汽車銷售禮儀的重要性

時間：2021-04-10 19:54:29 禮儀常識我要投稿

汽車銷售禮儀的重要性

　　汽車銷售禮儀在近幾年里較為盛行，受廣大汽車銷售人員的歡迎。眾所周知銷售離不開服務，而服務講求的就是禮儀，現如今各行各業都爭相給員工灌輸禮儀思想，作為以速度文明的汽車業當然也不會落伍，它有自己的一套汽車銷售禮儀規范和銷售技巧。

汽車銷售禮儀的重要性

　　有車之人多半是財大氣粗之人，講究的東西也多。吃個飯沒有氣氛的話，就沒吃飯的興趣，飯菜煮的不到味就要求重做。可以說稍微難伺候了一點，有錢就是真理，甭管怎樣咱都得伺候著。去買車不在乎錢，在乎的是服務，賣車的多了，誰服務的好誰就有客戶。

　　可但是商場里的戰術千變不離其中，是什么？那就是銷售禮儀，具體到汽車行業，就得改稱汽車銷售禮儀了。

　　汽車銷售禮儀規范嚴格性

　　我們普遍看到的汽車銷售人員在銷售處都是西裝筆挺，襯衫雪白，皮鞋賊亮，一副成功人士的派頭，很是養眼。當然了這指的是男生才能穿成這樣，女生則是干練的打扮，襯衫，西褲（或者是裙裝），高跟鞋，甚是有派頭。

　　知情人士則說，這是公司的死規定是不允許搞個人形象的，大多數人還是不太想穿成這樣的，休閑裝，運動鞋的舒服誰不向往啊。從汽車公司對員工的要求就能看出，他們對禮儀的要求是很嚴格的。

　　記得去年同學聚會的時候，畢業兩年了，同學中只有一個開私家車來的，問他從事什么職業，他說汽車銷售，也沒當什么領導，就是純銷售，這么快就有自己的車了真是讓一群人羨慕的直流口水。汽車銷售能干好了，確實是發家致富的好路子啊。

　　沖著發家這一點，不少剛畢業的學生就直沖去汽車銷售中心應聘去了，但是成功的，能堅持的沒多少，就是因為受不了那些汽車銷售禮儀規范，跟顧客說句話就像是手腳被綁住了一樣難受。古話說的好，吃的苦中苦方得人上人，況且自古以來中國就是禮儀大國，遵守禮儀規范是好不是歹。

　　汽車銷售禮儀對形象要求

　　其實汽車銷售禮儀也沒傳說中的那么多規矩，主要還是對員工的形象和素質要求多了點。具體的形象要求細致的分的話，那就得從頭說起了，好像從事汽車銷售的，男性較為多，那就從對男生的整體要求來說吧。

　　男生主要注意衛生問題，特別是發型一般以短寸為主，不易過肩膀，但要注意不要有頭皮屑或者給人不干凈的感覺。面部保證干凈，衣著方面都是公司硬性規定的工作裝，一定保持衣服上不能有污點。

　　汽車銷售禮儀對行為要求

　　手勢在跟顧客介紹車子的時候很重要，顧客的眼睛都跟著你的手走，所以手的清潔很重要。女生則要注意發型，不要整太多花樣，多半是盤起來，上班時要化淡妝不易太濃。服飾顏色要搭配和諧，三種顏色以內吧。飾品不應帶多，手部保持干凈，盡量不涂指甲油等，平時可以用護手液保養一下。

　　形體上的要求主要是針對表情和站姿、走姿、坐姿、蹲姿的要求。作為銷售人員，微笑時必需的，因為微笑能給人好的印象，便于進一步業務的進行。銷售大廳的人員站的時間比坐的時間要多，所以站姿很重要。

　　正確的站姿是兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在上輩、上級面前，不得把手交叉在胸前。

　　正確坐姿是坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。

　　正確的走姿應從容、平穩、直線。為此，良好的走姿應當身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側自然擺動，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩健，步履自然，要有節奏感。

　　正確的蹲姿是下蹲拾物時，應自然、得體、大方，不遮遮掩掩。兩腿合力支撐身體，避免滑倒。應使頭、胸、膝關節在一個角度上，使蹲姿優美。女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。

　　接待禮儀

　　接待禮儀是做為一名銷售人員必須懂的，如果不知道怎么接待客戶的話，就以為著將要失去客戶。首先必須守時，跟客戶約好時間的話，需要在客戶來之前把需要準備的宣傳業，及有關物品準備好，然后在規定的接待時間內，不缺席。當看見客戶第一眼就要馬上起來接待，并讓座。

　　來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。應記住常來的客戶，接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。

　　電話禮儀

　　汽車的銷售離不開電話營銷手段，客戶電話打過來咨詢相關事宜的話，一定是有買車的打算，怎樣抓住這個客戶資源，就需要你掌握電話技巧。

　　一般外來電話的響聲不能超過三聲無人接聽，如果超過三聲要對客戶表示歉意，請求對方諒解。

　　接聽電話語調必須親切，吐字清晰、語速適中、話語簡潔，避免口頭禪、不允許對著話筒打哈欠、咳嗽、肆無忌憚的大笑，更不能用不耐煩的口氣態度來對待每一位打過電話的客戶。

　　要多使用禮貌語言，如：“你好、謝謝、很抱歉讓你久等了”，聲調要柔和，同時還要盡量避免打斷對方的講話。

　　接聽電話的人員必須熟悉汽車品牌，型號，售價、汽車功能等，用統一的銷售口徑回答客戶提出的問題，對新客戶介紹項目要事先背熟介紹內容的順序，老客戶可以有針對性的答復。銷售人員絕對不能一問三不知或敷衍了事推委顧客。

　　回答客戶問題最好能夠了解幾個基本問題，如客戶：姓名、聯系方式、居住區域、如何知道的汽車信息、是否有購房意向，便于市場調研和備份客戶檔案。

　　介紹禮儀是客戶來訪時銷售人員最先要做的事情。一般情況應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高或酌情而定。

　　男女間的.介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女生年輕，可先把女性介紹給男性。

　　介紹完換名片時應該先把名片遞給長輩或上級，把自己的名片遞出時，應把文字向前對方。雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。對收到的名片妥善保管，以便檢索。

　　汽車銷售流程

　　客戶來的時候，除了要禮儀待人外，還有具有一定的專業知識素養。汽車的銷售流程是必須明白的：它包括接待、咨詢、產品介紹、試乘試駕、協商、成交、交車和跟蹤等8個環節，不同客戶的心態都有不同，因此銷售工作的重點和要求也有所差別。

　　禮貌接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。

　　客戶咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。

　　這一階段應讓客戶隨意發表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。

　　汽車產品介紹：在產品介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。

　　試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

　　與客戶協商：通常就是價格協商，銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對于價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。

　　汽車簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。

　　無數優秀的汽車精英除了具有堅實的專業知識做后盾之外，他們另一樣不為人知的制勝法寶就是汽車銷售禮儀。

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