銀行會議的服務(wù)禮儀培訓(xùn)
銀行會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容
參加會議基本禮儀
會議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時入場，進(jìn)出有序，依會議安排落座，開會時應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意，中途退場應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。
會議座位禮儀
如果受到邀請參加一個排定座位的會議，最好等著將自己引導(dǎo)到座位上去。通常會議主席坐在離會議門口最遠(yuǎn)的桌子末端。主席兩邊是為參加公司會議的客人和拜訪者的座位，或是給高級管理人員、助理坐的，以便能幫助主席分發(fā)有關(guān)材料、接受指示或完成主席在會議中需要做的事情。
盡管座位的次序不像正式宴會上男女交叉著坐那樣安排，業(yè)務(wù)會議不應(yīng)區(qū)分性別，不應(yīng)男女坐對面。
會議肢體語言
要想你的提議會議中引起人們的討論，你就要注意自己的姿勢。不要死板地站在那里，最好能環(huán)場漫步，伸出你的手來邀請某人做特別的演說，輕松恰當(dāng)?shù)嘏呐膭e人的肩膀或臂，以示友好。
始終坐在某處聽別人的講話，那么你很快就會成為聽眾的一部分。當(dāng)別人演說時，作為一個積極認(rèn)真的聽眾，你必須始終注視著講話者，好像他們的講話內(nèi)容非常有用可取的，即便事實上并非如此。增強(qiáng)別人闡述意見的勇氣，并加以記錄。
反復(fù)強(qiáng)調(diào)與會者所提出的要點，當(dāng)你同意演說者的意見是你就點點頭；如果你不同意他的觀點，你應(yīng)該把它放在心里而不應(yīng)該將它表面化。
會議服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)
首先在衣著上不要穿看上去夸張的服裝和令人分心的裝束，其次在會議場合要注意自己的肢體語言不要經(jīng)常用手梳弄你總是垂到臉上的頭發(fā)等來分散聽眾們的注意力。如果你不同意他的觀點，你應(yīng)該把它放在心里而不應(yīng)該將它表面化；要始終給別人駁斥相反意見的機(jī)會而不是總是去反駁別人、提出自己的新看法。
銀行會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)流程
銀行會議服務(wù)成功與否一般我們從下面幾個流程做的是否恰當(dāng)來決定。
會前服務(wù)禮儀
1、事先了解情況
就是要對會議或內(nèi)容做一定了解。即看是小型會議、中型會議、大型會議或者特大型會議，是內(nèi)部會議還是涉外會議，還要了解什么人參會。根據(jù)不同的會議做相應(yīng)的物質(zhì)準(zhǔn)備。另外，會議性質(zhì)的不同，往往座位的安排上也有不同的要求，比如現(xiàn)場座位的擺放、主席臺座次的安排、現(xiàn)場是否需要特殊的儀器設(shè)備如視聽器材、記錄用具等。
2、會場的布置
針對會議的性質(zhì)和參與的人員布置會議的現(xiàn)場，準(zhǔn)備桌椅，花卉，茶水等。
3、會前準(zhǔn)備
會前工作包括確定會議主題、時間、議程等的.組織落實，還有通知的擬發(fā)、會議相關(guān)文件的起草等。
會中服務(wù)禮儀
1、提前到達(dá)會場
要在會議規(guī)定時間之前至少一小時，到達(dá)會議現(xiàn)場進(jìn)行迎賓服務(wù)與引領(lǐng)工作。對貴賓、主要領(lǐng)導(dǎo)，最好能夠?qū)崿F(xiàn)都有專門陪同引領(lǐng)直到會議現(xiàn)場。迎賓與引領(lǐng)服務(wù)中，特別要注意與客人的方位順序及客人的禮讓、照顧工作。
2、做好會中服務(wù)工作
會中的服務(wù)工作包括茶水服務(wù)，毛巾服務(wù)等，一些大的會議還要有預(yù)案準(zhǔn)備：突發(fā)事件時明確由什么人具體牽頭負(fù)責(zé)并安排，比如有與會人員發(fā)生突發(fā)性疾病事故時。
會后服務(wù)禮儀
會議工作主要就是現(xiàn)場環(huán)境的收拾，有外單位或者重要客人參加時，還涉及到安排飲食和交通。還有會議記錄的整理與反饋等。
銀行會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)特出問題處理
1、如何打破會議僵局
在本公司的員工開會或者是與客戶洽談的會議難免會遇見不同意對方的觀點，出現(xiàn)爭執(zhí)的尷尬情況，這時候要怎么樣打破僵局那，這時候可以在公司比較活潑一點的人找個其他的大家都比較感興趣的話題，把大家都指引到另外的話題上。
2、大型會議注意
參加大、中型會議應(yīng)穿著整潔，提前一點到達(dá)會場，不可遲到，服從會議組織人員的安排，講究禮節(jié)。坐在主席臺上的人應(yīng)按要求就座，姿態(tài)端正，不要交頭接耳，不要擅自離席。當(dāng)聽眾鼓掌時也要微笑鼓掌。
銀行會議服務(wù)禮儀培訓(xùn)是銀行服務(wù)禮儀中不可缺少的一門課程，因為我們無論為了工作需要都要參加不同的會議，在會場的表現(xiàn)體現(xiàn)了個人修養(yǎng)，銀行的形象甚至關(guān)乎到自己企業(yè)的利益。
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