推銷禮儀的重要性

時間：2023-06-14 15:36:08 志升禮儀常識我要投稿

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推銷禮儀的重要性

　　銷售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的承認和贊許，儀表起著重要的作用。下面由小編為大家整理的推銷禮儀的重要性，希望可以幫助到大家！

　　推銷禮儀的重要性

　　禮儀是個人內在文化素養及精神面貌的外在表現。只有當樹立了有內涵、有修養的形象，顧客才會欣然接受你，給你銷售與服務的機會。作為銷售人員，一言一行都要對公司的社會形象負責。

　　賣產品其實就是推銷自己。銷售人員的良好形象是建立顧客信心的重要基礎。

　　銷售培訓一、銷售員不要忽視禮儀細節

　　銷售人員去單位聯系業務，對現場每個人的身份、地位和作用都不很了解，因此在禮節上要周到。如在微小的細節上出了差錯，就可能得罪了他人，把到手的業務搞砸了。

　　有一名推銷員，專門推銷辦公用品。

　　一次，他去一家私營公司推銷辦公桌椅。進了經理室，見該公司總經理、后勤主管等幾個頭頭都在，旁邊還有一位正在打掃衛生的老伯。

　　于是，他嫻熟地介紹了產品的樣式、質量和價格，很快就使老總有了購買意向，并告訴他如果產品情況屬實，便可以簽訂2萬元的購貨合同。眼看推銷成功了，推銷員打心眼兒里高興，他一邊答應過兒天送貨質檢，一邊忙從口袋里摸出一包"555"牌香煙，給在場的頭頭們點上后，說了些客氣話，便告辭了。

　　然而，當推銷員再來該公司聯系送貨業務時，后勤主管卻告訴他不打算要這批產品了。他問是什么原因導致公司改變了注意。對方直截了當地說:"老總的丈人嫌你的價格過高，勸老總買別人的。""老總的丈人怎么知道我的貨價高呢?""他丈人就是那個掃地的老頭!你的話他都聽著了。"后勤主管看了一眼還沒有醒過來的朋友，"誰讓你小看人，少發一支煙呢?他說你這人眼皮往上挑，不實在……"主管又接著勸他說:"他的話老總也要聽三分，為了這點事兒，老總能得罪老丈人嗎?"

　　銷售培訓二、銷售員要講究說話的藝術

　　銷售人員與客戶說話時，態度就要謙遜有禮，讓顧客覺得你很有教養。彬彬有禮的人才會受到人們的歡迎。

　　1、盡量使用令客戶舒適的語言

　　如果客戶講方言，而你又正好熟悉他所講的方言，就可以用方言與客戶交談，這樣既能融洽氣氛，又能拉近雙方的心理距離，增進雙方的感情;如果不熟悉客戶的方言，就用普通話交談，因為不地道的方言可能會在溝通中造成誤會;若是同時有多人在場，又并非所有的人都講同樣的方言，最好用普通話交流，千萬不要旁若無人地與其中某一位講方言，讓其他人不知所云，頗覺尷尬。

　　2、多用通俗的語言

　　通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以，你在語言使用上要多用通俗化的語句，少用書面化的語句。

　　3、說話要把握分寸

　　當客戶談興正濃時，要傾心聆聽，不與客戶搶話頭。

　　對于自己不知道的事情，避免硬充內行，以免說錯了貽笑大方，給客戶留下不專業、夸夸其談的印象。

　　不可在客戶面前談論他人的缺陷和隱私。客戶聽到這些談論后會對你失去信任，因為他擔心你到其他地方散布他的隱私。

　　不可談論容易引起爭執的話題，以免與顧客產生沖突。

　　說話時避免引用低級趣味的例子，以免令顧客感到尷尬，或覺得你沒風度。

　　銷售培訓三、動態的外表-舉止禮儀

　　相對與口頭的語言來說，行為舉止是一種無聲的語言。有人稱它為"動態的外表"。

　　"動態的外表"體現在哪些方面呢?

　　1、坐也鐘

　　所謂"坐如鐘"，并不是要求銷售人員在坐下后如鐘一樣紋絲不動，而是要"坐有坐相"，就是說坐姿態要端正，坐下后不要左搖右晃。

　　銷售人員到客戶家拜訪時，不要太隨便地坐下，因為這樣不但不會讓顧客覺得你很親切，反而會覺得你不夠禮貌。如果是在自己家里，雖然可以隨意一些，但還是需要注意自己的舉止形象，以顯不對客人的尊重。

　　坐下后，不要頻繁轉換姿勢，也不要東張西望。上身要自然挺立，不東倒西歪。如果你一坐下來就像攤泥一樣地靠在椅背上或扭捏作態，都會令人反感。兩腿不要分得過開，兩腳應平落在地上，而不應高高地蹺起來搖晃或抖動。與顧客交談時勿以雙臂交叉放于胸前且身體后仰，因為這樣可能會給人一種漫不經心的感覺。

　　總的說來，男士的坐姿要端正，女士的坐姿要優雅。

　　2、站如松

　　所謂"站如松"，不是要站得像青松一樣筆直挺拔，因為那樣看起來會讓顧客覺得很拘謹。這里要求的是站立的時候要有青松的氣宇，而不要東倒西歪。

　　良好站姿的要領是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩、兩手插兜。

　　優美的站姿男女有別：女子站立時，兩腳張開呈小外八宇或V宇型;男子站立時與肩同寬，身體平穩，雙肩展開，下領微拾。簡言之，站立時應舒適自然，有美感而不造作。

　　3、行如風

　　瀟灑優美的走路姿勢最能顯不出人體的動態美。人們常說"行如風"，這里并不是指走路飛快，如一陣風刮過，而是指走路時要猶如風行水面，輕快而飄逸。良好的走姿能讓你顯得體態輕盈、朝氣蓬勃。

　　走路時要抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中。雙手和身體隨節律自然擺動，切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩。多人一起行走時，應避免排成橫隊、勾肩搭背、邊走邊大聲說笑。男性不應在行走時抽煙，女性不應在行走時吃零食，養成走路時注意自己風度、形象的習慣。

　　4、忌不雅

　　在人們日益注重自身形象的今天，我們仍然遺憾地看到，一些表面看上去大方得體的銷售代表，在面對顧客時或在眾目睽睽之下做出一些不雅的舉動，令其形象大打折扣。因此在日常生活中，你應該有意識地避免一些習以為常，然而確實極為不雅的舉止，包括：

　　在一個不吸煙的顧客面前吸煙是一種不尊重對方的行為，這樣做不僅會令對方感到不舒服，還會令他對你"唯恐避之而不及"。

　　當眾搔癢。搔癢動作非常不雅，如果你當眾搔癢，會令顧客產生不好的聯想，諸如皮膚病、不愛干凈等，讓顧客感覺不舒服。

　　對著顧客咳嗽或隨地吐痰。這也是一種應該杜絕的惡習。每一個現代文明人，都應清醒地認識到，隨地吐痰是一種破壞環境衛生的不良行為，姑且不論別人看見你隨地吐痰后作何感想，這種舉動本身就意味著你缺少修養。

　　有位外商來到某市的一家制藥廠，洽談合資辦廠商宜。開始都很順利，誰知，在簽約時那外國商人突然拒絕與這家制藥廠合作了。原來，這家工廠的廠長在陪同外國商人參觀制藥車間時，往車間的墻角吐了一口痰。而他這個不文明的舉動恰巧被外國商人看到了。外商認為，一個如此不講文明的廠長是辦不好這個制藥廠的，于是，便改變了原來的決定。瞧，一口痰使得到手的生意泡湯了。

　　打哈欠、伸懶腰。這樣會讓顧客覺得你精神不佳或不耐煩。

　　高談闊論，大聲喧嘩。這種行為會讓顧客感覺你目中無人。一個毫不顧及旁人感受的人又怎么會為顧客提供細致的服務呢?

　　當眾照鏡子。顯得銷售人員對自己的容貌過于注重或沒有自信，也是目中無人的一種表現，容易引起顧客的反感。

　　搭乘公共交通工具時爭先恐后，不排隊。這種推推揉揉、互不相讓的惡習，應該堅決摒棄。在公共場所禮讓老人、婦幼，是人的基本美德，也是一個高素質的體現。

　　交叉雙臂抱在胸前，搖頭晃腦的。這樣的舉止會令顧客覺得自己不拘小節，是個粗心的人。

　　雙腳叉開、前審，人半躺在椅子上。這樣顯得非常懶散，而且缺乏教養，對顧客不尊重。

　　5、握手的學問

　　在日常交往過程中，我們見面時習慣以握手相互致意，分別時以握手告別，別人幫助自己之后，往往要握手表不謝怠;別人取得成就時，要與對方握手表不祝賀。可以說，握手貫穿于人們應酬、交往的各個環節，其間的講究是不能忽視的。作為銷售人員，在與客戶見面時，握手更是必不可少的禮儀，所以，銷售人員更應該注意握手時的細節。

　　(1)握手的先后。一般是主人先伸出手，女士先伸出手，長輩先伸出手，上級先伸出手。當面對客戶時，銷售人員應主動伸手，使客戶感到親切。

　　(2)握手的方式。一般是用右手。站著握手時，注視對方。握手前要脫下手套，握力適當，時間不宜太長。男性和女性握手，一般只輕輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。如果關系親密，場合隆重，雙方的手握住后應上下微搖幾下。雙手相握可表不更親密，更加尊重對方。

　　(3)握手時的避諱。貿然伸手;目光游移，心不在焉;戴著手套握手;長時間不放手，交叉握手;當兩人正握手時，跑上去與正在握手的人相握或打招呼;握手時該出手時，慢慢騰騰或該先伸手時不伸手;握手后用手帕擦手。

　　推銷禮儀的重要性

　　迎送禮儀

　　迎來送往是常見的推銷禮節之一。主要包括接待禮儀和送客禮儀，無論拜訪者是事物性拜訪還是禮儀性拜訪，是在辦公室還是居所，在接待拜訪者時都要住隨客便，考慮周全，關懷備至，講究禮儀，盡量接待好拜訪者，使其有賓至如歸的感覺，促使雙方的關系得到進一步的發展，為現在或將來的推銷工作奠定良好的基礎。

　　迎客禮儀

　　客人來訪時，推銷員應主動接待，并隨時記得“顧客至上”。推銷人員應引領客人進入會客廳或者公共接待區，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。推銷員在前面領路時，切記始終面帶微笑。

　　在公司內不同場所領路時，應該留意以下重點：1.走廊：應走在客人前面兩、三步的地方。讓客人走在走廊中間，轉彎時先提醒客人：“請往這邊走。”2.樓梯：先說要去哪一層樓，上樓時讓客人走在前面，一方面是確認客人的安全，一方面也表示謙卑，不要站得比客人高。3.電梯：必須主導客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進，如果人數很多，則應該先進電梯，按住開關，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時剛好相反，按住開關客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內，則應讓上司先出，自己最后再出電梯。

　　如果前來的客人人數很多，首先應保持冷靜，其次應該留意現場輪流次序的維持，也就是秉持“先到先受理”的原則。對已經輪到的客人應有禮貌地招呼，說出：“下一位，請。”如果你能有秩序地應對，客人也就不會做無理的舉動。讓客人久候時，在輪到他時應很謙卑地對他說：“不好意思讓您久等了！”

　　介紹禮儀

　　在推銷場合結識朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹相識。為他人介紹，要先了解雙方是否有結識的愿望，不要貿然行事。無論自我介紹或為他人介紹，做法都要自然。例如，正在交談的人中，有你所熟識的，便可趨前打招呼，這位熟人順便將你介紹給其他客人。在有些場合亦可主動自我介紹，講清姓名、身份、單位（國家），對方則會隨后自行介紹。為他人介紹時還可說明與自己的關系，便于新結識的人相互了解與信任。介紹具體人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點點。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

　　名片禮儀

　　名片是推銷員常備的一種常用交際工具。推銷員在與顧客交談時，遞給顧客一張名片，不僅是很好的自我介紹，而且與顧客建立了聯系，方便體面。但名片不能濫用，要講究一定的禮節，以避免留下不良的印象。

　　1.遞交名片。

　　一般遞名片的順序應是地位低的先把名片交給地位高的，年輕的先把名片交給年老的。不過，假如是對方先拿出來，自己也不必謙讓，應該大方收下，然后再拿出自己的名片來回報。

　　在遞出名片時，推銷員切忌采用如下方法：捏住名片的一部分遞出去；以指尖夾著名片遞出。這兩種遞法容易將建立的地方朝向對方，實際不符合理解的。正確的遞法應是：收指并攏，將名片放在掌上，用大拇指記住名片左右兩段，工地送到對方胸前；或食指彎曲與大拇指夾住名片左右兩段奉上。名片上的名字要正向對著對方，使對方接過名片就可正讀。遞交時要目光注視對方，微笑致意，可順帶一句“請多多關照”。

　　2.接受名片。

　　在接到對方遞過來的名片時，應雙手去接，接過后仔細看一遍，有不認識的字應馬上詢問，不可拿著對方的名片玩弄。看完后應將名片放入名片夾或認真收好，不可隨手扔到桌子上或隨便放入口袋，這都是對他人的不尊重。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。第一次見面后，應在名片背面記下認識的時間、地點、內容等資料，最好簡單記下顧客的特征（如籍貫、特殊愛好等）。這樣累積起來的名片就成為自己的社會檔案，為再次會面或聯絡提供線索或話題。

　　握手禮儀

　　1.場合：一般在見面和離別時用。冬季握手應摘下手套，以示尊重對方。一般應站著握手，除非生病或特殊場合，但也要欠身握手，以示敬意。

　　2.誰先伸手：一般來說，和婦女、長者、主人、領導人、名人打交道時，為了尊重他們，把是否愿意握手的主動權賦予他們。但如果另一方先伸了手，婦女、長者、主人、領導人、名人等為了禮貌起見也應伸出手來握。見面時對方不伸手，則應向對方點頭或鞠躬以示敬意。見面的對方如果是自己的長輩或貴賓，先伸了手，則應該快步走近，用雙方握住對方的手，以示敬意，并問候對方“您好”，“見到您很高興”等。

　　3.握手方式：和新客戶握手時，應伸出右手，掌心向左，虎口向上，以輕觸對方為準（如果男士和女士握手，則男士應輕輕握住女士的手指部分）。時間1-3秒鐘，輕輕搖動1-3下。

　　4.握手力量輕重：根據雙方交往程度確定。和新客戶握手應輕握，但不可綿軟無力；和老客戶應握重些，表明禮貌、熱情。

　　5.握手時表情應自然、面帶微笑，眼睛注視對方。

　　送客禮儀

　　如客人提出告辭時，推銷人員要等客人起身后再站起來相送，切忌沒等客人起身，自己先于客人起立相送，這是很不禮貌的。若客人提出告辭，推銷人員仍端坐辦公桌前，嘴里說"再見"，而手中卻還忙著自己的事，甚至連眼神也沒有轉到客人身上，更是不禮貌的行為。“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每次見面結束，都要以將"再次見面"的心情來恭送對方回去。

　　通常當客人起身告辭時，推銷人員應馬上站起來，主動為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時選擇最合適的言詞送別，如“希望下次再來”等禮貌用語。尤其對初次來訪的客人更應熱情、周到、細致。當客人帶有較多或較重的物品，送客時應幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠的態度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應鞠躬揮手致意，待客人移出視線后，才可結束送客儀式。

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