房地產(chǎn)知識的接待禮儀

時間：2022-11-17 09:57:12 禮儀常識我要投稿

房地產(chǎn)知識的接待禮儀

　　房地產(chǎn)人員在接待客戶的時候需要保持自身的禮儀，以下是小編收集的房地產(chǎn)知識的接待禮儀，僅供大家閱讀參考!

房地產(chǎn)知識的接待禮儀

　　房地產(chǎn)知識的接待禮儀篇1

　　如果把房地產(chǎn)接待禮儀只狹隘的放到接待人員身上講的話，就太片面的，其實(shí)房地產(chǎn)銷售人員接觸顧客時，首先要注意的也是接待時候的禮儀，方式不對，就會把客戶嚇跑。

　　房地產(chǎn)銷售人員形象要求

　　一般的銷售人員是比較注重儀表和裝束的，如何取得客戶的好感，也全仰仗著個人外表。男性和女性裝束要求有分別：

　　女性

　　公司有統(tǒng)一制服時必須穿工服上班

　　服裝：女性服裝以職業(yè)化為準(zhǔn)，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。

　　裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長指甲、涂色油。忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當(dāng)，不戴炫耀飾品。

　　男性

　　服裝：男性必須穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。西裝給人一種莊重的感覺，西裝的第一紐扣需要扣住。

　　頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)，專業(yè)的銷售人員的頭發(fā)需要精心的梳洗和處理。頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。

　　眼神：平視；與人交談注視最佳部位，面部三角區(qū)；不要出現(xiàn)輕佻、卑瑣、茫然的目光，因?yàn)槟抗馐侨藗兘涣鞲星榈臒o形導(dǎo)線。

　　微笑：是修養(yǎng)的展現(xiàn)，尊重人的表現(xiàn)，心理健康的象征。微笑標(biāo)準(zhǔn)是恰如其分，與儀表舉止相協(xié)調(diào)。

　　迎接客戶

　　基本動作：

　　客戶進(jìn)門，第一個看見的銷售人員都應(yīng)主動招呼“你好！歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意；

　　銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待；

　　通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)危私饪蛻魜碜缘膮^(qū)域和接受的媒體（從何媒體了解到本樓盤的）。

　　詢問客戶以前是否來過，如果來過問清誰是第一接待，如果該銷售人員不在應(yīng)及時通知，期間應(yīng)熱情為客戶做介紹。

　　注意事項(xiàng)：銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切；接待客戶一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過三人；若不是真正客戶，也應(yīng)照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。

　　接待順序：售樓部服務(wù)臺位置為第一接待位。第一接待客戶時第二接替服務(wù)臺位置。

　　接待注意事項(xiàng)：保持良好坐姿和精神面貌，執(zhí)行銷售部的日常工作。

　　注意觀察接待人員的需求，并給予配合，協(xié)助接待人員進(jìn)行答客問記錄，配合經(jīng)理執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理。如進(jìn)行非工作事件處理，必須征得經(jīng)理同意，離開服務(wù)臺后，于非銷售區(qū)域進(jìn)行。

　　名片禮儀

　　名片的遞和接，也是很講究禮儀的。

　　1．接名片，不要目光游移，漫不經(jīng)心。當(dāng)客戶主動給你遞名片時您要面帶微笑雙手去接過客戶給你的名片并說謝謝！將接過的名片在短時間內(nèi)注視一下名片上的公司名稱和客戶姓名及職務(wù)時間不宜過長。

　　男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬不能掉在地上，切記不要拿著客戶的名片在手里捏來捏去。

　　2．遞名片，在遞名片的過程中，先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷售前臺去拿，你要主動的給客戶遞名片不要等到客戶主動向你要就不好了，并面帶微笑的說您好！雙手遞上，名字正面朝向?qū)Ψ剑雍言~，注意你的名片放在最易拿的地方。

　　洽談準(zhǔn)備

　　倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在洽談桌前入座。

　　在客戶未主動表示時，應(yīng)該立刻主動地選擇一個單位做試探型介紹。

　　根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說明。

　　針對客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙。

　　在客戶有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購買。

　　適時制造現(xiàn)場氣氛，強(qiáng)化購買欲望。

　　注意事項(xiàng)：入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅便于控制的范圍內(nèi)。個人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時應(yīng)對客戶的需要。了解客戶的真正需求，注意與現(xiàn)場同事的交流與配合，讓銷售經(jīng)理知道客戶在看哪一戶，注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。

　　現(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該自然親切，掌握火候。對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有夸大虛構(gòu)的成分，不是職權(quán)的范圍內(nèi)的承諾應(yīng)呈報銷售經(jīng)理。

　　洽談技巧：

　　1、以自然、輕松的心情好好地與客戶溝通、融洽相處；

　　2、有禮貌，培養(yǎng)推銷禮節(jié)，不說謊、真誠相處；

　　3、認(rèn)同客戶的優(yōu)點(diǎn)，并加以贊賞，令對方開心；

　　4、尋找共通的話題，以商品房為談話中心，將我們的項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)、價格、環(huán)境、交通，升值潛力等等詳細(xì)作介紹，突出自身樓盤的優(yōu)勢，必要時也可以適當(dāng)?shù)卣f競爭樓盤的劣勢；

　　5、用詢問讓客戶開口說話；

　　6、能讓客戶馬上答復(fù)的簡單詢問；

　　7、夠讓客戶理解的詢問——不要太專業(yè)化，專業(yè)術(shù)語太多。

　　帶看現(xiàn)場

　　在售樓處進(jìn)行基礎(chǔ)介紹以后，可客戶參觀項(xiàng)目現(xiàn)場。

　　1．基本動作：結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹；按照房型圖，讓客戶切實(shí)感覺自己所選的戶型；盡量多說，讓客戶始終為你所吸引，記住！千萬別被動，整個流程都應(yīng)該是你牽引著客戶走的。

　　2．注意事項(xiàng)：帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全；囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品。

　　工作規(guī)范

　　銷售代表應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。

　　在服務(wù)臺的站、坐、接聽電話都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務(wù)臺上。

　　銷售代表不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其是客戶正在場時。

　　銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表姓名，不得直呼小名或綽號。

　　售房成功時不得在客戶面前喜形于色，而應(yīng)真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。

　　在工作場合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問“請問找哪一位”或“需要幫忙嗎?”，如此可使來我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)。

　　嚴(yán)禁在工作場合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、翻閱與工作無關(guān)的報刊志。

　　工作場合的交談聲音(包括接聽電話)不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。

　　請銷售代表接聽電話時，應(yīng)通過話筒告之“請xx先生/小姐接聽電話”或走到跟前對客戶說“對不起，這邊有xx先生/小姐的電話”，不可大聲呼叫。

　　正在與客戶交談需短暫離開，應(yīng)先向客戶致歉，“對不起，請您稍候，我馬上就來”，征得客戶同意后再離去，返回時“對不起，讓您久等了”。

　　不能對來訪客人的來意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對方是同行也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，既坦率又機(jī)敏，也不得對同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。

　　接待客戶時盡量使用普通話，接聽咨詢電話必須使用普通話。

　　遇到找公司領(lǐng)導(dǎo)的客人應(yīng)妥善接待，安排休息，送上水，在了解來客姓名、來意之后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號碼告訴來客，遇到上級部門來訪要立刻請示主管或公司領(lǐng)導(dǎo)，同時妥善接待，不要輕易回答提問。

　　銷售代表要有保密意識，涉及公司的經(jīng)營機(jī)密、管理機(jī)密不得對外透露。

　　銷售代表無權(quán)對合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定，無權(quán)對付款時間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示。

　　經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)合同類印章，由財(cái)務(wù)專人管理，任何人在未得到專管人和主管同意之前，不得帶離財(cái)務(wù)室，以免發(fā)生意外和糾紛。

　　客戶類型分析

　　年老的客戶

　　特征：這種類型的客戶包括老年人、寡婦、獨(dú)夫等，他們的共同的特點(diǎn)便是孤獨(dú)。他們往往會尋求朋友及家人的意見，來決定是否購買商品，對于推銷員，他們的態(tài)度疑信參半，因此，在作購買的決定是他們比一般人還要謹(jǐn)慎。

　　對策：進(jìn)行商品說明時，你的言詞必須清晰、確實(shí)，態(tài)度誠懇而親切，同時要表現(xiàn)出消除他的孤獨(dú)。向這類客戶推銷商品，最重要的關(guān)鍵在于你必須讓他相信你的為人，這樣一來。不但容易成交，而且你們還能做個好朋友。

　　年輕夫婦與單身貴族

　　特征：對于這類客戶，你可以使用與上述相同的方法與之交談，一樣可以博取他們的好感。

　　對策：對于這類客戶，你必須表現(xiàn)自己的熱誠，進(jìn)行商品說明時，可刺激他們的購買欲望。同時在交談中不妨談?wù)劚舜说纳畋尘啊⑽磥怼⒏星榈葐栴}，這種親切的交談方式很容易促使他們的沖動購買。然而，你必須考慮這類顧客的心理負(fù)擔(dān)為原則。

　　總之，只要對商品具有信心，再稍受刺激，他們自然會購買。

　　中年客戶

　　特征：這種類型的顧客即擁有家庭，也有安定的職業(yè)，他們希望能擁有更好的生活，注重自己的未來，努力想使自己活得更加自由自在。

　　對策：最重要的使和他們做朋友，讓他們能信賴你。你必須對其家人表示關(guān)懷之意，而對其本身，則予以推崇與肯定，同時說明商品與其美好的未來有著密不可分的關(guān)聯(lián)，這樣一來，他在高興之余，生意自然成交了。

　　房地產(chǎn)銷售人員須知

　　房屋買賣所需費(fèi)用是每個房產(chǎn)銷售人員所必須知道的，但別人要簽合時，必須與客人講明白其中的環(huán)節(jié)。

　　1、易過程中需交費(fèi)用：

　　契稅：面積小于（含）120平米繳納房價款的.1.5％∶購房面積超過120平米，120平米以內(nèi)部分繳納房價款的‰，超出部分繳納4％。在辦理產(chǎn)權(quán)證時需交納（一般由財(cái)政局委托房地局代收）。最新規(guī)定個人首次購90平米以下普通房契稅稅率下調(diào)為1%

　　[首付] 居民首次購房最低首付款比例減至20%(原比例30%)

　　[免稅] 個人買賣住房暫免征收印花稅(原比例0.05%) 免土地增值稅 [利率] 個人住房公積金貸款各檔次利率下調(diào)0.27百分點(diǎn)

　　[契稅] 首次購買90平米以下住房契稅統(tǒng)一下調(diào)到1%(原稅率3%至5％各地稍有不同)

　　印花稅：房價款的萬分之五。（由稅務(wù)局收取），在雙方正式簽約后即發(fā)生。

　　交易手續(xù)費(fèi)：小于120平米繳納500元，大于120平米繳納1500元。

　　2、辦產(chǎn)權(quán)證過程中需交費(fèi)用（由房地局和稅務(wù)局收取）

　　登記費(fèi)：每建筑平方米0.3元：房屋所有權(quán)證工本費(fèi)：4元/本：印花稅：5元／件。

　　3、住過程中需交費(fèi)用

　　住宅公用部分共有設(shè)備維修基金：購房款的2％；

　　物業(yè)管理費(fèi)：根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r局及物業(yè)公司資質(zhì)指定收取

　　供暖費(fèi)：一般政府指導(dǎo)價為16－18元／平米/供暖季。

　　4、理按揭須繳納的費(fèi)用

　　律師費(fèi)：貸款額的0.3％。

　　保險費(fèi)：財(cái)險保險費(fèi)＝總房款十年費(fèi)率*年限系數(shù)。保費(fèi)一次性交。

　　建行采用太平洋保險公司，年費(fèi)率一般為0.56％；

　　工行采用華泰保險公司，年費(fèi)率為0.056％；

　　建行總行，中信采用人民保險公司，年費(fèi)率為0.045％。

　　5、理公積金需繳納費(fèi)用

　　評估費(fèi)：評估價格100萬以下部分收取評估結(jié)果的0.5％，以上部分0.25％。

　　保險費(fèi)：財(cái)險：保險費(fèi)＝貸款額*年費(fèi)率*年限系數(shù)

　　綜合險∶保險費(fèi)＝貸款人年限對應(yīng)系數(shù)*貸款額

　　具體費(fèi)用講解可根據(jù)當(dāng)?shù)卣块T規(guī)定的給予客戶解釋。

　　房地產(chǎn)知識的接待禮儀篇2

　　一、儀容儀表

　　1、身體：勤洗澡，保持身體清潔無異味;

　　2、頭發(fā)：經(jīng)常洗頭，保持清潔，男士頭發(fā)不得蓋過耳部及衣領(lǐng);女士不得披頭散發(fā);

　　3、面部：男士不得留胡須;女士化淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張;

　　4、口腔：上班前不吃異味食物，保持牙齒潔白，口氣清新;

　　5、雙手：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手干凈;男士不要留指甲;女士不要涂帶顏色得指甲油，指甲不要太長;

　　6、服飾：銷售人員著統(tǒng)一工裝，衣裝整潔、干凈、無污跡和明顯褶皺，工號牌佩帶工整;

　　7、鞋子：保持鞋面整潔干凈，不得穿拖鞋、涼鞋，男士穿黑色或棕色鞋;女士穿中跟深色鞋;

　　8、裝飾：可佩帶少量飾物，不得佩帶新奇夸張、顏色艷麗飾物。

　　二、姿勢、儀態(tài)

　　1、站姿：雙腳與兩腳同寬自然分開，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹;

　　2、坐姿：售樓員坐姿應(yīng)該端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋，落座時避免動作太大引起椅子的亂動及聲響，站起時一般從左側(cè)站起，不要推或拖座椅。

　　3、走姿：步伐適中，不要跑。工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰;

　　4、咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部，不能面對客戶;

　　5、行動要快，但不能跑，與客戶相遇應(yīng)靠邊而行，不得從中間穿行，與客戶同時進(jìn)門，應(yīng)讓客戶先行;

　　6、整理頭發(fā)、衣服時請到洗手間或客人看不到的地方;

　　7、在銷售中心內(nèi)，不能大聲喧嘩，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情;

　　8、嚴(yán)禁在售樓處進(jìn)行任何賭博活動，售樓處嚴(yán)禁吸煙;

　　9、使用文明用語，接待客戶態(tài)度熱情而誠懇，服務(wù)周到細(xì)致。

　　三、上班、下班的規(guī)則：

　　1.比上班時間更早到公司;

　　2.早晨的問候很清脆、有精神;

　　3.上班中不閑聊;

　　4.不會在下班之前就收拾準(zhǔn)備回家;

　　5.整理收拾桌上或周圍物品后才下班;

　　5.下班時的招呼也都確實(shí)做到。

　　四、問候、措詞：

　　1.與上司或同事打招呼應(yīng)清脆、愉快

　　2.確實(shí)地回答是、不是

　　3.了解敬稱的用法，公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。對客戶則以先生、小姐、女士等相稱。

　　五、舉止禮儀：

　　站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在會見客戶或出席儀式站立場合時，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。避免動作太大引起椅子亂動及發(fā)出聲響;應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅;

　　入座：要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

　　握手：握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。握手時同性間應(yīng)先由年長者或地位高者主動伸手，如為異性，應(yīng)由女士先伸手。

　　遞交物件：如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

　　出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準(zhǔn)機(jī)會，而且要說："對不起，打斷您們的談話"。

　　走通道、走廊時的禮貌：要放輕腳步，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。過道中先請上司或客戶先行，上樓梯由銷售人員前行引路，并行時由以右為尊，走在客戶左邊。

　　行禮：公司內(nèi)與同事或客戶相遇，應(yīng)點(diǎn)頭微笑行禮表示致意。

　　房地產(chǎn)知識的接待禮儀篇3

　　1、當(dāng)客戶進(jìn)入銷售現(xiàn)場起，就應(yīng)該馬上迎過去向他問好，作簡單的自我介紹。

　　2、然后將他領(lǐng)至沙盤處，向他大概介紹小區(qū)的基本情況，然后很自然的詢問客戶的家庭基本情況(如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價位等)。

　　3、當(dāng)了解完客戶的相關(guān)情況后，請他到休息區(qū)入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤相關(guān)資料，在客戶閱讀資料的同時向客戶推薦適合客戶的戶型，并征求客戶意見與客戶做更深層次的交談。

　　4、主動提出邀請客戶一起去所推薦單位(房源)的現(xiàn)場參觀(置業(yè)顧問應(yīng)事先安排好參觀的路線，期間也可向客戶介紹小區(qū)內(nèi)部規(guī)劃)。當(dāng)客戶滿意推薦戶型時可詢問客戶的付款方式并計(jì)算出具體的房價。與此同時向客戶要求留下聯(lián)系方式以便公司有最任何新的銷售政策及變化時能第一時間通知到客戶(并告訴客戶該單位(房源)很好如不及時決定可能就無法夠買該單位了，如客戶意向較強(qiáng)可為客戶辦理預(yù)留登記)。

　　5、待客戶走后及時收拾打掃接待現(xiàn)場，作好等待工作。整過接待過程應(yīng)做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶談話的技巧，盡可能的營造一種好的交談氛圍。

　　房地產(chǎn)銷售人員接待要求

　　1、鍥而不舍，不斷培養(yǎng)自己克服困難的能力

　　2、積極向上，不甘落后，有進(jìn)取心

　　3、做事主動，不依賴

　　4、性格熱情，喜歡與人交流

　　5、工作認(rèn)真，盡心盡責(zé)，一絲不茍

　　6、專研專業(yè)，能勝任工作

　　7、有企圖心，想做老板的員工，才是好職員

　　8、能與同事和睦相處，成為他人學(xué)習(xí)的榜樣

　　9、喜好新事物，不斷更新觀念

　　10、聽從指示，堅(jiān)決完成