論建構主義學習理論在秘書學教學中的應用教育論文
摘要：建構主義是心理學中的一個概念，近代科學技術的迅猛發展和計算機網絡技術的廣泛應用為其提供了一個極為廣闊的發展空間。由于秘書學是一門實踐性很強的應用學科，筆者認為，我們在教學中可以大膽借鑒建構主義的教學思想和教學方法，以期達到錄佳的教學效果。
關鍵詞：建構主義情境創設協作學習會話商討意義建構
秘書學是研究秘書工作規律及其應用的科學。作為一門綜合性、實踐性很強的應用學科，它注重理論聯系實際，秘書學的宗旨就是通過揭示規律達到應用的目的。當前，隨著經濟全球化的發展，國際間的商務交往日益增多，新情況、新問題大量涌現，這些變化不僅給我國的秘書工作者提出了更新、更高的要求，同時也給高校從事秘書學教學的教師提出了嚴峻的挑戰。采用什么樣的教學方式和方法才能培養出既具備扎實的理論功底又有著過硬實務能力的秘書人才是目前困惑許多老師的一個難題。
很明顯，過去“以教師為中心，教師利用講解、板書和各種媒體作為教學手段和方法向學生傳授知識”的傳統教學模式己不再適應當今秘書學的教學，更滿足不了教學目標的需要。經過長期實踐和探索，筆者認為，若想培養出符合現代社會需求的高素質秘書人才，教師在教學過程中，應大力借鑒建構主義的教學思想和教學方法。
與傳統的教學模式相比，建構主義學習理論具有很多優勢，具體表現在：
1強調情境的創設
所謂情境創設是指創設與當前學習主題相關、盡可能真實的情境。建構主義認為，創設接近真實的學習環境可激發學習者參與學習的積極性，有利于學習者利用自己原有的有關經驗去同化和索引當前的新知識，從而賦于新知識以某種意義。而在傳統的教學設計中，一般情況下都是由教師直接利用教材向學生灌輸新知識，沒有情境創設這一環節，不能為學習者提供實際情境所具有的生動性和豐富性，當然就激發不了學習者的聯想，也很難獲得長時間記憶的效果。
2提倡學習者之間的協作
建構主義認為，學習者與周圍環境的相互影響對于學習內容的理解起著關鍵性的作用。同學們在教師的組織和引導下一起討論、交流、協商和辯論，共同建立起學習群體并成為其中一員。每位同學都可以對問題提出自己的看法并對別人的觀點做出分析和評價，通過不同觀點的交鋒、補充及修正，大家共同來完成對所學知識的意義建構。協作學習能讓每位同學的智慧被群體所共享，這種教學方式比起忽略討論、交流、協商、辯論等環節，直接由教師給出結果的傳統教學模式更有利于同學們對問題的理解和認識。
3重視學習者的會話和商討
會話是協作過程中不可缺少的環節，它包括學生與學生、學生與老師之間的會話。由于學生是學習的主體，在整個學習的過程中，學習小組成員之間必須通過會話商討才能完成老師規定的學習任務。建構主義主張，教師不直接告訴學生們如何去解決面臨的問題，而只向學生提供解決該問題的線索。老師通過利用“情境”、“協作”、“會話”等學習要素充分調動同學們學習的主動性和積極性，最終達到讓大家有效地利用當前所學知識進行意義建構的目的。與傳統教學模式不同的是，教師不再處于主導地位，他們的作用只是學習過程的組織者和促進者；同學們也不再是被動地接受新知識，他們在學習的過程中可以主動思索、積極參與、發表意見、相互啟發、暢所欲言。
4明確學習目標的意義建構
盡管建構主義學習理論內容很豐富，但其核心只有一個即“以學生為中心”，強調培養學習者主動建構的能力。換句話說，就是讓學習者自己形成對事物的看法，通過意義建構，同學們不僅能掌握事物的性質和規律而且對事物之間的內在聯系也會有更多的了解。意義建構與“以教師為中心，以邏輯講解傳授方式為主，讓同學們記住更多知識為目標”的傳統教學模式有著質的區別。
以《辦公室管理》中的一堂課為例，按照建構主義的教學模式可設計如下：
一、教學目標：要求同學們掌握收進郵件的一般程序并學會發現和處理可疑包裹。
二、教學重點：掌握收進郵件處理的一般程序。
三、教學難點：
（1）怎樣發現和處理可疑包裹？
（2）幾種特殊郵件的處理方法。
（3）文件在傳閱時應注意哪些問題？
四、教學方式：頭腦風暴法、小組討論法、角色扮演法、案例分析法。
五、教學過程：
（1）情境導入有關“收進郵件”的問題；
各位同學，非常抱歉，我今天上課遲到了2分鐘，原因是我剛才在辦公室里找一封信耽擱了時間。這封信對我來說很重要，為此，今天課前，我特地留出一些時間去辦公室拿信。辦公室王秘書告訴我，前兩天的確有我一封信，可他當時沒看見我就順手放在自己的辦公桌上了。我仔仔細細地檢查了他的辦公桌，隨后又到辦公室的其它角落細心查找，都沒找到。王秘書見狀也跑過來幫忙，我倆累了半天，還是一無所獲。我又氣又慈，責備了他幾句，他卻很不服氣地說：“我每天要處理大童的辦公室事務，你的信我總不能天天裝在身上吧？”同學們，你們說說，這件事王秘書到底有沒有責任？
（2）提出開放型問題：你們認為這件事責任到底該由誰來承擔？（請同學們自由思考和討論）
（3）采用頭腦風暴法鼓勵大家積極思考；選舉代表發言；老師在黑板上羅列出他們的主要觀點：
①這是個小事情，在生活當中很常見，不必太認真；
②事情雖小但能看出王秘書的工作責任心不強；
③秘書每天的工作繁忙且瑣碎，不就是弄丟一封信嗎？不應該責備他；
④不論大事還是小事，秘書都應認真時待。今天能把信弄丟，以后就有可能會弄丟其它重要的東西；
⑤王秘書應該采取其它的辦法，比如電話通知本人或找別人代領子，盡快地讓信到達收件人手中；
⑥王秘書錯在工作的過程中缺乏必妥的記錄；
⑦王秘書不會分揀郵件，更談不上會處理郵件，缺乏相關培訓……
（4）歸納同學們的觀點：
大致分為兩種截然不同的觀點：
①應該由王秘書負責，理由是：工作責任心不強；工作缺乏條理；不具備秘書的基本素質。
②不應該由王秘書負責，理由是：辦公室的工作環境差；王秘書的工作量大且瑣碎；信件是小事不必小題大做。
（5）進一步引導同學們思考：你認為作為一名辦公室的初級秘書，應不應該熟悉和掌握收進郵件的一般程序？
大家經過思考都認為應該具備，這樣觀點就統一了：這件事應由王秘書負責。緊接著請大家再思考：你們能告訴老師，王秘書錯在哪兒？如果你是一名秘書，你又該如何處理收進的郵件？
（6）創設案例、組織分析：假如你是某大型企業的秘書，每天下午三時，市郵政公司會準時地把你單位當日所有的郵件都放在公司的前臺，你該怎樣去處理這些郵件？
①角色扮演。
假如，教室的講臺就是你公司的前臺，老師在上課前準備一些信件、帳單、傳單、報紙、雜志等作為道具，分別請一男、一女兩位同學上臺表演，其他同學分成兩組在下面認真觀察、討論并選定代表將臺上兩位同學的工作過程詳細地表述出來。 ②小組代表發言，老師在黑板上羅列他們的觀點。
第一組認為，首先要對信件進行分揀，其次進行登記，再次分發，最后傳閱。
第二組認為，首先進行分撿，其次是郵件的拆封，再次注明日期，最后分發、傳閱。
（7）提出思考型問題請大家考慮：
①郵件的種類有哪些？
②辦公室里需不需要有郵件分類工具？
③在取郵件時要不要先確定包裹是否安全？
④郵件上需不需要注明日期？
（8）同學們思考后都一致認為在收進郵件時應注意這幾個問題。
（9）請同學們把收進郵件的程序寫成一份清單。
（10）重點講解：
①怎樣發現可疑包裹？
應特別引起注意的幾種情況：郵件的形狀不規則或大小異常；能看出金屬線的形狀；在封口處有油漬；有一種苦杏仁的味道；在包裝紙上有小孔。
②怎樣處理可疑包裹？
a不打開它，更不要讓其他的人去處理。
b對可疑物要輕拿輕放，并且要把它放在一個與地面平行且遠離辦公室的一角。
c盡可能快地離開辦公室，并且要把門鎖上，隨身帶好鑰匙，這把鑰匙只能在警察或者負責安全事務的官員到來的時候才能使用。
d通知你公司的負責安全的官員，如果有必要，還需通知警方。
e疏散辦公室周圍的人，保證通道暢通。
③一份文件多人傳閱時應注意哪些問題？
a使用標準傳閱順序提示條或者設計一個傳閱提示條。如果你使用的提示條上面已經有名字，在這些名字前按每個人必須收到的順序加數字“1，2，3"等。每個人都必須在看完郵件之后，簽上自己姓名的縮寫字母或者劃掉自己的名字，然后再轉交給下一個人，并且注意不要拿掉郵件上面的提示條。
b如果公司使用的.是部門之間通用的郵件登記表，可以按每個人的收看順序把名字寫在登記表上，每個收閱人在看完郵件后都要劃掉自已的名字，然后把郵件放回原處，并派專人把郵件送給郵件登記表上寫的下一個人。
④郵件在拆封時應注意哪些事項？
a不能拆開標有“親啟”、“保密”等記號的郵件，除非上司授予秘書這樣的權利；
b如果無意拆開了不應該拆的郵件，應立即在郵件上注明“誤拆”字樣，并封上郵件；
c如果接收到的郵件是報刊、小冊子等印刷材料，拆封時要注意整潔，一般應把郵件上的所有包裝紙除去，并要把來件理齊攤平；
d拆郵件時，要在郵件底部輕輕敲擊幾下，使郵件內的物件落到下面，以防讓信等物留在信封口的邊緣。如果忽視了這一點，支票和重要物件可能會被剪壞，給工作帶來不便；
e應該使用開封刀或者用自動拆封機開啟郵件，小心取出郵件，并仔細檢查郵件內物件是否全部取出，
f郵件上注明的附件，必須核對清楚。如果缺少附件，應該在郵件上注明，最好將附件用環行針或訂書釘固定在郵件上。
⑤上司不在時如何處理郵件？
a如果上司習慣于每天給辦公室打電話，就應該把內部信件和外來的信件分開，同時把每封郵件的內容大致記錄，這樣就可以隨時向上司匯報，
b如果上司沒有每天給辦公室打電話的習慣，應該主動打電話把需要上司親自處理的郵件告訴他，或者傳真一份給他；
c如果上司離開時間較長，應把所有郵件—無論是私人郵件還是商業郵件都通知他；
d盡可能多處理一些郵件，在通知上司時應清楚地說出郵件的主題，或者把郵件交給公司其他人處理；
e把需寄給上司的郵包連續編號（如3—1，3—2，3—3），這樣就會知道所寄的郵件上司是否全部收到了；
f如果上司正在度假，并且不讓秘書轉交郵件時，可以把需要上司親自處理的郵件先保存下來，并在對發件人回復的信中告訴對方何時可以得到回復；
g把積壓的郵件分別裝入紙袋，標上“需要簽字的郵件”、“需要某某處理的郵件”、“需要閱讀的郵件”、“報告”和“一般閱讀材料”等。
（11）請同學們再次總結正確收進郵件的程序。
參考答案：郵件的種類和初步分揀、郵件的拆封、注明郵件的日期、進一步分揀、郵件登記、郵件的分發和傳閱等。
（12）課后思考：初級秘書應該怎樣去發郵件？
以上教學環節是筆者按照建構主義的教學思想來設計的。它強調知識不再由教師傳授得到而是學習者在一定的情境下，借助老師和學習伙伴的幫助，利用必要的學習資料，通過建構的方式而獲得。學習者通過情境導入、思考、討論、總結等教學環節能較容易掌握學習的重點和難點且記憶深刻。縱觀整個教學過程，教師教得輕松，學習者學得快樂。
由此可見，強調情境的創設、提倡學習者之間協作學習、重視會話與商討、以意義建構為目標的建構主義學習理論與只強調教師的“教”而忽視學生“學”的傳統教學模式相比而言，它更適合當前秘書實務的教學，也有助于同學們對秘書原理的理解。因此，讓建構主義的教學思想走進課堂，一定會給我們的秘書學教學注入新的生機和活力。
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