房地產銷售接待客戶禮儀與技巧

　　針對房地產行業的客戶，一般他們都會選擇信譽良好，規模大及管理完善，有名氣的經紀機構光顧，這時候的房地產銷售人員即置業顧問，就應當時刻保持笑容，表現大方得體及專業的服務態度。另一方面，更要對所服務之片區樓盤資料有充分的熟悉及了解，這樣，客人才會有信心將買賣房的重任交予我們。

　　接待禮儀與技巧

　　置業顧問對樓盤的熟悉及買賣過程的掌握絕對能突顯其專業形象。謹記：給予客戶第一個良好的印象是很重要的。

　　置業顧問在接待上門客時，應站起自我介紹，然后遞上名片，請客人就坐，其他同事幫忙奉上茶水，仔細聆聽過客人對委托樓盤的要求，如：地理位置、樓盤名稱、購買預算，需求房屋大小，購買用途、何時需要搬進去，是否換樓等（因為開始時對客人之要求清晰明確，日后做樓盤配對時則更易掌握）。提問要點，置業顧問必須向客人提出：

　　客人有否跟過其他地產公司看房，是否本區居民，辦公地點在附近嗎？了解客戶多一點，倘若客戶曾經跟別的地產公司看房，應向客戶表示為節省時間，請客戶出示之前跟別家地產公司“看樓書”作參考，已看過的不再重復，未看過才介紹，客戶通常為節省時間，都會樂意出示的，這樣我們可了解行家盤源情況及做出相應行動。

　　1、二級市場發展商的樓盤是否考慮。

　　2、客人有否需要在銀行辦理按揭。

　　3、客人有哪幢樓盤不作考慮。

　　4、家人及朋友是否都住在本區。

　　置業顧問在得悉客人之要求后，應即時約業主安排看房，就算未能約到客人要求的房型，都要介紹類同而價錢相若的樓盤給客人作比較，用以更清楚客人之喜好（包括房型朝向，環境配套，裝修陳設等）假如未能當日約到，則應另約時間，盡快做出安排，因為客戶既然能抽空到本公司，便相信公司提供的盤源及資訊能滿足他，倘若未能如其所愿，客戶便會到其他地產公司了。

　　置業顧問在與客人外出看房前，必須簽署“看樓書”，謹記填上客戶姓名，身份證號碼，聯絡電話，尤其是證件號碼，否則，客戶有權不承認看過樓盤的。而由于“看樓書”的填寫不完整，導致日后追討傭金比較困難。所以置業顧問必須確保客人簽妥，以保障公司及自身利益。

　　置業顧問在與客人看房時，如住房是空置的`，必須將單位大門打開，及將單位內窗戶開啟。在看房同時，置業顧問應時時觀察客人對所看單位的反應，有否出現“購買意欲”，如果有的話，便要把握機會，另外留意客戶的喜歡程度，是否符合客人要求，適當時提供意見。

　　針對這種上門型客戶，如果把握的好的話，成交的幾率就比較大。置業顧問的個人禮儀和專業知識都是非常重要的成交因素。

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