業也是沒有生命力和生機的。
在企業里，要想讓企業的管理機制和管理方式可以無效的施行，就離不開溝通與交流。首先來講，企業的靈敏性是比擬大的，只要不時的溝通，才干開掘企業的外部需求。其次， 企業不時的在開展，關于溝通方面的需求也是在不時的變化的。所以，企業管理溝通時企業的客觀需求，關于企業管理有著至關重要的作用。
(2)企業管理溝通時企業開展的生命力
企業的管理溝通時企業開展的生命力，思想上的交流可以摩擦出更多的火花，以此來激起新的想法，給企業帶來源源不時的生命力。企業的溝通管理可以及時的關于企業中呈現的各類成績停止處理。溝通中各種智慧的結合，給力企業管理方面很大的生命力。指導者可以汲取在溝通中失掉了比擬好的辦法和對策，汲取精髓，運用到公司當前的開展中,不時順應市場開展的需求，進步企業的競爭力。
二、中國企業管理溝通的現狀以及呈現的成績
(1) 企業關于企業的管理溝通方面成績的不注重
在很多企業的企業管理中，許多的管理者都有異樣的一個通病，就是只注重高層指導的意見和決議，從而無視了企業的非指導者的建議和員工的想法。其實，很多企業的明智的決議，大少數都是員工的個人的智慧。企業的管理者無疑具有真知灼見，也有開辟的視野，但是，真正處于企業中的是廣闊的員工，從某種成都來說，他們是最理解企業實踐狀況的人群，他們的意見關于企業的開展，其實是有著比擬實踐的意義的。但是，很多的管理者都沒無意識到這一點，無視了溝通關于企業管理的重要性，也沒有完全的領會到溝通才能是企業的管理者需求具有的最爲次要的才能，因此沒有起到足夠的注重。
(2)企業關于企業的管理溝通方面缺乏完好的溝通體系
人們通常在施行某種行爲的時分，都要提早設定一個目的。關于一個企業來講，有一個完好的戰略目的，是企業員工的引導和指南，它率領著員工去斗爭，給予員工方向。企業的管理溝通也是如此，管理者需求站在一定的'高度，具有一定的前瞻性，然后爲企業全體制定一個具有競爭力的戰略目的，然后再逐漸施行，在這個施行的進程中，假如發現了成績，就及時的進項修正和改善，這樣才是完好的溝通體系。但是在我國的企業管理中，就缺乏著這麼一套完好而零碎的溝通體系。形成這樣的場面次要有兩點緣由，一個就是由于管理者的不注重，另外一個就是管理者的不作爲。大局部的管理者，在企業管理中都有這樣的成績，他們爲了投合指導從而無視了與員工溝通交流的時機，無視了溝通的必要性。或許是員工的意見被管理者抄襲，員工沒有失掉應得的獎勵或許是賠償。這些要素都使得溝通得到了公道性，從而招致了員工得到了溝通的積極性。
企業溝通管理缺乏完好的溝通體系次要表如今：溝通的時分沒有組織，沒有中心的指導，所以就沒無形成一種趨向，而員工表達的志愿也不是很激烈，缺乏自動性，積極性也不強，這些都是由于缺乏完好的溝通體系所形成。管理者的不作爲會間接招致全體的溝通積極性，因而，樹立一個健全完善的溝通管理體系是十分必要的。
(3)企業關于企業的管理溝通方面缺乏專門的溝通渠道
企業的溝通管理還有一個成績，就是溝通的渠道不疏通。其次要特點就是：在企業管理中，都是管理者與指導層面的溝通，而員工的溝通時機則很少或許是沒有。員工缺乏向企業表達本人志愿的渠道，企業大少數都是管理層之間的橫向的交流，與員工的縱向交流比擬少，形成這樣的場面就是由于短少一個疏通的渠道來溝通，或許說是由于企業沒有一個專門的管理溝通的機構。
組織機構是使得企業的各項活動都能有序停止的一個保證，不然，不管是企業從事怎樣的變革或許是有怎樣的變化到最初都會不了了之的或許是達不到預期的效果，使得資源糜費。溝通既然是企業管理的中心和本質，那麼就應該像人力資源和財務管理這樣，設立一個專門的部門來擔任溝通，并設置專門的人員來擔任關于企業溝通的方案和組織等一系列的活動，但是，大少數的企業都沒有設立這一專門的組織機構。有的企業雖然有所謂的信息部，但那都是擔任搜集信息的部門，不是專門擔任溝通的。這樣的渠道不疏通和沒有專門擔任的部門，會間接的影響到員工的任務形態，從而影響整個企業的開展。
三、處理中國企業管理溝通的成績的對策
(1)企業管理者要正確看法管理溝通的重要性
企業管理中，不管是企業的指導者還是企業的管理者都要注重企業管理中的溝通的重要性，把企業的溝通管理放入到企業的開展方案當中,鼓舞員工參與到企業的開展當中，激起他們的自動性，讓他們多多溝通交流。作爲企業管理來說，溝通也是企業生命力的表現，企業可以普遍的傾聽來自員工的意見，與員工停止交流，在交流中促進企業的開展，在交流中使企業不時的提高。 所以要認識到溝通在企業管理中的中心位置。
(2)企業管理者要強化本身的溝通才能
企業管理者應該認識到溝通的重要性，在此之后，就應該強化企業的管理者的溝通才能和程度，要以一個全范圍的角度來管理。企業的溝通管理不是一個復雜的交流活動，關于管理者的溝通才能和管理素質是有要求的，一加快，企業的溝通管理也是要運用到一定的管理學方面的專業知識的，這樣可以讓企業可以有條不紊的開展下去;另一方面，還需求具有一定的心思學的知識，這樣就可以激活企業的外部溝通，讓企業的員工可以自動積極的參與到企業的溝通活動中來，進步了企業的管理溝通的積極性。這些都需求管理不時的強化本身的專業認識，強化本人的管理才能。而完成這些的前提就是要關于企業的溝通管理的重要性有足夠的看法。
(3)企業要樹立健全的溝通管理機制
企業溝通管理機制的不健全，會使得企業的溝通管理處于一個很為難的地位。企業的每一位員工都有表達本人意見和志愿的權益，但與此同時，企業卻沒有一個相應得平臺提供，形成這種場面的緣由就是企業溝通管理機制的不健全。要想讓企業有一個健全的溝通管理機制，可以從如下幾個方面開展：
1.添加關于企業溝通管理的培訓
管理者在企業的溝通管理中起著決議性的作用，普通的來講，企業的管理者次要分爲三個層次：高層管理者、中層管理者和基層管理者。不管是這三個層次中的哪一個，都在企業的溝通管理中起著相當重要的作用，若是沒有高層管理者的鼠目寸光，就沒有具有競爭力和獨具特征的溝通戰略;若是沒有中、基層的管理者精確、及時的關于下級指導的想法的和員工意見的長傳下達，那麼來自于下級的信息就不能很好的傳遞給員工，而來自于員工的的意見和志愿也不能無效的傳遞給公司的指導。所以說，管理者在公司的溝通管理中的位置不容小覷。增強關于管理者的溝通培訓也尤爲重要。詳細如下：
關于高層管理者來說，要培訓的次要內容有：如何制定企業的溝通管理的戰略目的;學習良好的溝通管理的理念;認知本人在溝通管理中的位置、角色和影響力;學會制定迷信的溝通機制和政策，并與時俱進，運用古代的溝通技術和手腕等。
關于中、基層的管理者來說，要學習的組要內容有：本身在企業管理溝通中的位置、作用以及上傳下達的時分應該遵照的準繩;企業管理溝通的一向渠道和形式以及應對措施;如何養成良好的溝通習氣和行爲;學習如何掌握如何在溝通中理解溝通對象的心思活動和需求等。
2.成立專門的企業管理溝通部門
爲確保溝通目的的順利施行，企業需求成立專門的溝通部門，布置專人來擔任這方面的任務。這一部門屬于企業的職能部門，其次要職責就是專門對企業的外部員工以及對外的溝通交流活動;參與企業的溝通方針和戰略的制定，配合前期的施行和執行;對溝通管理的效果停止評價;依據企業的實踐狀況，適當的增減員工和停止培訓。
溝通管理論文9
20xx年5月，我作為項目經理參與了 XX 市第一人民醫院PACS/RIS項目的建設，該項目投資共 80 萬元人民幣，建設工期為 3個月，通過該項目的建設，構建了該醫院醫學影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統。實現醫院醫學影像信息數字化、集成化、網絡化的運行和管理;實現醫學影像信息與醫院現有的跨系統信息集成及流程管理;最終達到全部影像資料的數字化存儲與歸檔管理，實現影像軟閱讀、無片化的院內動作模式。，
該項目于 20xx年 8 月，通過了業主方的驗收，贏得了用戶的好評。本文結合作者的實際經驗，以該項目為例，討論了信息系統項目建設過程中的溝通管理，主要從如下幾個方面進行了闡述：編制溝通管理計劃、信息分發、績效報告、項目干系人管理。
20xx 年 5 月，我作為項目經理參與了XX市第一人民醫院PACS/RIS項目的建設，該項目投資共 80 萬元人民幣，建設工期為 3個月，通過該項目的建設，構建了該醫院醫學影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統。實現醫院醫學影像信息數字化、集成化、網絡化的運行和管理;實現醫學影像信息與醫院現有的跨系統信息集成及流程管理;最終達到全部影像資料的數字化存儲與歸檔管理，實現影像軟閱讀、無片化的院內動作模式。該系統采用C++語言開發，數據庫采用sql server 20xx R2，采用C/S架構，兩臺IBM X3850服務器采用windows 20xx R2雙機cluster群集架構。
由于本項目涉及一個管理科室，五個業務科室，因此，溝通管理尤為重要，在本項目中，我作為項目經理，除了對其余管理領域進行嚴格把控外，特別對溝通管理從如下幾個方面進行了管理。
1、 編制溝通管理計劃
作為一名合格的項目管理者，做任何事情之前都應該做好計劃，由于該項目涉及干系人較多，所以在指定項目溝通計劃之前，我首先對項目干系人進行了分類，并對其各自的特點進行了分析：該項目的主要干系人包括：客戶方的領導管理層。客戶方的實際業務操作人員、我公司高層領導、項目開發團隊成員。
各類人員均有其不同的特點，同時也有著不同的溝通需求。客戶方的領導管理層是整個項目的關鍵干系人，必須對他們提車的需求予以高度重視，溝通方式也要比較正式，溝通文檔要規范化。對于項目團隊的成員，他們的技術水平高，創造性槍，但同時也擁有一定的個性。因此在溝通過程中，更應注重他們的特點，并且溝通方式要靈活多樣，這樣才能保障信息傳遞的高效和準確。而作為我方公司的高層領導，他們所需要得到的信息則更偏向成本、效益方面;所以對于他們而言，簡明扼要的項目匯報材料、績效報告就是與他們實現有效的溝通，并取得他們對項目的支持與信任的有效手段。
比如：由于此次項目甲方的負責科室是信息科，我們平時也是和信息科的人員溝通，所以在做計劃時，把信息科主任作為甲方的第一溝通對象，進行整個項目工作詳細的溝通，其他五
個業務科室都各挑選一名科室管理員，進行項目實施的溝通，但是信息科和下面科室是平級的，可能在協調事情時，下面科室會不配合，所以特意把主管信息這塊的院長也列入到計劃中，遇到難以協調的問題到時可以讓其幫助協調。并計劃每周都要和信息科主任溝通項目的進展情況以及需要協調的事宜，并且要在每周五下班前，將整理好的項目周報，以電子郵件的方式發給信息科主任。
2、 信息的分發
信息分發是向各項目干系人及時的提供所需要的信息。隨著項目的推進，每到一個關鍵節點，我都會要求項目團隊整理好各干系人需要的相關項目信息，經過我審核確認無誤后，按不同的干系人分別羅列不同的信息，比如，將整個項目的進度情況及需要醫院配合的信息打印出來，找信息科主任當面溝通，并讓他簽收，還會通過電子郵件再發送給信息科主任，抄送給主管信息院長。其他醫技科室就把他們本科室的項目進展與科室管理員進行溝通。
我還建立了一個項目QQ群，把我們項目小組的成員，以及醫院相關的項目干系人都加進來了，平時也能實時溝通交流，醫院有些人由于從未接觸過PACS/RIS，對一些專業用語不太了解，所以我們溝通時盡量把一些難懂的專業術語口語化解釋。而公司內部我也會將每周項目周報，通過郵件發送給部門總監以及此項目的`銷售人員。
3、 績效報告
項目小組每周一都要召開項目周例會，各小組成員都要在會議上對照工作計劃，核對有無按照計劃完成應該完成的工作，如果有工作未按計劃完成，需解釋具體原因，大家一起研究如何解決問題，并指定相關負責人，限期完成。檢查已完成的工作，并預測項目的進展。會后整理好績效報告，按各干系人的需求發送給他們，起初各科室管理員認為這些績效報告對他們無用，他們并不會去看這些文檔，并有些排斥，認為是在浪費他們的時間。我發現后，及時的與他們溝通，告訴他們這個績效報告能讓他們充分了解項目進行情況，以及他們科室申請的變更狀態，這樣才能讓項目有序的進行。通過我多次溝通后，他們都能理解這么做的原因，并且有時還會主動過來與我們溝通項目情況。
4、 項目干系人的管理
本項目干系人較多，而且各干系人的立場都不相同，為了平衡各干系人的期望，干系人的管理就尤為重要。在項目實施的過程中，由于從他們之前使用的系統更換成我們的系統，難免會產生一些需求，用戶提出需求后，我們會積極與他們溝通，如果是一些不合理的需求，我們也會和他解釋，為什么不能這樣修改。比如我們系統有一個手工登記的功能，沒收費的病人也可以錄入系統，并能發出報告，院長認為這樣會是個漏洞，方便醫技科室給熟人做免費的檢查，影響醫院的收入，院長想從管理的角度，限制這種情況，提出必須要收費的檢查，我們系統才能錄入并出報告。經過與各科室溝通，平時會有一些非常緊急的病人，必須要先檢查，出報告后再去補費，如果限制了手工登記，則此部分特殊病人將無法及時檢查，會影
響到醫生及時診斷，耽誤治療。最后各方商討出一個方案，通過賬號權限管理，每個醫技科室都有一部分醫生有手工登記的權限，這樣的話，能盡量減少科室醫生給熟人做檢查的情況，也能讓緊急病人正常就診。并且月底會將此部分手工錄入的檢查與醫院收費系統逐一核對，如果手工錄入的報告無法找到對應的收費，則會追溯到此份報告的書寫醫生，進行處理。院長也認可這個方案，最后這個矛盾順利解決。
經過我們團隊的努力，項目如期通過甲方的驗收，建成了醫院醫學影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統，優化了醫技檢查的流程，方便了臨床醫生快速的調閱病人的診斷報告和檢查影像，也方便了病人做檢查。得到了醫院各科室的一致好評。本項目的成功得益于本人成功的溝通管理，當然，本項目中，還有一些不足之處，比如：在項目的實施過程中，由于醫院網絡升級項目延期，導致我們的項目也跟著延期一周。不過，經過我后期的不斷糾偏，并沒有對項目產生大的影響。經過該項目的鍛煉，我認識到自己項目管理能力還有一些不足之處，在以后的工作中，我將不斷的充電學習，并積極和同行進行交流，提升自己的業務和管理水平，為我國的信息化建設事業貢獻一份力量。
溝通管理論文10
“馬斯洛理論”是由美國心理學家馬斯洛所提出的行為科學理論之一。國內目前對于“馬斯洛理論”在中學教育管理中的具體應用研究較少，針對性亦有所欠缺，對于如何有效運用“馬斯洛理論”來滿足師生的探索與研究還不夠深入。鑒于此，本文將圍繞“馬斯洛理論”在中學教育管理實踐的現狀及中學師生教育管理機制存在的問題展開探討，并提出相關中學教育管理的優化建議，以期為“馬斯洛理論”教育管理研究提供更多理論支撐。
一、馬斯洛需要層次理論模式
“馬斯洛理論”將人的需要分為五個層次即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要。這五種需要按層次逐級遞升，在滿足了低層次需要后再追求高層次需要，這種對更高層次需要的追求驅使人們不斷追求，而這種不斷追求的行為并不會停止。在這五種需要中，生理需要、安全需要和社交需要這三種需要屬于低級需要，當低級需要得到滿足以后，便不再具有很大的激勵作用，同時作為高級需要的尊重需要和自我實現需要便成為新的需要，擁有更大的吸引力。因此，將“馬斯洛理論”應用到學校教育管理中，不斷滿足針對師生自身對不同層次需要的追求，能夠激勵師生不斷突破自己，對于學校的發展也是一個長久的良性循環。
二、中學師生教育管理機制存在的問題
人的需要是通過自身去追求的，而更高的需要是通過外界滿足后激勵的，從激勵的角度來看馬斯洛的需要層次理論，這是一個不斷走向更高層次的良性循環。
(一)教師管理問題。客觀地說，當前學校對于教師管理存在的問題主要可歸結為以下幾類：基本工資、住房條件、伙食水平、辦公條件、醫療和養老等，一旦這些最基本的生理需求不能得到滿足，教師的心理健康和自我價值的實現便更無從談起。而正由于這種現狀，造成很多教師僅將目光放在最基本的工資上，奔波于緊湊的生活中，或者碌碌無為地機械地從事著周而復始的教學活動，失去教學活力，學生學習效率自然也就大打折扣。為解決這一現狀，學校應該借助多方力量，建立完善的教師激勵制度，讓教師綻放出新的自我。
(二)學生管理問題。學生的生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要也是教育管理中不可缺少的組成。當學生的生理需要得不到滿足時，就容易上課注意力不集中，長此以往將影響身體影響學習;而當學生安全需要得不到滿足時，如校內公共設施質量問題導致誤傷學生、學校治安不好導致打架斗毆現象等都會給學生身心造成傷害;而當學生社交需要得不到滿足時，如與同學或老師的關系出現問題時，便會對學生心理造成影響等等。因此，學校應該針對學生不同層次的需要構建合理的平臺，讓學生能夠在良好的環境中安全、安心學習。
三、改善中學師生教育管理效能的路徑
(一)滿足教師的主導需求，提高教學質量。作為維持人類自身生存最基本的生理需要，是作為教師管理的物質基礎，是推動教師行動的最強大、最原始的動力。在生理需要基本滿足的基礎上，教師才能把更多精力放在教育工作上，才可能去追求更高層次的需求，而這種激勵才可能讓教師在自己的崗位上為工作付出自己更多的辛勤勞動和聰明才智，從而推動教師不斷追求更高的目標。因為校良好的工作環境、穩定的.薪資待遇，都能為教師帶來良好的安全感和優越感，并使缺乏競爭意識的部分教師萌生斗志，形成自我激勵意識。所以，學校可通過研究教師不同層次的需要，并以實際為基礎來調整激勵制度，注重培養教師的責任感、榮譽感和自我激勵意識;同時制定多元化的競爭形式，讓教師以飽滿的精神狀態投入到教學實踐工作中。
(二)保障教學設備的供應，激發學生熱情。根據馬斯洛需要層次論，滿足需要激勵學生對更高層次需要的追求，其學習熱情也會因不斷被滿足而不斷高漲。因此，使用多元化的教學設備不僅可以促進教師和學生通過不同的學習方法達到更好的教學目標，還能使學生對于未來的工作有更清楚的認識和掌握，更容易融入今后的工作環境。簡單地說，即要求在教學活動中盡量保障教學設備的供應，提高學生學習熱情。與此同時，學校也要重點關注學生其他需要，用“愛”管理教學工作，滿足學生對社交的合理需要，使學生處于積極樂觀、努力向上的狀態，更有利于管理教學工作。其中，包括指導學生在學期間如何處理同學關系、師生關系以及家庭關系，使學生在學校和同學、教師以及在家庭都能擁有和諧的人際關系，學會為人處世，建立更好的人生觀、世界觀和價值觀，更進一步實現自身價值。
基于上述可知，“馬斯洛理論”在師生教育管理過程中作用至關重要，其不僅能使學生更愉快而充實地學習，還能帶動教師更認真而激情地投入到教學中，繼而讓學校能夠形成和諧、民主的教學環境，培養出更多符合社會需求的全面型人才。
溝通管理論文11
摘要：溝通是信息的交流，是彼此之間相互了解和認識的過程，也是人與人之間、人與群體之間思
想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通的重要性在于它是我們在生活中，工作中能如意地表達我們內在的情感思想的渠道。所以社會發展至今，溝通已被發展成一門學問，一門需要我們去認真去研究的課程。下面例舉我所知道的一些溝通案例來做一下分析。
關鍵詞：溝通重要性 主動表達 換位思考 期望值 聆聽
案例1：有一個人請了甲、乙、丙、丁四人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來。這個人著急啊，一句話就順口而出:“該來的.怎么還不來？”甲聽到這話，不高興了：“看來我是不該來的”于是就告辭了。 這個人很后悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了？”乙心想：“原來該走的是我！”于是也走了。這時候，丙對他說：“你真不會說話，把客人都氣走了。”那人辯解說：“我說的又不是他們。”丙一聽，心想：“這里只剩下我一個人了，原來是說我啊！”于是也生氣地走了。
分析：這個案例并不是從我或我身邊發生的真人真事。但是，它卻最直接地表達出了溝能的重要性所在。言語是思想的衣裳，談吐是行動的羽翼。我們都能說話，但并不是每個人都懂得說話。我認為，懂得如何正確地表達我們心里想說的話，別人聽起來也不會起岐義了，那才是懂得談話的藝術。
案例2：我是個做事較為急的人。我處理任何事情，都希望自己能在期限內或更早地完成。與此同時，宿舍的一位舍友卻是個做事不急不忙的人。她總在最后一天才完成事務，并出現諸多的變動因素。因為這樣的處事風格有落差，就造成跟她在一起處事時，我會出現焦急心理。而她也更是不急不忙地說：“怕什么，不是xx號才交嘛。”
分析：其實在學習管理溝通以前，我已經調整好自己的心態了。我明白到這位舍友是這樣的性格，我唯一能做的就是耐心對待，并相信她是能按時做好的。而學習了這門課以后，我了解到這是一個期望值的問題。我對舍友的期望值過高，期望她會像我一樣趕緊做完，并早早把事情安定下來。而她個人對此卻又不一樣。這樣一來，便會使期望值較高的一方產生不安心理，矛盾也就會產生了。所以在人與人的交往里面，我們應當把對對方的期望值稍為降低。期望值接近了，事情就有可能變得從心了。
總結：在日常生活中，溝通的案例并不少見。不僅是不了世事的年輕人，連已經歷過多少風雨的人在溝通的時候也會出現問題。我認為，溝通的實質應是真誠的對話。當然，它是一門藝術，要做到良好的溝通，是需要我們自己去了解我們當下的溝通行為習慣。了解自己在表達己見時有沒有注意到溝通的技巧。有效的溝通技巧有：自信的態度；體諒他人的行為 ；適當地提示對方 ；有效地直接告訴對方；善用詢問與傾聽。培養鎮定情緒和良好的心理氣氛，創造一個相互信任、有利于溝通的小環境，有助于人們真實地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。當我們在與人交往時能注意到以上幾點，溝通將會是使我們愉快的事，談話與處事都會有意想不到的收獲了。
溝通管理論文12
前言
基于教改的全面要求下，中學教育管理工作的開展需要切實貫徹落實以人為本這一理念，要在尊重學生教學主體地位的同時，強化師生間的溝通交流與互動，促使學生與教師能夠處于平等地位，在相互理解與信任的基礎上，為學生營造一個良好的學習與成長環境。而如何實現師生間的良好溝通，以促使教師能夠走進學生內心，從根本上提升教育管理質量，亟待解決。
教育
管理論文
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，供大家參考學習。
對于當前中學教育管理工作的實際開展而言，師生間實現良好溝通交流是提升該項工作質量以更好服務于教學活動開展之需的重要保障之一，但是，基于傳統教育理念的長期束縛下，一直以來教師都處于高高在上的地位，學生在尊敬教師的同時，也產生的極大的畏懼與叛逆心理，致使師生間難以實現有效的溝通交流。因此，這就需要在明確當前師生間溝通交流所存在問題的基礎上，以行之有效的對策來促進師生溝通交流，以相關信任與理解關系的建立來營造出良好的'教育管理環境。
一、當前中學教育管理中師生溝通上所呈現出的問題
基于傳統教育理念的長期束縛下，教師與學生間一直以來都處于不平等的地位上。在教學中，以教師為主體的模式下，學生長期處于被動地位，所謂的尊師重道之一便是要聽教師的話，教師處于高高在上的位置上，加上教師在教學與管理班級的過程中又表現出了一定的威嚴性，使得學生在尊重教師的同時，也存在害怕、畏懼的心理，甚至在中學階段還會導致學生產生叛逆心理。此種情況下教師與學生間的距離感逐漸拉大，學生很多時候害怕或是不愿意與教師溝通，特別是面對教師說教式談話方式，很多時候溝通交流成為了一種批評教育，加重了學生的反感心理。久而久之，師生間也就難以實現平等的溝通交流，相互間無法形成交互理解與信任的關系。與此同時，一些教師的教育理念不端正，針對學習成績的好壞，以不同的溝通語氣方法進行交流，對成績不好的學生總是批評的語氣重一些，同時溝通也會少一些。
二、在中學教育管理中實現師生有效溝通交流的對策
(一）注重對學生的表揚，掌握好表揚學生的度
對于中學階段的學生而言，其正處于青春期，叛逆心理與自尊心較強，因此，在實際開展教育管理工作的過程中，對于教師而言，則需要注重對學生的表揚，通過表揚的方式來激勵、鼓舞學生，強化學生的自信心，使其能夠在主觀上明確學習目標，具備強烈的學習動機。而在實際應用表揚方式的過程中，教師要掌握好表揚學生的度，過多的表揚很容易致使學生產生驕傲的心理，所以教師要實事求是，針對學生的實際表現，抓住學生的進步點，給予適時且適當的表揚。同時要將差異化教育理念融入其中，針對學生的實際性格特點以及學習水平的不同，抓住每個學生的進步點進行夸獎與表揚，進而促使學生在受到鼓勵的同時，對教師產生好感，逐漸打開心扉來接受教師，為實現師生間的良好溝通交流并營造出良好的學習氛圍奠定基礎。
(二）以語言藝術的運用來促使教師的批評建議能夠被學生接受
在落實教育管理工作的過程中，師生間的溝通交流并非單一的建立于表揚基礎上，在學生犯錯誤的時候，教師還需要通過批評教育來引導學生明辨是非、端正態度與行為，樹立正確價值取向，在學生知道自己犯錯誤的同時，能夠將教師的話聽進心理以起到教育的作用。在此過程中，教師要注重批評語言的措辭，避免學生產生反感與叛逆心理，而使得師生間的談話無效甚至起到反作用，教師要以間接的語言去批評教育學生，尤其是在中學階段，學生心理都較為敏感，自尊心較強，要避免使用過重語言，通常以暗示或是引導性的語言就能夠促使學生反應出教師話語中的意思，加上教師的諄諄教誨、曉之以理動之以情的言語態度，使得學生會從心理接受教師的批評，并努力的去改正。
(三）在閑談中融入談心技巧，強化師生間的溝通交流
在平時開展教育管理工作的過程中，教師還需要注重學生的曰常學習與生活中的具體表現，在出現學習成績下降、情緒低落等問題時，教師要尋找怡當的時機來實現師生間的溝通交流，以拉家常的方式打開學生的話匣子，拉近與學生間的距離，使學生能夠將教師作為自己的“良師益友”。比如當學生遇到情感問題時，教師要認真傾聽學生的心聲，在適當的時候講講自身或者身邊朋友相似的經歷等，促使學生感受到來自于教師的關爰與尊重，以具有親和力的談話來促使學生愿意打開心扉，通過相互平等、相互理解與相互信任這一師生關系的建立，為學生擺脫心理困惑、將精力集中在學習上奠定基礎。
總結
綜上,在中學教育管理工作中，實現師生間的良好溝通交流能夠在落實以人為本這一教育理念的基礎上，促使師生間建立平等、信任的關系，并營造出良好的學習與成長環境氛圍，使得學生能夠在教師的尊重與關爰下實現身心的健康成長，并激發學生的學習動機與學習欲望，為提高教育管理工作的質量與效率奠定基礎。
溝通管理論文13
[摘要]
20xx年9月，我作為項目經理參與了XX市機場航班信息顯示系統項目。航班信息顯示系統（以下簡稱航顯系統）作為旅客獲取航班信息的主要渠道之一，在機場有著舉足輕重的作用，具有嚴格的安全、時實高效和可靠性等要求。該項目是機場新航站樓建設投運工作的重頭戲之一，注資670萬元，工期10個月，具有大項目干系人較多、管理層次復雜等特點。項目重點實現以下目標：1接收并過濾ADB（機場集成數據庫）的航班信息，發送至終端LED或TFT-LCD上顯示。2提供OPS控制終端給部分關鍵用戶。通過OPS可以對航班數據進行手動修改，滿足航班顯示需求。本文結合作者項目實踐，以此項目為例討論大型項目的溝通管理。我根據溝通管理理論，結合項目實際，通過做好干系人分析，編制詳細的溝通管理計劃；及時全面的信息分發；制定項目的績效報告；項目干系人管理等工作對項目進行溝通管理，保障項目順利進行。系統在新航站樓投運前如期上線，投運后運行狀況良好，獲得一致好評。
[正文]
20xx年9月，我作為項目經理參與了某市機場航顯系統項目管理。該系統的主要功能是：接收ADB發送的航班信息，通過高速的計算機網絡和各種先進的信息顯示設備，LED屏、TFT-LCD顯示設備等，向過往旅客和機場工作人員及時、準確地發布動態航班信息。航班信息包括：當日航班計劃、航班動態、資源分配信息（柜臺分配信息、登機口信息、機位信息、行李提取信息）等。操作系統為REDHAT5.4,數據庫為ORACLE 10G，中間件為IBM MQ,開發語言為JAVA。提供專用的數據訪問引擎RDB，以實現高效快速的標準SQL操作界面。采用1臺國際上先進的高配置全冗余小型機（Stratus）做為系統數據庫服務器,共享IIS提供的SAN存儲，形成集群。數據庫服務器有包括ADB LINK 在內的52個接口。ADB LINK——對從ADB獲取的航班數據進行處理，將數據存儲到數據庫中，供其他接口調用。3臺國際上先進的PC服務器（HP DL380）做應用服務器，實現負載均衡，實現航班數據到航顯屏上的顯示。服務器設備采用全冗余設計，當其中某個服務器的硬件發生故障時，可以通過硬件容錯處理，從而保障系統不間斷運行。
溝通管理是項目管理中一個重要部分，一個項目失敗的原因80%~90%是因為甲乙雙方在溝通上出了問題。在長期的項目管理實踐中，我意識到溝通也是需要成本的，大型項目尤其如此。本項目我使用了微軟Project 20xx作為輔助工具，通過做好干系人分析，編制詳細的溝通管理計劃；及時全面的信息分發；制定項目的績效報告；做好項目干系人管理等工作對項目進行溝通管理，保障項目工作有條不紊地進行。
一、做好干系人分析，編制詳細的溝通管理計劃。
編制本項目的溝通管理計劃時，我遵循了以下幾個原則：
1、全員參與。大型信息系統管理復雜，計劃的編寫也非一人之功。項目中標后，我帶領項目組成員，通過召開頭腦風暴會議列出項目干系人名單，并邀請部分干系人參與討論等形式編寫了本項目的溝通管理計劃。
2、做好干系人分析。干系人分析是制定溝通管理計劃的依據之一。航顯系統項目干系人較多，包括機場高層領導，地服、安檢人員等，這就需要我明確溝通人員和其接受的信息。我們根據溝通內外有別等原則確定了各干系人的溝通策略。比如機場高層領導A某，是本項目的發起人之一，需要在項目中及時給他遞送項目的進展情況，以獲取他對我以及整個項目的信任。而公司的高層主管B某更關注于航顯系統的進展情況，成本花費情況，我每周都要向他匯報上述內容。
3、 漸進明細。項目溝通管理計劃的編制非一日之功，不能希望與畢其功于一役。項目隨著進展干系人可能會有變化。比如項目前期，機場各使用單位，地服、安檢等，他們需要提出期望和需求，是重要的項目干系人。而項目后期，機場的信息中心需要對本系統進行日常維護，是重要的項目干系人，這就需要不斷更新項目溝通管理計劃，做好PDCA。
我利用項目范圍說明書，項目管理計劃等，結合項目干系人分析制定了項目溝通計劃。
二、及時全面的信息分發。
按照溝通計劃，我通過工作會議、郵件、電話等方式為項目干系人及時提供航顯系統的相關信息。對于內部的項目團隊成員，我利用公司內部的網絡交流平臺作為輔助溝通手段，每周也通過周例會的方式進行溝通。向項目干系人進行信息分發的時候，我充分注重溝通的技巧。和機場集成系統的對接，接口的調試，既是關鍵活動又是項目的薄弱環節。此類復雜重要的活動，容易造成溝通困難，過多使用專業術語等問題，形成與部分項目干系人的溝通障礙。為此我和機場干系人分享了其他機場航顯系統的案例；同時讓機場干系人安排集成系統有關知識的培訓，以這些方式來掃除溝通的障礙。
作為項目經理，我深知“只報喜不報憂”對系統研發的危害極大。項目前期我根據進度情況進行趨勢分析時，意識到要按工期完成項目有可能人力不足，我向公司領導和機場提交了系統各項參數，反映了這一情況，最后成功說服公司增派了經驗豐富的人員，保障項目繼續順利執行。
三、制定項目的績效報告
制定績效報告主要是為了定時進行工作的匯報。每周五我要求項目組成員通過公司OA提交本周工作匯報，內容包括本周完成的工作和下周任務計劃。每個小組成員都要對自己的總結報告負責。這些信息都會匯總成每周《工作匯報》在OA上給予展示，并將電子版發給機場對接人查閱，聽取其反饋意見。我結合《工作匯報》召開評審會議，檢查進展情況、用掙值管理EMV分析偏差并制定糾偏措施，以此制作項目的績效報告。通過績效報告，項目干系人可以獲得項目在特定時間的進展、資源的使用情況等信息。
制定績效報告的時候，我還使用了微軟PROJECT 20xx軟件。Project 20xx為制定績效報告提供了很多模板。比如“總覽報表”為管理高層提供了他們希望看到的航顯系統每周概況信息。而“成本報表”提供了項目現金流等信息。我通過及時完成和提交績效報告，使項目團隊成員和項目關系人隨時掌握項目情況，保證項目順利實施。
四、做好項目干系人管理
項目干系人管理是指滿足項目干系人的需求并解決項目干系人間的問題。由于航顯系統項目干系人眾多，各干系人出于自身利益的考慮，均會對項目施加壓力和影響，企圖使項目向自己有利的方向發展，由此產生了許多矛盾和沖突。項目前期機場干系人對航顯系統三豎屏要的顯示內容存在分歧。值機人員希望三聯屏強調值機信息，方便旅客辦理值機手續；而安檢人員更關注于飛機的'起飛時間，以提醒旅客及時通過安檢。邀請干系人進行面對面的會議對于解決此類沖突很有幫助。會議上我通過軟件模擬了各干系人的頁面顯示方案，通過不斷討論，使項目干系人對三聯屏的顯示內容達成共識，解決了問題。
項目變更是難免的，根據以往項目經驗，項目越到后期，變更的成本和時間代價越大。航顯系統在研發后期，客戶方曾提出在OPS主機中加入離港航班聲控提醒功能，此功能需要額外采購聲控設備，并修改大段代碼。我向本機場展示了其他機場由于變更造成了項目周期延誤的案例，以及項目范圍蔓延的危害，和機場協商將此功能作為系統上線后的二期研發變更，讓變更不會導致項目進度的失控。
結束語
航顯系統如期順利交付，兩周試運行正常，在新候機樓投運后全面推廣。至今，系統運行正常，受到客戶有關部門的一致好評。項目的圓滿成功離不開項目的溝通管理。在本項目開發過程中也遇到一些問題，比如少數人員不重視沖突的處理；機場接人較多且有的對項目參與不足，溝通上存在一定障礙。因此，我對后續的項目提出如下建議：加強全員溝通技巧的培訓，特別是沖突處理方面的培訓；加強和客戶方溝通，確保和每個對接人對接獲得的情報都一致。在這些方面，我會在今后的大型項目中不斷努力和改進，為信息化建設盡一份錦帛之力。
溝通管理論文14
摘要：一直以來，在高校管理過程中，溝通屬于其中非常關鍵的一個環節，但在高校實際工作中，管理溝通還存在很多障礙，直接影響著高校的管理水平。鑒于此，本文主要分析當前高校管理溝通存在的障礙，并提出相應的解決措施，以期提升促進高校管理溝通工作的有效開展。
關鍵詞：高校管理;溝通障礙;措施
溝通屬于人和人間獨特的一種聯系方式，同時也是人和人間了解及信任的基礎。而在組織中，加強組織間的凝聚力，達到組織目標是實現溝通的關鍵。而在高校管理過程中，因教師、學生較多，且管理規模相對較大，在管理溝通過程中，還存在或多或少的問題。因此，高校管理人員需針對管理溝通中存在的問題，制定相應的解決措施，以實現高校管理的有效溝通，進一步促進高校各項事業的快速發展。
一、高校管理溝通中存在的障礙分析
1.管理組織結構障礙。在高校管理溝通中，組織結構和企業的組織結構并不相同，高校屬于學科專業、事業行政單位所組成的特殊組織。不僅包含各項學科、專業等學術組織，還屬于行政組織，各結構層次與隸屬關系較為繁瑣，且專業化的學術機構和行政性質的行政機構均存在高校內。通常情況下，若高校領導的管理水平較低，且管理缺乏嚴謹性與科學性，則會易導致管理職能發生錯亂，這就容易高校管理溝通出現很多問題。而在當前大部分高校管理中，管理方式還屬于集權式的管理，且權利重心一直在管理人員上，一些基層單位管理人員的管理權力受到局限。例如，一個高校的院長與系主任主要由校長來委任，校、院、系別間存在明顯的等級，院、系老師、教授難以介入高校管理及決策中。正是因該種集權式的管理模式，造成高校管理水平較低，使得管理溝通存在很多障礙，使得高層管理人員和下屬間的溝通容易，但和上級主動溝通較為困難，很多信息下達較快，但反饋非常難，對高校順利開展各項工作造成很大阻礙。
2.管理溝通意識障礙。人和人之間想要形成有效的的溝通，就需溝通雙方有相同的溝通意愿及理念。在高校管理中，包括行政人員、教師、科研人員等，不同角色使大家在工作時，更多的關注自己的工作范圍。例如，行政管理人員常常注重學校內部的大小事務，對于學術、科技信息等方面的關注較少；而教師、科研人員會重點關注學術科研成果，對于學校平常的會議、文件等相關信息并不關心，尤其是很多專業老師，如果平常不值班，即便有課，上完課之后不會待在學校，就算有工作會議，在會議中也很少發言，這就使得高校管理溝通中，老師與管理人員間缺乏相應的溝通意識。
3.管理溝通渠道障礙。高校日常管理中，內部溝通大都經文件、會議、電話及校報等渠道完成，在管理時經上述渠道進行管理有很多困難。例如，對于一些管理部分設置比較復雜的高校，通過口頭信息來傳遞，因傳遞人員較多，易出現錯誤，且傳遞速度較慢、而經會議來傳遞信息，其傳播的速度較慢，需花費大量的時間，降低工作效率。而且，在學校內部所采取的溝通渠道并不正式，易影響高校日常管理。例如，在人際溝通過程中，易出現信息損耗及失真，由于難以進行有效的監管，因此，在很多情況下，所匯報的信息缺乏真實性，若這些信息傳到管理人員的口中，則易形成誤會與偏見，使得高校管理溝通很難正常開展。
二、加強高校管理溝通的具體措施
1.精簡高校管理溝通機構。高校管理人員在進行管理時，溝通管理非常關鍵，通過精簡管理溝通機制，建立一個扁平式的管理組織機構，可提升管理溝通效率。主要因少層次的.扁平式管理組織結構屬于當前組織管理發展的主要趨勢，不僅能縮減信息傳遞的時間，擴大溝通渠道以及確保所傳遞信息的真實性，還能實現信息的有效交流、溝通。因此，各高校在設置組織機構及工作崗位時，可根據所要管理的事物來設置管理機構且設崗，所構建的組織可圍繞學校的發展目標及發展任務開展，從而精簡管理溝通機構，以構建一個扁平式的組織結構。高校管理人員需協調及平衡各個學術及行政權力，通過構建合理、科學的管理制度，在管理制度方面確定好學術、行政權力的職責，以便使各部門劃分好各自的界限及功能，避免管理模式發生改變而造成溝通雙方對管理職責的認識不夠清晰。此外，在管理制度方面，需把行政、學術權力、管理溝通完全區別開，確保各類權力之間的溝通得到較好的約束及制衡，以便維護好各組織結構間協調發展。并且，高校的領導、教師需對兩類權力有一個明確的認識及定位，在高校管理溝通中，學術權力需占據主導位置，而行政權力則是為各學術研究事務提供相應的服務，從而較好的根除國內高校組織結構內長時間存在的以行政權為主，學術權為輔的管理觀念。
2.拓寬高校管理溝通渠道。首先，高校領導可將溝通直接融入發展戰略內，一個合理、有效的內部溝通，不僅能保證組織決策的合理性及正確性，還能提升員工歸屬感，幫助高校及時化解管理組織中存在的各種危機，進而實現高校管理組織目標。同時，高校領導需將內部溝通作為學校的管理目標，對管理模式實行有效的制定，并將其融入到學校未來的發展中，在學校內提倡有效溝通，不斷強化管理溝通的意識，最終使管理溝通直接融入到校園文化建設中。其次，健全高校管理組織體系，減少溝通的層次。據有關資料顯示，若溝通層次較多，那信息遞減會非常明顯，則溝通效果較差。因此，高校在設置與改革結構的過程中，需充分考慮溝通的快速性、便捷性，且制定好一定的規章制度。例如，要求高校領導積極深入基層，和老師、學生構建一個有效的溝通機制，以解決基層管理中存在的問題及矛盾，使得決策機構所得到的信息具有一定的準確性及真實性，進而提升溝通效果，實現最佳溝通目標。最后，提升管理人員的溝通意識，積極參與高校管理溝通。高校因管理結構比較復雜，所涉及到的管理部分較多，如部門和部門、學院和學院及部門和學院間的溝通、若職工在平常的管理工作中，不會積極參與管理，和相鄰部門、學院等進行較好的溝通，則長時間發展下來，會使得學校各組織機構管理及協調造成一定的困難，從而影響學校之后的發展。因此，高校各部門、學院需積極應用各種溝通手段，以提高高校管理溝通效果。
3.提升高校管理溝通意識。高校領導在做管理決策時，所構建的管理組織框架和渠道較多，高校內部的教師、管理員工、學生等均屬于管理溝通參與者。因此，各教職員工需從自身角度出發，不斷增強管理溝通的意識，提升管理溝通績效。管理人員需增強互相信任，了解合適的管理溝通技巧，互相信任屬于溝通的根本，若各個管理人員都將自己偽裝起來，則難以得到雙方信任，就很難實現較好的溝通效果。其次，因此，在高校管理溝通中，加強各職工間的信任感十分關鍵。并且，溝通信任也是各職工進行互相了解的一個結果，只有這樣，在高校管理溝通過程中，才在信任的基礎上進行較好的溝通。此外，合適、準確的高校管理溝通技巧是提升管理溝通水平的關鍵，增強對溝通技巧的訓練，是高校各教職員工、學生需一同努力的方向。例如，選擇合適的溝通技巧、溝通時機，找到合適的溝通對象，并利用各種不同的表情及手勢進行溝通，均能形成較好的溝通技巧，進而提升高校管理溝通效果。
三、結語
綜上所示，在高校管理過程中，管理人員積極認識到管理溝通中存在的障礙，并提出相應的解決措施，如教職員工、學生一同努力，不斷提升溝通意識及技巧，完善高校組織架構，開拓溝通渠道以及提升溝通績效等，進一步提升高校管理溝通水平，促進高校健康、穩定發展。
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溝通管理論文15
摘要：本文主要就國網河南省電力公司技能培訓中心績效管理體系中溝通環節的設計、執行，探討如何通過持續開放的溝通和規范化的管理不斷提高員工和組織績效、提高員工能力和素質的過程。
關鍵詞：績效管理；持續溝通
績效管理是現代企業實現企業與員工價值最大化的有效工具，而溝通是績效管理體系能否真正發揮作用最重要的環節。工作計劃需要員工在了解組織工作內容后，形成個人工作計劃；績效評價需要績效經理人就評價結果向員工進行反饋，員工應有暢通的申訴通道；績效結果用于薪酬、評先、培訓時，都應與員工進行溝通。
一、持續溝通的內容
績效溝通的內容由三個部分組成：前期溝通，包括工作任務和目標的分解與制定，員工應充分了解組織的工作任務及標準，并根據職責制訂個人工作計劃，使兩者相互統一；中期溝通，在工作進行期間，主要討論工作的開展進度，遇到的問題及采取的措施;后期溝通，主要溝通工作完成情況及效果，找出存在的問題和不足，提出要求和改進意見，了解員工對上級提出的工作建議和意見。溝通在績效管理體系運行中應全過程覆蓋，使每個管理者和員工在工作中能實時獲取自己所必須的信息，以確保工作目標不偏離既定目標，最終保障工作任務高效、高質量完成。
二、溝通的方法
技培中心溝通體系的構建主要通過四個平臺進行：一是績效考核小組內部溝通平臺；二是績效考核小組與被考核部門溝通平臺；三是部門與員工溝通平臺；四是員工申訴溝通平臺。組織之間的溝通方式以正式溝通為主，組織與員工之間的溝通以正式溝通和非正式溝通相結合的方式進行。
1.召開績效工作例會。每月初，中心召開績效工作例會，績效管理辦公室通報各部門上個績效考核周期工作及督查督辦完成情況，工作中出現的問題及改進意見，通報下個績效考核周期工作計劃，了解需要提供的支持與幫助等。
2.召開績效考核評價例會。每月末，中心績效考核小組召開績效考核評價例會，績效考核小組成員參與，主要是對各部門工作完成情況進行溝通并評價，深入部門溝通了解重點工作完成情況、工作中遇到的困難及需要提供的支持，并提出指導性意見，形成督查督辦意見。
3.部門召開部門績效考核例會。每月末，各部門自行召開績效考核例會，各部門員工參與，主要對每員工上個績效考核周期內的工作進行溝通、評價，了解員工工作完成情況，解決工作遇到的問題，形成員工績效評價結果。
4.部門與員工非正式溝通。部門績效經理人有選擇地對員工進行非形式溝通，主要了解員工的思想動態、工作中遇到的困難及困惑，對其工作中的不足提出意見。
三、溝通中存在的問題
技培中心在對溝通環節的設計高度重視，但在運行過程中也發現了許多需要完善的地方，主要表現有：
1.缺少上行溝通，多是下行溝通。績效溝通應是績效經理人與員工就績效問題進行的雙向溝通過程。但一些績效經理人不太重視雙向溝通，總覺得自己是領導，工作上以安排布置為主，下屬只有執行的義務。這樣不能有效地了解下屬的問題和期望，使下屬沒有工作主動性和建設性，不利于解決工作中出現的困難和問題。
2.重視溝通結果輕視其過程。一些績效經理人只注重對員工工作結果的評價，不重視工作過程中的溝通。因而存在的'問題在績效管理過程中沒能及時解決。通常是通過績效反饋把所有問題都攢到一起與員工秋后算總賬，這樣不利于員工素質和績效的持續改進和提高。
四、全面改善績效溝通制度，保持持續有效溝通的措施
技能培訓中心通過以下三個方面措施，全面改善績效溝通制度，確保績效溝通的通暢、有效。
1.形成績效溝通理念。思想是行動的先導，要進行有效的績效溝通，首先在思想上要重視。技培中心把績效溝通作為一項重要的工作來做。績效管理不僅要對工作結果進行總結、評價，更重要的是要通過暢通、高效的溝通發現組織及員工在工作中存在的問題，并提出改進辦法，使員工能夠端正工作態度，中心工作得以順利開展。
2.明確績效溝通目的。績效經理人與員工之間的溝通要想取得良好的效果，就必須有一致的明確的溝通目，績效溝通目標的確定與否影響著溝通的效果。在進行溝通之前，雙方應明確溝通的目的，溝通應達到的效果，在溝通實施之時，針對問題解決問題。
3.注重溝通的技巧。再完美的考核制度都無法彌補績效經理人與員工缺乏溝通帶來的負面影響。在進行溝通的時候，績效經理人應注意培養自己的傾聽技術：
⑴忌面無表情。
⑵忌不耐煩的動作。
⑶忌盛氣凌人。
⑷忌隨意打斷下屬。
⑸忌潑冷水。
⑹忌籠統反饋。
⑺忌對人不對事。
總之，通過溝通，可以讓員工更加明確該努力的方向，在工作中不斷努力，上級人員不斷提供指導與反饋，從而順利地完成各層級工作目標。技培中心將結合自身的管理特點不斷探索和提高各個環節的溝通效果，力爭建立更加完善、科學的績效管理體系，為建設全國一流培訓中心提供強有力的人力資源保障。
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