汽車銷售的禮儀規范

時間：2022-09-29 14:50:51 禮儀常識我要投稿

汽車銷售的禮儀規范

　　汽車銷售禮儀在近幾年里較為盛行，受廣大汽車銷售人員的歡迎，汽車銷售禮儀。眾所周知銷售離不開服務，而服務講求的就是禮儀，現如今各行各業都爭相給員工灌輸禮儀思想，作為以速度文明的汽車業當然也不會落伍，它有自己的一套汽車銷售禮儀規范和銷售技巧。下面是小編為大家整理的汽車銷售的禮儀規范，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

汽車銷售的禮儀規范

　　有車之人多半是財大氣粗之人，講究的東西也多。吃個飯沒有氣氛的話，就沒吃飯的興趣，飯菜煮的不到味就要求重做。可以說稍微難伺候了一點，有錢就是真理，甭管怎樣咱都得伺候著。去買車不在乎錢，在乎的是服務，賣車的多了，誰服務的好誰就有客戶。

　　可但是商場里的戰術千變不離其中，是什么？那就是銷售禮儀，具體到汽車行業，就得改稱汽車銷售禮儀了。

　　汽車銷售禮儀規范嚴格性

　　我們普遍看到的汽車銷售人員在銷售處都是西裝筆挺，襯衫雪白，皮鞋賊亮，一副成功人士的派頭，很是養眼。當然了這指的是男生才能穿成這樣，女生則是干練的打扮，襯衫，西褲（或者是裙裝），高跟鞋，甚是有派頭。

　　知情人士則說，這是公司的死規定是不允許搞個人形象的，大多數人還是不太想穿成這樣的，休閑裝，運動鞋的舒服誰不向往啊。從汽車公司對員工的要求就能看出，他們對禮儀的要求是很嚴格的。

　　記得去年同學聚會的時候，畢業兩年了，同學中只有一個開私家車來的，問他從事什么職業，他說汽車銷售，也沒當什么領導，就是純銷售，這么快就有自己的車了真是讓一群人羨慕的直流口水，自我介紹《汽車銷售禮儀》。汽車銷售能干好了，確實是發家致富的好路子啊。

　　沖著發家這一點，不少剛畢業的學生就直沖去汽車銷售中心應聘去了，但是成功的，能堅持的沒多少，就是因為受不了那些汽車銷售禮儀規范，跟顧客說句話就像是手腳被綁住了一樣難受。古話說的好，吃的苦中苦方得人上人，況且自古以來中國就是禮儀大國，遵守禮儀規范是好不是歹。

　　汽車銷售禮儀對形象要求

　　其實汽車銷售禮儀也沒傳說中的那么多規矩，主要還是對員工的形象和素質要求多了點。具體的形象要求細致的分的話，那就得從頭說起了，好像從事汽車銷售的，男性較為多，那就從對男生的整體要求來說吧。

　　男生主要注意衛生問題，特別是發型一般以短寸為主，不易過肩膀，但要注意不要有頭皮屑或者給人不干凈的感覺。面部保證干凈，衣著方面都是公司硬性規定的工作裝，一定保持衣服上不能有污點。

　　汽車銷售禮儀對行為要求

　　手勢在跟顧客介紹車子的時候很重要，顧客的眼睛都跟著你的手走，所以手的清潔很重要。女生則要注意發型，不要整太多花樣，多半是盤起來，上班時要化淡妝不易太濃。服飾顏色要搭配和諧，三種顏色以內吧。飾品不應帶多，手部保持干凈，盡量不涂指甲油等，平時可以用護手液保養一下。

　　形體上的要求主要是針對表情和站姿、走姿、坐姿、蹲姿的要求。作為銷售人員，微笑時必需的，因為微笑能給人好的印象，便于進一步業務的進行。銷售大廳的人員站的時間比坐的時間要多，所以站姿很重要。

　　正確的站姿是兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在上輩、上級面前，不得把手交叉在胸前。

　　正確坐姿是坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。

　　正確的走姿應從容、平穩、直線。為此，良好的走姿應當身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側自然擺動，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩健，步履自然，要有節奏感。

　　正確的蹲姿是下蹲拾物時，應自然、得體、大方，不遮遮掩掩。兩腿合力支撐身體，避免滑倒。應使頭、胸、膝關節在一個角度上，使蹲姿優美。女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。

　　拓展：汽車銷售接待禮儀之交談方式

　　交談是人際間進行交流的主要方式，在汽車銷售中占有重要位置，銷售人員認真學習和掌握好交談的技巧是非常必要的。下面就從汽車接待禮儀中的交談的作用，原則，態度等方面來進行闡述。

　　汽車銷售接待禮儀之交談

　　交談的作用

　　交談是表達思想感情，進行人際交往的重要工具，也是人們用口頭語言進行交際的一種最基本，最常用的方式，是人們開展社交活動的主要手段，他的表現形式是，兩個人或若干人以口頭語言為工具，以對話為基本形態，面對面得進行思想、感情、信息的交流。

　　交談是建立良好人際關系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是加深了解、增進友誼的一種方式，離開了交談，人們進行交談活動將是十分困難的，甚至無法進行。

　　交談盡管人人都會，然而效果卻大不一樣，成功的交談，不僅能獲得知識，而且感情上也會得到很大的滿足；而參與一場枯燥無味的交談，除了浪費時間之外，還會有一種受折磨的感覺。

　　交談的原則

　　交談體現著人的修養，運用交談進行人際交往時，應遵循如下原則：態度真誠，謙恭適度、精神專注、保持熱情、內容適宜、語言得體。

　　態度真誠

　　正確的交談、談話態度應視真摯、平易、穩重、熱情。彼此的信任是交談的基礎，只有真誠待人，才能換取對方的信任，喚起對方的好感，是對方樂意與你交談，知識交談獲得成功。

　　在自己講話時，要給別人發表意見的機會，在別人說話時，也應適時發表個人的看法，要善于聆聽對方談話，不能輕易的打斷別人的發言，一般不提與談話內容無關的問題。如對方談到一些不便談論的問題，對此不宜輕易表態，可靈活的轉移話題。

　　不要隨便插入別人的談話，別人在個別談話，不要湊前旁聽，當你欲與某人講話時，應待別人講完后，再與之交談，有人主動與你交談，應樂于接受。在與眾多人交談時，不應只與其中一兩位交談，冷落他人，要不時地向其他人打招呼，以示周全的禮儀，切不可目無他人。

　　保持熱情

　　交談中表示熱情的方式有兩種：一種是講話的內容選擇，要多談對方關心，對對方有益的內容。再一種是表情和舉止行為，表情要保持親切自然，舉止行為要適度得體。如果有足夠的熱情，就會激發對方的談話性質。否則，如果表情漠然，對方就會很快失去談話的興趣，使一些該講的話都不講了。

　　精神專注

　　在與別人交談時，表情要自然，語氣要和藹親切，精神要專注，不要東張西望。專注是對人尊重的一種表現，會有助于對方更好的表達。雙方交談的情趣主要在交談內容和雙方的表情上，如果一方能精力集中的聽，那么對方就會津津有味的講；如果一方表現心不在焉，就會影響對方談話的興致。

　　交談時，有人習慣做小動作，這會讓對方感覺缺乏修養，交談過程中可以適當的做一些手勢，但動作不宜過大，不要手舞足蹈。更不要用手指著對方講話，與對方交談的'位置要適度，不能離對方太遠，使對方聽不清你說些什么，但也不要離的太近，還要注意口腔衛生，對著別人說話時，不能唾沫四濺。

　　恭謙適度

　　誠意是交往的前提，推心置腹、以誠相見的態度會使人感到和諧、融洽、親切。而要做到謙恭適度，首先要把自己擺在與對方平等的位置，把互相交流切磋作為目的。而不是滿口客套，假意應酬，更不是曲意逢迎，吹牛拍馬；其次是老老實實，虛心討教，但不應過分謙卑，也不應自以為是，更不應言過其實。

　　談話要心平氣和，不要態度傲慢、趾高氣揚地與人交談，對一些問題如有不同看法，即便發生分歧，不得已爭執起來，也不要大聲斥責對方，可以轉移話題避開話鋒，先談其他的問題。

　　交談是雙邊或者多變的活動，不應旁若無人的只顧自己高談闊論，搞“一言堂”；而應學會“拋磚引玉”，讓對方暢所欲言。特別是與一些完備或學識水平不如自己的人交談時，更應注意這一點。

　　內容適宜

　　一般來說，任何交談的內容都應該是健康，有益的，如果不是特別的需要。談話內容不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情；不談那些荒誕離奇，聳人聽聞的事情；不貿然詢問對方履歷、工資收入、家庭財產等方面的問題；一般不詢問婦女的年齡、婚姻、家庭情況、衣飾價格等私人生活問題。

　　根據不同的談話對象，選擇適宜的話題，對方不愿回答的問題就不要追問，要避開對方難堪的話題，不經意碰到對方反感的問題，應表示歉意后立即轉移話題。談話中不隨便道人長短，散布“小道消息”，更不應搬弄是非、制造事端。

　　語言得體

　　首先交談的語言要簡潔明了，用語準確，要說明的意思需明白無誤的表達出來，不要含糊其辭或者羅里羅嗦，不得要領。其次，交談的語言要文雅禮貌，不帶口頭語，不帶臟字。第三，交談的語言應注意分寸，力求委婉，含蓄的表達出來，不要講過頭的話，不要講引起對方不愉快的話。

　　汽車銷售接待禮儀中的交談禮儀是非常重要的，得體的語言不單可以使人舒暢，而且還可以給顧客留下好的印象，促成汽車銷售的成交率。

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